Trabajo de SociologíaCarmen Irina Chelaru

Elisabet Melero Martínez

Sandra Paola Vernaza Góngora

Servi-Fiestas y Eventos S.L.http://servi-fiestasyeventos.blogspot.com/

Descripción de la empresa innovadora

Servi-fiestas y Eventos es una nueva creación del servicio de todo tipo de eventos en todos los niveles somos una empresa que nos dedicamos a ofrecer servicios para matrimonios, cumpleaños, matines, reuniones empresariales, despedidas, baby shower…

Y todo lo referentes a eventos sociales.

Servi-fiestas y Eventos ofrece un servicio de Banquetes a nivel hotelero para eventos sociales y corporativos, acompañada de la mejor atención que nos caracterizará. Nosotros creamos el ambiente perfecto mientras nuestros clientes se relajan y disfrutan tranquilos de su ocasión.

El sector de ubicación de nuestra empresa será inicialmente en la ciudad de Barcelona – España, teniendo como objetivo a futuro la expansión a nivel de otras ciudades.

Personal:

Descripción de la empresa innovadora

Organización y Organigrama

Organización y Organigrama

Organización y Organigrama

Organización y Organigrama

Comunicación en la empresa

• Reuniones presenciales entre todos los trabajadores.

• Cada jefe de departamento tendrá un teléfono móvil, con Internet donde podrá recibir los e-mails al momento, a cargo de la empresa.

• Durante los eventos los jefes de departamentos llevaran un walkie talkie a través de cual se pondrán en contacto con los demás jefes.

• En último lugar todos los trabajadores tendrán acceso al ordenador del comedor desde el cual podrán ponerse en contacto directamente con la dirección a través de un e-mail.

Los medios de comunicación serán los siguientes:

Motivación en la empresa

• Comisiones• Mutuas para la familia del trabajador• Descuento de 20% en un evento al año cada trabajador• Promoción dentro de la empresa• Posibilidad de hacer contrato indefinido

¿Qué hemos hecho para motivar a nuestro equipo?

Formación en la empresa

Formación en la empresa

La cooperación en la empresa

La cooperación en la empresa

¡SOMOS UN EQUIPO!

Porque luchamos por un mismo ideal.

Porque preferimos los intereses comunes a los particulares.

Porque existe un fuerte lazo de compañerismo entre nosotros.

Porque hemos aprendido a ayudarnos.

Porque preferimos el esfuerzo compartido al esfuerzo inútil de la individualidad.

Porque hemos comprendido que entre nosotros nos necesitamos.

Porque la unidad forma parte de nuestros anhelos más humanos.

¡Somos un equipo!, ¡porque nos conviene serlo!

Autor: Pablo Zamora

Servicio al cliente

Fidelización del clienteFidelidad = Rentabilidad de la empresa

Elemento diferenciador• Conocimiento especializado.• Calidad en el servicio.• Innovación.

Optimización del coste y del servicioMedición y seguimiento de la satisfacción del cliente• Hablar con nuestros clientes. • Tener acceso a informes del sector. • Realizar encuestas de mercado o de la clientela.

Sistema de gestión de incidenciasPor:- Teléfono: 902951357- Email: mejorar@servifiestasyeventos.es- Web: www.servifiestasyeventos.es

Servicio al cliente

Los 10 Mandamientos del Servicio al Cliente

1. El cliente por encima de todo.2. No hay nada imposible cuando se quiere. 3. Cumple todo lo que tu prometas.4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que

espera. 5. Para el cliente tu marca es la diferencia.6. Fallar en un punto significa fallar en todo. 7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos. 8. El juicio sobre la calidad de servicio lo hace el cliente. 9. Por muy bueno que sea un servicio siempre se puede mejorar. 10. Cuando se trata de satisfacer al cliente, todos somos un equipo.

Manual de acogida del trabajador

• Control de presenciaEl control de presencia se regulará de la siguiente manera que será que a la hora de entrar habrá un empleado de confianza el cual se encargará de llevar una libreta en la cual estará el nombre y los apellidos de cada empleado junto con el DNI y el trabajador tendrá que firmar y poner su hora de llegada.

• Calendario laboralEl calendario laboral por el cual se regirá el trabajador será el que publique la Generalitat de Catalunya en el que se indicarán los días festivos de ámbito estatal, de la comunidad autónoma y los del municipio. Además de estos días festivos, los empleados tendrán al año algún día personal, el número de días se podrá comprobar en el Convenio Colectivo al que pertenece SERVI-FIESTAS Y EVENTOS S.L.

• MutuaSERVI-FIESTAS Y EVENTOS S.L. tendrá una mutua la cual cubrirá todos los daños que puedan sufrir los empleados de la empresa y también si algún cliente se hiciera daño en la propia empresa.

Manual de acogida del trabajador

• Nómina

Manual de acogida del trabajador

Convivencia con los compañeros en el aspecto laboral• Normas. Respeta las normas que posee el trabajo y que ya han sido

establecidas con anterioridad, es indispensable para lograr una convivencia armoniosa.

• Información. Siempre debemos avisar sobre asuntos importantes con el debido tiempo de antelación.

• Equipo. Ya sea trabajo en equipo o en coordinación con otras personas, siempre debemos mantenernos muy abiertos a esta forma o técnica de trabajo, nos permitirá enriquecernos, pedir ayuda a alguna otra persona, dedicarse más a la tarea específica que uno tiene, etc.

Manual de acogida del trabajador

Convivencia con los compañeros en el aspecto personal• Enojos. Hay que evitar siempre cualquier tipo de enfado por más pequeño

e insignificante que pueda ser. • Relaciones. Si nos mantenemos “dentro de una burbuja” en lo que a

relaciones sociales se refiere, solo pareceremos personas retraídas, sin confianza en si mismo, características poco recomendables para personas que desean tener éxito y escalar en su trabajo.

• Presentar. Al llegar un nuevo compañero de trabajo, lo primero que debemos hacer es presentarlo a todos lo compañeros, para que esta nueva persona pueda sentirse bienvenida.

Como evitar que las criticas afecten la convivencia• Hacer críticas. Lo mejor es motivar al trabajador señalando primero los

aspectos positivos y luego a consejar sobre los negativos. • Recibir críticas. Debemos mantenernos de forma abierta a la posibilidad

de recibir críticas constructivas, que nos permitirán enriquecer nuestro trabajo y nos ayudará a adaptarnos al perfil. Siempre debemos ser receptivos en este aspecto.

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