trabajo tecnolÓgico de investigaciÓn bibliogrÁfica sobre “alcances del comercio electrÓnico en...
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Universidad Nacional José Faustino Sánchez Carrión Autor: Víctor Joselito Linares CabreraTRANSCRIPT
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UNIVERSIDAD NACIONAL JOSÉ FAUSTINO SÁNCHEZ CARRIÓN
FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS CONTABLES Y FINANCIERAS
TÍTULO:
Trabajo Tecnológico de Investigación Bibliográfica sobre
“Alcances del Comercio Electrónico en el Perú”
AUTOR:
LINARES CABRERA, VÍCTOR JOSELITO
HUACHO - PERÚ
2013
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ÍNDICE
Pág.
RESÚMEN
INTRODUCCIÓN
CAPÍTULO I
DEFINICIONES, VENTAJAS Y PROBLEMÁTICA DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
1.1. ¿Qué es el Comercio Electrónico?
1.2. ¿Cómo nació el Comercio Electrónico?
1.3. Ventajas del Comercio Electrónico
1.4. Problemática del Comercio Electrónico
CAPÍTULO II
EL MERCADO ELECTRÓNICO
2.1. ¿Qué Queremos decir con Mercado Electrónico?
2.2. ¿Cómo empezar?
2.3. Oportunidades y Beneficios
2.4. Entre las Oportunidades y Beneficios que se Ofrecen.
2.5 Consideraciones de Seguridad
2.6 Diferencia de Internet y las Tecnologías de la Información
2.7. Comercio Electrónico, tema de interés general
2.8. Impacto General
2.9. Diferencia entre Mercado Digital y Mercado Físico
2.10. ¿Cuál es el futuro del Comercio Electrónico?
2.11. ¿Todos tendremos acceso al Comercio Electrónico?
CAPITULO III
CASOS: AMAZON.COM Y SITUACIÓN EN EL PERÚ
3.1. Caso de la casa Amazon.Com contra Barnes&Noble -Ejemplo
3.2. Situación en el Perú
3.3. Usos
Sistema de pago electrónico
CAPÍTULO IV
MODALIDADES Y MODELOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
4.1. Modalidades del comercio electrónico
4.2. Modelos de comercio electrónico
CONCLUSIONES
REFERENCIA BIBLIOGRÁFICAS
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RESÚMEN
El comercio electrónico, se ha definido como una transacción comercial en la que participó el
proveedor y el cliente en forma electrónica, constituyéndose en una modalidad de hacer negocios
para la empresa y de satisfacer sus necesidades de parte del cliente; esta herramienta que ha surgido
a partir del Internet y debido a su facilidad, acceso, ahorro de recursos económicos, de tiempo,
entre otros, tanto para el proveedor como para el cliente, teniendo en cuenta el fenómeno de la
globalización, ya no es posible ignorarla o no usarla. El objetivo del presente trabajo de
investigación tecnológica, es conocer el panorama del Comercio Electrónico en el país; se
determinó una investigación cualitativa – descriptiva, para el cual se visitó 10 tiendas virtuales de
comercio electrónico (PUCP, Wong, Movistar, claro, Caretas, El Comercio, perfumes.com.pe,
cineplanet, teleticket, Bembos), siendo Wong una de las primeras tiendas electrónicas en el Perú.
Del análisis el 95% de las empresas analizadas están dirigidas hacia consumidores finales; El 57%
de los negocios involucrados en el estudio cuentan también con una tienda física además del canal
virtual de ventas; El medio de pago más utilizado por estas empresas es la Tarjeta de Crédito
(80%), seguido por Safety Pay (31%), Pay Pal (22%) y 2CO (12%); El 64% de las empresas
involucradas en el estudio tienen presencia en redes virtuales; El 63% de ellas posee una página en
Facebook y el 34% una cuenta en Twitter. En conclusión el ecommerce en el Perú crecerá en la
medida que se desarrolle una mayor y mejor oferta (con estándares internacionales); La demanda
ya existe sólo que compran en comercios electrónicos como Amazon, Ebay, entre otros; y, La
demanda se incrementará en la medida que existan más experiencias positivas de usuarios.
PALABRAS CLAVES
Comercio Electrónico.
Transacción Comercial
Negocios
Proveedor
Cliente
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INTRODUCCIÓN
Este trabajo tecnológico de investigación bibliográfica sobre el comercio electrónico,
observamos que día a día nos vemos más involucrados en el remolino que llevará a todos
al mundo del conocimiento, alimentado por los grandes paradigmas del saber y dentro de
los cuales nacen todas las tecnologías que se están desarrollando en los últimos tiempos.
En ese sentido, el Comercio Electrónico representa el avance de una tecnología que cayó
por su madurez y que está acaparando la atención del mundo entero, pero.... ¿qué ha
llevado al mundo a tomar tanto interés? Pues el mundo gira en torno a su desarrollo
económico, y sabemos perfectamente que en una economía de libre mercado, son agentes
económicos quienes determinan sobre la base de sus propias decisiones económicas, cómo
deben asignarse los recursos existentes.
La labor de cada Estado, el tener un rol de carácter subsidiario, la cual debe dirigirse
básicamente a evitar que puedan producirse situaciones que atenten contra la propia
dinámica del mercado.
También se conoce que el Comercio Electrónico se ha constituido en un elemento vital en
el desarrollo y un instrumento esencial para la promoción del progreso económico, cultural
y tecnológico a nivel mundial.
En nuestro país, el Comercio Electrónico está tomando fuerza y esto, gracias al proceso de
privatización de nuestra economía, motivo por el cual se ha permitido que las tecnologías
informáticas adopten un desarrollo que hasta hace unos años no era el esperado, es por ello
que el desarrollo del mercado se ha convertido en el principal ámbito de su crecimiento,
pero esta tecnología sigue siendo nueva aún y en la medida en que crezca veremos lo
importante que es y lo será en nuestro medio.
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CAPÍTULO I
DEFINICIONES, VENTAJAS Y PROBLEMÁTICA DEL COMERCIO
ELECTRÓNICO
1.1. ¿QUÉ ES EL COMERCIO ELECTRÓNICO?
Según las definiciones que se dan con respecto al comercio electrónico, éste es
cualquier tipo de transacción comercial en la que ambas partes participan de forma
electrónica, en lugar de realizar un intercambio o contacto directo. Pero no se dice
con esto lo que esencialmente queremos decir acerca del tema, ya que en la práctica
se ve, como si la necesidad de cambio y el avance de la tecnología se juntaran para
realizar un gran cambio en la modalidad de hacer negocios. El comercio electrónico
es un medio que se ha caracterizado por un aumento en la capacidad de los
suministradores, de la competitividad global y de las expectativas de los
consumidores. Como respuesta a todo ello, el comercio a nivel mundial está
cambiando gracias a esta influencia.
Existen barreras que se están superando con esta nueva modalidad de hacer
comercio, sobre todo las estructuras jerárquicas tradicionales, además de que se está
erradicando las barreras entre divisiones empresariales. Gracias al comercio
electrónico se hace posible y se puede soportar los cambios que estamos viendo en
estos últimos tiempos los cuales se están dando a escala global, logrando que las
empresas sean más eficientes en sus servicios, y tengan mayor flexibilidad en sus
funciones internas, también se permite que éstas puedan entablar un contacto más
estrecho con sus proveedores, sin importar la localización geográfica, ya que la
distancia ya no es un obstáculo para vender en un mercado global.
