trabajo práctico final -...

Trabajo práctico

final

Plan de comunicación interna:

Alpina Argentina

Aizpurúa, Sol

Martínez, Victoria

Anderson, Sofía

Relaciones públicas V

24/6/2015

0078423

Araoz de Lamadrid, Silvina

Lic. en RR PP y Org de eventos

Primero – 3º año

2

Índice

Cuerpo A 3

Síntesis del trabajo 4

Aportes y descubrimientos significativos 5

CV 6

Declaración jurada de autoría 9

Cuerpo B 12

Presentación de la empresa 13

Descripción de cultura corporativa 13

Servicios 14

Áreas de comunicación 14

Herramienta que se utilizó para medir la situación de comunicación 14

Análisis 15

Nudos críticos 17

Público 18

Objetivos generales 18

Objetivos específicos 18

Estrategias 19

Tácticas 19

Herramientas a utilizar 20

Mensajes claves 21

Calendarización de actividades: desde Enero hasta Diciembre de 2016 22

Monitoreo y seguimiento del programa de comunicación interna 24

Análisis reflexivo: argumentación de las decisiones tomadas 25

Gráficas 26

3

Cuerpo C 31

Modelo de encuesta 32

4

Aizpurua, Sol

Cuerpo A

Anderson, Sofía

Martínez, Victoria


0078423


Lic en RR PP y Org de eventos


5

Síntesis del trabajo

El presente trabajo muestra las distintas etapas que conforman un plan de

comunicación interna para una empresa. En este caso particular, está dedicado a la

organización Alpina Argentina.

Primeramente, se procedió a conocer la empresa, y obtener un contacto dentro de ella

para que nos facilite la realización del plan. Seguido, se realizaron encuestas al público interno,

que permitieron reconocer diversos nudos críticos que afectaban al desenvolvimiento de la

comunicación interna en la empresa.

A partir de esto, se plantearon distintas estrategias y tácticas con el objetivo de brindar

una solución eficaz y óptima a las falencias reconocidas. Por último, se detallaron herramientas

que servirán para controlar y monitorear si lo planteado dio resultados positivos o negativos en

la comunicación interna de Alpina Argentina.

6

Aportes y descubrimientos significativos

Con respecto a los aportes y descubrimientos significativos, se pueden nombrar los

numerosos contenidos aprendidos durante la cursada que no eran de nuestro conocimiento

cotidiano. Además de poder caracterizar a la cursada como activa, para lograr el aprendizaje

de los diferentes temas.

Por último, este aprendizaje no sólo sirvió desde lo teórico, sino que también logró que

se implementen todos los contenidos en lo práctico gracias a la realización del trabajo que se

podrá ver a continuación.

7

SOL AIZPURÚA Fecha de nacimiento: 12/05/1993

Nacionalidad: Argentina

Dirección: Marcelo T de Alvear 1364, Buenos Aires, Argentina

Email:

ESTUDIOS REALIZADOS

Colegio Holandés, Tres Arroyos (Buenos Aires), ArgentinaMarzo 1999 – Diciembre 2010

Modalidad: Ciencias Naturales

2008- 2010

Universidad de Palermo Presente

Organización de eventos

Licenciatura en Relaciones Públicas

Cursando tercer año

CONOCIMIENTOS INFORMÁTICOS

Manejo de Herramientas Microsoft Office: Word, Power Point, Excel, Access

Manejo de Internet Explorer.

Manejo de Sistema Operativo Windows XP, Windows Vista, Windows 7.

DIPLOMAS

Curso de eventos y cocktails

En la Universidad de Palermo

Curso de gastronomía

Profesora: Coffone Agustina

International Cambridge (IGCSE) Diploma Programme

Ket y Pet

Instituto Rojas

Diplomade nivel 6 en inglés.

