1. Colegio de Consultores en Imagen Pblica Trabajo final de investigacin, Anlisis y estudio de la opinin pblica sobre Carlos Vela Opinin Pblica Profesor Jaime Duarte Alumno Jimena Gutirrez Durn 2. 2 1) Introduccin. 3 2) Investigacin terica.. 4 3) Investigacin cuantitativa... 8 4) Metodologa.. 8 5) Diagnstico y anlisis.. 11 6) Cruce de datos.. 22 7) Resumen ejecutivo27 8) Sugerencias. 28 9) Opinin privada 29 10) Conclusiones .. 30 11) Fuentes de consulta. 31 3. 3 Introduccin. ltimamente el tema sobre Carlos Vela ha destacado en las noticias mas importantes del pas e incluso del mundo. Ha sido reconocido en Mxico y en el mundo por su habilidad futbolstica. Los ltimos aos Carlos Vela ha jugado en equipos internacionales ayudndolos a ganar y a obtener buenos resultados, sin embargo ha sido constantemente criticado debido a que en mltiples ocasiones rechaz las invitaciones que los mltiples directores tcnicos que Mxico ha tenido le han extendido. Este tema me interes debido a que las opiniones han sido variadas y la percepcin cambi en el momento en el que Carlos Vela se fue a jugar al extranjero, varios comentarios que el hizo se tomaron a mal y la gente dejo de quererlo tanto. Lo que me interesa ver en este trabajo es cual es la opinin que la gente tiene sobre Carlos Vela y que es lo que ellos piensan ahora que ya acept la invitacin que el tcnico Miguel Herrera le hizo y sobre todo despus de meter dos goles. Espero este trabajo nos de un amplio conocimiento sobre las distintas opiniones sobre este importante personaje dentro del futbol y observar como las opiniones cambian siendo hombres o mujeres. 4. 4 Investigacin terica. Carlos Alberto Vela Garrido naci en Cancn, Quintana Roo el da 1 de marzo de 1989 es un futbolista mexicano que juega como delantero. Su actual equipo es la Real Sociedad de Ftbol de San Sebastin de la Liga BBVA. Carlos Vela empez desde muy pequeo a jugar en los equipos infantiles de Ko Cha Wolis de la ciudad de Cancn hasta el ao de 2003. Posteriormente pas a las filiales del Club Deportivo Guadalajara tambin ubicadas en la ciudad de Cancn, Mxico; Sin llegar a jugar en el primer equipo. Fue seleccionado para participar en la Copa Mundial Sub-17 de 2005 con la Seleccin Mexicana. Vela ayud a su equipo a lograr aquel Campeonato del Mundo, ya que fue una pieza importante en la final ante Brasil, en la que derrotaron a los sudamericanos por 3- 0. Carlos Vela se proclam como el mximo goleador del torneo, marcando 5 goles. Tras su gran actuacin en el campeonato, Vela atrajo el inters de varios equipos europeos, y fue el Arsenal quien fich al jugador en noviembre de 2005 con un contrato por 4 millones de euros y 5 temporadas. Sin embargo, debido a las restricciones con la edad de la Premier League, Vela no poda efectuar su debut en Inglaterra hasta 2007, por lo cual fue cedido al Celta de Vigo inmediatamente despus de llegar al Arsenal.1 Arsenal lo cedi para que tomara experiencia europea, pas por el Salamanca de la Segunda Divisin de Espaa, pero despus pas al Osasuna, donde debut el 26 de septiembre de 2007, contra Levante. Jug 32 partidos y anot tres goles. Su presentacin con el Arsenal fue el 30 de agosto de 2008, en la Liga Premier, entr al minuto 62 del cotejo contra Newcastle y su inicio goleador se produjo el 23 de septiembre de ese ao, le hizo tres al Sheffield United, en la Carling Cup. Comenz la temporada 2010-2011 con el Arsenal pero fue prestado al West Bromwich en febrero, con este club jug su partido 100 en Europa, el 23 de abril de 2011. Lleg a la Real Sociedad en la campaa 2011-2012. 1 http://es.wikipedia.org/wiki/Carlos_Vela 5. 