La venta electrónica es una modalidad de Comercio Electrónico en la que un
proveedor suministra los bienes o servicios que éste ofrece a un cliente a cambio de
un pago. Podemos citar como ejemplo a un cliente particular que realiza una
compra ordinaria realizando el pago por vía electrónica también en lugar de una
empresa. Debemos tomar en cuenta que a pesar de que este caso especial tiene una
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considerable importancia económica, es sólo un caso particular del caso más
general de cualquier forma de operación o transacción comercial, la cual se lleva a
Cabo a través de medios electrónicos. El avance de la tecnología se está expresando
en cambios que se están dando en el comercio, pues éste ha creado toda una
revolución en el mercado. Se cometería un error si es que las empresas
subestimaran esta nueva forma de negociar, viéndola como una de las tantas formas
de hacer un negocio.
1.2. ¿CÓMO NACIÓ EL COMERCIO ELECTRÓNICO?
La historia del comercio electrónico comenzó hace más de dos décadas por parte de
las empresas con la introducción del Intercambio Electrónico de Datos (EDI), el
que se dio entre firmas comerciales, con el envío y recibo de pedidos, información
de reparto y pago, etc.). De igual modo el comercio electrónico, que está orientado
al consumidor no tiene pocos años porque tenemos conocimiento de lo que es un
cajero automático o una tarjeta de crédito, pues cada vez que se hace uso de una de
estas modalidades se está realizando una transacción de comercio electrónico. EDI
Y ATM (Modo de Transferencia Asíncrono), pero estos trabajan en un sistema
cerrado y es por eso que se ajustan estrictamente a las medidas de la transacción,
siendo el medio de comunicación más conveniente entra ambas partes. En lo que
respecta a la parte de Cliente-Servidor, por intermedio de la Word Wide Web, se ha
establecido una nueva era, tomando y combinando las cualidades de carácter
abierto que tiene Internet con una interfaz de usuario sencilla.
La WWW tiene varios años de haber sido creada, y fue en el Laboratorio de Física
de Partículas CERN en Ginebra en 1991, con Mosaic, quien fue predecesor de
Netscape, pero no fue tan fácil el ingreso a Internet por que demoró dos años a
Mosaic en hacer su ingreso y otros dos años más antes de que las empresas y en
general el público de que se dieran cuenta de su potencial. Aquí les damos algunos
recursos Web relacionados:
History of Computing en los Alamos National Lab
Hobbes´s Internet Timeline
Little History of the Wordl Wide Web
Wordl Wide Web and CERN
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1.3. VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO:
Ventajas para las empresas:
Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria
del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar
en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a
cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden
entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de
intermediarios.
Comunicaciones comerciales por vía electrónica:
Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes
sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante
comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las
relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las
24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo
asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
Beneficios operacionales:
El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobrecostos en el tratamiento
de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera
interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el
mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se
facilita la creación de electrónico en sus sistemas de compras, financieros y
contables, lo cual implicará el uso de un sistema para el intercambio electrónico de
datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con sus diversas sedes.
Privacidad y seguridad:
Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante el Web, no puede
estar seguro de la identidad del vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la
del comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de
crédito no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra
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parte, el vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la
adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas
de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los
problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.
Cuestiones legales: Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio
electrónico: validez de la firma electrónica, no repudio, legalidad de un contrato
electrónico, violaciones de marcas y derechos de autor, pérdida de derechos sobre
las marcas, pérdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. Por
otra parte, deben considerarse las leyes, políticas económicas y censura
gubernamentales.
1.4. PROBLEMÁTICA DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
A pesar de que el comercio electrónico está creciendo muy rápidamente y quizás
precisamente por ello, aún quedan muchos temas abiertos que deben ser resueltos
para obtener de él todo su potencial. Entre otros podemos destacar:
Globalización.
Una empresa puede a través de las redes globales comunicarse con otra empresa del
otro extremo del mundo, pero este tipo de contacto no es suficiente ya que de por
medio hay un problema de globalización, por ejemplo, ¿cómo se enterará y
comprenderá las tradiciones y reglas de negocio de otra empresa que se encuentra
inserta en una cultura totalmente diferente?, ¿Cómo va a ser respetada y soportada
la diversidad lingüística?. La solución de estas y otras interrogantes similares hará
del comercio electrónico global una realidad práctica.
Apertura Contractual y Financiera
El hecho de realizar un pedido con su consiguiente pago en forma electrónica abre
una serie de problemas en el sentido de las leyes a las cuales se acogerá el contrato
y si se mantendrá en secreto y según las normas tributarias de que país se
desarrollará la transacción, en el caso que intervengan empresas de distintos países.
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Propiedad
Un problema importante, especialmente para el caso de bienes que pueden
distribuirse electrónicamente y pueden ser fácilmente copiados. La protección de la
propiedad intelectual y de los derechos de copia es un tema aún por solucionar.
Privacidad y Seguridad
Se necesitan mecanismos eficaces para garantizar la seguridad de las redes abiertas.
Además se debe asegurar que las partes que intervienen en una transacción
posteriormente no puedan negar su participación.
Interconectividad e Interoperatividad
El comercio electrónico requiere acceso universal, lo que implica una
normalización para la interconexión e interoperabilidad de las redes.
Riesgo
Algo que puede limitar el crecimiento del comercio electrónico es la falta de
iniciativas y recursos.
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CAPÍTULO II
EL MERCADO ELECTRÓNICO
2.1. ¿QUÉ QUEREMOS DECIR CON MERCADO ELECTRÓNICO?
Estos se refieren por norma a ventas y subastas online, podemos poner de ejemplo
mercados de comercio de stocks online, subasta online de ordenadores y otros
artículos.
El mercado electrónico está referido al mercado económico que se encuentra en
crecimiento, en donde los productores, intermediarios y consumidores interactúan
de alguna forma electrónica o por intermedio de un contacto digital.
Los mercados físicos son representados de forma virtual en el mercado electrónico
y la economía digital se encuentra representada por medio de las actividades
económicas a cargo de este mercado electrónico.
Entonces, si queremos definir con mayor amplitud al Comercio Electrónico, lo
involucraremos muy estrechamente al mercado electrónico. El comercio electrónico
nos hace pensar inmediatamente en los mercados físicos que nosotros conocemos,
ya que se dan muchos aspectos que son típicos de éstos. Por ello, al igual que en los
mercados físicos, entre los componentes de los mercados de la economía digital se
encuentran incluidos:
Participantes (agentes del mercado como empresas, proveedores,
intermediarios, tiendas o galerías y consumidores).
Productos (artículos, bienes y servicios) y
Proceso (abastecimiento, producción, marketing, competición, distribución,
consumo, etc.)
Si queremos ver la diferencia que existe es que en el mercado electrónico, al menos
uno de estos componentes es electrónico, digital, virtual u online, (escoja el término
que prefiera). Por ejemplo un participante digital es alguien que posee una
dirección de correo electrónico o una página Web. Los vendedores puramente
“físicos” pueden estar vendiendo un producto digital, por ejemplo, un CD-ROM
digital. Alguien que venda productos físicos en una tienda física puede ofrecer
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información sobre los productos online (permitiendo a los consumidores “buscar
online”), mientras que la producción, pedido, pago y distribución, siguen
realizándose de manera convencional. En la actualidad, se pone énfasis sobre el
núcleo del mercado electrónico donde toda acción se hace online. Pero si por algún
motivo su negocio o consumo se desarrolla por medio de un proceso digital, usted
está formando parte del mercado digital. Es decir aunque no nos hayamos dado
cuenta, casi todos nosotros ya somos partícipes del mercado electrónico.
2.2. ¿CÓMO EMPEZAR?
Para comenzar participando en el Comercio Electrónico, y realizar transacciones a
Través del mercado electrónico, se debe cumplir lo siguiente:
Nuestra participación comienza teniendo presencia en la Web.
