KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ

MÔ HÌNH GIAO TIẾP

Ý tưởng

Mã hoá

Gửi Nhận

Giải mã

Hiểu

Hồi đáp

Người TRUYỀN

Người NHẬN

GIAO TIẾP

Không phải chỉ là … nói!

CÁCH GIAO TIẾP CHỦ YẾU

LỜI NÓIHÌNH Ảnh

TRỰC QUAN

CHỮ ViẾT

NGÔN NGỮ CƠ THỂ

YẾU TỐ THÀNH CÔNG

Khả năng nhận thức ( hiểu biết) của chúng ta trong giao tiếp do:

38% nhìn thấy

55% giọng nói

7% lời nói

93% của giao tiếp là kỹ năng giao tiếp không lời!!!

KỸ NĂNG LẮNG NGHE

NÓI LÀ GIEO

NGHE LÀ GẶT

MUỐN BIẾT PHẢI HỎIMUỐN GIỎI PHẢI HỌC

1. Câu hỏi đóng.

2. Câu hỏi mở.

3. Câu hỏi dẫn dắt.

SỬ DỤNG TỐI ĐA NGÔN NGỮ CƠ THỂ

HƠN NHAU TẤM ÁO MANH QUẦN…

GIAO TIẾP

Là nghệ thuật thấu hiểu lòng người!!!

http://images.google.com.vn/imgres?imgurl=http://www.namdan.gov.vn/Portals/92/Upload/Gallery/Files/c10.jpg&imgrefurl=http://www.namdan.gov.vn/Thuvienanh/CuocdoihoatdongcuaBac/tabid/10846/albumid/3/Default.aspx&usg=__lCqvWXT0frF_Ozyk8sFLUfs6seQ=&h=515&w=705&sz=105&hl=vi&start=16&sig2=bHJNLeW67pKW3PWoZFn5Jw&um=1&tbnid=WS9ST12W8qilXM:&tbnh=102&tbnw=140&prev=/images%3Fq%3DB%25C3%25A1c%2BH%25E1%25BB%2593%2B%25C4%2591%25E1%25BB%258Dc%2Btuy%25C3%25AAn%2Bng%25C3%25B4n%2B%25C4%2590%25E1%25BB%2599c%2Bl%25E1%25BA%25ADp%26hl%3Dvi%26sa%3DN%26um%3D1&ei=HK59SumyE9CSkAWdnp2HAw

CHUYỆN VỀ VỊ HOÀ THƯỢNG

LỜI NÓI CHẲNG MẤT TIỀN MUA!

Ném đá Ném đá thăm thăm đườngđường

Ấn Ấn tượngtượng??????

THỰC HÀNH Giao tiếp liên cá

nhân. Giao tiếp nhóm. Giao tiếp đồng

đẳng. Giao tiếp trên –

dưới. Giao tiếp không lời. Giao tiếp có sử

dụng công nghệ: mail, chat, blog.

GIAO TIẾP CÔNG SỞ1. Một nhóm ( 3 nhân viên) đến

thăm thủ trưởng (sếp, lãnh đạo) tại phòng làm việc của thủ trưởng.

2. Một nhóm đồng nghiệp tán chuyện trong văn phòng.

3. Nhân viên từ chối đi công tác cùng thủ trưởng.

4. Buổi họp đánh giá, kiểm điểm cán bộ cuối năm của phòng (7 người).

3 BÍ QUYẾT CÓ KỸ NĂNG GIAO TiẾP TỐT:

Tập Tập Và tập

KỸ NĂNG TRÌNH BÀY(suy nghĩ, ý tưởng)

TẤT CẢ NHỮNG NGƯỜI

THUYẾT TRÌNH GIỎI ĐỀU ĐÃ LÀ

NHỮNG NGƯỜI NÓI

TỒI!!!- RALPH WALDO EMERSON

M C ĐÍCH ỤTRÌNH BÀY

• TẠO HỨNG THÚ, VUI TƯƠI, PHẤN KHỞI

• CUNG CẤP THÔNG TIN/ GIẢNG DẠY

• HÔ HÀO, KÊU GỌI

• VẬN ĐỘNG/ THUYẾT PHỤC

5 W 1 H Who? - Nói với ai? What? – Nói cái gì? When? – Nói khi

nào? Where? – Nói ở

đâu? What for? – Nói để

làm gì? HOW? – Nói bằng

cách nào, theo hình thức nào?

CẤU TRÚC BÀI TRÌNH BÀY

MÔ HÌNH BÀI TRÌNH BÀY

CÁCH TẠO RA SỰ CHÚ Ý

Ví dụ, minh họa, mẩu chuyệnCác câu/ tình huống gây sốcSố thống kê, câu hỏi, trích dẫnCảm tưởng của bản thânHài hước hoặc liên tưởng Kết hợp nhiều cách

Không có cơ

hội thứ hai

để gây

ấn tượng

ban đầu

Chưa nghe

thì đừng nói!

KỸ NĂNGCẢM THÔNG, CHIA SẺ

CÁI TÂM QUAN TRỌNG HƠN KỸ THUẬT

Đặt mình vào hoàn cảnh người khác!!!

LỜI NÓI KHÔNG MẤTTiỀN MUA…

LƯU Ý

Giọng điệu quan trọng hơn lời nói.

Thái độ có ý nghĩa hơn nội dung.

Sử dụng tối đa ngôn ngữ cơ thể (body language)

Lời nói là vàng, im lặng là kim cương!

Lời nói gió bay. Nói đúng lúc, đúng

chỗ, đúng đối tượng.

Hình ảnh mạnh hơn lời nói.

Việc làm tốt hơn những lời cảm thông, chia sẻ suông!