5 Carlos Vela debut con la Seleccin Mexicana el 12 de septiembre de 2007, Hugo Snchez lo hizo ingresar al minuto 74 en partido amistoso contra Brasil. Se mantuvo con Jess Ramrez, Sven-Goran Eriksson le brind la confianza de la titularidad y Javier Aguirre le dio continuidad, al grado de llevarlo a la Copa del Mundo como parte del once inicial.2 Carlos Vela ha desempeado un papel importante en Europa esto ha acaparado varias miradas, tanto de medios como de directores tcnicos. Pasaron varios aos para Carlos pudiera destacarse en el futbol y hacerse notar, esto hizo que varios directores tcnicos mexicanos lo voltearan a ver, sabiendo que era lo que Mxico necesitaba para poder ganar. Varias convocatorias llegaron para que el mexicano aceptara jugar con la Seleccin, sin embargo, rechazo muchas, esto hizo que la gente pensara lo peor de el. Tres aos despus y varias convocatorias rechazadas, Carlos Vela acepto la invitacin del director tcnico de la Seleccin Mexicana Miguel Herrera, mucha gente desaprob su regreso a Mxico argumentando que era una falta grave el no aceptar las invitaciones. El partido de su regreso el delantero anoto dos goles que ayudaron a Mxico a ganarle a Holanda, partido importante aunque era amistoso, despus de eso mucha gente cambio de opinin. A continuacin incluiremos algunas noticias en la que habla sobre el nivel que tiene Carlos Vela en Europa y sobre algunos comentarios que hubo cuando acepto la invitacin a jugar con la Seleccin. Con triplete de Carlos Vela, Real Sociedad gana al Elche Barcelona. En una exhibicin goleadora, el mexicano Carlos Vela marc tres tantos este viernes al firmar el triunfo de la Real Sociedad en la liga espaola por 2 http://stats.televisadeportes.esmas.com/futbol/jugadores/carlos-alberto-vela/4577 6. 6 marcador de 3-0 sobre el visitante Elche, la que fue la primera victoria del tcnico David Moyes como local con el conjunto donostiarra. En partido correspondiente a la jornada 13 de la Liga de Espaa, Vela anot a los tres, 31 y 53 minutos para sumar cinco dianas en la temporada e impulsar provisionalmente a la Real Sociedad al puesto 12 de la tabla general con 13 unidades. "Contento de celebrar una victoria que necesitbamos por estar en una situacin delicada, con muchas dudas. Estamos buscando nuestra nueva identidad con Moyes y por fin tenemos confianza y empezamos a mirar hacia arriba", dijo Vela al trmino del partido mientras los aficionados que se encontraban en las gradas del estadio de Anoeta corearon el nombre del atacante. Ubicado en punta de ataque en el esquema de Moyes, Vela tard poco en demostrar su vala al anotar al minuto tres el primer gol con un cabezazo desde el corazn el rea al recibir un pase de Carlos Martnez. Los arribos del Elche se limitaron a algn remate a baln parado y las aventuras individuales del habilidoso Jonathas, capaz de zafarse de tres contrarios y disparar centrado, a manos de Eaut Zubikarai. El tempranero gol afianz la propuesta de la Real que, pese a perder a Imanol Aguirreche por lesin a los diez minutos de partido, no cedi su dominio. Lejos de dejarse intimidar por las llegadas ms frecuentes del Elche, el equipo de Moyes ampli su ventaja a los 31 minutos que naci en las botas de Xabi Prieto y culminaron de nuevo las de Vela. El delantero mexicano burl a toda la defensa rival para recoger el baln que Prieto le envi desde su propio campo y, enfrentado a Tyton, bati al arquero del Elche con un derechazo raso. Alberto de la Bella tuvo el tercero en sus pies dos minutos despus del receso, pero Tyton estir bien su brazo y posterg la sentencia. Slo diez minutos ms tarde, Vela recibi se adentr en el rea y remat de tiro cruzado un disparo que dej helado al guardameta del Elche. 7. 