Diseñar una página informativa de comercio Business-to-Business (Extranet,
Red Compartida, Colaboración).
Comercio Business-to-Consumer (Internet, Seguridad, Certificación).
2.3 OPORTUNIDADES Y BENEFICIOS
El comercio electrónico nos ofrece una serie de beneficios que van a hacer de
nuestros negocios de mayor acogida en todo el contexto global, estos pueden ser
algunos de los beneficios que ofrece:
La mercadotecnia es más barata.
La respuesta es inmediata.
El alcance es a nivel mundial.
Reducción de costos de manejo y procesos de
Documentos y transacciones.
Desintermediación de funciones.
Intercambio de información en tiempo real.
Personalización (mercadotecnia uno a uno).
2.4 ENTRE LAS OPORTUNIDADES Y BENEFICIOS QUE SE OFRECEN:
Presencia y Elección Global
El comercio electrónico no tiene límites geográficos o nacionales, sino por la
cobertura de las redes de ordenadores. Ya que las redes que tienen mayor
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importancia son de ámbito global, este comercio da la oportunidad de tener una
presencia global incluso, a los proveedores más pequeños para así poder hacer
negocios en todo el mundo. El beneficio que brinda al cliente es la oportunidad de
tener una elección a nivel global, ya que puede elegir entre todos los proveedores
potenciales de un determinado producto o servicio, sin considerar la localización
geográfica de este último.
Mayor Competencia y Mejora de la Calidad de Servicio
La competencia es algo que el comercio electrónico permite alcanzar a los
proveedores llegando a estar más cerca de sus clientes. Por ejemplo, muchas
compañías utilizan esta tecnología para ofrecer un mejor soporte preventa y
posventa, con el aumento en cuanto a la información correspondiente a los
productos, las guías de uso, respondiendo rápidamente a las consultas que los
clientes hacen. Como consecuencia de ello el beneficio que se obtiene por parte del
cliente es una mejora en la calidad del servicio.
Ajuste Generalizado, Productos y Servicios Personalizados
El ajuste de los productos o servicios es otra ventaja, ya que la interacción
electrónica que existe con los clientes permite que los proveedores puedan tener
información detallada de las necesidades individuales de cada uno.
El resultado de todo esto son los productos a medida, los que pueden tener
comparación con productos ofrecidos por especialistas pero a precios de mercado
masivo. Un simple ejemplo de un almacén en línea, diseñado para lectores
individuales, que en cada acceso enfatiza los artículos de interés y excluye los ya
leídos.
Cadenas de Entrega más Cortas o Inexistentes y Respuesta Rápida de
Necesidades
Se reducen a menudo las cadenas de entrega. Es decir los productos son vendidos
directamente del fabricante al cliente, con esto se evita los retardos postales, los
almacenamientos intermedios y los retrasos generados por la redistribución. La
contribución del comercio electrónico no es hacer posible tal distribución directa, lo
que puede conseguirse usando catálogos en papel y encargos por teléfono o carta,
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sino hacerla práctica en términos de precio y tiempo. El ejemplo extremo es el caso
de productos y servicios que pueden ser distribuidos electrónicamente, en los que la
cadena de distribución puede suprimirse completamente. Esto tiene implicaciones
masivas en la industria del ocio (películas, vídeo, música, revistas, periódicos), para
las industrias de la información y la educación (incluyendo todas las formas de
publicidad) y para las empresas de desarrollo y distribución de software. El cliente
se beneficia teniendo la posibilidad de obtener rápidamente el producto preciso que
necesita, sin limitarse a los stocks actuales del distribuidor local.
Reducción de Costes y Precios
Uno de los grandes aportes del comercio electrónico es la reducción de costes de
Transacción. Debido a que la interacción humana implica un coste de transacción
comercial, el cual puede medirse en dólares, el costo de llevar a cabo una
transacción electrónica puede demandar sólo unas cuantas. De aquí que, algunos
procesos Comerciales que implican interacciones rutinarias pueden reducir de costo
substancialmente, lo que puede trasladar en reducciones substanciales de precio
para los clientes.
Nuevas Oportunidades de Negocios, Nuevos Productos y Servicios
A parte de la nueva concepción de mercados para productos y servicios que ya
existen, el comercio electrónico es una ventana para ofrecer productos y servicios
que son completamente nuevos. Los ejemplos incluyen servicios sobre redes,
servicios de directorios, o servicios de contactos, esto significa, que se pueden
establecer los contactos iniciales entre clientes y proveedores potenciales, además
de muchos tipos de servicios de información en línea. Las oportunidades y
beneficios son diferentes, existe interrelación muy fuerte entre ellos. Por ejemplo, el
aumento de la competencia y la calidad de los servicios puede derivarse parte de la
personalización masiva, mientras que el acortamiento de las cadenas de entrega
puede contribuir a la reducción de costes y precios.
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2.5. CONSIDERACIONES DE SEGURIDAD:
El comercio electrónico se encuentra en estos momentos creciendo de forma muy
rápida, todavía hay temas que están en debate los cuales están en espera de ser
resueltos para obtener así todo el potencial que este nos ofrece. Es así que tenemos:
Globalización: Las redes globales nos dan la oportunidad de establecer negocios
con empresas que se encuentran en otro lado del mundo, y hacer de estos negocios
algo tan simple, como si se hiciera con alguien que este en la calle del frente; pero
como podremos apreciar no es suficiente sólo la comunicación, aunque necesaria,
existen cosas que son importantes y que debemos tener en cuenta, entre ellas
¿Cómo pueden dos empresas de diferentes continentes saber de su existencia mutua
y de los productos o servicios que necesitan u ofrecen?, ¿Cómo puede una empresa
conocer y comprender las tradiciones y reglas de negocio de algunos países tan
remotos, particularmente cuando estas reglas no suelen ser escritas?, ¿Y cómo
puede ser respetada y soportada la diversidad ligüística y cultural de una comunidad
de usuarios global? Estos son algunos de los temas que forman parte de la banda
abierta de la globalización, que hará del comercio electrónico global una realidad
práctica.
Apertura Contractual y Financiera: Como ejemplo pongamos el caso de una
empresa del Perú que ojea un catálogo electrónico de una empresa de México, y
realiza un pedido electrónico de un producto cuya distribución es electrónica y que
el pago es electrónico también.
Aquí, en este ambiente, se generan algunas incógnitas de temas fundamentales, que
no han sido resueltos, y que también se deben considerar: ¿Cuál es la legalidad que
nos ofrece un contrato que hasta cierto punto es oculto y establecido entre
empresas? ¿Cuál es el Status legal de ese contrato? ¿Qué cuerpo jurídico lo recoge?
¿Cómo puede ser hecho y confirmado el pago, dadas las diferentes prácticas y
regulaciones financieras? ¿Qué tasas e impuestos se aplicaría a estos productos?
¿Cómo se cargan, controlan y recaudan estas tasas? ¿Pueden resolverse los pagos y
tasas por el simple procedimiento de mantener una manufacturación electrónica en
un tercer país?
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Propiedad: Particularmente en el caso de bienes que pueden distribuirse
electrónicamente, y pueden ser fácilmente copiados, la protección de la propiedad
intelectual y de los derechos de copia representan un hito aún por solucionar.
Privacidad y Seguridad: El comercio electrónico necesita apoyarse en
mecanismos que sean eficaces para así poder garantizar la privacidad y la seguridad
de las redes abiertas.
