toplam kalite yönetimi ve kalite yönetim sistemleri
TRANSCRIPT
KALİTE YÖNETİM SİSTEMLERİ
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
KALİTE NEDİR?
“Kalite, bir ürün veya hizmet ile ilgili özelliklerin, belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama derecisidir.”
“Kalite Sözlüğü”
KALİTE NEDİR?
Bir Atasözümüz;“İki günü denk olan zarardadır.”
Kalite Nedir?
YIL 2008- NEREDEYDİK?
YIL 2010- NEREDEYİZ?
YIL 2012-NEREDE OLACAĞIZ?
KALİTE NEDİR?
Mevcut durumu yetersiz bulmak; Bir sistem kusursuz bir şekilde çalışıyor
olsa bile geliştirilebilecek birçok faktör bulunabilmektedir. Bu ise sürekli iyileştirmelerle olmaktadır. Bulunduğun yeri beğenmemek nasıl daha iyi olurum diyebilmektedir.
KALİTE NEDİR?
Şunu unutmayalım; dün iyi olan bir şey bugün için olağan bir şeydir, yarın ise olağan bile olmayabilir
KALİTE NEDİR?
PLANLA
UYGULA
ÖNLEM AL
KONTROL ET
O HALDE AMAÇ ;
HATA KAYNAKLARINI ORTADAN KALDIRMAK SURETİYLE DAHA VERİMLİ VE KALİTELİ ÜRETİM OLMALIDIR.
KALİTE NEDİR? Sürekli iyileştirmeyi yaparken, personelin
görüşlerini, önerilerini, eleştirilerini almak ve bunları değerlendirmektir.
Kurumu yönetmek değil, ortak hedefe ortak amaca çalışanlarla beraber gitmektir.
Kalite çalışan memnuniyeti demektir, çalışan olmadan hiçbir başarının olmayacağını bilmek demektir.
KALİTE NEDİR?
KALİTE NEDİR? Sorunları saklamamak, örtmemek Geçici önlemlerle o günü kurtarmak
değil, kalıcı çözümlerle yarını kurtarmak Sorunların üzerine gidilir, bu sorunların
nedeni araştırılır ve en önemlisi şunu unutmamak gerekir;
Ortaya çıkan problemlerin büyük çoğunluğu sistemden kaynaklanan sorunlardır. Kalite bunları inceler ve çözüm yolları bulur.
Kurumda bulunan süreçlerin ve proseslerin izlenmesi demektir.Böylelikle sorunlu alanlar belirlenir, burada gerekli iyileştirmeler sağlanır. Böylelikle hasta ve çalışan memnuniyeti artar.
KALİTE NEDİR?
Ve daha bir çok şey……….Kalite, sadece kelime kalabalığı olan
kalıplaşmış bir tanım değildir.
KALİTE NEDİR?
KALİTENİN GETİRİLERİ
Müşteri memnuniyetinin artması Pazar payının artması Kârın artması Çalışan memnuniyetinin artması Maliyetlerin azalması Yüksek rekabet gücü
KALİTESİZLİĞİN SAKINCALARI
Müşteri Tatminsizliği Pazar Payındaki Azalma Kaynak İsrafı Ve Verimliliğin Azalması Maliyetlerin Artması, Motivasyon Kaybı
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ Bir kurumunun en değerli
varlığı nedir?Teknoloji?Maddi Durumu?Ya da diğerleri mi?CEVAP:…?
Bir kurumunun en değerli varlığı çalışanlardır;
Kurum çalışanlarla başarıya ulaşır ve hedeflerine koşar adımlarla gider.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Kuruluşun sinerjik adımlar atmasını sağlayan bir yönetim yaklaşımıdır.
Çalışanlar, yönetimin her kademesinde yönetime Önerileriyle, düzeltici ve önleyici faaliyetleriyle
(inovasyonlarla) katılırlar. Bu öneriler değerlendirilir, uygulanabilirliği olan
öneriler kurumun daha ileriye gitmesi için değerlendirilir.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
İNOVASYON
Her kurumda bir işletme körlüğü vardır. Yöneticiler zaman zaman kurumun daha da ileriye gitmesi için yeni çalışmalar, öneriler getiremezler.İşte burada çalışanların önemi çıkar.
