trabajo final de helio
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7/24/2019 Trabajo Final de Helio
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Identidad Corporativa
ELAVORADO POR: Aissa Mamani
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7/24/2019 Trabajo Final de Helio
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ANALISIS Y DIAGNOSTICO DE LA SITUACION:
A) ANALISIS DE LA SITUACIN
a) ENTORNO POLTICO-LEGAL:
Siendo la Corporacin Heleo SAC. Una empresa evocada a materialespara la construccin, el marco legal en el cual se rige la empresa esta
ntimamente relacionado con el sector de construccin y bsicamente son
las siguientes:
MARCO LEGAL
ey de Contrataciones del !stado y su "eglamento # $rimera !dicin
%&'% (a %&') a*n no est vigente+.
ey n-&'') ey de $resupuesto del Sector $*blico para el ao /iscal
%&').
ey 0rgnica del Sistema 1acional de Control y de la Contratara
2eneral de la "ep*blica.
3irectiva 2eneral del Sistema 1acional de 4nversin $*blica (&5&)5%&''+
ey 1ro. %&& # ey de "egulacin de Habilitaciones Urbanas y
!di/icaciones.
ey 0rgnica del Sistema 1acional de Control y de la Contratara
2eneral de la "ep*blica
"eglamento 1acional de !di/icaciones (66 1ormas 78cnicas+ 3ecreto
Supremo 1ro. &''#%&&6 # 9494!13A, del &.&.%&&6.
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$!"@: $"03UC70 B"U70 417!"10 S!2@1AC74943A3 !C01EF4CA (149! +, '& # %&')
$er*: !stimaciones y $royecciones de poblacin'& # %&&F!"#$": I#%$&$!$' Na(&'#a " E%$a*%$&(a "I#+',.$&(a
() ENTORNOSOCIO-CULTURAL:
!l %%,G de la poblacin peruana, e;uivalente a 6, millones de
personas, viven en situacin de pobreIa, seg*n ci/ras del %&') de
un reciente reporte del 4nstituto de !stadstica e 4n/ormtica(41!4+.
a pobreIa a/ect ms a los residentes del rea rural ;ue a los de las
Ionas urbanas. As, mientras la pobreIa atac al ',- de la poblacin
urbana, el porcentaJe se elev a )6 de la poblacin rural.
!n tanto, la incidencia de pobreIa retrocedi en ',% respecto al %&'-, es
decir, %K mil personas deJaron de ser pobres en %&'), de acuerdo con
el41!4/ a mayor disminucin se dio en el rea rural, al recortar en %
puntos porcentuales la incidencia de pobreIa, mientras ;ue en el rea
urbana baJ &,K punto porcentual.
4
http://elcomercio.pe/noticias/pobreza-518642?ref=nota_economia&ft=contenidohttp://elcomercio.pe/noticias/inei-894?ref=nota_economia&ft=contenidohttp://elcomercio.pe/noticias/inei-894?ref=nota_economia&ft=contenidohttp://elcomercio.pe/noticias/pobreza-518642?ref=nota_economia&ft=contenido -
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2AS70 !1 $"02"AFAS S0C4A!S$"!SU$U!S70 !L!CU7A30 $0" ! 20B4!"10 2!1!"A !1
$"02"AFAS 3! "!3UCC4E1 3! A $0B"!MA, $0B"!MA !N7"!FA $"02"AFAS 3! 41CUS4E1 S0C4A, %&&6 # %&')(Millones de nuevos soles corrientes)
U#&a "0"(!$',a a($&&a 2311 2312 231 2314 P
Ga%$' S'(&a T'$a 5A 6 B) 42 788 48 89 7 948 84 82
A/ Ga%$' S'(&a N' P,"&%&'#a 5I 6 II 6 III) 1 149 7 281 4 399 71 938I/ E!(a(&;#Sa! 23 432 2 992 29 2 47 73
!ducacin '5 '' 6& '- 6KK '6 )66 %% -'&
Salud '5 K ))% '& -&) '% G6K % --
II/ P,'
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"esto -%% )% G6) 66
M&%$",&' " &&"#a> C'#%$,!((&;# @Sa#"a&"#$' 2 1 48 1 1 781 2 7
$rograma 1acional de Agua $otable yAlcantarillado # # # #
4nversin >ocaliIada de "educcin !?trema $obreIa # # # #
$rograma de !;uipamiento Bsico Funicipal # # # #
$rograma Agua para 7odos -&% )K6 6GG ' '6G
0bras de Agua y 3esagOe KK GK6 6K G6
$rograma 7eco $ropio %K %6% ))G 6')
P,'
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UBIGEO
DEPARTAMENTO
2013 2014 2015
Total Hombre Mujer Total Hombre Mujer Total Hombre Mujer
000000 PER 30!4"5!14415!2"1!0#
215!204!0$
230!$14!1"
515!43$!$$
"15!3"5!2$
$31!151!#4
315!#05!$1
415!545!$2
%
010000 AMAZONAS 419,404 220,810 198,594 421,122 221,729 199,393 422,29 222,53 200,093
020000 !N"AS# 1,135,92 575,331 50,31 1,142,409 579,214 53,195 1,148,34 582,978 55,5
030000 A$%&'MA" 454,324 231,4 222,0 45,52 232,984 223,8 458,830 234,224 224,0
040000 A&%*$A 1,259,12 25,24 33,91 1,273,180 31,83 41,317 1,287,205 38,480 48,725
050000 A+A"%"#O 73,09 343,25 330,344 81,149 347,517 333,32 88,57 351,747 33,910
00000 "AAMA&"A 1,519,74 75,045 754,719 1,525,04 77,895 757,19 1,529,755 770,434 759,321
070000 "A--AO 982,800 490,081 492,719 99,455 49,451 500,004 1,010,315 502,923 507,392
080000 "%S"O 1,300,09 59,33 40,97 1,308,80 3,40 45,1 1,31,729 7,502 49,227
090000 #%AN"A.-*"A 487,472 244,132 243,340 491,278 24,28 245,010 494,93 248,341 24,22
100000 #%!N%"O 847,714 430,580 417,134 854,234 433,958 420,27 80,537 437,223 423,314
110000 *"A 771,507 387,189 384,318 779,372 391,313 388,059 787,170 395,398 391,772
120000 %N'N 1,331,253 72,198 59,055 1,341,04 77,188 3,87 1,350,783 82,129 8,54
130000 -A -*/&A 1,814,27 904,342 909,934 1,83,90 915,804 921,15 1,859,40 927,20 932,380
140000 -AM/A+% 1,239,882 02,759 37,123 1,250,349 07,572 42,777 1,20,50 12,304 48,34
150000 -*MA 9,540,99 4,51,97 4,889,029 9,89,011 4,721,05 4,97,40 9,838,251 4,791,877 5,04,374
10000 -O&O 1,018,10 531,538 48,22 1,028,98 537,202 491,7 1,039,372 542,4 49,72
170000 MA& *OS 130,87 75,14 55,712 134,105 77,021 57,084 137,31 78,83 58,453
180000 MO%%A 17,73 94,332 82,404 178,12 95,309 83,303 180,477 9,27 84,201
190000 $AS"O 299,807 158,507 141,300 301,988 159,944 142,044 304,158 11,372 142,78
200000 $*%&A 1,814,22 911,031 903,591 1,829,49 918,41 911,035 1,844,129 925,75 918,34
210000 $%NO 1,389,84 9,312 93,372 1,402,49 702,934 99,52 1,415,08 709,705 705,903
220000 SAN MA&'N 818,01 444,972 373,089 829,520 451,13 378,384 840,790 457,187 383,03
230000 A"NA 333,27 172,55 10,21 337,583 174,813 12,770 341,838 17,941 14,897
240000 %M/S 231,480 125,533 105,947 234,38 127,21 107,422 237,85 128,833 108,852
250000 %"A+A-* 483,708 25,77 22,932 489,4 259,850 229,814 495,522 22,870 232,52
B) ANALISIS SECTORIAL:
a) TAMAO DEL SECTOR> ACTUAL Y POTENCIAL
a empresa Corporacin Heleo SAC. 4nvolucrada en el tema de venta de
materiales de construccin tiene como sector potencial a la poblacin
econmicamente activa ;ue desee invertir en temas construccin,
meJoramiento u ampliacin de cual;uier predio u terreno, ya sea privado o
estatal, de manera directa o subcontratando terceros, como tambi8n
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realiIando convenios con constructoras, inmobiliarias ;ue
trabaJen de manera p*blica o privada..
