ENTREVISTA Y ANALISIS DE ATENCIÓN EN SALUD EN

CESFAM METODISTA TEMUCO

Introducción

El sistema de salud público atiende a más del 75% de la población Chilena, pero la falta de hospitales, centros de salud, consultorios y médicos lo ha llevado a uno de los principales problemas que el estado de chile debe solucionar. Unas de los principales problemas se ha asociado a las largas listas de espera.

El centro de atención familiar-policlínico Metodista Temuco (CESFAM) es un centro de salud dedicado especialmente al servicio de atención primaria en salud público con el propósito de contribuir a resolver problemas de salud dentro de un territorio delimitado.

Se realiza una entrevista a un paciente usuario del Servicio de Salud Pública, Cesfam Metodista Temuco, con el objetivo de obtener su opinión acerca de la atención que ofrece este centro de atención de Salud.

Paciente

Nombre: Rosa Bravo Castillo

Edad: 65 años

Usuaria del Cesfam metodista desde 4 años atrás

Entrevista

1. ¿Cómo considera la atención entregada por el Cesfam? (Muy Buena/Buena/Regular/Mala)

Muy Buena

2. ¿Cómo catalogaría la atención del personal del Cesfam, incluyendo todo tipo de profesional que en este lugar trabaja y que se ha contactado alguna vez con usted? (Muy buena/Buena/Regular/ Mala)

Muy buena

3. ¿Cómo considera el acceso a horas médicas en este Cesfam?

Bastante buena, cuando llamo pidiendo una hora me agendan para 5 días como máximo. En general es bastante rápido, es algo bueno y destaca al Cesfam.

4. ¿Cómo considera la atención y/o información entregada por los profesionales de la salud?

Super buena, todos tienen buena disposición para ayudarnos.

5. ¿Qué opina en relación al tiempo de espera previo a la atención médica?

En general bien, lo máximo que he tenido que esperar son 20 min. Comparado a otros lugares donde he tenido que esperar más de 5 horas.

6. En cuanto a la entrega de medicamentos que ofrece el Cesfam, ¿está conforme con este Servicio?

Es uno de los problemas que encuentro que tiene el Cesfam, existe mucha demora en la entrega de medicamentos, es una de las cosas que me gustaría que mejoren.

7. ¿Qué opina de los espacios de atención que tiene el Cesfam , por ejemplo, los box de atención médica?

Están bien, me gustan y siempre están limpios y con adecuada temperatura.

8. ¿Cómo considera la atención del cesfam en comparación a otros centros de atención, privados y públicos?

Comparado a los otros centros de atención público, considero que el cesfam metodista es el mejor, por la calidad en la atención médica, buenos médicos, no hay que esperar tanto. En cuanto a la atención del servicio privado, solo he consultado en la Clínica alemana de Temuco, tuve una buena atención médica, pero en el cesfam la atención medica es más familiar, de más confianza. Yo prefiero el Cesfam.

9. ¿Qué nota le pondría al Cesfam?

Un 7.0

10. ¿Qué cambiaría o mejoraría?

En general encuentro que es un excelente centro de salud, para mí el mejor, una de las cosas que me gustaría que mejoren es la farmacia, que no haya tanta demora en la entrega de medicamentos y aumentaría el número de especialistas.

Conclusión

Según las preguntas realizadas a la paciente acerca del funcionamiento y estructura del Cesfam Metodista se puede concluir que existe satisfacción en cuanto al servicio entregado por el Cesfam, el cual destaca por su buena calidad en atención, infraestructura adecuada y profesionales de calidad. La paciente inclusive refiere que el Cesfam Metodista es uno de los mejores centro de atención en salud en Temuco.

Se puede apreciar diferencia en la atención con otros centros de atención de salud pública, principalmente el Hospital Regional. Con esta entrevista podemos deducir que la calidad de atención no es la misma, que horas de atención son de mucho tiempo y que los profesionales no dan la comodidad que refiere en el Cesfam Metodista.

Además se puede deducir que la atención que ofrece el Cesfam Metodista es similar a la Clinica alemana, centro de atención privada, y que inclusive la atención médico-paciente es mejor en el Cesfam Metodista.

Podemos concluir que existen diferencias en la calidad de atención entre los distintos centros de salud, tanto privados como públicos, y que mucho de esto radica en que el servicio que ofrece el Cesfam es más personalizada, esto quiere decir, que se lleva un historial del paciente, generalmente se atiende con un mismo médico, que es capaz de aplicar en la atención medica un enfoque biopsicosocial, esto quiere decir, que el paciente no se ve como una “enfermedad que se debe curar” , si no que el paciente se ve como una persona que consulta por un problema y que

este problema puede afectar al paciente en su aspecto psicológico, y esto repercutir tanto en su entorno familiar como en su comunidad, y es aquí donde el médico debe actuar ayudando al paciente a solucionar su problema y no sólo enfocarse en su aspecto biológico. Todo esto aumenta la confianza y satisfacción del paciente.

Por lo tanto se puede concluir que el Cesfam Metodista como centro de salud, tiene conforme a sus pacientes, principalmente con su calidad de atención y la entrega de horarios, sin embargo, aún existen aspectos por mejorar principalmente la falta de médicos especialistas, medicamentos ( paciente refiere la demora en farmacia) y exámenes, que sigue siendo un problema del sistema público.