trabajo investigacion liderazgo 21agos
TRANSCRIPT
INSTITUTO DE FORMACIÓN EJECUTIVA
LIDERAZGO EN LA JEFATURA DE PRESTACIONES ECÓNOMICAS Y SOCIALES DEL IMSS DURANGO, DGO
Equipo: # 3
Integrantes: Fernández Aguirre Julio CésarMercado González Roberto CarlosSánchez Lazcano Angélica Nohemí
Catedrático: Ing. Juan José Sigoña.
Materia: Liderazgo y comportamiento organizacional
Maestría en Educación 2012-2013
Victoria de Durango, Dgo. Agosto 2012
AGRADECIMIENTOS
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
Primeramente damos gracias a Dios, por habernos dado fuerza y valor para
terminar ésta asignatura, por nunca soltarnos de su mano y siempre estar ahí.
Agradecemos también la confianza y el apoyo de nuestros padres y hermanos,
porque han contribuido positivamente para llevar a cabo esta difícil jornada, pero
sobre todo por su siempre silenciosa presencia.
A todos los voluntarios que participaron en el estudio, porque sin ellos esta
investigación no hubiera sido posible.
Al catedrático Ing. Juan José Sigoña que nos asesoró con sus valiosas
aportaciones, nos ayudaron a crecer como personas y como profesionistas.
Finalmente, agradecemos a nuestros compañeros y amigos, porque la constante
comunicación con ellos ha contribuido en gran medida a transformar y mejorar
nuestra forma de actuar en nuestro trabajo, especialmente a aquellos que nos
brindaron cariño, comprensión y apoyo, dándonos con ello, momentos muy
especiales.
[Escriba texto] Página 2
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
DEDICATORIA
A nuestra familia,por haber creído siempre en nosotros
[Escriba texto] Página 3
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
“Desde el mismo instante del nacimiento algunos están predestinados a la obediencia, y otros al mando.”
ARISTÓTELES
Índice
[Escriba texto] Página 4
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
1. INTRODUCCIÓN
Sabemos que dentro de cualquier espacio existen personas que cumplen un rol
específico realizando una tarea orientada al trabajo que se está ejerciendo, a
estas personas se les ha adjudicado un nombre acorde a su labor, orientando y
llevando al éxito a un grupo de personas que tienen a su cargo, a estos sujetos se
les conoce como “líderes”.
El tiempo es el que marca la trascendencia de los cambios que se efectúan día
con día, junto con los escritos de la historia de la humanidad, el tema a tratar en el
presente trabajo es el liderazgo ejercido en una empresa, por ello la importancia
que se le brinda el conocer sus antecedentes y de dónde nace para identificar su
[Escriba texto] Página 5
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
concepto, ya que en la actualidad abundan personas creyentes de que existen
características específicas de un líder. Años atrás según R.M. Stogdill (1948)
demostró que no existe un grupo de características que definan universalmente el
liderazgo. Stogdill concluyó que para que resulte un liderazgo efectivo se debe
tomar en cuenta las situaciones específicas amalgamadas a las habilidades y
características a las acciones a realizar.
Es por ello que se torna importante conocer la definición de liderazgo, que ha sido
ampliamente estudiado desde el campo de la psicología social, la psicología del
trabajo y de diferentes organizaciones, se sabe que para alcanzar el liderazgo el
individuo lucha constantemente para obtener el primer puesto, entonces ¿qué es
liderazgo? Es una capacidad o destreza personal, que se tiene para ejercer
influencia sobre otros, se aplica sólo cuando la influencia es voluntariamente
aceptada o cuando es compartida, el líder utilizará todos sus recursos como
herramientas para el logro de fines compartidos y personales, no dejando de lado
que dicha persona adquiere gran influencia de cambio en las conductas de las
personas (Palomo, 2010, p.22).
Todo esto conlleva a la definición de líder; es una persona que practica el
liderazgo apoyándose de otros subalternos para el logro de fines comunes, los
orienta y somete en constante motivación para demostrarse a sí mismo y a los
demás la eficacia de resultados favorables para la realización de objetivos. Lo que
los diferencia del resto del grupo es su forma de desenvolvimiento que debe ser
abierta, empático, responsable, critico, innovador y sobre todo comprometido con
su trabajo ya que también él es miembro de las mismas metas a perseguir y del
contexto de la situación que se está viviendo en esos momentos, adecuándose a
las condiciones reales y vitales del entorno en el que se desenvuelve todo el
equipo de trabajo (Palomo, 2010, p.22-23).
[Escriba texto] Página 6
“A principios del siglo XX, todos los escritos sobre liderazgo giraban en torno a la idea de lo que podríamos llamar la “Teoría del Gran Hombre”, que se basaba en estudiar los grandes hombres que habían pasado a la historia, e identificar aquellas cualidades que les diferenciaban de la gente corriente. Los resultados fueron una larga lista de características, como energía, inteligencia, determinación, asertividad, etc., La asunción era que los grandes líderes nacían, no se hacían.” (1)
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
Aunado a esto, nos hemos referido a los constantes cambios que han surgido en
base al liderazgo ejercido desde tiempos atrás hasta la actualidad, al definir
liderazgo, lo que es un líder y enriqueciéndonos de su historia, el panorama se
manifiesta más amplio para investigar y analizar el tema que nos incumbe que es
el liderazgo ejercido en la jefatura de Prestaciones Económicas y Sociales de la
Delegación del IMSS (Instituto Mexicano del Seguro Social) del Estado de
Durango, Dgo.