En basit tanımıyla inovasyon, farklı, değişik, yeni fikirler geliştirmek ve bunları uygulamaktır. Bu fikirler, daha önce çözülmemiş sorunları çözmek veya daha önce karşılanmayan ihtiyaçlara cevap vermek amacıyla geliştirilebilir. Ya da zaten var olan pek çok ürün ve hizmeti daha güzel, daha kullanışlı, daha çok insanın işine yarayacak hale getirmeyi amaçlayabilir.
İNOVASYON
İNOVASYON
Turkcell’ i bilmeyen yoktur. Acaba turkcell gazetelerde, televizyonlarda yaptıkları reklamları nasıl buluyor, kimler sayesinde yapıyor? Bunu biliyor muyuz?
İNOVASYON
Turkcell’ in intranet(Kurum içi ağında) ağında özel olarak tasarlanmış “ BİR FİKRİM VAR “ ve “ARKADAŞIMIN FİKİRİ VAR” bölümleri vardır. Bu bölüme düzenli olarak çalışanlar önerileri, fikirlerini göndermektedir.
Gelen bu fikirler AR-GE bölümü tarafından değerlendirilmektedir.Uygun olan fikirlerle ilgili çalışmalar yapılmaktadır.
Turkcell uygulanması mümkün olan bu fikirlerle ilgili olarak personeli belli bir oranda da pirim vermektedir.
Günlük ortalama 100’ ün üzerinde fikir geldiği Turkcell yetkilileri tarafından beyan edilmektedir.
Genç mühendis uçak yolculuğu yapmaktadır.
Yan koltukta oturan orta yaşlı bayan rujunu çıkartır ve dudağına sürer. Genç mühendis şaşkın şaşkın bakar ve aklına bir fikir gelir.
Yeni bir yapıştırıcı;Ele yapışmayan, akmayan ve kuru bir
yapıştırıcı.
1969 yılında Henkel, ruj aplikatörlerinin “bükme kolaylığı” ve rahatlığı üzerinde çalıştıktan sonra, dünyanın ilk Glue Stick’i icat etti. O zamandan beri, yapıştırıcı dünyası hiçbir zaman aynı olmadı; tüketiciler nihayet temiz ve elverişli bir yapıştırma yöntemine kavuştu! İlk “tüp halinde yapıştırıcı”nın piyasaya sürülmesinden sonra 30 yıldan uzun süredir, Henkel, 121 ülkede 1 milyardan fazla yapıştırıcı çubuğu satmıştır ve bu, Pritt’in gerçek bir uluslararası marka olduğunu göstermektedir.
Dünyada üretilen her pritten genç mühendis adına belli bir oranda kesinti halen yapılmaktadır.
TKY uygulayan firmalarda müşteri odaklılık ana prensiptir. Bunu sadece dış müşteri değil aynı
zamanda iç müşteri olarak tanımlanmıştır.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
MÜŞTERİKRALDIR
Müşteri:Hızla değişendir.Daha fazla istekte bulunandır.Nazlıdır.Eleştirendir.Memnun edilmesi gereken tek unsur.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Hangi müşteri bizi bıraktı? Niçin gittiler? Nereye gittiler? Nasıl geri getiririz? Mevcudu nasıl elde tutarız? Yeni müşterileri nasıl kazanırız?
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Tedarikçi İlişkileri
Tedarikçilerle güvene dayalı bir işbirliği içinde, rekabet gücünü artıracak girdileri en kaliteli en ekonomik ve en hızlı şekilde temin etmek amaç olmalıdır.
Kuruluş ile tedarikçisi arasındaki ilişkilerin arttırılması ve geliştirilmesi , müşterinin kalite ,güvenilirlik ve kalıcılık açısından çıkarınadır.
