TRABAJO COLABORATIVO 1

Investigación de Mercados

Presentado por:

William Téllez Osorio.

C.C. 1.140.817.060

Tutor:

Jorge Enrique Corredor

Codigo: 102045_175

CEAD: Bogota

Universidad Nacional Abierta y a Distancia

INTRODUCCION

Por medio de este trabajo analizaremos y pondremos en práctica la realización de una investigación de mercado.

La investigación de mercado, es un proceso de varios estudios realizados en las empresas de producción, servicios y comercio, que permite identificar y conocer una serie de problemas para plantear un plan de acción que oriente el devenir de la organización. Tiene como objetivo ser aplicado, para buscar las causas y efectos de los problemas y plantear planes de mejoramiento en busca de la competitividad empresarial.

La investigación de mercados sirve de enlace entre la organización y su entorno de mercado e implica la recolección, el procesamiento, el análisis y la interpretación de la información, para identificar los problemas y oportunidades.

Una excelente investigación de mercado consta de tres etapas:

Investigación Exploratoria: es una investigación inicial conducida para aclarar y definir la naturaleza de un problema ambiguo ¿nuestras ventas han bajado y no sabemos por qué? ¿se interesará la gente en la idea de un nuevo producto? Por ejemplo se conoce el problema general pero se requiere comprender mejor las dimensiones del problema. No pretende dar evidencia concluyente que determine el curso de acción particular, para eso es necesario otra investigación.

Investigación Descriptiva: es una investigación consiste en describir las características de una población. Saber de quienes compran un producto, el tamaño del mercado, identificar características de la competencia.

Investigación Causal: es una investigación conducida a identificar las relaciones causa y efecto entre variables. Los dos tipos anteriores preceden a esta investigación. Aquí los investigadores tienen una expectativa sobre la relación que se explicará, como pronosticar la influencia del precio, del empaque, de la publicidad, etc.

Una investigación de mercados es la que permite: La recopilación, el registro y el análisis de todos los hechos relacionados con problemas

asociados con los consumidores y compradores. Es la parte del servicio del SIM (Sistema de Información de Mercadotecnia) que incluye

revisiones específicas de los problemas con el fin de servir de guías de las decisiones. Su objetivo es reunir información que no tienen las personas que toman decisiones. Se lleva a cabo sobre bases de proyectos especiales y los métodos de investigación varían

de acuerdo con el problema estudiado y los cambios del medio ambiente. Es un proceso cuyo fin es recopilar información para situaciones específicas.

La investigación de mercados no implica, necesariamente, procedimientos costosos y complejos para la obtención de información. Es posible que la propia empresa tenga en sus archivos una verdadera mina de oro de información comercial cuyo aprovechamiento exige solo cierta labor de búsqueda, análisis y aplicación.

1. Reconozca su empresa (investigación interna y estudio preliminar)

Observe y analice el lugar donde usted trabaja y elabore un listado de debilidades y fortalezas de su empresa en cuanto a sus recursos (administrativo, talento, humano, financieros, tecnológicos, materiales y físicos) amenazas y oportunidades que se le presenten en el mercado en cuanto a los factores externos (económico, social y cultural, político y legal, geográfico, demográfico, ecológico o ambiental, competencia, entre otros) y que tenga que ver con el producto o servicio que ofrece dicha empresa.

Cooperativa las Margaritas.Para realizar esta investigación de mercado tomare como referencia una pequeña cooperativa que tiene como función y actividad económica la recolección de leche para comercializarla con el objeto de ser procesada para la fabricación de otros productos como:

- Queso- Yogurt- Leche en polvo- Queso crema

Teniendo en cuenta los siguientes aspectos de la cooperativa según:

Análisis InternoMisión, visión y principios de la industria o empresa.Análisis del Entorno.Estructura de su industria (Proveedores, canales de distribución, clientes, mercados, competidores). Grupos de interés.Gobierno, instituciones públicas, sindicatos, gremios, accionistas, comunidad. El entorno visto en forma más amplia.Aspectos demográficos, políticos, legislativos, etc.

