trabajo final micro_telollevo

7/25/2019 Trabajo Final Micro_TeloLlevo

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lan de Negocios

Nosotros lo hacemospor ti

Servicio dereparto

TELOLLEVO


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Resumen Ejecutivo

Las ventajas competitivas de la empresa estn definidas por un servicio de bajo costo, ahorro de

tiempo la oportunidad $ue tendrn los clientes para cubrir sus necesidades de reparto de forma

rpida. 'o en da, las empresas de ta#i ofrecen este servicio, pero no de manera inmediata.

(ara determinar la demanda de los servicios $ue tendr la empresa, se realiz un estudio de

mercado, donde el resultado principal arroj $ue el )*+ de los encuestados estaran dispuestos a

tomar el servicio, sin embargo este resultado $ue nos parece mu alto, lo hemos sesgado con laprobabilidad de $ue se tome nuestro servicio entre las dems empresas de ta#i con call center $ue

tambin ofrecen este servicio las cuales son ) empresas, probabilidad igual a -!)/.

0simismo la frecuencia promedio de uso del servicio resulto de .)1 veces al mes. En cuanto a

precios, la encuesta determin $ue el 11+ pagara entre &!.2 &!.32, determinando nuestro precio

nosotros a &!. 2 a $ue este precio seria el $ue maor satisfaga la percepcin del beneficio de

utilizar nuestro servicio.

El mercado objetivo apunta a atender al 3+ del mercado de la poblacin de personas con un trabajo

dependiente, dentro de Lima Metropolitana, siendo la proeccin de crecimiento del negocio de

.2+ anual en un horizonte de 2 a4os de manera constante. Esta oferta proeccin la

determinamos en base a nuestra capacidad de inversin inicial, a la proeccin de crecimiento

econmico.


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La Industria

La industria de repartos est determinada por las empresas de courier

outsourcing, las cuales operan destacando personal motorizado, siendo sus

principales servicios el reparto de documentacin de reparto de comida rpida

para empresas de servicios de comida, respectivamente.

La industria de los repartos est concentrada principalmente al servicio de

comida, debido al boom gastronmico $ue viene e#perimentando el (er5.

En el primer semestre del 36 la demanda de vehculos motorizados en Lima

representa el 61+ del mercado total de ventas a e#perimentado un

crecimiento en los 5ltimos a4os, debido a la maor tendencia de uso demotocicletas de empresas $ue ofrecen servicios de deliver.


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La empresa y el concepto

Visin&er la empresa de servicio de deliver con la mejor

calidad de atencin, a travs de nuestra rapidez,

seguridad trato personalizado.

Misin0udar a las personas a ahorrar tiempo dinero a

travs de un canal de distribucin alternativo, de

objetos documentos.

Principios Transparencia: actuamos con honestidad e integridad. Puntualidad: 7os preocupamos por cumplir con los tiempos

pactados. Calidad de Servicio: 7os apasiona otorgar un servicio con

altos estndares de calidad a nuestros clientes

Proactividad: 7os anticipamos para ofrecer un serviciodiferenciado

Eficiencia: 'acemos las cosas con precisin de maneraptima

Telollevo es una empresa pensada para aquellas personas que necesitan trasladar algn objeto de

un lugar a otro, ya se de manera programada o por alguna urgencia.

Metas del negocioEntrega no debe superar la hora.Maximo un ! de llamadas abandonadas en el CallCenter."entabilidad por encima del #$!.

! m%ximo de reclamos por fallas en el sistemaTener una rotacin por deba&o del '$! mensual


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La empresa y el concepto

Gerente

General

Administracin yRecursos

Humanos

Repartos Call Center

(rgani)acin


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Flujo del Servicio


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Clientes

7uestros "lientes estn conformados por el grupo poblacional

econmicamente activo de Lima adecuadamente empleada entre 32 88

a4os $ue laboran en empresa con mas de 2 trabajadores.


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Nuestros Valores

carate!desarrollo"umano.pe

Estudio de Mercado

(ara poder establecer la demanda del servicio de %elollevo, hemos

recurrido al mtodo de Estudio de Mercado, debido a $ue no e#iste

informacin histrica sobre el mercado al cul apuntamos.