EXPERIENCIA LABORAL

2010 – 2011: Administrativo en “Agro Cereales S.A.” – Tres Arroyos 2012: Catering “Los García”

2013: Agencia de publicidad Ideapolis

Pasantía de un año en el área de cuentas.

mailto:[email protected]

8

CURRICULUM VITAE SOFÍA ANDERSON Fecha de nacimiento: 29 de abril de 1995 (20 años) Estado civil: Soltero/a

Soy estudiante de RR.PP. y Organización de Eventos en la UP. Vivo en Capital Federal. Me gustaría comenzar a ejercer mis capacidades como Lic. en Relaciones Públicas y Organizadora de Eventos empezando desde lo más simple, para

luego a través de la experiencia ir superándome y mejorando mi trabajo

ESTUDIOS

Institución formadora: “Instituto Jesús Sacramentado” (Ciudad de 9 de Julio, Buenos Aires, Argentina) Titulación: Bachiller en Ciencias Sociales Universidad de Palermo Lic. Relaciones Públicas y Organización de Eventos Proceso universitario 66,66% Promedio 7.57

CONOCIMIENTOS

Inglés: Escrito Avanzado Inglés: Oral Avanzado Office: Manejo Avanzado Base de Datos: Manejo Básico Herramientas Graficas: Manejo Avanzado Internet y Redes sociales: Manejo Avanzado Excelente manejo con personas y trabajo en equipo. Capacidad para organizar un evento.

9

FORMACIÓN ACADÉMICA

Nivel Secundario: Completo. Bachillerato en Ciencias Sociales. Desarrollado en el

Instituto Santa Teresita (IST) de Henderson, Provincia de Buenos Aires. Egreso Año

2012. Promedio: 9,33.

Nivel Universitario en curso: cursando el 3º año de la Carrera Licenciada en Relaciones

Publicas, y paralelamente la carrera de Organización de Eventos en la Universidad de

Palermo (UP). Año de comienzo: 2013. Promedio general hasta el momento del 60% de

la carrera: 8,80.

EXPERIENCIA PROFESIONAL

Ninguna hasta el momento. En búsqueda de trabajo o pasantía.

IDIOMAS

Formación en el idioma Inglés, desde 2003 hasta 2011, por medio de Asociación

Argentina de Cultura Inglesa (AACI). Nivel: muy bueno, en cuanto a comprensión,

escritura y oralidad.

Formación en el idioma Inglés hablado. Curso “Taller de conversación: nivel I” y “Taller

de conversación: nivel II” en Centro de Formación Profesional Nº18. Capital Federal.

FORMACIÓN COMPLEMENTARIA

INFORMÁTICA

Procesador de texto: Word (nivel usuario).

Hoja de cálculo: Excel (nivel usuario).

Programa de presentaciones: PowerPoint (nivel usuario).

Programas de comunicaciones: Internet Explorer, Outlook Express.

Photoshop: nivel usuario.

Illustrator: nivel usuario.

EVENTOS

Generación de ideas innovadoras para eventos. Experiencia en desempeño de trabajo

en equipo; planificación y realización de eventos

APELLIDO Y NOMBRE: Martínez, Victoria. DNI: FECHA DE NACIMIENTO: 27 de Febrero de 1995. ESTADO CIVIL: Soltera. DIRECCIÓN: José Antonio Cabrera 3582/84. BARRIO: Palermo. TEL: E-MAIL:

CURRICULUM VITAE



10

Declaración jurada de autoría

A: Facultad de Diseño y Comunicación. Universidad de Palermo.

Por la presente dejo constancia de ser el autor del Trabajo Práctico Final titulado

que presento para la asignatura

dictada por el profesor

Dejo constancia que el uso de marcos, inclusión de opiniones, citas e imágenes es de mi

absoluta responsabilidad, quedando la UP exenta de toda obligación al respecto.

Autorizo, en forma gratuita, a la UP a utilizar este material para concursos, publicaciones y

aplicaciones didácticas dado que constituyen ejercicios académicos de uso interno sin fines comerciales.

___ / ___ / ___

Fecha Firma y aclaración

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___ / ___ / ___


12










___ / ___ / ___


13

Aizpurua, Sol

Cuerpo B

Anderson, Sofía

Martínez, Victoria


0078423




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Índice

Presentación de la empresa 13

Descripción de cultura corporativa 13

Servicios 14

Áreas de comunicación 14

Herramienta que se utilizó para medir la situación de comunicación 14

Análisis 15

Nudos críticos 17

Público 18

Objetivos generales 18

Objetivos específicos 18

Estrategias 19

Tácticas 19

Herramientas a utilizar 20

Mensajes claves 21

Calendarización de actividades: desde Enero hasta Diciembre de 2016 22

Monitoreo y seguimiento del programa de comunicación interna 24

Análisis reflexivo: argumentación de las decisiones tomadas 25

Gráficas 26

15

Plan de comunicación interna:

Alpina Argentina.

Presentación de la empresa.