!n el $er* seg*n proyecciones del 41!4 la $!A ser asta el %&' de la
siguiente manera:
POBLACION ECONOMICAMENTE ACTIA Y TASA DE CRECIMIENTO>
2333> 233> 2313 Y 231
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5M&"% " ",%'#a%)
POBLACIN ECONMICAMENTE ACTIA OCUPADA
&mb'to (eo(r)*'+o 2011 2012 2013 20
De,artame-to
Aons 2296 2216 2263 223!ncs 57269 58464 58369 08Aurc 23861 24067 25069 252Are:ui 3561 2869 165 9A;cuco 33268 32069 34065 354
"nuco 42962 43162 43962 451*c 38964 39462 40465 404unn 7563 7769 7867 85- -i?ertd 8767 91161 89863 911-?;e:ue 1062 163 1763 02-i 3= 4 71965 4 863 4 8468 4 828-oreto 4263 48564 49962 493Mdre de ios 867 7263 7560 75Mo:ue@u 9369 9863 1006 100$sco 14960 15261 15365 151$iur 84265 8769 8963 890$uno 7561 7562 78069 795Sn Mrtn 42964 41569 42965 430cn 1968 196 1726 178u?es 1216 12362 1236 125%c;li 25361 25862 25963 271-i ; "llo 4= 5 20168 5 35368 5 35069 5 332
-i $rovincis 5= 45567 4862 45969 42
b) ESTRUCTURA SECTORIAL
a Corporacin Heleo SAC. Cuenta con 6 sedes, cuatro en el
departamento de 7acna una en 4lo y otra en Fo;uegua.
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FI F lote Aosc. Amauta Fo;uegua#40
Av. Balta 1. 6)% Fo;uegua D Fariscal 1ieto# Fo;uegua
Av. Lorge Basadre 1. ''6 $.L. A !S$. (/rete a la $laIa
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POBLACION SEGN PROINCIAS MOHUEGUA
PROINCIAS 2311 2312 231 2314 231
F099 174>89 17>7 178>12 183>477
FA"4SCA 14!70 GK,&)& GK,K& G,G) K&,6&& K',)&
2!1!"A SA1CH!M C!""0 %6,%G %G,%G %G,6%G %G,G %K,---
40 6K,&%K 6K,6) 6,-6) G&,&-- G&,6)
POBLACION ILO SEGN DISTRITOS
() CANALES DE DISTRIBUCIN
a Corporacin Heleo posee el siguiente canal de distribucin:
11
DISTRITOS 2311 2312 231 2314 231
7AC1A 298>344 32>82 37>38 12>11 1>94
7AC1A -,G) ',K)G K,G&G KG,)6 K,%%K
A70 3! A A4A1MA -K,G-& -K,&& -,&-& -,'%- -,'K&
CAA1A -,&&6 -,& -,'&% -,')6 -,'K
C4U3A3 1U!9A -G,--& -G,)G' -G,G- -G,6- -G,6G'
41CA1 ,G66 6,%& 6,6G& G,'6% G,6K)
$ACH4A %,&) %,&-% %,&'& ',KG ',6)
$ACA ',6)6 ',6- ',6 ',66) ',66
$0C0A ',K&& %&,'K %&,66 %&,% %',%GK
SAFA %,K& %,K6 %,% %,K %,6&)
C"1!.2"!20"40ABA""AC41 A1CH4$A
-,--K K,') '&),6 ''&,6G
34S7"470S 2311 2312 231 2314 231
40 8>328 8>94 9>4 73>3 73>94
40 6-,G)% 6),-' 6,-%& 66,'&) 66,KG6
! A2A""0BA %K) %% -&' -'& -%&
$AC0CHA ),&&% -,KG' -,G)- -,6' -,)K
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# $"09!!30"!S DQ B03!2A DQSUCU"SA D
QC4!17!.
# 9!17A 3! $"03UC70S DQ74!13AS.
# C0F$"A AFAC!13A !1 B03!2A.
# C0F$"A 3! $"03UC70 !1 S!3!S 3! 0S
$"09!!30"!S DQ B03!2AS DQ 74!13AS.
# B03!2A !1 A9. 413US7"4A !S ! C!17"0 3!
34S7"4BUC401.
) CANALES DE COMUNICACIN
a corporacin Heleo SAC. 4denti/ica dos tipos de canales de
comunicacin:
Canales de comunicacin con proveedores se da a trav8s de tel8/ono,
internet.
Canales de comunicacin con clientes se da por medio de:
# as tiendas# $gina Reb
# 7el8/ono
# 9a oral.
") EMPRESA:
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Corporacin eleo es una empresa peruana con ms de 'G
aos en el mercado, la cual se dedica a la venta de materiales de
construccin y acabados para el ogar, !n la actualidad dica empresacuenta con 6 tiendas cuatro en 7acna, una en 4lo y otra en Fo;uegua.
# FI F lote Aosc. Amauta Fo;uegua#40
# Av. Balta 1. 6)% Fo;uegua D Fariscal 1ieto# Fo;uegua
# Av. Lorge Basadre 1. ''6 $.L. A !S$. (/rete a la $laIa
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!strecar laIos de amistad con cada proveedor ;ue
cuente la corporacin.
+) OBETIOS ESTRATEGICOS:a+ FeJorar el nivel de satis/accin del cliente.b+ Fantener al personal motivado, identi/icado, cali/icado y /ortalecer la
cultura organiIacional.c+ 0ptimiIar los niveles de rentabilidad buscando el crecimiento
sostenible de la empresa.d+ 0ptimiIacin plaIos entregade los productos.e+ >ideliIacin de Clientes: incrementar la vinculacin de los clientes
actuales./+ >ortalecer la imagen 4nstitucional en los mercados obJetivos.g+ FeJorar la e/iciencia y productividad en el trabaJo permanente de la
empresa.+ FeJorar la posicin competitiva de la empresa.i+ AlcanIar niveles de e?celencia en la calidad y la prontitud con ;ue se
atiende al usuario.
ISIN:
Ser una empresa lder en la comercialiIacin de productos de
construccin y acabados, con marcas de alto prestigio y con/iabilidad, ;ue
garantice la satis/accin de nuestros clientes y el reconocimiento del
mercado nacionalT
14
http://www.e-visualreport.com/satisfaccion-clientes.htmlhttp://www.e-visualreport.com/plazos-entrega.htmlhttp://www.e-visualreport.com/fidelizacion-clientes.htmlhttp://www.e-visualreport.com/satisfaccion-clientes.htmlhttp://www.e-visualreport.com/plazos-entrega.htmlhttp://www.e-visualreport.com/fidelizacion-clientes.html -
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MISIN:
7enemos el compromiso de brindar un servicio de
m?ima atencin al cliente, asesorando con onradeI los productos ;ue
comercialiIamos y garantiIando la satis/accin de las necesidades del
clienteT
ALORES:
os valores son las creencias ;ue conducen acia el cumplimiento de la
visin y misin: Son la base principal de la Cultura 0rganiIacional, esdecir la personalidad colectiva, de los usos y costumbres del personal de
la institucin.
o valores ;ue la empresa a Cooperacin H!!0 S.A.C considera:
a+ COMPROMISO: 4denti/icacin, responsabilidad y lealtad para brindar
la m?ima atencin a las necesidades de los cliente.b+ ONRADEJ: a integracin, onestidad y transparencia al realiIa
nuestras operaciones.
c+ TRABAO EN EHUIPO: 9ocacin por la unidad, apoyo y lacontribucin en e;uipo para realiIar un trabaJo optimo y proporcionar
un servicio de calidad.d+ EHUIDAD: 7rato Justo a los clientes internos y e?terno, los
proveedores, trabaJadores y comunidad.e+ COMPETENCIA: $ermanente competitividad, espritu de
meJoramiento aprendiIaJe e innovacin, e/iciencia, b*s;ueda de
resultados y rentabilidad.