Primero empezare hablando de su objetivo que es satisfacer las necesidades del consumidor para mantenerse vigente y bien posesionada en el mercado.

debilidades

+ resistencia al cambio

+ limitación de volúmenes de producción

+ elevada dependencia del mercado

interno,

+ bajo nivel de exportaciones

+· Mejores ofertas salariales en la

competencia

Fortalezas

+ cuenta con los recursos suficientes, +

buena calidad e imagen

+ tiene credibilidad

+ no paga impuesto por ser una

cooperativa.

amenazas

+ los cambios del entorno la creación de

nuevas empresas con las mismas

características

+cambios en las políticas tributarias.

oportunidades

+ la debilitación de la competencia

+ mejor tecnología

+ incremento en la demanda

+ incursión en nuevos proyectos para

mayor cobertura y

+ lanzar nuevos productos

Identifique y describa cuales fueron las fuentes secundarias internas y externas que usted consulto. Ejemplo estados financieros de la empresa, banco de datos de los clientes, pronósticos de ventas, DANE, cámara de comercio, alcaldías locales, Internet, entre otras.

Por ahora para mi consulta, le hice una entrevista al gerente de la empresa colaborándome con una gran cantidad de información de la cual saque las anteriores conclusiones, también consulte en la página que tienen en el Internet, y recurrí a algunas personas que tienen un conocimiento amplio de la parte económica de la empresa en los últimos años

Identifique y describa las inconsistencia que piensa usted, tiene el producto o servicio en estos momentos y que no genere valor agregado con relación a lo que espera el cliente (sirve hacer mejoras en cuanto a calidad, empaque, cambio de etiquetas, productos o servicios mejorados o lanzamientos de nuevos productos).

Una inconsistencia que tienen los productos y que deben mejorar es la publicidad, que es un medio que utilizan las empresas para convencer, por medio de la comunicación de ideas, palabras e imágenes, al consumidor de comprar los productos o servicios. Una baja publicidad implica correr el riesgo de no ser competitivo en el mercado y se termina restringiendo las ventas al área donde se encuentra ubicada la microempresa, por la falta de estrategias perdiendo la oportunidad de expandirse.

Tenga en cuenta que este estudio se llevara a lo largo del curso y se debe presentar por etapas. Esta primera etapa es donde se selecciona el producto o servicio al cual se le hará la respectiva investigación de mercados (trabajo de campo), por esto es indispensable que usted identifique los pasos para hacer una investigación de mercados.

Los pasos para realizar una investigación de mercado son:

Definición del problema, en primer lugar debemos determinar cual es la razón de la investigación, la información que se necesita y la forma en que se van a tomar las decisiones.

Desarrollo del enfoque del problema, se determina la información que se necesita recolectar, incluye la formulación de un marco de referencia objetivo o teórico, modelos analíticos, hipótesis etc. Este proceso es guiado por expertos como los administradores y analistas.

Formulación del diseño de investigación, se diseña un estudio que ponga a prueba la hipótesis de interés, determinando las posibles respuestas para tomar una decisión, incluye la realización de la investigación exploratoria empleando métodos como la encuesta y experimentación, sondeo.

Trabajo de campo o recopilación de datos, se determinan las personas responsables y encargadas de hacer los diferentes tipos de encuestas.

Preparación y análisis de datos, incluye revisión codificación, trascripción y verificación para luego ser procesada y analizada y sacar conclusiones.

Elaboración y presentación del informe, es la presentación del informe en forma escrita donde se presenta todas las respuestas a las preguntas formuladas en la investigación y los procedimientos que se utilizaron.

2. Plan de investigación de mercados:

Elabore un plan de investigación con relación a las necesidades insatisfechas en cuanto al producto o servicio ofrecido por la empresa. Si no hay necesidades insatisfechas, céntrese en el lanzamiento de un nuevo producto o servicio por parte de la misma entidad. El plan de investigación debe contener: identificación del problema, formulación el mismo, justificación, objetivo general y específicos, hipótesis, tipo de investigación, diseño del cuestionario o instrumento de investigación, prueba del cuestionario, determinación del universo y la muestra , el método de la selección de la muestra, un cronograma de actividades y la determinación del costo y tiempo de la investigación.

PLAN DE INVESTIGACION:

OBJETIVO GENERAL:Crear un nuevo producto que logre posicionarse en el mercado y que contribuya a satisfacer las necesidades de los consumidores

JUSTIFICACION:Distribuir de una manera efectiva el producto creado a los consumidores para que satisfaga una necesidad y establecer si el lanzamiento de este nuevo producto podría ser rentable para la empresa.Se busca crear nuevos productos para el mundo por lo tanto lo que se quiere con este producto es construir algo que no existe.Inventar satisfactores nuevos, la segmentación de mercado se hará de acuerdo al producto el cual está destinado a toda clase de personas por lo cual es un producto de fácil comercialización.