(ara llevar a cabo el estudio de mercado se dise4 una encuesta, a

travs de un herramienta virtual gratuita -https9!!es.survemon:e.com!/, la

cual nos permiti recoger la siguiente informacin9

(oblacin dispuesta a utilizar el servicio de repartos (recio $ue estaran dispuestos a pagar

0tributos ms apreciados ;recuencia de uso del servicio


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Nuestros Valores


Estudio de Mercado


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Nuestros Valores


Tamao de Mercado y Tendencia

En la siguientes diapositivas se muestran los supuestos clculos relacionados a9

La estimacin de la demanda de servicios $ue tendra %elollevo, definidos a partir del estudio de

mercado -encuesta a una muestra de nuestro p5blico objetivo/.

La estimacin del desarrollo del negocio en los siguientes cinco a4os

"omentario9 un elemento clave en este anlisis ha sido9 el posicionamiento de mercado $ue la empresa

ha decidido capturar de acuerdo a su capacidad instalada en el corto largo plazo.


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Nuestros Valores

carate!desarrollo"umano.peServicio de Delivery



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Nuestros Valores




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Nuestros Valores


n!lisis de la Estructura de Mercado

CR4Empresa Participacin%

Ta#i satelital $%.&&

Ta#i seguro $$.&&

Ta#i Real %.&&

Happy Ta#i $.'&

%CR4 26.50

*ndices de Concentracin: 7uestroscompetidores lo constituen principalmente las

empresas de servicios de ta#i $ue ofrecen este

servicio pero no como el giro principal del

negocio, sino de forma complementaria, as

mismo e#isten varias personas $ue contando con

su vehculo brindan el servicio de forma informal,lo $ue determina $ue el sector sea altamente

atomstico. IHH

Empresa Participacin%

Ta#i satelital $%.&&

Ta#i seguro $$.&&

Ta#i Real %.&&

Happy Ta#i $.'&

Alo Ta#i $.&&

Ta#i (lamenos $.&&

Ta#i )amas &.'

IHH 274.50

Fuente: Cmara de cmerci de !ima 20"2

&obre la base de la informacin estimada,

calculamos los ndices de concentracin del

sector $ue se muestran en esta seccin..

=nformacin obtenida de un sondeo, realizado por

la consultora ""> por encargo de la ""L, se

elabor en base a una muestra de 8* casos por

tipo de empresa9 pe$ue4a -32/, mediana -*/

grande. &eg5n estos resultados, el ndice de

concentracin ">8?31.2+ el =''? 3)8.2

considera a este un mercado altamente

competitivo.


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Nuestros Valores


Flujo de Caja del proyecto

Para decidir sobre la posibilidad de inversin hemos fi&ado los siguientes supuestos

&e considera &!.6, 2 como capital operativo inicial9 =nversin @ capital operativo ? &!.6), )*A &e inicia el negocio con 1 0gentes Motorizados >ecepcionista.

0 continuacin se muestra el flujo de caja al primer a4o la proeccin a cinco a4os.


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Nuestros Valores


Flujo de Caja del proyecto


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Nuestros Valores


TIR y "N so#re el $lujo de caja

La %asa =nterna de >etorno resultante para el flujo de caja del proecto en el primero a4o es de

3+, considerando una inversin inicial de &!. 6),)*A. E#iste una recuperacin de la inversin en

el sptimo mes del a4o. La tasa es superior a la del costo de oportunidad, como se ver acontinuacin.


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Nuestros Valores


%ene$icios Econ&micos

&e observan altos beneficios econmicos en el corto plazo, al ser un rubro $ue no re$uiereuna alta inversin en infraestructura activos fijos -inversin inicial &!. 6),)*A/ no re$uerir una

alta especializacin se asemeja a un mercado de competencia perfecta, donde una empresa

nueva $ue ingresa al mercado captando una pe$ue4a porcin del mismo, puede generar

beneficios econmicos -BE/ altos a corto plazo pero un alto incentivo para el ingreso de nuevos

ofertantes $ue lleven a $ue el BE tienda a cero a largo plazo.

En el largo plazo tanto para el clculo de los flujos beneficios econmicos, se estaconsiderando acceder a un financiamiento bancario para ad$uirir oficinas propias en el 6er a4o

de operaciones, bajo el supuesto de $ue en 3 a4os la empresa debera consolidarse

comercialmente.