15
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/+ CONFIANJA: ograr ;ue el cliente se sienta seguro y
satis/eco de los materiales y bienes construccin y
acabados ;ue ad;uiere.
CODIGO DE CONDUCTA Y ETICA 5""a'% " a ","%a):
ealtad y respeto para con los directivos, administrativo, empleados,
clientes y proveedores.
7rabaJo en e;uipo, el cual integre al personal con las metas del rea y
de la empresa, /omentado la participacin de todos los trabaJadores
Centrar el es/uerIo de la empresa, o/reciendo un servicio de calidad.
$romover la meJora continua, para alcanIar la m?ima calidad
considerando criterios de rentabilidad.
!strecar laIos de amistad con cada proveedor ;ue cuente la
empresa.
CODIGO DE ETICA 5C&"#$")/
Buscar el bienestar del cliente, logrando caminos de amistad.
Brindar un servicio onesto, sobre las caractersticas del producto.
Brindar el meJor servicio de asesoramiento t8cnico.
2aranta de calidad de los productos ;ue se o/erta dentro de
nuestras instalaciones.
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0rganigrama
K) COLABORADORES
4n/ormacin de 7rabaJadores y5o $restadores de Servicio
PER"ODO #. $RA%A&ADORE' #. DE PE#'"O#"'$A'#. PRE'$ADORE'
DE 'ERV"("O2!14)12 27 ! 172!15)!1 27 ! 22!15)!2 28 ! 7
2!15)! 28 ! 7
17
DIRECTORIO
)erente
Asis+.
Asis+.
Lo-s+ia
Asis+en+
21
(os+ F/er0a *een+as
Asis+
Asis+
"lo $ana
(on+aili* Ven+as
Mo3/e/
1(en+r
1
'is+emas
-
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2!15)!4
26
!
6
2!15)!5
26 ! 142!15)!6 26 ! 92!15)!7 26 ! 82!15)!8 26 ! 212!15)!9 26 ! 152!15)1! 26 ! 162!15)11 25 ! 15
&) PROEEDORES
Cemento: ura
Sisterna: "otoplast
>ierros y alambres: Aceros are;uipa(/ierro y alambron+
2ri/era: 7r8bol
adrillos y blo;uetas: >orte, ma??
Cermicos: Celima
$egamento: Sole sia
0) INTERMEDIARIOS DEL MERCADO
a empresa a identi/icado:
como proveedores: personas naturales e?pertas en el tema con ruc
;ue /uncionan como intermediarios para proveer a la empresa
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di/erentes proyectos de la localidad relacionados al
tema de construccin ya sean estas privadas o
p*blicas, y a pesar ;ue contamos con productos de
primera calidad con aos en e?periencia en el tema. 1o contamoscon la e?clusividad de estos, ni con productos propios de la
empresa por ende estamos en constante renovacin,
implementacin y promocin de nuestros productos.
7ambi8n brindamos una asesora personaliIada con cada uno de
nuestros clientes in/ormndoles y recomendndoles los productos
adecuados se necesiten para sus proyectos.
Adems de brindarles un servicio de entrega a domicilio por la
ad;uisicin de productos en nuestra empresa.
1uestro sta// de ventas est constantemente en capacitacin para
as poder brindar a nuestros clientes una meJor atencin.
#) INNOACIN DEL PROYECTO Y ELEMENTOS DIFERENCIADORES
a Corporacin Heleo SAC. Cuenta con sistema de li;uidacin de
productos peridicamente, con una rebaJa en sus precios de asta
un & de su valor de venta, con el /in de incentivar a nuestros
clientes para la ad;uisicin de nuestros productos.
Adems la empresa incentiva peridicamente a los maestros de obras
con obse;uios para ;ue recomienden nuestras instalaciones a sus
potenciales clientes.
7ambi8n realiIamos convenios con constructoras e inmobiliarias,
brindndoles un precio mas cmodo del ;ue tenemos en nuestras
tiendas con el /in de incentivar la ad;uisicin en nuestras tiendas
2!
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') TECNOLOGA DESARROLLADA O UTILIJADA
1uestra empresa cuenta con sistema computariIado de boletaJe y
/acturacin, lo cual agiliIa las transacciones con nuestros clientes.
7ambi8n contamos con un sistema de interaccin a tiempo real con
todas nuestras sedes tanto en el departamento de 7acna como
Fo;uegua. !l cual nos permite llevar un meJor control de nuestra
disponibilidad productos en cada una de nuestras tiendas, dico
programa lleva las siglas es $S (procesos y sistemas+
) NECESIDADES DE CAPITAL
!n la actualidad la empresa Corporacin Heleo SAC. 1o tiene
necesidades de capital ya ;ue no cuenta con ning*n cr8dito bancario, y
toda la ad;uisicin de nuestros productos son realiIadas ntegramente
por medio de /luJo de caJa.
) ALIANJAS ESTRATGICAS
1uestra empresa realiIa alianIas estrat8gicas con las di/erentes
constructoras e inmobiliarias de nuestra localidad, brindndoles a estas
productos a precios ms baratos ;ue el mercado com*n. al p*blico en
general les brindamos movilidad gratuita por la ad;uisicin de nuestros
productos.
,) CARACTERSTICAS Y CAPACIDADES DEL EHUIPO PROMOTOR:
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Corporacin Heleo SAC. Cuenta con un rea de ventas
en cada sucursal, el cual es constantemente capacitado
mediante carlas y cursos mensuales.1uestros promotores no solo o/recen un producto determinado sino ;ue
a la veI brindan una asesora personaliIada a cada uno de nuestros
clientes, garantiIando as una meJor eleccin en la ad;uisicin de los
productos por parte de nuestros clientes.
II/ DIAGNOSTICO DE LA SITUACIN
a) ANALISIS PEST DE LA ORGANIJACIN:
POLTICO: ECONMICO
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$' ey 1ro. %&& Dley de regulacin
de abilitaciones urbanas y
edi/icaciones.$% "eglamento nacional de
edi/icaciones (66 normas t8cnicas+decreto supremo 1ro. &''#%&&6 D9494!13A, del &.&.%&&6.
$- 1orma t8cnica: Fetrados paraobras de edi/icacin yabilitaciones urbanas# resolucindirectorial 1ro.&G-#%&'&9494!13A59FCS531C, del&).&.%&'&.
!' !l $roducto Bruto 4nterno ($B4+creci %.G, asta agosto de%&'.
!% !n el sector Construccin registrauna ci/ra negativa de #K.'%ocasionado por la menor eJecucindel gasto p*blico de los gobiernoslocales (#)).K+, regionales (#-'.K+ y el nacional (#-.)+.
!- la manu/actura se atenu %.'por la menor produccin /abrilprimaria(#-.GK+ y no primaria (#'.6K+.
!) as /luctuaciones del dlarperJudican en los costos de losproductos.
! !l rol de la SU1A7 con laaprobacin de nuevos impuestotanto en el sector construccinperJudican en demasa a laempresa.
SOCIAL: TECNOLGICO:
S' Huelgas y paros en el sectorperJudican a la empresa tanto ensu abastecimiento como en sunormal /uncionamiento.
S% la responsabilidad social de laempresa se da a trav8s deaventonesT, o/reciendo serviciode traslado de los productos a
nuestros clientes para reducir lacantidad de veculos ;uecirculan por las calles.
