Şubat 2013 Trend Briefingi:

VIRGIN CONSUMERSGünümüzde tüketicilerin hayatında her gün sayısız ilk deneyim yaşanıyor. Asıl soru şu, sizinle mi?

trendwatching.com/tr/trends/viginconsumers

w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m VIRGIN CONSUMERS 2

Önsöz:

Tüketim ürünleri alanında pazara sunulan yeniliklerin

baş döndürücü hızı, yeni çıkan bu ürün, hizmet,

uygulama, deneyim ya da markaların bir çoğuna aşina

olmayan tüketicileri VIRGIN CONSUMER - (BAKİRE

TÜKETİCİ) – haline dönüştürüyor. Ancak VIRGIN

CONSUMERlar bu yeniliklerden ürkmek bir yana, bütün

bu yeni markaları, ürün, hizmet ve deneyimleri denemek

için her zamankinden de istekliler. Özellikle kendilerine

sunulan ürün ve hizmetler zahmetsiz, basit, kolay,

anlaşılabilir ve elbette eğlenceli olduğu sürece.

w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m VIRGIN CONSUMERS 3

NEWISM VIRGIN CONSUMERS trendini tetikliyen tüketici trendi

VIRGIN CONSUMER trendinin arkasında

yatan temel etken ne mi? NEWISM.

Bugün, Dubai’den Kanada’ya kadar,

tüketiciler buzdolabı mıknatısından pizza

siparişi verebiliyor, 3D baskı teknolojisi

sayesinde ev aletlerini kendileri üretebiliyor

ve tren istasyonundaki sanal marketten

alışveriş yapabiliyorlar. Tüketiciler bugün

Çinli lüks moda markaları, sosyal kredi

kartları ve ultra-şeffaf suşi mutfakları

dünyasında yaşıyor.

Günümüz tüketicileri, her ay Apple uygulama

mağazasına eklenen 19,000 yeni uygulama,

2012’de Kickstarter üzerinden crowdfund

edilen 18,000 proje, yanlızca Çin’deki

inovasyonlara verilmiş olan yeni 1.2 milyon

patent ve İngiltere’de 2012’de açılmış

480,000 şirketin meydana getirdiği çılgın

seçenekler arasında gezinip seçim yapmak

durumunda... Örnekleri (daha da) arttırmak

mümkün.

(Kaynaklar: Şirket basın açıklamaları; Çin

Devlet Fikri Mülkiyet İdaresi; Startup Britain,

hepsi Ocak 2013 tarihli)

Kısaca NEWISM’i özetlemek gerekirse: genel

olarak artan bağlantısallık, küreselleşme,

pazara giriş engellerinin yıkılması ve

tasarım ve üretimin demokratikleşmesi gibi

olağan şüpheliler sayesinde, tüketiciyle

buluşan inovasyon sayısı ve buluşma hızı

benzersiz şekilde arttı. Bu da bizim VIRGIN

CONSUMERS olarak adlandırdığımız yeni

bir tüketici tipinde bir patlamaya neden

olmuş durumda: ne kadar deneyimli olurlarsa

olsunlar, her an tonlarca yeni ürün ve

markayla ilk kez karşılaşmak durumunda

kalan tüketiciler.

Şimdi de, VIRGIN CONSUMER’lar üzerine

düşünürken (nihai tüketiciye yönelik ürün

veya hizmetler üreten bir marka ya da bu

markaya hizmet veren bir ajans iseniz)

aklınızda tutmanızı önerdiğimiz bir iki

noktaya geçelim:

w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m VIRGIN CONSUMERS 4

1. EAGER VIRGINS

Yeni olana duyulan arzu daha önce hiç bu kadar güçlü olmamıştı

NEWISM yanlızca inovasyonun hızlanmasıyla değil, tüketicinin yeniye karşı olan iştahının benzersiz şekilde artmasıyla da ilgili.

