trabajo habilidades sociales
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HABILIDADES SOCIALES
¿Qué son habilidades sociales?
Son un conjunto de conductas realizadas por un individuo en un contexto interpersonal
que expresa sentimientos, actitudes, deseos, opiniones o derechos de un modo
adecuado a la situación, respetando esas conductas en los demás, y que
generalmente resuelve los problemas inmediatos de la situación mientras reduce la
probabilidad de que aparezcan futuros problemas.(caballo, 1986)
Son formas de interacción que generan beneficios personales y para los demás
Estas conductas se basan fundamentalmente en el dominio de las habilidades de
comunicación y requieren de un buen autocontrol emocional por parte del individuo.
Las habilidades sociales son parte de la formación del individuo desde su infancia
hasta su muerte. Las habilidades sociales se forman desde el hogar e influye la
escuela. Hay diferentes tipos de habilidades sociales, éstas son herramientas que nos
sirven en la vida cotidiana para relacionarnos con los demás.
Las habilidades sociales son estrategias aprendidas de forma natural. Existen varias
teorías al respecto, destacando la Teoría del Aprendizaje Social y la Psicología socialindustrial de Argyle y Kendon. La Teoría del Aprendizaje Social está basada en los
principios del condicionamiento operante desarrollado por Skinner (1938). Skinner
parte de que la conducta está regulada por las consecuencias del medio en el que se
desarrolla dicho comportamiento. El esquema de cómo aprendemos según este
modelo es el siguiente: ESTÍMULO----RESPUESTA-----CONSECUENCIA (positiva o
negativa) En base a este esquema, nuestra conducta está en función de unos
antecedentes y unas consecuencias que si son positivas, refuerzan nuestro
comportamiento. Las habilidades sociales se adquieren mediante reforzamientopositivo y directo de las habilidades. También se adquieren mediante aprendizaje
vicario u observacional, mediante retroalimentación interpersonal y mediante el
desarrollo de expectativas cognitivas respecto a las situaciones interpersonales.
¿En cuántos grupos se dividen las habilidades sociales y cuales son?
Estas habilidades sociales se dividen en determinados grupos de a cuatro pudiendo
así pudiendo catalogarlos como: según: (Michelson et al, 1983)
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Grupo I: primeras habilidades sociales
• Escuchar
• Iniciar una conversación
• Formular una pregunta
Grupo II: habilidades sociales avanzadas
• Pedir ayuda
• Participar
• Dar instrucciones
Grupo III: habilidades relacionadas con los sentimientos
• Expresar los conocimientos
• Comprender los sentimientos de los demás
• Expresar afecto
Grupo IV: habilidades alternativas a la agresión
• Pedir permiso
• Negociar
• Defender los propios derechos
¿Cuáles son las características de las habilidades sociales?
•
Son comportamientos interpersonales que incluyen respuestas verbales y noverbales, cognitivas (valoraciones) y emocionales (temor, ira, alegría, etc).
emitidas ante uno o más individuos del grupo social.
• Las competencias de carácter social cuando están desarrolladas, llevan al éxito
personal, quien las posee utiliza estas habilidades sociales para persuadir,
dirigir, negociar, resolver conflictos, cooperar y trabajar en equipo.
• Son comportamientos propios de una persona que busca ser recompensado y
no comportarse de forma tal que pueda ser castigado o ignorado por los
demás.
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• Facilitan la asimilación de roles y de las normas sociales, lo cual conlleva a un
buen ajuste psicológico y adaptación social adecuada.
• La existencia de competencias sociales desde la infancia favorecen la
adaptación social, académica y laboral en la adultez. Su presencia es clavepara el desarrollo psicológico integral de la persona.
• Toda habilidad de tipo personal implica la capacidad de evaluar
adecuadamente las acciones y sentimientos del otro para interactuar
humanamente. Es una forma de percepción social.
¿Cuál es la importancia de las habilidades sociales?
Las habilidades sociales son primordiales ya que:
• La relación con otras personas es nuestra principal fuente de bienestar; pero
también puede convertirse en la mayor causa de estrés y malestar, sobre todo,
cuando carecemos de habilidades sociales.
• Los déficits en habilidades sociales nos llevan a sentir con frecuencia
emociones negativas como la frustración o la ira, y a sentirnos rechazados,
infravalorados o desatendidos por los demás.
• Los problemas interpersonales pueden predisponernos a padecer ansiedad,
depresión, o enfermedades psicosomáticas.
• Mantener unas relaciones interpersonales satisfactorias facilita la autoestima.
• Ser socialmente hábil ayuda a incrementar nuestra calidad de vida.
¿Conoces algunas habilidades?
• Autoestima
• Asertividad
• Proactividad
• Empatía
• Inteligencia emocional
• Comunicación
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¿Qué es autoestima?
"El peor de los males que le puede suceder al hombre es que llegue a pensar
mal de sí mismo", Goethe.
La autoestima es una evaluación de mi mente, mi conciencia y, en un sentido
profundo, de mi persona. No se trata de una evaluación de determinados éxitos o
fracasos, tampoco de determinados conocimientos o habilidades. Es decir, puedo
estar muy seguro de mí mismo en el nivel fundamental, y sin embargo sentirme
inseguro de mis capacidades en situaciones sociales específicas. De la misma
manera, puedo desenvolverme bien en el trato social y, aún así, ser inseguro y
dubitativo en mi interior.
