trabalho de cíntia
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Montes Claros2014
FACULDADE PRISMA - FAP
GESTÃO COMERCIAL
CINTHIA OLIVEIRA ALVES
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Montes Claros2014
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
Trabalho apresentado ao curso de Tecnólogo em Gestão Comercial da Faculdade Prisma de Montes Claros, como requisito parcial para a obtenção de média bimestral.
Orientador:
CINTHIA OLIVEIRA ALVES
SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ......................................................................................04
2. DESENVOLVIMENTO............................................................................06
3. CONSIDERAÇÕES FINAIS .....................................................................13
REFERÊNCIAS 14
1 INTRODUÇÃO
O trabalho tem como finalidade a realização de uma pesquisa
bibliográfica sobre os assuntos tratados nas disciplinas de Administração
Estratégica, Administração de Sistemas de Informação e Gestão de Negócios.
Tendo como objetivo geral: Realizar uma pesquisa bibliográfica. Tendo como
objetivos específicos: apontar as forças e fraquezas da empresa escolhida, bem
como ameaças e oportunidades; Realizar o diagnóstico; Diagnosticar o quanto a
empresa pesquisada se aproxima dos padrões de excelência empresarial; Montar
esquema de planejamento estratégico; Fazer uma proposta de intervenção; Falar
sobre as áreas comercial, financeira, materiais, logística e gestão de pessoas e Criar
uma proposta de PDTI.
A Análise SWOT é uma ferramenta de gestão muito
utilizada pelas empresas como parte do plano de marketing ou do plano
de negócios. O termo SWOT representa as iniciais das palavras força,
fraqueza, oportunidades e ameaças.
O processo do planejamento estratégico é uma maneira de a
empresa se conhecer melhor, levando em consideração acontecimentos passados e
do presente como uma forma de “prever” o futuro dos ambientes interno e externo
da empresa. Este planejamento serve como base para definir ações que devem ser
realizadas no presente para que se atinjamos objetivos futuros da organização.
O fluxo de informações é um fator de integração da cadeia de
produção, abrangendo desde o contato com o cliente pelo setor de vendas que irá
captar as necessidades dos clientes em relação ao produto, percorrendo dentro da
empresa pelos demais setores, como marketing, finanças, projetos, planejamento,
recursos humanos, suprimentos e produção.
Abordamos sobre o PDTI sendo necessário conhecer os recursos e
necessidades de tecnologia e informação desta organização.
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2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA
A empresa Super Map iniciou suas atividades em 2000 em Montes
Claros-MG, com grande variedade em mercadorias, apesar de ser um comércio
pequeno. É uma loja de varejo organizada em departamentos que disponibiliza uma
ampla variedade de produtos de gênero alimentício, frios, laticínios, perfumaria,
produtos de limpeza, entre outros. Baseia-se na prática do autosserviço, onde os
produtos estão disponíveis em prateleiras de fácil acesso e as pessoas compram
sem a necessidade da ajuda de um vendedor.
Montes Claros, maior cidade do Norte de Minas, ocupa a 227ª
posição em um ranking de 5.565 municípios brasileiros relacionados pelo Índice de
Desenvolvimento Humano Municipal (IDHM), divulgado pelo Programa das Nações
Unidas para o Desenvolvimento (PNUD). Na classificação estadual, a cidade ocupa
a 17ª colocação. O município é o mais bem colocado da região, com IDHM de
0,770. A cidade está na faixa considerada de desenvolvimento humano alto, entre
0,700 e 0,799. O índice leva em conta três aspectos, longevidade, acesso ao
conhecimento e padrão de vida. Em Montes Claros, os indicadores ficaram em
0,868; 0,744 e 0,707, respectivamente.
Assim a cada ano vem surgindo o constante crescimento, buscando
constantemente o bem estar dos clientes, sendo assim a empresa foi ampliada e
passou a melhorar a cada dia.