Basitçe, olan şu: Piyasada hüküm süren hiper-rekabet ‘yeni’ iddiasını bir takım demode markaların tekelindeki eski bir pazarlama taktiği olmaktan çıkardı. Yeni ürün ve hizmetler artık gerçekten de - eğer varsa - oturmuş alternatiflerden çoğu zaman daha şaşırtıcı ve daha kullanışlı ve bu yüzden de daha iyi olarak kabul görmekte. Diğer yandan, tüketicilerin markalardan dürüstlük beklemesi yönündeki mega trend – ki kötü bir mirasın etkisini taşımayan yeni markalar bu trende herkesten çabuk uyum sağlayabilir - gösteriyor ki yeni markalar çoğu zaman tarihe geçmiş muadillerinden daha güvenilir veya itibarlı. Son olarak, tüketicilerin sayısız öneri ve değerlendirmeye kolayca ulaşmasını sağlayan

F-FACTOR ve TRANSPARENCY TRIUMPH (ŞEFFAFLIĞIN ZAFERİ) trendleri sayesinde yeni olanı denemek artık onlar için neredeyse sıfıra yakın bir risk taşıyor.

İşte tüm bu gelişmeler sayesinde tüketicilerin büyük bir bölümü ‘yeni’ olanın hayatlarını her yönden iyileştireceğine tamamen ikna olmuş

durumda. Bu duruma paralel, nerdeyse saat başı

çıkan yeni ürün ve hizmetlerin içine dalmak, bunları

denemek, deneyimlemek ve tecrübe etmek isteyen

hevesli VIRGIN CONSUMERS sayısı da elbette her

geçen gün artmakta.

Sadece teknoloji sektörüne bakın (NEWISM’in etkisini

en çok gösterdiği alan): 2012 ortalarında Ouya

games console Kickstarter’da tanıtımının ardından

24 saatten az bir zamanda 1.2 milyon USD yatırım

toplamayı başardı. Bu sırada, Kasım’da, yeni iPad

4 ve iPad Mini üç günde 3 milyon adet sattı. Elbette

bunlar tam üç ay önceydi: şu anda teknoloji blogları

Ocak 2013’de CES’de duyurulan Panasonic’in

Ultra-HD 4K tablet haberiyle çalkalanıyor. Veya

Samsung’un esnek ekranlı prototip akılı

telefonu haberleriyle. Ya da Huawei Ascend Mate

6.1-inch phablet ile. Ve bu böyle sürüp gidiyor.

“HEVESLİ BAKİRELER”

w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m VIRGIN CONSUMERS 5

İlk deneyim için bile standartlar yüksek

VIRGIN CONSUMER’lar belli bir ürüne alışık olmayabilir ancak bu onların cahil ya da saf olduğu

anlamına gelmiyor. Tersine: tüketim toplumunda geçirdikleri yıllar sayesinde VIRGIN CONSUMERların

her biri tüketicilik konusunda uzman*.

Bu da demek oluyor ki daha önceki Trend Briefingler’de değişen tüketici beklenti ve tutumlarına ilişkin

söylediklerimiz geçerliliğini koruyor: VIRGINS iyi hizmeti – hatta daha da iyisini, SERVILE BRANDS

(HİZMETKÂR MARKALAR)’ı gözünden tanıyor. Ve söylemeye gerek yok markalardan -ahlak kuralları,

iş süreci, hatta mali konularda- FULL FRONTAL şeffaflık ve topluma geri verme konusunda

GENERATION G(ENEROSITY) yaklaşımı bekliyorlar.

EMERGING VIRGINS - “GELİŞMEKTE OLAN BAKİRELER”

* Gelişmekte olan pazarlardaki, tüketimin bazı yönlerine gerçekten (veya nerdeyse) yabancı bazı VIRGIN CONSUMERlar bu duruma istisna teşkil etmekte. Ernst & Young’a göre, 2025 itibarıyle, ekonomisi gelişmekte olan şehirlerdeki 1 milyar insan, harcanabilir yıllık geliri 3,600 USD olarak tanımlanan küresel tüketici sınıfına katılacak. Bu EMERGING VIRGINS ayrı bir Trend Briefingi hakediyor (ve öyle de yapacağız!): bu arada bir sonraki Asya-Pasifik Trend Raporu ve Güney ve Orta Amerika Trend Raporu yayınlarında onlardan sıklıkla söz ediyor olacağız. Ancak altını çizmek isteriz ki birçok EMERGING VIRGINS, gücü satın almaya yetmese de çeşitli marka, ürün ve hizmetleri yıllarca beğenip, arzulamak suretiyle çoktan dolaylı olarak bunlar hakkında belli bir deneyim kazanmış durumda.