La autoestima ya que tiene mucha relación, tanto de causa como de efecto, con
respecto a las habilidades sociales es muy necesario analizar, ya que guarde mucha
relación y de hecho muchos consideran que es lo mismo: el autoconcepto. El
autoconcepto posee una definición amplia pero lo podemos definir como una
configuración psicológica donde emergen ideas, criterios y percepciones de sí mismo
del otro y del medio que lo rodea y que el mismo está sujeto a cambios, pues esta
supone una historia personal que se enriquece día a día.
La autoestima está relacionada al autoconcepto y se refiere al valor que se confiere al
yo percibido, por lo que consideramos que tiene que ver más con el valor afectivo y
por lo tanto se reviste de una carga psicológica dinámica muy fuerte. Al constituirse
autoconcepto-autoestima en una unidad cognitiva- afectiva que con el desarrollo
individual se integra dentro de la estructura de la personalidad , va adquiriendo un
potencial regulador de conducta, de gran relevancia y en un centro productor de
estados emocionales diversos. De esta forma, si l auto estima es alta expresa el
sentimiento de que uno es lo "suficientemente bueno" y está preparado para diferentes
situaciones que debe afrontar en el transcurso de la vida; la baja autoestima implica la
insatisfacción, el rechazo y el desprecio hacia sí mismo , por lo cual emerge la
imposibilidad de poder realizar ciertas tareas, por lo que existe un sentimiento de
minusvalía. La autoestima tiene que ver con la expresión de actitudes de aprobación
(aceptación) con respecto a la capacidad y valor de sí mismo, el autoconcepto se
refiere a la colección de actitudes y la concepción que tenemos acerca de nosotros
mismos, lo cual es de vital importancia para el sujeto en sus relaciones
interpersonales, de forma general el autoconcepto y la autoestima tienen referenciascon la imagen de sí mismo.
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Durante la niñez comienza a emerger en forma gradual un concepción de sí mismo
estructurada. Los niños empiezan a ser capaces de describir elementos que
caracterizan su masculinidad o feminidad, así como rasgos y hábitos que distinguen su
"personalidad". Sin embargo, estas definiciones conceptuales en sí mismas están
ligadas a situaciones concretas y definiciones dadas por sus padres, profesores y
otros niños. A nivel emocional tanto la autoestima como el control de los sentimiento y
las emociones están ligadas a relaciones afectivas actuales. En un organización
progresiva de este conocimiento los niños elaboran reglas, creencias y opiniones
acerca de sí mismo y la gente que los rodea, que constante mente se refuerza en
dependencia de las tareas o situaciones que deben resolver y las relaciones que
establece en estas, sin embargo al estructura no puede ir más allá de los contextos
específicos en que se originó. El adolescente aparece preparado con las habilidades
necesarias para una relación autónoma con la realidad externa y para una
organización formal del autoconocimiento, sin embargo, aunque el repertorio este
completo , su uso no se observa hasta el adulto joven, pues el adolescente parece
mucho más inclinado a analizar y observar las nuevas capacidades cognitivas y
somáticas que a encontrarle un uso práctico.
El conocimiento adquirido por una persona durante el curso de su desarrollo se
estructura con el desarrollo completo de sus habilidades lógico-deductivas durante el
periodo comprendido entre la adolescencia y la adultez. La habilidad para trasformar
los propios procesos cognitivos y emocionales en objeto del pensamientos es la
condición que permite al individuo a empezar a descodificar y conceptualizar su
conocimiento anteriormente adquirido. Con la emergencia de destrezas que resultan
del pensamiento abstracto, los individuos pueden finalmente empezar a explicar y
ubicar en teoría y creencias una gran parte de lo que antes era conocido de forma
tácita y directa; estas teorías corresponden a aquellos aspectos del autoconocimiento,
de lo que las personas han tomado conciencia y con lo que definen su identidad
personal; en otras palabras, la formación de la imagen de sí, corresponde a una
nueva construcción, llegando a alcanzar un nivel superior en la expresión de la
personalidad, es decir si se logra introducir en el contenido de la personalidad en la
historia del contenido aprendido entonces pudiéramos decir que se ha alcanzado un
nivel superior de expresión de la habilidad social en correspondencia con la imagen de
sí.
Puede decirse entonces que la auto estima es la abstracción que el individuo hace y
desarrolla acerca de sus atributos, capacidades, objetos y actividades que posee opersigue; esta abstracción es representada por el símbolo o la imagen de sí misma.
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Para efectuar tal abstracción el individuo considera las observaciones con respecto a
su propia conducta y la forma en que otros individuos a sus actitudes, apariencias
ejecución de sus actos. Como se observa la autoestima deviene en proceso, por lo
tanto se configura por efecto de múltiples factores, no obstante una vez casi
constituida (no podemos hablar de una autoestima acabada pues se sigue
retroalimentando de una cadena continua de autopercepciones y autoevaluaciones, es
decir que no es rígida, sino susceptible de cambio y por lo tanto siempre quedará
espacio para que siga siendo un efecto de), se convierte en una causa para generar o
precipitar estados emocionales, así como propiciar o no la inhibición de respuestas
conductuales y de formas también inhibir el contacto interpersonal.
¿Cómo desarrollar nuestra autoestima?
