trabajo administración de compras
TRANSCRIPT
8/7/2019 Trabajo Administración de Compras
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-administracion-de-compras 1/14
1.-Conceptos de Compra
Es indiscutible que toda empresa dedicada a la producción desatisfactores, tiene para su correcto funcionamieto necesariamente queproveerse en forma continua de materias primas, así como de otros
materiales, para enfrentarse a las necesidades y cumplir con los objetivos dela misma.
Para tal fin, dichas materias primas y demás materiales deben cumplir con losrequisitos más elementales de una buena compra:
a) Preciob) Calidadc) Cantidadd) Condiciones de entregae) Condiciones de pago
ya que de no cumplirse con ellos, tal deficiencia repercutirá invariablementeen la producción de sus bienes, y con ello se proyectará una mala imagen,ocurrirá pérdida de mercado y se correrá el riesgo de salir definitivamente delmismo.
La Real Academia Española define Comprar como: “Obtener algo con dinero”y que un sinónimo de comprar es adquirir.
Tradicionalmente se dice que comprar es la función responsable de efectuar todas las compras requeridas por una empresa, en el momento oportuno, yque las compras son operaciones que se realizan para satisfacer unadeterminada necesidad.
Michele Calimeri define a las compras como: “la operación que se proponesuministrar, en las mejores condiciones posibles, a los distintos sectores de laempresa, los materiales (materias primas y productos semiacabados,accesorios, bienes de consumo, máquinas, servicios, etc.) que sonnecesarios para alcanzar los objetivos que la administración de la misma hadefinido”.
Leonel Cruz Mencinas considera que comprar, es adquirir materias primas ocualquier otro artículo, con las características mínimas necesarias requeridaspor una empresa, es decir: precio, calidad, condiciones de entrega ycondiciones de pago.
Es muy importante que al adquirir bienes y/o servicios, se tengan enconsideración los siguientes puntos:
- Justificación de la necesidad y cantidad de la compra.- Evaluación de cualidades, calidades, precio, tiempo de entrega, y tipos definanciamiento.
8/7/2019 Trabajo Administración de Compras
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-administracion-de-compras 2/14
2.-La importancia del área de compras en la estructura de una empresa.
Se dice que las compras, en la actualidad, deben considerarse comouna función vital, para el éxito de cualquier empresa. Para tal fin, toda
empresa que se precie de ser moderna, tiene un departamento de comprassobre el que recaen precisamente estas funciones y cuyo objetivo es el deadquirir las materias primas y artículos indispensables para la fabricación delos bienes a que se dedica, poniendo en juego todos los elementosnecesarios para conseguirlo. Cabe mencionar, que estos materiales songuardados en el almacén y posteriormente se surten al departamento deproducción en las cantidades que éste requiera, previa comprobación con losórdenes respectivas que correspondan a las necesidades de trabajo.
Por otra parte, el departamento de compras puede hacer una aportación muyseñalada a la productividad, por medio de las prácticas que observe y
cualquier ahorro en el costo de los servicios y mercancías adquiridas,mejorará la posición competitiva de la empresa, como por ejemplo,adquisiciones a bajos precios y buena calidad, redundarán indudablementeen costos más bajos, consecuentemente se obtendran mayores gananciaspara la empresa.
El departamento de compras, al ser organizado de la manera correcta, puedesignificar una importante fuente de información para diversas funcionesdentro de la organización. Los ejemplos principales incluyen informaciónsobre precios, disponibilidad de artículos, uevas fuentes de suministro,nuevos productos y nueva tecnología, todo ello de interés para otros sectoresde la organización. Las nuevas técnicas de comercialización y los nuevossistemas de distribución que utilizan los proveedores pueden ser interesantespara el grupo de comercialización.
Sumado a todo esto, el bajo desempeño del departamento de comprasdentro de una empresa puede traer efectos negativos sobre la eficiencia y por consecuencia sobre la posición competitiva de la misma. Por ejemplo,aunque el sistema de contabilidad de una empresa pueda no ser demasiadosofisticado como para identificar que la baja eficiencia puede ser causada por decisiones erroneas en las compras, esto sucede con frecuencia. Si el
departamento de compras ha seleccionado un vendedor que falla en el envíode las materias primas o de las partes que no llegan a los estándares decalidad requeridos, pueden originar un porcentaje mayor de desperdicio, ocostosas repeticiones que requieren gastos excesivos en trabajo directo.
