Cd. Obregón Sonora, 4 de Noviembre de 2011

INSTITUTO TECNOLÓGICO DE SONORA

Materia: Administración de la Función Informática

Nombre del Maestro: Jesús Antonio Gaxiola Meléndrez

Alumno: Sergio Adrian Montiel García

ID: 00000014123

“PROPUESTA TECNOLÓGICA PARA LA EMPRESA CONSULTORIO MÉDICO DE LA DOCTORA AMEZCUA MORENO CRISTINA”

ÍNDICE

1. INTRODUCCIÓN…………………………………………………………………..31.1. Objetivo de la empresa…………………………………………………..31.2. Empresa………………………………………………………………………….3

2. PERFIL ESTRATÉGICO…………………………………………………………...52.1. Misión……………………………………………………………………………..5

2.2. Visión……………………………………………………………………………...5 2.3. Líneas Estratégicas…………………………………………………………...5 2.4. Estrategias Competitivas…………………………………………………..73. PROCESOS DE LA EMPRESA…………………………………………………..7

3.1. Servicios que Otorga la Empresa……………………………………...73.2. Descripción de los servicios……………………………………………...83.3. Cadena de valor de la empresa……………………………………….10 3.3.1.Proceso de actividades principales………………………………..10 3.3.2 Proceso de actividades de apoyo……………………………………11

4. PROPUESTA TECNOLOGICA…………………………………………………..124.1. Identificar procesos………………………………………………………...124.2. Esquemas de infraestructura tecnológica………………….…….13

5. PLANEACION ESTRATEGICA DE TI…………………………………………..135.1. Lista de proyectos de TI…………………………………………………...135.2. Plan de Implantación y Plan de Tiempo……………………………145.3. Inversión………………………………………………………………………….14

6. CONCLUSION………………………………………………………………………..15 6.1. Bibliografías……………………………………………………………………..16

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1. INTRODUCCIÓN

1.1. Objetivo

El presente documento tratara de una propuesta tecnológica hacia un consultorio médico el cual se aplicara, el objetivo principal es generara un plan estratégico de TI alineado a la estrategia competitiva. El nombre de la empresa Consultorio Médico de la Doctora Amezcua Moreno Cristina el giro de esta empresa es atender a todo paciente que requiera de ciertos cuidados especiales el cual facilitar su consulta médica.

El Consultorio Médico de la Doctora Amezcua Moreno Cristina está ubicado en Veracruz 621, Centro, 85000 Ciudad Obregón, Sonora. El día 9 de mayo de 2009 se celebró una Jornada de Puertas Abiertas para presentárselo a los ciudadanos, y el día 11 de mayo de 2009 entró en servicio de forma operativa.

1.2. Empresa

Actualmente el Consultorio Médico pasa consulta de medicina general y de pediatría, con sus respectivos servicios de enfermería, en horario de mañana. En horario de tarde en el centro se pasan 2 consultas de medicina general y una consulta de pediatría también con sus correspondientes consultas de enfermería. En el consultorio de las extracciones de sangre se realizan dos días por semana (lunes y miércoles).

"Esperamos que en el futuro estos servicios se puedan ampliar pero para ello es preceptivo que todos los ciudadanos de la localidad tengan su tarjeta sanitaria en Castila-La Mancha, para lo que pedimos la colaboración ciudadana".

El consultorio también cuenta con personal administrativo que presta servicio entre las 8.00h. De la mañana y hasta las 21.00h., a través del que se puede solicitar la cita previa para las diferentes consultas locales y se tramitan también las citas para las consultas de especialidades. También a través del personal administrativo se puede solicitar la tarjeta sanitaria.

Nuestro Plan de Salud 2001-2010 subrayaba la construcción de nuevas infraestructuras, como este nuevo Consultorio que no sólo modernizaran las existentes, sino que respondieran también al gran crecimiento previsible en la zona a medio y largo plazo", explicaba Amezcua Moreno Cristina, entonces Delegada de Sanidad y Consumo de la JCCM en Guadalajara.