Fue fundada en 1988 en Colombia, incursionando en el mundo de la tecnología como

uno de los primeros distribuidores especializados de software y hardware. Años más tarde se

consolida como el primer mayorista de valor agregado en América Latina.

En el año 2010 Alpina inicia operaciones en Ecuador, Perú, México, Bolivia, Venezuela,

Argentina, El Caribe, Uruguay, República Dominicana, Paraguay, Chile y Puerto Rico. De esta

manera fue ocupando un reconocido lugar en el mercado internacional, ganando distintos

premios como resultado de su desempeño; entre los que se puede nombrar “2012 Distributor of

theYearPolycom” y fue galardonada por Autodesk con el Premio Platinum Club 2013.

Descripción de cultura corporativa.

Misión.

“Llevar al mercado las soluciones de los más importantes fabricantes de tecnología de

información a nivel mundial a través de una sólida red de socios de negocios, procesos

claramente definidos y un equipo humano altamente calificado y comprometido”.

Visión.

“Ser reconocidos como el mayorista de valor agregado en soluciones de tecnología de

información más importante de Latinoamérica”.

Alpina fundamenta su política de calidad en:

- El cumplimiento de requisitos y el mejoramiento continúo de los procesos del negocio.

- El fortalecimiento de una cultura de servicio al cliente.

- La optimización de los recursos, identificando y aplicando las mejores prácticas de

negocios.

Valores y Principios:

La equidad, la transparencia y la responsabilidad enmarcan las relaciones con sus

socios de negocios.

- El conocimiento es la base del desarrollo de nuestros empleados.

16

- Facilitar el acceso a tecnologías líderes que permitan mejorar la educación y la

competitividad del país en que operamos.

- Obtener una rentabilidad, anteponiendo el respeto a las leyes del país y la ética.

Servicios.

Rubro: Tecnología, Distribución de softwares, Informática

Entre los servicios que Alpina ofrece se pueden distinguir: los dedicados a marketing y

estrategias con impacto, los servicios financieros, la creación de cuentas estratégicas y Alpina

Business School (capacitación comercial).

Áreas de comunicación.

El área que se encarga de la comunicación interna es el departamento de Recursos

Humanos trabajando en conjunto con el de Relaciones Publicas. Este último es el encargado

de realizar los seminarios y eventos corporativos.

Herramienta que se utilizó para medir la situación de comunicación.

Se consideró importante la necesidad de explicar y justificar la elección del método de

investigación utilizado. En este proyecto se seleccionó la encuesta como herramienta y técnica

para obtener la información necesaria y reconocer los nudos críticos y las consecuencias que

se pueden observar en la empresa con respecto a la comunicación interna.

Una encuesta es un método de investigación cuantitativo que consiste en obtener

información de las personas encuestadas mediante el uso de cuestionarios diseñados en forma

previa, el cual incluye una serie de preguntas pre elaboradas en un orden pre establecido e

indicaciones claras para guiar la obtención de respuestas.

Cabe destacar, que un cuestionario bien diseñado, con preguntas bien planteadas e

instrucciones precisas, es de vital importancia para alcanzar los objetivos de la investigación.

En nuestro caso particular para obtener la información adecuada y necesaria para reconocer

los obstáculos que existen en el desarrollo de la comunicación interna de la empresa, se ha

formulado una encuesta guiada por una serie de categorías y aspectos que se creyeron

necesarios a la hora de gestionar la comunicación hacia los empleados, entre los que se

incluyen preguntas sobre la comunicación horizontal y vertical, la empresa, las tareas, la

17

capacitación, la cultura organizacional, los beneficios otorgados por la empresa, las acciones

de comunicación en sí, entre otros.

La justificación sobre la que se basa la elección de la encuesta como método es que se

pretendía abarcar la mayor cantidad de empleados posibles para así obtener más información

que nos permitiera conseguir resultados fehacientes. A partir de los datos obtenidos se

planificarían en un futuro soluciones a los aspectos débiles o puntos descuidados de la

comunicación interna. Además es importante reconocer los beneficios o ventajas de la

aplicación de la encuesta:

El cuestionario es fácil de aplicar

Los datos que se obtienen son casi confiables porque las respuestas se ajustan

o limitan a las alternativas mencionadas

Y por último, la codificación, el análisis y la interpretación son relativamente

sencillos.

Análisis.