Si tomamos todo esto en cuenta , es muy claro que una empresa no puedecompetir a menos que envíe los productos terminados o los servicios cuandose necesitan y al precio que el cliente considera justo. Si el departamento decompras no realiza su trabajo, la empresa no tendrá los materialesnecesarios cuando se les requieran, a los precios que permitan conservar loscostos de los productos bajo control.
8/7/2019 Trabajo Administración de Compras
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-administracion-de-compras 3/14
3.-La función del area de compras y su relación con otrosdepartamentos.
a) Reducción de costos y obtención de utilidades.
Todos los entes lucrativos como los que no lo son, procurarán laminimización de costos, aunque como es lógico, los primeros pretendenutilidades, no así los segundos. En buscar las utilidades, se encuentraimplícita la obtención de materiales apropiados a un precio y cantidadesadecuados, además recibidos oportunamente.
El departamento de compras, para alcanzar este objetivo, debe de tener otrasareas de conocimiento; al saberlas y manejarlas adecuadamente logra laeficiencia. Un parámetro en la competencia profesional, es tener lacooperación de los usuarios y de otros entes, que conozcan los elementos
que pueden determinar el valor adecuado de la compra, así como la calidadde lo adquirido, en su tiempo y espacio.
b) Servicio.
El departamento de compras debe estar lo suficientemente bien capacitadopara servir y apoyar a los demás departamentos, en todas las actividadesoperativas de la empresa. Para lograr lo anterior, se necesita una intensacoopercaión de todos los departamentos para así obtener el valor óptimo delos bienes y los servicios que se necesitan adquirir. El costo del servicio debeestar plenamente justificado, en función del beneficio obtenido, considerandoplazos (corto y largo).
Las funciones de servicio del Departamento de Compras, se puedendividir en tres aspectos:
• Las que quedan bajo su responsabilidad como: investigación deprecios, elección de proveedores, relaciones con los mismos,reclutamiento y capacitación de personal, emitir órdenes de compra,inspeccionar pedidos, dar seguimiento a cada pedido (follow-up), etc.
• Las que comparte con otros departamentos como: tener informes y
asesoramiento, contabilización, investigación de mercado,procedimientos para realizar inventarios, almacenaje y control de este,control de calidad, etc.
• Las actividades que le interesan como: recibimiento y almacenaje,cobertura de facturas, etc.
Relación con otros departamentos.
Con Almacén. Esta relación existe en razón a que es precisamente estedepartamento el que mantiene en constante información a compras, sobre la
existancias reales de materias primas, a través de controles minuciosos(control de inventarios), además de ser el área donde se originan las
8/7/2019 Trabajo Administración de Compras
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-administracion-de-compras 4/14
requisiciones y pone en movimiento a compras para su debido resurtimiento,y de esa manera estar en posibilades de proveer oportunamente aproducción y mantener a este último en continuidad productiva.
Con Producción. Si se ha mencionado que este departamento debe
mantenerse en continuidad productiva, es de considerable importancia quecompras logre las materias primas requeridas, en el tiempo adecuado, alprecio más bajo posible, pero sin descuidar la calida requerida, para queproducción pueda transformarlas en artículos que coloquen competitivamentea su empresa, con otras de su misma especie. Por esto la coordinaciónnecesaria con el departamento de compras.
Con Contabilidad. Si entendemos que este departamento maneja informes odatos exactos y registra en forma sistemática las operaciones comercialesque realiza una empresa, entonces comprenderemos que si se realizancompras de materias primas, éstas deben registrarse oportunamente por
contabilidad para evitar retrasos en el pago a proveedores y aprovechar almáximo todos los descuentos que éstos ofrezcan a la empresa.
En conclusión, podemos decir que para que una empresa funcionecorrectmente, debe vigilar sus compra de materias primas, las resguarde enlas cantidades necesarias y le suministre a producción, de acuerdo a losrequerimientos que manifieste de dichas materias primas; y por últimocontabilizar todas estas operaciones.
4.-Estructura organizacional de un departamento de compras.
Las compras en una empresa moderna, presuponen como mínimo deun departamentode compras responsable de esta actividad y con el personalidóneo para cumplir en forma adecuada con los objetivos de la compañía.