La estructura supuesta de este financiamiento es9 C (recio de compra oficinas9 &!.6,

C "uota inicial9 3+ ? &!.1, C Monto de prstamo9 &!.38, C "ondiciones del prstamo9 (lazo de )3 meses, %E0 de 2+


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Nuestros Valores


%ene$icio Econ&mico


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Nuestros Valores


Estado de 'rdidas y (anancias


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Nuestros Valores


%alance (eneral


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Nuestros Valores


lan de Mar)eting* (astos en Comerciali+aci&n,

'o por ho el servicio de ta#is >emisse es un sector donde muchos ofertantes compiten

por lograr una maor participacin en un mercado sin muchas regulaciones bajas

barreras entrada. 0l no contar con un producto diferenciado, nuestro valor agregado radica

en los atributos adicionales al servicio ofrecido, brindados durante su prestacin

-puntualidad, confianza en el servicio, etc./ $ue maormente son difundidos de Dboca en

boca a travs de recomendaciones o mediante redes sociales, por lo $ue no re$uiere una

inversin publicitaria e#haustiva.


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Nuestros Valores


ol.tica de recios

(ara fijar nuestro precio de servicio hemos determinado mediante una encuesta el precio

promedio mas aceptado $ue nuestro publico objetivo estara dispuesto a pagar por nuestro

servicio, a su vez considerando $ue este represente por lo menos un margen de 6+ sobre

nuestros costos, adicionalmente se ha considerado con bastante cuidado $ue nuestro precio

sea competitivo $ue se encuentre debajo de los precios de la competencia $ue este nos

aude a generar una rpida penetracin de mercado. ;inalmente tenemos un precio promedio

por servicio de &! 2, el cual como se muestra a continuacin resulta bastante competitivo

frente a las tarifas de las compa4as de ta#i $ue operan en el mercado con un "all "enter.

Es preciso indicar $ue estas compa4as brindan el servicio de traslado de objetos sin embargo

no lo ofrecen directamente el costo la rapidez del servicio no presentan ninguna diferencia

con el servicio de ta#i regular.

0 continuacin mostramos algunos promedios de precios de servicios de algunas empresas de

%a#i.


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*uente+ elcomercio.pe

ol.tica de recios


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ol.ticas de Servicios y (arant.as

7uestra poltica de servicio busca la satisfaccin del cliente en cuanto a seguridad, rapidez,

bajo costo $ue es lo $ue mas nos pide nuestro publico objetivo se cumpla a travs de la

encuesta, esto pues nos indica $ue nuestro servicio obligatoriamente debe de cumplir con

una calidad $ue permita poder trasladar objetos dentro de Lima Metropolitana en un plazo

no maor a 6 minutos con servicio, teniendo como complemento un adecuado trato por el

personal del call center, as como con el motorizado $ue se presentara a recoger llevar el

producto a destino.

En cuanto a la garanta del servicio esta la brindamos con un seguimiento mediante un

sistema de rastreo satelital de nuestras unidades para poder informar a nuestro cliente el

tiempo real estimado en $ue nos comprometemos a brindar el servicio.

"abe indicar $ue no nos comprometemos por da4os del objeto a trasladar.


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Estrateg.a de "entas / u#licidad y romoci&n

(ara promocionar nuestro servicio utilizaremos una pgina de faceboo: en la cual se

buscara mantener contacto con la maor cantidad de personas de nuestro publico objetivo,

tambin contaremos con un aplicativo para $ue las personas puedan descargar en su

telfono mvil, con esto buscamos mantener siempre la recordacin de nuestro servicio as

como el numero al cual se debern de comunicar para solicitar el servicio, otro punto $uese ha tomado en cuenta es $ue se ha generado un numero telefnico de fcil recordacin

lo cual resulta primordial en este tipo de servicio.

&e presentara publicidad con el Logo telfono de la empresa en las cajas $ue van encima

de las motos $ue realizaran el reparto.

(rototipo de caja de transporte motorizado


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-istri#uci&n

La distribucin de nuestro servicio se dar a travs de "all "enter especializado el cual

genera rdenes de servicios las cuales son ejecutadas a travs de la movilizacin de motos

de reparto en las cuales se instalara una caja de 2 cm # 2 cm donde se guardar los

objetos $ue los clientes nos soliciten trasladar. Los motorizados se ubicaranestratgicamente en principales centros comerciales distribuidos por distritos claves, ellos

estarn a la espera de la comunicacin del "all "enter para recepcionar las ordenes de

nuevos servicios.


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E0uipo Emprendedor

Lospuestos claves estarn inicialmente ocupados por los socios de la empresa, profesionalescon ms de 3 a4os de e#periencia en sus campos de trabajo. 7o tendrn asignado sueldo. (articiparnde las utilidades.


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E0uipo Emprendedor* er$il Re0uerido

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