tous accueillants - comment améliorer mon accueil par frédéric beretta
TRANSCRIPT
![Page 1: TOUS ACCUEILLANTS - Comment améliorer mon accueil par Frédéric BERETTA](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070320/558695f1d8b42a21248b4712/html5/thumbnails/1.jpg)
Frédéric BERETTADirecteur de station classée 2013La Croix-Valmer Tourisme
Comment améliorer mon accueil
Un rendez-vous stratégique proposé par l'Office de Tourisme de Sélestat
![Page 2: TOUS ACCUEILLANTS - Comment améliorer mon accueil par Frédéric BERETTA](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070320/558695f1d8b42a21248b4712/html5/thumbnails/2.jpg)
Lund
i 18 m
ars
2013
– A
gen
ce C
ult
ure
lle d
’Als
ace
/
Séle
stat
Comment améliorer mon accueil
Améliorer oui mais…
• POUR QUI ?
• POURQUOI ?
• COMMENT ?
![Page 3: TOUS ACCUEILLANTS - Comment améliorer mon accueil par Frédéric BERETTA](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070320/558695f1d8b42a21248b4712/html5/thumbnails/3.jpg)
Lund
i 18 m
ars
2013
– A
gen
ce C
ult
ure
lle d
’Als
ace
/
Séle
stat
CLIENT HORS PLACE…LE SOURIRE S’ENTEND AU TELEPHONE…
Un prospect reste un client à séduire et à convaincre…
Comment améliorer mon accueil
![Page 4: TOUS ACCUEILLANTS - Comment améliorer mon accueil par Frédéric BERETTA](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070320/558695f1d8b42a21248b4712/html5/thumbnails/4.jpg)
Lund
i 18 m
ars
2013
– A
gen
ce C
ult
ure
lle d
’Als
ace
/
Séle
stat
CLIENT HORS PLACE…LA SEDUCTION PASSE AUSSI PAR L’IMAGE…
attention…une promesse doit être tenue!
Comment améliorer mon accueil
![Page 5: TOUS ACCUEILLANTS - Comment améliorer mon accueil par Frédéric BERETTA](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070320/558695f1d8b42a21248b4712/html5/thumbnails/5.jpg)
Lund
i 18 m
ars
2013
– A
gen
ce C
ult
ure
lle d
’Als
ace
/
Séle
stat
CLIENT SUR PLACE…L’ESPACE ACCUEIL DEVIENT FONDAMENTAL…
Les nouvelles technologies au service de la Qualité…
Comment améliorer mon accueil
![Page 6: TOUS ACCUEILLANTS - Comment améliorer mon accueil par Frédéric BERETTA](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070320/558695f1d8b42a21248b4712/html5/thumbnails/6.jpg)
Lund
i 18 m
ars
2013
– A
gen
ce C
ult
ure
lle d
’Als
ace
/
Séle
stat
CLIENT SUR PLACE…Des outils au service de la stratégie et non l’inverse…
Etre accueillant sur tout le territoire…
Comment améliorer mon accueil
![Page 7: TOUS ACCUEILLANTS - Comment améliorer mon accueil par Frédéric BERETTA](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070320/558695f1d8b42a21248b4712/html5/thumbnails/7.jpg)
Lund
i 18 m
ars
2013
– A
gen
ce C
ult
ure
lle d
’Als
ace
/
Séle
stat
GLOBALISER LA MISSION D’ACCUEIL… penser « dans et hors » les murs…
Faire de nos clients de véritables ambassadeurs de la destination…
Comment améliorer mon accueil
![Page 8: TOUS ACCUEILLANTS - Comment améliorer mon accueil par Frédéric BERETTA](https://reader036.vdocuments.pub/reader036/viewer/2022070320/558695f1d8b42a21248b4712/html5/thumbnails/8.jpg)
Lund
i 18 m
ars
2013
– A
gen
ce C
ult
ure
lle d
’Als
ace
/
Séle
stat
L’ACCUEIL… au service de tous… Visiteurs, Locaux, Acteurs Economiques…
L’Accueil par Tous… chacun doit se sentir concerné!
Comment améliorer mon accueil