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2 DESENVOLVIMENTO
Para que uma empresa consiga estipular e atingir suas metas de
visibilidade, crescimento, produção e aumento de lucros, é necessário analisar
diversas variáveis que, de modo direto ou indireto, estão ligadas a essa palavra e
podem contribuir para a evolução e o desempenho de um negócio.
Existem várias ferramentas que servem de auxílio na hora de
planejar os passos do presente e do futuro da companhia. Uma delas é a Análise
Swot, que é utilizada durante a realização do planejamento estratégico para auxiliar
na compreensão do cenário em que se encontra a companhia.
A análise SWOT serve para a empresa identificar quais são os
seus pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças. Isso é colocado em
uma matriz, um gráfico com dois eixos e então a empresa pode analisar
estrategicamente o que deve melhorar no que deve investir para se posicionar
melhor no mercado.
Para Martins (2006), “a análise SWOT é uma das práticas mais
comuns nas empresas voltadas para o pensamento estratégico e marketing, é algo
relativamente trabalhoso de produzir”. Contudo a prática constante pode trazer ao
profissional uma melhor visão de negócios, afinal de contas, os cenários onde a
empresa atua estão sempre mudando. A análise SWOT é uma ferramenta utilizada
para fazer análises de cenário (ou análises de ambiente), sendo usada como base
para a gestão e o planejamento estratégico de uma organização. “É um sistema
simples para posicionar ou verificar a posição estratégica da empresa no ambiente
em questão”. (DAYCHOUW, 2007).
A Análise SWOT é uma ferramenta utilizada para fazer análise de
cenário (ou análise de ambiente), além de servir como base para gestão e
planejamento estratégico de uma corporação ou empresa. Em função de sua
simplicidade, pode ser utilizada para qualquer tipo de análise de cenário, desde a
criação de um registro publicado na internet (blog) à gestão de uma multinacional.
A análise do ambiente interno e externo, levantando-se os pontos fortes e pontos
fracos a as ameaças e oportunidades, é a base para a Matriz SWOT.
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Aborda Audy e Brodbeck que:
Organizações eficientes e eficazes concentram nas atividades e recursos. O foco e o rumo devem estar centrados, nos ambientes externo e interno em que a organização atua. Portanto, é necessário planejar suas ações presentes e futuras através de instrumentos de administração, permitindo uma flexibilidade de ajuste permanente as mutações do ambiente. (AUDY E BRODBEK, 2008, p. 23).
Para a realização do planejamento estratégico a empresa precisa
dispor de muita atenção para o ambiente onde a mesma está inserida, analisando
quais são suas oportunidades e ameaças, forças, fraquezas, e desta forma
auxiliando os sócios para que gerenciem sua empresa com melhor desempenho e
competitividade.
FORÇAS FRAQUEZAS
- Boa imagem;
- Qualidade do produto;
- Baixo custo;
- Parcerias;
- Distribuição;
- Liderança;
- Competência;
- Tecnologia própria.
- Falta de direção estratégica;
- Pouco investimento e inovação;
- Linha de produtos muito reduzida;
- Distribuição limitada;
- Custos altos;
- Problemas operacionais;
- Falta de experiência da administração;
- Falta de formação dos funcionários.
OPORTUNIDADES AMEAÇAS
- Rápido crescimento de mercado;
- Abertura aos mercados;
- Empresa rival enfrenta dificuldades;
- Encontrados novos usos do produto;
- Novas tecnologias;
- Mudanças demográficas;
- Novos métodos de distribuição;
- Diminuição da regulamentação.
- Recepção;
- Nova tecnologia;
- Mudanças demográficas;
-Empresas rivais adaptam novas
estratégias;
- Barreiras ao comércio exterior;
- Desempenhos negativos das empresas
associadas;
- Aumento da regulamentação.
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Após a realização da análise SWOT aplicamos o diagnóstico à
empresa. O diagnóstico estratégico é uma técnica utilizada para identificar as
ameaças e oportunidades, forças e fraquezas que as empresas enfrentam.