• Seguridad:
"Sin seguridad en uno mismo somos como bebes
en la cuna" Virginia Woolf. La seguridad en uno
mismo es una vivencia o sentimiento que viene
desde el propio interior. Nos ayuda a sentirnos
bien y a tener confianza en los propios
potenciales internos y en las posibilidades de unaacción adecuada. Nace del sentimiento interno de
Unidad, de una equilibrada autovaloración y del
entendimiento de que todo ser humano es rico en
posibilidades, aunque muchas veces pueda errar
y fracasar –y aprender así de los errores y fracasos, rectificando por un lado y
sobreponiéndose por otro. La seguridad es también humildad y aceptación de uno
mismo, con sus capacidades y limitaciones como ser humano.
• Respeto:
Respetar el sí mismo significa estar dispuesto a pensar de manera independiente, a
vivir de acuerdo con nuestra propia mente y a tener el coraje de atender a nuestros
propios juicios y percepciones.
Respetar el sí mismo significa conservar una actitud de autoaceptación: aceptar lo q
somos, sin oprimirnos ni castigarnos, sin fingir con respecto a la verdad de nuestro
propio ser, ya sea con el fin de enseñarnos a nosotros mismos o a cualquier otra
persona.
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• Aceptación:
Aceptación significa que puedes encontrar en tu corazón la serenidad que te libere del
pasado con sus errores y pesares, te transporte hacia el futuro con una perspectiva
nueva, y te haga apreciar la oportunidad de una nueva vida.
• Desarrollo de habilidades:
Cuando se habla de habilidades decimos que una persona es capaz de ejecutar una
conducta; si hablamos de habilidades sociales decimos que la persona es capaz de
ejecutar una conducta de intercambio con resultados favorables, entiéndase favorable
como contrario de destrucción o aniquilación. El termino habilidad puede entenderse
como destreza, diplomacias, capacidad, competencia, aptitud. Su relación conjunta
con el termino social nos revela una impronta de acciones de uno con los demás y de
los demás para con uno (intercambio).
¿De qué manera podemos elevar y mantener una
autoestima positiva en el adulto mayor?
•
Conocerse y sentirse aceptado
• Identifica y acepta sus destrezas y conocimientos
• Leer libros de superación personal
• Ser uno mismo y no imitar a nadie
• Tomar siempre sus decisiones
• Darse cuenta que la única persona que puede darnos todo lo que necesitamos
somos nosotros mismos
• Fomentar una buena autoimagen
• Estar dispuesto a dar y recibir afecto
• Ser asertivo
•
Solicitar y aceptar la ayuda de otras persona
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• Mantener un buen sentido del humor
• Mantener siempre la calma
• Mantener una adecuada iluminación
• Señalar con colores fuertes las zonas de peligro
• Colocar pasamanos en las escaleras
• Evitar la presencias de obstáculos en el piso
• Cruzar las veredas en el momento y lugar adecuado
¿Qué es la asertividad?
La Asertividad es la habilidad de expresar nuestros deseos de una manera amable,
franca, abierta, directa y adecuada, logrando decir lo que queremos sin atentar contra
los demás, negociando con ellos su cumplimiento. La asertividad consiste también en
hacer y recibir cumplidos, y en hacer y aceptar quejas.
¿Qué conseguimos cuando somos asertivas?
•
Mayor autoestima.
• Control de nuestras ansiedades y temores.
• Aumento del rendimiento y satisfacción personal en el desempeño del trabajo.
• El respeto de quienes nos rodean.
La asertividad es una opción eficaz para comunicarse con las demás personas,
evitando conflictos innecesarios a la vez que reafirmamos nuestra personalidad.
Consiguiendo con todo ello una mayor eficacia personal y profesional.
¿Cómo debe ser el lenguaje corporal en las personas asertivas?
• Mantener contacto ocular con su interlocutor.
• Mantener una posición erguida del cuerpo.
• Hablar de forma clara, audible y firme.
•
No hablar en tono de lamentación ni en forma apologista.
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• Para dar mayor énfasis a las palabras, utilizar los gestos y las expresiones del
rostro.
¿Qué estrategias conoces para hacer eficaces las respuestas asertivas?
• Tener un buen concepto de sí mismo: Muchas personas no son asertivas
porque carecen de autoestima. Es importante recordarse a sí mismo que se es
tan importante como los demás y tomar en serio las propias necesidades.
• Planificar los mensajes: Conseguir que todos los hechos y puntos estén
aclarados con antelación, confeccionando notas de referencia si la situación lo
permite. Esto ahorra tiempo, produce confianza y puede disminuir la
intimidación por parte de los demás.
• Ser educado: Enfadarse provoca confusión en uno mismo y hace que los
demás vean al individuo débil, histérico y con una baja credibilidad. Es mejor
guardar la calma y educada, pero firmemente, exponer la opinión propia.
• Guardar las disculpas para cuando sean necesarias: Si se reservan las
disculpas para cuando sean apropiadas, no se disminuirá ni su valor ni el
propio, y los demás tomarán al individuo en serio para otros asuntos.
• No arrinconar a los demás: Provocará cólera y resentimiento. Si uno se
quiere asegurar la cooperación de los demás, siempre se les debe
proporcionar una salida y se deben esbozar las consecuencias constructivas
de tal alternativa para los demás y para uno.
• Nunca recurrir a las amenazas: Una afirmación tranquila de los pasos que se
está dispuesto a seguir es mucho más eficaz. Pero hay que asegurarse de
hacerlo, para que así las respuestas de uno sean tomadas en serio en el
futuro.