Estos mecanismos deben proporcionar confidencialidad, autentificación, esto es,
permitir a cada parte que intervenga en una transacción asegurar la identidad de la
otra parte, fidelidad y no repudiación, lo que significa, asegurar que las partes que
intervengan en una transacción no puedan posteriormente negar su
participación. Ya que el reconocimiento de mecanismos de seguridad y privacidad
depende de una tercera parte cualificada (tales como el cuerpo gubernamental), el
comercio electrónico requiere del establecimiento de un sistema de certificación
global.
Interconectividad e interoperatividad: Llegar a explotar todo el potencial del
comercio electrónico necesita de acceso en un nivel mundial. Las empresas y los
consumidores deben poder tener acceso a todas las organizaciones que ofrecen sus
productos y servicios, sin tomar en cuenta la localización geográfica o la red
específica a la que dichas empresas estén conectadas. Para esto, se debe tener una
estandarización o normalización universal para la interconexión e interoperatividad
de redes.
Riesgo: Un factor limitante para el crecimiento del comercio electrónico es la falta
del recurso e iniciativas. Cabe la posibilidad de que muchas empresas, sobre todo
pequeñas, se encuentren en desventaja, lo que haría que simplemente queden
marginadas en este tipo de posibilidades y oportunidades. Es por eso que crece la
necesidad de promover iniciativas, realizar campañas publicitarias y dar a conocer
ejemplos afortunados promoviendo la formación y el entrenamiento.
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Comercio electrónico Impacto y oportunidades
El impacto del comercio electrónico se dejará sentir tanto en las empresas como en
la sociedad en general. Para aquellas empresas que exploten completamente su
potencial, el comercio electrónico ofrece la posibilidad de cambios rompedores,
cambios que modifiquen radicalmente las expectativas de los clientes y redefinan el
mercado o creen mercados completamente nuevos. Todas las empresas, incluidas
aquellas que ignoran las nuevas tecnologías, sentirán el impacto de estos cambios
en el mercado y las expectativas de los clientes. Igualmente, los miembros
individuales de la sociedad se enfrentarán con formas completamente nuevas de
adquirir bienes y servicios, acceder a la información e interactuar con estamentos
gubernamentales. Las posibilidades estarán realmente extendidas y las restricciones
geográficas y de tiempo eliminadas. El impacto general en el modo de vida puede
ser comparable, se dice, a la implantación, en su momento, de los automóviles o del
teléfono.
El comercio electrónico ofrece variadas oportunidades a los proveedores y
múltiples beneficios a los clientes/consumidores:
Oportunidades para los proveedores Beneficios para los clientes
presencia global elección global
aumento de la competitividad calidad del servicio
personalización masiva & amoldamiento productos & servicios personalizados
cadenas de entrega más cortas o inexistentes respuesta rápida a las necesidades
reducción sustancial de costos reducción sustancial de precios
nuevas oportunidades de negocio nuevos productos & servicios
2.6. Diferencia de Internet y las Tecnologías de la información.
Ya se conoce lo que son los ordenadores y las redes, es decir ya no son ninguna
novedad, pues su presencia ya tiene un buen tiempo existiendo. Con éstos, las
aplicaciones que conocemos como LAN y EDI, las cuales se encontraban mucho
antes de que haga su aparición la Wordl Wide Web. Entonces podemos preguntar
¿Porqué de pronto existe gran interés por el Comercio Electrónico y la Era Digital?
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Existen dos puntos fundamentales que hacen diferente a Internet de otros
medios de comunicación existentes:
1. Por que por medio de Internet se permite la comunicación en ambas
direcciones
2. Está desarrollada a partir de estándares abiertos.
Lo que corresponde al primer punto, la comunicación en las dos direcciones quiere
decir que el receptor puede ser identificado y que además existe la posibilidad de
que este último pueda realimentar la comunicación. Los medios de radiodifusión
envían mensajes y no saben quien los recibe, es decir que envían los mensajes a
“nadie en exclusivo”. ¿Qué es lo que ocurrirá con aquellas empresas que viven de
la investigación de mercados?
En el segundo punto, al referirnos a un estándar abierto hablamos de algo así como
TCP/IP, el cual nos ofrece la interoperabilidad y la ventaja de poder participar en
un amplio mercado junto con la posibilidad de integrar un producto o
proceso con otros.
Estas características están siendo puestas en debate. En el primer punto para la
generación WebTV, vemos otra versión en el futuro digital como la antigua
radiodifusión pasiva y unidireccional. Este medio que es nuevo agrupa la tendencia
que existe por parte de las empresas de comunicaciones y productoras de
contenidos sobre el medio digital. Nos hemos acostumbrado a recibir mensajes
captados de una señal abierta de forma aleatoria, sin tomar en cuenta que la
radiodifusión es un fenómeno que es propio de este siglo. Inclusive, la “televisión
interactiva” predice por medios actuales, que es una forma de proporcionar
entretenimiento más eficaz, y que ofrece más información relacionada con
contenidos existentes (por ejemplo, información detallada sobre personajes,
argumentos, y anuncios publicitarios de la televisión). La radiodifusión, la TV
digital multicanal pueden muy bien ser un modelos para el entretenimiento futuro,
pero recordemos que es sólo una aplicación de la red de comunicaciones digitales.
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Este nuevo comercio está obligando a las empresas a realizar una diferenciación en
sus productos, creando productos que ofrecen incompatibilidad con los demás, lo
que es contrario a Internet donde los estándares son abiertos, y donde las compañías
tratan de apoderase y dominar el mercado con sus propios productos. Con este
ambiente, TCP/IP tendría pocas posibilidades de convertirse en estándar e
implantar de forma definitiva, la economía digital de red. Aún sigue sin un buen
sustento el hecho que refiere a que si los mercados dirigidos por intereses privados
puedan proporcionar un mejor resultado.
Existe una similitud de las redes telefónicas con respecto a Internet, por que la
mayor parte del tráfico en Internet es realizado a través de las redes telefónicas.
Pero debemos tomar en cuenta que la interfaz de Internet es más sofisticada y
ofrece más flexibilidad. En cuanto a la tarificación que es propia de las compañías
telefónicas, Internet no la tiene debido a que en sus inicios ésta fue creada como red
de investigación pública, la conexión mundial, puede ser considerada un accidente.
Si se aplicaran las tarifas basadas en la utilización y en la distancia, Internet se
parecería mucho a la red telefónica.
2.7. COMERCIO ELECTRÓNICO, TEMA DE INTERÉS GENERAL
Todos los que hacen su participación en el mercado electrónico no tienen límites
con respecto a las llamadas empresas de productos digitales, como podremos
apreciar en las empresas que se dedican a la edición, software, entretenimiento e
información. Por que la Era que estamos viviendo, a la que llamamos Era Digital,
y la revolución digital involucra a todos en general debido a las innovaciones sobre
los procesos. Cambiarán las formas de ver programas de entretenimiento y
noticieros por medio de la televisión digital y la WebTV.
También se observarán cambios en telecomunicaciones, lo que afectará la forma en
que la información es recibida, comerciales, todo tipo de publicidad, pedidos, etc.,
Los PCs y las impresoras se han convertido en piezas fundamentales y esenciales
en los negocios y han igualado a elementos también esenciales como teléfonos,
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faxes, fotocopiadoras, etc., y junto a todo esto se sumará el correo electrónico, los
lugares dentro del Web y las comunicaciones digitales integradas.
La tendencia que existe es llevar a todos los equipos a una única plataforma digital,
ya que por ahora no se encuentran totalmente integrados, a esto nos llevará la
convergencia de la que tanto se habla, ya sea con un ordenador conectado a Internet
o Intranets, o tal vez se utilizará alguna clase de dispositivo que nos muestre qué es
más efectivo, esperemos que sea más fácil de usar, eso dependerá de la prioridad
que le den los desarrolladores e industrias a la interoperabilidad y estandarización.