7 Ferran Corominas busc el gol del honor a los 60 minutos del partido, pero dej ir la oportunidad cuando su disparo roz el poste, lo que sentenci la octava derrota del Elche en la temporada para hundirse en el pozo de la clasificacin.3 Carlos Vela, en el mejor once de noviembre VISTO Carlos Vela ha sido incluido en el once ideal del mes de noviembre elegido por la Liga de Ftbol Profesional. Ese equipo con los mejores futbolistas del mes para la LFP es el formado por Sergio (Celta); Iraola (Athletic), Etxeita (Athletic), Godn (Atltico de Madrid), Marcelo (Real Madrid); Iturraspe (Athletic), Arda Turan (Atltico de Madrid), James Rodrguez (Real Madrid); Vela (Real), Cristiano Ronaldo (Real Madrid) y Messi (Barcelona).4 3http://www.jornada.unam.mx/ultimas/2014/11/28/carlos-vela-marca-tres-goles- en-victoria-de-real-sociedad-sobre-elche-1800.html 4http://real-sociedad.diariovasco.com/noticias/201412/03/carlos-vela-mejor-once- 20141203001212-v.html 8. 8 Investigacin cuantitativa Metodologa a) Publico objetivo. Las personas que entrevistamos para poder llevar acabo esta investigacin fueron hombre y mujeres que se interesaran en el futbol y que conocieran al futbolista Carlos Vela o que por lo menos tuvieran una idea de quien era y su trayectoria. b) Mtodo de recopilacin de datos Realizamos 50 cuestionarios de forma que la gente nos ayudara a contestar y asi podamos llegar a nuestro objetivo final y ver la opinion que la gente tiene sobre Carlos Vela c) Fecha de levantamiento Los sondeos fueron levantados del 19 de noviembre del 2014 al 30 de noviembre del mismo ao. 9. 9 d) Diseo de cuestionario Hola buen da, me llamo Jimena Gutirrez Durn y estudi en el Colegio de Consultores en Imagen Pblica y necesito contestar estos sondeos de Opinin Pblica para mi trabajo final Podrasayudarme? Sexo Femenino Masculino 1.ConocesaCarlosVela? a)Si b)No 2.Porqucreesqueesterechazandoelpuesto? a)Soberbia b)Porqueprefiereaumentarsunivelenelequipoactual c)Porquenolehanhechounainvitacinformal d)Otra 3.Creesqueescomounatraicinalapatria? a)Si b)No c)Porqudeberadeserlo? 4.DeberaMiguelHerreraconsiderarlocomotitular? a)Claro,esmuybueno b)Puedeser c)Endefinitivano 5. Crees que Carlos Vela necesita a la Seleccin Mexicana(Tri) o la Seleccin Mexicana necesitaaCarlosVela? a)EltrinecesitaaCarlosVela b)CarlosVelanecesitaalTri 6.Aunhabiendorechazadotantasveces,ahoraqueaceptoloapoyas? a)Si b)No 7.MuchagenteloprefieresobreOribePeraltaTuquedices? a)OribePeralta b)CarlosVela 8.TegustaelregresodeCarlosVelaalTri? a)Meencanta. b)Nomeencanta c)Medaigual d)Loodio 9.CreesquelaSeleccinMexicanacambiaraconlallegadadeCarlosVela? a)Si b)No 10.AqueestaobligadoCarlosVelaalregresaraltri? __________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________ 10. 10 e) Observaciones Los sondeos fueron realizados a hombre y mujeres aunque la mayora preferan que yo les dijera las preguntas y ellos solo contestaran. Las mujeres costaba mas trabajo debido que muchas no saban del tema o solo se interesaban debido a que decan que Carlos Vela estaba muy guapo. Debido al tema el mayor numero de encuestados fueron los hombres aunque tambin hubo mujeres muy interesadas en participar resolviendo los cuestionarios. 11. 11 Diagnstico y anlisis Hombres Mujeres 28 22 44% 56% Sexo Femenino Masculino 12. 12 1. Conoces a Carlos Vela? Si No 45 5 El 90% de nuestros entrevistados conocan a Carlos Vela, sin embargo resulto ser que algunos hombres no tenan ni idea quien era. Esto parece chistoso debido a que el estereotipo nos dice que los hombres son los que saben de futbol, y son lo que mas se interesan. Sin embargo el otro 10% que no lo conoca opinaba del tema como si lo conociera. 90% 10% 1.ConocesaCarlosVela? Si No 13. 13 2.Por qu crees que este rechazando el puesto? Soberbia Prefiere aumentar su nivel en el equipo actual. No le han hecho una invitacin formal. Otra. 20 6 4 20 Las respuestas en esta pregunta estn mas dividas entre la soberbia y otras razones. El 40% de los entrevistados cree que es por soberbia por lo que estuvo rechazando el puesto y otro 40% dice que fue por otras razones. 