A avaliação estratégica realizada a partir da matriz SWOT é uma
das ferramentas mais utilizadas na gestão estratégica competitiva. Trata-se de
relacionar as oportunidades e ameaças presentes no ambiente externo com as
forças e fraquezas mapeadas no ambiente interno da organização.
Segundo Oliveira (2007), “o diagnóstico estratégico é a primeira fase
para o processo do planejamento estratégico de uma empresa”. É com ele que se
possibilita verificar em qual estágio está sua empresa quanto aos seus aspectos
internos e externos. Os gestores precisam ter habilidades e saber identificar as
oportunidades e as ameaças existentes no ambiente, para poder ter condições de
formular e programar as estratégias adequadas.
Para a realização do diagnóstico estratégico é necessário analisar os
aspectos externos e internos relevante para a empresa e também fazer uma análise
de sua missão, visão e valores para saber se estão alinhadas adequadamente.
Oliveira aborda que:
A fase do diagnóstico estratégico, que corresponde à análise, a auditoria dentro de uma empresa precisa ser executada de maneira mais realista possível, pois qualquer tomada de posição errada pode prejudicar todo o restante do processo de desenvolvimento e implementação do planejamento estratégico da empresa. (OLIVEIRA, 2007, p. 40)
O ambiente no qual a empresa está inserida possui um papel
importante em proporcionar oportunidades que devem ser aproveitadas e revelar
ameaças que devem ser evitadas. Para Laudon (2006) “a tecnologia da informação
é um fator de produção, como o capital e o trabalho”.
Existem diversos fatores externos à organização que podem
interferir no seu desempenho, sendo que as mudanças neste ambiente representam
oportunidades ou ameaças ao desenvolvimento de toda e qualquer organização.
As mudanças no ambiente externo afetam todas as empresas que
atuam na mesma região e no mesmo segmento de forma homogênea e por isso
significam oportunidades e ameaças iguais para todas as organizações. Embora
este ambiente esteja totalmente fora do controle das empresas é importante
monitorá-lo, pois desta forma é possível aproveitar as oportunidades de maneira
prática e eficiente e evitando as ameaças que podem estar surgindo.
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No ambiente externo existem forças que necessitam de uma análise
criteriosa, pois podem afetar a empresa dependendo do ambiente onde está
inserida. Algumas ferramentas são comumente utilizadas para análise deste
ambiente, uma delas é conhecida como as cinco forças competitivas de Porter. Para
efeito deste trabalho será analisado quatro destas forças, sendo estas, clientes,
fornecedores, concorrentes e novos entrantes. Com este diagnóstico a organização
poderá identificar oportunidades e ameaças e posicionar-se adequadamente no
mercado.
Para a empresa planejar da melhor forma possível seu caminho,
deverá levantar informações do ambiente interno, podendo assim identificar quais as
forças e fraquezas que estes oferecem para a organização.
As empresas esperam do planejamento estratégico; conhecer e
melhor utilizar seus pontos fortes, conhecer e eliminar ou adequar seus pontos
fracos, conhecer e usufruir as oportunidades externas, conhecer e evitar (ou
neutralizar) as ameaças externas, Ter um efetivo plano de trabalho.
Este estudo apresenta o Planejamento Estratégico segundo
Vasconcellos Filho e Pagnoncelli (2001), atuando, em todas as suas fases, como
uma ferramenta gerencial que direciona toda e qualquer decisão a ser tomada pela
empresa.
Esquema de planejamento estratégico
Objetivo: Interagir de forma geral com a organização, sendo em longo prazo
podendo ser confundidos com as políticas e normas da empresa.
Recursos necessários: Empresa de fácil acesso com infraestrutura apropriada e
grande espaço, tem entrada acessível, além de 15 funcionários. Quanto a estrutura
física, e bem apropriada.