El cómo estructurar u organizar éste, dependerá de la magnitud de laempresa y de lo complejo que resulte la tarea de compras. En empresaspequeñas donde se entiende que el volúmen de compras es mínimo y pocoheterogéneo, puede recaer sobre una persona que sea auxiliada por otra en
trabajos complementarios. En empresas medianas, la organización deberáser de otra índole y co personal mas capacitado y en algunos casos concierto grado de especialización. En una empresa grande, donde la tarea decompras sea más amplia y especializada, la organización de estsdepartamento deberá ser bien definida y clara en cuanto a sus funciones,procedimientos, políticas y objetivos, y dependiendo de su naturaleza,pudiera establecerse una organización centralizada o desentralizada. Estosignifica que cuando una empresa cuenta con una organización de comprascentralizada existe un solo departamento de compras para abastecer deinsumos a todos los departamentos, y cuando es descentralizada cada unode los departamentos se encarga de adquirir los recursos que necesita.
8/7/2019 Trabajo Administración de Compras
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-administracion-de-compras 5/14
Por otra parte, existen diversos rangos en el departamento de compras, loscuales son:
a).- Encargado principal, denominado comunmente “Jefe” o “Subjefe” o
“Subgerente de compras”, que es un subordinado de un ejecutivo de primer nivel.
b).- Dentro del departamento, como segundo nivel, se puedes encontrar subordinados conocidos comúnmente como “Compradores”, los cuales seencargan de manera directa, de todos los asuntos relacionados con lascompras ( recepción de pedidos, investigación de proveedores, firma,aceptar, etc.)
c).- En el tercer grado se pueden encontrar los ayudantes de los“compradores”, conocidos como “cotizadores”.
d).- Por último, está el personal que ayuda a las labores de oficina, comosecretarias, archivadores, recepcionistas, etc.
Cabe señalar que existen diferentes estructuras organizacionales de laempresa dependiendo en la apreciación que se le de al departamento decompras. Algunos ejemplos son:
-Empresas que consideran al departamento de compras como centro deutilidades.
-Empresas en las que se le da relevancia a la estracha relación deldepartamento de compras con el proceso productivo.
-Empresas por lo general medianas en las que el departamento de comprases autónomo y sólo reporta a la alta gerencia.
-Empresas en las que el departamento de compras es un organismodescentralizado.
8/7/2019 Trabajo Administración de Compras
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-administracion-de-compras 6/14
5.-Compras del sector público
Comprende gobiernos federal, estatal, provincial, condados,municipios, sistemas escolares de gobierno, bibliotecas públicas,
universidades, colegios del gobierno, y demás aspectos gubernamentales.
Los montos gastados por los administradores de compras del Sector Público,merecen igual atención, que en las compras efectuadas dentro del Privado,ya que en caso de compras estatales, los fondos provienen de loscontribuyentes.
Si los fondos destinados a compras, por parte del Gobierno, se erogan demanera eficiente y apropiada, se obtendrán beneficios a favor de todasaquellas personas que pagan por ellas y las disfrutan, como consecuencia delos servicios proporcionados por el gobierno. El mensaje más importante
dentro de este punto, es que las compras del gobierno no deben diferir, enescencia, de las exigencias y la honradez en el Sector Privado. -Licitaciones y Concursos
Puesto que el comprador, en el Sector Público, gasta fondos que se generanpor medio del Sistema Impositivo, los estatutos gubernamentalesnormalmente establecen que el otorgamiento de contratos de compra sedeberán hacer sobre una base abierta y competitiva, esta disposición sesupone que garantiza que todos los proveedores calificados, quienes a suvez sin contribuyentes tienen una oportunidad igual para competir por suventa e productos y/o servicios que ofrecen.concursos competitivos,consumen mucho tiempo y requieren de copiosos trámites administrativos,por esta razón los estatutos gubernamentales podrán establecer que seutilicen proupestas informales como base de otorgamiento de contratos decompra cuando los requerimientos sean inferiores a una determinada sumade dinero; asimismo, para los artículos que sólo se pueden obtener de unasola fuente, las decisiones de compra podrán tomarse sobre la base denegociaciones formales; sin embargo, deberá hacerse todo lo posible por evitar situaciones en que haya un sólo proveedor que abastezca.
