El centro de control,operacionesy comunicacionesA. DefinicinEl Centro de Control, Operaciones y Comunicaciones de una Organizacin de Seguridad Ciudadana, es el elemento fundamental para el funcionamiento de toda laestructuraorganizativa, viene a constituirse en elcerebrode la corporacin, de donde se activan y administran a los Talentos Humanos y todos losrecursoscon que cuenta la Corporacin para brindar unaatencin y serviciosdecalidady excelencia. El objetivo esencial es cumplir con las expectativas de los clientes internos y externos.B. Funciones 01.Atender todo tipo de llamadas telefnicas y solicitudes de los clientes internos y externos, utilizando losprotocoloscorrespondientes para una esmeradaatenciny eficienteservicio. 02.Las llamadas de emergencia derivarlas inmediatamente a las entidades pertinentes de solucin (Personal Operativo, 105, PNP, Bomberos,Defensa Civil, etc.) tomando debida nota del recepcionista de la derivacin; sin perjuicio de dar cuenta a los superiores inmediatos. 03.Coordinar, controlar y supervisar las actividades operativas que genere una emergencia o urgencia, para garantizar el cumplimiento de la Misin, de conformidad con los Dispositivos Legales Vigentes, Reglamentos y Normas de conducta de la organizacin. 04.Realizar elRegistroInterno de la ubicacin de las unidades mviles y puestos de servicio, monitoreando en forma inopinada para control ycoordinacinpermanente. 05.Actuar como rgano de enlace entre el personal de servicios y Centro de Control, brindando el soporte de informacin correspondiente. 06.Formular los Resmenes del servicio de los incidentes o eventualidades que ameriten hacerse conocer a la Superioridad. 07.Llevar el Control y Registro del material de comunicaciones y enseres a su cargo relevndose con la conformidad correspondiente. 08.Actualizar en forma permanente el prontuario telefnico interno y de las entidades de apoyo de seguridad, y deinterspara el servicio. 09.Utilizar correctamente los equipos decomunicacin(radios RPC, TELEFONOS FIJOS O MOVILES), con respecto a la ubicacin geogrfica y distancia del usuario; siendo recomendable una ubicacin libre de obstrucciones, edificios y altadensidadvehicular; as como lacolocacin del equipo radial a una distancia de 10 a 15 centmetros de la bocadel interlocutor para una transmisin ntida y libre de interferencias; teniendo en cuenta la hipersensibilidad de los equipos. 10.Antes de emitir un mensaje o comunicacin cerciorarse de que la Frecuencia est Libre, y caso contrario esperar que finalice el mensaje en curso. Organizar sus pensamientos antes de enviar las comunicaciones. 11.Evitar encerrar demasiado contenido en un enunciado, y los trminos repetitivos. 12.Prestar en forma permanente atencin a los mensajes y comunicaciones. 13.El Lenguajeen todo momento debe ser Claro, Conciso,Concretoy sobre todo, Uniforme. 14.Formarnos el hbito de escuchar antes de Hablar para asegurarnos que nadie ocupa la frecuencia. 15.Las comunicaciones apresuradas muchas veces retardan un apoyo, para evitarlo debemos comunicarnos clara y moderadamente (En el momento del hecho usted asume elmonitoreo). 16.Emitir las comunicaciones y mensajes completos,confirmandosu recepcin y comprensin. 17.Si se llama a una Unidad en concreto, esta debe responder "ADELANTE", seguido del Indicativo que esta llamando. 18.Si el Receptor ha Entendido el mensaje, responder "RECIBIDO", en caso contrario "NEGATIVO CON LA RECEPCION". 19.Modular correctamente los mensajes o informaciones, dejando los espacios pertinentes para la recuperacin del equipo y permitir el retorno de parte del receptor. 20.Formular los mensajes de forma Clara, Simple y Precisa, manteniendo una relacin Coherente, entre lo que se dice y lo que se hace. 21.Utilizar un Vocabulario Positivo, con Vocabulario Positivo se refiere a evitar las Expresiones Incorrectas. 22.Dejar que nuestros interlocutores se expresen sin ningunapresin, con SERENIDAD. 23.Al utilizar unlenguajeestructurado las comunicaciones sern ms fluidas, rpidas, y ricas en contenido. 24.Mantener ladisciplinaderedexpresndonos correctamente, teniendo en cuenta que el sistema radial y telefnico de la corporacin "ES PARA COMUNICAR Y NO PARA CONVERSAR". 25.Administrar el uso del sistema radial sobre todo en los das y horarios de alta saturacin, debiendo priorizar las informaciones postergando las novedades y hechos triviales o de menor importancia para los momentos de "vuelta a la calma". 26.Tener siempre presente que por ningn motivo se debe interrumpir un ciclo de comunicacin, ingresando a la frecuencia una vez que elReceptorbrinda su conformidad del comprendido integral del mensaje alEmisor. 27.Al hacer uso del sistema radial no haga traslucir su estado de animo, sea moderado, optimista, fomente las comunicaciones de consenso, de cohesin, desestime los trminos cortantes:CAMBIOY FUERA! 