Cronograma
04/11/14 - Convidar os funcionários para comparecer a sala na qual serão aplicados
os testes;
04/11/14 - Aplicações dos testes: Quati e Palográfico.
06/11/14 - Devolução dos testes para a empresa.
Planos de contingência
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Visa prover a empresa de procedimentos, controles, responsabilidades e regras,
permitindo a continuidade das operações de suas áreas de negócio após eventuais
ocorrências que impossibilitem a utilização parcial ou total.
O planejamento estratégico, segundo Oliveira (1991 p. 62), é um
processo gerencial que possibilita ao executivo estabelecer o rumo a ser seguido
pela empresa, com vistas a obter um nível de otimização na relação da empresa
com o seu ambiente.
Planejamento estratégico é um processo administrativo que
proporciona sustentação metodológica para se obtiver a melhor direção a ser
seguida pela empresa, visando ao otimizado grau de interação como ambiente e
atuando de forma inovadora e diferenciada.
[...] o planejamento estratégico é um instrumento de administração, com enfoque sistêmico, que se constitui numa ferramenta gerencial essencial para impor uma racionalidade central às decisões, estimular a convergência de esforços e focalizar a atenção dos decisores nos fatores-chave para o sucesso da organização. (FRITSCH 1996 p. 25).
Planejamento estratégico um processo que mobiliza a empresa
para escolher e construir o seu futuro.
Uma empresa com orientação para vendas era aquela que assumia
que os consumidores iriam resistir em comprar bens e serviços que não julgarem
essenciais. “Para subsidiar o trabalho dos vendedores as empresas começam a
anunciar seus produtos na expectativa de que os consumidores abriam suas portas
para receber os vendedores, principalmente, os da venda domiciliar de produtos”.
(KOTLER, 2006).
Proposta de intervenção
- Objetivo: Realizar uma avaliação psicológica minuciosa com todos os funcionários
da empresa no intuito de reconhecer os conhecimentos e habilidades e aptidões,
visando o desenvolvimento na empresa com o perfil da empresa.
- Método: A organização tem como desafio desenvolver e aprimorar as
competências para os líderes, e isso exige capacidade de avaliar, modificar e
orientar seu modo de pensar, sentir e agir para um caminho de resultados
crescentes a partir de mudanças em seus comportamentos gerenciais. Para tal faz-
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se necessário: auto percepção, automotivação, conhecimento e ação. A demanda
da intervenção da empresa está relacionada a proporcionar aos líderes desta
organização e orientação e o desenvolvimento de competências que os possibilitem
atuarem de forma integrada e comprometida para obtenção dos resultados.
- Cronograma
Data Atividade Local Horário
04/11/13 Convidar os funcionários
para comparecer a sala
na qual serão aplicados
os testes.
Supermercado 10:0
0
04/11/13 Aplicações dos testes
Quati
Palográfico
Em uma sala individual 11:1
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06/11/13 Devolução dos testes
para a empresa.
Supermercado 09:
30
- Pessoas envolvidas
Funcionários da empresa
- Indicadores
Gestores da empresa
- Resultados
Esperam-se grandes resultados com os testes.
O planejamento sempre é recomendado para qualquer tipo de
situação, ajudando a identificar as condições que o ambiente apresenta, pois quanto
mais complexo e incerto for o ambiente organizacional, maior a sua necessidade.
“Nos últimos anos, as atividades de planejamento vêm se tornando cada vez mais
importante tanto para a atuação dos governos como das empresas” (BETHLEM,
1999, p. 103), isso ocorre em função da complexidade do ambiente.
Principais processos de negócios da área comercial, financeira,
matérias, logística e de gestão de pessoas.
Área comercial: Vendas; Líder de caixa, Assistente comercial, Atendente e Auxiliar
de vendas.
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Área financeira: Setor de contas a pagar, Setor de contas a receber, Importação,
Faturamento e Controles logísticos.
Área materiais: Organização, Compras, Embalagens, Produtos e Processos de
produção.