El presente documento contiene el resultado de la investigación realizada en la
mencionada organización, sobre las condiciones que se hacen presentes en la
Jefatura de la Delegación IMSS Durango, donde se detectaron los tipos de
liderazgo que se manifiestan en los diversos niveles jerárquicos, así como la meta
organizacional explicitando la situación en que la organización pretende lograr
para el futuro próximo sus quehaceres para la mejora de sus servicios, de la
misma manera se exponen recomendaciones por parte de los participantes de la
investigación, sobre la forma que podría perfeccionarse la situación en su
liderazgo y metas a futuro.
Se espera que éste documento sea de fácil comprensión lectora para aquel que lo
consulte y que le sumen importancia para conocer el funcionamiento de una área
sustantiva de ésta gran institución que es el seguro social.
http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/28726/1/MIRANDA%20ARENAS.pdf (1)
2. OBJETIVOS
2.1. OBJETIVO GENERAL
- Identificar los tipos de liderazgo en la jefatura de prestaciones económicas y
sociales de la Delegación IMSS Durango
2.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
[Escriba texto] Página 7
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
- Conocer las condiciones de liderazgo de la jefatura de prestaciones
económicas y sociales del IMSS Durango
- Identificar los ambientes vivenciales (la meta organizacional) de la jefatura
de prestaciones económicas y sociales del IMSS Durango
- Analizar los resultados con el fin de realizar una discusión en base a lo
extraído de la jefatura de prestaciones económicas y sociales del IMSS
Durango
- Realizar recomendaciones con el fin de mejorar las condiciones de
liderazgo y ambientes de la jefatura de prestaciones económicas y sociales
del IMSS Durango
3. IDENTIFICACIÓN DE LA PROBLEMÁTICA
Para la elaboración de éste documento se elige como problema principal el
de conocer el liderazgo ejercido en dicha institución ya que el IMSS es una de las
empresas más importantes en nuestro estado y de la cual escuchamos constantes
quejas, probablemente son debidas a que se desconoce su planeación y
solamente se le percibe a la institución con una falta de atención adecuada en
todo el país. Es por ello que se eligió ésta organización para poder investigar en
forma general el trabajo que se realiza en ella.
[Escriba texto] Página 8
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
4. HIPÓTESIS
Identificando la problemática vivencial sobre las Jefaturas de Prestaciones Económicas y Sociales de la Delegación Durango del Instituto Mexicano del Seguro Social, en lo pertinente al liderazgo y metas organizacionales, se logrará establecer recomendaciones detalladas acorde a los supuestos que permitirán la mejora en los aspectos mencionados, aplicando cognitivamente lo aprendido en la materia de Liderazgo y Comportamiento Organizacional del Instituto Mexicano de Formación Ejecutiva.
[Escriba texto] Página 9
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
5. JUSTIFICACIÓN
El presente documento se realiza primordialmente porque es un requerimiento
solicitado en la materia de Liderazgo y Comportamiento Organizacional del
segundo Cuatrimestre de la Maestría en Educación del Instituto Mexicano de
Formación Ejecutiva del estado de Durango. Se realiza una investigación en la
Jefatura de Prestaciones Económicas y Sociales de la Delegación del Instituto
Mexicano del Seguro Social ubicado en calle Juárez #104 Sur Zona Centro.
La Delegación del IMSS, la conforma siete jefaturas entre las cuales existen tres
sustantivas que son: médica, afiliación y prestaciones económicas y sociales, ésta
última; motivo del presente estudio ya que está formada por la atención a
[Escriba texto] Página 10
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
asegurados, pensionados, niños en guarderías, centros de seguridad social
(centros educativos) y tiendas, siendo coordinados y supervisados por el personal
de la mencionada jefatura, por lo cual podemos observar que se deben de realizar
una diversidad de funciones y ejercer diferentes tipos de liderazgo lo que se hace
interesante la presente investigación.
6. IMPACTOS
6.1. IMPACTO SOCIAL
A través de lo investigado y lo observado, da como resultado una discusión y
retroalimentación del liderazgo vivencial en la Jefatura de Prestaciones
Económicas y Sociales de la Delegación IMSS Durango; cuyo propósito es el de
mejorar las condiciones de trabajo en cualquier área que ahí se ejerce,
beneficiando a la sociedad en general con la finalidad de brindar servicios de
calidad a los derechohabientes y a la población abierta. Para que los proyectos
sean rentables deberán estar enfocados a lograr impactos positivos.
[Escriba texto] Página 11
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
CAPITULO II
7. REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA
En éste apartado, se ofrece una compilación del fenómeno del liderazgo que ha
causado mayor auge en la actualidad que se hace presente en las empresas y
organizaciones. Realizaremos una revisión actualizada al liderazgo que se presenta
en una institución seleccionada dentro del estado de Durango, Dgo y sus tipos de
liderazgo. Después se abordan las teorías que darán respaldo al tema mencionado así
como un panorama de investigación general sobre el liderazgo en el país, finalizando
con toda la información referente a la empresa que nos atañe que es la Jefatura de
Prestaciones Económicas y Sociales IMSS de la Ciudad de Durango.
[Escriba texto] Página 12
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
7.1. Naturaleza del liderazgo
Desde la antigüedad el tema de liderazgo ha impactado a historiadores, pero
su estudio comenzó en el siglo XX, existe un sinfín de definiciones, y
autoridades en el tema han concluido que el liderazgo “es uno de los
fenómenos más observados en la tierra y uno de los menos comprendidos”
(Daft, 2006, p.4)
[2]
7.2. Antecedentes de las teorías del liderazgo
{3} Mejía, Sandra Estrada (2007) LIDERAZGO A TRAVES DE LA HISTORIA en Scientia et Technica Año XIII, No 34, Mayo de 2007. Universidad Tecnológica de Pereira. ISSN 0122-1701
A través de la historia, se han resaltado las acciones realizadas por dirigentes de gobiernos, empresas, equipos deportivos o grupos de personas de cualquier índole. Normalmente ellos son reconocidos como líderes, es decir, personas que trabajan con un grupo e influyen en él para lograr un propósito que todos juntos pretenden alcanzar, son capaces de inspirar y guiar y además son reconocidos como modelo para todos.