Tedarikçi İlişkileri
Öğrenen örgüt atmosferini gerçekleştiren bir yönetim anlayışıdır.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
İNSAN
İNSAN FAKTÖRÜ
Kuruluşun
performansını
geliştirmesindeEN ÖNEMLİ FAKTÖR
Kuruluş her türlü teknolojiyi, her türlü cihazı dışarıdan satın alınabilir.
Farkı yaratan; Yaptığı işe deneyimini, şevkini ve
yaratıcılığını katan insan unsurudur.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
Bunun için:
Kuruluştaki her çalışan için
yaygın ve sürekli eğitim ile geliştirme
programları uygulanmalıdır.
KATILIMGRUP ÇALIŞMASI
PROBLEMLERİN ÇÖZÜMÜNDE
TÜM ÇALIŞANLARIN ENERJİLERİNDENFAYDALANMAK
DİNAMİK VE ESNEK ORGANİZASYONUNTEMELLERİNİ OLUŞTURAN BİR YÖNETİM KAVRAMIDIR.
Yönetim kadrosunda uygun yöneticiler ve lider olmalıdır.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ
YÖNETİCİ-LİDERLİK YÖNETİCİ: Emrine verilmiş bir grup insanı
belirli bir takım amaçlara ulaştırmak için ahenk ve işbirliği içinde çalıştıran bir kimsedir.
LİDER: bir grup ,insanı belirli amaçlar etrafında toplatabilen, bu amaçlar için onları etkileme, harekete geçirme yetenek ve bilgisine sahip kişidir
Başkalarını etkileyebilen, nereye, nasıl gidileceğini gösteren, hedef ve misyon koyan, yani yol gösteren kişidir
YÖNETİCİ VE LİDER ARASINDAKİ FARKLILIKLAR
Yönetici idare eder Yönetici devam ettirir Yönetici sistem ve yapıyla Yönetici kontrole dayanır Yönetici taklit eder,
uygular Yönetici işleri doğru yapar Yönetici nasıl ve ne zaman Yönetici yeniliklere uyum
sağlar
Lider buluş yapar Lider geliştirir Lider insanla ilgilenir Lider güvenden
esinlenir Lider oluşturur Lider doğru işler yapar Lider ne ve niçin diye
sorar Lider sürekli yenilik
arar
YÖNETİCİ VE LİDER ARASINDAKİ FARKLILIKLAR
Yönetici kısa vadeli planlar yapar
Yönetici ‘ben’ der Yönetici haydi başla!der Yönetici kuralcıdır
Örgütün üst basamağında bulunur
Yönetir
Lider uzun süreli planlar yapar
Lider ‘biz’der Lider başlayalım!
Der Gerektiğinde
kurallara uyar, ancak yaratıcıdır da
Örgütün her basamağında bulunur
yönlendiricidir
LİDERLERDE ÖZEL OLAN VASIFLAR
İLGİ: İnsanlar kendilerine ve problemlerine gerçekten ilgi gösterdiğine inanmadıkları kimsenin arkasından gitmezler
İNANÇ: Her şeyin üstünde ve her şeyden fazla bir lider, kendi adamlarına ve onları yönettiği amaca inanmak zorundadır
GÜVEN: Eğer bir liderin kendine güveni yoksa, kimsenin de ona güveni olmaz
ENERJİ: Bir lider izdaşlarının istediği her şeyi, hatta daha fazlasını yapmaya istekli olmalıdır. Daha fazla çalışmak, daha fazla düşünmek, herkesten fazla tehlikeye göğüs germek ve herkesten fazla yürümek zorundadır
LİDERLERDE ÖZEL OLAN VASIFLAR
ZAMANINI SEÇMEK: Uygun zamanı seçmek ve onu etkili kullanmak zorundadır
BERRAKLIK: Düşüncelerini açık ve berrak şekilde ifade edebilmelidir
CESARET: Liderlerin yalnız kendisi bu kabiliyete sahip olmakta kalmamalı, o bunu başkalarına da açıklayabilmelidir
LİDERLERDE ÖZEL OLAN VASIFLAR
LİDERLERDE ÖZEL OLAN VASIFLAR
LİDERLİK NE DEĞİLDİR?
