tps - sistema toyota de produção - gestão de recursos humanos
TRANSCRIPT
�
�����
������������������ ������������������������������������� �
������������� ������������
�������� ������ ����������������������������������������������
�� ����������� ����������� ��� ����!��"�#$�����%���%�&����
��'(�)� �� ��'�� ������� �*���'���������'���� ���'�� � �+����� � ����
�������� ���!� �����',�'�(�-������������ ���&�����'����'�����
������������� �*���#$�����'������.�������� ��������� ��'� ��
�� ����������%������������.���/����+����'���������%�&����������
� �� '��!�������*���0� ����� �1�'�� � �2����� � �����*������
���' ���������� �� ���!��!� ���������������������!��(��
���������������0� ����� �1�'�� � �2����� ����������������+���
.����3���������3�� ���������������#� ��(�������'� ��.��� �� �����
/�45(�0������)������������������������� 6�� � ��*���� ���������� �/�
�������*��������'��� �'��� �'��� ����.����� ��������������� � �
�� 7� � �� �'���� �� �� ����� !����'�� ���� � � .��� �'����� ���
�� �� �(�8� �� ��������� �� �� ��!���� �'��������0� ����� �
1�'�� � �2����� �/� ����������� �*�����,�'����'���������#� ����
����������'��.� ����'���!�&��� ��� ���' ������ ����'����� ����
���+����� ���!�� ���� ��'� ���� �����������������'� �� ���
�� �� �*���� �*�����.����������������� �����'�� '������
���� �� ��'����������(����� ������ ��'��.� ������������
��� �������� �� ��.��� ��� ���� '����'�������+����'����������
�� ����/�!��+�����(�9 ����� �������� ����������� �� ������� �
� � �� ����'����� �����!6 ����� ����� ���'�� � �+����� (�2�����
'������������������������!��� � �� � �������'� ������3 �'����
� �� ��+�� �� �� ������� ��� � '���� ��� 4���� �� ������� :���� ��
������&������ ����� ���(��
�
4����
�(��������;����
-��������:���&��� ����/� � ��������!����� �.���� ���!��!� �'���
�� �� �� ���!������(�< ��'��������������������:������*6��
*� ��= ������ � ���� �.��� ��������+����'�������������� ����/ �
� �� (�9 � � ���� � ���� ����3 �'�� ��� �������������"��
=����+����'������������ �*�������%�&���'����6�������#� ����6�
������� �����, ���� ���� �*����'+���������� ������%�&�������+����
'�������������'+���*�� ���!�������'�����!���� ����� �(��
����'+��������������= ��'�������'���!��/�'��������'�� !���������(�
-� ���+������� ��������'��+�'������'������'>��������'���� ���
���� ���� ���3 ������������������� � *�������'���������*6��6�
�� ����?�� �������������� ����'����� � �����'������ ���'���������
����! ����������� ��&�����������' 7� �*����!���� (��
@�&���6���6����.��������3 ������� ��������.��������+����6�
�����(�-�� ��������� ��!�� ���'������'�����'��.� ������������ ���
�� �.��� ������ ������������ ��� ������+����(�-����+���������
�!�� ���'������������� �������(��
0��'+���*�� ������������� �������������!����&������� ������(�
��� �� ��' 7� ��!��� �������� ��� ������������!��������������
��������� �'� � ����� ���������!6 ���! ������������'(�$ �� ���'��.����
������'������ �� ��6��� ���������� �� ���!��!� ��!���'��+�'���
� ����������� ��'� ���� ����������� ��(��
=� �� ���� / � � �� � ���������= �� ��� �� ���� ��� �A3���� �� �
�'�� �� � �� �� � ���'����� � �� �� ����;��%� ����*��+�� ��� ��� ��(�
$�'���!�= ��/�'����'���������'��������'������������ �� �*����
�>���� ������ �� �� �� �� �� �� � ���'����� �� '��� �� �*���!�� ��
����!����� ���� ��!��!�����(��
8�� ���� ������� � � � ��� � � ��� � .��� ������� ��� ���������(�
9�����������'�������������:���4����6���� '���������� ������
�� �� ��� �����= �� ����� ���6�'�� �� �* �����(� ����� �������� '����
�
B����
��'������� ��*���!� �������6���'� ����!������ ���'����.���6������
������� ����� ���(�9 �� ���'�������� �6�.��� ���� ����� �
��'�� � �+����� (� �
<�0� ����� �1�'�� � �2����� ������������� ��'�������#� �����
���� ������� �3��'�� ��� � ��� � ����6�'�� ������ �� �� �� �� ���
�� �������� ���6�.��� � ��������� �'�������� ��������������
�������(��
�
C����
4(�0� ����� �1�'�� � �2����� ������������012����
����� �������� �� 012�� 6� � �������� �������� ���� � � ������ �
'���'���� �'� �.�����!��!���������'���������� ����'����� �'�����
���"��
=� � ������ �������� ������ �� �����'������� �� .������ �� ��
�����'��������� � ���?��
=�� �'�*������� ��&�������������#$��?��
=����������'� �� ������������ �� ���'� �?��
=� ��!��,�'�?��
=�9��� ����/�!��+��������/ ���!�� ������+����'�������(��
9 � � '���'���� �'� � �3���� ���� '����� � ��*���� ��� ��������
���*��+ ��� ��� ���� �������������������� �.��� ��!��!��� � �
����7� � �'� �� ���'� � �� � �,�'�� �'��� �� !��� � ����� �
��!�� � �� � ��� ��� ����'��������� +�����(� < ��� �� 012� ���
�������� ����= ��/ ��� �� � � �*='�������� ���/� �'������'��(��
<� ������ !��� � �� ����� �� ���'��������� �� 012�� ��� ���'�(� <�
�'�� ����������������)��������� ��!��� ������DE4����������
���,�'��'���!�&���������!������������ ����� ����3�'��!� (�
9����� �DED� �� �DDB�+��!�������������� �����������!6 ����'��� �
����� ����������� �� ������ �'�������*��+ ��(�9������DDF������
�������� � ��������� ���� ������ ������ � � � ���� � ���� � ��
�!�������������� A����G�*��� ���������� ��'�� !���������������
������������� �������(�- ��*���!� �� ����!��� ���������������
���������'���� ������!� � ������!������������ �'�������*� ����
��'��(��
4(�(�0����������� ������
H�� ������� �� �� ����� 6� �������� � �� �� A =������� ����!6 � ��
�� �����!����'�(�H����� ����� �������� ��� ���'� ��'�������
'� �� �� '� �� �� ���A���� ��� �DFB�� ��� �� '� �� .��� �� � ����
��������������#� ���� ����.��������������'��I�'���� ��, ���
����� � � ��� � E��� �� ������� ���� ���� � ����� � �� �'����
�
J����
��������������(�)� �� ��� ��� �6� � �!����!��/��3 �,�'�������
'���� �� � '� �(� -�� ����� �3 ��� � � ���'����� � �������� � �� � �
���=�������� �.��� ���� ����*��+���� ���� ����� ��� ����*��+���� �
�3����� � �'�������� � !�� �� ������� ��� �*='�������� ��� � �
���=���� �+������ ���� ��������� �� � � ���*��+���� � ��� !��'����
�� ������'�(� < ��� � �� � ���'����� � �������� � 6� �������� ��
�� ����(�- ���� ��'����� � ����� ��������7� ������'��(�
K�������'� ��6������������� ���������6��� ���� ����'����� �
�������� ��'������'� � ��������������� ������ ��� �� ����� ������
�������!�������� ����� ��� �� � � �*='�������� �.��������������
�,������>���������������*��+���� � ���!��'������ ������'�(��
�����6���'� ��������#� ����� ��� �� � �'���������������������
������ ���!������, ����*�������!�� ���'6�=������ ���� ������
������� �����!��� � ����(�9 �� � ���� �.��� ������������'����� �
�������� ����� �� �(�H� �'� � ����.�����'� �� �� ��� ���������
��� ���� ��'������������������ �� �������'� �������� �'�� ���� �
�� � ��� � �������� �� �� .��� !��� �'����'���� ��� #� ���
'�� �'��!������(� �
4(4(���������
L� ��������!���������� ����'����� ����'��'���� �������6��������
����������������������3*�������'��������������������3*������
����� ���� �� ���7� � � ����6�'� �� � ��!����� ��� ��3��� ��
'� �'���� ����'����� ���� ��!��!�����'� �'���'���!��� �
�� � ��!�� (� < ��� ���� � � ���'����� � �� ������� ��&�= �� ��
'� �'����+�*������ ����� ��3�'��!� ��� ��� ����� (��
-�'��'������ ������� ����'����� ��� ����������6���������D�������
�� ������ ������*� ���!������� ���������������'�������������� ���
������ ��� ����!��(�9���DD�����'��'������ ������ � ��� ���"�
������*� ���C�M��N� ������ ��� ����!����C�M��N� ���������
��.�!������� ��� ������ ��� ��� ���� ��!���� ��M�� N� ������ ���
+�*�������M�(����6������ ��*�������� ����������������
�� ���'� ���'������������������'� ��������� ��!��+�'��������
�
O����
���� �� �*��� ��� �� �� ��� ������ �� ��'� ��� �� �������� ��
.��������!��� ����'����� ������������� ������!����(�< ���
������ � ����� ���'��'�����'������6�����������"� ������*� ���C�M��
N� ������ ��� ����!����4�M��N� ����������4�M��N� ������ ���
+�*�����4�M�(�<���������� ������ ��� ����!���������������
�� ����������� ���+�*������ �� �������������� ��������� ����
�.���� �.������������������'������������� �� ��� ��������������
*� '��'������'������������ ���' ������ ����'����� �'��������
�3 ��,�'�(��
9������������� ������� �� �'�� �� ������'����� ���� '��A������6�
�DDB����'��'���������� ������ ������*� ���C�M��N� ����������4�M��
N� ������ ���+�*�����C�M�(�H����������� ������������DDF��'���
����������� ����������� ��!��!�������� � ��������.��������
����������� ��������3'������ ����������'�� ������� �� �� ������
��� ������*� �?����� ������ ���+�*�������!������� � ���� ��
���'� �'����� ����� ����� �� ����� �������������3 �� �����
����'���� ����'����� (��
4(B(�����������
< ��'����������� ��� �� � ��� ��� � ���3 ���������������� ���
+����.��(� <� ������ �� �� ����� �� +����.��� � � '���� � .��� 6�
�.�!����������.���!��� ���� ���'������L�� ���� '��������!6 ���
������������������� �� �����.����'�����!��� � ������������ ����
���' �������(�<� ������6���+����.����� �������&��� �������
������ ���+�*���(�H��'� ������������� ���DDF����+����.���
������� ���+�*����� �� ��������'������� �.��� ���� ���� '��� �
'���� ������ *� '��� ���������� �� �!�����?� �6=� �'�� ��?�
� �'�� ��� *� '��� ���������� �� �!�����?� � ��� � �'�� ���
���������� �� �!������� �� �� � ��� � �'�� ��� � ����� .��� 6�
�.�!������������!����� � ��! ������+����.�����'���� (�<���������
�� ������ ���+�*�������� �*�3��'���������������*� '�����6���
�� ������� � ���� �'�� ��� � ������6�� ��3�����������B�!�&� (�
<�+����.����� ������6����������������!�����������'����������!6 �
�� ����� �� !����� ���� ������� .��� �� �� ��� �3�'���(� < � ����� �
�
F����
!������� �� ��+����.��� ���������������3*����������'�����
� ����'����� ������'���!������ ���&��(��
������������ ������������������ � ��� � ���'�� ���� ��������
��'��������� ����������'�������(�<� ����������'��������� ��������
6������ �������� � ����������� ����012���������������'����
