tournus tourisme - diagnostic numérique 2013 présentation
DESCRIPTION
Présentation diagnostic numérique Tournus TourismeTRANSCRIPT
Le numérique aujourd’huidans le secteur du Tourisme
PASSAGE DU WEB 1.0 ...
Internet de techniciensCOMPLIQUÉ
Le numérique aujourd’huidans le secteur du Tourisme
… AU WEB 2.0
Internet collaboratif SIMPLICITÉ
Le numérique aujourd’huidans le secteur du Tourisme
Modification les schémas
de communication
De + en + d’outils
Internet COLLABORATIF
TOURISTE HYPERCONNECTÉ
BOUCHE À OREILLE NUMÉRIQUE
Un diagnostic numériquedu Tournugeois
ÉVITER LA FRACTURE NUMÉRIQUE
MUTUALISER LES COMPÉTENCES
ANIMATION
NUMÉRIQUE
DE TERRITOIRE
PROPOSER UN
SERVICE « PLUS »
Un diagnostic numériquedu Tournugeois
196 Questionnaires envoyés
123 Réponses reçues
63% De taux de réponse
Taux de réponseHôtels-restaurants 76,19 %Chambres d'hôtes 75 %Gîtes 66 %Campings 40 %Restaurants 50 %Patrimoine 100 %Loisirs 78,6 0 %Viticulteurs 64,70 %Commerces alimentaires 37,5 %Ateliers de cuisine 100 %Artisans / antiquaires 36,36 %Mairies 75 %
Series1
Être visible
SÉDUIRE
89
70
%Ont confiance dans les avis de leurs amis et de leurs proches.
%Tiennent compte des avis publiés du le Web.
60 %Des Français préparent leur séjour sur Internet.
%Des pros du tourisme du Tournugeois ne connaissent pas le service Google Adresse (Google+ Local).
%N’ont pas pris possession de leur fiche.
GO
OG
LE A
DR
ESSE
CE QU’ATTEND LE CLIENT quand il imagine ses vacances…
RÊVE ACCESSIBLEIMAGES
VIDÉOSAVIS
SOURCES STATISTIQUES : BAROMÈTRE GUY RAFFOUR INTERACTIIF – ZNET, NETBOOSTER,
Être visible
SÉDUIRE
70 %Des pros du tourisme du Tournugeois ont un site Internet dédié à leur activité.
58 %Des pros qui ont un site sont autonomes pour l’administration et la gestion de leur site.
49 %Mettent à jour leur site au moins une fois par mois.
ET CHEZ NOUS ??
66 %Des pros du tourisme du Tournugeois ne connaissent pas le service Google Adresse (Google+ Local).
63 %N’ont pas pris possession de leur fiche.
DES P
RO
S B
IEN
ÉQ
UIP
ÉS
Google Adresse (Google+ Local)Le Béaba du référencement naturel.
Être visible
SÉDUIRE
DIAGNOSTIC
DES P
RO
S B
IEN
ÉQ
UIP
ÉS
Beaucoup de professionnels ont un site entièrement dédié à leur activité.
•Les sites sont mis à jour régulièrement, puisque 49% le sont au moins 1 fois par mois.
• Les sites sont relativement anciens, 43% datent d’avant 2009 et au total 56% d’avant 2010.•Seulement 34% des pros connaissent Google Adresse
Aider à préparer le
SÉJOUR
88
73
%Des Français préparent leurs vacances sur Internet
%Des Français ayant préparé leurs vacances en ligne ont ensuite acheté.
Ils cherchent de plus en plus à acheter sans intermédiaire.
SOURCES STATISTIQUES : BAROMÈTRE GUY RAFFOUR INTERACTIIF – ZNET, NETBOOSTER,
CE QU’ATTEND LE CLIENT quand il réserve ses vacances
INFORMATIONS CONSEIL
EXPERTISE
Aider à préparer le
SÉJOUR
67 %Des pros du tourisme du Tournugeois ont une adresse mail spécifique pour leur activité.