7' Cambio de sistema de impresin deboleta o /actura siendo est mse/iciente para el cliente
7% !n la pgina Reb de la empresa sepuede dar alcance de la variedad deproductos con los ;ue la empresatrabaJa.
b) ANLISIS DE ALORACIN DE LOS FACTORES ETERNOS
ALORACION DEL MI
2
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PRODUCTO PRECIO PROMOCION PLAJA-DISTRIBUCION
DESCRIPCIONacorporacinHeleo cuentacon ms de-&&&artculos paralaconstruccin
os preciossondeterminadosde acuerdo ala o/erta ydemanda delmercado
Se utiliIan losdiversos mediospublicitarios yconvenios conconstructoras ypromotorese?ternos
!ntrega adomicilio entoda la Ionaurbana de laciudad.
CARACTERSITICAS Sonproductosad;uiridos deempresasposicionadasy cone?periencia
en el tema delaconstruccin
os preciossonmaneJadosnetamentepor laempresa y noe?ceden el
del costodel producto
1ospromocionamoscon lasconstructorasaci8ndolesrebaJas deacuerdo a la
cantidadad;uirida, y conlos maestros deobra a trav8s deincentivos
$or laad;uisicin decierta cantidadde productos seentrega adomicilio dicacompra.
EOLUCION !n el /uturocontinuaremos ampliandola gama deproductos deprimeracalidad ;uebrindamos a
nuestrosclientes
Fantenerprecioscompetitivosacompaadosdedescuentospromocionesy
li;uidaciones
FeJoraremosnuestro sistemapublicitario pormedio de lasredes sociales,pagina Reb ydiversos mediosde
comunicacin.
3e cara al /uturoampliaremosnuestro serviciode distribucin,y meJoraremosnuestrasunidades deentrega.
POSICION DE LAEMPRESA
0/recemosproductos decalidad yestamosabiertos aampliarnuestra gamade productosde acorde ala demanda.
Actualmentela empresagana un de costo delos productos.
9eri/icamos ;uenuestra inversinen mediosradiales no tuvoel e/ectoesperado y serevaluara parameJorarlo.
ContemplamosmeJorar nuestrosistemaoperativo decomunicacinelectrnico paraagiliIar ladistribucin pormedio de lassedes decomercialiIacin
con el punto deentrega delproductoad;uirido.
() ALORACIN DE LAS 4(%:
C'#$"?$' - M",(a' C'#%!&', Ca#a C'"$"#(&a
24
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D"%(,&(&;#
a empresacompitedirectamentecon empresas
grandes comomaestro omecenter, gruposanta /e ype;ueas comolas /erreteras
os clientespotenciales sontodas laspersonas ;uead;uieran alg*npredio y tenganla disponibilidadde invertir.
Considerandoel volumen denuestrosproductos no secontempla otra/orma dedistribucin ;ueno sea a trav8sde las unidadesde distribucin(camiones+.
a competenciae?istente en elmercado local esamplia, por;uelos productoso/recidos por laempresa no sone?clusivos deesta.
Ca,a($",*%$&(a% 3esaceleracindel boominmobiliario amermado en elmercado de laconstruccin.
Una parteimportante denuestros clientesson laspersonaseconmicamente activas, y enmenorproporcin lasconstructoras.
a e/icienciadepende de/actorese?ternos comoel estado depistas, losorarios, elestado /sico delas unidadesmviles, etc.
a gran cantidadde empresaspe;ueas(/erreteras+di/iculta nuestroposicionamiento,pero en cuanto alas empresasgrandes tenemosla mayordemanda.
E'!(&;# $royeccin delincremento enconstruccionesconsiderando laampliacin deIonas urbanasen la localidad.
!n los *ltimosaos lareduccin de lademanda enproductos deconstruccin noa a/ectadoconsiderablemente a la
empresa.
ContinuamosmeJorandonuestrasunidades dedistribucin denuestrosproductos y lasautoridadesconstantemente
meJoran lapavimentacinde nuestraspistas.
!speramosseguir siendolideres ennuestra Iona conun repunte denuestra cuota demercadorespecto lacompetencia de
empresaspe;ueas.
P'%&(&;# " a","%a
BuscamosconstantementemeJorar nuestroservicio deventas y /ideliIara nuestrosclientes.
!s necesario unconstanteestudio de lasdemandas delmercado paraasegurarnuestroposicionamientoen el mercado.
-
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>'.Vreas ptimaspara el/uncionamiento
de la empresa>%.$ersonal Joven y debidamente
capacitado>-.Calidad de productos>).Comunicacin permanente entre
las reas>.>idelidad con el cliente>6.Buena relacin con los
empleados>G.$recios baJos siempre>K."eporte de sustentabilidad
3'. Ubicacin de la empresa3%. 1o ay muca publicidad3-. $roblemas de logstica3). entitud para instaurar
cambios3. >allas en el despaco36. 3i/cil distribucin de los
productos a los di/erentesdistritos
3G. enta reaccin antecambios en el mercado
'P'+!NIDAD% AM%NA0A
0'. Sector de construccininmobiliaria aumenta
0%. >ormato H0F(diversi/icacin del mercado+
0-. 3ar a conocer servicio decontrol de calidad
0). Captar clientes ;uegeneren tendencia, ar;uitectosy diseadores (circulo de
especialistas+0. 0mnicanalidad06. Fayor presencia por tener
ms tiendas en eldepartamento de 7acna
A'. a /luctuacin del dlarA%. Competencias grandes
A-. $oltica de precios de lacompetencia
A). Compras por internetA. >erreteras pe;ueas
atencin personaliIada
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e+ALORACIN DEL FODA
Ca,a($",*%$&(a%
" a ","%a
P'#",a(&;
#
N'$a
a',,"a
a',.?&'
Ma,ortaleIa
>alta
comunicacininterna
) & '& 3ebilidad
>alta motivacindel personal
K ) -% K& 6& 3ebilidad
Ca,a($",*%$&(a%" "#$',#'
P'#",a(&;#
N'$a
a',,"a
a',.?&'
Ma,
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+)MATRIJ FODA ANALITICA
>0"7A!MAS 3!B443A3!S>'.Vreas ptimas para el
/uncionamiento de laempresa
>%.$ersonal Joven ydebidamente capacitado
>-. Calidad de productos>). Comunicacin
permanente entre lasreas
>. >idelidad con el cliente>6. Buena relacin con los
empleados>G. 9ariedad de productos
para el ogar>K. $recios baJos siempre>. $oder de negociacin
3'.Ubicacin de la empresa3%.1o ay muca publicidad3-.$roblemas de logstica3).entitud para instaurar
cambios3.>allas en el despaco36.3i/cil distribucin de los
productos a los di/erentesdistritos
3G.enta reaccin antecambios en el mercado
0$0"7U143A3!S >0 300'.Sector de
construccininmobiliariaaumenta
0%.>ormato H0F(diversi/icacin delmercado+
0-.3ar a conocer
servicio de controlde calidad
0).Captar clientes ;uegeneren tendencia,ar;uitectos ydiseadores (circulode especialistas+
0.0mnicanalidad06.Fayor presencia por
tener ms tiendasen el departamento
>0'.Aprovecar elcrecimiento delmercado inmobiliario,para invertir enoptimiIar lasinstalaciones de lastiendas elaborando/ormas dinmicas de
e?ibicin, y motivandoal personal para ;ue elcliente ;uedecompletamentesatis/eco con laatencin.
>0%. "ealiIar talleresde capacitacin yactualiIacin det8cnicas innovadoras enel rea de construcciny acabados dirigidos a
pro/esionales del rea yp*blico en general.
30'. Crear un rea de maretingpara meJorar la participacin denuestra empresa en elmercado, empleando lasdi/erentes t8cnicas yestrategias de mercadeo.
30%. "ealiIar un seguimiento denuestro clientes para ampliar
nuestro sistema de distribucinde productos creando nuevassucursales y poder meJorarnuestros sistemas de control decalidad y despaco de nuestrosproductos.