40% 12%8% 40% 2.porqucreesqueesterechazandoel puesto? Soberbia Pre[iereaumentarnivelenel equipoactual Nolehanhechounainvitacin formal Otra 14. 14 3. Crees que es como una traicin a la patria? Si No Por qu debera de serlo? 11 22 17 En esta pregunta nos pudimos dar cuenta que mucho mas de la mitad de los entrevistados no creen que Carlos Vela este traicionando a Mxico al rechazar el puesto. Esto nos deja con un porcentaje bastante bajo que piensa que Carlos Vela la esta rechazando. 22% 44% 34% 3.Creesqueescomounatraicinala patria? Si No Porqudeberiadeserlo? 15. 15 4. Debera Miguel Herrera considerarlo como titular? Claro, es muy bueno Puede ser En definitiva no 19 21 10 Con esta pregunta pudimos darnos cuenta que la gente cree que Carlos Vela es bueno y que Miguel Herrera podra incluirlo como titular pero no esta muy seguro de que deban, es evidente que la gente esta sentido con Carlos pero al mismo tiempo reconocen que es muy bueno y que lo ha demostrado. 38% 42% 20% 4.DeberaMiguelHerreraconsiderarlo comotitular? Claro,esmuybueno Puedeser Ende[initivano 16. 16 5. Crees que Carlos Vela necesita al Tri o el Tri necesita a Carlos Vela? El Tri necesita a Carlos Vela Carlos Vela necesita al Tri 30 20 En esta pregunta se vio un poco la diferencia porque la gente esta de acuerdo que la Seleccin Mexicana necesita aumentar su nivel y con Carlos Vela lo lograra debido a que ha demostrado buenos resultados. Aunque tambin hay gente que cree que cuando Carlos Vela regrese a la Seleccin le va a ayudar a recordar de donde es y porque tiene que aceptar as convocatorias. 60% 40% 5.CreesqueCarlosVelanecesitaalTrio elTrinecesitaaCarlosVela? EltrinecesitaaCarlosVela CarlosVelanecesitaalTri 17. 17 6. An habiendo rechazado tantas veces, ahora que acepto lo apoyas? Si No 30 20 La mayora de la gente 60% lo seguira apoyando debido a que saben que es un jugador bueno, o porque tendrn otras razones para hacerlo. 60% 40% 6.Aunhabiendorechazadotantas vecea,ahoraqueaceptoloapoyas? Si No 18. 18 7. Mucha gente lo prefiere sobre Oribe Peralta Tu que dices? Oribe Peralta Carlos Vela 27 23 La mayora de los entrevistados 54% prefiere a Oribe Peralta sobre Carlos Vela. Mas adelante veremos como las respuestas varan dependiendo del sexo. 54% 46% 7.Muchagentelopre[ieresobreOribe PeraltaTuquedices? OribePeralta CarlosVela 19. 19 8. Te gusta el regreso de Carlos Vela al Tri? Me encanta No me encanta Me da igual Lo odio 14 11 22 3 Con esta pregunta los entrevistados nos muestran que les da lo mismo que Carlos Vela regrese, sin embargo hay un 28% que esta emocionado por el regreso de Carlos Vela al tri. Tambin hay un numero importante que es 22% que no les gusta que Carlos Vela regrese al Tri 28% 22% 44% 6% 8.TegustaelregresodeCarlosVelaal Tri? Meencanta Nomeencanta Medaigual Loodio 20. 20 9. Crees que la Seleccin Mexicana cambiara con la llegada de Carlos Vela? Si No 34 16 La mayora de los entrevistados (68%) cree que habr un cambio muy importante con la llegada de Carlos Vela a la Seleccin, esperemos que sea para bien. Aunque hay gente que cree que Carlos Vela no le va a traer nada bueno a la Seleccin. 68% 32% 9.CreesquelaSeleccinMexicana cambiaraconlallegadadeCarlosVela? Si No 21. 21 Nota: Esta pregunta fue abierta, por lo que las respuestas varan, pero las respuestas arriba sealadas son las que mas se repiten. 34% 20% 20% 26% AqueestaobligadoCarlosVelaal regresaralTri? JugarBien Metergoles Darunbuenespectaculo Otra 22. 22 Cruce de datos. Por qu crees que este rechazando el puesto? Femenino Masculino Soberbia 13 7 Porque prefiere aumentar su nivel en el equipo actual. 4 2 Porque no le han hecho una invitacin formal 3 1 Otra 2 18 En esta pregunta podemos notar claramente una diferencia en la manera en la que nos contestaron las mujeres sobre la razn que ellas crean por la que Carlos Vela estuviera rechazando el puesto, la mayora de ellas nos dijeron que soberbia, al contrario de los hombres que ellos nos dijeron que era otra razn. 