El recorrido por la historia permite relacionar las actividades desarrolladas con las capacidades, habilidades y conocimientos de cada uno de los personajes que influyó en el desarrollo de la humanidad.
El análisis evolutivo permitió identificar algunas de las cualidades que permitieron y permiten que un líder direccione los procesos de desarrollo humano y organizacional encaminados al aumento de la productividad y competitividad de su organización, para realizar las acciones necesarias que permitan potencializarlas para facilitar así el mejoramiento de la calidad de vida de la sociedad.
La evolución del liderazgo se determinó desde el quehacer de los grandes líderes
[Escriba texto] Página 13
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
que registran algunos momentos de la historia, quienes dirigieron esfuerzos de otros hombres, administraron países, planearon y organizaron exploraciones, encabezaron y controlaron guerras, entre otros. Todo esto enmarcado en las civilizaciones antiguas como Sumeria, Egipto, Babilonia, China, Grecia, Roma y Hebreos, pasando por la influencia o contribución de los militares y la iglesia católica, llegando a la edad media con el arsenal de Venecia, sistema feudal, la ética protestante y todas las formas de organización para culminar con la revolución industrial.
Los historiadores han mostrado diferentes etapas de la evolución humana, sin embargo se tomaron estas por su importancia en el bienestar y desarrollo de los pueblos, además su impacto en las organizaciones formales e informales y su influencia en el desarrollo de la administración actual.
Según Díaz (2008) Hacia el año 500 AC, Confucio recorrió gran parte de China tratando de persuadir avarios señores feudales acerca de cómo liderar sus reinos de la forma más eficaz. Para que todo fuera de la mejor manera, uno debía ser simplemente benevolente, humano, justo y moderado. 200 años más tarde, el primer emperador de China, Ch’in Shih Huang Ti, respondió a Confucio de forma concluyente y clara: entierra vivos parte de 460 de sus monjes, y el resto hasta el cuello para después ser decapitados.
7.3. Teorías clásicas del liderazgo
A continuación se mencionan las teorías clásicas que son la fundamentación de ésta trabajo de investigación de liderazgo, siendo en nuestro estudio las más predominantes en el campo de la investigación particularmente en la Jefatura de Prestaciones económicas y sociales de la Delegación IMSS Durango. Ya que en base a nuestra observación se encontraron primordiales por el hecho que cada persona en áreas determinadas de su trabajo poseen rasgos de carácter y personalidad distintos pero eso no es impedimento para conducirse a un mismo objetivo, el liderazgo resulta heterogéneo pues se observó el trabajo en equipo así como la conducta empleada por los distintos participantes
[Escriba texto] Página 14
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
Diagrama 1. Teorías clásicas de liderazgo
7.3.1 El liderazgo como rasgo de personalidad
¿Una persona nace o se hace líder? Nace o no con cualidades que le permitirán ejerecer
el liderazgo en cualquier situacion que se le presente, estos lideres poseen una capacidad
de expresarse por completo, de saber lo que desean y lo consiguen, adquieren la
capacidad de comunicar sus ideas y transmitirlo hacia otros, logran sus metas. Ponemos
como ejemplo a Nelson Mandela, Madre Teresa o el papa Juan Pablo II, decimos de ellos
que se distuinguen del resto de sus seguidores por poseer caracteristicas que otros no
tienen pero cabe destacar que algunas investigaciones no sustentan cuales son las
diferencias de líderes con los seguidores, ya que se sabe que cada uno adquiere
habilidades, actitudes, aptitudes del resto de las personas y el no ser nombrado como
líder no significa que no pueda serlo.Investigaciones muestran que no existen rasgos
determinantes para líderes competetivos, sólo concluyeron los rasgos que de deben tener
para la obtención de los éxitos como líderes en cada contexto.
[Escriba texto] Página 15
El modelo de contingencia de efectividad del liderazgo
Aproximación humanista
El liderazgo cómo conducta
El liderazgo cómo rasgo de
personalidad
Teorías clásicasDel liderazgo
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
7.3.2 El liderazgo como conducta
El liderazgo como conducta; en este caso el líder se define en función de lo que
hace, líder se aquel que se comporta como tal. En este enfoque existen
importantes estudios de las Universidades de Ohio (consideración e iniciación de
estructura), Michigan (líderes centrados en la producción y líderes centrados en la
producción), Blake y Mouton (interés por las personas e interés por la producción,
dando como resultado cinco estilos de dirección).
La teoría de la malla gerencial de Blake y Mouton establece que la dirección está
basada en dos dimensiones que se establecen en función de la conducta del líder:
Interés del mando por las personas e Interés del mando por la tarea
También son llamadas teorías del comportamiento. En esta generación los autores
cambiaron la mirada de aquello que los líderes son a cómo se comportan,
especialmente con los seguidores. Es decir, cambiaron del líder al liderazgo, con
lo cual crearon la teoría dominante de los años cincuenta a sesenta. Los patrones
de conducta se agruparon como estilos, entre los cuales destacan:
• Preocupación por la tarea
• Preocupación por la gente
• Liderazgo directivo
• Liderazgo participativo
De acuerdo con este enfoque, es posible formar líderes si se aprenden los estilos
adecuados. Así, las teorías del comportamiento del liderazgo tratan de explicar ya
sea los estilos distintivos de los líderes eficaces, o bien, definir la naturaleza de su
labor. Las 10 funciones administrativas de Mintzberg son un ejemplo de la teoría
del comportamiento del liderazgo. Sin embargo, no hubo acuerdo sobre cuál era el
mejor estilo de liderazgo para todas las situaciones.