AF!1AMAS >A 3AA'.a /luctuacin del
dlarA%.Competencias
grandesA-.$oltica de precios
de la competenciaA).Compras por
internet
A.>erreteraspe;ueas atencin
>A'. >ortalecer nuestra relacin conlos proveedores nacionalespara ;ue los indicadorese?ternos a la empresa noa/ecte en demasa nuestrosprecios a los clientes /inales yas poder /ideliIar con ellos.
>A%. FeJorar nuestro sistema de
ventas online
3A'. Crear una nueva sucursal de/cil acceso al cliente y asmeJorar nuestro sistema dedistribucin.
3A%. Crear alianIas estrat8gicas conempresas relacionadas alrubro, para as /acilitar la/idelidad del cliente.
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personaliIada
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y autoriIados ennuestra localidad
Ampliarnuestro mercado local
Creando una sucursalen el cercado de laciudad de 7acna en elpr?imo ao
!' Ad;uirir un local conotras empresascomplementarias yas reducir costos dead;uisicin
$' 3i/erenciar la nuevatienda conproductosinnovadores.
ALORACION DEL PRODUCTO
CUA3"0 3! 9A0"AC401 3! $"03UC70 S!94C40SCriterio
2eneral $onderacin Subcriterio $onderacin 1ota 9alor
9alor
m?imo Fargen meJora
Calidad de servicio
1ivel acad8mico del personal G 6- G& '&Capacitacin del personal K G% & %&Calidad de productos '& K K& '&& %&
Calidad deinstalaciones -&
$laya de estacionamiento G % ') G& K&Vreas de prueba de productos K - %) K& G&Servicios igi8nicos para elpublico G ' G G& &
Serviciocomplementario '
Unidad de transporte '& K K& '&& %&$ersonal para talleres % 'K & K&
9alor agregado '&& -K 6G& -
!
-
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MATRIJ DE EALUACION DE FACTORES INTERNOS 5EFI)
>AC70"!S C"W74C0S $A"A !XN470
$!S0
CA4>4CAC4E1
707A$013!"A30
>0"7A!MAS'. !?periencia en el mercado .'& ) &.)&%. 4n/raestructura propia .& ) &.-6-. $ersonal cali/icado .&K - &.%)). 7ecnologa moderna .'& ) &.)&. Servicio de entrega a domicilio .&K - &.%)6. Unidad de trasporte de carga .& - &.'G. Convenio con empresas constructoras .&G - &.%'K. 7allares de capacitacin .&6 ) &.%). Atencin personaliIada .&6 - &.'K
3!B443A3!S'. >alta de seguimiento al cliente despu8s de vendido
el producto.&K % &.'6
%. BaJa participacin en el mercado .&G ' &.G-. 1o cuenta con un rea de mareting .'& % &.%&). >alta de posicionamiento .&6 ' &.&6
7otal '.&& -.)
MATRIJ DE EALUACION DE FACTORES ETERNOS 5EFE)
>AC70"!S C"W74C0S$A"A ! XN470
$!S0 CA4>4CAC4E1 707A $013!"A30
0$0"7U143A3!S'. Crecimiento
ad;uisitivo de lapoblacin de tacna
.' ) &.6&
%. ingreso de nuevos
programas desistematiIacion
.') ) &.6
-. incremento declientespotencialese?trangeros
.') - &.)%
). ingreso de nuevosproductos
.'- - &.-
AF!1AMAS'. ingreso de nuevos
competidores.') - &.)%
%. nuevas leyes ;uea/ecten eldesarrollo del
sector
.'' % &,%%
-. Huelgas y paros .'% % &.%)). 4n/lacin y5o
resecion.& % &.'K
7otal '.&& -.&-
MATRIJ DEL PERFIL COMPETITIO 5MPC)
MPC DE LA C',',a(&;# ""' SAC/
1
-
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C0"$0"AC401H!!0 SAC.
FA!S7"0 2"U$0 SA17A >!
>AC70"!SC"W74C0S $A"A !
XN470
$!S0
CA4>4CAC.
$!S0$onderado
CA4>4CAC.
$!S0$onderado
CA4>4CAC.
$!S0$onderado
$articipacin en elmercado
&,%& - &,6 % &,) ) &.K
Competitividad deprecios
&,%& % &,) % &,) - &.6
$osicin>inanciera
&,)& - '.% % &,K % &.K
Calidad del$roducto
&,'& ) &,) - &,- - &.-
ealtad delCliente
&,'& - &,- % &,% - &.-
707A '.&& %. %.' %.K
FASE 32: ANALISIS Y DIAGNOSTICO DE LA SITUACION:
I/ FORMULACION DE LOS OBETIOS DE MARETING
2
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MISION
7enemos el compromiso de brindar un servicio de m?ima
atencin al cliente, asesorando con onradeI los productos ;ue
comercialiIamos y garantiIando la satis/accin de las necesidades del
clienteT
ISION
7enemos el compromiso de brindar un servicio de m?ima atencin al cliente,
asesorando con onradeI los productos ;ue comercialiIamos y garantiIando
la satis/accin de las necesidades del clienteT
OBETIOS CORPORATIOS
A/ianIar la corporacin eleo S.A.C. como empresa lder de la localidad de
7acna en los pr?imos tres aos
DEPARTAMENTO Y UNIDADES DE NEGOCIO IMPLICADAS:
as reas implicadas son todas en especial las del 3irectorio, gerente,
administracin, contabilidad, logstica, sistemas y ventas
CUANTIFICACIN
Cuadro comparativo mensual del /luJo de caJa de los *ltimos seis
meses.
1*mero de seguidores en las redes sociales /rente ventas online
1*mero de clientes ;ue ad;uieren la tarJeta H!!0#CA"3
Un banco de datos de clientes
!ncuestas mensuales de gustos y pre/erencias
4n/ormes del personal del campo
-
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SEGUIMIENTO:
!n el rea de ventas se encarga de las estrategias de mareting, cuyotrabaJo ser el de insertar la opcin de ventas por internet, y elaborara
una estrategia de redes sociales la cual deber actualiIar
constantemente los datos de la pgina Reb como de las di/erentes redes
sociales.
!l rea de ventas creara la o/icina de gestin de desempeo el cual va
instituir un programa de compensacin de comisin para los vendedores y
cuanti/icara el trabaJo de cada miembro de la /uerIa de ventas.
!l rea de venta realiIara al menos una /eria de li;uidacin de productos
con rebaJas en los costos de asta de & de descuentos, promociones
!l rea de ventas elaborara un banco de datos de nuestros clientes
donde se detallara: la /idelidad de las marcas ;ue ad;uiere el cliente, los
productos ;ue ad;uiere, pre/erencias de precio#calidad de producto, la
Iona donde realiIara el proyecto, el porcentaJe de avance de su proyecto,
etc.
!l rea de ventas realiIara encuestas a los clientes por tel8/ono,
cuestionarios personales y va correo electrnico, sobre sus gustos,
pre/erencia y nuevas tendencias, adems nuestro personal de campo
brindara un in/orme de nivel de pre/erencias y satis/accin de los clientes
/rente a nuestros productos
!l rea de ventas presentara el proyecto a la gerencia para ;ue sea
aprobada por e directorio
"ealiIara un estudio de Ioni/icacin identi/icando el adecuado lugar de
la nueva sucursal
4
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OBETIOS DE MARETING
OBETIO 31:
4ncrementar las ventas de la corporacin eleo SAC en un %&,
creando alianIas estrat8gicas y meJorando nuestros programas de
/ideliIacin en el pr?imo trimestre del %&'6 en la ciudad de 7acna
Crear en el rea de ventas una o/icina de gestin del desempeo
!laborar una estrategia en las redes sociales especialiIadascomo, 4nstagram, 7Ritter, >aceboo, YatsApp.