93 %Des pros consultent une à plusieurs fois par jour leur boîte mail.
59 %Répondent dans la demi-journée.
51 %Des sites sont traduits
L’A
IDE À
LA
PR
EPA
RATIO
N
Des sites moyennement traduits
ET CHEZ NOUS ??
Aider à préparer le
SÉJOUR
• Les pros consultent de manière régulière leurs mails. • Les réponses sont rapides.
• Les adresses mails spécifiques sont encore peu nombreuses.
• Le nombre de sites traduits reste faible.
DIAGNOSTIC
Faciliter l’
ACHAT
44
1er
%Des Français partis en 2012 ont réservé tout ou partie de leurs séjours sur Internet.
Poste du e-commerce en France
SOURCES STATISTIQUES : BAROMÈTRE GUY RAFFOUR INTERACTIIF – ZNET, NETBOOSTER,
CE QU’ATTEND LE CLIENT quand il achète ses vacances…
SIMPLICITÉRAPIDITÉ
CONTACT HUMAIN
Faciliter l’
ACHAT
48 %Des pros du tourisme du Tournugeois proposent un système de réservation en ligne.
RÉSER
VATIO
N E
N
LIG
NE
ET CHEZ NOUS ??
73 %Des hébergeurs du Tournugeois passent par des agences de réservations en ligne (Booking.com, Hotels.com… aussi appelés OTAs)
100 %Des Hôteliers du Tournugeois passent par ces OTAs.
50 %Des réservations hôtelières passent par les OTAs en Tournugeois (jusqu’à80% pour certains hôtels)
15 à 20 %De commission sont reversés par les hébergeurs aux OTAs. Ce qui représente de 3 000 à 47 000€ annuels.
80 %Des hébergeurs sont prêts à proposer un avantage au client réservant en direct ou via l’Office de Tourisme
Faciliter l’
ACHAT
• Les sites proposant un système de réservations en ligne sont minoritaires.• Le volume d’affaire lié à Internet est sous-estimé
•Une relation client par email à améliorer dans l’avant et l’après-séjour.
• Les hôteliers cherchent à se désolidariser des Agences de réservations en Ligne (Booking…) et attendent des solutions de la part de l’OT.
DIAGNOSTIC
Aider à SÉJOUR
86 %Des européens allant à l’hôtel s’attendent à disposer du Wifi.
mieux vivre le
95 %Des européens partent en vacances avec un appareil mobile.
81 %Des mobinautes en vacances se connectent pour trouver une adresse.
68 %Pour rechercher une attraction.
66 %Pour rechercher un restaurant.
70 %Pour des recherches culturelles.
CE QU’ATTEND LE CLIENT quand il est en vacances…
INFOS PRATIQUESIMMÉDIATEMENTWIFI GRATUIT
SOURCES STATISTIQUES : BAROMÈTRE GUY RAFFOUR INTERACTIIF – ZNET, NETBOOSTER,
Aider à SÉJOUR
43 %Des pros du tourisme du Tournugeois proposent un accès Wifi à leurs clients.
PR
OPO
SER
UN
A
CC
ÈS W
IFI
mieux vivre le
100%Des accès Wifi proposés sont gratuits.
60 %Des gîtes proposent un accès Wifi. GÎTE
32 %Des pros du tourisme du Tournugeois ont un site adapté aux terminaux mobiles.
ET CHEZ NOUS ??
Aider à SÉJOURmieux vivre le
• La plupart des hôtels proposent un accès Wifi• Les accès Wifi sont toujours gratuits.
• La moitié des accès Wifi ne sont pas en accord avec la législation en vigueur.
•Augmenter la présence de Hotspots Wifi sécurisés dans les bars et les restaurants.
DIAGNOSTIC
Faire parler
FIDÉLISER
44
22
%Des Français se connectent à Facebook pendant leurs vacances.