Luego de haber realizado la encuesta a veinte empleados de la empresa, se procedió a

desglosar la información obtenida sobre la comunicación interna; es decir, que primeramente

se hizo un diagnóstico para conocer los nudos críticos que presenta la situación

comunicacional de la organización y, a partir de esto, se planificaron y presentaron soluciones

a dichas problemáticas.

En primer lugar, teniendo en cuenta los resultados obtenidos, se puede decir que con

respecto a la variable liderazgo se observó que las personas perciben a su líder como ejemplo

a seguir y a la vez se encuentran satisfechos con el trabajo ejercido por éste. Es evidente que

el personal está conforme con el trato equitativo del jefe de área para con el equipo de trabajo.

Además consideran recibir información suficiente de su directivo inmediato acerca de lo que

requieren para realizar su trabajo y lo perciben como una persona que reacciona de manera

adecuada frente a situaciones de presión. Asimismo sostienen que este les permite dar sus

propias sugerencias con respecto a diferentes situaciones que se dan en el día a día de la

empresa. Con respecto a los nudos críticos reconocidos en este aspecto, se puede identificar

que los empleados informan que su líder no realiza reuniones periódicas para revisar

cumplimiento de logros y consideran que el jefe directo debería motivar más al equipo de

trabajo.

Abordando la variable dedicada a examinar el grado de reconocimiento de la cultura

organizacional por parte de los empleados, se puede decir que la minoría de estos es capaz de

18

especificar claramente los objetivos, visión, misión y valores que pretende proyectar la

organización. Esto demuestra una falla grave de la empresa a la hora de transmitir información

a los empleados, ya que es de suma importancia que el personal conozca al pie de la letra

estos aspectos para poder aportar significativamente a la empresa con su trabajo.

Por otra parte, aludiendo al grado de motivación, los colaboradores se sienten

satisfechos con el equipo de trabajo y consideran que se vive un ambiente de amistad y

camaradería. También expresaron que las tareas que realizan actualmente son acordes a las

funciones por las que fueron contratados, es decir que se muestran satisfechos en su rol de

trabajo. Entre los aspectos negativos se reconocieron los orientados a la percepción que los

colaboradores tienen respecto a la proyección a largo plazo en la empresa, así como la

motivación de pertenecer a Alpina y la poca satisfacción con las actividades de integración.

Con respecto a la variable comunicación, se pudieron detectar problemáticas como la

baja interacción entre áreas así como la percepción general que evidencia que los

colaboradores no son comunicados ante los cambios y acontecimientos que se producen en la

organización. Consideran que los medios de comunicación que Alpina utiliza para comunicar

internamente y hacia sus clientes podrían mejorar. Sobresale en esta variable ítems tales como

la comunicación que los colaboradores tienen con su jefe y sus compañeros acerca de ideas,

inquietudes, quejas o felicitaciones y la solución que dan los colaboradores a los desacuerdos

con los compañeros. Es importante resaltar que la cantidad de información brindada por parte

de la organización hacia sus empleados es considerada excelente, lo que demuestra un

equilibrio entre el exceso y la falta de información expuesta hacia los empleados.

Retomando el ítem dedicado a los canales de comunicación utilizados por la empresa,

se puede decir que los mismos se caracterizan por ser tradicionales. Entre los más utilizados

por la organización se encuentran el house organ, las carteleras, el email y, predomina

mayoritariamente el boca a boca entre los empleados. Este último puede generar rumores en la

organización, lo que perjudica el desarrollo eficaz de la comunicación interna. Esto demuestra

una gran falencia en la selección de los canales a utilizar ya que los empleados en las

encuestas reflejaron su disgusto no solo hacia la falta de innovación en los canales sino que

también a la mala utilización de estos para la transmisión de información hacia los trabajadores.

Aquí los empleados plantearon la necesidad de incorporar canales nuevos que estén más

relacionados con las nuevas tecnologías como pueden ser las plataformas de intranet, redes

sociales internas o aplicaciones que sean exclusivas para la empresa.

Además, en las encuestas se ha evidenciado que el personal es capaz de especificar

cuál es el departamento encargado de llevar a cabo la comunicación interna.

19

En variables como el reconocimiento y compensación por parte de la organización hacia

los empleados, se abarca el grado de valoración que tienen los colaboradores con respecto a

los logros de otros miembros de su equipo y el reconocimiento que tiene el jefe inmediato

cuando realizan bien su trabajo dilucidando un nivel medianamente satisfactorio. En cuanto a

los ítems parcialmente o poco satisfechos, se encuentran los relacionados al reconocimiento en

general de la empresa frente a los colaboradores que trabajan en la organización y la

percepción de no estabilidad o seguridad en el cargo.