Crear la opcin de ventas online en la pgina Reb. Crear la tarJeta de cr8dito H!!0#CA"3. "ealiIar una /eria de li;uidacin mensual en cada una de
nuestras tiendas.
D"a,$a"#$' @ !#&a"% " #"
-
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1*mero de seguidores en las redes sociales
/rente ventas online
1*mero de clientes ;ue ad;uieren la tarJeta H!!0#CA"3.
S"
6
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nuestros clientes para /inanciar sus ad;uisiciones en
nuestras tiendas.
!l rea de contabilidad creara un cuadro comparativo de
ventas mensual, donde se detallara las ventas realiIadas por la pginaReb (online+, como tambi8n las ventas personales en nuestras tiendas.
OBETIO 32
3uplicar nuestra cantidad de clientes en los pr?imos % aos.
"ealiIar al menos estudio de mercado al ao sobre gustos
pre/erencias y nuevas tendencias de nuestro p*blico potencial. !laborar un plan masivo de publicidad 4ntegrar las estrategias de o//line con las estrategias de mareting
digital. Crear al menos dos acuerdos de e?clusividad al ao con nuevos
proveedores. Crear un cuadro de incentivos promocionales por la
recomendacin de nuevos clientes.
D"a,$a"#$' @ !#&a"% " #"
-
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S"
-
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rebaJas sustanciales, vales de compra,
asesoramiento pro/esional para sus proyectos, etc.
OBETIO
Ampliar nuestro mercado local Creando una sucursal en el cercado de la
ciudad de 7acna en el pr?imo ao
"ealiIar un proyecto de /actibilidad y viabilidad dentro de los %
primeros meses
!stablecer alianIas estrat8gicas y convenios con otras empresas
para reducir costos de ad;uisidor y construccin !laborar una campaa de promocin sobre la nueva tienda.
D"a,$a"#$' @ !#&a"% " #"
-
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correspondan de la empresa
II/ ELABORACION Y CREACION DE LAS
ESTRATEGIAS DE MARETING
1/ ESTRATEGIAS CORPORATIAS
Con el anlisis a la corporacin eleo s.a.c. se propone tomar la estrategia
de penetracin de mercado el cual va a permitir a la empresa usar
publicidad adecuada para atraer a ms clientes, as mismo se creara
programas de /ideliIacin el cual permitir mantener relaciones a largo
plaIo.
MATRIJ DE DIRECCION DEL CRECIMIENTO ANSOFF
$"03UC7
0S F!"CA30 AC7UA! 1U!90S
AC7UA!S
$!1!7"AC401 3!
F!"CA3
3!SA""00 3!1U!90S
$"03UC70S
1U!9
0S
3!SA""00 3!
1U90S
F!"CA30S
349!"S4>4CAC4
01
4!
-
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MODELO SOLO PARA LA ESTRATEGIA
PENETRACION DE MERCADO
PENETRACION DE MERCADO:
!l desarrollo de la estrategia de penetracin permitir a la corporacin eleo
S.A.C.
FeJorar la percepcin de los clientes en cuanto al
servicio o/recido /rente a sus competidores.
Fantener a la corporacin eleo S.A.C. en la /ase de
C9$ (ciclo de vida del producto+ en Crecimiento.
a estrategia a utiliIar en los pr?imos tres aos, es la de menor
riesgo.
2/1/ A ('%$a " '% ('"$&',"%:
Corporacin eleo sac goIa de mayor variedad de productos ;ue el de
la competencia.
a competencia (maestro+, no parece estar dispuestaa entrar en guerra de precios.
Se a de goIar de ventaJa competitiva y comparativa
sostenible en el tiempo
%.%. I#(,""#$' " ('#%!' a($!a:
9!17ALA: $osicionarnos en la mente del consumidor.
41
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Aumentar los bene/icios del servicio.
Usar la base de datos de los clientes.
Fantener la base de datos actualiIada para
entregar con e/iciencia los productos
Aplicar publicidad en/ocado a mareting
relacional.
2/ ESTRATEGIAS DE CARTERA
ESTRATEGIA BOSTON CONSULTING GROUP 5BCG):
!n el siguiente cuadro analiIaremos en ;ue cuadrante se ubica, y asi poder
tomar las estrategias apropiadas.
ELABORACION DE LA MATRIJ BCG REDEFINIDA:
a. CACU03!A7ASA3!C"!C4F4!1703!A413US7"4A
50F!"CA30:
!mpresas %&'-
%&')
H
Heleo S5. K&:,&&& S5. G-%,%&& )'
Santa /e S5. -'K,&&& S5. )&),K&& %
Faestro S5. G)6,&&& S5. :G&,6&& -&
42
-
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S5. 'K6&&& S5. 'G&6&& '&>U!17!: !AB0"AC401 $"0$4A
!F$"!SAS 9!17AS $A"74C4$AC4E1 !1 !
Heleo ',6& )'Santa /e &,K %Faestro ','% -&
>U!17!: !AB0"AC401 $"0$4A
$odemos concluir ;ue la organiIacin tiene dominio sobre el mercado con el
)' (/uerte participacin de mercado+, mientras ;ue sus dos principales
competidores santa /e y maestro, tienen un % y -& de participacin
respectivamente
b/ CALCULO DE LA PARTICIPACIN RELATIA
7asadecrecimiento:
4
17!6!! 1869!!! 15
1869!!!
-
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"#2
132
1#2
32
#23.%+!%
#43D%BI(
Participacin relativa de la empresa en el mercado
GRAFICO N 32
CICLO DE IDA DEL PRODUCTO:
GRAFICO N 34
SECUENCIA PTIMA DE FLUOS DE CAA BCG
44
5ele
CRE
CIMIENTODELAINDUST
RIAY1ODELMER
CAD
5%(%'
1.5
-
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Heleo S.A.C. se encuentra situada en la /ase de crecimiento,
presenta meJores posibilidades tanto para invertir como para obtener
bene/icios.es bsico mantener y consolidar su participacin en el
mercado.
ESTRELLA:
!stos productos son los ;ue ms se venden y tienen.Alta participacin en el mercado.
Alto crecimiento u oportunidades de mercado.
os productos de mayor salida, la principal /uente de ingresos por su venta y
;ue tienen buena acogida por los clientes en la /erretera son:
7ubos pvc
Accesorios pvc
Arena
"ipio
Clavos
!n corporacin eleo SAC se debera ad;uirir mayor stoc de productos estrella
es decir de a;uellos ;ue se venden muco, innovando siempre en los productos
45
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de la misma lnea pero actuales, siguiendo un meJoramiento
continuo.
LAS INTERROGANTES!stos productos son los ;ue se venden muy poco y tienen:
BaJa participacin en el mercado.Alto crecimiento u oportunidades de mercado.
os productos interrogantes ;ue comercialiIa la empresa son:
$iso >lotante$orcelanato7an;ues de reserva7aladros
!n el caso de los productos interrogantes C0"$0"AC401 H!!0 SAC
debera acer publicidad de los mismos y e?ibirlos para ;ue la clientela
conoIca los mismos y sus servicios.
ACAS
!stos productos son los ;ue dan li;uideI y tienen:
Alta participacin en el mercado.
BaJo crecimiento u oportunidades de mercado.
os productos vacas de dinero ;ue comercialiIa la empresa son: Cemento
Cadenas 9arillas
LOS PERROS
!stos productos son los ;ue se venden poco y tienen:
BaJa participacin en el mercado.
BaJo crecimiento u oportunidades de mercado.
46
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os productos perros ;ue comercialiIa la empresa son los ;ue
casi no se venden y van de baJada en el mercado son: 3uelas
de piso, >ocos
$ara estos productos se recomienda ;ue la empresa mantenga stocs baJos ya
;ue no se venden muco.
ESTRATEGIAS FUNCIONALES 5MARETING MI)
1/ ESTRATEGIASDESEGMENTACION
YPOSICIONAMIENTO:
!n este tercer nivel de estrategia vamos a de/inir las distintas necesidades
;ue presentan los di/erentes tipos de clientes de la corporacin eleo sac
para as poder satis/acerlas de /orma espec/ica y mantener relaciones activas
a largo plaIo.