7.3.3 El modelo de contingencia de la efectividad del liderazgo
7. 3.3.1 Modelo de contingencia de Fiedler
Fieldler (1965,1967), su teoría parte del supuesto de que el desarrollo del grupo
está en función de la motivación y conducta del líder, así como de la cantidad de
[Escriba texto] Página 16
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
control en cada situación. Para Fiedler(1965)<<la dirección esesencialmente una
relación en la que una persona utiliza su poder e influencia para lograr que
numerosas personas trabajen juntas y realicen una tarea común. La dirección
implica por tanto, no sólo liderazgo, sino también responsabilidad sobre
resultados<< (Peiro, 1986, p.174)
Determinó la existencia de tres dimensiones que condicionan el estilo de dirección
de acuerdo a la situación:
Relación entre el líder y los miembros. Este factor tiene que ver con el grado de
confianza de los miembros de un grupo con su líder, el afecto existente y la
disponibilidad a seguir sus órdenes e instrucciones.
Estructura de la tarea. Cuando una tarea está definida vagamente y de manera
ambigua, resulta más difícil ejercer el liderazgo, que cuando, está explícitamente
definida y detallada.
Poder del puesto. Este factor excluye cualquier fuente de poder que no sea la
inherente al puesto de trabajo que se desempeña. Esta teoría de liderazgo por
contingencia trata de explicar el estilo adecuado de liderazgo con base en el líder,
los seguidores y la situación.
7.3.3.2 Teoría de los caminos de meta (Path Goal)
Todo objetivo requiere el encaminarse a una meta, un líder actúa de manera que
su conducta dirija o influya de manera que les proporcione a sus subordinados una
gama de herramientas para el uso de estas y su facilidad para llegar a estas.
Algunos autores como Evans (1970) y House (1971) presentan un modelo de
contingencia junto con un modelo de expectativas, donde muestran lo que la
persona es capaz de obtener por medio de su esfuerzo o mejor aún de su
liderazgo. Ellos concluyen que “el comportamiento de un líder es aceptable para
los subordinados cuando éstos perciben una satisfacción inmediata o directa”.
7.3.4 Aproximación humanista de Mc Gregor
Demuestra que es posible armonizar los intereses de la organización con la realidad personal del individuo, en su teoría se parte del supuesto de que existen dos estilos básicos de dirección, uno autoritario que denomina Teoría X y un estilo más igualitario que denomina teoría Y.
[Escriba texto] Página 17
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
- Teoría X: parte de los supuestos que el ser humano siente repugnancia por el trabajo, prefiere ser dirigido, tiene poca ambición y busca seguridad.
- El directivo X: considera que las personas tienen que ser obligadas a trabajar, por lo que deberán ser dirigidas, controladas y amenazadas con castigos, se deben usar medidas duras.
- La Teoría Y: es preciso integrar los intereses individuales y los objetivos de la organización. Considera que las personas trabajaran y asumirán responsabilidades si tienen la oportunidad de satisfacer sus necesidades personales al tiempo que consiguen los objetivos organizaciones.
- El directivo Y: considera que las personas tienen la capacidad de auto dirigirse y auto controlarse para conseguir los objetivos a los que se han comprometido.
7.4. LIDERAZGO
7.4.1. Definición de liderazgo
Desde su origen, el hombre se ha agrupado en comunidades. Comunidades que, para su subsistencia, tuvieron que tomar decisiones, coordinar esfuerzos y llevar a cabo acciones enfocadas hacia el progreso y el bienestar común. Se puede observar a través de la historia, que en los diferentes pueblos y culturas, surgen siempre individuos que se destacan por ejercer siempre estas funciones. A estos individuos se les ha calificado con el título de líderes.
Chiavenato, Idalberto (1993) Destacan lo siguiente: “Liderazgo es la influencia interpersonal
ejercida en una situación, dirigida a través del proceso de comunicación humana a la consecución
de uno o diversos objetivos específicos”.
El liderazgo está confeccionado con la mejor tela emocional de un ser humano, es la dirección o
arte de las personas mediante sus capacidades y habilidades para influir en otros mediante su
comunicación efectiva, intelecto, carisma, voluntad, visión, actitud y sobre todo las ganas de
cambio que conducirán a las metas definidas a un bien común.
Los conceptos de liderazgo y líder te proporcionan cualquier dominio del enfoque que deseas
perseguir, es por eso que a continuación se presenta la definición de líder.
7.5. LIDER
7.5.1. Concepto de líder
[Escriba texto] Página 18
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
Cualquier persona tiene la facultad y capacidad de ser líder ejemplo, amas de casa, profesionistas, etc., El líder utiliza su liderazgo en forma de “poder” para utilizarlo en beneficio de todos hace buen uso de talento y el manejo de fuerza de voluntad para el alcance de su potencial y tener la visión de ser un líder todos los días, e ir un paso adelante sin voltear hacia atrás.
La diferencia que encontramos entre líder y liderazgo son que el líder es la persona que trabaja con un grupo e influye en él para lograr un objetivo que todos juntos pretenden alcanzar y el liderazgo es un conjunto de hábitos y actitudes que uno puede adquirir.