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 20 Soberbia Porquepre[iere aumentarsunivel enelequipoactual Nolehanhecho unainvitacion formal Otra Femenino Masculino 23. 23 Debera Miguel Herrera considerarlo como titular? Femenino Masculino Claro, es muy bueno 9 10 Puede ser 8 13 En definitiva no 5 5 Las mujeres que nos contestaron el cuestionario la mayora nos dijeron que Miguel Herrera debera de incluirlo como titular, sin embargo la mayora de los hombres que entrevistamos no estn muy seguros de que Miguel Herrera debera de escogerlo. No es una diferencia muy grande pero cambia la perspectiva desde como lo ve un hombre a como lo ve una mujer. 0 2 4 6 8 10 12 14 Claro,esmuybueno Puedeser Ende[initivano Femeninno Masculino 24. 24 Aun habiendo rechazado tantas veces, ahora que lo acepto lo apoyas? Femenino Masculino Si 16 14 No 6 14 En esta comparacin se puede notar clara la diferencia entre las mujeres que si lo apoyaran y las que no, es demasiada la diferencia. Pero en cambio en los hombres que entrevistamos no hay diferencia esta muy parejo la opinin acerca de este tema. Pero tambin podemos notar la gran diferencia que existe entre los hombres que no apoyaran a Carlos Vela en su regreso a las mujeres que tampoco lo apoyaran, es un cambio mu drstico 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 Si No Femenino Masculino 25. 25 Aun habiendo rechazado tantas veces, ahora que lo acepto lo apoyas? Femenino Masculino Oribe Peralta 10 17 Carlos Vela 12 11 En esta grafica podemos ver que tambin se nota la gran diferencia entre los hombres que escogieron a Oribe sobre Carlos. Aunque en las mujeres se puede ver muy parejo los nmeros de Oribe y de Carlos, seria interesante saber si las mujeres lo escogieron por su nivel en el campo o por si esta guapo. 0 2 4 6 8 10 12 14 16 18 OribePeralta CarlosVela Femenino Masculino 26. 26 En estas graficas comparativas podemos notar que aunque se entrevistaron mas hombres, la diferencia de respuestas entre los hombres y las mujeres son significativas. Estas diferencias pueden ser debido a que en la mayora de las personas los hombres prefieren el futbol que las mujeres. Y ellas a veces solo se interesan en el futbol cuando les conviene. Nota: las graficas comparadas solo muestran las preguntas clave en las que podemos notar una cierta referencia a la hora de comparar entre hombres y las mujeres. 27. 27 Resumen ejecutivo. Basndonos en los datos obtenidos gracias a los sondeos de opinin publica pudimos darnos cuenta de varios puntos importantes podemos decir que mucha de la gente a la que entrevistamos cree que Carlos Vela ha rechazado el puesto por soberbia, aunque otro gran porcentaje de la gente cree que por otras causas a las no sealadas ha rechazado el puesto. Tambin podemos sealar despus de las entrevistas que aunque los comentaristas en alguna ocasin platearon que el rechazo de Carlos Vela fue como una traicin a la patria la gente no los piensa de esa manera, claramente se notaron las respuestas en contra en esta pregunta. Aunque la gente sabe que Carlos Vela es bueno y lo ha demostrado en sus juegos en Europa, la misma gente duda al momento de preguntarles si Miguel Herrera debera de incluirlo en el 11 titular y otro gran porcentaje dice que si, entonces en esta pregunta las respuestas seria mas a favor que en contra. Gracias a este cuestionario tambin podemos concluir que la gente cree que con la llegada de Carlos Vela al tri el juego puede cambiar, tanto como para bien de Vela como para la Seleccin, aunque por otra parte mucha gente nos dice que si comparamos a Oribe Peralta y a Carlos Vela ellos escogern mas a Oribe. En la ultima pregunta de nuestro cuestionario, una pregunta abierta, cuestionamos a la gente sobre que tendra que demostrar Carlos Vela al regresar a jugar con la Seleccin Mexicana. La gente pudo responder abiertamente pero la mayora nos dijo que Carlos Vela esta obligado a demostrar que puede dar un buen juego y que es un buen jugador, un buen complemento y la gente tambin opino que debera dar buenos resultados y tambin a meter muchos goles. Esto nos demuestra que la gente necesita ver para creer. 