E%$,a$"
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$ara cumplir con los obJetivos propuestos, es necesario dirigirnos a cada
segmento de mercado con una o/erta y posicionamiento di/erente, el cual va a
permitir a corporacin eleo sac conocer meJor a sus clientes para brindarle
productos de calidad y poder llevarlos a la /ideliIacin.
48
S"amilia con %miembros
e. vivenal;uiladosconterreno
ro io
-'.&
AscendenteSegmento !strat8gico
$rioritario
Atencin/recuente
3esempleados
. 1ing*nsueldo enla /amilia u
:.&
escenden te 1o es Segmento!strat8gico
Fuy rrara veI.
$areJas detercera edad
. con msde un 6.& Segmento
!strat8 ico
Atencin de veIen cuando
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49
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MICROSEGMENTACION:
!studiando el mercado a trav8s del CUA3"0 1Z &' D
!strategias de Segmentacin, podemos determinar - tipos
de segmentos prioritarios donde dedicaremos toda la
/uerIa de mareting relacional, los llamaremos: pareJas
dependientes, pareJas independientes y /amilias
SEGMENTO ESTRATEGICO PRIORITARIO 1 5B):
as pareJas dependientes corresponden el 'K de la
poblacin, pertenecientes al nivel socioeconmico B, y C
son personas ;ue se preocupan por su la construccin de
una casa, son /uertes consumidores, generalmente cuentan
con trabaJo seguro.
SEGMENTO ESTRATEGICO PRIORITARIO 2 5C):
as pareJas independientes, constituyen el '& de la
poblacin, y son personas adultas, entre %G y )& aos de
ingresos cmodos, pertenecientes al nivel socioeconmico B
y C sin iJos, tienden a comprar en tiendas de baJos precios
SEGMENTO ESTRATEGICO PRIORITARIO 5E):
as /amilias constituyen el -' de la poblacin, son ogares con
nios y se preocupan muco por la comodidad y el bienestar
de sus engredos, mayormente buscan un ogar estableacudiendo atiendas con variedad de productos
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MERCADO OBETIO:
!l mercado ms atractivo para la empresa es el segmento
estrat8gico prioritario -, por;ue necesariamente las /amilias
necesitan un ogar estable para sus iJos
MICROSEGMENTACION SEGN ALOR DEL CLIENTE:
Clientes de mayor valor (CF9+: a;u encontramos a nuestros
clientes de alto valor, el segmento estrat8gico prioritario[
(solteros dependientes e independientes+.
Clientes de mayor potencial (CF$+: son los clientes en donde
tenemos las posibilidades de crecimiento, a;u se encuentra
el segmento estrat8gico, (/amilias independientes, Jvenes
pareJas+.
BaJo cero (BC+: 1o aportan ning*n bene/icio para la empresa,
no son segmentos atractivos. $odemos tomar dentro de este
grupo a los desempleados.
2/ ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO:
A;u se va a trabaJar, como ;uiero ;ue me perciban mis
segmentos prioritarios y estrat8gicos, como ;uiero ;ue
mis clientes me identi/i;uen del resto de mi competencia.!n el CUA3"0 1Z &% presentamos la estrategia de
posicionamiento siguiendo el es;uema del cuadro
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anterior, para identi/icar ;u8 valor
darle a cada cliente
E%"
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Segestrat8
con ms de unterreno 6.&
4ma
gen delestablecimiento.
Calidad deproducto
)&
-&
-&
Calidad de
producto
2 ESTRATEGIAS DE MARETING
!strategia de \07!": lder no lder:
a C0"$0"AC401 H!!0 S.A.C. se encuentra dentro de la estrategia de der,puesto ;ue tiene un )' de participacin en el mercado tacneo, el cualaplicaremos como estrategia clave la ampliacin de la cuota de mercado yesta nos permitir meJorar la interaccin con el cliente
L"DER/ ESTRATEGIA DEL OCEANO AJUL:
L"DER
RE$ADOR
E'$RA$E"A'DEMARE$"#
'E;"DOR
-
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1os permitir entregar innovacin en
/uncin al valor, el cual nos ayudara a ser di/erentes del resto de nuestros
competidores reduciendo los costos y elevar simultneamente el valor para losclientes construyendo una barrera in/ran;ueable para la competencia, la empresa
tiene ;ue:
Crear un espacio sin competencia en el mercado.
Hacer ;ue la competencia pierda toda importancia.
Alin ea
r a
l a
or
g ani
I aci
n
con su eleccin estrat8gica: di/erenciacin y baJo costo.
4/ ESTRATEGIADEPRODUCTO:
0/recer al p*blico una gama de productos, la estructura de esta meIcla
tiene amplitud, la misma ;ue se mide por el n*mero de lneas ;ue
vende, por la pro/undidad y por la diversidad de tamaos, colores y
modelos incluidos en cada una de las lneas.
os principales productos ;ue generan a la empresa mayores ganancias son: !l
cemento, el blo;ue, las varillas, la laca, la cola /ra, la pintura de esmalte y lostubos de $9C
ELI INCRE1: la e?cesiva baJa de
precios
I1: !l uso de pgina Reb.
RE CRE
R1: !l tiempo de envio del
producto
C1: campaa publicitaria emocional.
.
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L&%$a " P,'!($'%
Arme?
Cementos CermicaCerraduras
>erretera
2alvaniIado
2ri/era
HerramientasHierro
Fallas
Faterial !l8ctrico
$er/iles
$inturas
$lsticosSanitari
os
7ecos
9arios
C""#$'
!s una sustancia de polvo /ino compuesta bsicamente de argamasa de yeso,
originada al moler arcilla con piedra caliIa calcinada a temperaturas altas y ;ue es
capaI de /ormar una pasta blanda al meIclar con agua, endureciendo
espontneamente en contacto con el aire.
B'!"
Son mampuestos pre/abricados, elaborados con distintas meIclas de ormign/ino o morteros de cemento. Sirven para levantar paredes y muros y adems
pueden colocarse con varillas de ierro para meJorar su estabilidad. Al ser uecos,
pesan bastante menos
a,&a
!s un tipo de ierro /orJado ;ue se utiliIa en la construccin pesada, sobre todo en
ormign armado.
-
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La(a
!st diseada para resaltar la veta de la madera, restaurar, decorar, y proteger
todo tipo de obJetos en madera[ es un producto ;ue ;ueda semibrillante, e?celente
nivelacin, /cil aplicacin, secado rpido, acabado pareJo y buen cubrimiento
para uso interior.
C'a .%$&(a
!s un adesivo de tipo sint8tico, es una emulsin l;uida de aspecto lcteo ;ue
tiene en suspensin pe;uesimas partculas de sustancias aceitosas o resinosas,
;ue le dan ciertas caractersticas especiales al producto.
P$!,a " E%a$"
!s un producto de lte?, tiene una base de aceite en la cubierta con una cantidad
signi/icativa de lustre en ellos, se seca e?tremadamente duro y es brillante al /inal.
T!b'% PC
7iene una alta resistencia mayor ;ue la del ormign, los costos de
mantenimiento, para redes de alcantarillado son signi/icativamente menores a los
e?igidos por las tuberas de ormign. $or ser tuberas para alcantarillado el tubo
no llega a su/rir en ning*n momento daos ocasionados por los roedores.
!stos productos son de consumo intermedio y se encuentran en constante
crecimiento.
-
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/ ESTRATEGIA DE PRECIO:
!strategia de >iJacin deprecios
Se aplicar una estrategia de precios competitivos establecidos por el mercado,
en donde por el libre Juego de la o/erta y la demanda se consigue el e;uilibrio y
se establece el precio param8trico para los productos, por lo cual no se pueden
elevar los precios por las regulaciones antes mencionadas.
