อ.สมยศ โองเคลอบ 1

Personality

• Introvert • extrovert

อ.สมยศ โองเคลอบ 2

อ.สมยศ โองเคลอบ 3

อ.สมยศ โองเคลอบ 4

อ.สมยศ โองเคลอบ 5

อ.สมยศ โองเคลอบ 6

อ.สมยศ โองเคลอบ 7

Introvert

ชอบแหลงทองเทยวทรจกกนดไมชอบกจกรรมโลดโผนชอบททขบรถไปเองไดชอบพกโรงแรมมาตรฐาน มรานคาจบจายซอของชอบบรรยากาศทคนเคยโปรแกรมน าเทยวควรมรายละเอยด

อ.สมยศ โองเคลอบ 8

อ.สมยศ โองเคลอบ 9

Extrovert

ชอบแหลงทองเทยวแปลกใหมชอบการผจญภย กจกรรมชอบทพกและอาหารทสะอาดชอบพดจากบคนทองถนชอบจดการเรองเวลาส าหรบการเดนทางเองโปรแกรมน าเทยวควรค านงถงยานพาหนะ ทพก

อ.สมยศ โองเคลอบ 10

Plog, Stanley C. 1991

Mid-centricsNear-psychocentrics Near-allocentricsPsychocentrics Allocentrics

ลองยกตวอยางสถานททองเทยวทเหมาะส าหรบกลม...

Psychocentric

Allocentric

Midcentric

อ.สมยศ โองเคลอบ 11

อ.สมยศ โองเคลอบ 12

Your personality?

1. ยกตวอยางสถานททองเทยวททานไป2. สถานทนนตอบสนองบคลกดานใดของทาน

อ.สมยศ โองเคลอบ 13

Perception

อ.สมยศ โองเคลอบ 14

อ.สมยศ โองเคลอบ 15

Perception..กระบวนการทสงเราถกคดเลอก จดกลม และแปลความ

สงเราจากภายนอก ประสาท

สมผสจดกลมสงเราและแปลความ การ

ตดสนใจ•โปสเตอร

•แผนพบ

•รายการน าเทยว

•การเหน

•การไดยน

กอนการตดสนใจซอ

External stimuliSensation

อ.สมยศ โองเคลอบ 16

สสน กบความรสก

อ.สมยศ โองเคลอบ 17

อ.สมยศ โองเคลอบ 18

อ.สมยศ โองเคลอบ 19

อ.สมยศ โองเคลอบ 20

อ.สมยศ โองเคลอบ 21

อ.สมยศ โองเคลอบ 22

อ.สมยศ โองเคลอบ 23

อ.สมยศ โองเคลอบ 24

อ.สมยศ โองเคลอบ 25

อ.สมยศ โองเคลอบ 26

..Perception

สงเราจากภายนอก ประสาท

สมผสจดกลมสงเราและแปลความ ความทรงจ า

ทเปน + หรอ -

•สภาพจรงของทพก

•กลนหอมของหอง

•ความนมของทนอน

•รสชาตของอาหาร

•การเหน

•การไดยน

•ไดกลน

•รสก

•ลมรสหลงการตดสนใจซอ

อ.สมยศ โองเคลอบ 27

อ.สมยศ โองเคลอบ 28

ความสมพนธระหวางระยะเวลาเดนทางกบจ านวนคน

Learning

อ.สมยศ โองเคลอบ 29

อ.สมยศ โองเคลอบ 30

Learning

Stimulus Response

อ.สมยศ โองเคลอบ 31

..ทฤษฎการเรยนร

•Classical conditioning theory, Ivan Pavlov

สนขกบการสนกระดง การท าซ า (Repetition)

สงเรามลกษณะทวไปStimulus generalization

สงเรามการแยกแยะStimulus discrimination

ของเลยนแบบ

ผประกอบการใช Family brand name ยนยนมาตรฐานสนคา

การสราง Brand image

อ.สมยศ โองเคลอบ 32

การทดลองของ Pavlov

อ.สมยศ โองเคลอบ 33

อ.สมยศ โองเคลอบ 34

อ.สมยศ โองเคลอบ 35

Family brand name

อ.สมยศ โองเคลอบ 36

Family brand name

อ.สมยศ โองเคลอบ 37

Family brand name

อ.สมยศ โองเคลอบ 38

อ.สมยศ โองเคลอบ 39

อ.สมยศ โองเคลอบ 40

•Instrumental or Operant conditioning theory,

B.F. Skinner

การเสรมแรงทาง + / - Positive reinforcement

Negative reinforcement

Skinner

box

อ.สมยศ โองเคลอบ 41

การทดลองของ Skinner

อ.สมยศ โองเคลอบ 42

อ.สมยศ โองเคลอบ 43

การสงเสรมการขาย

อ.สมยศ โองเคลอบ 44

กลมละ 2 คน

• ยกตวอยาง ธรกจ/สนคา/บรการ ทมการน าทฤษฏการเรยนรมาใช อธบายวาใชทฤษฏอะไร น ามาใชอยางไร

อ.สมยศ โองเคลอบ 45

Attitude

Feeling Doing

อ.สมยศ โองเคลอบ 46

องคประกอบ

• การร (Cognition)• ความรสก (Feeling)• แนวโนมพฤตกรรม (Action tendency)

อ.สมยศ โองเคลอบ 47

Attitudes measurement

1.Single-service scales เชน

Attitude measurement techniques

•ทานพอใจแคไหนกบบรการของโรงแรม A

พอใจมาก พอใจ คอนขางพอใจ ไมพอใจ

อ.สมยศ โองเคลอบ 48

2. Multiple-service scale เชน

• โรงแรม A มความปลอดภยดเยยม เหนดวยอยางยง เหนดวย เฉยๆ ไมเหนดวย ไมเหนดวยอยางยง

• โรงแรม A มบรการ Check-out ทรวดเรว เหนดวยอยางยง เหนดวย เฉยๆ ไมเหนดวย ไมเหนดวยอยางยง

• โรงแรม A ม Health and Spa ททนสมย เหนดวยอยางยง เหนดวย เฉยๆ ไมเหนดวย ไมเหนดวยอยางยง

อ.สมยศ โองเคลอบ 49

3. Semantic scale or

Semantic-differential scale เชน

• โรงแรม A มหองพกกวาง

มากทสด นอยทสด1 2 3 4 5 6 7

• โรงแรม A อยใกลชมชนมากทสด นอยทสด

1 2 3 4 5 6 7

อ.สมยศ โองเคลอบ 50