�� ��������-#�������+����*�������=� ���&������ ���'�������&���
����������'�����������(�-����'��������'6��'���������6�'���'���
��� ������ '�������� ��� � *�3���� � A � ��� ���� � �� ��� ����
�!�����������!6 ���.����6����������!�� �����(�������� ����������
'���� ������������������ ���G�'��6����!�������� �'����� ���
�� ������ �������*��+�(�- �'����� �/� �������� ���� '��+� �
����012���������.���� �.�������������'���������.�!����������
'����� �*�3�� �� �����'�� ���� �� �������(� 9 � � '����� �
���' ��������-��=#���-����+����*�������='�� � ���� ��������������
��� ���!�� ���'���������������� ��� �6� � '��+�������+��� ����
����'+�����!���(��
4(C(�������������
<�'��'���,�'���'�����������'���������*�� �'�� �3���'���!�&�
�� ��������.������� � ����� � �� ������'����=��������������
������� ���G�'��6�������������(����������������*��+���� �'���
!�&��� �'�� ������ ������������������� ����������� ��� ���
���,�'������!������ ����'����� (�9 �����,�'�� ���������������!��
���������������������� ����'����� ��� ��������� �'���� ��
4��4(�- ��*���!� �� ����!�� �������� ���� ��!��!������ �������
� ������ ����*��+���� �����+������� ������������� �+�*��� ���
����������.����/ ��������7� ��� �����������'��+�'���������*�����
� �������!���(�<�6���������� ����*��+���� ��� ���������������
-#��� ����������'� �� ��� ��������7� � �*���'���� ��'������ �
���'��� ��������������K���������K ����� � ��� �7� ������+����
'�������(���������!�� ���������� ����'����� ��� �������!���
'�� ������ ������ �� ������ � ��*���'�� ������ � � ������ � ���
�!�����������&���� A ����������������'������������ � ��� ����
���� '�������� � ����� ���� ��'�*����� ������������ ��.���� ���
�
E����
��������*���!� ����� � ���� �A ������'�����(�< A ���������������
�.���� �.���� �������� � ��� ���������!���!��������������!��
����������(�-� ��������6�'�� � ��� ���C���!� ��'�*�����C����� �
�� ���������������DJM��������������'����� ��� ������(��
4(J(�1����7� ����*��+ �� ��
P��� �'���������012��6����������!�����'������������' ��'���
������ �� �� �� �� �� �� �'���� � � ���*��+���� (� 9�� �DDO��
'����������= ��� �J����� ������������� �'��������� �� ��'���
�� �� ��������� �� ������� ����> ����������*�� �'����!��� �
�� � �����.������������������ �� ��*���!� ��� �'������'�� �����
'�����'�� '���������� �� �������������������'�� ���!��������
�� �� �� ��� ��� !�&�� '�� �������= �� �� '���*����� '��� ��
� ��!��!�������'��I�'���� �'����� �� �*� ������ � ��'� � ���
������(� 9 �� '�� ����������� ��� ����� �� �� �� �� �����*��
��!�� ���� �,�'�� �'������'������������ (�- � ���� ������ �
� ���'���� �������*� ��'����� ������� �� ����*��+���� �����
����������'�������� �� �� �� �*���� �>���(�<���' ��'���6�
������ .��� �� �� �� �� ���' �� � � ����7� � �� �� �� ������� � ��
�'���� � �� ������� � � �� � '����� (� ���� �� �� �������� ��
�'�������� �� ����&� ������� ���������� �����7� ��'�������(�<�
���������� �� ����&�'���.���� ��'��� ��� �� ��3� �'���� �����
��� ��� ��!� ������������(�-���������+��6�.����� �'�����*������
� ����*��+���� ��� ��������� �'+��� �� � ��! ��� ���6�� ������� �
�� ���������������� ��.����� �'��������� ��� ����� �� �
���*��+���� ���� �'���� ������� ������� ��� �����7� ��'���7� �
�����*��+��������������������� � ��� �������! ������*���!�������
.���6���'�� '����������'�� ���!������� �� �(��
�
D����
B(����'�� ����
- � ��� � '��� � �'��� ��� � ��� � ����� � � � �A '� � �� 012�(�
�����������������������������6��� ���'��� ��012��.�������������
���������������������� '��������������:��(������������������
��� �������� �� ���� '��������������:����*� ����������+����
'�������������� ����+������6�.�������������� ��������������
012�(�<����+����'�������� ��� ���! ������!��� �� �'�� ���012���
'���� �3�� �� �� ���� ��� '��� � � � ���������� � ��� .���� ��
���*��+���� 6� �'���!��� �� ������= �� '��� !�&� �� � '� �'���� ��
�� �� �!���� �� � �������� �� �'�� ����012�� ������.���= �� / �
�'������ ������'��������*��+���� �� �� �� ��� �'���7� �
�'��I�'� � �� �� � ��!���� ��� '�� ������� � � ��'���7� � ��
�'����� ����*��+���� ���������������'�� ���!��(�-��� ����
/�!��+���������*6��6����������.���� ��� �� ��� �� ������� ��� ���
�* ��!��������������� ������!���������� ����'����� ������ ����'��
�����������.���������*��+����6��!����� ������!����� ���+�*�������
���� ���� ��� � ��������*��+�(�-�� �������� ����.���.������ �� ��
���L�� ��.���� �'���� ���������3��������6�� �'�����012��������������
�� ��� ��.��� � � '���7� � �'� �� �'��I�'� � �� ���*��+ �� � ��
�� �� �� � ��������������������� ����.���� � *������ ���'����
'���� �����+� (�H����������� ������������'�� ���!���'���*�3��
'� ����� �������������.������6�� �� '��!����� ���' ���������
�� �� �*���� �� ��� � � � ��!��!� (� 9�� � �� '�� ������� ��
�� �� �*�����>���� A� ���� �����'����� �'������3 �,�'����
�� ����+����������*� '��'�� �������� ������������ ����������+����
'�������(��
�
������
��*�����<�����"��
9�'��2��������L�����
�=���"���'�*���4���Q��+��('�(� ��
R���������<�� ���������9� �� � � ����P�!�� ���R��������
������*�'������*��+��������+���� ��������� ���*�'� ��� ��� � ���
��&�� �'��&��������<��������������!���*� �������� �����
�������������������+*���#� ���=�4����(�����' ����� ��'� ����
� �������������#$����� �*='������������������S��'��� ��0����*��
=� #� ���(� R�� � .� ����� � � �6'�'� � �� ��� � � �� 0� ���� ��
�������� ���� T�%�+���� ���� P�!�� ��� �#� ���� 4��4��� ����
����������� '�� �� �� ������ ���� �� �� ����� ��� �,�'� �
<�� ����!� ��'�����'�����1�'�� � �2����� (��
L*���������
<��<HP)<��L���(�UH+������%����� � +%�=�%�%� +���%���%�������
��%��&���U� �� ����� � � 9� �� � � #� ��� � � =� ��'�� ��� ��
�� ������/ ���!��7� ����DDF��9(��������@�&���+�*�� +���#������
�������9'��I�'��(�
@<#$:<1<��@�&��%(�U������;���=��+�%�� ���� �%�������%������U�
��������:�������������'���������� ����!��.����!������4��4��9(�
L� �� (�
�<1P�<�� )� �%(� U������� + ������ ��� ������ %���U� �-� � �����
�����������0� ����� ����*��+���� ����DDJ��9(�V����%���%���%��
�< �'������������*��������3� �(�
�<1P�<��)� �%���(�����U�+�%��%��%�������+��%�������� +�� � ���
+ �����U��� ������� �������������*�� �'����� ��������7� ���
��*����� �'������DDD��9(�2������*��%� +�����������W�� ���!��(��
U$%� ���������������������� +��%�%����� ���� +� ��U��H�!��
����'�� .��� ��&� �� ����������� ���� ���'�� �� �� .����'����� ��
+�*������� �6���.� ��� ������ ����������
1�! ���1�� ��#+����H���'� �� ������'� ����*��+ �� ������BJCF���D�
�� ����*�����4��4(