Faire partager
%Se connectent pour poster des photos
70 %Déposent des avis positifs
30 %Déposent du contenu en ligne
APRÈS LE SÉJOUR
SOURCES STATISTIQUES : BAROMÈTRE GUY RAFFOUR INTERACTIIF – ZNET, NETBOOSTER,
LE CLIENT AIMEde ses vacances…
PHOTOSPARTAGER
AVIS ECHANGERFIERTÉLIEN
FLICKR
PARTAGER ET PARLER
Faire parler
FIDÉLISER
30 %Des pros du tourisme du Tournugeois utilisent un profil ou une page Facebook pour promouvoir leur activité.
RÉSEA
UX
SO
CIA
UX
Faire partager
4 %Seulement utilisent les réseaux sociaux liés à la photo.
55 %Des pros du tourisme du Tournugeois ne connaissent pas TripAdvisor.
Une veille en demi-teinte des sites d’avis…
AV
IS E
T R
ELATIO
N C
LIEN
TS
74 %N’ont pas pris connaissance des avis concernant leur établissement.
20 %Ont pris possession de leur fiche sur TripAdvisor.
18 %Répondent aux avis laissés par leur clients.
SOURCES STATISTIQUES : BAROMÈTRE GUY RAFFOUR INTERACTIIF – ZNET, NETBOOSTER,
ET CHEZ NOUS ??
Faire parler
FIDÉLISERFaire
partager
• Les hôteliers sont les plus vigilants à leur E-réputation.
•Augmenter le taux de réponse aux clients sur les sites d’avis.
• Investir les réseaux sociaux pour augmenter la fidélisation et le rayonnement de la destination.• Sensibiliser les prestataires à l’importance de leur E-réputation.
DIAGNOSTIC
Vers une stratégie numérique
FACE À TOUS CES CONSTATS, L’OFFICE DE TOURISME, DANS LE CADRE DE L’ANIMATION NUMÉRIQUE DE TERRITOIRE, S’ENGAGE À : • S’adapter aux nouveaux usages liés à la mobilité.• Accroitre l’audience en s’appuyant sur le référencement naturel.• S’appuyer sur les habitants et les fidèles de la destination pour
démultiplier la communication à travers les réseaux sociaux et faire rayonner la destination.
• Prioriser l’info mise à jour en temps réel par les professionnels (info chaude) : disponibilités en ligne, horaires d’ouverture, manifestations.
NOS OBJECTIFS S’APPUIENT SUR LA LOGIQUE DE CONSOMMATION DU CLIENT :• Donner envie, être visible, séduire.• Aider à préparer le séjour.• Faciliter l’achat.• Aider à mieux vivre le séjour.• Fidéliser, faire parler, faire partager.
du Tournugeois
Vers une stratégie numérique du Tournugeois
56 %Des professionnels du tourisme du Tournugeois trouvent nécessaire un accompagnement par l’OT sur la thématique numérique
LES PRESTATAIRES
ACCOMPAGNER
DES THÉMATIQUES PRIORITAIRES À ABORDER :• Le Wifi sécurisé et le Internet de Séjour• TripAdvisor et les avis clients• Création de site Internet• Être présent sur les réseaux sociaux• E-mailing et fidélisation des clients
STRATÉGIE
GRAND PUBLIC
NUMÉRIQUE
STRATÉGIE
PROFESSIONNELLE
NUMÉRIQUE
Mise en place d’ateliers et de mini-conférence à l’attention des professionnels :• Proposer un accès Wifi sécurisé à vos clients, l’Internet de séjour• Gérer votre E-réputation• Créer son site Internet• Comment être présent sur les réseaux sociaux• Relation client par email
Votre contact :Mylène FargeotEn charge de l’Animation Numé[email protected]
OFFICE TOURISMEDE
DE TOURNUS ET DU TOURNUGEOIS
MERCI ET RDV SUR NOTRE SITE
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