• Aceptar la derrota cuando sea necesario: Si se le ve aceptar situaciones
cortésmente tras una discusión, la gente le respetará más. A nadie le gusta ser
un mal perdedor.
¿Para qué existen las técnicas asertivas?
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Existen una gran variedad de técnicas principalmente se requieren en situaciones que
generan en la persona cierta angustia o estrés, se complementen con otro tipo de
técnicas, de reducción de ansiedad. Como son la relajación y la respiración.
Dentro de ellas tenemos:
• ASERTIVIDAD POSITIVA: Es la expresión adecuada de lo bueno y valioso
que se ve en otra persona, sin necesidad de intervención previa de aquella.
“No tenemos derecho a criticar si no estamos dispuestos a elogiar”.
• RESPUESTA ASERTIVA ELEMENTAL: Es la expresión llana y simple de
los propios intereses y derechos, sin agresividad. Por ejemplo: “aún no he
terminado de hablar, ¿me dejas?”.
• TÉCNICA DEL DISCO RAYADO: Se repite tranquilamente una y otra vez lo
que se desea o se quiere decir con palabras de comprensión hacia el/la
cliente/a, pero manteniéndonos firmes en nuestra postura. Con esta técnica
nos reafirmamos en nuestra postura, no elevando el tono de voz y sin
enfadarnos ni enfadar al interlocutor/a, empezando siempre la frase con una
palabra que demuestre comprensión o empatía, consiguiendo así que acepten
nuestras explicaciones. Se suele utilizar principalmente cuando la otra persona
no tiene razón.
• BANCO DE NIEBLA: Con ello se aceptan las críticas, reconociendo
serenamente, ante quienes nos critican, la posibilidad de que haya algo de
cierto en lo que dicen, sin perder por ello el control de la situación.
¿Qué es la proactividad?
La proactividad es la capacidad de tomar la iniciativa en el lugar donde nos
encontremos sin ser apagados ni apáticos y siempre estando sonriendo.
Pero no solo significa tomar la iniciativa, sino asumir la responsabilidad de hacer que
las cosas sucedan; decidir en cada momento lo que queremos hacer y cómo lo vamos
a hacer.
¿Cuáles son las diferencias entre personas reactivas y proactivas?
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Las personas reactivas: Las personas reactivas frenan o dificultan las
posibilidades de actuación sobre la realidad.
Se ven afectadas por las circunstancias, las condiciones, el ambiente social,
sólo se sienten bien si su entorno está bien.
Las personas proactivas: El pensamiento proactivo nos hace conscientes
porque capta matices de la realidad que nos ayudan a elegir la opción correcta
y realizar la conducta adecuada.
¿Cómo actúa la persona proactiva?
• Conoce sus fortalezas y sus debilidades.
• Confía en sí misma y le gusta asumir retos.
• Toma la iniciativa y emprende la acción.
• Actúa con decisión y determinación para alcanzar sus metas.
• Afronta positivamente el cambio y la incertidumbre.
• Transforma los problemas en oportunidades.
• Asume sus fracasos y los considera como oportunidades de aprendizaje.
• Genera nuevas ideas y estrategias para resolver los problemas y las
dificultades.
• Es perseverante, inconformista, desafía lo convencional y anticipa futuros
escenarios.
¿Cómo lograr la proactividad en el adulto mayor?
• Podemos ayudarlos a:
• Aceptarse a sí mismos.
• No ser arrogantes.
• Ser dinámicos.
• Tomar sus propias decisiones.
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• Incentivarlos a practicar valores.
• A no ser agresivos, arrogantes y agresivos.
¿Cuáles son los objetivos de la proactividad?
• Generar ideas: Desarrollar la capacidad de generar ideas y conocimiento
nuevos, creativos, que permitan mantenernos competitivos en un mundo
cambiante, al anticipar acciones que aprovechen las oportunidades, o por
atenúen las consecuencias, de los cambios que van a ocurrirán en el futuro
• Buscar oportunidades: Explorar lo desconocido en busca de nuevas
oportunidades, en un proceso de continua reformulación de ideas, en el que los
participantes se enriquecen con la superación de los errores que se detectan.
• Ideas en equipo: Generar creatividad y crítica. El buen funcionamiento del
equipo y la confianza mutua es fundamental, la jerarquía se utiliza solo para
marcar el funcionamiento del equipo, pero en las sesiones de trabajo, actúa
como un participante más, como un igual. Practicar un respetuoso diálogo
entre iguales, con aceptación sincera de la crítica, que solo supone consolidar
un punto en el que sustentar el avance posterior, es fundamental.
• Partir de hipótesis audaces: Fomentar hipótesis audaces de partida, aunque
estén débilmente cimentadas, su posterior sometimiento a una profunda y
eficaz autocrítica, y las prácticas de pruebas de error, (falsedad), tendrá como
consecuencia una continua redefinición de las hipótesis iníciales.
¿Qué es empatía?
Fiedrich Von Schiller : definió muy bien el concepto de empatía
con estas palabras “si quieres conocerte, observa la conducta
de los demás; si quieres comprender a los demás, mira en tu
propio corazón”.
Empatía es una bifurcación de la propia personalidad paraproyectarla hacia el otro; es, sencillamente, ponerse en el
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lugar del otro, escucharle, tratar de comprender sus razones para actuar de tal o cual
manera, apartando de nuestra mente la máscara de nuestras propias razones,
convicciones o intenciones.
