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1. PREMIO MALCOLM BALDRIGE 3

1.1 PROCESO DE EVALUACION 3

1.2 CRITERIOS 4

1.2.1 LIDERAZGO 4

1.2.2 PLANIFICACION ESTRATEGICA 5

1.2.3 ENFOQUE HACIA EL CLIENTE 5

1.2.4 MEDIDA, ANALISIS Y GESTION 5

1.2.5 ENFOQUE A LOS RECURSOS HUMANOS 5

1.2.6 GESTION DE PROCESOS 6

1.2.7 RESULTADOS 6

2. PREMIO IBEROAMERICANO 6

2.1 REQUISITOS DE POSTULACION 6

2.2 BENEFICIOS DE LA POSTULACION 7

3. PREMIO DEMING 7

3.1 OBJETIVO 7

3.2 CRITERIO DE EVALUACION 7

3.3 CATEGORIAS 8

3.4 BENEFICIO 8

4. PREMIO EUROPEO 8

4.1 OBJETIVOS 9

4.2 PRINCIPIOS 9

4.3 CRITERIOS DE EVALUACION 9

5. PREMIO BIZZ AWARD 10

[1]

5.1 CRITERIO DE EVALUACION 10

5.2 TROFEO Y CATEGORIAS 11

BIBLIOGRAFIA 12

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1. PREMIO MALCOLM BALDRIGE

El premio Malcolm Baldrige se incorpora en los Estados Unidos en el año 1987, en

memoria al secretario de gobierno Malcolm Baldrige. Este modelo es la base para

organizaciones, basada en fortalecer la competitividad de las mismas poniendo

énfasis en Ayudar a mejorar las prácticas de gestión, capacidades y resultados;

facilitar la comunicación y el intercambio de mejores prácticas entre organizaciones

de todo tipo y; servir de herramienta de trabajo para comprender y gestionar el

desempeño de la planificación y las oportunidades de aprendizaje.

Se preocupa por la calidad, la comprensión de los requerimientos para alcanzar la

excelencia en la gestión, el intercambio de información sobre estrategias

empresariales con éxito y los beneficios derivados de la implantación de dichas

estrategias.

El propósito de la ley de mejora de Malcolm Baldrige National Quality de 1987, es

mejorar la competitividad de las empresas. Su alcance ha sido ampliado a los

servicios de salud, sociales y educación. Identifica y reconoce a las empresas el

papel-modelo estableciendo criterios para la evaluación de los esfuerzos de mejora,

difundir y compartir las mejores prácticas.

Ha contribuido en mejorar la calidad y la productividad estimulando a las compañías

a mejorar su calidad y productividad por el orgullo de ser reconocidas y obtener

mejorías en los rendimientos. Reconoce los logros de aquellas compañías que han

mejorado su calidad y servicios.

Participan empresas estadounidenses y extranjeras cuya actividad empresarial se

desarrolla en los EEUU, con un mínimo de su planilla y activos dentro del territorio

del país norteamericano.

1.1 Proceso de Evaluación

Las solicitudes para la selección de beneficiarios, son evaluadas por una junta

examinadora de expertos privados y públicos de todos los sectores de la economía.

Los examinadores buscan logros y mejoras en las siete categorías de los criterios

Baldrige para la Excelencia del Desempeño. Cada solicitante recibe un resumen

escrito de los puntos de evaluación y áreas de mejora en la pauta de evaluación de

los criterios Baldrige. Las empresas que desean presentar su candidatura a este

premio deben presentar información detallada sobre cada uno de los siete criterios

[3]

que se presentaran a continuación. A las empresas solicitantes se les dedican entre

300 y 1000 horas de revisión y el equipo evaluador redacta el informe sobre las

fortalezas de su organización y las posibles oportunidades de mejora.

1.2 Criterios

Antes de tomar los siete puntos de evaluación los postulantes deben presentar un

perfil organizacional, el cual es un resumen general de la organización, presenta

influencias importantes referidas a la operación, así como, los desafíos clave que

son enfrentados. Se le toma importancia, dado a que podemos decir que es la carta

de presentación de los postulantes dado a que se toma como punto de

autoevaluación, identificando aspectos conflictivos lo cual ayuda a una evaluación

completa; ayuda a identificar brechas potenciales en información y se enfoca en

requerimientos de desempeño e igualmente puede ser usada para el planteamiento

de acciones.

Es evaluado el entorno organizacional a través de algunas preguntas tales como

¿Cuáles son los principales productos y servicios de la organización?¿Cuales son

los mecanismos de entrega usados para proveer productos y servicios a los

clientes?¿El perfil de colaboradores?¿Cuales son las tecnologías, equipos e

instalaciones?. Dentro de las relaciones organizacionales ¿Cuál es la estructura de

la organización y su sistema de gobierno? ¿Cuáles son los clientes, grupos de

interés y sus segmentos de mercado?¿Cual es el rol de los proveedores, asociados

y distribuidores juegan en los procesos de creación de valor y en los de soporte? De

igual forma se evalúan los desafíos estratégicos, las mejoras en el sistema de

desempeño y su entorno competitivo.

A continuación mencionaremos los puntos de evaluación del sistema de excelencia

Malcolm Baldrige.

1.2.1 Liderazgo (120 puntos)

La dirección de la compañía debe fijar el rumbo en el que se dirigirá la organización,

creando valores enfocados en los clientes. Teniendo en cuenta el interés de los

accionistas; es decir la satisfacción de ambas partes. La participación de la alta

dirección se traduce en la planificación de acciones y revisión de resultados, en la

difusión de calidad y el reconocimiento de logros y resultados de calidad

excepcionales.

[4]

1.2.2 Planificación Estratégica (85 puntos)

Esta categoría examina como la organización desarrolla los objetivos estratégicos y

planes de acción. También se examina como los objetivos estratégicos elegidos y

los planes de actuación son desarrollados y modificados si las circunstancias lo

requieren y como se mide el progreso. La mejora debe ser parte del trabajo diario de

todos los departamentos y unidades de la empresa, buscando eliminar los

problemas de su origen e identificando oportunidades para hacer las cosas mejor.

Para ello hay que contar con las ideas de los empleados, los resultados de la

investigación y desarrollo, las opiniones y sugerencias de los clientes, el

“benchmarking” y cualquier otra fuente de información sobre la competencia o el

mercado.

1.2.3 Enfoque hacia el cliente y el mercado (84 puntos)

El cliente será finalmente quien juzgue la calidad y el funcionamiento de la

organización. Asi, toda la organización deberá tener en cuenta todo aquello que

contribuya a dar valor al cliente y lo conduzca a estar satisfecho con la misma.

Entender necesidades y satisfacerlas, sino también preverlas.

1.2.4 Medida, análisis y gestión del conocimiento (90 puntos)

Este punto examina como la compañía selecciona, recoge, analiza, dirige y mejora

sus datos, información y sus activos basados en el conocimiento. Examina de igual

forma como la organización revisa su propio desempeño, autoevaluación correctiva.

1.2.5 Enfoque en los recursos humanos (85 puntos)

Esta categoría examina como los sistemas de trabajo de la organización y el

aprendizaje de los empleados y la motivación permiten a todos los empleados y la

motivación permiten a todos los empleados desarrollar y utilizar su completo

potencial en alineación con los objetivos generales de la organización, la estrategia y

los planes de actuación. También se examinan los esfuerzos de la organización para

crear y mantener un entorno de trabajo y un clima de apoyo a los empleados que

lleven a la excelencia del desempeño y a un crecimiento personal organizativo.

1.2.6 Gestión de procesos (85 puntos)

Examina aspectos clave del proceso de gestión de la organización, incluyendo

procesos clave de los productos, servicios y organizativos para crear valor a los

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consumidores y organización junto al apoyo clave a los procesos; es decir incluir

todos los procesos y unidades de trabajo.

1.2.7 Resultados (450 puntos)

Examina el desempeño de la organización y su mejora en todas las áreas clave-

resultados del producto y servicio, satisfacción de los clientes, resultados financieros

y de mercado, resultado de los recursos humanos y operativos, liderazgo y

responsabilidad social. Los niveles del desempeño se examinan en relación a la

competencia y a otras organizaciones que proporcionan productos y servicios

similares.

2. PREMIO IBEROAMERICANO DE LA CALIDAD

El premio iberoamericano de la calidad premia a las empresas que hayan

desarrollado al menos un 50% de su actividad en Iberoamérica en los últimos años y

que cumplan ciertos requisitos que mencionaremos más adelante. Tiene por

objetivos Reconocer la excelencia de la gestión de las organizaciones; estimular el

desarrollo, promover la autoevaluación y difundir las mejores prácticas de las

organizaciones.

2.1 Requisitos de Postulación

Estos dependerán de los premios otorgados en los países de origen, de los que

podemos diferenciar tres clases:

- Instituciones de País con Premio Nacional

a) Organización galardonada con premio nacional que gestione la ONA.

b) Organización que desee participar en el Premio en una categoría o sector

no contemplado por el Premio Nacional del país correspondiente.

- Instituciones de Pais con Premio Regional

a) Organización galardonada con premio regional que gestione la ORA.

b) Organización que desee participar en el Premio en una categoría o sector

no contemplado por la ORA.

c) Organización acreditada con un reconocimiento de excelencia de nivel

internacional

- Instituciones de Pais sin Premio Nacional/Regional

a) Organización cuya candidatura no sea denegada por FUNDIBEQ, en

consenso con la ONA/ORA del país correspondiente.

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2.2 Beneficios de postulación

Ofrece una visión externa, valorando puntos fuertes y enfatizando las áreas de

mejora dentro de los diferentes criterios; lo cual culmina con un informe que cada

organización recibe de forma individual, junto con el rango de puntaje obtenido en

referencia a los criterios establecidos por el comité evaluador.

La organización galardonada recibe Reconocimiento Internacional, que es utilizado a

nivel mundial haciendo referencia a que es una de las mejores. Le da la faculta de

utilizar el logotipo de acreditación indefinido y la publicación del logro. Divulgación de

las prácticas reconocidas a la organización ganadora.

3. PREMIO DEMING

El premio Nacional de Calidad de Japón se instituye en 1951. Lo creo Unión

Japonesa de Científicos e Ingenieros y le dio el nombre de Deming en honor al Dr.

Deming en reconocimiento a su labor en la difusión de la calidad.

3.1 Objetivo

Ser herramienta de mejora y transformación en la gestión de las empresas.

Comprobar que mediante la implementación de planes de control de calidad la

compañía haya obtenido buenos resultados.

3.2 Criterios de Evaluación

El comité evalúa si los puntos tratados por los postulantes son adecuados a su

organización, si toda la actividad son propias de las circunstancias que presenta la

empresa, si estas pueden conseguir los objetivos más altos que se impongan en el

futuro. La evaluación del premio Deming no requiere que los participantes sigan un

modelo definido por su comité sino que se espera que las empresas impongan sus

propios objetivos y mejoren y a la vez transformen sus objetivos en la organización.

Dentro de los puntos de evaluación hacemos mención a:

- Políticas de la Calidad y Gestión de calidad.

- Organización de la calidad y su difusión.

- Formación y difusión de las técnicas de control de calidad.

- Recogida, transmisión y utilización de la información de calidad.

- Análisis de calidad.

- Estandarización.

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- Kanri: Control diario, control del proceso y mejora.

- Aseguramiento de la calidad.

- Resultados de la implantación.

3.3 CATEGORIAS

Existen cinco categorías.

- The Deming Prize for individuals, entregado a personas que han contribuido

al estudio, aplicación y difusión del CWQC (solo se admiten candidatos

japoneses)

- The Quality Control Award for Operations Business Units, concedido a

compañías que hayan alcanzado mejoras en su rendimiento mediante la

aplicación del control de calidad (solo se admiten candidatos japoneses).

- The Deming Application Prize, entregado a compañías japoneses que hayan

alcanzado mejoras mediante aplicación de CWQC.

- The Japan Quality Medal, concedida a compañías japonesas y extranjeras

que hayan mejorado la implantación del CWQC, al menos cinco años

después de ganar The Deming Application Prize.

- The Deming Application Prize for Overseas Companies, concedido a divisions

no japonesas que hayan alcanzado mejoras en su rendimiento mediante

aplicacion de CWQC.

3.4 Beneficio

El premio Deming otorga un reconocimiento público a organizaciones que

demuestren prácticas sistemáticas en la implementación de una cultura de

mejoramiento continuo. Y este premio tiene su origen en los resultados obtenidos

por la implementación eficaz de las actividades de control de la calidad en todas

las funciones de la empresa. Actualmente este premio sigue siendo la máxima

distinción que una organización pública o privada puede obtener en términos de

calidad.

4. PREMIO EUROPEO (MODELO EFQM)

El premio europeo a la calidad (European Foundation for Quality Management),

este premio se concede todos los años a la compañía más brillante en la gestión

de la calidad total en Europa Occidental.

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4.1 Objetivo

Establecer un conjunto de criterios utilizados para evaluar la calidad y excelencia

organizacional. Impulsa los criterios de crecimiento así como una herramienta de

autoevaluación para identificar fortalezas en las áreas que se desean mejorar.

Se enfoca principalmente en los agentes facilitadores de la organización como

los resultados.

4.2 Principios

Está basado en la premisa de que los procesos son la vía de las compañias para

encauzar y liberar aptitudes del personal, con el fin de producir ciertos resultados.

Esto se divide en dos tipos de criterio: Los resultados determinan el logro de la

compañía; y Las personas y procesos determinan la forma en la cual se

consiguen los resultados.

4.3 Criterios de Evaluación

El enfoque de la empresa para obtener esta distinción, deberá apuntar en r

mostrar las siguientes nueve características en función de los criterios de

evaluación. Estos son los nueve criterios de evaluación considerados por la

comisión:

- Liderazgo, este factor denomina el comportamiento de todos los directivos al

llevar a la organización hacia la calidad total.

- Políticas y estrategias, este concepto de calidad total de una empresa se ve

reflejada también en la definición de su política, los valores predominantes, y

el enfoque estratégico de la misma.

- Gestión de personal, la organización debe ser capaz de liberar todo el

potencial de sus empleados con el fin de mejorar continuamente la calidad.

Recursos, es el manifiesto de una eficaz dirección, utilización y conservación

de los recursos de la empresa.

- Procesos, se optimizan todas las actividades de la empresa.

- Satisfacción de los clientes, este punto evalua la percepción de los clientes

externos de la empresa con respecto a sus productos o servicios.

- Satisfacción del personal, en un modelo de gestion de calidad el clima

organizativo debe ser bueno.

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- Impacto Social, esto será reflejado principalmente en la opinión generalizada

de la sociedad sobre la misma.

- Resultados económicos, se evalúan las tendencias de ciertos parámetros

económicos (indicadores financieros, metas y objetivos económicos).

5. PREMIO BIZZ AWARD

Este premio es entregado por Worldcob Confederation Bussinesses, es reconocido

internacionalmente por ser el de mayor importancia a nivel de galardones

empresariales. Certifica principalmente la excelencia empresarial.

5.1 Criterio de evaluación

Esta evaluación cuenta con un comité conformado por profesionales con diferentes

especializaciones en el ámbito empresarial, el cual es autónomo. La evaluación

realizada por el comité es basada en seis criterios que evalúa el compromiso y

constancia, el desarrollo y gestión empresarial. Los criterios evaluados son los

siguientes:

- Liderazgo empresarial, comprende la capacidad de tomar decisiones al igual

que las habilidades y estrategias para desarrollar una estabilidad de mercado.

- Sistema de Gestión, incorpora todos los niveles, técnicas y herramientas que

pueden ayudar y plantear el mercado global.

- Calidad en Productos y/o Servicios, la mejora continua en procesos y

personas que conforman una organización en donde predomina la

satisfacción al cliente, requisitos que harán cumplir los estándares

internacionales de calidad.

- Innovación y creatividad empresarial, esto involucra cambios que conduzcan

que los productos y servicios e adapten mejor a las necesidades de mercado.

- Responsabilidad social empresarial, se mide el apoyo que la empresa

proporciona al desarrollo profesional y humano de sus trabajadores y el

aporte que puede hacer a la comunidad general.

- Logros y reconocimientos, mide los resultados deseados, entre estos están el

crecimiento en todas las áreas, el cumplimiento de metas, las certificaciones

internacionales, los reconocimientos, etc.

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5.2 Trofeos y Categorías

Worldcob ha entregado el premio The Bizz en distintas oportunidades, distinguiendo

a las empresas y a sus empresarios por su continuidad en la excelencia. Entre ellos:

- The Bizz Award

- Peak of suceess Award

- Beyond success Award

- Be a legend Award

- Glory Award

- Triumph Award

[11]

BIBLIOGRAFÌA

- http://es.slideshare.net/celestino7776/modelo-malcombaldrige?next_slideshow=1

- http://www.aeval.es/export/sites/aeval/comun/pdf/convocatorias/Premio_2015_-_Bases_de_postulacion.pdf

- http://normas-iso-9000.blogspot.cl/2007/12/modelo-de-calidad-de-deming.html

- http://www.gestiopolis.com/modelos-de-gestion-de-la-calidad-y-premios-a-la-calidad/

- http://gio.uniovi.es/documentos/asignaturas/descargas/efqm_2007.pdf

- http://es.slideshare.net/xaviertort/modelo-efqm?next_slideshow=2

- http://seguridadalfa.com/premio-a-la-excelencia-empresarial-the-bizz-awards/

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