7.5.2. CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER
De acuerdo a las características que debe contener un líder podemos encontrar en
concordancia a García (2009) y Blanchard (1990) con lo siguiente:
a) El líder debe tener el carácter de miembro, es decir, debe pertenecer al
grupo que encabeza, compartiendo con los demás miembros los patrones
culturales y significados que ahí existen.
b) La primera significación del líder no resulta por sus rasgos individuales
únicos, universales (estatura alta, baja, aspecto, voz, etc)
c) Sino que cada grupo considera líder al que sobresalga en algo que le
interesa, o más brillante, o mejor organizador, el que posee más tacto, el
que sea más agresivo, más santo o más bondadoso.
d) Cada grupo elabora su prototipo ideal y por lo tanto no puede haber un
ideal único para todos los grupos. d) En cuarto lugar. El líder debe
organizar, vigilar, dirigir o simplemente motivar al grupo a determinadas
acciones o inacciones según sea la necesidad que se tenga. Estas cuatro
cualidades del líder, son llamadas también carisma.
e) Por último, otra exigencia que se presenta al líder es la de tener la
oportunidad de ocupar ese rol en el grupo, si no se presenta dicha
posibilidad, nunca podrá demostrar su capacidad de líder.
[Escriba texto] Página 19
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
7.5.3. ESTILOS DE LIDERAZGO
A lo largo de la investigación realizada en la delegación podemos encontrar dentro
de ella los siguientes estilos de liderazgo que se presentan de manera
heterogénea en sus distintos ámbitos:
7.5.3.1. EL LÍDER AUTÓCRATA
Un líder autócrata asume toda la responsabilidad de la toma de decisiones,
inicia las acciones, dirige, motiva y controla al subalterno. La decisión y la gula se
centralizan en el líder. Puede considerar que solamente él es competente y capaz
de tomar decisiones importantes, puede sentir que sus subalternos son incapaces
de guiarse a sí mismos o puede tener otras razones para asumir una sólida
posición de fuerza y control. La respuesta pedida a los subalternos es La
obediencia y adhesión a sus decisiones. El autócrata observa los niveles de de-
sempeño de sus subalternos con la esperanza de evitar desviaciones que puedan
presentarse con respecto a sus directrices.
7.5.3.2. EL LÍDER PARTICIPATIVO
Cuando un líder adopta el estilo participativo, utiliza la consulta, para practicar el
liderazgo. No delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices
específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre muchas
decisiones que les incumben. Si desea ser un líder participativo eficaz, escucha y
analiza seriamente las ideas de sus subalternos y acepta sus contribuciones
siempre que sea posible y práctico. El líder participativo cultiva la toma de
decisiones de sus subalternos para que sus ideas sean cada vez más útiles y
maduras.
Impulsa también a sus subalternos a incrementar su capacidad de auto control y
los insta a asumir más responsabilidad para guiar sus propios esfuerzos. Es un
[Escriba texto] Página 20
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
líder que apoya a sus subalternos y no asume una postura de dictador. Sin
embargo, la autoridad final en asuntos de importancia sigue en sus manos.
7.5.3.3. LÍDER LIBERAL
Es aquel que menciona: “Aquí está el trabajo que van a hacer. Háganlo como
quieran con tal de que salga bien. Solamente espero que se me informe cuando
tengan problemas sumamente difíciles.
- Blanchard, K; Patricia Zigarmi y Drea Zigarmi (1990): “El líder ejecutivo
al minuto”. Ediciones Griljalbo, Barcelona.
7.5.3.4. LÍDER DEMÓCRATA
Es aquel que prioriza la participación de la comunidad, permite que el grupo decida por la política a seguir y tomar las diferentes decisiones a partir de lo que el grupo opine. Tiene el deber de potenciar la discusión del grupo y agradecer las distintas opiniones que se vayan generando, cuando se está en la necesidad de resolver un problema, el líder ofrece diversas soluciones, entre las cuales la comunidad debe resolver cuál tiene que ser la solución más apropiada.
7.5.3.5. LÍDER SITUACIONAL
Este término se refiere a un modelo de liderazgo muy conocido y utilizado mediante el cual un líder adopta diferentes estilos de liderazgo dependiendo de la situación y del nivel de desarrollo de un colaborador.La mayoría de nosotros hacemos esto en nuestras relaciones con diferentes personas: tratamos de no enojarnos con un colega en su primer día de trabajo, tener paciencia con alguien que no posee ciertas habilidades o dejar que el colaborador eficaz busque nuestro consejo en lugar de supervisarlo de cerca. Paul Hersey fue el que diseñó modelo de Liderazgo Situacional a fines de los 60, definiendo que se puede analizar una situación determinada para luego adaptar un estilo de liderazgo apropiado.Este modelo se volvió muy popular con los mandos a través de los años porque es fácil de entender y funciona en la mayoría de los lugares de trabajo con la mayoría
[Escriba texto] Página 21
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
de las persona. No sólo se aplica a personas en puestos de mandos o liderazgo: todos lideramos en el trabajo o en nuestras casas.
- Blanchard, K; Patricia Zigarmi y Drea Zigarmi (1990): “El líder ejecutivo
al minuto”. Ediciones Griljalbo, Barcelona.
7.6 Antecedentes del Instituto Mexicano del Seguro Social de la Delegación Durango
El 1º. De marzo de 1995, en la Delegación Estatal Durango se inicia la Jefatura de
Prestaciones Económicas y Sociales la cual se integró con tres Departamentos los
cuales son: el de Supervisión de Prestaciones Económicas, llamado antes
(Prestaciones en Dinero), el de Guarderías y Prestaciones Sociales, con la
implantación de esta estructura en el ámbito Nacional y Delegacional, se busca
integrar en una sola área la Administración de las prestaciones no médicas, a fin
de eficientar las acciones que deberán de realizarse para llevar con toda
oportunidad, las Prestaciones Económicas y Sociales a que tienen derecho los
asegurados, beneficiarios y población en general.
En el año 2003 se inicia un nuevo esquema de Prestaciones Sociales, que tiene
como finalidad ofertar servicios mediante “Paquetes integrados” que coadyuven a
mejorar el Bienestar de la población; dichos “paquetes” son dirigidos a atender a la
población por grupos de edad en Unidades Operativas Médicas, empresas y
trabajadores IMSS.