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Las particulares condiciones topográficas y geotécnicas la que será dirección física del inmueble, planteaban un reto a los arquitectos que aspiraron a ganar el concurso público convocado por la Junta. El elegido fue el proyecto de Pedro Montón. Uno de los sus principales competencias es consultorio médico que esta por la chihuahua uno que está en la 5 de febrero, otro que se encuentra por la Durango otro del doctor Olea Briones Julio César y otro que es el sur de sonora esos son unos de sus principales competencias de este consultorio

Una de la fortalezas de la empresa es El interesado accede a la cartilla mediante el portal de la Red, identifica la especialidad requerida, analiza el historial de cada profesional, los honorarios requeridos, y toma contacto con el profesional escogido para acordar la consulta, sin mediar trámites administrativos entre el interesado y el especialista.

Para registrarse en Fortaleza los usuarios ingresan al portal, completan el formulario de inscripción con sus datos personales y del grupo familiar. Las debilidades de un consultorio médico pueden ser que mucha gente no ingrese a las instalaciones por la facilidad de los seguros o clínicas particulares eso de estado económico de cada persona y algunas de las amenazas principales es la empresa clínica quiebre o se baya a bancarrota por eso hay que crear planes estratégicos para avanzar con la empresa.

Este consultorio es único en esta localidad en ciudad obregón tiene una mínima de cliente la de 50 pacientes por día y una máxima de 100 la cual va aumentando de popularidad en todo el valle del yaqui.

En relación a la salud en la región, la mayoría de los habitantes se atiende por el sistema de salud pública (79,5%). Este porcentaje es un poco más alto que a nivel nacional (77,9%). Según datos de la encuesta CASEN 2006, es la comuna que presenta mayor porcentaje de atención por el sistema público, con un 93.8%, seguido por cocorit (87,5%) y esperanza (85,5).8

Además se puede señalar que de las personas que declararon haber presentado algún problema de salud, enfermedad o accidente en los 30 días previos a la encuesta Casen 2006,9 y no se acercaron a un centro médico: un 47,9% “utilizó remedios caseros”, un 31,0% “no lo consideró necesario” y, además, un porcentaje importante no pudo acceder porque “no tuvo dinero” (14.2%). Un dato a destacar es que el 24.3% de los consultados declara problemas de tiempo lo que podría estar asociado a fenómenos como trabajos absorbentes con escasa disponibilidad de tiempo para acudir a los servicios de salud.

En uno de los principales puntos de el cual no los cumple que son en la de productos esta empresa genera un servicio el cual es el de la salud de las personas su único proceso sería que a las personas salgan aliviadas de si no un 100% que salgan satisfechas con los

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tratamientos o medicamentos que la doctora genera en este consultorio por el cual ellos los requieren de una forma inmediata y satisfactoria.

2. PERFIL ESTRATÉGICO

2.1 Misión

“En este consultorio médico tiene la clara idea de ofrecer a nuestros pacientes de todas las edades desde recién nacido hasta la mayores de edad la atención médica primaria, tratamiento y prevención de enfermedades, siempre con la proyección de proporcionar atención con calidad de excelencia.”

2.2 Visión

“Nuestro mundo medico vive una avance constante el cual no se detiene y cada vez es más difícil de alcanzar, y nuestro reto es ir a la par de los avances y ofrecerlos a nuestro pacientes. Para lograr nuestra misión me he propuesto tener una actualización dinámica, y constante, que me permita estar a la vanguardia en la atención de todo el mundo.”

2.3 Líneas estratégicas

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Etica Empresarial

Desarrollo de la Comunidad

Calidad de Vida de la Empresa

Cuidado y Preservacion del Ambiente

Presencia Publica

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Vivir los valores y desempeñarse éticamente. La ética empresarial es la base de relaciones más sólidas entre la empresa sus proveedores, clientes y otros involucrados. Permite la interpretación y solución de controversias de acuerdo a principios que guían la toma de decisiones, la formación de recursos humanos, la evaluación del personal y la forma en que se debe conducir el negocio.

E ti c a E m p r e s a r i a l

Involucrarse con las comunidades en las que opera. La Empresa percibe e instrumenta el compromiso y responsabilidad con su comunidad; identifica las expectativas de la comunidad, propicia el involucramiento de los integrantes, autoridades y organizaciones de la comunidad. Impulsa la sinergia entre sectores para multiplicar resultados.