Área logística: Programação de produção, Compras, Recursos, Planejamentos e
Equipamentos.
Área de gestão de pessoas: Processos de agregar pessoas, Processo de aplicar
pessoas, Processo de descrever pessoas, Processo de manter pessoas, Processo
de monitorar pessoas.
Supermercado é uma loja de varejo organizado em departamentos
que disponibiliza uma ampla variedade de produtos de gênero alimentício, frios,
laticínios, perfumaria, produtos de limpeza, entre outros. Baseia-se na prática do
autosserviço, onde os produtos estão disponíveis em prateleiras de fácil acesso e as
pessoas compram sem a necessidade da ajuda de um vendedor.
Las Casas (2008) explica que “a forma de comercialização foi
mudando de acordo com as variações ambientais”. Em certos momentos, a
produção foi mais valorizada do que outras área funcionais devido à falta de
produtos no mercado. Em outros momentos, a atividade de vendas foi mais
valorizada devido ao excesso de ofertas do mercado, e assim por diante.
Para uma empresa obter resultados satisfatórios, há necessidade
de tomadas de decisões diariamente. A existência de controles, em especial os
financeiros, é essencial para que essas atitudes sejam as mais corretas possíveis.
As contas a pagar são obrigações assumidas pela empresa, que
devem ser saldadas dentro do vencimento. Geralmente, as empresas trabalham
com vendas a prazo. Com isso se tornam competitivas e realizam mais vendas.
Atualmente a forma de pagamento a prazo é a mais requisitada pelos clientes. Para
financiar a continuidade das operações, a empresa necessita de recursos, sendo
que o caixa é o item que está disponível para a empresa no exato momento, não
necessitando de espera para que se torne disponível. Assim como o caixa, quando a
empresa possui saldos em contas de bancos, poderá utilizar os recursos
encontrados nessas contas para pagamentos imediatos, com a utilização de
cheques. O fluxo de caixa é um instrumento de controle que tem por objetivo auxiliar
o empresário a tomar decisões sobre a situação financeira da empresa. Consiste em
um relatório gerencial que informa toda a movimentação de dinheiro (entradas e
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saídas), sempre considerando um período determinado, que pode ser uma semana,
um mês etc.
O fluxo físico de materiais agrega valor. É ele que coloca o produto
no lugar certo, na hora certa, na quantidade correta solicitada pelo cliente. Este fluxo
deve estar em perfeita sintonia com o fluxo de informações, uma vez que o fluxo
físico de materiais agrega valor de informação com esta integração.
A logística vem sendo tratada como fator diferencial no aumento de
competitividade para as empresas, tendo influência na redução de despesas,
obtenção de lucros e na constante busca de se agregar valor às transações
comerciais.
Pela definição, Ballou (1993 p.24) diz que “a logística trata de todas
as atividades de movimentação e armazenagem, que facilitam o fluxo de produtos
desde o ponto de aquisição da matéria-prima até o ponto de consumo final, assim
como do fluxo de informações que colocam os produtos em movimento, com o
propósito de providenciar níveis de serviço adequados aos clientes a um custo
razoável”. Segundo Christopher (2007 p.3) logístico é o “processo de gerenciamento
estratégico da compra, transporte e da armazenagem de matérias-primas, partes e
produtos acabados (além do fluxo de informação relacionado)... de tal modo que a
lucratividade atual e futura sejam maximizadas mediante a entrega de encomendas
com o menor custo associado”.
Todos os processos de gestão de pessoas estão bastante
relacionados entre si, de tal maneira que se interpenetram e se influenciam
reciprocamente. Cada processo tende a favorecer ou prejudicar os demais, quando
bem ou mal utilizado. O equilíbrio na condução de todos esses processos é
fundamental. Quando um processo é falho, ele compromete todos os demais. Além
disso, todos esses processos são desenhados de acordo com as exigências das
influências ambientais externas e das influências organizacionais internas para obter
a melhor compatibilização entre si. Ele deve funcionar como um sistema aberto e
interativo. Trata-se de um modelo de diagnóstico de RH.
