trabajo final de marketing
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Estratégia de marketingTRANSCRIPT
Universidad Centroamericana“José Simeón Cañas”
Facultad de Ciencias y Humanidades
Licenciatura en Comunicación Social
Materia: Comunicación y Marketing
Sección: 01
Estudiantes:Díaz Castillo, Cledys Gricelda 00129411
Landaverde Arias, Nubia Marcela 00123510
Navidad Ramos, David Antonio 00122211
Portillo Castaneda, Cindy Bennetta 00453310
Catedrática: Wendy Brizuela
Antiguo Cuscatlán, 14 de octubre del 2013
Introducción
Cada negocio o empresa establecida puede llegar a ser como las grandes, las
multinacionales. Tal vez no tanto como ellas, pero sí llegar a posesionarse en el
mercado donde se vea el reconocimiento de su marca por parte de los públicos a
los que va dirigido el producto en sí. Para ello se necesita una estrategia de
marketing donde se plantee: ¿qué es lo queremos hacer con la empresa para
mejorar su posicionamiento?
Por consiguiente, en este trabajo se desarrollará y explicará una estrategia de
marketing para posicionar a la tienda CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP
ubicada en San Salvador. Está se enfoca en vender productos para un público que
practica skateboarding.
Actualmente, CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP ha lanzado a la comunidad de
patinadores una skateboard y stickers propios de la tienda. La mayoría de
productos que distribuye son importados de los Estados Unidos. Son marcas
extranjeras, pero siempre enfocadas con el mismo fin. Además, desean modificar
la rampa ubicada en el interior de la tienda. Crokside fue la primera tienda nacional
que le dio ese “plus” que las otras no tienen, aparte de ofrecer otras marcas que
no ofrecen las competencias.
Regresando a la estrategia a desarrollar, se explicará la investigación previa o
estudio de mercado que se realizó con los públicos meta a los que quiere llegar la
tienda para poder planear una estrategia óptima que ayude a posicionarse entre
una de las preferidas del público como ADDIKT SKATEBOARD SHOP y GRAVIITI
BOARD SHOP.
Justificación
Como comunicadores nos interesa realizar una investigación en la tienda
CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP puesto que es una microempresa que fue
fundada hace 3 años. Desde entonces se ha mantenido brindando un buen
servicio al cliente y es una tienda que ofrece artículos como ropa, zapatos,
patinetas, piezas para patinetas y accesorios. Sin embargo, la tienda no está
ubicada en un lugar accesible para la mayoría de su público objetivo. Otro de los
aspectos es que Crookside no posee una página web oficial en la que pueda
informar sobre su identidad corporativa, sobre los servicios que ofrece, entre otros
aspectos. La empresa si tiene una página en facebook pero esta no es actualizada
frecuentemente, ni se observa en ella una interacción activa con sus seguidores.
Debido a estos aspectos que se han identificado queremos implementar una
estrategia de marketing para que la tienda Crookside sea competente y popular
entre las tiendas Skaters.
Objetivos de investigación
Objetivo general:
• Identificar los problemas externos de la empresa para definir la estrategia
adecuada a los problemas.
Objetivos específicos:
Estudiar el público meta de la empresa, para conocer su posicionamiento
en el país.
Conocer el posicionamiento de CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP en El
Salvador para poder establecer estrategias específicas y eficaces.
Investigación
4.1.1 Formulación de objetivos cuantitativos
Ventas: Obtener un incremento de la venta total anual de al menos un 10% por medio de estrategias de capacitación al personal, generando tráfico en nuestra tienda con diferentes tipos de promociones y actividades.
Mercado: Expandir los públicos meta de la tienda por medio de actividades que den a conocer los productos de la empresa.
Satisfacción deseada: Aumentar el nivel de satisfacción al servicio del cliente en las encuestas.
4.1.2 Formulación de objetivos cualitativos
Notoriedad de la marca: Crear notoriedad de la marca Crookside a través del
lanzamiento de una estrategia boca a boca para presentar la propuesta de valor
de una manera original y diferenciada.
Imagen: Mejorar la imagen de la marca Crookside por medio del lanzamiento de
una pequeña campaña publicitaria sobre lo que la empresa es y lo que ofrece a
sus clientes.
