trabalho 7: gerenciamento das relações com o cliente (crm)

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TRABALHO 7: GERENCIAMENTO DAS RELAÇÕES COM O CLIENTE (CRM) Camilla Takegami Adania 02/06/2012 UNICAMP- FACULDADE DE ENGENHARIA QUÍMICA ESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DA PRODUÇÃO SISTEMA DE INFORMAÇÃO E TECNOLOGIA- FEQ 0411

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UNICAMP- Faculdade de Engenharia Química Especialização em Gestão da Produção Sistema de Informação e Tecnologia- FEQ 0411. TRABALHO 7: Gerenciamento das Relações com o Cliente (CRM). Camilla Takegami Adania 02 /06/2012. Restaurante Escolhido: Outback Steakhouse. Visão Geral. - PowerPoint PPT Presentation

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Page 1: TRABALHO 7: Gerenciamento das Relações com o Cliente (CRM)

TRABALHO 7: GERENCIAMENTO DAS RELAÇÕES

COM O CLIENTE (CRM)

Camilla Takegami Adania02/06/2012

UNICAMP- FACULDADE DE ENGENHARIA QUÍMICAESPECIALIZAÇÃO EM GESTÃO DA PRODUÇÃO

SISTEMA DE INFORMAÇÃO E TECNOLOGIA- FEQ 0411

Page 2: TRABALHO 7: Gerenciamento das Relações com o Cliente (CRM)

Restaurante Escolhido: Outback Steakhouse

Page 3: TRABALHO 7: Gerenciamento das Relações com o Cliente (CRM)

Visão Geral

• Site de fácil acesso (www.outback.com.br)

• Boa estrutura, muitas informações sobre a rede

(origem, filosofia e políticas)

• Cardápio completo e atualizado

• Possibilidade de tornar “sócio operador”

• Espaço – Perguntas Frequentes

• Fale conosco

http://www.outback.com.br/

Page 4: TRABALHO 7: Gerenciamento das Relações com o Cliente (CRM)

Relações com Clientes (CRM)

• Cadastro para recebimento Newletter

• Assessoria de Imprensa

• Pesquisa de satisfação com brinde

• Seção FALE CONOSCO– Mensagem

– Telefones dos restaurantes

Page 5: TRABALHO 7: Gerenciamento das Relações com o Cliente (CRM)

• Qualquer mensagem enviada via FALE CONOSCO a resposta é de até 3 dias úteis.

Relações com Clientes (CRM)

Page 6: TRABALHO 7: Gerenciamento das Relações com o Cliente (CRM)

Sugestões

• Existe uma falha em links interno (um link envia para um link que envia pro mesmo link)

• O cardápio poderia ter mais fotos dos pratos

• Já tinha utilizado o canal FALE CONOSCO anteriormente e sempre tive um rápido atendimento

• São bem solícitos e atenciosos

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