Las tres modalidades que contempla la Ley, son:
a) Licitación Pública, mediante convocatoria de este tipo.b) Concurso de invitación restringida (tres proveedores mínimo)c) Adjudicación Directa
-Fianzas y Penalizaciones
Con frecuencia el paquete de licitaciones requiere que todo licitador prestenteuna fianza de compromiso en el momento de la licitación. Como unaalternativa, algunas oficinas de compras públicas requieren que la licitación
sea acompañada de un cheque certificado o de una orden de pago en unporcentaje fijo sobre la cantidad de la licitación. Obviamente, las fianzas de
8/7/2019 Trabajo Administración de Compras
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-administracion-de-compras 7/14
licitación y penalizaciones son un intento de desanimar a competir a loslicitadores irresponsables.
6.-Compras en el extranjero, por que o para que se realizan compras enel extranjero.
Las Compras al Extranjero, han tomado vital importancia después delas dos grandes guerras mundiales, desde la primera mitad del siglo XX y laaceleración de los cambios tecnológicos, económicos y sociales que se hansucitado en el mundo.
La tendencia de las administraciones nacionales a estimular lasimportaciones, es debido a que se han reducido las tarifas aduanales,mediante convenios mercantiles, a las innovaciones tecnológicas, ya que losmedios de transporte son más rápidos, al incremento en el uso del inglés enel comercio internacional, a los tratados de libre comercio, zonificado o no,
básicamente.
Por lo que se tendrá una buena fuente de suministro, de cualquier material,maquinaria y equipo, que no se encuetre disponible en el país, ya sea encalidad, cantidad, etc., también es importante por el aumento que ha tenidolugar el volúmen y la diversidad de materiales y productos de procedenciaextranjera, por lo que se ha considerado como un factor determinante, en laobtención de utilidades.
Las situaciones que dan origen a las compras en el extranjero son:
a) La obtención de mercancías, maquinaria y equipo de países extranjeros,que no se producen en el país.
b) La calidad
c) El precio
d) La adquisición de mercancias en un país extranjero, para usarlas en otro.
e) Los convenios y los bloques de libre comercio y producción.
Aunque los problemas de proteccionismo a paises por medio de medidastarifarias o no tarifarias estan lejos de haber sido resueltos, las compras en elextranjero y el comercio con el extranjero han aumentado en forma marcada.Las compras en el extranjero representan una alternativa importante para undepartamento de compras astuto.
Las razones para comprar en el extranjero son muchas y varían con lamercancía específica necesaria. No obstante, la razón principal para emplear vendedores extranjeros es que se perciba un mejor valor disponible de esafuente que de un vendedor nacional.
7.-Abastecimiento
8/7/2019 Trabajo Administración de Compras
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-administracion-de-compras 8/14
Algunos autores consideran la palabra Abastecimiento cono sinónimode Compra; pero, en realidad, son muy diferentes como se puede apreciar enla serie de características de cada una:
-De compras o adquisición:
• Conocimiento de la necesidad.
• Ubicación del lugar donde ellas estén o aparezca ella.
• Selección del proveedor que mejor calidad, sevicio, financiamiento ycondiciones otorgue.
• Negociación del precio.
• Acuerdo de la compra, hasta la entrega del producto, por el proveedor.
• Determinar el medio de transportación conveniente.
- De abastecimiento, dentro de la empresa:
• Conocimiento de la necesidad.
• Expedir la requisición.
• Hacer y esperar el pedido.
• Recibir los artículos o servicios.
• Controlar el inventario.
• Rotación del inventario a los departamentos.
Se puede decir, que sólo existe una circunstancia que da origen alabastecimiento, y es la siguiente: que cada departamento o persona quepertenezca a la empresa, reconozca una necesidad justificada o varias, deabastecimiento e informe al departamento o al encargado de compras,mediante una requisición. La necesidad puede consistir en bienes y/oservicios para la persona o el departamento, con el objeto de poder realizar sus actividades y así lograr sus objetivos.
8.-Cuales son las principales operaciones de la cadena deabastecimiento.