Posicionamiento: Diseñar una estrategia que mejore y regule la comunicación interna para brindar un mejor servicio y comunicación con el público primario de Crookside.
4.2 Metodología Implementada
Nombre de la empresa: CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP
Delimitación:La investigación sobre el funcionamiento y posicionamiento de la empresa
CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP se realizará durante el mes de octubre de
2013.
Público:Jóvenes entre la edad de 12 a 40 años que practican y siguen la moda del
Skateboarding.
Técnicas e instrumento:1-Técnica: Entrevista personalizada
Instrumento: Guía de preguntas abiertas
Fuente: Propietario de la tienda CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP
Se utilizará la técnica de la entrevista personalizada, puesto que a través de
ella conoceremos el perfil organizacional de la empresa y cómo esta se plasma
en el funcionamiento de la misma. Con la guía de preguntas abiertas lo que se
pretendió es conocer los antecedentes de la tienda, la segmentación de
públicos, conocer la competencia y productos que ofrece CROOKSIDE
SKATEBOARD SHOP a su público.
2-Técnica: Encuestas
Instrumento: Guía de preguntas cerradas y elección múltiple
Técnica: Encuesta
Instrumento: Guía de preguntas cerradas
Fuentes: Jóvenes skaters/ Jóvenes que patinan
Se utilizó pasó 50 encuesta a los patinadores conformada por 15 preguntas
cerradas y de opción múltiple para conocer qué opina los patinadores los
servicios y productos que ofrece CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP.
Además, se conoció acerca del posicionamiento que tiene la tienda en el
mercado; si la gente conoce de ella, su ubicación y si conocen los productos
que ofrece.
Tipo de información que se averiguará:El posicionamiento de la tienda en el mercado, comunicación interna,
comunicación externa, tipos de productos que ofrece, instalaciones y
segmentación de la tienda y propuesta de valor.
4.3 Análisis o principales hallazgosTamaño de la empresa
Según la visita hecha durante la investigación acerca de
CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP, podríamos catalogarla como
una microempresa, ya que aproximadamente cuenta con ocho
empleados entre los cuales se distribuyen las labores que se
hacen en la tienda. Además, la empresa solo cuenta con una
sucursal. En la mayor parte del tiempo, uno de los propietarios es el
que atiende la tienda y está pendiente de la adquisición de mercadería.
Ciclo de vida del producto
Al principio, CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP comercializaba patinetas de
marcas extranjeras como Toy Machine, Independent, entre otras. Para el presente
año, 2013, lanzó al mercado su propio tabla con el nombre de la tienda y un
diseño original donde todos los skaters se identifican.
Desde inicios del 2013, el modelo de skateboard que alude a la cerveza nacional
Regia ha estado en el mercado, y ha sido una de las preferidas de amantes de
este deporte.
Dependiendo el uso y el trato de cada persona, así es como se verá la duración
del producto. Según la encuesta hecha a este público, la mayoría cambia la tabla
cada seis meses.
Hasta este momento, conserva el mismo precio que se la estableció: $42.00 (solo
la skateboard). Además, el propietario ha visto movimiento ya que el diseño se
identifica con el cliente.
Tamaño de mercado
El tamaño de mercado se concentra en un mercado de individuos, ya que estos
adquieren productos para uso personal, y no para un fin de reventa. Además que
CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP es el único distribuidor su propio producto.
Todos los productos distribuidos por ella son específicamente para personas que
practican skateboarding, y las edades de este público se encuentran entre los 15 a
40 años. Recalcando que la mayoría de clientes son hombres.
La venta de este tipo de producto es pasiva, ya que se debe de fijar, por lo menos
en el comprador la duración de la skateboard. Son implementos que pueden variar
de durabilidad porque no todos tratan igual su patineta. Cerrando con este
apartado, la mayoría prefiere ir a otras tiendas que son competencias de
CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP por la calidad y el ambiente de la misma. Lo
que hace fuerte a la empresa es la rampa, ya que la ubicación de la tienda no es
muy accesible para el que no conoce mucho.
Microentorno
Proveedores: La mayor parte de proveedores de la tienda CROOKSIDE
SKATEBOARD SHOP son extranjeros. El 80% de la tienda está compuesto por
productos y marcas provenientes de los Estados Unidos. Entre ellos están:
Tumyeto, Nhs inc, Skate one, DNA Distribution, entre otros. En el caso de esta
tienda, el dueño es quien se encarga de administrar sus productos, establece
conexiones con los diversos proveedores, comunicación con la aduana para
realizar los pedidos de productos.
Canales de distribución: Canal de distribuidores: Actualmente CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP
es una de las tiendas distribuidoras de marcas extranjeras en San Salvador
y últimamente ha lanzado una línea de productos con su marca.
Empresa de distribución física: En ocasiones los clientes realizan
pedidos de los productos a través de Facebook. Luego los productos son
entregados en un lugar acordado o en competencias donde la tienda lleva
modelos de los productos que ofrece.
Intermediarios financieros: CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP no
cuenta con este tipo de proveedores actualmente. Son es el propietario
quien se encarga de su invertir para surtir la tienda.
Clientes: Consumidores: Los público segmentado de CROOKSIDE SKATEBOARD
SHOP son las personas que practican Skateboarding.
Perfil de clienteI. Edad: 12-40 años
II. Estudiantes de educación básica, media y universidad
III. Salvadoreños/as
IV. Unos dependen de los ingresos de sus padres y otros ya trabajan
V. Viven en zonas céntricas: San Salvador y La Libertad
VI. Patinan tres veces por semana, aproximadamente o fines de semana
Competidores: La propuesta de valor de CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP se
resume en la rampa que está ubicada al interior de la tienda. Actualmente, es la
única que tiene un espacio para patinar dentro un local. GRAVIITI BOARD SHOP
es la competencia más fuerte dentro del mercado y esta posee un parque fuera de
la tienda llamado “G”.
CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP últimamente lanzó al mercado sus tablas con
el diseño de una de las cervezas nacionales de El Salvador llamada Regia por su
popularidad el diseño de esta en sus tablas se ha vuelto uno de los mayores
atractivos de la tienda.
Públicos: General: Su público se vuelve distinguible a través de redes sociales como
Facebook e Instagram. CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP actualiza e
informa a su público cuando tiene mercadería nueva, promociones, entre
otros datos que atraen a las personas a adquirir dichos productos.
Macroentorno
Entorno demográfico: La población del público meta de CROOKSIDE
SKATEBOARD SHOP varia en un rango de edad de 12 a 40 años. Esta población
se segmenta en las siguientes categorías:
Jóvenes que estudian aún en colegios, estos representan una gran parte
de la muestra total. En esta categoría podemos encontrar que este
segmento del público es económicamente dependiente de sus padres,
por consiguiente sus niveles de ingresos oscilan entre los 10 a 25
dólares.
Jóvenes que estudian en la universidad, otra de las segmentaciones
más importantes de la empresa. Estos manejan ingresos mayores que
los anteriores hasta los 50 dólares. Este segmento tiene mayor libertad
para salir y asistir a los eventos del colectivo.
Adultos que practican el deporte, es un segmento menor dentro de la
empresa. Este segmento tiene tiempos de mantener relación directa con
la empresa, conoce a la mayoría de los productos y presenta una
fidelidad a determinadas marcas o a la empresa misma.
Los hombres: Es el género predominante en el público meta de la
empresa constituyen un 90% de la población.
Las mujeres: Es el género de menor población en el público meta de la
empresa constituye un 10% de la población.
Entorno económico: Al ser un país en vías de desarrollo nuestro país es una
economía industrializada en algunos pocos productos. Esto nos hace una
economía sujeta a las fluctuaciones del mercado internacional. De esta forma los
cambios de los precios pueden cambiar los patrones de gasto de los clientes de la
empresa.
Al ser Crookside una empresa que ofrece un servicio que no es básico, sino más
bien un deporte los ingresos destinados a esta práctica no siempre es constante y
debido a que los ingresos de su público son bajos y dependen de sus padres,
entonces un cambio en los ingresos familiares cambian los patrones de gastos de
los consumidores.
Entorno cultural: Al ser el skate un deporte ligado a una subcultura la concepción
de esta está cargada de estereotipos sociales. Culturalmente se ha estereotipado
a los skaters como personas holgazanas, que solo quieren pasar en la calle,
consumidores de drogas y hasta se ha llegado a tildar de delincuentes.
Estas etiquetas hacen muchas veces que los padres desconfíen y no les permitan
a sus hijos practicar este deporte para no irse en el “mal camino”, al ser estos los
que les proporcionan el dinero a ellos para el consumo de los productos en la
mayoría de los casos, la concepción social se vuelve una limitante para el
consumo de los productos y la expansión de los mercados.
Análisis FODA
Fortalezas:
- Adquisición de marcas exclusivas popularmente preferidas por el público.
- Compras al mayoreo que permiten brindar precios moderados y rebajas en los productos.
Oportunidades:
- Lanzamiento de la marca exclusiva de CROOKSIDE en diversos productos y accesorios para skaters.
- El negocio de artículos para jóvenes que practican Skateboarding no es un mercado saturado en El Salvador.
Debilidades:
- No posee un control fijo de horarios de servicio.
- Falta de variedad de productos en la tienda.
- Baja posición competitiva
- Mala ubicación de la tienda
- Falta de personal
Amenazas:
- La empresa no tiene prestigio ni mucho reconocimiento en el mercado.
- La tienda no cuenta con un presupuesto fijo.
Objetivo 1:
Mantener relaciones sólidas con los proveedores extranjeros para la obtención de marcas exclusivas a un precio de mayoreo.
Objetivo 2:
Lanzar al mercado una línea exclusiva de la marca CROOKSIDE en diversos productos y accesorios para generar interés en el público y ganancias a la empresa.
Objetivo 3:
Mejorar el servicio que se le está ofreciendo al cliente en cuanto horarios, acceso, y variedad de productos para que sea más fácil para el cliente la compra de los artículos.
Objetivo 4:
Lanzar una pequeña campaña publicitaria en el periodo de dos meses con el fin de resaltar mejor la propuesta de valor de CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP ante las propuestas de la competencia.
5. Estrategia
5.1 Definición del mensaje de campaña
El mensaje que pretendemos transmitir con nuestra estrategia es de
posicionamiento de la tienda Crookside como una de las mejores tiendas del país
que sea accesible y que sea capaz de producir e importar artículos de calidad.
5.2 Estrategia de marketing
Producto: Mejorar la imagen visual del establecimiento para que sea más fácil su
reconocimiento por parte del público. Se pintará la tienda con los colores
institucionales y se le pondrá el logo de la empresa para que se identifique la
tienda.
Precios: Se implementaran descuentos en los propios de la tienda para el consumo de los
clientes. Estos descuentos se irán aplicando por temporada navideña y en el mes
de junio por ser el día del Skateboarding.
Plaza o distribución:Se continuaran distribuyendo los productos en la tienda oficial de CROOKSIDE,
pero también se distribuirán parte de la mercadería en los parques donde se
practica Skateboarding como: Parque Xtremo ubicado en Merliot, Municipio de
Santa Tecla; Parque Balboa en los Planes de Renderos, Panchimalco; y en el
Puerto de La Libertad.
Promoción:Para promocionar CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP se utilizará:
- Marketing Viral, ya que por medio del perfil de la tienda se estarán dando a
conocer las diferentes ofertas que se tendrán durante el mes de diciembre y junio.
De esta manera, su público conocerá más de los productos y promociones de la
tienda. Por otro lado, se realizaran competencias organizadas en la tienda para
que los patinadores conozcan la ubicación de la tienda y sus instalaciones.
- Branding, en el caso del posicionamiento de la marca, se crearan nuevos
artículos con el logo de CROOKSIDE SKATEBOARD SHOP para ser
comercializados con sus públicos. Durante la investigación, observamos que las
dos tiendas que son la competencia de la tienda: ADDIKT SKATEBOARD SHOP y
GRAVIITI BOARD SHOP, tienen productos que ayudan a darse a conocer toda la
cultura organizacional de la tienda.
- Promocionales, se diseñaran artículos promocionales como camisetas, gorras y
sticker con el logo de la tienda para que se reconozca la marca de la tienda.
Además de flayer que serán entregados durante las visitas a los parques, en las
competencias y cuando los clientes visitan la tienda, cuando lleguen de nuevo a
comprar o a patinar a la tienda, reciban un descuento en cualquier producto que
quieran comprar.
5.3 Plan de trabajo
ACTIVIDAD METODOLOGÍA TIEMPO RESPONSABLE
Mejoras de la imagen visual
Se pintará la tienda con los colores institucionales, además de colorarel logo en la entrada de la misma.
Se pretende realizar los días sábado 7 y domingo 8 de diciembre del presente año, para lanzar la nueva imagen de la tienda en la campaña navideña.
Gerente y propietario de la tienda CROOKSIDE.
Descuento de precios
Se realizarán descuentos en los precios de los productos distribuidos a los clientes con la entrega de un cupón.
Se realizarán los descuentos en temporada navideña y en el mes de junio.
Gerente y propietario de la tienda CROOKSIDE.
Distribución de mercadería
Además de distribuirse en la tienda, se buscará distribuir los productos en parques y compentencias de skateboarding.
En temporadas de competencia o de fuerte afluencia de clientes seguros y clientes potentes.
Gerente y propietario de la tienda CROOKSIDE.
Promoción de la Mediante el Se tratará de Gerente y
marca en soporte virtual
marketing viral, se dará más promoción a la tienda a través de la cuenta de facebook, en la cual se interactuará con los clientes, informando de las diferentes promociones.
actualizar la cuenta de facebook constante y perenne.
propietario de la tienda CROOKSID.E
Flyers y promocionales
Se crearán camisetas, gorras y stickers y flayer con el logo de CROOK SIDE para crear identificación con la marca.
Los diseños ya están realizados, se mandarán a crear los productos el día 5 de diciembre del presente año.
Gerente y propietario de la tienda CROOKSIDE.
5.4 presupuesto
El presupuesto para la realización de las actividades marcadas en el plan de
trabajo es el siguiente:
INVERSIÓN: $800 - Pintura- 5 cubetas para pintar toda la tienda, $25.00 c/u, en total $125.00- Impresión de 300 Stikers, $ 45.00 + IVA- Impresión de 300 flyers, $ 75.00 + IVA- Elaboración de 100 camisetas sin mangas serigrafiadas con el logo de
CROOKSIDE, $3.50 c/u, en total $ 350.00 + IVA- Elaboración de 100 Gorras con el logo bordado de CROOK SIDE, $ 2.00 c/u, en total $200 + IVA
La inversión realizada en la elaboración de camisetas y gorras es reembolsable, ya que estos productos se pretenden vender a los clientes de la tienda CROOKSIDE.
100 camisetasInversión: $350.00 total, $3.50 c/u
Se venderán a $7.00 C/u; Ganancia por camiseta $3.50
Recuperación al vender las 100 camisetas: $700.00
Ganancia total por las camisetas: $350.00100 gorrasInversión: $200.00 total, $2.00 c/u
Se venderán a $5.00 C/u; Ganancia por camiseta $3.00
Recuperación al vender las 100 camisetas: $500.00
Ganancia total por las camisetas: $300.00CAMISETA GORRA
STICKER FLAYER
5.5 Indicadores de la evaluación de la estrategia
ACTIVIDAD INDICADOR DE MEDICIÓN
UNIDAD DE MEDICIÓN
Mejoras en la imagen visual
Mayor afluencia de clientes al ser llamativa la imagen de la tienda
- Al menos 15 clientes al día (entre consultas y compras)
Descuento de Precios Mayor venta en temporada de precios bajos
- Incremento de un 50% en las ventas durante la temporada navideña y el mes de junio
Distribución de la mercadería
Mayor reconocimiento de marca y compra de productos en competencias
- Incremento de ventas en un 30% al día en campeonatos
Promoción de la marca en soporte virtual (Facebook)
Número de likes, comentarios, y compartidos
Se pretende al día- 50 likes, incluyendo todas las publicaciones- 20 Comentarios, incluyendo todas las publicaciones- 30 Compartidos, incluyendo todas las publicaciones
Promocionales y flyers - Consultas en la tienda y/ó cuenta de facebook sobre información en flyers- Cantidad de clientes con
- Aumento de 20 seguidores en la cuenta de facebook el día que se entregaron los flyers- Compra del 60% de los
promocionales (gorras y camisetas de CROOKSIDE)
clientes, los productos promocionales
Conclusiones
Al realizar la estrategia de Marketing para la tienda CROOKSIDE concluimos que
la principal limitante para desarrollar cualquier proyecto, es que por ser una tienda
relativamente nueva en el mercado, cuenta con un presupuesto bajo, lo que
impide realizar campañas más fuertes de promoción sobre la marca.
Además debido al bajo presupuesto CROOKSIDE no cuenta con área de
Comunicaciones o Marketing, que serían los encargados de realizar los procesos
y gestiones de promoción, relación con el cliente, entre otros, para la tienda.
Recomendaciones
A lo largo de esta sección se proponen algunas mejoras en la tienda CROOKSIDE
SKATEBOARD SHOP, que servirán para optimizar el desarrollo, crecimiento y
posicionamiento de la marca y de la empresa como tal.
- Dentro de la investigación descubrimos que CROOKSIDE no cuenta con área de
comunicaciones o mercadeo. Recomendamos establecer alguno de estos
departamentos que se encargue de crear, estructurar y lanzar tanto las campañas
de publicidad, como la comunicación interna y externa de la empresa.
- CROOKSIDE cuenta con redes sociales, específicamente con facebook, pero no
se actualiza ni mantiene interactividad con sus públicos. Recomendamos que este
actualizando la página para que sus clientes estén pendientes de las promociones,
concursos en las mismas redes sociales, ya que esto creará mayor publicidad a la
empresa.
Anexos
Género
72%
28%
GéneroFemenino Masculino
Según la encuesta realizada, el 72% de la muestra tomada de skaters son hombres y el 28 % mujeres.
Rango de edad
26%
28%22%
18% 6%
EdadesMenos de 15 16 a 18 19 a 20 21 a 25 26 a 30 más de 30
Según la encuesta realizada, el 28% de la muestra tomada de skaters oscilan en las edades de 16 a 18 años, el 26% tienen menos de 15, el 22% entre 19 y 20 años, el 18% entre 21 y 25, el 6% entre 26 y 30 años y el 0% más de 30.
¿Cuál es considerada la mejor tienda?
70%
20%
6% 4%
Considerada mejor tiendaADDIKT GRAVIITI ALL CITY CROOKSIDE OTRAS
Según la encuesta realizada, el 70% de la muestra tomada de skaters considera la mejor tienda ADDIKT, el 20% GRAVIITI, el 6% ALL CITY, el 4% CROOKSIDE y el 0% otras.
¿Por qué es considerada la mejor tienda?
24%
46%
12%
12%6%
¿Porqué es considerada la mejor tienda?Precio Calidad Accesibilidad Atención Otras
Según la encuesta realizada, el 46% de la muestra tomada de skaters consideran la mejor tienda por su calidad, el 24% por su precio, el 12% por su atención, el 12% por su accesibilidad y el 6% otros.
¿Qué se encuentra en la mejor tienda?
10%
36%50%
4%
¿Qué se encuentra en la mejor tienda?Buena atención Buen ambiente Buenos productos otros
Según la encuesta realizada, el 50% de la muestra tomada de skaters encuentran buenos productos en la mejor tienda, el 36% buen ambiente, el 10% buena atención, y el 4% otros.
¿En qué tienda compran patinetas o artículos de skate?
68%
18%
2%4% 8%
¿En qué tienda compras tus patinetas o artícu-los de skate?
ADDIKT GRAVIITI ALL CITY CROOKSIDE OTROS
Según la encuesta realizada, el 68% de la muestra de skaters compran sus patinetas o artículos de skate en ADDIKT, el 18% en GRAVIITI, el 4% en CROOKSIDE, el 2% en ALL CITY y el 8% en otras.
¿En qué se fijan antes de comprar una patineta?
12%
26%
54%
8%
¿En qué se fijan antes de comprar una patineta?
Precio Marca Calidad Diseño
Según la encuesta realizada el 54% de la muestra tomada de skaters a la hora de comprar una patineta buscan calidad, el 26% marca, el 12% precio y el 8% diseño.
¿Cada cuánto compran una patineta?
54%
24%
8%14%
¿Cada cuánto compras una patineta?cada seis meses cada año cada dos años otros
Según la encuesta realizada, el 54% de la muestra tomada de skaters compran patineta cada seis meses, el 24% cada año, el 8% cada dos años y el 14% otros.
¿Qué marca de tablas prefieres?
46%
14%8%
32%
¿Qué marca de tablas prefieren?ADDIKT GRAVIITI ALL CITY CROOKSIDE Otros
Según la encuesta realizada el 46% de la muestra de skaters prefieren la marca de tabla ADDIKT, el 14% GRAVIITI, el 8% CROOKSIDE, el 0% ALL CITY y el 32% otros.
¿Qué artículos de skateboarding te gustaría encontrar en una tienda?
54%28%
16%2%
¿Qué artículos de Skate Boarding te gustaría encontrar en una tienda?Zapatos Ropa DvDs Accesorios Otros
Según la encuesta realizada el 54% de la muestra de skaters desearían encontrar zapatos en la tienda, el 28% ropa, el 16% accesorios y el 2% otros.
¿Conoce la tienda CROOKSIDE?
SI70%
NO30%
¿Conoce la tienda CROOKSIDE?
Según la encuesta realizada el 70% de la muestra de skaters si conoce la tienda, mientras que el 30% dijo que no.
¿Sabe donde está ubicada la tienda CROOKSIDE?
62%
38%
¿Sabe donde está ubicada la tienda CROOKSIDE?
SI NO
Según la encuesta realizada el 62% de la muestra tomada de skaters si sabe donde está ubicada la tienda CROOKSIDE, mientras que el 38% desconoce la ubicación de la tienda.
¿La ubicación de la tienda CROOKSIDE es accesible a sus clientes?
36%
64%
¿La ubicación de la tienda CROOKSIDE es acce-sible a sus clientes?
SI NO
Según la encuesta realizada, el 64% de la muestra tomada de skaters dijo que la tienda CROOKSIDE no es accesible, mientras que el 36% dijo que si es accesible.
¿Sabes que la tienda CROOKSIDE cuenta con una rampa exclusiva para sus clientes?
74%
26%
¿Sabes que la tienda CROOKSIDE cuenta con una rampa exclusiva para sus clientes?
SI NO
Según la encuesta realizada el 74% de la muestra tomada de skaters no sabe que la tienda CROOKSIDE tiene una rampa exclusiva para sus clientes, mientras que el 26% si sabe.
¿Qué te parecen los precios de la tienda CROOKSIDE?
10%
22%
26%10%
32%
¿Qué te parecen los precios de la tienda CROOKSIDE?
Excelentes Muy buenos Buenos Regulares Malos No respondió
Según la encuesta realizada el 10% de la muestra tomada de skaters opina que los precios de la tienda CROOKSIDE son excelentes, el 22% muy buenos, el 26% opinan que los precios son buenos, el 10% dijo que regulares, el 0% malos y el 32% no respondió.
¿Te gustaría que CROOKSIDE lanzara su propia línea de productos?
62%
6%
32%
¿Te gustaría que CROOKSIDE lanzara su propia línea de productos?
SI NO No respondió
Según la encuesta realizada el 62% de la muestra tomada de skaters respondió que sí le gustaría que la tienda CROOKSIDE lanzara su línea de productos, el 6% dijo que no, mientras que el 32% no respondió.
¿Cómo consideras la atención en la tienda CROOKSIDE?
24%
26%12%6%
32%
¿Cómo consideras la atención en la tienda CROOKSIDE?
Excelente Muy Buena Buena Regular Mala No respondió
Según la encuesta realizada el 24% de la muestra tomada de skaters opinó que la atención en la tienda CROOKSIDE en excelente, el 26% dijo que es muy buena, el 12% opinó que es buena, el 6% regular, el 0% mala y el 32% no respondió.
Bibliografía
Philip Kotler y Gary Armstrong, Marketing, versión para Latinoamérica. Capítulo tres: el entorno del marketing. Páginas 70-96. 2007 España