2.8. IMPACTO GENERAL
A todos los amantes de la ciencia ficción les podemos decir que el comercio
electrónico no es un sueño futurista, por que se está viviendo, y el mundo está
siendo testigo de su eficiencia, y aunque hay aspectos que deben resolverse aún, se
tiene algunas actuaciones satisfactorias y bien implantadas.
Es un servicio que se encuentra en todo el mundo, en el que los EE.UU, Japón y
países europeos se encuentran se encuentran liderando el camino. La sociedad en
general y las empresas sentirán el peso de esta tecnología, la cual está causando
enorme impacto en el mundo de los negocios. Las empresas que exploten al
máximo el potencial del comercio electrónico gozarán de los beneficios que éste les
brinda rompiendo los esquemas del comercio tradicional, ya que estos cambios
originarán una modificación total y radical en las espectativas de los clientes con
respecto a la concepción que estos tienen acerca del mercado, creando así mercados
completamente nuevos. Hasta las empresas que se encuentren involucradas en este
mercado y aquellas que no conocen las nuevas tecnologías, sentirán el impacto de
todos estos cambios, de igual forma pasará con las espectativas de los clientes.
Igualmente, los miembros individuales de la sociedad se enfrentarán con formas
completamente nuevas de adquirir bienes y servicios, acceder a la información e
interactuar con estamentos gubernamentales. Las posibilidades estarán realmente
extendidas y las restricciones geográficas y de tiempo eliminadas. El gran impacto
que causará esta nueva tecnología en el modo de vida de las personas, sólo podría
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compararse con la forma como revolucionó el mundo la invención del automóvil, o
el teléfono.
2.9. DIFERENCIA ENTRE MERCADO DIGITAL Y MERCADO FÍSICO
Definitivamente los mercados Digital y Físico tienen diferencias, pero no son
ajenos a los mismos principios, los cuales rigen la mayor parte del mercado y
mueven la economía mundial. Haremos una comparación en lo que es la economía
digital con la economía física, para así poder alcanzar una mejor comprensión de
este nuevo mercado. La comprensión de la dinámica de mercado es importante, y
para ello es necesario tener los conocimientos básicos de la economía estándar. Hay
algunas preguntas que deben ser respondidas como, ¿El mercado electrónico es un
mercado perfecto, el cual se encuentra libre de fricciones? ¿Los costes de
transacción llegarán a cero? ¿Será posible hacer de éste un mercado competitivo en
el que los precios serán los más bajos? ¿Deberá dejarse a este mercado marche solo
y dejar que las predicciones que se tienen de éste se den solas?
Al parecer el mercado electrónico hace suponer que se trata de un mercado
perfecto, en donde se exponen vitrinas de internacionales, en las que hay muchos
vendedores y compradores internacionales, quienes poseen a su vez abundante
información sobre los productos y el mercado siendo además, un lugar donde no
existen los intermediarios. Todo hace pensar que éste es un mercado altamente
Competitivo y eficiente. Pero si tomamos conciencia y evaluamos con mayor
detenimiento, se verá que la búsqueda por parte del consumidor no es muy
eficiente, esto es debido a que una base de datos completa y de fácil uso tendría un
elevado costo, además por que los vendedores no proporcionen a la Información
necesaria.
Aunque se piensa que los vendedores al por mayor y por menor no son necesarios,
existen intermediarios que sí se hacen necesarios para que el funcionamiento del
mercado electrónico sea más eficiente como autoridades de Certificación, centros
comerciales electrónicos que garanticen la calidad de los productos, mediadores
21
para los convenios y la resolución de conflictos, etc., todos estos agentes agregan
costes a la transacción.
Ahora ¿bajarán los precios?, es una de las preguntas que hacemos. Los productos
digitales son altamente personalizables debido a su transmutabilidad, flexibilidad y
facilidad para revisar, reorganizar y editar. Con la suficiente información sobre los
requerimientos que tiene el consumidor, los productos serán diferenciados. La
cantidad de vendedores potenciales puede ser pequeña, pudiendo llegar a uno sólo,
es decir que el mercado está totalmente diferenciado y segmentado. En cuanto a los
precios, serán determinados por el precio que el comprador está dispuesto a pagar.
Los vendedores realizan una diferenciación de precios, en “primer grado o
perfecta”, lo cual es exactamente lo contrario de los que se puede obtener en un
mercado altamente competitivo. ¿Qué pasa con el menudo proclamado “coste
marginal cero” por el que los productos digitales tendrían un precio cero (gratuito)
debido a sus costes de reproducción mínimos?
El precio puede aproximarse a cero, sólo si el coste marginal se hace cero realmente
y los vendedores tienen una competencia leal y efectiva.
Entonces podemos decir que el coste marginal de un producto digital puede ser
importante. Sobre todo cuando se acerque a cero, la diferencia de precios se
determinará de acuerdo a la demanda (de acuerdo a cuanto disponga el comprador a
pagar) más que por el coste marginal. Pero si nos ponemos en el caso de que toda la
información y productos digitales no tienen valor, los vendedores más poderosos en
el mercado jamás pondrán precio cero y serán ellos quienes manejen el mercado.
2.10. ¿CUÁL ES EL FUTURO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO?
Se podrá apreciar posteriormente que el Comercio Electrónico no será una moda
que pase pronto, por que como se percibe tiene consecuencias que rebasan las
fronteras. Es probable que existan personas que no encuentren sentido en abrir una
tienda Web; pero las tiendas Web no son el Comercio Electrónico ni la economía
digital. Con el tiempo se desarrollarán nuevos tipos de vías de comunicación, como
nuevos navegadores y protocolos, también nuevas redes privatizadas, pero la Wordl
22
Wide Web es la representación de nuestra marcha imparable hacia la economía
digital y la sociedad basada en el conocimiento. La tecnología, la Web y otros
medios o procesos son sólo un camino para alcanzar la meta trazada.
2.11. ¿TODOS TENDREMOS ACCESO AL COMERCIO ELECTRÓNICO?
El Comercio Electrónico tiene procesos que se encuentran basados en los
ordenadores personales, lo cual se debe a su origen de Internet, una red de
ordenadores.
La primera fase de la expansión del Comercio Electrónico la podemos atribuir a la
base instalada de usuarios de ordenador (mayor cantidad de usuarios conectados), la
segunda fase tendrá lugar cuando haya más personas que puedan accesar a los
ordenadores (vía precios más bajos de los ordenadores o a través de dispositivos
más baratos). Posteriormente vendrá la tercera fase la cual será la más importante,
pues se predice que la expansión será posible por aquellos que tengan un acceso
global en la red y a través de un medio distinto al del ordenador: el cual puede ser la
radiodifusión o TV, TV por cable, o redes telefónicas y aplicaciones más modernas.
Un uso más amplio de estos medios de acceso barato representa la fase de “llevar
los ordenadores del centro de trabajo a la sala de estar de casa”. Podemos restar
importancia al precio de estos dispositivos, pues la facilidad de uso o el modo de
acceder a la red, son irrelevantes en comparación con el uso que se les dará. El
hecho de convertir al ordenador en un dispositivo que sea de mucha conveniencia
como la TV, es una meta que está cumpliéndose. Si ponemos como ejemplo que el
ingreso de datos por reconocimiento de voz hará en lo futuro que el ingreso de
datos de forma manual sea innecesaria. En términos de productividad, nos es difícil
comprender que el hardware y el software ha cubierto con las espectativas que
teníamos sobre ellos para hacernos la vida más fácil y más productiva en lo que fue
de la última década. Pero, ¿cuál será nuestra reacción ante los nuevos inventos y
qué haremos cuando los tengamos? ¿Acaso ofreceremos el mismo entretenimiento
y programas de TV pero con más brío?. Nuestras propias limitaciones serán un
factor determinante de miras sobre el futuro electrónico.