En este mismo año se aperturarón dos Guarderías en inmuebles ex profeso cada
una con 200 lugares instalada una en Gómez Palacio y otra en Durango Capital.
Además se construye Tienda IMSS-SNTSS en local de antiguo Almacén
Delegacional.
[Escriba texto] Página 22
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
En el año 2004 las Guarderías que pertenecían al esquema participativo y vecinal
comunitario, pasan al nuevo esquema llamado vecinal comunitario único y los
contratos que tenían duración de un año pasan a tres años.
En el año 2005 el Centro de Seguridad Social Durango, conjuntamente con las
Unidades de Medicina Familiar Núm. 50 inicia Programa Piloto de Servicios de
Enlace, que consiste en las derivación de pacientes con Diabetes Mellitus tipo 2,
Hipertensión Arterial, sobrepeso y obesidad a los cuales se les aplicaron acciones
sociomédicas con el objetivo de mejorar su estilo de vida. En este año se
aperturaron dos Guarderías más, en inmuebles ex profeso con 200 lugares cada
una ubicadas en la ciudad de Durango. Además se inicia el sistema electrónico de
Guarderías llamado “SIAG” que permitió llevar un control estricto de asistencia; se
instaló el sistema electrónico de Prestaciones Sociales llamado “SIPSI”, el cual
controla la inscripción y cuotas de socioalumnos y el objetivo principal de ambos
sistemas es agilizar la información. En este año se llevó a cabo la remodelación
del Centro de Seguridad Social de Gómez Palacio, Dgo. Así como el techado de la
piscina.
En el año 2006 se implanto en el mes de mayo el nuevo sistema de subsidios y
ayudas “NSSA”, que controla y mejora en oportunidad en el pago de subsidios y
ayudas, en el mes de agosto se apertura la primera Guardería Integradora, con
una capacidad instalada de 302 lugares 252 niños sin discapacidad y 50 niños con
diferentes tipos de discapacidad.
En el año 2007 se llevó a cabo la celebración de los 50 años de la Seguridad
Social en Durango, realizándose eventos magnos como fueron: Ferias de la
Salud, Verbena Popular en la Plaza IV Centenario, desfile por las principales
calles con la participación de toda la Delegación, siendo responsable de la
organización esta Jefatura; así como tres Guarderías del esquema vecinal
comunitario único obtuvieron reconocimiento del ISO 9000, dos en Durango
Pinzintli y Magia y Color y Pinzintli de Gómez Palacio.
[Escriba texto] Página 23
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
Se integró Equipo de Proyecto de Oportunidad en el Pago de las Prestaciones
Económicas, obteniéndose como resultado el área de informática en la
Subdelegación Gómez Palacio y de esta manera se mejoró la oportunidad en el
pago, ya que la captura se realizó directamente en la mencionada área.
7.6.1 Políticas Institucionales
Misión
Otorgar las prestaciones económicas, el servicio de guarderías las prestaciones
sociales institucionales y los servicios de ingreso aplicando las normas y
procedimientos, conforme a la ley del seguro social y sus reglamentos, con el
objetivo de asegurar calidad y calidez, transparencia en el trámite y pago de
pensión, subsidios y ayudas y en el servicio de guarderías, así como la oferta
institucional de cursos y actividades complementarias de prestaciones sociales y
de los servicios de ingreso como tiendas a derechohabientes, beneficiarios y
población en general, mediante estrategias para cambiar su estilo de vida.
Visión
Proporcionamos bajo el esquema de aseguramiento de la calidad de los servicios
las prestaciones económicas, sociales y servicios de guarderías a los niños de
madres aseguradas, viudos y padres divorciados con la custodia legal, al
asegurado, pensionado, jubilado, persona con discapacidad, pacientes derivados
del área medica y a la población en general logrando un impacto positivo en su
estilo de vida.
7.6.2 Principios de la Institución
- Tener una visión ciudadana
- Comprometerse con su trabajo
- Se proactivo
[Escriba texto] Página 24
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
- Planear y dar seguimiento
- Trabajar con calidez
- Comunicarse con efectividad
- Difundir el trabajo institucional
- Establecer orden
- Resolver distintas situaciones
- Ser líder
7.6.3 PROBLEMÁTICA DE LA INSTITUCIÓN
Se pudo identificar en el Departamento de Supervisión de Prestaciones
Económicas y Sociales las siguientes situaciones problemáticas que afectan la
funcionalidad en la institución.
1) Falta de cobertura de la plantilla de personal en relación a cargas de trabajo
2) Falta de concientización de la población asegurada y trabajadores IMSS
para credencializarse
3) Constante rotación de personal operativo
4) Cambios frecuentes en los sistemas electrónicos de pensiones y subsidios
5) Mobiliario obsoleto
[Escriba texto] Página 25
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
7.6.4 ORGANIGRAMA
[Escriba texto] Página 26
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
[Escriba texto] Página 27
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
7.7 LIDERAZGO EN LA DELEGACION DEL IMSS DURANGO
La seguridad social tiene como finalidad garantizar el derecho a la salud, la
asistencia médica, la protección de los medios de subsistencia, los servicios de
Guarderías y los Servicios Sociales, de acuerdo a los artículos 11, 201, 209, 210
de la Ley del Seguro Social. Y corresponde a Prestaciones Económicas y
Sociales aplicar los Programas de promoción de la salud, prevención de
enfermedades, superación del nivel de vida, fortaleciendo las capacidades
básicas del individuo protegiendo su economía familiar y por ende la de la
comunidad, en cada actividad se hace presente un líder que refleja el trabajo en
equipo y la convivencia armoniosa entre cada uno de los partícipes y hace que
esto se siga manteniendo a un nivel satisfactorio y que brinde un mejor servicio a
la comunidad.
