FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

TEMA

CASO PRÁCTICO: RÁPIDO CAMBIO A BLOCKBUSTER.

INTEGRANTES :

SONNIA POZO DEL PEZO.

SHIRLEY RODRIGUEZ POZO.

ROSAURA VINUEZA GONZABAY.

DOCENTE

ING. ARTURO BENAVIDES

AULA 21 DIURNO

LA LIBERTAD – ECUADOR

ADMINISTRACIÓN I

CASO PRÁCTICO: RÁPIDO CAMBIO A

BLOCKBUSTER

RÁPIDO CAMBIO A BLOCKBUSTER

¿Qué nombre le viene a la mente cuando piensa en rentar películas el fin de

semana? Tal vez Blockbuster. Si es así, no es el único. Aunque Blockbuster

todavía la compañía de renta de videos más grandes del mundo, con más de 5000

tiendas en estados unidos, los últimos 5 años no han sido bueno para esta

empresa. Blockbuster ha contabilizado pérdidas en 9 de los últimos 11 años, ha

cerrado cientos de tienda y ha perdido muchos clientes ante Netfix. Todo el

negocio de renta de DVDs está cambiando, y Blockbuster está haciendo cambio

para seguir siendo competitivo.

Uno de los cambios más importantes fue la contratación de un nuevo director

ejecutivo, James W. Keyes. Como ex presidente de las tiendas 7-Eleven, Keyes

enfrento situaciones parecidas cunado la industria de las tiendas de conveniencia

atravesó por una difícil transición en las décadas de 1980 y 1990. En 1990, 7-

ADMINISTRACIÓN I

Eleven estaba en bancarrota. Sin embargo, para 2004, su

compañía había logrado 36 trimestres consecutivos de

ingresos crecientes y una utilidad de $ 106 millones.

¿Cómo? Lo que Keyes hizo en 7-Eleves fue confiar en los

números. Implemento un método en el que los datos

cuantitativos recabados por cada tienda dictaban la

mezcla de producto existente en esa tienda. Por ejemplo,

Una tienda en un vecindario podría tener más Corona, en

comparación con otra tienda de la ciudad que almacena

más Coors Lite. Keyes, un entusiasta creyente en el

poder de los datos, tomo en cuenta toda clase de factores; por ejemplo, calculo

cuales rosquillas se vendían mejor en clima calurosos y cuales en climas fríos.

Ahora Keyes está haciendo lo mismo para Blockbuster. Entre otras cosas, espera

personalizar los títulos de cada tienda de acuerdo con los patrones de renta.

Aunque vender rentas de video puede ser diferente a vender regalos, Keyes no se

preocupa. Dice: “Pienso que una compañía de Internet, incluso si vende un

servicio, es otra forma de hacer ventas al detalle. Se trata de la capacidad de

comprender la necesidades de los clientes y satisfacerlas de tal forma que sea

mejor y diferente a los competidores”.

PREGUNTAS DE ANÁLISIS

1). El señor Keyes es, obviamente, un gran fan del enfoque cuantitativo.

¿Cómo podrían ser útiles para Blockbuster los principios de la

administración científica?

El señor Keyes considera que los principios de administración científica son muy

útiles para la empresa ya que estos son las bases de toda organización los cuales

se basan en la Planeación, Organización, Control y Ejecución:

La Planeación, se refiere a planear nuevas formas de comercialización para llegar

de una manera más directa a sus consumidores, y así conocer mejor sus

necesidades, gustos y preferencias, para poder diseñar estrategias que se

encarguen de satisfacer o aprovechar dichas necesidades.

La Organización se encarga de seleccionar científicamente los trabajadores de

acuerdo con sus aptitudes; prepararlos y entrenarlos, de acuerdo con el método

planeado para que ellos tengan un buen desenvolvimiento en las aéreas que se

les asigne.

El Control controla el trabajo para certificar que se ejecute de acuerdo con las

normas establecidas y según el plan previsto. La administración tiene que

cooperar con los trabajadores para que la ejecución sea la mejor posible.

La Ejecución tendrá que distribuir de manera distinta las funciones y las

responsabilidades para que la ejecución del trabajo sea más disciplinada. Es

importante que las estrategias planeadas sean ejecutadas que solo no sean

palabras.

2) ¿Cómo podrían el conocimiento del comportamiento organizacional

ayudar a los supervisores de primera línea de las tiendas de la empresa a

manejar a sus empleados? El señor Keyes y otros gerentes de nivel alto,

¿tendrían que comprender el CO? ¿Por qué?