23
Componentes del Comercio Electrónico
Red de Cómputo entre compradores y vendedores, Bases de datos de
productos, servicios y vendedores.
Software para creación en tiempo real de comunicaciones en línea .
Sistemas de procesos de transacciones en línea
Esquema de seguridad.
Ejemplo:
El comercio electrónico también es una ventana que presenta oportunidades
abiertas para todo tipo de conductas sociales. Es por eso que las medidas de
seguridad deben tener un estudio muy preciso, debido a que existe infinidad de
casos a presentarse. En el ejemplo que se presenta a continuación se manifiesta lo
que sucedió con dos empresas conocidas.
24
CAPITULO III
CASOS AMAZON.COM Y SITUACIÓN EN EL PERÚ
3.1. CASO DE LA CASA AMAZON.COM CONTRA BARNES & NOBLE
El desafío del Comercio Electrónico es general, pues hasta las empresas más
grandes, dentro del mercado electrónico, enfrentarán grandes retos, lo cual es
debido a los procesos digitales involucrados en sus operaciones comerciales.
Tenemos el caso de Amazon.com contra Barnes&Noble quien nos alerta que el
término de “tienda” deberá entrar en un proceso de discusión nuevamente. Los
impuestos son un tema que también se toca en esta oportunidad. Como versa el
dicho “el cliente tiene la razón”, los métodos de distribución de libros es amplia y
los vendedores deben dar las facilidades para un conveniente acceso a los clientes.
Así mismo la venta de libros por vía correo ha sido un método de distribución
llevado a la práctica por muchos años. Es entonces, que la empresa Amazon.com
lleva esta idea a Internet, para convertirse en líder de la venta de libros online, y
quien se anuncia a sí misma como “la mayor librería del mundo” sin la necesidad
de contar o abrir tiendas en un local físico, sino vía Internet. La “tienda más grande
del mundo”, Barnes & Noble con un elevado reparto de beneficios y tiendas físicas,
se vio en la obligación de contrarrestar el gran reto de Amazon.com abriendo su
propia tienda Web, lo que dio lugar a un pleito contra su competidor. Entonces,
¿cuáles son los planteamientos estratégicos que estas dos compañías tienen?, acaso
¿pueden haber empresas de productos de competencia similar que se enfrenten?.
El Caso:
Edupage, 8/24/97, Educom Amazon.com acusa a Barnes&Noble en el último asalto
a la encalada de ataques entre la pionera en la venta de libros online Amazon.com y
Barnes&Noble. Amazon.com ha presentado un litigio contra Barnes&Noble,
alegando que esta entidad debería pagar impuestos por los libros que vende a través
de Internet. El argumento de Amazon se basa en el hecho de que B&N, no como
Amazon.com, tiene presencia física en la mayoría de los estados a través de su
cadena de más de 1,000 tiendas que constituyen, por lo tanto, el “nexo” de
25
actividad de cada estado. Uno de los abogados de B&N ha dicho que “no existe
fundamento” para las acusaciones de Amazon. En Mayo, Barnes & Noble interpuso
una demanda contra Amazon.com alegando que anunciarse como “la mayor librería
del mundo” era publicidad engañosa. (Wall Street Journal 22 de Agosto de 1997).
3.2. SITUACIÓN EN EL PERÚ
La situación en el Perú con respecto al Comercio Electrónico tiene una posición
espectante, ya que es un medio que ha empezado a desarrollarse con prontitud y a
pasos agigantados. Pero hay que tomar en consideración condiciones normativas
que se dan para su uso, es por ello que se han dado normas técnicas, las cuales han
sido emitidas por INDECOPI, que son las siguientes:
¿En qué magnitud beneficia el comercio electrónico a los empresarios
peruanos?
El comercio electrónico tiene un alcance mundial. A todos los que participen de
este comercio, a quienes se considera como socios comerciales, el tener un mejor
acceso al mercado mundial los llevará a retos competitivos procedentes de otras
partes del globo.
Ventajas del comercio electrónico
Ventajas para las empresas:
Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria
del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar
en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a
cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden
entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de
intermediarios.
Comunicaciones comerciales por vía electrónica:
Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes
sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante
comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las
relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las
26
24 horas del día, las empresas pueden fidelizar a sus clientes mediante un diálogo
asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y
sobrecostos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus
costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de
ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las
concesiones; además, se facilita la creación de electrónico en sus sistemas de
compras, financieros y contables, lo cual implicará el uso de un sistema para el
intercambio electrónico de datos (EDI) con sus proveedores y/o una intranet con
sus diversas sedes.
Privacidad y seguridad:
Cualquiera que transfiera datos de una tarjeta de crédito mediante el Web, no puede
estar seguro de la identidaddel vendedor. Análogamente, éste no lo está sobre la del
comprador. Quien paga no puede asegurarse de que su número de tarjeta de crédito
no sea recogido y sea utilizado para algún propósito malicioso; por otra parte, el
vendedor no puede asegurar que el dueño de la tarjeta de crédito rechace la
adquisición. Resulta irónico que ya existan y funcionen correctamente los sistemas
de pago electrónico para las grandes operaciones comerciales, mientras que los
problemas se centren en las operaciones pequeñas, que son mucho más frecuentes.
Cuestiones legales: Existen algunos aspectos abiertos en torno al comercio
electrónico: validez de la firma electrónica, no repudio, legalidad de un contrato
electrónico, violaciones de marcas y derechos de autor, pérdida de derechos sobre
las marcas, pérdida de derechos sobre secretos comerciales y responsabilidades. Por
otra parte, deben considerarse las leyes, políticas económicas y censura
gubernamentales.
3.3. USOS
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se
intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas,
27
industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. los
aspectos siguientes:
Creación de canales nuevos de mercadeo y ventas.
Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos
publicitarios.
Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí
mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los
archivos y programas necesarios para resolverlos.
Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos
compartida para acordar transacciones.
Existencias comerciales. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre
mercados de existencias.
Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por
parte de una entidad neutral.
Seguros. Facilita la captura de datos.
Determina el éxito de una empresa; cuando se logra asegurar que el personal de una
compañía consume más tiempo en la producción o venta de productos y servicios,
en lugar de reprocesar innecesariamente los datos, podemos decir que ha iniciado la
optimización de su potencial. Internet ha demostrado que estamos viviendo en una
comunidad global, esto quiere decir que no importa las diferencias de horario, ni la
ubicación geográfica, lo que implica que la actividad empresarial puede realizarse
con cualquier persona y en cualquier parte del mundo de manera instantánea.
El comercio electrónico se introduce en las empresas en tres fases:
Sustitución de las operaciones manuales basadas en papel por alternativas
electrónicas.
Replanteamiento y simplificación de los flujos de información.
Uso novedoso y dinámico de los flujos de información.
Sistema de pago electrónico
Un sistema de pago electrónico realiza la transferencia del dinero entre comprador
y vendedor en una compra-venta electrónica. Es, por ello, una pieza fundamental en
el proceso de compra-venta dentro del comercio electrónico.
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Como ejemplos de sistemas de pago electrónico nos encontramos las pasarelas de
pago o TPV-virtual para el pago con tarjeta, los sistemas de monedero electrónico y
los sistemas que se conectan directamente con la banca eletronica del usuario.