“La conciencia de uno mismo es la facultad sobre la que se erige la empatía, puestoque, cuanto más abiertos nos encontremos a nuestras propias emociones, mayor será
nuestra destreza en la comprensión de los sentimientos de los demás”. (Daniel
Goleman)
La empatía constituye una habilidad fundamental para el trato interpersonal y es, hoy
en día, una de las actitudes psicológicas más valoradas en el área del los recursos
humanos. Esto es, principalmente, porque las personas empáticas tienen un elevado
nivel de inteligencia emocional que les capacita para ser, no sólo un buen apoyo degrupo, sino también líderes conciliadores y democráticos.
Podría afirmarse, sin lugar a dudas, que las personas empáticas son:
• Inteligentes, tanto racional como emocionalmente.
• Sensibles al entorno como a sí mismos. Poseen lo que se ha venido a llamar “radar
social”.
• Observadoras, y saben proceder desde la observación atenta a la captación y
conciencia del entorno y de los demás.
• Buenas oyentes, una de las claves esenciales de la empatía es la escucha activa.
• Sociables y afectivas, saben oscilar desde la recepción (de señales indicativas de
necesidades emocionales de los demás) hasta la entrega.
En resumen podemos decir que no es otra cosa sino la habilidad para estar consciente
de, reconocer, comprender y apreciar los sentimientos de los demás. En otras
palabras, el ser empático es el ser capaces de “leer” emocionalmente a las personas.
La empatia se enlaza con otras habilidades o capacidades de comportamiento
importantes dentro de las cuales se incluye: calidad de interrelación, desarrollo moral,
agresividad y altruismo. También incluye un respuesta emocional orientada hacia otra
persona de acuerdo con la percepción y valoración del bienestar de ésta y una gama
de sentimientos empáticos como ya hemos dicho anteriormente simpatía compasión y
ternura.
Los estudiosos de la materia han establecido que puede existir una empatía que
abarque respuestas con pautas afectivas y cognitivas. Trayendo esto como
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consecuencia dos distinciones: “empatía cognitiva”, constituye una comprensión del
estado interno de otra persona, y “empatía emocional” (o afectiva), que involucra una
reacción emocional por parte del individuo que observa las experiencias de otros y se
coloca en el lugar del mismo.
¿Cómo se desarrolla la empatía?
La empatía se da en todas las personas en mayor o menor grado. No se trata de un
don especial con el que nacemos, sino de una cualidad que podemos desarrollar y
potenciar. La capacidad para la empatía
empieza a desarrollarse en la infancia.
Los padres son los que cubren las
necesidades afectivas de los hijos y los
que les enseñan, no solo a expresar los
propios sentimientos, sino también, a
descubrir y comprender los de los demás.
Si los padres no saben mostrar afecto y
comprender lo que sienten y necesitan
sus hijos, estos no aprenderán a expresar emociones propias y por consiguiente, no
sabrán interpretar y sentir las ajenas.
De ahí la importancia de una buena comunicación emocional en la familia desde el
principio.
La capacidad para la empatía se desarrollará más fácilmente en aquellas personas
que han vivido en un ambiente en el que han sido aceptadas y comprendidas, han
recibido consuelo cuando lloraban y tenían miedo, han visto como se vivía la
preocupación por los demás...
En definitiva, cuando las necesidades afectivas y emocionales han estado cubiertas
desde los primeros años de vida.
¿Cuáles son los obstáculos que dificultan la empatía?
• El dejarnos llevar por nuestro estado de ánimo y obstinarnos en permanecer
en nuestro mundo, damos a todo lo que ocupa nuestra mente la máxima
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importancia, comportándonos indiferentes y poco amables; queremos ser
entendidos sin antes intentar comprender a los demás.
• Entre los errores que solemos cometer con más frecuencia a la hora de
relacionarnos con los demás están esa tendencia a quitarle importancia a lo
que le preocupa al otro e intentar ridiculizar sus sentimientos; escuchar con
prejuicios y dejar que nuestras ideas y creencias influyan a la hora de
interpretar lo que les ocurre; juzgar y acudir a frases del tipo "lo que has hecho
está mal", "de esta forma no vas a conseguir nada", "nunca haces algo bien"... ;
sentir compasión; ponerse como ejemplo por haber pasado por las mismas
experiencias; intentar animar sin más, con frases como "ánimo en esta vida
todo se supera"; dar la razón y seguir la corriente. Todo esto, lo único que hace
es bloquear la comunicación e impedir que se produzca una buena relación
empática.
• Las personas que están excesivamente pendientes de sí mismas tienen más
dificultades para pensar en los demás y ponerse en su lugar.
Por lo tanto, para el desarrollo de la empatía tendríamos que ser capaces de salir de
nosotros mismos e intentar entrar en el mundo del otro.
¿Cómo desarrollar la empatía en los adultos mayores?
En cuanto a las actitudes que se deben tener para desarrollar la empatía destacan:
Escuchar con la mente abierta y sin prejuicios;
prestar atención y mostrar interés por lo que nos
están contando, ya que no es suficiente con saber lo
que el otro siente, sino que tenemos que
demostrárselo; no interrumpir mientras nos están
hablando y evitar convertirnos en un experto que se dedica a dar consejos enlugar de intentar sentir lo que el otro siente.