Se ha reconocido una falencia en cuanto a la variable dedicada al otorgamiento de

beneficios a los empleados, ya que los mismos han expresado que la empresa no se

caracteriza principalmente por brindar muchos de estos. Es decir, que se demuestra un alto

grado de insatisfacción en este aspecto.

Teniendo en cuenta la variable dedicada al desarrollo y superación personal de los

empleados donde se evalúa qué tanto la gente siente que Alpina es parte de su proceso de

crecimiento y desarrollo personal y laboral, se puede reconocer aspectos negativos que están

relacionados a no tener conocimiento de algún plan de carrera en la empresa. Es decir que el

personal no se encuentra satisfecho en relación al grado de motivación y a la implementación

de las acciones para promover la superación personal de los empleados, a pesar de que la

empresa si les otorgue las herramientas necesarias para esto. Además en este punto, se

puede reconocer que la capacitación brindada por la empresa es escasa.

Nudos críticos.

Fallas en el flujo de información hacia los empleados. Pocas reuniones

periódicas.

Poco incentivo por parte del jefe de área hacia el equipo de trabajo.

Falta de reconocimiento de los objetivos que persigue la empresa.

Poca conexión de los empleados con la cultura organizacional.

Mala implementación de las actividades de integración.

Escasa comunicación e integración entre áreas.

Escasa comunicación de los cambios.

Mala selección de los canales utilizados.

Predominio del radio pasillo en la comunicación interna.

Poco reconocimiento de los logros de los empleados.

Escasos beneficios al personal.

Falta del sentido de pertenencia.

20

Escasa capacitación.

Público.

Luego del análisis de la encuesta de clima organizacional, podemos dilucidar que el

público afectado está conformado por los empleados y los directivos de la empresa, es decir el

público interno.

Objetivos generales.

Plantear soluciones eficientes a los nudos críticos identificados.

Fomentar el sentido de pertenencia en los empleados.

Crear un vínculo directo y ameno entre los empleados y los directivos

generales.

Reforzar el conocimiento de los empleados con respecto a los objetivos

que persigue la empresa.

Mejorar el reconocimiento de la cultura organizacional por parte de los

empleados.

Realizar un plan de comunicación interna con el fin de evitar ruidos e

interferencias en esta.

Objetivos específicos

Crear un nuevo canal tecnológico para mejorar la comunicación interna.

Generar vínculos agradables entre los mandos altos y los empleados

mediante la realización de eventos internos.

Fomentar la cultura e identidad de la empresa mediante actividades

interactivas e integradoras.

Procurar que la información no sature a los empleados.

Otorgar beneficios que satisfagan las necesidades de los empleados.

Promover el trabajo en equipo mediante capacitaciones coordinadas por

el jefe de área.

Planificar días festivos donde se realicen actividades que incentiven la

integración entre áreas.

Reconocer los grandes logros de los empleados mediante el

otorgamiento de premios.

21

Estrategias

Teniendo en cuenta los objetivos expresados anteriormente, plantearemos soluciones a

los problemas de comunicación por medio de diferentes estrategias.

Entre estas tendremos en cuenta, mejorar la comunicación e integración de las

diferentes áreas de la empresa, además de generar vínculos sólidos entre los mandos altos y

los trabajadores.

Asimismo enviaremos información atractiva para los trabajadores evitando así la

saturación de los empleados, reduciendo la cantidad de mensajes enviados, reduciendo de

esta manera la posibilidad de que se genere comunicaciones informales.

Del mismo modo, se fomentará la escucha por parte de los directivos, para que estos se

sientan considerados dentro del ambiente laboral.

También se incidirá en los objetivos de la empresa, y se fortalecerá el sentido de

pertenencia de los empleados mediante la promoción de la visión, misión y valores de la

organización. Para lograr esto, también se tendrá en cuenta la redacción y planificación de

mensajes clave coherentes con la cultura empresarial.

De igual forma se propondrá el desarrollo de políticas claras de comunicación, creando

sinergia entre los canales que se seleccionen para poder lograr mayor eficiencia en la

comprensión de la comunicación de los mensajes y en el feedback.