En años recientes la administración de la Cadena de Suministro harecibido una alta atención en medios académicos, de consultoría y enempresas. Hay compañías que están abordando con mucha atención losprocesos relacionados con toda la Cadena y la cantidad de artículos yeventos relacionados con el tema se ha explosionado. Una Cadena de Suministro se extiende desde los proveedores de nuestrosproveedores, hasta los clientes de nuestros clientes. La administración seentiende entonces por la coordinación a lo largo de la Cadena de tal formaque se logre una Respuesta Eficiente al consumidor Final.
8/7/2019 Trabajo Administración de Compras
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-administracion-de-compras 9/14
Algunas de las principales características de una Cadena y que han dadolugar a necesidades son:
-Interdependencia
Movimientos que se han dado en el pasado como la apertura de fronteras,alianzas estratégicas y la reducción de proveedores han generado una altainterdependencia entre los eslabones en la Cadena. De hecho esto hallevado a que la competencia esté pasando de ser empresa contra empresa acadena contra cadena.
-Diversidad de InteresesDado que existe una variedad de entidades en una Cadena, cada una tieneintereses propios que no necesariamente coinciden entre sí. Esta diversidadde intereses lleva a la generación de conflictos que inhiben la colaboración alo largo de la Cadena desde el intercambio de información hasta la creación
de acciones conjuntas entre las organizaciones participantes. Esta falta decolaboración y las fallas que se generan provocan costos excedentes ydesperdicios.
-Falta de VisibilidadCualquier empresa ubicada en alguna parte de la Cadena no tiene unainformación total de lo que está sucediendo a lo largo y ancho. Por ejemplo,se desconocen aspectos de la demanda final, o de la posición de inventariosen nuestros clientes. Esto hace que se tomen decisiones basadas eninformación parcial con los resultados consecuentes.
Algunas de las operaciones principales de la administración de la cadena deabastecimiento son las siguientes:
-Planificación diaria de la producción y de la distribución, incluyendo todos losnodos en la cadena de abastecimiento.-Producción, esto es, programación para cada unidad de fabricación en lacadena de abastecimiento (minuto a minuto).-Planificación y pronóstico de la demanda, coordinando el pronóstico de lademanda de todos los clientes y con todos los proveedores.-Planificación del abastecimiento, teniendo en cuenta la demanda actual delinventario y el pronóstico en la colaboración con todos los proveedores.-Operaciones de entrada: el transporte de proveedores y del inventario de larecepción.-Operaciones de producción: el consumo de materiales y el flujo demercancías acabadas.-Operaciones de salida: todas las actividades y transporte a los clientes.-Orden de entrega, contabilidad para todos los encargos en la cadena deabastecimiento, incluyendo todos los proveedores, instalaciones defabricación, centros de distribución, y otros clientes.-Seguimiento del funcionamiento de todas las actividades.
8/7/2019 Trabajo Administración de Compras
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-administracion-de-compras 10/14
9.-Aspectos importantes a considerar para la selección y evaluación deproveedores.
-Decisión de seleccionar a los proveedores.
La decisión de negociar un volumen dado de operaciones, con undeterminado proveedor, siempre deberá estar debidamente respaldada, yaque el arte de comprar, en cuanto a realizar ta función de manera adecuada,descansa en un razonamiento que justifique tal decisión.
-Caractrerísticas de un buen proveedor.
La selección de un proveedor se verá influida, según sea la idea que tenga elcomprador, respecto a lo que es un buen vendedor.
Un adecuado proveedor o proveedor preferido, será aquel que realice lo
siguiente para sus clientes: venda productos de la calidad especificada yhaga entrega de ellos, en las fechas establecidas; ofrezca sus productos a unprecio aceptable; sea capaz de avenirse a necesidades imprevistas, comopodrían ser los incrementos o disminuciones repentinas en el volumen denegocios, los cambios en las especificaciones, los problemas referentes aservicio y cualquier otra solicitud legítima. El buen proveedro, mejor dicho,toma la iniciativa para sugerir modos adecuados, superiores de servir a laclientela, e intenta descubrir nuevas formas para desarrollar productos yservicios, que permitan a los clientes, efectuar sus operaciones de la maneramás económica, antcipando cuándo habrá escazes de materiales, huelgas ycualquier otra cosa que pueda afectar las operaciones del comprador,brindará asesoría tecnológica y de otra índole, cuando así lo solicite elcliente.
-Puntos a considerar en la selección de proveedores.