Habilidad de descubrir, reconocer y recompensar las cualidades y logros de los
demás. Esto va a contribuir, no solamente a fomentar sus capacidades, sino
que descubrirán también, nuestra preocupación e interés por ellos.
Hay varias formas de expresar empatía. Una de ellas es hacer preguntas
abiertas. Preguntas que ayudan a continuar la conversación y le hacen ver a la
otra persona que estamos interesados por lo que nos está contando.
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Es importante, también, intentar avanzar lentamente en el diálogo, de esta
forma estamos ayudando a la otra persona a que tome perspectiva de lo que le
ocurre, dejamos que los pensamientos y sentimientos vayan al unísono y nos
da tiempo de asimilar y reflexionar sobre el tema.
Antes de dar nuestra opinión sobre el tema, debemos esperar a tener
información suficiente, cerciorarnos de que la otra persona nos ha contado todo
lo que quería y de que nosotros hemos escuchado e interpretado
correctamente lo esencial de su mensaje.
En ocasiones los otros no necesitan nuestra opinión y consejo, sino saber que
los estamos entendiendo y sintiendo lo que ellos nos quieren transmitir.
Cuando tengamos que dar nuestra opinión sobre lo que nos están contando es
muy importante hacerlo de forma constructiva, ser sinceros y procurar no herir con nuestros comentarios.
Para esto es muy importante ser respetuoso
con los sentimientos y pensamientos de la
otra persona y aceptar abiertamente lo que
nos está contando.
Es aconsejable tener una buena
predisposición para aceptar las diferencias
que tenemos con los demás, ser tolerantes ytener paciencia con los que nos rodean y con
nosotros mismos.
Es importante siempre tratar de ponernos en el zapato del otro, para así
comprender más fácilmente la actitud de los otros, respetar sentimientos,
opiniones y acciones, nos lleva a tolerar, sin que eso implique aguantar y a ser
mejores personas.
Brindar apoyo en la comprensión de cambios físicos, emocionales y
psicológicos.
Ayudarlos en la toma de decisiones, en la resolución de problemas.
¿Qué es inteligencia emocional?
La inteligencia emocional es la capacidad para reconocer sentimientos propios y
ajenos, y la habilidad para manejarlos. El término
fue popularizado por Daniel Goleman, con su
célebre libro: Emotional Intelligence, publicado el20 de enero de 1995. Goleman estima que la
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inteligencia emocional se puede organizar en cinco capacidades: conocer las
emociones y sentimientos propios, manejarlos, reconocerlos, crear la propia
motivación, y gestionar las relaciones.
Inteligencia Emocional puede dividirse en dos áreas:
• Inteligencia Intra-personal: Capacidad de formar un
modelo realista y preciso de uno mismo, teniendo acceso a
los propios sentimientos, y usarlos como guías en la
conducta.
• Inteligencia Inter-personal:Capacidad de comprender a los demás; qué los
motiva, cómo operan, cómo relacionarse adecuadamente. Capacidad de
reconocer y reaccionar ante el humor, el temperamento y las emociones de los
otros.
¿Cuáles son los componentes de la inteligencia emocional?
Según Daniel Goleman los principales componentes de la inteligencia emocional son:
* Autoconocimiento emocional (o conciencia de uno mismo) : Se refiere al
conocimiento de nuestras propias emociones y cómo nos afectan. En muy importanteconocer el modo en el que nuestro estado de animo influye en nuestro
comportamiento, cuales son nuestras virtudes y nuestros puntos débiles. Nos
sorprenderíamos al saber cuan poco sabemos de nosotros mismos.
* Autorregulación o control de sí mismo: es la habilidad de controlar nuestras
propias emociones e impulsos para adecuarlos a un objetivo, de responsabilizarse de
los propios actos, de pensar antes de actuar y de evitar los juicios prematuros. Las
personas que poseen esta competencia son sinceras e íntegras, controlan el estrés y
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la ansiedad ante situaciones comprometidas y son flexibles ante los cambios o las
nuevas ideas.
* Automotivación: Dirigir las emociones hacia un objetivo nos permite mantener la
motivación y fijar nuestra atención en las metas en lugar de en los obstáculos. En esto
es necesaria cierta dosis de optimismo e iniciativa, de forma que seamos
emprendedores y actuemos de forma positiva ante los contratiempos.
* Empatía: es la habilidad para entender las necesidades, sentimientos y problemas
de los demás, poniéndose en su lugar, y responder correctamente a sus reacciones
emocionales. Las personas empáticas son aquellas capaces de escuchar a los demás
y entender sus problemas y motivaciones, que normalmente tienen mucha popularidad
y reconocimiento social, que se anticipan a las necesidades de los demás y que
aprovechan las oportunidades que les ofrecen otras personas.
* Habilidades sociales: es el talento en el manejo de las relaciones con los demás,
en saber persuadir e influenciar a los demás. Quienes poseen habilidades sociales son
excelentes negociadores, tienen una gran capacidad para liderar grupos y para dirigir
cambios, y son capaces de trabajar colaborando en un equipo y creando sinergias
grupales.
¿Qué importancia tiene la inteligencia emocional en los adultos mayores?
• Las emociones positivas y negativa influyen en la salud de la persona.