OBJETIVO GENERAL
[Escriba texto] Página 28
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
Proporcionar, coadyuvar, supervisar y evaluar que los Servicios de Prestaciones
Económicas, Guarderías, Prestaciones Sociales y Sociales de Ingreso; se
proporcionen con oportunidad, transparencia y eficiencia, coadyuvando al
mejoramiento de los niveles de vida de la población, conforme a las disposiciones
establecidas en la Ley del Seguro Social, Reglamentos y Lineamientos emitidos.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1) Cumplir con las iniciativas implantadas por la Dirección General
2) Otorgar Servicios de Prestaciones Económicas y Sociales con la calidad a
un mayor número de personas mediante la modernización del mobiliario y
equipo de las diferentes áreas y con la permanente actualización,
capacitación y desarrollo profesional del personal de los diferentes niveles
de gestión.
3) Continuar con la implantación del nuevo Programa DAR (Desarrollo
Armónico, nuestra Responsabilidad) en Guarderías.
4) Contribuir al Fomento de la Salud, prevención de enfermedades y a la
elevación general del nivel y estilo de vida de la población, mediante
paquetes de servicios integrales diseñados para la atención de los
diferentes grupos de edad.
5) Lograr la implantación de los convenios extra institucionales
6) Promocionar continuamente la venta en tiendas
7) Implantar el Modelo de Competitividad, Efectividad y Resultados
Institucionales (MOCERI) en la Jefatura y en las Unidades Operativas de
Prestaciones Económicas y Sociales.
8) Continuar con la gestión para la cobertura de plazas de las diferentes áreas
de la Jefatura.
[Escriba texto] Página 29
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
8. METODOLOGÍA
8.1 Recopilación de información
[Escriba texto] Página 30
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
Hacer una lectura analítica y selectiva de diferentes documentos relacionados con el marco teórico o cualquier otro tema que pudiera relacionarse con algún otro tema.
8.2 Aplicación de encuestas
Mediante las encuestas se pretende realizar una observación participante sin modificar el entorno del que se trabaja, su uso serán para beneficio como una herramienta valorativa que arroje resultados para planeaciones a futuro a partir de los porcentajes extraídos. Las seleccionadas son: test del techo y evalúa a tu jefe que fueron proporcionadas por el Ing. Juan José Sigoña en clases pasadas que sirvieron de base para la concientización tu papel y el de tu jefe en el área laboral, se aplicarán encuestas tanto a empleados como directivos de la tan mencionada empresa.
8.3 Evaluación de resultados obtenidos
Conforme a los datos arrojados por las diversas encuestas, se pretende ejecutar gráficamente las estadísticas sobre los tipos de liderazgo predominantes en la Jefatura de Prestaciones Económicas y Sociales del IMSS Durango.
8.4 Elaboración de recomendaciones
En vista de la investigación y una vez terminada la evaluación, se procederá a las recomendaciones más indicadas para la mejora del instituto y que reflejen lo aprendido de la materia de Liderazgo y Comportamiento Organizacional
[Escriba texto] Página 31
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
[Escriba texto] Página 32
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
9. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
ACTIVIDADES 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Recopilación de información. P
R
Aplicación de encuestas. P
R
Entrevistas a los jefes (departamentales). P
R
Evaluación de resultados obtenidos. P
R
Elaboración de recomendaciones. P
R
Realización del documento final y exposición P
R
P=planeación; R=real
[Escriba texto] Página 33
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
10. RECURSOS MATERIALES Y RECURSOS HUMANOS
Se realizaron encuestas y entrevistas para determinar los tipos de liderazgo
existentes en esta organización, acudiendo en el horario laboral de a 10 a 12
de la mañana de los días 11 al 24 de Agosto del presente año, esto para
respaldar o concentrar la información pertinente para la elaboración del
documento antes mencionado.
[Escriba texto] Página 34
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
11. RESULTADOS
En la jefatura de prestaciones económicas y sociales a nivel de liderazgo está
compuesta por la jefa de la misma y su secretaría y por tres departamentos, el de
supervisión de prestaciones económicas el cual está compuesto por un jefe de
departamento, dos jefes de oficina (una de pensiones y el otro de subsidios) y por
tres supervisores, un jefe de grupo, un coordinador, un oficial de servicios técnicos
y un auxiliar universal de oficinas y la secretaria de jefe del departamento. (un
hombre)
El departamento de guarderías está compuesto: jefa, dos secretarias, dos
coordinadores analistas y tres coordinadoras zonales.
El departamento de prestaciones sociales: jefa de departamento, secretaria y tres
jefes de oficina (dos varones y una mujer) y un auxiliar universal de oficinas (véase
grafica 1).
Los resultados obtenidos del muestreo son los siguientes: de una totalidad de 25
empleados que conforman la jefatura de prestaciones económicas y sociales del
IMSS delegación Durango se aplicaron encuestas a 17 trabajadores entre ellos a
los jefes, supervisores, analistas y zonales para obtener un muestreo real,
arrojando los siguientes resultados: 23% de liderazgo situacional, 24% de
liderazgo demócrata, 24% de liderazgo liberal y 29% de liderazgo autócrata.
Grafica 1.Tipos de liderazgo en la Jefatura del IMSS
[Escriba texto] Página 35
F=12M=5
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
12. CONCLUSIONES
A lo largo del trabajo pudimos observar e investigar en la Jefatura de Prestaciones
Económicas y Sociales del IMSS, la importancia de ejercer el liderazgo en
cualquier lugar o empresa y la eficacia con la que éste se lleva a cabo. Reluciendo
más el liderazgo de tipo autócrata ya que es ejercido por la Jefa del Departamento
de Prestaciones Económicas y Sociales donde se puede observar la dedicación
por su trabajo y obtener los logros más altos de cualquier otra jefatura del país.