El número de fuentes potenciales seleccionadas para cotizar precios, debenser suficientes para asegurar la competencia, esta lista es conveniente quesea tan amplia, como necesaria para asegurar que se tomen en cuenta todoslos tipos de competencia deseados, incluyendo:
a) Competencia de precios. Buscar a los productores del cotso más bajo paralos distribuidores, en relación con la calidad, el servicio, plazo de pago,basicamente.
b) Competencia tecnológica. Procurar las diferencias que existen entre losproveedores potenciales en el campo de las ideas; en las soluciones deingeniería, diseño, materiales y técnicas de producción.
c) Competencia de Servicio. Indagar a aquellos que estén mejor capacitados,para entregar en todo momento y en las cantidades requeridas, así comopara proporcionar mantenimiento, partes y refacciones, garantías, etc.
8/7/2019 Trabajo Administración de Compras
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-administracion-de-compras 11/14
d) Localización geográfica. Ciertamente una o varias fuentes locales debenser el comienzo de la investigación. El costo neto de un artículo de la calidadrequerida en el punto de uso es un buen criterio de compra.
e) Condiciones de reciprocidad. Esto es frecuentemente un factor que influye
en la decisión final de la compra.
-Evaluación y clasificación de proveedores.
La evaluzación de proveedores, constituye na función permanente deldepartamento de compras, para lo cual será necesario vigilar a aquéllos, conel fin de cerciorarse si en efecto están cumpliendo eficazmente con sucometido, siendo preciso evaluar las nuevas fuentes de abastecimiento, paracerciorarse de si su potencial merecerá serias consideraciones en el futuro.
Algunos ejecutivos de compras han intentado establecer procedimientos
formales de clasificación de proveedores, como un medio paraseleccionarlos, dado que el precio generalmente se puede determinar demanera objetiva.
Un método que se ha descubierto como muy valioso para evaluar su calidadconsiste en hacer una tabulación mensual de las facturas de cada uno de losproveedores, señalando el valor de los materiales enviados por éstos y quefueron rechazados durante un tiempo determinado.
La oportuna entrega y el grado de servicio, se podrán evaluar exigiendo a lapersona encargada de los trámites que lleve una tabulación continua a cadauno de los proveedores y que habrá de cumplir con los siguientes puntos:
• Cumple con las fechas de entrega.
• Normalmente acepta las fechas de entrega propuestas.
• Los embarques a veces llegan tarde, y se requiere de gran cantidad deseguimiento.
• Los embarques generalmente llegan tarde y rara vez cumplen con lasfechas prometidas.
10. Comercio Electrónico.
El comercio electrónico se entiende como cualquier forma detransacción comercial en la cual las partes involucradas interactúan demanera electrónica y no de la manera tradicional por medio de intercambiosfísicos o trato físico directo.
Actualmente la manera de comerciar se caracteriza por el mejoramientoconstante en los procesos de abastecimiento, y como respuesta a ello losnegocios a nivel mundial están cambiando tanto su organización como sus
operaciones. El comercio electrónico es el medio de llevar a cabo dichoscambios dentro de una escala global, permitiendo a las compañías ser más
8/7/2019 Trabajo Administración de Compras
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-administracion-de-compras 12/14
eficientes y flexibles en sus operaciones internas, para así trabajar de unamanera más cercana con sus proveedores y estar más pendiente de lasnecesidades y expectativas de sus clientes. Además permiten seleccionar alos mejores proveedores sin importar su localización geográfica para que deesa forma se pueda vender a un mercado global.
Jaime Neilson nos dice que: "El comercio electrónico es cualquier actividadde intercambio comercial en la que las órdenes de compra - venta y pagos serealizan a través de un medio telemático, los cuales incluyen servicios financieros y bancarios suministrados por Internet. El comercio electrónico esla venta a distancia aprovechando las grandes ventajas que proporcionan lasnuevas tecnologías de la información, como la ampliación de la oferta, lainteractividad y la inmediatez de la compra, con la particularidad que sepuede comprar y vender a quién se quiera, y, dónde y cuándo se quiera. Estoda forma de transacción comercial o intercambio de información, medianteel uso de Nueva Tecnología de Comunicación entre empresas, consumidores
y administración pública."