28.En los horarios pesados (MADRUGADA) aproveche el sistema radial para motivar a nuestros compaeros, hacer uso del reconocimiento y felicitacin general por alguna accin distinguida del servicio. 29.Durante el desarrollo del servicio mantener elvolumenradial acorde con los horarios y lugares que patrulla. 30.La atencin al sistema de comunicaciones debe ser permanente, teniendo siempre en cuenta que una comunicacin oportuna muchas veces salva vidas, incluyendo la suya. 31.Tome nota de las novedades ms importantes o relevantes acontecidas Antes y Durante su turnolaboralen su sector de responsabilidad y en toda la jurisdiccin, para hacer conocimiento y seguimiento del personal entrante. 32.En la atencin y servicios alcliente, las comunicaciones o informaciones deben ser atinadas, demostrando en todo momento simpata, buen trato yactitudproactiva.C.Protocolode atencin al cliente Laatencin al clientedebe ser respetuosa, amable y cordial, evitando ser fro y descorts mostrando en todo momento inters. En la atencin personal mantener una comunicacin gestual, verbal y visual, con un enfoque solucionador. El saludo es imprescindible en el acercamiento y recepcin. Realizar las indagaciones de los requerimientos del cliente (dialogo). Despus de la verificacin realizar las acciones de solucin y/o servicios. Agradecimiento y despedida. Evitar discusiones con el cliente. Conceder inicialmente al cliente un desahogo emocional. Enfoque cualquier queja o reclamo como un reto o una oportunidad. Mostrar inters en solucionar cualquier inquietud o reclamo, con actitud profesional. En lo posible evite delegar el reclamo o inquietud. Mantener siempre la calma, genere tranquilidad. Si es oportuno ofrecer disculpas. Si usted en una discusin con el cliente no tiene la razn, RECONOCERLO. Si usted tiene la razn PERMITA A NUESTRO CLIENTE QUEDAR BIEN.

La seguridadA. Nociones Generales.La seguridad ha sido y es una de las bases fundamentales para eldesarrollode lassociedades, por ser un derecho inalienable e irrenunciable de lapersonahumana contemplada en todas las Constituciones de los pases democrticos del mundo.Conceptualmente la Seguridad esla organizacinde componentes fsicos, lgicos y psicolgicos, acondicionados en formafsicay espiritual para mantener la paz y lasalud mental.Tcnicamente la Seguridad es el conjunto de medidas yaccionesque se adoptan para brindar confianza y tranquilidad, y proteger un ente contra determinadosriesgosa que est expuesto.La palabra seguridad deriva del latn "SEGURITIS" que significa proteccin, tranquilidad, confianza, previsin, por consiguiente: seguridad se definira como unestadode confianza y tranquilidad de una persona ogrupohumano basado en el convencimiento que no existe ningn peligro oriesgoa que temer, despus de haber adoptado una serie de medidas o establecidonormasque eliminan todas las posibilidades que se presenten.La seguridad ocupacional est destinada a lograr un medio detrabajoexento de peligros yaccidentespara el trabajador a la vez que se custodia la intangibilidad delmedio ambiente.La seguridad de la instalacin est destinada a protegerla ante cualquier eventualidad, forma parte del campo deaccinde los Talentos Humanos de Seguridad, debiendo tener en cuenta los principales riesgos de seguridad. A. Medidas de Seguridad.Son las disposiciones preventivas oportunas que dictan y adoptan, los Talentos de Seguridad en los diferentes niveles de unaorganizacin, para neutralizar cualquier riesgo o peligro que atente contra el cumplimiento de lamisin, y losobjetivosde la organizacin. B.ElSistemaIntegral de Seguridad.El Sistema Integral de Seguridad de unobjetivoes el conjunto de elementos ysistemasdecarcterfsico y electrnico, que junto y bajo la conduccin de la vigilancia humana, proporcionan un resultado ptimo y armnico de seguridad directamente proporcional al riesgo potencial existente.Esta compuesto por losMedios Humanos,MediosOrganizativos y Medios Tcnicos,que deben encontrarse en todo momento unidos como elementos integrantes indivisibles.Los Medios Humanos lo conforman elPersonaldeSeguridad Ciudadana. Los Medios Organizativos lo conforman las disposiciones,estrategias, normas y planes de seguridad, los Medios Tcnicos estn compuestos por mediosactivos(electrnicos) y medios pasivos (fsicos). C.TeoraEsfrica de la Seguridad.Es aquella que establece, que la Seguridad integral debe cubrir todo el espacio contenido en una esfera imaginaria, en cuyo centro ubicaremos al objetivo de proteccin o punto central, desplegando toda nuestra accin de cobertura en el rea existente por encima, por debajo y a los lados, en una profundidad suficiente para copar las necesidades de seguridad exigibles en cada caso especifico. D.Seguridad en Profundidad: Zonas y reas de Seguridad.Seguridad en Profundidad es el conjunto de medidas cada vez mas restringidas conforme nos aproximamos al objetivo a proteger, es como si alrededor del mismo trazsemos una serie de crculos concntricos, y en cada uno de