LİDERLİK VAZGEÇİLMEZ OLMAK DEĞİLDİR
LİDERLİK BAŞKALARINI SUÇLAMAK DEĞİLDİR
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNE DEĞİLDİR?
Yalnızca tepe yönetimin yükümlülüğüile kısıtlı değildir. Tüm çalışanlar bu sürece dahil olmalıdır.
Sadece günübirlik uygulamalarla sınırlı değildir.
Yapılan her türlü uygulama uzun vadeli olmalıdır. Günübirlik, geçici çözümler hiçbir zaman başarı getirmez.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNE DEĞİLDİR?
Planlama ve uygulama açısından“tek tip bir model” değildir.
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİNE DEĞİLDİR?
TOPLAM KALİTE YÖNETİMİ’NİNÖNKOŞULLARI
Tepe yönetimin ikna olması – inanması Kurum kültürünün elverişli (katılımcılık,etkileşme ve paylaşma esaslı) kılınması Kalite metriklerinin tanımlanması,takvimlenmesi ve gerekçelendirilmesi Yapı ve süreç faktörlerinin yanısıra,çıktılara / sonuçlara da odaklanılması Takım çalışması esasına dayandırılması
YOLCULUK ZAMANI
Çerkezköy-Çorlu : 35 kmÇerkezköy Tekirdağ : 70 kmÇerközköy İstanbul : 100 kmPeki ya Kalite yolculuğu?
Kalite yolculuğu bitmez tükenmez bir yoldur.
Bu yolculukta başarılı olmak için;
En önemli ilacımız Sabırdır. Şunu unutmamamız gerekir ki hiçbir zaman bitmeyen bir yolculukta elbette başarısızlıklar olacaktır.
Dünya da Hiçbir Şey Üzerinde
Çalışılmadan Kolaylıkla
Elde Edilememektedir.
UNUTMA !
ISO 9000:2008 Kalite Yönetim Sistemi
ISO (Internatıonal Organızatıon For Standardızatıon )
- Uluslararası Standartlar Organizasyonunun kısaltmasıdır. Uluslararası standardizasyonu sağlamak amacıyla 23 şubat 1947 tarihinde kurulmuştur. ISO 135 ülkeden ulusal standart kuruluşlarının katılımıyla;
- Uluslararası ticareti arttırmak , tedarikçi ve müşteri arasındaki güveni oluşturmak amacıyla faaliyetlerini sürdürmektedir.
ISO 9000 Serisi Standartların Amacı
Etkili bir yönetim sisteminin , nasıl kurulabileceği , dokümante edilebileceği ve sürdürülebileceği konusunda yol göstermek, Firmalar arasında güven ortamı yaratmak , Proseslerin yönetilmesiyle ürün/hizmet kalitesinin sağlanması, devam ettirilmesi, ve iyileştirilmesi , Müşteriye ürün ve hizmetlerin tutarlılığının güveninin verilmesidir.
ISO 9001
1987 yılında yayınlanan ISO 9000 Standardının mevcut içeriği 1994 ve 2000 yılında güncellenmiştir ve standardın son olarak 2008 yılında güncellemesi yapılmıştır.
ISO 9000 , Kalite yönetim sistemi standartları tüm kuruluşlara ; tipine , büyüklüğüne ve ürün cinsine bakılmaksızın uygulanabilir nitelikte hazırlanmıştır.
ISO Protokolleri standartların her beş yılda bir uygunluğun devamı , revize ihtiyacı veya işlemden kaldırma amacı ile gözden geçirmeyi gerektirmektedir.
ISO 9001-2008
ETKİN KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMANIN YARARLARI
• Uluslararası tanınan standarda uygun çalıştığınızı belgeleyerek yeni iş olanakları kazanırsınız.
• Etkin uygulama sayesinde müşteri şikayetinde azalma kaydedersiniz
• Ürün ve hizmetin kalitesini geliştirerek maliyetli hataları azaltırsınız
• Zaman ve malzeme kaybını azaltarak para kazanırsınız
ETKİN KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ UYGULAMANIN YARARLARI
• Üretim,planlama ve problem çözme çalışmalarının etkinliğini arttırabilirsiniz.