Por último se tendrá en cuenta la planificación de programas de capacitación para los

trabajadores y los directivos. Asimismo, se otorgarán diferentes beneficios a los trabajadores.

Tácticas.

Las acciones que se llevarán a cabo para desarrollar las estrategias nombradas, se

desglosarán en:

La creación de un nuevo canal de comunicación que constará de una intranet dedicada

exclusivamente a los empleados de la empresa, a la que se podrá acceder mediante una

aplicación para celulares. Esta última se llamará “IntrAlpina”, y servirá para la transmisión de

novedades y/o beneficios de la empresa, enviará frases motivadoras a los trabajadores, y

además tendrá un espacio donde los empleados puedan brindar sus sugerencias a los

directivos de la organización con el objetivo de fomentar el feedback y la escucha entre estos.

El departamento de recursos humanos será quien se encargue de administrar la intranet. Los

empleados recibirán notificaciones a través de la aplicación en su celular, con el fin de que se

encuentren continuamente informados sobre los acontecimientos de la empresa, pero se

22

tratará de no abusar del envío de información para así no saturar a los trabajadores, generando

un vínculo ameno entre los participantes.

Por otro lado, se tendrá en cuenta el presentismo de los empleados en la empresa, y a

partir de esto, dos veces al año, se les otorgará una remuneración económica a los

trabajadores que tengan 80 % de asistencia a la organización. Esta actividad se presentará a

través de dos eventos sociales anuales en los que se reconocerá el logro de los empleados.

A su vez, otra de las tácticas a utilizar será la realización de programas de capacitación

llevados a cabo cada dos meses, con el objetivo de inculcar en los empleados el deseo de

superación personal, manteniendo un aprendizaje continuo y logrando que se sientan parte de

los logros de la empresa. Esto se desarrollará el primer lunes de cada mes, comenzando a

partir de febrero, ocupando media jornada laboral.

Por otra parte, para lograr la integración y comunicación entre áreas y, fortalecer los

vínculos ascendentes, se realizará un after office el tercer jueves de todos del mes, donde los

empleados tendrán la posibilidad de pasar un momento agradable, rompiendo con las barreras

de las relaciones laborales y acercándose más amistosamente a sus compañeros. En pocas

palabras, se trabajará sobre la comunicación ascendente, descendente, horizontal y trasversal.

Todos los lunes se cambiarán las freses motivacionales escritas en las pizarras

particulares de cada escritorio, con el objetivo de fomentar la cultura organizacional y reforzar el

sentido de pertenencia de los empleados hacia la empresa.

De la misma forma, en las diferentes carteleras que se encuentran distribuidas por toda

la organización, se colocarán piezas gráficas que muestren los mensajes claves que se

redactarán a continuación con el objetivo de reforzar la confianza de los trabajadores, y

transmitir los objetivos o metas que la empresa busca alcanzar.

Herramientas a utilizar.

Como se nombró anteriormente en las tácticas, las herramientas para mejorar la

comunicación interna a utilizar serán:

Aplicación de celular, donde funcionará la intranet.

Carteleras.

Pizarras.

Eventos sociales.

Eventos internos.

Programas de capacitación.

23

Actividades de integración.

Mensajes claves.

“No te conformes, insistí. Alpina tiene en cuenta tu opinión”: con el

objetivo de fomentar la participación de los empleados, manteniendo feedback.

“Juntos, hacemos la diferencia”: motivando no solo al trabajo en equipo,

sino también a la integración de las diferentes áreas de la empresa.

“Nuestra cultura conduce tu camino”: reforzando el sentido de

pertenencia de los trabajadores hacia la organización.

“Tu trabajo tiene recompensa” y “Si no te esforzás al máximo, ¿Cómo

sabrás donde está tu límite?”: incentivando a los empleados para rendir al máximo en el

trabajo día a día, fomentando esto también con el otorgamiento de beneficios.

“Capacitemos nuestro futuro”: incentivando así a la participación en los

programas de capacitación ofrecidos por la empresa.

“Si querés un cambio verdadero, caminá distinto” y “El cambio empieza

por uno mismo”: demostrando que la empresa es capaz de responder a las necesidades

de sus empleados con respecto a la demanda de un canal tecnológico nuevo para

mejorar la comunicación interna, recibiendo constantemente información con respecto a

los cambios generados. Esto permitirá incentivar a la participación en el mismo.

24

Calendarización de actividades: desde Enero hasta Diciembre de 2016.