El comercio electrónico por Internet se ofrece como un nuevo canal de distribución
sencillo, económico y con alcance mundial las 24 horas del día todos los días del
año, y esto sin los gastos y limitaciones de una tienda clásica: personal, local,
horario, infraestructura, etc. Los principales retos que presentan los EPS (sistemas
de pago electrónicos) en Internet son los siguientes:
Cómo funciona
En el pago con tarjeta, la pasarela de pago valida la tarjeta y organiza la
transferencia del dinero de la cuenta del comprador a la cuenta del vendedor.
El monedero electrónico, sin embargo, almacena el dinero del comprador en un
formato electrónico y lo transfiere al sistema durante el pago. El sistema de pago
valida el dinero y organiza la transferencia a la cuenta del vendedor. También existe
la posibilidad de que el sistema de pago transfiera el dinero electrónico al monedero
electrónico del vendedor actuando en este caso como un intermediario entre ambos
monederos electrónicos.
El pago a traves de la banca electronica, enlaza un numero de operacion o venta
realizada en el comercio o tienda virtual con la cuenta bancaria del cliente en el
mismo site del banco. Esto, reduce el riesgo de fraude al no transmitir informacion
financiera personal por la red.
Dentro de los posibles mercados de pago se distinguen tres modalidades de
compras:
Encontrar clientes y negocios que se arriesguen en un producto que está todavía en
las primeras fases de introducción. Se trata del mayor reto y ha provocado un efecto
de "la gallina y el huevo": los Bancos/Compañías de Software no pueden obtener
clientes sin vendedores, y a la inversa.
Garantizar la seguridad. Este es quizás el mayor problema para la gente interesada
en realizar compras electrónicas. La mayor parte de la gente teme dar su número de
tarjeta de crédito, número de teléfono o dirección porque no sabe si alguien será
capaz de utilizar esa información sin su consentimiento. Es interesante comprobar
que la mayoría de la gente no se lo piensa dos veces antes de comprar cosas por
teléfono, pero les incomoda hacerlo a través de su PC. El estándar SET está
29
alejando este miedo mediante un cifrado de los datos de la tarjeta, de forma que
sólo el banco y el cliente puedan leerlos.
Garantizar el anonimato. Este es también un factor importante en algunos tipos de
pago, en concreto en el pago mediante dinero electrónico. Sin embargo, gran parte
de la gente se ha acomodado a las tarjetas de crédito y débito. El dinero electrónico
anónimo tiene un mercado potencial, pero puede no ser tan grande como se espera.
Los sistemas de pago empleados en Internet pueden englobarse en dos
categorías:
Cajeros Electrónicos:
Se trata de sistemas en los cuales los clientes abren unas cuentas con todos sus
datos en unas entidades de Internet. Estas entidades les proporcionan algún código
alfanumérico asociado a su identidad que les permita comprar en los vendedores
asociados a las entidades.
Dinero Electrónico (Anónimo e Identificado):
El concepto de dinero electrónico es amplio, y difícil de definir en un medio tan
extenso como el de los medios de pago electrónicos (EPS). A todos los efectos se
definirá el dinero electrónico como aquel dinero creado, cambiado y gastado de
forma electrónica. Este dinero tiene un equivalente directo en el mundo real: la
moneda. El dinero electrónico se usará para pequeños pagos (a lo sumo unos pocos
miles de euros).
El dinero electrónico puede clasificarse en dos tipos:
Dinero on-line:
Exige interactuar con el banco (vía módem, red o banca electronica) para llevar a
cabo el pago de una transacción con una tercera parte (comercio o tienda online).
Existen empresas que brindan esta triangulacion con los bancos como SafetyPay y
también existen monedas puramente electrónicas como e-gold
Dinero offline:
Se dispone del dinero en el propio ordenador, y puede gastarse cuando se desee, sin
necesidad de contactar para ello con un banco. Estos sistemas de dinero electrónico
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permiten al cliente depositar dinero en una cuenta y luego usar ese dinero para
comprar cosas en Internet.
Cheques Electrónicos:
Los métodos para transferir cheques electrónicos a través de Internet no están tan
desarrollados como otras formas de transferencia de fondos. Los cheques
electrónicos podrían consistir algo tan simple como enviar un email a un vendedor
autorizándole a sacar dinero de la cuenta, con certificados y firmas digitales
asociados. Un sistema de cheques puede ser considerado como un compromiso
entre un sistema de tarjetas de crédito y uno de micropagos o dinero electrónico
(anónimo).
Tarjetas de Crédito:
Los sistemas de tarjetas de crédito en Internet funcionarán de forma muy similar a
como lo hacen hoy en día. El cliente podrá usar si lo desea su tarjeta de crédito
actual para comprar productos en una tienda virtual. La principal novedad consiste
en el desarrollo del estándar de cifrado SET (Secure Electronic Transaction) por
parte de las más importantes compañías de tarjetas de crédito.
La pregunta que se plantea en estos momentos es cuál de los nuevos métodos de
pago sobrevivirá al test del mercado.
31
CAPÍTULO IV
MODALIDADES Y MODELOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
4.1. MODALIDADES DEL COMERCIO ELECTRÓNICO
El comercio electrónico puede presentar diferentes modalidades dependiendo del
tipo de agentes que interviene en la transacción de información, bienes o servicios,
en este sentido se pueden distinguir las siguientes relaciones:
1. Empresa-Empresa (business-business): cualquier intercambio que tenga lugar
entre dos organizaciones (compraventa, intercambio de información, compartición
de negocios, etc.). Este tipo de comercio electrónico proporciona nuevos canales de
comunicación, intercambio, selección de información y facilita la implementación
de estrategias de cooperación, además propicia la aparición de nuevos
intermediarios. Las organizaciones en la actualidad suelen realizar comercio
electrónico para relacionarse con sus socios, pero en pocos años se utilizará para el
diseño, venta y distribución de sus productos y servicios.
2. Empresa-Consumidor final: intercambio de información, bienes o servicios
entre una organización y sus públicos externos (clientes, clientes potenciales,
empleados, accionistas, etc.).
3. Empresa-Administración: relación a través de redes de telecomunicación entre
una organización y las Administraciones Públicas. El desarrollo de esta modalidad
puede conducir a la adopción de sistemas de comercio electrónico de forma
obligatoria
4. Ciudadano-Administración: relación entre los ciudadanos y las
Administraciones públicas a través de redes de telecomunicación para la obtención
de información, el pago de impuestos, etc.
4.2. MODELOS DE COMERCIO ELECTRÓNICO
a. Tienda electrónica (E-shop).
El primer paso en el Comercio Electrónico consiste en trasladar a Internet el
negocio que la empresa posee en el mundo real. Para ello, la empresa publicará en
la Red el catálogo de sus productos o de sus servicios. Generalmente, la empresa
venderá sus productos agrupados en diferentes categorías de precios, ya que los
32
consumidores tienden a comprobar la calidad del producto y la idoneidad del envío
antes de pasar a adquirir otros artículos más caros.
Los productos que mejor se adaptan a este modelo son los que prácticamente
carecen de intangibilidad, como por ejemplo, billetes de avión, entradas de
espectáculos, discos compactos, libros, software, herramientas, comida, coches, etc.