• Çalışanların motivasyonunda ve firma içi iletişimde iyileşme sağlarsınız
BELGELENDİRME PROSEDÜRÜ
Akredite belgelendirme kuruluşları firmaların ilgili standarda ( örn; ISO 9001:2008 ) göre belgelendirilmesini yapmak için denetim gerçekleştirirler. Bu denetimlerde başarılı olan firmalar kalite sistemlerinin durumunu gösteren sertifika alırlar.Denetim Kriteri;Firma prosedürleri, Talimatlar,ISO 9001 Standardı’dır.
Standardı’dır.Denetim kriterleri göz önüne alınarak gerçekleştirilen denetimde tespit edilebilecek olan uygunsuzluk tipleri ,
- Major - Minör - Gözlem
BELGELENDİRME PROSEDÜRÜ
MAJÖR HATA
Bir tek Majör uygunsuzluk kuruluşun kalite yönetim sisteminin belgelendirilmemesi anlamına gelir.
Örneğin ; Standart tarafından istenen bir prosedürün
olmaması veya bir prosedürün uygulanmaması
Aynı standart maddesine göre görülen belirli sayıdaki minör uygunsuzluk sistemdeki tamamı ile bir çalışmama durumu
MAJÖR HATA
Belgelendirme firmasının yazmış olduğu minör uygunsuzlukla ilgili düzeltici faaliyet yapılmaması ve takip denetimde aynı uygunsuzluk ile karşılaşılması
MİNÖR HATA
MİNÖR : Standarda veya firma kalite sisteminde
istenenlere uymada bir eksiklik Örneğin ; Firmanın koyduğu kurallara
uymaması
GÖZLEM
Denetçinin , denetim sırasında gördüğü bir uygulama ile ilgili kendi bakış açısına göre iyileştirmek anlamında firmaya tavsiye de bulunmasıdır. Gözlem firmaya katkı sağlamak amaçlı yazılır.
ISO 9001-2008 İLE İLGİLİ TANIMLAR
DOKÜMAN: Süreç sahipleri tarafından hazırlanan ve yayımı, dağıtımı, üzerinde yapılan değişiklikler ile yürürlükten kaldırılması ve saklanması kontrol altında bulundurulan belgelerdir.
KALİTE EL KİTABI (KEK): İçeriğini, ISO 9001:2008 KALİTE YÖNETİM SİSTEMİ gerekliliklerinin belirlediği, temel amacı Kalite Yönetim Sistemini tanımlamak, bu sistemin uygulanması ve iyileştirilmesi için sürekli bir temel oluşturmak olan kontrollü bir dokümandır.
ISO 9001-2008 İLE İLGİLİ TANIMLAR
YÖNETİM VE ORGANİZASYON EL KİTABI (YOEK): Optimed Hastanesi Yönetiminin Ana politikalarını, ilke ve değerlerini, Hedeflerini ve bu hedeflere ulaşabilmesi için uygulanan stratejileri, organizasyon yapısını ve İnsan Kaynakları Yönetimi ile ilgili konuları ve görev tanımlarını anlatan temel amacı Kalite Yönetim Sistemine uygunluğunu gösteren ve sistemin uygulanması ve iyileştirilmesi için sürekli bir temel oluşturmak olan kontrollü bir dokümandır
ISO 9001-2008 İLE İLGİLİ TANIMLAR
PROSEDÜR: Optimed Hastanesi bünyesindeki tüm fonksiyonel işlemlerin doğru olarak nasıl yapılacağını ve sürdürüleceğini detaylı olarak tanımlar. Bir sürece veya konuya ait faaliyet alanlarını ve sorumluluklarını içerir.
TALİMAT: Bir işin basamaklarının doğru olarak nasıl yapılacağını, tüm çalışanların anlayacağı şekilde basit bir dille detaylı olarak anlatan dokümanlardır. Talimatlar, prosedürleri destekleyen dokümanlardır.