De acuerdo a los datos obtenidos se puede se puede hacer mención que al existir
diversos tipos de liderazgo dentro de esta institución, no es un motivo por el cual
no se lleven a cabo las actividades de manera eficiente, es posible mejorar como
en todos los ámbitos, podemos concluir que los resultados son un reflejo del
compromiso de todos los trabajadores de la delegación, que independientemente
de sus ideologías políticas o estilos de liderazgo trabajan para obtener una meta
en común.
Llenándonos de satisfacción el haber realizado éste trabajo por el hecho que
pudimos conocer e indagar otros ambientes organizacionales a los que no
estamos acostumbrados mayormente.
Se observa un mayor liderazgo femenino en este departamento, ya que es una
jefatura que requiere mucha sensibilidad ya que se trabaja con personas de todas
las edades y características personales; ha adquirido características maternales y
humanistas por los tipos de trabajo que se presentan continuamente.
Haciendo mención de la gran importancia de lo anteriormente descrito ya que
tiempos atrás no existían las mismas oportunidades de trabajo al género
femenino. Hoy en día han alcanzado un status de mayor responsabilidad estando
a igualdad que el género masculino.
[Escriba texto] Página 36
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
16. RECOMENDACIONES
1) Se sugiere que se haga presente un cambio de personal en los directivos que
mostraron un liderazgo autócrata ya que percibimos que su ambiente
organizacional la mayoría de las veces resulta tenso, dando como resultado la
insatisfacción por parte de los empleados y quejas constantes sobre burla y
humillación, viéndose afectados directamente los derechohabientes.
1) Fortalecer los liderazgos mediantes diplomados impartidos a todo el personal
de la empresa certificado de 120 horas, cumpliendo un programa para atención
social, con lo que se evitarán los conflictos que se pudiesen presentar.
2) Mediante la elección interna se podrá elegir un líder participativo para que
contribuya al bienestar e integración familiar, por medio de pláticas de
sensibilización otorgadas en Unidades Operativas de Prestaciones Sociales y
difundir la cultura y tradiciones mexicanas entre la población de Durango, por
medio de talleres, eventos y servicios en Centros de Seguridad Social.
5) Mediante la observación de los diferentes directivos, conformaran un equipo
multidisciplinario (líderes participativos, autócratas, demócratas y situacionales con
un mismo rango jerárquico y una visión humanística) para continuar con la
apertura y evaluación de Centros de Extensión de Conocimientos, para la
diversificación de servicios. Esto será posible a través de cursos de desarrollo
humano organizacional impartidos por el Instituto Mexicano de Formación
Ejecutiva.
[Escriba texto] Página 37
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
BIBLIOGRAFÍA
Mirandas Arenas, Rafael (2008) “El impacto del liderazgo en la imagen de las organizaciones”. Tesis, Facultad de Contaduria y Administracion, Universidad Veracruzana
http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/28726/1/MIRANDA%20ARENAS.pdf (1)
{3} Mejía, Sandra Estrada (2007) LIDERAZGO A TRAVES DE LA HISTORIA en Scientia et Technica Año XIII, No 34, Mayo de 2007. Universidad Tecnológica de Pereira. ISSN 0122-1701
Palomo, 2010, p.22-23
Blanchard, K; Patricia Zigarmi y Drea Zigarmi (1990): “El líder ejecutivo al minuto”.
Ediciones Griljalbo, Barcelona.
http://cdigital.uv.mx/bitstream/123456789/28726/1/MIRANDA%20ARENAS.pdf
Palomo Vadillo, María Teresa (2000) “Liderazgo y motivación de equipos de trabajo” , ESIC, España
http://books.google.com.mx/books?
id=_9g_Zlehq0QC&printsec=frontcover&dq=liderazgo&source=bl&ots=fzXH_WERYG&sig=2WV56E
Dd0sslLRggaFMfojp_dbs&hl=es&sa=X&ei=R8IyULO9M6fi2QWyv4DoDg&redir_esc=y#v=onepage&
q=liderazgo&f=false
OSWALDO E. RAMIREZ COLINA NO TIENE AÑO “Estudio del liderazgo de Gandhi, a través de las
características de su personalidad” http://www.tudecides.com.mx/regalos/ESTUDIO%20DEL
%20LIDERAZGO%20DE%20GANDHI.pdf
Lewin, Kurt; Lippitt, Ronald; White, Ralph (1939). "Patterns of aggressive behavior in experimentally created social climates".http://www.fing.edu.uy/iimpi/academica/grado/ctrlcalidad/teorico/TeoriasDeLiderazgo.pdf
“Sesión 3 Teorías del Liderazgo” en l i d e r a z g o y e q u i p o s d e t r a b a j o, UNID
[Escriba texto] Página 38
Liderazgo y Comportamiento Organizacional
http://moodle.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/maestria_en_tecnologias_de_informacion/LE/
LES03/LE_LecturasRR.pdf
https://www.google.com.mx/#hl=es&sclient=psy-
ab&q=tipos+de+lideres&oq=tipos+de+lideres&gs_l=hp.3..0l4j0i10j0l5.2754588.2756710.2.275679
3.16.12.0.4.4.2.305.1598.0j10j0j1.11.0...0.0...1c.LqGtFT48qj8&psj=1&bav=on.2,or.r_gc.r_pw.r_qf.
&fp=bf917cc54d239f23&biw=1680&bih=925
"Mujeres, Trabajo y Autoempleo",Alles Martha Alicia, Ediciones Granica 2000
[Escriba texto] Página 39