Otros servicios que no se centrarán necesariamente alrededor de los productos en
venta complementarán la venta. Por ejemplo, en un sitio Web donde se vendan
corbatas puede aparecer información adicional acerca de los distintos modos de
realizar los nudos de corbata. Los consumidores esperan que los precios de los
productos en línea sean inferiores que los correspondientes a las compras
tradicionales. Como ejemplo, los libros en la Red suelen venderse con un
descuento, o bien no suelen incluir cargos adicionales por el transporte. Con
respecto a los servicios disponibles en Internet, especialmente los servicios
relacionados con la información, hay que señalar que los consumidores consideran
que han de ser gratis. De esta manera, los nuevos servicios que aparecen en la Red
(como los periódicos) suelen ser inicialmente gratis, para posteriormente desarrollar
servicios adicionales (como accesos a archivos de datos y búsquedas más precisas
de información ) por los que los usuarios deben pagar cierta cantidad si es que
desean utilizarlos.
b. Centro comercial electrónico (E-mall).
Un centro comercial electrónico (CCE) ofrece un sitio Web común donde se
albergan distintas tiendas electrónicas. Debido a que el propietario del CCE realiza
sus propias campañas de publicidad, es esencial para el propietario de la tienda
electrónica elegir el CCE más adecuado a sus intereses. Un buen CCE, entre otras
cosas, poseerá una marca reconocida, una buena estrategia de marketing y un sitio
Web que conduzca de forma rápida a las distintas tiendas electrónicas que allí se
alberguen. Además contendrá la proporción adecuada de tiendas de distintos tipos,
además de ofrecer valor añadido por medio de informaciones sobre la región o
sobre los sectores en los que se agrupan las tiendas. Volviendo al ejemplo anterior
de la tienda de corbatas, su propietario podría elegir o bien pertenecer a un CCE
formado por tiendas de moda, o bien pertenecer a un CCE formado por tiendas de
artículos especializados. Algunos de los servicios que puede ofrecer un CCE:
33
Marketing personalizado para cada tienda electrónica.
Mantenimiento de la tienda electrónica.
Validación de pedidos
Varias posibilidades para el pago electrónico.
Servicio de envío de pedidos.
Distintas posibilidades económicas.
c. Aprovisionamiento electrónico (E-procurement).
Este modelo se da cuando las administraciones u organizaciones de gran tamaño
solicitan ofertas para la obtención de bienes o servicios (por ejemplo, en el campo
de la construcción, o en la adquisición de material de oficina en gran cantidad). El
aprovisionamiento electrónico puede incluir las negociaciones, los contratos y las
ofertas conjuntas.
Para que este modelo funcione con empresas pequeñas, se crean consorcios o
plataformas de compra para conseguir así mejores condiciones en las adquisiciones.
d. Subasta electrónica (E-auction).
La subasta electrónica es un modelo de gran éxito en Internet. Dentro de las
categorías de Comercio Electrónico, puede utilizarse tanto en B2B como en B2C. Y
teniendo en cuenta la atención que este modelo genera, puede también integrarse en
tiendas electrónicas convencionales. Los productos vendidos en una subasta
electrónica pueden ser:
Perecederos, o Correspondientes a un exceso de stock De gran valor para
coleccionistas.
Los objetos de subasta van desde productos metálicos hasta agrícolas, pasando por
productos financieros e incluso obras de arte de gran calidad.
Al igual que en un CCE, una subasta electrónica suele aglutinar una gran cantidad
de vendedores. El responsable de la subasta (cibermediario) suministra los
mecanismos necesarios para la exposición de los objetos y para las pujas
(habitualmente a través del correo electrónico), y podría además proveer de
mecanismos de pago y de servicios de envío. El cibermediario normalmente cobra
un porcentaje prefijado de la transacción al vendedor.
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d. Comunidad virtual.
Al igual que en el mundo real, las personas con intereses comunes se juntan en
Internet alrededor de comunidades. Los foros de discusión que así se generan
(como los grupos de noticias, los tablones de anuncios, las charlas en línea y las
listas de distribución) se denominan comunidades virtuales, y se utilizan tanto para
el ocio como para las relaciones profesionales.
Estas utilidades son normalmente gratis, aunque es habitual pagar por las
comunicaciones orientadas al mundo laboral. La videoconferencia, por ejemplo, es
una herramienta muy atractiva que permite reducir los costes de desplazamiento, y
se emplea a menudo en grandes compañías o en simposios científicos y
comerciales. Estas plataformas facilitan un entorno de comunicación para la
colaboración entre las empresas, de tal manera que pueden utilizarse, entre otras
cosas, para realizar consultoría o ingeniería. Caso de que la plataforma de
colaboración no pertenezca a una sola empresa, el responsable deberá prestar
especial atención a la neutralidad, la protección de datos y la fiabilidad del entorno,
ya que a menudo la información que se transmitirá dentro de esa comunidad será
comprometida (por ejemplo, datos sobre los precios de productos, o información
referente a empresas competidoras Asimismo, la tenencia de una firma digital será
de gran valor en la transmisión de datos en un flujo de trabajo o en la realización de
un contrato en línea.
e. Central de Compras.
En este modelo la iniciativa la toma el comprador en el sentido que partiendo de
unas necesidades de productos/servicios las hacen conocer a sus proveedores
(conocidos). Estos presentan sus ofertas y el comprador selecciona la que más le
interesa. Por tanto, existe un primer paso en el que el comprador notifica, por
ejemplo, mediante correo de que desea realizar una compra. En base a esta,
notificación los proveedores recaban toda la información necesaria referida al
producto/servicio de la WEB del cliente. Antes de presentar la oferta, disponen de
un cierto tiempo para analizar las necesidades y exigencias del comprador. Una vez
presentadas las ofertas y seleccionadas la/s más interesantes de notifica la elección
35
a los proveedores. El modo de las notificaciones puede variar dependiendo del
grado de integración entre proveedores y clientes, existencia o no de extranets,
etc. Y es algo que debe estar establecido en la relación cliente proveedor así como
los mecanismos de autenticación y no repudio de ambas partes se puede soportar en
base nombre de usuario-password y firmas digitales
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CONCLUSIONES
Con el presente documento se trata de brindar un panorama general de lo que es el
comercio electrónico, y mostrarlo como vehículo para la innovación de nuevas técnicas en
el comercio.
Calificando de manera enfática a la importancia que este tiene desde el punto de vista de
una perspectiva global. Se advierte que el impacto que está generando y que generará es
arrollador, tanto en las empresas como en la sociedad en su conjunto.
El comercio electrónico es una tecnología que se encuentra marchando, pero aún quedan
temas por ser resueltos. Y a pesar de que aún quedan temas abiertos por resolver, el
comercio electrónico ya está en marcha y además de forma acelerada.
Esta nueva tecnología está adquiriendo gran importancia debido a que las empresas están
teniendo una presencia electrónica básica sobre la red global abierta, aprendiendo de la
experiencia, siendo gradualmente más sofisticada en el uso que hacen de las tecnologías.
Se debe recalcar que los sectores o niveles básicos de comercio electrónico ya están bien
establecidos y soportados en soluciones normalizadas, a pesar de que los niveles más
avanzados de comercio electrónico enfrentan aún retos sustanciales. Pero para conseguir la
habilidad y maestría que se necesita en el comercio electrónico el cual será vital para el
mercado en el mañana, es practicarlo hoy.
Por ello, el comercio electrónico es una herramienta que en nuestro país ya tenemos a
nuestro alcance, sólo es cuestión de informarnos y tomar decisiones, ya que existe toda una
estructura de normativas emitidas que protejan nuestras transacciones; con ello
optimizaremos nuestro tiempo y ahorro de recursos económicos.
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REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Se consultaron las siguientes direcciones Electrónicas:
http://www.ampi.org.mx/presampiey/index.htm.
http://www.sopde.es/cajon/comercio/home.html.
http://www.reingex.com/guia/ec2.htm.
http://www.eniac.com/edi.htm.
http://www.wikipedia.org.