D e s a r r o l l o d e l a C o m u n i d a d

Promover y establecer como prioridad la calidad de vida en la empresa. La Empresa crea un ambiente de trabajo favorable, estimulante, seguro, creativo, no discriminatorio, participativo; en el que todos sus miembros interactúan bajo bases justas de integridad y respeto que propician su desarrollo humano y profesional, contribuyendo a una mejor calidad de vida. Recibe por ello beneficios como: la eficiencia y la responsabilidad individual y colectiva; un mejor balance de vida personal y laboral; el impacto positivo en la productividad; relaciones obrero-patronales sanas y la percepción de la empresa como altamente humana y socialmente responsable.

C a l i d a d d e v i d a d e l a E m p r e s a

Cuidar y preservar su entorno, los recursos y el medio ambiente. La empresa, además de cumplir con todos los requerimientos legales aplicables, promueve esquemas de autorregulación e iniciativas voluntarias que mejoren tanto su desempeño ambiental como el de la cadena de valor en la que participa. Lo anterior se refleja en indicadores específicos que evidencian el compromiso de la empresa. De igual manera, la empresa influye en establecer y mantener un marco legal que promueva el crecimiento económico y la protección del ambiente.

C u i d a d o y p r e s e r v a c i o n d e l

A m b i e n t e

La construcción del bien común requiere de la participación de todos. La vida cívica y pública no es ajena al empresario. Debe participar las estructuras gremiales, civiles y políticas para orientar el desarrollo y buscar la modificación de las condiciones sociales estructurales que impiden el desarrollo en general y el económico en lo particular.

P r e s e n c i a P u b l i c a

2.4 Estrategias competitivas

3. PROCESOS DE LA EMPRESA

3.1 Servicios que otorga la empresa

Medicina preventiva Planificación familiar Detección y control de enfermedades crónico-degenerativas Control de embarazo Atención integral al adulto mayor Control del niño sano Ortopedia Optometría Psicología Exámenes médicos escolares y Servicios odontológicos

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Integración horizontalEsta estrategia consiste en adquirir la posesión o un mayor control de los

competidores.

Integración hacia atrásEsta estrategia consiste en

adquirir la posesión o un mayor control de los proveedores

(medicamento).

Penetración en el mercadoEsta estrategia consiste en buscar

una mayor participación en el mercado, a través de un esfuerzo

por aumentar la clientela.

Desarrollo de mercadoEsta estrategia consiste en

ingresar en nuevos mercados con la medicina más actual, es

decir, consiste en ampliar la cobertura geográfica.

Riesgo compartido Esta estrategia se da cuando dos empresas o más constituyen una

sociedad o consorcio por un periodo de tiempo determinado,

sin que ello implique la pérdida de identidad de dichas empresas.

3.2 Descripción de los servicios

Servicio Descripción Medicina preventiva Se encargada de la prevención de las enfermedades basada en un

conjunto de actuaciones y consejos médicos, se aplicara en el nivel asistencial tanto en atención especializada.

Planificación familiar Será utilizadas por una mujer, un hombre o una pareja de potenciales progenitores- orientadas básicamente al control de la reproducción mediante el uso de métodos anticonceptivos en la práctica de relaciones sexuales

Detección y control de enfermedades crónico-degenerativas

Se buscara detectar enfermedades de crónico-degenerativas como son: la obesidad, la diabetes, colesterol alto, síndrome metabólico, enseñar al paciente a ser dietas etc.

Control de embarazo Conjunto de acciones y procedimientos sistemáticos y periódicos, destinados a la prevención, diagnóstico y tratamiento de los factores que puedan condicionar morbimortalidad materna y perinatal.

Atención integral al adulto mayor

Por la necesidad de tratamientos especializados para personas que requieren el servicio de: nutrición, medicina general, terapias alternativas, análisis clínicos, psicoterapia de forma individual y como tratamiento integral.

Control del niño sano Son las atenciones para tener el mayor control de los niños (pediátricos) monitoreo constaten sobre los niños por su salud.

Ortopedia Es una especialidad médica dedicada al arte de corregir o de evitar las deformidades o traumas del sistema musculo esquelético del

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cuerpo humano, por medio de cirugía, aparatos (llamado órtosis u ortesis) o ejercicios corporales.

Psicología Esta dedicada a la generación del conocimiento, a la aplicación de estrategias terapéuticas para la comprensión y al mejoramiento del funcionamiento y bienestar físico y psicológico del individuo, (o de un grupo de individuos).