Si por que nos ayuda a comprender el comportamiento de los individuos que

arreglan la estructura además de ayudar a los supervisores a saber cómo manejar

a sus empleados mediante estrategias como motivación. Ya que como todos

sabemos es muy complicado trabajar con personas. Esto es lo que comprende el

(CO) comportamiento organizacional.

3) Describa a Blockbuster como un sistema

Blockbuster como un sistema es como cualquier otra entidad en si se basa en un

sistema abierto ya que está en contacto directo con su entorno donde sus

entradas son sus proveedores, el proceso seria la recepción, almacenamiento y

exhibición de las películas. Y sus salidas serian el alquiler de las mismas.

4.- De acuerdo con la información que aparece en el sitio Web de

Blockbuster con que valores está comprometida la empresa que pudieran

ser importante para organizaciones exitosas del siglo XXL?

Esto es Blockbuster

Sus valores: Diversión, animación, y siempre variación.

Orientado a la diversión, trabajo en equipo y suministrar un servicio extravagante a

los clientes. Es un lugar donde se puede perseverar cada día comprometido con

un trabajo interesante, divertido y ser  parte de un equipo de diversas personas

que aman a sus puestos en el trabajo.

En Blockbuster, diversidad significa  respectar y valorar las diferencias en las

edades, genero, orientación sexual, educación y trabajo/ estilo de vida como

también persona con discapacidad.

Para que las empresas sean exitosas es muy importante que ofrezca un bien al

cliente. Muchas organizaciones han fracasado porque sus empleados no han

sabido complacer a los clientes, por lo tanto, la administración debe crear una

cultura de sensibilidad a los clientes, creando culturas en las que los empleados

sean amables y corteses, accesibles, capaces, listos para responder a las

necesidades de los clientes y dispuestos a hacer lo necesario para satisfacerlos.

5.- Qué opina sobre la cita del señor Keyes (ultimo enunciado del último

párrafo) ¿Coincide con esta afirmación? Explique su respuesta.

Enunciado . Pienso que una compañía de internet, incluso se vende un servicio,

es otra forma de hacer ventas al detalle. Se trata de la capacidad de comprender

las necesidades de los clientes y satisfacerlas de tal forma que sea mejor y

diferente a los competidores.

Pienso que tiene razón en que las organizaciones tiene que tener la capacidad de

entender las necesidades de los clientes pero Keyes no puede confiarse tanto en

que las compañías en internet solo son ventas al detalles ya que los

consumidores han dejado a un lado la renta física de películas, por la fácil

distribución que existe en Internet debido a que ya estamos en tiempos modernos

y las mayoría buscan la facilidad para satisfacer sus necesidades.

ANÁLISIS

Blockbuster se trataba de varias entidades que tienen diversos tipos de estrategias

en los cuales pretende obtener mejores resultados con una tecnología más

avanzada y esto a su vez enfocarse en cada proceso.

Blockbuster era una compañía que se dedicaba a la renta de videos más grande

del mundo ya que el rápido cambio de Blockbuster fue que en los últimos 5 años

no fue bueno para esa empresa ya que contabilizó pérdidas, cerraron cientos de

tiendas y perdió muchos clientes ya que Blockbuster hizo muchos cambios para

ser competitivo uno de los cambios más importantes fue de contratar un nuevo

director ejecutivo ya que él implementó un método en que los datos cuantitativos

recabados por cada tienda dictaban la mezcla de productos existentes.

RECOMENDACIONES

Reconocer cada cambio estratégico que realiza Keyes.

Aplicar cada uno de los conocimientos de Blockbuster.

Diseñar nuevas estrategias para superar los obstáculos encontrados.

CONCLUSIÓN

Para Blockbuster aún no está perdidos los cambios porque todavía hay lugares

donde Netflix está a una vida de distancia. Hay personas que todavía dependen

de  Blockbuster para comprar juegos tanto nuevos como usados, y una que otra

película. La mayoría de entidades son separadas y no están haciendo afectados, 

Pero si Blockbuster quiere mantener su competitividad con otras empresas deberá

adaptarse a los nuevos cambios tecnológicos y cambiar su modelo de negocios a

la renta en la red, para cumplir con las necesidades de sus consumidores.

.BIBLIOGRAFÍA

www.mymanagementlab.com

www.blockbuster.com,28defebrerode2008

www.nytimes.com17dejuliode2007

www.businessweek.com11demayode2007