ISO 9001-2008 İLE İLGİLİ TANIMLAR
ISO 9001-2008 İLE İLGİLİ TANIMLAR
GÖREV TANIMI: Çalışan herkesin kalite yönetim sistemi içinde yeri olduğu düşüncesi ile hazırlanan, tüm personelin unvanının organizasyondaki yerinin, yaptığı işin amaç ve sorumluluklarının, yetki ve vekalet durumlarının, ayrıca kariyer yeterlilik özelliklerinin yer aldığı dokümanlardır
PLAN : Şirketin, zaman ve kişi bazlı gerçekleştirdiği faaliyetlerin, kabul, geçerlilik ve doğrulamalarının yapılması amacıyla gerçekleştirilen kontrol faaliyetlerini, referans kaynaklarını ve gerektiğinde raporlamasını içeren dokümanlardır.
ISO 9001-2008 İLE İLGİLİ TANIMLAR
SÜREÇ ŞEMASI: Süreç; kaynakları kullanan ve girdilerin çıktılara dönüşümünün sağlanması için yönetilen faaliyettir. Her bir süreç ayrı bir şema halinde dokümante edilmiştir
ISO 9001-2008 İLE İLGİLİ TANIMLAR
Dokümanların Yapısı
Kalite Yönetim sistemi dahilinde hazırlanmasına karar verilen doküman Prosedür ve Talimat Hazırlama Formu na hazırlanır. Form Ariel yazı karakteri ve 11 punto büyüklüğünde geniş zaman kullanılarak hazırlanır. Form içeriği form şablonunda verilmiştir. Bu şablonda değişiklik yapma yetkisi İKKYT’ dedir.
Prosedür ve talimatlar Prosedür ve Talimat Hazırlama Formuna göre hazırlanır.
Formun sol üst kısmında Hastane logosu bulunur.
Formun orta üst bölgesinde ilgili dokümanın adı yazar.
Dokümanların Yapısı
Üst sol bölgede; Dokümanın Kodu yazar.(PR:Prosedür ,FR:FormTL:Talimat , ŞM:ŞemaLS:ListeYOEK:Yönetim Organizasyon El KitabıKEK :Kalite El KitabıP L : Plan)
Dokümanların Yapısı
OH-PR-036;Optimed Hastanesinin 36 nolu
prosedürür demektir. Yayın tarihi; o prosedürünün
uygulanmaya konduğu tarihi gösterir. G.G.Tarihi; o evrağın en son ne zaman
gözden geçirildiğini gösterir.Her yıl yılbaşında tüm evraklar gözden geçirilir ve gerekirse revizyon yapılır.
Revizyon No: o evrağın kaçıncı defa revizyona uğradığını gösterir.
Revizyon Tarihi, o evrağın en son ne zaman revizyon olduğunu gösterir.
Prosedür ve Talimat Hazırlama Formunun alt kısmında; Hazırlayan, kalite sistem onayı ve genel müdür onayı kısımları bulunur.
Tüm dokümanların Sağ alt kısmında kon numarası, revizyon numarası ve revizyon tarihi bulunur.
Hastane genelinde tüm prosedür, talimatlar vb. kırmızı kontrollü dağıtım kaşesi ile dağıtılır.
Mavi renkli “Geçersizdir” kaşesi bulunan dokümanlar revizyondan kalkmış dokümanlar olup, geçerliliği yoktur.
ISO 9001-2008 İÇERİĞİ
ISO 9001-2008 KİTAPÇIĞI 8 MADDEDEN OLUŞMAKTADIR.
1. MADDE; KAPSAMINI VE UYGULAMASINI İÇERMEKTEDİR.
2. MADDE ATIF YAPILAN STANDART VE/VEYA DOKÜMANLARI İÇERMEKTEDİR.
3. MADDE TERiMLER VE TARİFLERİ ANLATMAKTADIR.
ISO 9001-2008 İÇERİĞİ
4. MADDE KALİTE YÖNETİM SİSTEMİNİN TEMEL ŞARTLARINI VE DOKÜMANTASYON ŞARTLARINI İÇERMEKTEDİR.
5.MADDE KYS UYGULANMASINDA YÖNETİMİN SORUMLULUĞUNU İÇERMEKTEDİR.