28. 28 Sugerencias Gracias a las respuestas obtenidas con este sondeo damos algunas sugerencias al jugador Carlos Vela para mejorar la opinin que la gente tiene sobre y tambin esto le podr ayudar para mejorar su imagen como jugador profesional en Mxico. 1) Tener un buen desempeo en las actividades y en los juegos que la Seleccin Mexicana realice, mientras el este convocado. 2) Mantener una buena comunicacin con sus fans y poder establecer maneras de poder contactarlo, que la gente vea que es una persona sencilla y accesible. 3) En la cancha dar todo de si y ayudar a sus compaeros a meter goles, debido a que la gente es lo que desea (Que Mxico gane y que meta muchos goles) 4) Tambin recomendamos que Carlos Vela se mantenga en contacto con la aficin a travs de las redes sociales. 5) Recomendamos que Carlos Vela participe en Programas de televisin alusivas al tema mientras el se encuentre en Mxico. 6) Otra recomendacin es que Carlos Vela visite Mxico de vez en cuando. 7) Recomendamos ampliamente que Carlos Vela deje su acento espaol fingido porque eso hace que la gente crea que para el Espaa es mejor que Mxico. 29. 29 Opinin Privada. En mi opinin Carlos Vela es un jugador muy bueno que ha sabido aprovechar oportunidades, en Mxico debut en la Sub 17 y de ah fue cuando la gente lo empez a voltear a ver. Cuando Carlos Vela particip en la Seleccin Mexicana dio muy buenos resultados y eso hizo que la gente de Europa lo empezara a buscar, en el momento en el que se fue siempre estuvo apoyado de la aficin mexicana, hasta el momento en el que se le hizo una invitacin a jugar con la Seleccin y la rechaz, Por qu fue esto, si anteriormente haba ya jugado con ellos?, creo que hubo dos situaciones que lo llegaron a poner en esa situacin. Una era el hecho de que en Europa Carlos Vela apenas estaba siendo reconocido, y apenas empezaba a jugar como suplente y el decidi quedarse all para que los entrenadores observaran su desempeo y su manera de jugar y que estaba comprometido. Sin embargo hubo otra situacin que muy pocos saben, en una de las concentraciones hubo un escndalo en donde los jugadores despus del partido se fueron a un lugar en donde se encontraban mujeres, mejor conocido como Mens club, los involucrados se vieron criticados por varios medios de comunicacin y ah fue cuando el decidi que mejor era mantenerse en un bajo perfil y evitar Mxico pero lo que no sabia era que esto le iba a traer mas problemas de los que ya tena. Creo que Carlos Vela esta obligado ahora que regres a la Seleccin a demostrar que es bueno y que en verdad se comprometa con la Seleccin y de los resultados que el pblico esta esperando. 30. 30 Conclusiones. Despus de haber desarrollado el sondeo en donde preguntamos sobre la Opinin de la gente nos pudimos dar cuenta que la misma sigue opinando que Carlos Vela es bueno pero cuando regrese al tri tiene que demostrar su buen nivel tanto como jugador como persona. Este trabajo nos ayudo a cumplir nuestro objetivo inicial, y tambin a darnos cuenta como est posicionado Carlos Vela en la mente de algunas personas. Tambin pudimos dar algunas sugerencias para que la imagen del jugador mejore. 31. 31 Fuentes de Consulta Wikipedia. www.wikipedia.org Televisa Deportes www.televisadeportes.esmas.com La Jornada Unam www.jornada.unam.mx Diario vasco. ww.real-sociedad.diariovasco.com