MES FECHA ACTIVIDAD

Lunes 4

Se pegarán las piezas gráficas en las carteleras

ENERO

Lunes 4; 11; 18; 25

Inscripción y cambio de frases en las pizarras particulares.

Miércoles 6 Reunión para dar a conocer el nuevo canal de

comunicación y su aplicación: “IntrAlpina”

Jueves 21 Realización del after office

FEBRERO

Lunes 1 Programa de capacitación a empleados y directivos

Cambio de las frases motivacionales en pizarras

Cambio de las piezas gráficas en las carteleras

Lunes 8; 15; 22; 29 Cambio de las frases motivacionales en pizarras

Jueves 18

Realización del after office

Lunes 7 Cambio de las piezas gráficas en carteleras

MARZO


Jueves 17


ABRIL


Cambio de las piezas gráficas en carteleras




MAYO Lunes 2; 9; 16; 23; 30 Cambio de las frases motivacionales en pizarras

25


JUNIO






JULIO



Viernes 26 Evento social de reconocimiento de logros de los empleados

AGOSTO


Cambio de piezas gráficas en carteleras

Lunes 1; 8; 15; 22; 29 Cambio de las frases motivacionales en pizarras


SEPTIEMBRE

Lunes 5 Cambio de piezas gráficas en carteleras



OCTUBRE



Lunes 3; 10; 17; 24; 31 Cambio de las frases motivacionales en pizarras

26



NOVIEMBRE


Jueves 17



DICIEMBRE



Viernes 23 Evento social de reconocimiento de logros de los empleados

Monitoreo y seguimiento del programa de comunicación interna.

Se han seleccionado distintas herramientas para monitorear y chequear los cambios

producidos a través de las estrategias y tácticas previamente definidas. No se espera que los

cambios sean repentinos, debido a la cantidad de herramientas nuevas que se han

implementado, es por eso que el seguimiento se hará durante el plazo de un año.

Herramientas a utilizar:

- Encuesta online: a través de la IntrAlpina se enviarán tres encuestas a

todo el personal, durante el año para que completen y poder ver la conformidad o

disconformidad con respecto a los cambios referidos a la comunicación interna.

- Entrevistas personales: se entrevistará a todos los empleados dos veces

al año para que cuenten su experiencia sobre estos cambios.

- Observación: la persona de recursos humanos será la encargada de

realizar una observación en todas las áreas para poder visualizar si se han

implementado o no las estrategias diseñadas.

27

Análisis reflexivo: argumentación de las decisiones tomadas.

Luego de la realización de las encuestas de clima organizacional en Alpina Argentina,

notamos que la comunicación interna tenía varias falencias. Entre éstas se pueden reconocer

los ruidos en el proceso de comunicación, la mala selección de los canales, la falta de feedback

en la comunicación horizontal y vertical, el desconocimiento de los objetivos de la empresa y la

cultura organizacional, entre otros.

A partir de esto, a través de las estrategias y tácticas planteadas se intentó brindar

soluciones a los problemas comunicacionales teniendo en cuenta las políticas de

comunicación, de recursos humanos, los valores y la cultura.

Aquí se planteó la innovación de los canales utilizados por la empresa, la realización de

eventos sociales para consolidar las relaciones entre empleados y directivos, y la colocación de

pizarras personalizadas en los escritorios particulares. Igualmente, algunos de los canales

tradicionales utilizados antiguamente por la organización se mantuvieron, como son las

carteleras donde se colocarán los mensajes claves y motivadores además de los objetivos y

valores de la empresa.

Asimismo, se tuvo en cuenta que los empleados no se encontraban conformes con los

beneficios otorgados por Alpina, por lo que se planteo la realización de eventos sociales donde

se les reconozca la asistencia a la empresa y los logros obtenidos en su labor.

Después de detectar que los empleados carecen de deseo de superación debido a que

la empresa no presenta actividades que estimulen el crecimiento profesional, se diseñó un

programa de capacitación (para todas las áreas), al cual deberán asistir media jornada laboral

cada dos meses.

Poder realizar las encuestas, detectar los nudos críticos de la organización y brindarle

distintas soluciones a los mismos, se dio gracias a los contenidos que se fueron incorporando a

través de la cursada.

28

Imagen 1

Imagen 2

29

Imagen 3

30

Imagen 1: En esta se puede visualizar como en los pasillos y en los pisos de la

empresa se distribuirán, en forma de plotter, diferentes mensajes claves para incentivar

a los empleados durante su día laboral.