• Una de las primeras crisis en la edad madura, es a menudo un desgaste,
desanimo y desilusión, por la experiencia que vive el adulto mayor, al verse de
pronto no aceptado. Esta es una crisis que se ve agudizado por las perdidas
que va viviendo el adulto mayor: perdida del trabajo donde se sentía útil,
perdida de los compañeros de labores y perdiada de los sere queridos y
amigos que van muriendo.
¿Cómo se puede mejorar la inteligencia emocional en los adultos mayores?
Técnicas de relajación
• Dominar los momentos de ira.
• Logrando una vida mas sana.
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• Mejorando tu atutoimagen y confinza.
Control de emociones
• Mantener un manejo adecuado de sentimientos, temores, ansiedad,tristezas.
¿Cuáles son las habilidades de la comunicación?
Comunicación:
Comunicarse es hacer conocer a otras personas nuestros conocimientos o
pensamientos.
Para que exista comunicación debe existir un emisor, un receptor, un mensaje y un
canal a través del cual se enviará el mensaje. Si alguno de estos elementos falla, se
dice que se ha producido una interferencia y no podrá establecerse la comunicación.
Proceso de comunicación:
Se requieren ocho pasos para realizar el Proceso de Comunicación efectivamente, sin
importar si éste se realiza utilizando el habla, señales manuales, imágenes ilustradas o
cualquier otro medio de comunicación o tipo de lenguaje. Estos pasos son:
1. Desarrollo de una idea.- Este primer paso es el que le da sentido a lacomunicación, puesto que primero se debe reflexionar y desarrollar la idea que se
desea transmitir con determinada intención, si esto no existiera la comunicación no
tendría caso.
2. Codificación.- El segundo paso consiste en codificar o cifrar el mensaje, es decir,
ponerlo en un código común para emisor y receptor: palabras (de un idioma común),
gráficas u otros símbolos conocidos por ambos interlocutores. En este momento se
elige también el tipo de lenguaje que se utilizará: oral, escrito, gráfico, mímico, etc. y el
formato específico: oficio, circular, memorándum, póster, folleto, llamada telefónica,dibujo, video, etc.
3. Transmisión.- Una vez desarrollado y elaborado el mensaje, se transmite en el
lenguaje, formato y código seleccionado, enviándolo a través de un Canal o vehículo
de transmisión, eligiendo el canal más adecuado, que no tenga barreras y previniendo
o controlando las interferencias.
4. Recepción.- El paso anterior permite a otra persona recibir el mensaje a través deun Canal de recepción; los canales naturales de recepción son los órganos de los
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sentidos: vista, oído, olfato, tacto y gusto. Entre más órganos sensoriales intervengan
en la recepción, mejor se recibirá el mensaje, pero esto no es una garantía; el receptor
debe estar dispuesto a recibir el mensaje, para que éste llegue más fácilmente. Si el
receptor no funciona bien, o pone una barrera mental, el mensaje se pierde.
5. Descifrado o Decodificación.- En este paso del proceso el receptor descifra el
mensaje, lo decodifica e interpreta, logrando crear o más bien reconstruir una idea del
mensaje. Si esa idea es equivalente a lo que transmitió el emisor se puede lograr la
comprensión del mismo.
6. Aceptación.- Una vez que el mensaje ha sido recibido, descifrado e interpretado,
entonces viene la oportunidad de aceptarlo o rechazarlo, lo cual constituye el sexto
paso. La aceptación es una decisión personal que admite grados y depende de la
forma en que fue percibido el mensaje, la apreciación que se hace de su exactitud, la
opinión previa o prejuicio que se tenga sobre el mismo, la autoridad del emisor y las
propias creencias y valores del receptor y sus implicaciones. Si el mensaje es
aceptado, entonces se logra el efecto deseado y el verdadero establecimiento de la
comunicación.
7. Uso.- Este es el paso decisivo de acción, la reacción que se logra en el receptor y
el uso que él le da a la información contenida en el mensaje recibido.
8. Retroalimentación.- La retroalimentación es el paso final que cierra el circuito
con la respuesta del receptor, que en este momento toma el papel de emisor,
estableciendo así una interacción bilateral: la Comunicación en Dos Direcciones. Si la
retroalimentación no se diera, entonces la comunicación no se estableció plenamente
y sólo se quedó a nivel unilateral como información. Retroalimentación es el término
que se utiliza precisamente para llamar a la información recurrente o información de
regreso, y es muy necesaria porque es la que indica al emisor si el mensaje fue
recibido, si fue bien interpretado, si se aceptó y utilizó. Cuando la comunicación es
completa, ambos interlocutores estarán más satisfechos, se evitará la frustración y se
podrá acordar mejor la relación personal o laboral que se tenga, mejorandoconsecuentemente los resultados de la relación.
La comunicación requiere un clima de confianza, y es muy importante no defraudar a
los demás para que una buena comunicación se pueda dar, ya sea en el terreno
personal o profesional.
Los elementos que intervienen en un acto de comunicación son:
Emisor: Produce el mensaje y lo envía.
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Receptor: Recibe el mensaje y lo interpreta.
Código: Conjunto de signos y reglas que el emisor y el receptor conocen y que sirven
para codificar y decodificar el mensaje.
Mensaje: Enunciado enviado por el emisor y recibido por el receptor.
Canal: Medio físico por donde circula el mensaje.
Situación: Circunstancias psicológicas, sociales, emocionales, etc. que rodean al “E”
y al “R” y que condicionan el mensaje e influyen en su transmisión y recepción.