ellos fusemos reforzando las medidas de seguridad. A los espacios creados en esta gran esfera virtual se le denominan reas y Zonas de Seguridad. E.La proteccin depruebase indicios.Se entiende por pruebas e indicios a todo objeto, instrumento, huella,marca, rastro, seal o vestigio que puede haber sido usado en la comisin de undelitoo de un hecho. Con el estudio de las pruebas e indicios se puede lograr: La identificacin de o de los autores. Las pruebas de la comisin del hecho. La reconstruccin del mecanismo del hecho.01. Indicios ms frecuentes en el lugar de los hechos Armas Instrumentos Huellas de sangre Huellas de pisadas humanas Huellas de pisadas de animales Huellas de herramientas Huellas de neumticos Huellas de rasgaduras Huellas de labios pintados Huellas de dientes, uas. Otro tipo de fracturas en automviles por colisiones, volcaduras o atropellos Etiquetas de vestimenta, lavandera y sastrera Marcas de escrituras, rasgos, pintas o seales Impresiones dactilares Cabellos, fibras, polvos, fragmentos de ropa, cenizas, cosmticos Orificios de ropas ypielhumana, huellas de quemaduras, tatuajes, esquirlas, etc. Huellas de pegamento, manchas de pinturas, grasa, aceites, costras de pinturas, huellas de arrastramiento de impactos, acumulaciones detierra, fragmentos de accesorios, residuos dedrogaso frmacos (marihuana, PBC, clorhidrato decocana), inyecciones, medicamentos, acumulaciones diversas. Polvos metlicos, limaduras, aserrines, cal, yeso,cemento, tierra, etc.02.Procedimientode Proteccin de pruebas Al tomarconocimientode un hecho delictivo dentro de su sector deresponsabilidaddar cuenta a los jefes inmediatos, tomando nota de la hora en que recibi la novedad, generales deleyde la persona que informo y la hora de su llegada al lugar de los hechos A la llegada a la escena realizar un examen panormico o apreciacin detallada, de todo el entorno. Registrar todos los detalles apreciados a su llegada sobre todo las peculiaridades observadas. Evitar entrar en contacto fsico, rozar o tocar objeto alguno, sobre todo chapas y manijas de ingreso al recinto, as como utensilios que puedan haber sido usados por los autores de los hechos (vasos, ceniceros, bolgrafos, encendedores, etc.) . Aislar la zona no permitiendo el ingreso de persona alguna, hasta la llegada de las autoridades policiales. Mientras espera el arribo de las autoridades pertinentes, efecte un parte cronolgico detallado y secuencial enumerado de todos los hechos. Abstenerse de brindarinformacina los medios periodsticos o a terceras personas ajenas."Los indicios son testigos mudos que no mienten"CAPITULO 2:Los medios tcnicos de proteccin A.Componentes Pasivos de Proteccin: La Seguridad Fsica.Los componentes tcnicos pasivos de seguridad estn encaminados a canalizar, disuadir, detener, o retardar la progresin de un peligro o una amenaza. El incremento deltiempoque estos elementos imponen a la accin agresora para alcanzar su objetivo, resulta imprescindible para que se produzca el tiempo adecuado la ALARMA - REACCION. La totalidad de medios pasivos viene a constituir lo que denominamos Seguridad Fsica, que esta conformada por:La Proteccin Perimtrica: Son elementos de carcter esttico y permanente, que conforman el cierre de la instalacin o infraestructura a proteger y representan el primer obstculo de penetracin de la amenaza (barreras, cercos, enmallados, vallas, etc.)La Proteccin Perifrica: Elemento Esttico que impide el acceso al mismo edificio principal o a lo que llamaremos el ncleo principal de seguridad (puertas, rejas, cristales de seguridad, blindajes, etc.). B.Componentes Activos de Proteccin: Seguridad Electrnica.Los Componentes Activos son aquellos cuyafuncines la de alertar en forma local, remotamente o a distancia, de un intento de amenaza, sabotaje o violacin a las medidas de seguridad fsicas implantadas. La totalidad de medios activos viene a formar lo que denominaremos SEGURIDAD ELECTRONICA, la misma que puede establecerse en forma oculta y visible o disuasiva. Lasfuncionesprincipales de los componentes activos son: 01.Controlde accesos, vas y personas, paquetes, envos de correspondencia, trafico vehicular. 02.Deteccin de intrusos al interior y exterior de la instalacin. 03.Intercomunicacin de personas o por megafona. 04.Proteccin de lascomunicacionesde seguridad. 05.Vigilancia optica o visual por CCTV y por fotografia. C.El Circuito Cerrado deTelevisin(CCTV).Es un complemento a los elementos pasivos y activos de seguridad y como sistema de apoyo proporciona los siguientes alcances: 01.Control yradiode accin en grandes reas con un solo vigilante. 02.Extensin deldominiovisual en magnitud y sensibilidad. 03.Ubicacin en lugares estratgicos o ambientes inadecuados parael hombre. 04.Brindan un agregado ideal para el control de accesos y movimientos, as como un gran apoyo en la proteccin perimetral. 05.Posibilidad de uso a grandes distancias y ngulos de visin.