Ventajas del comercio electrónico
Para las Empresas
• Reducción de costo real al hacer estudio de mercado.• Desaparecen los límites geográficos y de tiempo.• Disponibilidad las 24 horas del día, 7 días a la semana, todo el año.• Reducción de un 50% en costos de la puesta en marcha del comercio
electrónico, en comparación con el comercio tradicional.• Hacer más sencilla la labor de los negocios con sus clientes.• Reducción considerable de inventarios.• Agilizar las operaciones del negocio.• Proporcionar nuevos medios para encontrar y servir a clientes.• Incorporar internacionalmente estrategias nuevas de relaciones entre
clientes y proveedores.• Reducir el tamaño del personal de la fuerza.• Menos inversión en los presupuestos publicitarios.• Reducción de precios por el bajo costo del uso de Internet en
comparación con otros medios de promoción, lo cual implica mayor
competitividad.• Cercanía a los clientes y mayor interactividad y personalización de la
oferta.• Desarrollo de ventas electrónicas.• Globalización y acceso a mercados potenciales de millones de
clientes.• Implantar tácticas en la venta de productos para crear fidelidad en los
clientes.
8/7/2019 Trabajo Administración de Compras
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-administracion-de-compras 13/14
Para los clientes
• Abarata costos y precios• Da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus
necesidades
• Un medio que da poder al consumidor de elegir en un mercado global acorde a sus necesidades.
• Brinda información pre-venta y posible prueba del producto antes de lacompra.
• Inmediatez al realizar los pedidos.• Servicio pre y post-venta on-line.• Reducción de la cadena de distribución, lo que le permite adquirir un
producto a un mejor precio.• Mayor interactividad y personalización de la demanda.• Información inmediata sobre cualquier producto, y disponibilidad de
acceder a la información en el momento que así lo requiera.• Permite el acceso a más información.
Desventajas del comercio electrónico
• Desconocimiento de la empresa. No conocer la empresa que vende esun riesgo del comercio electrónico, ya que ésta puede estar en otropaís o en el mismo, pero en muchos casos las "empresas" o"personas-empresa" que ofrecen sus productos o servicios por Internetni siquiera están constituidas legalmente en su país y no se trata masque de gente que esta "probando suerte en Internet".
• Forma de Pago. Aunque ha avanzado mucho el comercio electrónico,todavía no hay una transmisión de datos segura el 100%. Y esto es unproblema pues nadie quiere dar sus datos de la Tarjeta de Crédito por Internet. De todos modos se ha de decir que ha mejorado mucho.
• Intangibilidad. Mirar, tocar, hurgar. Aunque esto no sea sinónimo decompra, siempre ayuda a realizar una compra.
• El idioma. A veces las páginas web que visitamos están en otro idiomadistinto al nuestro; a veces, los avances tecnológicos permiten traducir una página a nuestra lengua materna. Con lo cual podríamos decir que
éste es un factor "casi resuelto". (Hay que añadir que las traduccionesque se obtienen no son excelentes ni mucho menos, pero por lomenos nos ayudan a entender de que nos están hablando o que nospretenden vender).
• Conocer quien vende. Ya sea una persona o conocer de que empresase trata. En definitiva saber quien es, como es, etc. Simplemente esuna forma inconsciente de tener mas confianza hacia esa empresa opersona y los productos que vende.
• Poder volver (post y pre-venta). Con todo ello podemos reclamar encaso de ser necesario o pedir un servicio "post-venta". Al conocerlosabemos donde poder ir. El cliente espera recibir una atención "pre-
venta" o "post-venta".• Privacidad y seguridad . La mayoría de los usuarios no confía en el
8/7/2019 Trabajo Administración de Compras
http://slidepdf.com/reader/full/trabajo-administracion-de-compras 14/14
Web como canal de pago. En la actualidad, las compras se realizanutilizando el número de la tarjeta de crédito, pero aún no es seguro introducirlo en Internet sin conocimiento alguno. Cualquiera quetransfiera datos de una tarjeta de crédito mediante Internet, no puedeestar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo
está sobre la del comprador. Quien paga no puede asegurarse de quesu número de tarjeta de crédito no sea recogido y sea utilizado paraalgún propósito malicioso; por otra parte, el vendedor no puedeasegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la adquisición.Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales,mientras que los problemas se centren en las operaciones pequeñas,que son mucho más frecuentes.