Exámenes médicos escolares y Servicios odontológicos

Se refiere a pruebas o exámenes que se realizan para encontrar una enfermedad antes de que comiencen los síntomas. las necesidades de salud oralbajo un sistema de atención básica integral y de especialidad, que contempla actividades de fomento, prevención (sellantes de fosas y fisuras, fluorización y ortodoncia interceptiva), curaciones (periodoncia, operatoria, endodoncia y cirugía) y rehabilitación (prótesis), a través de programas de alta calidad y cobertura, contribuyendo así con ello a la prevención y conservación de la salud oral de los mismos, condición primordial en pro de la calidad de vida de estos beneficiarios.

3.3 Cadena de valor de la empresa

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A continuación se presenta la cadena de valor de la empresa con sus principales actividades con la que cuenta la empresa a si también con las actividades de apoyo que resulta para el paciente también para el usuario pero con ayuda de las TI y (tecnologías de información) al igual que las TC (tecnologías de comunicación) la representación grafica se presenta a continuación:

3.3.1Proceso de actividades principales o aéreas estratégicas

Este proceso de actividades principales esta aplicado hacia el usuario por el cual es su descripción y justificación.

Tipo de proceso Descripción Justificación Área administrativa El área administrativa de la empresa

es la sala de información donde obtienen información del paciente y el doctor la sala de espera donde espera el paciente su consulta y la sala de visita donde los familiares esperan la hora de la visita

Son para que los pacientes o familiares estén bien informados de la salud del paciente o suya misma.

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Área clínica El área de del consultorio médico es donde el médico revisa a los pacientes el área de terapia física y ocupacional es el área donde se le da terapia a los pacientes que los requiere.

Se revisa a los pacientes para estar al tanto de la salud del paciente.

Centros Hospitalarios y consultas externas

Esta área se les atiende a los pacientes sin requerimiento de un a sita.

Se tiene conciencia que la salud del paciente es lo primero es por eso su consulta externa.

Aseguradoras e intermediarios

Es e seguro que se le otorga al paciente en caso de que su enfermedad o lesión sea grave para su traslado hacia una clínica u hospital para su mejor atención.

Se asegura de que el paciente este seguro y satisfecho de que su trato es él %100 para su alivio.

3.3.2 Proceso de actividades de apoyo

Este proceso de actividades de apoyo esta aplicado hacia el paciente por el cual es su descripción y justificación.

Tipo de proceso Descripción Justificación Regulación de entidades gubernamentales

Es la limpieza que existe en cada área del consultorio y comodidad.

Esto sirve para el disfrute de la gente y por su misma salud.

Entidades de estandarización y normalización

Se establecen para garantizar el acoplamiento de elementos construidos independientemente, así como garantizar el repuesto en caso de ser necesario, garantizar la calidad de cada elemento.

Es de cada estándar este en su lugar que les facilita los pacientes las consultas necesarias.

Outsourcing Es el tipo de contratación que cada empleado en las diferentes ares de la empresa que se les ofrece.

Las contrataciones en la empresa dependen del mismo empleado que es el ambiente de trabajo o del mimo si no da los resultados requeridos.

Educación y promoción de la salud

Es la educación que se les ofrece a los pacientes en cada cita de y facilitar su cuidado.

Al promocionar la salud es cada vez que el paciente tenga la consulta se informa la de el cuidado que debe de tener de su salud para un mejor

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conocimiento de su vida diaria.

1. PROPUESTA TECNOLÓGICA

4.1Identificar procesos

4.2 Esquema de infraestructura tecnológica.

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Area Administrativa

Se otorgara en el area administrativa no solo al paciente sino a los familiares que n su estancia de espera sea un segura para los familiares con camaras de seguridad y con cafetín en funcionamiento para tener un mejor servicio ,zona de wi-fi, musica relajante para el disfrute del familiar. por que no en cualquier consultorio tiene o tendra estos sevicios y tener mayor contros sobre los competidores.

Area Clinica

Es esta area de a optado mediante se leda el medicamento o terapia (diferentes area no todas) tenga musica de anbuinte y camaras para que en caso de negligencia medica existanpruebas o que todo lo que se hace sea con profecionalismo.