CARÁCTERISTICAS DEL PRODUCTO:Descripción:

Es el producto obtenido a través de la concentración de leche por medio de calor a una presión normal con agregado de azúcar, glucosa y saborizante de vainilla.Características Sensoriales:Aspecto y textura: de consistencia cremosa y pastosa, es de textura suave y lisa y no contiene cristales visibles. Color, olor y sabor: color marrón, aroma característico y sabor dulce.

Características Físico-QuímicasHumedad: Máximo 30.0% Materia grasa: Entre 6.0% y 9.0% Cenizas: Máximo 2.0% p/p Sólidos totales de leche: Mínimo 24.0% p/p

Presentación:• Pote plástico x 250 g. • Pote plástico x 400 g.• Pote plástico x 1 kg.

CARACTERÍSTICAS POBLACIÓN OBJETIVOEdad: Mediana, entre 5 y 44 años.Sexo: Prácticamente se presenta una equivalencia (49% hombres, 51% mujeres).Escolaridad: Mayormente primaria y secundariaComposición familiar: Familias con hijos entre 5 y 17 años, 4.7 personas promedio por hogar.Actividad económica: Adultos que trabajan.Nivel de ingresos promedio: El ingreso promedio por hogar es de $1’973.000.Estrato socieconómico: En su gran mayoría 2,3,4Razones de compra:• Precio• Novedad• Valor nutricional.Sitio de compra: Supermercados.Consumo: Comercial.

PRINCIPALES HERRAMIENTAS:Encuesta

A continuación se hará la recolección de datos para analizar la acogida que tendrá el producto en el mercado, los métodos de información que se utilizaran son la encuesta, la entrevista y la observación del entorno.Teniendo en cuenta los siguientes interrogantes Qué ciudades se tomarán en cuentaLa prueba la realizare en la ciudad de BarranquillaQué duración debe tener la pruebaLa prueba durara aproximadamente un mes.Qué tipo de información debe obtenerseSi le gusta el producto, el precio, como le gustaría que fuera su presentación, en que tamaño le gustaría. Para poner a prueba el acogimiento que tendría el producto en el mercado realice en la ciudad de Barranquilla a un número aproximado de 200 persona entre ellas, mujeres y hombres de todas las edades.

A continuación la respuestas de los encuestados.

Le gustaría ver en mercado un nuevo dulce de leche………..200%En que tamaño le gustaría verlo:En tres tamaños120%,……….. En un solo tamaño, 80%Qué precio estaría dispuesto a pagar $1500…….20%, $2000…..130%............$2500……….50%Como desea que sea el producto:Con buen sabor 128…. Que traiga bastante Contenido...30%, Alta calidad 42%Cuantas veces a la semana lo consumiría:3 veces………95%,………2 veces………..80%………..1vez 25%

También se observo en los diferentes Supermercados el comportamiento de las personas al comprar este tipo de productos, donde se estableció que los niños son un gancho de venta muy importante y que el producto debe centrarse en llamar su atención.

CONCLUSIÓN

Al terminar de leer la unidad se analizo y estudio los diferentes pasos para realizar una

investigación de mercado, y sus respectivas definiciones.

Las experiencias que tuvimos en este trabajo nos dejo muchas enseñanzas ya que nos

permitió acercarnos a la comunidad, conocer más sobre el medio que los rodea, ideas y

forma de pensar.

Este es un tema muy importante en la época actual ya que día a día aumentan los

grandes descubrimientos, y la tecnología y hay que aplicar diferentes estrategias para

alcanzar los objetivos del mercado.

A través de esta lectura se nos permitió resolver las inquietudes y dudas de los diferentes

temas leídos, comparando el pensamiento que nosotros teníamos con el expuesto en el

texto.

Esperamos haber logrado los objetivos propuestos y que el trabajo realizado llene sus

expectativas.

BIBLIOGRAFIA

CASTELLANOS N. JOSE EVER;   Modulo de la UNAD de investigación de Mercados de

Bogotá Colombia 2009

http://campus02.unadvirtual.org/moodle/course/view.php?id=67