2.EXPERIENCED VIRGINS“DENEYİMLİ BAKİRELER”

w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m VIRGIN CONSUMERS 6

SIRADA NE VAR? Para las marcas, cómo pensar como un virgen

Bir VIRGINi baştan çıkarmak için VIRGIN zihniyetini benimsemenizi gerektirir (bu kadar ima yeterli

mi? ;-)

Bu kural herkes için geçerli olmakla beraber, VIRGIN BRANDS (BAKİRE MARKALAR) için bunu

başarmanın çok daha kolay olduğu açık : yani eski yöntemlerin ağırlığı altında ezilmeyen start-uplar

için. Ama tabi ki oturmuş markalar* da her zaman VIRGIN gibi düşünmeyi deneyebilir.

* Tüm diğer trendlerde de olduğu gibi, ‘ya hep ya hiç’ yerine ‘bir de böyle bir şey varmış’ bakış

açısından düşünün. Tüketicilerin tümü her zaman VIRGIN mi? Tabi ki değil. Markaların sürekli bir

bakire zihniyeti mi benimsemesi gerek? Hayır. Kaçınılmaz karşı trend aynı ürünün gelenekselini

sunan oturmuş markaların geçerliliğini sonsuza dek koruyacağını gösteriyor.

w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m VIRGIN CONSUMERS 7

VIRGIN zihniyetini benimsemenin yolu:

Sektör kurallarından ve (tanınmış bir markaysanız) ürün tekrarlarından vazgeçerek ürününüzü

sıfırdan yeniden hayal edin ve kurgulayın. Ürününüz tüketicinin şu anki yaşamı için anlam

ifade etmeli ve kutudan çıktığı gibi kullanıma hazır ve nazır olduğu anlaşılmalı. VIRGIN

BRANDS Lytro’nun, fotoğrafı çektikten sonra odaklanabilen bir kamera çıkararak fotoğraf

çekimini VIRGINler için nasıl kolaylıklaştırdığına bakın. Veya ısı ayarlayıcılarını anlaşılabilir,

seksi ve sürdürülebilir hale getiren Nest’i örnek alın. 2012’de büyük markalar da VIRGINS gibi

düşündü: Nike+ Fuelband’e bakın, gün boyu aktivite takibini kolaylaştıran - giyilebilir cihaz ve

online platformdan oluşan- bir servis tasarladı. Microsoft ise yirmi yıllık kullanıcı deneyimini

hiçe sayarak, Windows 8 ile dokunmatik karo arayüzüne dönerek VIRGIN CONSUMERS’ın

hizmetine sundu.

Kolay olun:

# 1

w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m VIRGIN CONSUMERS 8

Temel sorulara cevap veren kampanyalar düşünün: siz kimsiniz? Sizi farklı kılan ne?

Markanız onu tercih eden tüketicilerle ilgili ne söylüyor? Tüketicilerin tamamı için yeni olan

VIRGIN BRANDS için bu bir zorunluluk: Mart 2012’de yeni kurulan Galli kot markası Hiut

Denim’in, kendini Galler’in Cardigan şehrindeki kot üretimi tarihi ve geleneğiyle ilişkilendirmek

için websitesinin ‘Hikaye’ bölümünü ve ‘Şehrimiz yeniden kot pantolon üretiyor’ mesajını

nasıl kullandığına bakın. EMERGING VIRGINS’den medet uman tanınmış markalar için de

marka anlatımı tabi ki çok önemli: Volkswagen’in, geçmişte VW markasıyla hiç tecrübesi

olmayan Çinli VIRGINS ile Phaeton luxury vehicle’ın VW’in üretim geleneğini ve Almanya’nın

Saxony bölgesiyle olan bağlarını anlatan web sayfası için yaptığı kooperasyona göz atın.