Referente: Elemento, situación real a la que se “refiere” el emisor.
Ruido: Cualquier interferencia que, afectando a cualquiera de los demás elementos,
produce el fracaso del acto de comunicación.
Proceso de la escucha activa:
Uno de los principios más importantes y difíciles de todo el proceso comunicativo es el
saber escuchar. La falta de comunicación que se sufre hoy día se debe en gran parte
a que no se sabe escuchar a los demás. Se está más tiempo pendiente de las propias
emisiones, y en esta necesidad propia de comunicar se pierde la esencia de la
comunicación, es decir, poner en común, compartir con los demás. Existe la creencia
errónea de que se escucha de forma automática, pero no es así. Escuchar requiere un
esfuerzo superior al que se hace al hablar y también del que se ejerce al escuchar sin
interpretar lo que se oye. Pero, ¿qué es realmente la escucha activa?
La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de
vista del que habla. ¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?. Existen grandes
diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido. Mientras que
escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye. La escucha efectiva
tiene que ser necesariamente activa por encima de lo pasivo. La escucha activa se
refiere a la habilidad de escuchar no sólo lo que la persona está expresando
directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo
que se está diciendo. Para llegar a entender a alguien se precisa asimismo cierta
empatía, es decir, saber ponerse en el lugar de la otra persona.
Habilidades para dar feedback:
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Comentar de una manera constructiva a otra persona cómo nos afecta lo que hace o
dice no sólo sirve para mejorar nuestras relaciones, sino que ayuda a romper con
viejos esquemas culturales que llevan a la gente a estar siempre adivinando las
expectativas y juicios de los demás, la mayor parte de las veces con poco éxito.
Para dar un buen feedback se requiere desarrollar importantes habilidades de
comunicación, como pueden ser utilizar un lenguaje neutral, describir los hechos con
exactitud sin introducir interpretaciones personales o juicios sobre el carácter de la
persona o sus motivos, utilizar palabras que describan nuestros sentimientos reales,
sin echar la culpa al otro, etc. La siguiente tabla resume cinco importantes aspectos
que tenemos que tener en cuenta antes de ponernos a dar feedback crítico a otra
persona.
Habilidades para formular una crítica:
Se debe describir la situación haciendo referencia a situaciones observables. Se
expresan los sentimientos personales que la realización de determinada conducta
produce en nosotros. Se sugieren los cambios que se consideren necesarios para que
no nos incomode la conducta del compañero, planteándole las alternativas u opciones
de la misma. El proceso finaliza agradeciendo la atención y aceptación de las
opiniones expresadas anteriormente.
Habilidad para recibir críticas:
Consiste en enfretarse a las críticas sin negarlas y no contraatacando con otras
críticas.
Según el tipo de comentario recibido podemos:
* Dar la razón totalmente
*Reconocer la veracidad de las razones lógicas en un sentido amplio, considerando la
posibilidad de que el otro tenga la razón.
Sirve para suscitar nuevas críticas sobre nosotros o más información acerca de
nuestro comportamiento, y todo ello de forma relajada.
Consiste en incitar a la crítica para obtener información que podrá utilizar en su
argumentación.
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Habilidades para solicitar cambios:
Se hace referencia primero a un comportamiento que se puede calificar como positivo,
halagando al sujeto por la realización del mismo. Posteriormente se introduce la
propuesta de cambio, crítica o sugerencia. Se termina nuevamente por una referenciaa otro comportamiento adecuado.
Habilidad para expresar y recibir sentimientos positivos:
Se describirá la conducta que queremos elogiar en vez de utilizar un calificativo e la
persona. Una forma sutil de elogio consiste en repetir el nombre de la persona con la
que hablaremos a lo largo de la conversación.
Al recibirlos, hemos de aceptarlos, manifestar nuestro acuerdo y agradecerlos,
directamente.
Estilos de la comunicación:
Estilo Inhibido:
El estilo inhibido no es el más adecuado, pues su presencia, en general, está asociada
a la pérdida de oportunidades para la persona que lo utiliza en sus relaciones con los
demás. Entre otros aspectos, se caracteriza por una postura corporal retrasada o
encogida, movimientos nerviosos con manos y pies, poco contacto visual directo,
esquivando la mirada de los interlocutores, habla monótona y entrecortada, uso de
muletillas. El inhibido escucha porque acata las instrucciones que recibe y tiende a
alejarse físicamente de su interlocutor.
Estilo Agresivo:
Pese a que puede ser efectivo en algunos casos, crea tensión entre los miembros de
su grupo, lo que repercute de forma negativa en la consecución se los objetivos. Entre
la forma de manejar los elementos de la comunicación, encontramos una postura
corporal erguida y hacia delante, con movimientos de las manos bruscos y
amenazantes, mirada directa sin interrupciones, expresión facial tensa, ceño fruncido,
volumen de voz elevado. No practica la escucha activa.
Estilo Asertivo:
Supone la utilización de habilidades sociales, y en consecuencia, la resolución de losproblemas actuales y la prevención de los futuros. Presenta una postura corporal
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relajada, gestos firmes y en compensación con su discurso. Establece contacto visual
directo, pero no de manera desafiante, su volumen y velocidad al hablar es el
adecuado lo que permite que se le entienda perfectamente. Utiliza la escucha activo.
Es el estilo a seguir para mejorar la comunicación en general y las relaciones con los
demás.
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