Imagen 2: Esta imagen representa uno de los tantos escritorios que existen dentro de

la organización, y arriba del mismo se encuentra una pizarra original en la que se

puede escribir y borrar cuantas veces se desee, en la cual todas las semanas y,

dependiendo de las tareas que se realicen cada día en la organización, se escribirán

frases motivacionales o se utilizará de agenda, según se requiera.

Imagen 3: Aquí se muestra como estarán distribuidos los mensajes en forma de vinilos

en las paredes de la organización, o escritos en la cartelera general.

31

Aizpurua, Sol

Cuerpo C

Anderson, Sofía

Martínez, Victoria





32

La participación de esta encuesta es totalmente anónima y voluntaria. El objetivo de su

realización es meramente académico ya que somos tres alumnas de la Universidad de Palermo

a las que les solicitaron investigar el área de comunicación interna de una empresa. Los

resultados serán procesados y analizados por nosotras. Estos datos servirán para obtener un

panorama claro y representativo de las características de la comunicación interna en Alpina.

Modelo de encuesta para analizar el clima de trabajo

Sexo: F M

Edad:

Antigüedad:

Sector:

1. La información otorgada por parte de la empresa con respecto a la misión, visión

y valores es:

Excelente

Muy buena

Buena

Regular

Mala

Muy mala

2. Los objetivos que la empresa pretende alcanzar son transmitidos a los

empleados de forma:

Muy eficiente

Moderadamente eficiente

Poco eficiente

3. La comunicación con respecto a las modificaciones internas y externas que se

producen en la empresa son transmitidas de forma:

Excelente

Muy buena

Buena

33

Regular

Mala

Muy mala

4. Crees que la forma en que la empresa transmite la información es:

Excelente

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

Muy malo

5. ¿A través de qué canal de comunicación recibís las novedades u eventos que

realiza la empresa?:

Mail

Reuniones con jefes/supervisores

House organ

Teléfono

Por boca a boca entre compañeros

Otros (especificar cuáles)

……………………………………………………………………………………

…………………………………………………………………………

6. ¿La cantidad de información que reciben sobre la organización en la que

trabajan es…?

Abundante información

Moderada información

Poca información

Absolutamente nada de información

7. La posibilidad de exponer tu ideas o sugerencias hacia la empresa es:

Alta

Media

Baja

34

8. La oportunidad de establecer vínculo o comunicación directa con tus directivos

es:

Alta

Media

Baja

9. Con respecto al clima laboral en tu trabajo, ¿cómo lo caracterizarías?:

Excelente

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

Muy malo

10. La comunicación y/o vinculación entre las diferentes áreas o sectores de trabajo

es:

Excelente

Muy buena

Buena

Regular

Mala

Muy mala

11. ¿Qué tipo de acciones se realizan para generar el vínculo entre las diferentes

áreas?

Desayunos de trabajo

Almuerzos

Reuniones

Family day

Eventos

Otros (especificar)

………………………………………………………………………………………………

………………………………………………………………………………

35

12. ¿Estás al tanto de quién se encarga de la comunicación interna en la empresa?:

Departamento de Relaciones Públicas (RR.PP.)

Departamento de Recursos Humanos (RR.HH.)

Otros (especificar)

13. Crees que las acciones que se realizan para motivar a los empleados son:

Excelentes

Muy buenas

Buenas

Regulares

Malas

Muy malas

14. Los beneficios que te ofrece la empresa en fechas especiales te resultan:

Agradables

Poco agradables

Nada agradables

15. El grado de motivación que la empresa ejerce en el deseo de superación y

desarrollo personal de sus empleados es:

Excelente

Muy buena

Buena

Regular

Mala

Muy mala

16. La satisfacción con respecto a su rol de trabajo es:

Muy satisfactoria

Regular

Poco satisfactoria

17. El grado de valoración/gratitud que presentan los directivos hacia tu persona y

trabajo es:

Excelente

36

Muy bueno

Bueno

Regular

Malo

Muy malo

18. Te parece que la organización invierte en capacitación para los empleados de

manera:

Muy frecuente

Frecuente

Por frecuente

Especificar de qué forma lo hace ……………………………………………….

19. Si desea agregar algún dato que considere relevante sobre la comunicación

interna de la empresa anótelo a continuación:

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trabajo práctico final -...

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