P,"(&'% " "#$a
!n el siguiente cuadro se presentan los precios al cual la >erretera !spinoIa
vende y los costos al cual ad;uiere a sus proveedores.
PRODUCTO
COSTO
5U)
PRECIOS 5U)
C!F!170 ] 6,' ]
B0
-
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Caaa
P!b&(&$a,&a
a estrategia ;ue se ;uiere llevar a cabo es poner en conocimiento de los clientes
potenciales la amplia diversidad de productos e?istentes en el local, mostrando
sobre todo los atributos del producto[ de esta manera se logra ;ue el cliente
tenga un conocimiento de los productos ;ue necesita y desea ad;uirir[ con el
/in de sentirse satis/eco rotundamente
3ar a conocer los productos a trav8s de los medios de comunicacin
Atraer a los clientes a ;ue nos visiten en nuestro portal de internet$articipar en /erias para publicitar los di/erentes productos.
Crear un buIn de ;ueJas y sugerencias ;ue podr utiliIar el cliente, y as conocer
las opiniones de ellos con respecto a nuestro servicio.
!legir mensualmente al trabaJador estrella[ de esta manera meJorar el clima laboral.
FASE 34: DECISIONES OPERATIAS DE MARETING:
ACCIONES O PLANES DE ACCION:
1/ PLAN DE ACCION DE PRODUCT3
OBJETIVOCORPORATIVO
Implementar en 1ao un sistema administrativo general para aumentar la efectividad de la empresa en un 25
OBJETIVODEMARKETING-FUNCIONALPRODUCTO
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Oreer /na meo?o *e /n n/eo sis+ema a*minis+ra+io
META DELAFUNCIONDE
INDICADOR EVOLUCION DE LA META
;+ili0ar el(RM >araaan0ar larelai=n onn/es+roslien+es>o+eniales ?
me
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2/ PLAN DE ACCION DE PRECIO
OBJETIVOCORPORATIVO
Fireios 3/e reGero*/+o
OBJETIVODEMARKETING-FUNCIONALPRECIO
Es+aleer la >ere>i=n *e eneio ? s/ alor real mone+ario
META DELAFUNCION
INDICADOR EVOLUCION DE LA META
Comunicar6ue el valorno se tiene
#iel *esa+isai=n
$asa *e
2!16)2!17
ESTRATEGIASACTIVIDADES
CLAVERESPONSIBLE
CRONOGRAMA
PRESUPUESTO
1T 2T 3T 4T
Me*ir laren+aili*a*in*ii*/al *en/es+roslien+es
(onoer la/o+a *en/es+ro lien+e>ara +ener /nareerenia *e
Crea *eon+aili*a*
1!!,!!!
Li*eraren
>reiosinremen+an*o la
"m>lemen+arms arie*a**e >ro*/+os ?*e me
-
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/ PLAN DE ACCION DE PLAJA
OBJETIVOCORPORATIVO
Fi*eli0ar a n/es+ros lien+es en /n 15 en los 2 >r=imos a@os
OBJETIVODEMARKETING-FUNCIONALPLAZA
Am>liar n/es+ra re* *e loales >ro>ios en el era*o *e la i/*a* *e $ana en el
META DELAFUNCION
INDICADOR EVOLUCION DE LA META
A/men+ar laan+i*a* *en/es+ros
# *e en+ros>ro>ios# *e lien+es
2!15)2!16
ESTRATEGIASACTIVIDADES
CLAVERESPONSABLE
CRONOGRAMA
PRESUPUESTO
1T 2T 3T 4T
Me
-
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4/ PLAN DE ACCION DE PROMOCION
OBJETIVO
Fi*eli0ar a n/es+ros lien+es en /n 2! en los 2 >r=imos a@os
OBJETIVODEMARKETING-FUNCIONALPROMOCIN
Incrementar las ventas de nuestros productos en un 15 % en nuestros clientes actuales ) potenciales utiliando
el programa de fideliacin para mejorar la relacin empresa cliente
META DELAFUNCION
INDICADOR EVOLUCION DE LA META
(a>+armslien+es ?*eli0ar a
#iel *esa+isai=n(lien+es a+ios# *e om>ras
2!16)2!17)2!18
ESTRATEGIA
S
ACTIVIDADESCLAVE
RESPONSABLE
CRONOGRAM
A PRESUPUESTO
1
T
2
T
3
T
4
T
Meol-+ias*e*es/en+o
otorgar descuentos a
productos ;ue tienen unbaJo nivel de ventas
Crea *een+as
15!!!
"m>lemen+
ar /na+ar
-
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A>liai=
n *emI+o*os>/lii+arios
A trav8s de la
radio ms popular
escucada en el sector
de 7acna , la radio '&&.
>F.
Se utiliIaran a/ices
;ue van a ser
entregados por Ionas
c8ntricas de la ciudad
de tacna para una
Crea *een+as
Crea *een+as
225!!
545!!
DETERMINACION DEL PRESUPUESTO DE MARKETING
1. PRESUPUESTO DE PRODUCTO
PRODUCTO ACTIVIDAD
INVERSIN
%
Mejorar la atencin alcliente
Crear reas de exhiicin para losdiversos productos
S/. 2!. 2".#$
ampliar el local de almacenamientoexistente
S/. 1%!. 2&.3%
"ortalecer las l#neas de productos S/. #!.11."4
$rindar una mejor atencinpersonaliada
S/. $. #."$
Capacitar a nuestrostrabaJadores en cadarea
realiar charlas tanto informativas comoaplicativas
S/. 1&. 22.3"
'ealiar una tala de incentivos porn(mero de ventas individuales
S/. 1!. 1.&
T'()*+, S/. $%! 1
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2. PRESUPUESTO DE PRECIO
PRECIO ACTIVIDAD
INVERSIN
%
Me*ir laren+aili*a*in*ii*/al *e
(onoer la /o+a *e n/es+rolien+e >ara +ener /nareerenia *e /an+o a>or+a ala em>resa
7!!!,!!! 4.76
Li*erar en>reios
"m>lemen+ar ms arie*a* *e>ro*/+os ? *e me
-
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PROMOCIN ACTIVIDAD
INVERSIN
%
Meol-+ias *e*es/en+o"m>lemen+ar /na+arliai=n *emI+o*os>/lii+arios
*torgar descuentos a productos ;ue tienenun baJo nivel de ventas 15,!!! 27.520torgar cr8ditos a clientes potencialesde la empresa
17,!!! 1.19
A trav8s de la radio ms popular escucada en
el sector de 7acna, la radio '&&. >F.
22,5!! 41.29
T'()*+, 54,5!! 1
CAMPAA DE PROMOCIN
1/ ANLISIS DE SITUACIN
Fisin
Brindamos al cliente con/iabilidad en nuestros productos a trav8s de propagandas
de radio y volantes
0bJetivos
4ncrementar la demanda de clientes en nuestras /erias de descuentos
!strategia
legaremos a los clientes a trav8s de emisoras de radio y a/ices publicitarios
.
2/ SEGMENTACIN DE LA POBLACIN OBETIO
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a publicidad ser dirigida a
los segmentos ms importantes ;ue son las /erreteras constructoras e
inmobiliarias y todos los ogares ;ue buscan implementos de construccin
/ OBETIO DE LA CAMPAA PUBLICITARIA
>ideliIar a nuestros clientes por medio de las emisoras y a/ices
publicitarios transmiti8ndoles productos de buena calidad y precios
cmodos
Ob0"$&2'% "%$,a$
-
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Con este
a/ice
lograremos llegar a nuestros clientes con ms concurrencia aciendo ;uenuestras /erias de descuento sean ms demandadas
"A340 F03A
7ambi8n brindaremos propagandas por medio de la emisora moda -.G la
ms escucada por todo el p*blico tres veces al da con una duracin de -&
seg aciendo ;ue nuestros clientes nos reconoIcan como una empresa de
calidad y con/iabilidad en los productos
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ANEO: