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INTRODUCCIÓN
Para empezar podemos definir la mercadotecnia como una ciencia, un
proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen
lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos
de valor con sus semejantes. El especialista en el área de mercadotecnia se
llama "Mercadólogo".
En el presente trabajo, se analiza en forma breve los temas desarrollados
durante el Curso de Mercadotecnia I tales como la cual es su definición y
objetivos, así como su importancia; como es su administración y planeación y
en qué consiste cada una; las cuatro P de la mercadotecnia; el ciclo de vida de
los productos; que es el mercado meta, la segmentación del mismo y cuál es
su metodología; y por último, el posicionamiento de los productos.
MERCADOTECNIA I
GUIA A DESARROLLAR
1. MERCADOTECNIA
La mercadotecnia o marketing consiste en un conjunto de principios y
prácticas que se llevan a cabo con el objetivo de aumentar el comercio, en
especial la demanda. El concepto también hace referencia al estudio de los
procedimientos y recursos que persiguen dicho fin.
2. PADRE DE LA MERCADOTECNIA
Philip Kotler (considerado por algunos el padre de la mercadotecnia
moderna).
3. IMPORTANCIA DE LA MERCADOTECNIA
En la actualidad, la mercadotecnia tiene una importancia vital en: 1) la
economía de empresas, organizaciones y naciones; 2) en el mejoramiento de
la calidad de vida de las personas y 3) en la generación de empresas más
competitivas y capaces de satisfacer las necesidades y deseos de la sociedad.
Por todo ello, ninguna nación, empresa, organización o persona puede pasar
por alto la importancia que tiene la mercadotecnia en el desarrollo de la
sociedad o grupo humano y en la economía.
4. NECESIDADES Y DESEOS
Considerando que la mercadotecnia es un sistema total de actividades que
incluye un conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las
necesidades y deseos de los consumidores y clientes para satisfacerlos de la
mejor manera posible; resulta conveniente señalar, que los mercadólogos
necesitan conocer y entender a profundidad en qué consisten las necesidades
y deseos para estar mejor capacitados para proporcionar productos y
servicios que satisfagan a sus clientes.
Las Necesidades:
Según Richard L. Sandhusen, las necesidades son estados de carencia física
o mental. Dicho en otras palabras, las necesidades son aquellas situaciones
en las que el ser humano siente la falta o privación de algo.
En un sentido amplio, las necesidades se dividen en funcionales o
psicológicas. Así, la necesidad de alimentos, aire, agua, ropa y vivienda son
consideradas necesidades funcionales, básicas o biológicas porque el cuerpo
humano las necesita para sobrevivir. En cambio, la necesidad de seguridad,
afecto, pertenencia, estima o autorrealización, son necesidades psicológicas
porque tienen relación con las emociones o sentimientos de la persona.
El psicólogo Abraham Maslow, identificó una jerarquía de 5 niveles
de necesidades, dispuestos en el orden en que las personas tratan de
satisfacerlas. Estos cinco niveles (de abajo hacia arriba), son los siguientes:
Los Deseos: Según Philip Kotler, las necesidades se convierten en deseos
cuando se dirigen a objetos específicos que podrían satisfacerlos. Por ejemplo,
la necesidad de alimento puede llevar a una persona a desear una hamburguesa
o una pizza, la necesidad de vivienda puede impulsar a la persona a desear un
departamento en un céntrico edificio o una casa con jardín en una zona
residencial. En ese sentido, los deseos consisten en anhelar los satisfactores
específicos para las necesidades profundas (alimento, vestido, abrigo,
seguridad, pertenencia, estimación y otras que se necesitan para sobrevivir).
Este es otro punto en el que los mercadólogos pueden ejercer una determinada
influencia mediante las diferentes actividades de la mercadotecnia (como la
promoción), ya que las personas suelen desear aquello que la sociedad, la
publicidad o los vendedores se lo recomiendan como la mejor opción para
satisfacer sus necesidades. Por ejemplo, tome Coca Cola para calmar su sed.
5. SATISFACCION
En la actualidad, lograr la plena "satisfacción del cliente" es un
requisito indispensable para ganarse un lugar en la "mente" de los clientes y
por ende, en el mercado meta. Por ello, el objetivo de mantener «satisfecho
a cada cliente» ha traspasado las fronteras del departamento de
mercadotecnia para constituirse en uno de los principales objetivos de todas
las áreas funcionales (producción, finanzas, recursos humanos, etc...) de las
empresas exitosas.
Beneficios de Lograr la Satisfacción del Cliente:
Si bien, existen diversos beneficios que toda empresa u organización puede
obtener al lograr la satisfacción de sus clientes, éstos pueden ser resumidos
en tres grandes beneficios que brindan una idea clara acerca de la
importancia de lograr la satisfacción del cliente:
Primer Beneficio: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve a comprar.
Por tanto, la empresa obtiene como beneficio su lealtad y por ende, la
posibilidad de venderle el mismo u otros productos adicionales en el futuro.
Segundo Beneficio: El cliente satisfecho comunica a otros sus experiencias
positivas con un producto o servicio. Por tanto, la empresa obtiene como
beneficio una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus
familiares, amistades y conocidos.
Tercer Beneficio: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia [2].
Por tanto, la empresa obtiene como beneficio un determinado lugar
(participación) en el mercado.
En síntesis, toda empresa que logre la satisfacción del cliente obtendrá como
beneficios: 1) La lealtad del cliente (que se traduce en futuras ventas), 2)
difusión gratuita (que se traduce en nuevos clientes) y 3) una determinada
participación en el mercado.
6. LA MERCADOTECNIA Y SU RELACION CON OTRAS CIENCIAS
La mercadotecnia se considera como una materia interdisciplinaria.
Matemáticas.- Aporta los modelos probabilísticos, simulación,
investigación de operaciones y estadísticas, se puede utilizar en el momento
de la fijación de precios y para la interpretación de la investigación de
mercado, ejemplo, la estadística.
Contabilidad.- Ayuda a la toma de decisiones, dado que la correcta
aplicación de la mercadotecnia se refleja en los estados financieros, por lo
que servirá como una técnica de control.
Ingeniería Industrial.- Ésta se enfoca principalmente al área de producción
en las empresas industriales y uno de los elementos de la mezcla de la
mercadotecnia es el producto o los productos que se fabrican en dicha área.
Sociología y Antropología.- Como su nombre lo indica, la sociología
estudia la sociedad y la dinámica de sus estructuras, mientras que la
antropología estudia la cultura y el desarrollo del hombre en sociedad por lo
que ambas son de gran utilidad al querer delimitar el mercado, definir sus
necesidades y cómo cambian con el tiempo y en cada cultura para ajustar el
producto y/o servicio.
Psicología.- Estudia el comportamiento del ser humano y ayuda a
predecirlo, controlarlo y cambiarlo si es necesario, lo que es muy útil para
estudiar el comportamiento y motivación de compra de los consumidores,
diseñar el producto y/o servicio y la mezcla de promoción de tal manera que
incite a los clientes a preferirlos.
Diseño Grafico.- Indispensable para el diseño de los productos y/o
servicios, así como de material publicitario.
Ciencias de la comunicación.- Está íntimamente relacionada con la
mercadotecnia sobre todo en la función de desarrollo de la mezcla
promocional. Es muy útil para la realización de la campaña publicitaria
tanto para el lanzamiento de un producto, como a lo largo de todo su ciclo
de vida.
Informática.- Es aplicada en la recopilación de información para la
investigación de mercados, así como para la realización de graficas. Existen
programas que sirven para el diseño de productos y presentaciones de
campañas publicitarias y también es utilizada en los procesos de producción.
Economía.- Nos explica cómo se comporta el mercado y por lo tanto el
consumidor, nos explica la realidad y proyecta las ventas.
7. EL AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA
El Ambiente de la Mercadotecnia consiste en las fuerzas incontrolables que
rodean a la compañía. La empresa debe partir del ambiente de la
mercadotecnia, para luego buscar oportunidades y detectar amenazas. El
entorno de la mercadotecnia está compuesto por todos los actores y las
fuerzas que afectan la capacidad de la empresa para realizar transacciones
efectivas con el mercado meta. El ambiente de mercadotecnia de la empresa
se puede dividir en Microambiente y el Macroambiente.
8. AMBIENTE INTERNO
Es el conjunto de factores en las decisiones de la empresa tiene repercusión.
Se le denomina variables para la decisión de la empresa. Hace énfasis en
actividades totalmente dentro de la organización.
9. AMBIENTE EXTERNO-MACRO AMBIENTE
Es aquel que la empresa no puede modificar. Está integrado por proveedores y
competidores con más impacto más inmediato en los esfuerzos de
mercadotecnia de la organización.
10. ESTRATEGIAS MERCADOLOGICAS
La estrategia de mercadotecnia es un tipo de estrategia con el que cada unidad
de negocios espera lograr sus objetivos de mercadotecnia mediante:
1) La selección del mercado meta al que desea llegar
2) la definición del posicionamiento que intentará conseguir en la mente de los
clientes meta.
3) la elección de la combinación o mezcla de mercadotecnia con el que
pretenderá satisfacer las necesidades o deseos del mercado meta
4) la determinación de los niveles de gastos en mercadotecnia.
Elementos de la estrategia de mercadotecnia:
Analizando las anteriores definiciones, se pueden visualizar cuatro elementos
"clave" que componen la estructura básica de la estrategia de mercadotecnia:
El mercado meta: Se refiere a un grupo bastante homogéneo de clientes a
quienes una compañía determinada quiere atraer.
El posicionamiento: Consiste en hacer que un producto ocupe un lugar claro,
distintivo y deseable, en relación con los productos de la competencia, en las
mentes de los consumidores meta.
La combinación de mercadotecnia: Son las variables (producto, plaza,
precio y promoción) que una empresa combina y controla para satisfacer ese
mercado.
La determinación de los niveles de gastos en mercadotecnia: Incluye un
presupuesto general que da una idea global acerca de cuánto dinero se
necesitará para implementar el plan de mercadotecnia en su totalidad.
11. CLIENTES LEALES
Manifiestan un patrón de conducta similar a los Apóstoles, pero con un nivel
de intensidad menor.
12. MERCADOS DE CONSUMO
El mercado de consumo se refiere a los compradores que adquieren bienes y
servicios para consumo en lugar de reventa. Sin embargo, no todos los
consumidores son iguales en sus gustos, preferencias y hábitos de compra;
debido a las diferentes características se pueden distinguir ciertos
consumidores de otros. Estas características de los consumidores particulares
incluyen varios rasgos demográficos, psicográficos, de conducta y
geográficos. Los vendedores suelen definir estas características de los
consumidores a través de la segmentación del mercado, el proceso de
separación e identificación de los principales grupos de clientes.
13. TOMA DE DECISION DE CONSUMO
El consumidor se puede visualizar como un sistema de procesamiento
de información. Todos los días tomamos decisiones pero realmente sin
detenernos a pensar cómo lo hacemos y qué es lo que se involucra en este
proceso. Una decisión es la selección de una opción desde dos o más opciones
alternativas. Cuando el consumidor se ve ligeramente forzado a hacer una
compra determinada se le llama opción de Hobson. Es muy raro que esto
suceda, ya que uno de los valores comúnmente apreciado por el consumidor es
el de la libertad.
14. FACTORES QUE INFLUYEN EN LA DECISION DE COMPRA
Hay varios modelos del Hombre que representan el proceso de decisiones del
consumidor, algunos son:
Hombre Económico: Es un hombre que está en un mundo de competencia y
que toma decisiones racionales.
Desde el punto de vista económico, tendría que conocer toda la alternativa
existente de productos, clasificarlas en términos de sus ventajas y desventajas,
e identificar la mejor alternativa.
No es realista por los siguientes motivos:
- La gente está limitada por sus habilidades, reflejos y hábitos actuales.
- La gente está limitada por sus valores y metas actuales.
- La gente está limitada por su grado de conocimiento.
- El consumidor se conforma con una decisión satisfactoria,
suficientemente buena, es un modelo idealista y simplista.
Hombre Pasivo: Es opuesto al anterior, en éste el consumidor es obediente a
los intereses del mercadólogo. Se percibe al comprador como impulsivo e
irracional.
Fracasa en reconocer que el consumidor busca alternativas de compra y que
selecciona aquel producto que le ofrece mayor satisfacción. No es un modelo
realista.
Hombre Cognoscitivo: Interpreta al consumidor como un solucionador de
problemas, como un pensador. Se enfoca en procesos en los que el
consumidor busca y evalúa preferencias y finalmente decisiones de compra.
Este modelo describe de manera realista que el consumidor es incapaz de
obtener toda la información disponible, por esto se detiene cuando percibe
tener información suficiente sobre alguna de las alternativas que le permita
tomar una decisión adecuada. Es un consumidor que se encuentra entre los
tipos anteriores, que no tiene suficiente información y que no es capaz de
tomar decisiones perfectas pero busca tomar decisiones satisfactorias.
Hombre Emocional o Impulsivo: No se detiene a pensar en las alternativas,
compra por capricho, no busca información. Le afectan su estado de ánimo,
sus sentimientos y sus emociones. El consumidor busca sentirse mejor. El
estado de ánimo afecta cuando se hace la compra, dónde y con quién.
15. PROCESO DE LA DECISION DE COMPRA
Los mercadólogos tienen que identificar quién toma la decisión de compra:
- El tipo de decisión de que se trata .
- Las etapas o pasos en el proceso de decisión de compra.
Y cuando nos referimos a mercadólogos quizás a también pensemos en una
gran empresa y su Depto. de Mercadotecnia específico que se dedica a las
acciones de marketing. Sin embargo, de ahora en más cuando nos referimos a
mercadólogos, y teniendo en cuenta que este se dirige especialmente a
pequeñas y medianas empresas deberemos asociar esa figura con quien
desempeña ese papel en un negocio o empresa.
- Incluso en una empresa chica hay una persona que se dedica a la parte
comercial, muchas de las veces incluso el dueño.
- Otro aspecto a tener en cuenta es que generalmente cuando se habla de
una compra/venta se asocia esta acción con la comercialización de un
producto, y creemos que si vendemos un servicio este análisis no puede
ser hecho.
- Quizás la respuesta más simple a esto es que existe una filosofía cada
vez más aceptada de que no se venden productos sino servicios, día a
día se vuelve más fácil que una empresa consiga copiar exactamente el
producto de su competencia, por lo tanto la diferencia más significativa
se puede conseguir con el servicio. Por lo tanto, si usted presta un
servicio, este artículo también es para usted.
16. MERCADOS DE NEGOCIOS
Son todas las organizaciones que adquieren bienes y servicios para usarlos en
la producción de otros bienes y servicios, o para revenderlos, o alquilarlo a
otros, obteniendo una utilidad.
17. MERCADOS GLOBALES
Podríamos decir que es un sistema de relaciones económicas, mercantiles y
financieras, entre estados enlazados por la división internacional del trabajo.
Con el concepto de la división internacional del trabajo está íntimamente
relacionado el concepto de cooperación internacional, la base de una
administración eficiente de los factores de producción.
Actualmente el mercadeo se encuentra en una época de globalización y de alta
competitividad de productos o servicios, es necesario estar alerta a las
exigencias y expectativas del mismo, para ello es de vital importancia para
asegurar el éxito de las empresas hacer uso de técnicas y herramientas
importantes como: llevar a cabo un estudio de mercado, en conjunto con una
serie de investigaciones como lo son, competencia, los canales de distribución,
lugares de venta del producto, que tanta publicidad existe en el mercado.
18. SEGMENTACION DE MERCADOS
La segmentación de mercado es el proceso, como su propio nombre indica, de
dividir o segmentar un mercado en grupos uniformes más pequeños que
tengan características y necesidades semejantes, la segmentación de un
mercado se puede dividir de acuerdo a sus características o variables que
puedan influir en su comportamiento de compra. Los siguientes tipos de
segmentos los podemos ver a continuación: Estos segmentos son grupos
homogéneos (por ejemplo, las personas en un segmento son similares en sus
actitudes sobre ciertas variables). Debido a esta similitud dentro de cada
grupo, es probable que respondan de modo similar a determinadas estrategias
de marketing. Es decir, probablemente tendrán las mismas reacciones acerca
del marketing mix de un determinado producto, vendido a un determinado
precio, distribuido en un modo determinado y promocionado de una forma
dada.
19. BASE PARA LA SEGMENTACION
El mercado total de la mayor parte de los tipos de productos es demasiado
variado (muy heterogéneo) para que los gerentes puedan considerarlo como
una entidad individual y uniforme. Esta falta de uniformidad puede atribuirse
a las diferencias en los hábitos de compra. A las formas en que se utiliza el
producto, a los motivos de la compra o a otros factores. La segmentación del
mercado tiene en cuenta dichas diferencias.
Toda actividad mercadológica de una empresa ha de tener como fin primordial
motivar la demanda de sus productos o servicios. Para ello cuenta con la
clasificación que tradicionalmente se tiene:
- Mercado de bienes de consumo
- Mercado de bienes industriales
- Mercado de servicios
20. SISTEMA DE INFORMACION DE MARKETING-FUENTES DE
DATOS
El Sistema de Información de marketing, de la empresa, es un conjunto
estructurado de: datos, personas, procedimientos, métodos y herramientas de
tecnología de la información; proyectado para generar un flujo ordenado de
información relativa a los negocios y al medio ambiente organizacional, y que
tiene como objetivo proveer información a los procesos de toma de decisiones
en las áreas marketing.
El sistema de información de marketing, está entre el ambiente organizacional
y un usuario ejecutivo de marketing. Hay un flujo de datos de marketing del
ambiente para el sistema de información de marketing de la empresa. El
sistema de información de marketing transforma ese flujo de datos en un flujo
de información de marketing, que va para los ejecutivos. En base a esa
información, los ejecutivos desenvuelven planes y programas que entran en un
flujo de comunicación de marketing que retorna al ambiente.
21. MEZCLA DE MARKETING- MARKETING MIX-4Ps
Se denomina mezcla de mercadotecnia (llamado también marketing mix,
mezcla comercial, mix comercial, etc.) a las herramientas o variables de las
que dispone el responsable de la mercadotecnia para cumplir con los objetivos
de la compañía. Son las estrategias de marketing, o esfuerzo de mercadotecnia
y deben incluirse en el plan de marketing (plan operativo). La empresa usa
esta estrategia cuando busca acaparar mayor clientela.
El marketing mix es uno de los elementos clásicos del marketing, es un
término creado por McCarthy en 1960, el cual se utiliza para englobar a sus
cuatro componentes básicos: producto, precio, distribución y comunicación.
Estas cuatro variables también son conocidas como las 4Ps por su acepción
anglosajona (product, price, place y promotion). Las 4Ps del marketing (el
marketing mix de la empresa) pueden considerarse como las variables
tradicionales con las que cuenta una organización para conseguir sus objetivos
comerciales. Para ello es totalmente necesario que las cuatro variables del
marketing mix se combinen con total coherencia y trabajen conjuntamente
para lograr complementarse entre sí.
22. PRODUCTO
El producto es la variable por excelencia del marketing mix ya que engloba
tanto a los bienes como a los servicios que comercializa una empresa. Es el
medio por el cual se satisfacen las necesidades de los consumidores. Por tanto
el producto debe centrarse en resolver dichas necesidades y no en sus
características tal y como se hacía años atrás. Dentro del producto
encontramos aspectos tan importantes a trabajar como la imagen, la marca, el
packaging o los servicios posventa. El director de marketing también debe
tomar decisiones acerca de la cartera de productos, de su estrategia de
diferenciación de productos, del ciclo de vida o incluso de lanzamiento de
nuevos productos.
23. PRECIO
El precio es la variable del marketing mix por la cual entran los ingresos de
una empresa. Antes de fijar los precios de nuestros productos debemos
estudiar ciertos aspectos como el consumidor, mercado, costes, competencia,
etc. En última instancia es el consumidor quien dictaminará si hemos fijado
correctamente el precio, puesto que comparará el valor recibido del producto
adquirido, frente al precio que ha desembolsado por él.
Establecer correctamente nuestra estrategia de precios no es tarea fácil y tal y
como se ha comentado anteriormente, todas las variables, incluido el precio
tienen que trabajar conjuntamente y con total coherencia. La variable del
precio nos ayuda a posicionar nuestro producto, es por ello que si
comercializamos un producto de calidad, fijar un precio alto nos ayudará a
reforzar su imagen.
24. PLAZA
Se le denominan a los canales de distribución de los productos. Es la manera
por la cual la compañía hace llegar un producto hasta el cliente. La
distribución tiene diferentes canales por los cuales el consumidor obtiene los
productos, los cuales pueden ser: el directo, comprador mayorista y tiendas de
retail, entre otras maneras de distribución. Estos canales de distribución más
comunes son como por ejemplo los concesionarios de autos que tienen las
marcas mediante las cuales se puede adquirir un producto como estos. Otro
ejemplo de un canal directo son las tiendas de Apple y Totto, entre otras. Uno
de los principales retos que tienen las empresas con su distribución es innovar
en medios que estén más accesibles a los clientes que este le sea más fácil
ubicarlo que la empresa al cliente en cuanto a satisfacción.
25. PROMOCION
Son las estrategias que la empresa tiene realizar para que el público quiera
consumir y comprar los productos se ofrezcan, esto es el convencimiento
mediante la exaltación de las características del producto que se disponga. La
promoción se puede hacer por medio de una distribución de información que
seda mediante la publicidad con sus respectivos medios, pero la promoción
también incluye otras variables como por ejemplo las ventas, ofertas y
relaciones públicas, las cuales son de igual de impactadoras como la anterior
promoción. Uno de los mejores medios de promoción es la sugerencia de un
cliente satisfecho a otro individuo. Las empresas pueden implementar
cualquier estrategia de promoción que mejor les parezca pero esta debe tener
siempre como objetivo al cliente y a atraer más con la promoción de se
realice.
26. POSICIONAMIENTO
El Posicionamiento es un principio fundamental que muestra su esencia y
filosofía, ya que lo que se hace con el producto no es el fin, sino el medio por
el cual se accede y trabaja con la mente del consumidor: se posiciona un
producto en la mente del consumidor; así, lo que ocurre en el mercado es
consecuencia de lo que ocurre en la subjetividad de cada individuo en el
proceso de conocimiento, consideración y uso de la oferta. De allí que el
posicionamiento hoy se encuentre estrechamente vinculado al concepto rector
de propuesta de valor, que considera el diseño integral de la oferta, a fin de
hacer la demanda sostenible en horizontes de tiempo más amplios.
27. NIVEL DE SATISFACCION
La satisfacción del cliente es un término propio del marketing que hace
referencia a la satisfacción que tiene un cliente con respecto a un producto que
ha comprado o un servicio que ha recibido, cuándo éste ha cumplido o
sobrepasado sus expectativas.
Cuando un cliente compra un producto o recibe un servicio y luego éste no
llega a cumplir con sus expectativas, entonces quedará insatisfecho,
difícilmente volverá a comprarnos o visitarnos, y muy probablemente hablará
mal de nosotros en frente de otros consumidores.
Cuando un cliente compra un producto o recibe un servicio y luego éste llega
a cumplir con sus expectativas, entonces quedará satisfecho y muy
probablemente volverá a comprarnos o visitarnos, aunque es posible que
decida acudir a la competencia si llega a encontrar una mejor oferta.
28. INVESTIGACION DE MERCADO
La investigación de mercado es una técnica que permite recopilar datos, de
cualquier aspecto que se desee conocer para, posteriormente, interpretarlos y
hacer uso de ellos. Sirven al comerciante o empresario para realizar una
adecuada toma de decisiones y para lograr la satisfacción de sus clientes.
29. PROCESO DE INVESTIGACION DE MERCADO
El proceso de la investigación de mercados es un conjunto de cinco pasos
sucesivos que describen las tareas que deberán realizarse para llevar a cabo un
estudio de investigación de mercados.
30. IMPORTANCIA DE LA INVESTIGACION DE MERCADO
La Investigación de Mercados surge como una herramienta de salvación para
muchos directores y personas encargadas de lograr el buen funcionamiento de
la mercadotecnia y que son los que enfrentan los problemas; con base en la
investigación de mercados se van a gestar y tomar las decisiones adecuadas
para alcanzar las metas o fines deseados. Es fundamental conocer esta técnica
auxiliar de mercadotecnia, así como su procedimiento y adecuada aplicación,
sobre todo en organizaciones en desarrollo. Este tipo de investigación se
puede aplicar en cualquier empresa y es una fuente valiosa de información que
permite tomar decisiones sobre bases reales.
CONCLUSIÓN
Como ya lo mencione con anterioridad, los seres humanos siempre
estamos escasos de algo, y cuando necesitamos algo o deseamos algo, siempre
entablamos una relación comercial o de servicio con otras personas.
Con el tiempo surgió el concepto de mercadotecnia, el cual es una
actividad humana encaminada a la satisfacción de ciertas necesidades y
deseos. A partir del nacimiento del concepto de mercadotecnia, la evolución
del mismo no ha parado, pues siempre se está adaptando a las necesidades
humanas y empresariales. He ahí su importancia, pues sin necesidad de saber
cual es la evolución de una empresa o país, estas reconocen que es
fundamental para su desarrollo, por tanto las actividades desarrolladas para el
cumplimiento de sus objetivos deberán ser apegadas a un plan de
mercadotecnia específico.
Creo que la mercadotecnia, como materia dentro de un plan de estudios
universitarios, es de mucha importancia ya que como futuros profesionales
podemos enfrentarnos a la necesidad de crear nuestra propia empresa o
simplemente a un empleo donde se requiera de conocimientos básicos de
mercadotecnia, pues nos brinda las herramientas teóricas y prácticas para
desenvolvernos como verdaderos profesionales dentro y fuera de nuestra área
de trabajo.
BIBLIOGRAFÍA
http://www.monografias.com/trabajos16/ensayo-mercadotecnia/ensayo-
mercadotecnia.shtml#CONCLU
www.promonegocios.net/mercadotecnia/introduccion-
mercadotecnia.htm
www.monografias.com › Administracion y Finanzas › Marketing
html.rincondelvago.com/introduccion-a-la-mercadotecnia.html