Markanızı anlatın:

# 2

VIRGIN zihniyetini benimsemenin yolu:

ASYA PASİFİK + GÜNEY & ORTA AMERİKA Trend Raporlarını inceleyin

Güney & Orta Amerika and Asya-Pasifik ofislerimiz tarafından hazırlanmıştır.

Kısa bir süre için indirimli fiyat!

HakkINda daHa fazla bIlGI »

w w w. t r e n d w a t c h i n g . c o m VIRGIN CONSUMERS 9

Sadakat istemeyin:

# 3

Bir zamanlar uzun süreli ilişki peşinde olan çoğu VIRGINS, artık tek gecelik ilişkiyi tercih ediyor

;-) VIRGIN’lere ürünlerinizi satmak yerine, onlara kişiselleştirme ve kiralama şansı vererek

onları şımartmaya bakın. Tasarım moda kiralama paltformu thesixosix veya BMW’nun kısa

süreli araba kiralama girişimi DriveNow gibi oturmuş marka örneklerinden feyz alın ve

sadece satış yapmak yerine VIRGINlerın ürününüze erişimini nasıl sağlayacağınızı

düşünün.

Kısacası, ister yeni kurulmuş bir start-up, ister geleneksel bir marka olun,

NEWISM’in tüketimciliği ışık hızına yaklaştırdığı günümüzde, şunu aklınızdan

çıkarmayın: ürün veya hizmetlerinizin geniş kitleler tarafından sevilip kullanılmasını istiyorsanız, bunlar VIRGIN zihniyetini yansıtmak durumunda.

VIRGIN CONSUMERS’a nasıl hizmet ederseniz edin, unutmayın: özel olsun. Ne de

olsa ilk seferleri ;-) Ve eğer bu okuduğunuz ilk Trend Briefing ise lütfen abone

olduğunuzdan emin olun.

VIRGIN zihniyetini benimsemenin yolu:

2013PREMIuM SERVICE

TÜYOLAR

Yorum, öneri veya sorularınız için lütfen bizimle eposta ile bağlantı kurun:PAUL BACKMAN

paul@trendwatching.com

TRENDWATCHING.COM HAKKINDA 2002 yılında kurulmuş olan trendwatching.com, dünya üzerindeki tüketici trendi, içgörü ve bunlara ilişkin iş fikirlerini takip eden öncü trend şirketidir, Premium Servis müşterilerimiz arasında dünyanın önde gelen çok sayıda

markası olup, ücretsiz Trend Briefinglerimiz her ay180 ülkede 200,000’in üzerinde üyeye ulaşmakta. Daha fazla bilgi için:

www.trendwatching.com

PAYLAŞ

Aylık ücretsiz Trend Briefinglerimizi eposta olarak almak için.

ÜYE OLKritik önem taşıyan tüm trend, içgörü ve inovasyon örneklerine ulaşmanız mı gerekiyor? Premium Servis tam size göre.

Bugüne kadar yayınladığımız ücretsiz Trend Briefinglerin tamamını, 2011’den itibaren Türkçe, 2002’den itibaren ise İngilizce olarak okuyun!

DAHA ÖNCEKİ TREND BRIEFINGLER

2012 yılının Ağustos ve Ekim ayları arasında dünya üzerindeki 13 farklı şehirde düzenlediğimiz Tüketici Trend Seminerleri dizisi hakkında bilgi alın. 2013 Trend Seminerleri hakkında güncel bilgilerin posta kutunuza otomatik olarak ulaşması için üye olun.

TREND SEMİNERLERİ

Kendi trend takibinizi kendiniz yapmak ve tespit ettiğiniz trendleri uygulamaya geçirmek mi istiyorsunuz? Tüyolar için tıklayın.

Bu Trend Briefingi iş arkadaşlarınız, müşterileriniz ya da arkadaşlarınızla paylaşın, onların da trendlerden haberdar olmasını sağlayın.

DAHA FAZLASIBu Trend Briefingi beğendiniz mi? Daha fazlasına ulaşmak ister misiniz?

Önemli trend, içgörü ve inovasyon örneklerinden sürekli haberdar olmak için tıklayın.