6. MADDE KAYNAK YÖNETİMİNİ İÇERMEKTEDİR.
İNSAN KAYNAKALRI ALT YAPI ÇALIŞMA ORTAMINI İÇERMEKTEDİR.
ISO 9001-2008 İÇERİĞİ
7. MADDE ÜRÜN (HİZMET) GERÇEKLEŞTİRME MADDESİDİR.
ÜRÜN GERÇEKLEŞTİRME MÜŞTERİ İLE İLİŞKİLİ PROSESLER TASARIM VE GELİŞTİRME(KAPSAM DIŞIYIZ) SATINALMA HİZMET SUNUMU İZLEME VE ÖLÇME DONANIMININ KONTROLÜ NÜ
İÇERİR.
ISO 9001-2008 İÇERİĞİ
8. MADDE ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME;
GENEL İZLEME VE ÖLÇME UYGUN OLMAYAN ÜRÜNÜN KONTROLÜ VERİ ANALİZİ İYİLEŞTİRME MADDELERİNİ
İÇERMEKTEDİR.
ISO 9001-2008 İÇERİĞİ
ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME;
MÜKEMMELİYETİ İSTE, SİSTEMİ ÖLDÜRÜR.
KALİTENİN TEMELİNDE SÜREKLİ İYİLEŞTİRME VARDIR.
SİSTEMDEKİ UYGUNSUZLUKLARI TESPİT ETMEK, BU UYGUNSUZLUKLARI GİDERMEK İÇİN DÜZELTİCİ VE ÖNLEYİCİ FAALİYET YAPMAK GEREKİR
Düzeltici Faaliyet :Kalite sistemi kapsamında, faaliyetlerde meydana gelen hata veya uygunsuzlukların (tekrarını önleyici bir şekilde) giderilmesi faaliyetidir.
Düzeltici faaliyette olay bitmiştir. Mesela bir merdivenlerden düşmesi
(kaymaz bant olmaması nedeniyle)
ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME;
ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME; Eğer bu
faaliyetler bir düşme olayı olmadan önce yapıldıysa bu bir önleyici faaliyettir.
Uygunsuzluk:Kalite gereksinimlerinin karşılanamama durumudur
ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME;
HASTANEMİZDE PERSONEL GİRİŞİNDE VE KALİTE BÖLÜMÜNDE DÜZELTİCİ VE ÖNLEYİCİ TALEP FORMLARI BULUNMAKTADIR.
ÖLÇME, ANALİZ VE İYİLEŞTİRME;
DÜZELTİCİ VE ÖNLEYİCİ FAALİYET AÇILMASI
DÜZELTİCİ VE ÖNLEYİCİ FAALİYET AÇILMASI
BU FORMA UYGUNSUZLUKLA İLGİLİ BİLGİLERİ, ÖNERİLERİNİ YAZAR VE KALİTE BÖLÜMÜNE TESLİM EDER. KALİTE BÖLÜMÜ TARAFINDAN FAALİYETLER YAPILIR VE UYGUNSUZLUK GİDERİLİR. DAHA SONRA KONU İLE İLGİLİ PERSONELE DÖNÜŞ YAPILIR
DÜZELTİCİ VE ÖNLEYİCİ FAALİYET AÇILMASI
BU FORMA UYGUNSUZLUKLA İLGİLİ BİLGİLERİ, ÖNERİLERİNİ YAZAR VE KALİTE BÖLÜMÜNE TESLİM EDER. KALİTE BÖLÜMÜ TARAFINDAN FAALİYETLER YAPILIR VE UYGUNSUZLUK GİDERİLİR. DAHA SONRA KONU İLE İLGİLİ PERSONELE DÖNÜŞ YAPILIR.
TesekkürlerSüleyman
YILMAZ