Centro Hospital

ario Y Consult

a Externa

Se le otorga al paciente en caso de averse echo analizis del paciente opta de una pagina web para que en caso de no poder ir por sus resultados. El paciente se incriba o sea usuari de la misma pagina para que anonima mente elsepa sus resultados a si consiste en buscar una mayor participación en el mercado, a través de un esfuerzo por aumentar la clientela

Aseguradoras e Intermediarios

Esta propuesta se puede identificar en caso de que el paciente no tenga en que trasldarse a un hopital sercano (encaso de emergencia) se puede autorizar un medio de transporte especial del consultorio (ambulacia) para que su traslado se con mayor cuidado y pudeser pedido por telefono hacia el mismo consutorio para recojerloen su propia casa(traslados especiales) consiste en adquirir la posesión o un mayor control de los competidores y confiansa del paciente.

En esta infraestructura tecnológica se puede identificar sobre todos los puntos anteriores que podernos tener un control de los productos de los proveedores los mejores que existen en la región o en el país, con la mayor penetración en el mercado con eso aumentaremos la clientela de la misma empresa y una de nuestro mayor objetivo es sobre todo la satisfacción de nuestros clientes o pacientes.

2. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE TI

5.1 Lista de proyectos de TI Aéreas Modernas Zona wi-fi Comunicación por internet (paciente). Equipos modernos. Constate seguridad

5.2 Plan de Implantación y Plan de Tiempo

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2011 2012 2013 2014 2015

Proyecto Duración Aéreas Modernas 6 mesesZona wi-fi 2 díaComunicación con Paciente diarioEquipos Modernos 2 mesesConstante Seguridad Diario

5.3. Inversión La inversión del proyecto $657,700 incluye:

Aéreas modernas: $150,000 Zona wi-fi: $2,000 Comunicación paciente: $700 Equipos modernos: $500,000

Constante seguridad: $5,000

3. Conclusión

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Areas Modernas Sona wi-fi Comunicacion con Paciente

Equipos Modernos

Constate seguridad

Las oficinas deben de ser mas modernas no solo la comodidad del trabajador sino del paciente.

El paciente podrá comunicarse con red inalámbrica.

Comunicación con el paciente en caso de requerir sus estudios médicos.

A los equipos se les deben de dar servicio cada cierto tiempo y esterilizados o actualizarlos por nuevos

La seguridad del paciente tiene que ser discreta pero segura para que el paciente este contento con el trato seguro.

Este proyecto es de gran relevancia recalcar la importancia de diseñar un plan estratégico de tecnología para todas las ares de una organización. Dentro de la empresa analizada “Consultorio Médico de la Doctora Amezcua Moreno Cristina” es de primera necesidad contar con sistemas de información los cuales contribuyen en gran medida a los procesos, de actividades que se realizan dentro de la misma, ya que con esto le permite estar en contacto con los pacientes , y por medio de estos es posible entablar una comunicación de manera inmediata, en caso de que algún día se tuvieran problemas con dichos sistemas de información que utilizan sería algo catastrófico ya que es su fuente de trabajo. Para llevar a cabo este proyecto fue necesario analizar la visión y misión de la empresa así como también la situación actual de la función informática.

Administrativa pudiéramos plantear las estrategias de tecnologías de información de acuerdo a las necesidades que tenía la empresa y con esto poder generar un valor extra a la organización. Durante el análisis de este proyecto se realizaron 5 propuestas basadas en tecnología de información para que esto ayudara a contribuir al logro de la visión, misión y objetivos que tiene la empresa, ayudando estas propuestas barias áreas con la cuales cuenta la organización siendo estas de las más importantes que es donde se procesa toda la información que proviene de los pacientes y posteriormente es enviada con diversos estándares de calidad estipulados por “Consultorio Médico de la Doctora Amezcua Moreno Cristina”, y también para el área de Recursos Humanos el cual se encarga de dirigir a los empleados que se encargan de los pacientes. Para concluir es importante diseñar un plan estratégico para una organización ya que es un proceso el cual se debe llevar para obtener los resultados esperados para la empresa y satisfaga las necesidades de la misma, el cual no hubiera sido posible sin haber integrado las competencias desarrolladas en el transcurso de nuestra formación académica, ayudada por el curso de Administración de la Función Informática el cual trata de poner muy en alto el departamento de informática donde este a lo largo del tiempo se ha venido a convertir en un socio estratégico para las empresas.

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