O PDTI tem como objetivo sistematizar o planejamento da gestão.
Ele é um rico conjunto de questionamento, reflexões e revisões. Assim podemos
citar: reflexão sobre a missão e visão de futuro da unidade a organização, a busca
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de respostas às oportunidades e ameaças externas e aos pontos fracos e fortes do
ambiente interno de modo a cumprir suas atribuições com efetividade etc.
Visa orientar uma organização no uso correto de seus recursos de
tecnologia da informação, levando-a focalizar nos processos de melhoria contínua
de governança.
O PDTI constitui uma ferramenta estratégica para direcionar e
gerenciar os recursos de tecnologia da informação em alinhamento com prioridade
estratégica de negócio da organização. Constitui um instrumento de diagnóstico,
planejamento e gestão de recursos e processos de TI que visa a atender as
necessidades de informação de um determinado período.
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3 CONSIDERAÇÕES FINAIS
Mediante as constantes mudanças que ocorrem no ambiente
organizacional, as empresas precisam estar preparadas para enfrentá-las e
consequentemente melhorar sua posição competitiva no mercado, sendo assim,
surge à necessidade de realizar um planejamento estratégico.
É através do planejamento estratégico que é possível analisar o
ambiente externo e interno da empresa no seu ramo de atuação, conhecendo o seus
pontos fortes e fracos, as oportunidades e ameaças. A partir desta análise é possível
traçar os seus objetivos, selecionar as ações a serem seguidas e alocar os recursos
necessários para que seja possível alcançar os objetivos desejados pela empresa.
O planejamento estratégico é de fato um processo contínuo a ser
vivenciado pelas empresas nos dias de hoje, pois é preciso ser flexível as possíveis
mudanças que ocorrem a todo o momento no ambiente organizacional.
Quanto mais complexo e dinâmico o ambiente estudado, maior é a
quantidade de informações necessárias para a tomada de decisão. A execução da
estratégia e a gestão do desempenho organizacional devem fazer parte do processo
de planejamento estratégico, fornecendo informações importantes para as decisões
tomadas pela empresa.
É cada vez maior o número de empresas que diante da
complexidade no cenário empresarial e de tantas turbulências e incertezas, estão
buscando ferramentas e técnicas para que as auxiliem no processo gerencial. O
Planejamento Estratégico é uma dessas ferramentas
Esse trabalhou proporcionou a nós muito conhecimento, pois
através dele tivemos oportunidades de conhecer mais uma empresa.
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REFERÊNCIAS
AUDY, Jorge Luis Nicolas; BRODBECK, Ângela Freitas. Sistemas de informação: Planejamento e alinhamento estratégico nas organizações. Porto Alegre: Bookman, 2008.
BALLOU, Ronald H. Logística empresarial: transporte, administração de materiais e distribuição física. Tradução: Hugo T. Y. Yoshizaki- São Paulo: Atlas, 1993.
BETHLEM, Agrícola de Souza. Estratégia Empresarial: Conceitos, Processos e Administração Estratégica. 2ª. ed. São Paulo: Atlas, 1999.
CHRISTOPHER, Martin. Logística e gerenciamento da cadeia de suprimentos. Tradução: Mauro de Campos Silva. – 2. ed. - São Paulo: Thomson Learning, 2007. Tradução de: Logistics and supply chain management.
DAYCHOUW, Merhi. 40 ferramentas e técnicas de gerenciamento. 3ª ed. Rio de Janeiro: Brasport, 2007.
FRITSCH, Rosângela. Planejamento estratégico: um instrumento de intervenção.Porto Alegre: Dacasa, 1996.
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: a Bíblia do marketing. Prentice Hall Brasil, 2006.
LAUDON, Kennetch. C; LAUDON, Jane Price. Sistemas de Informações Gerenciais: Administrando a empresa digital. 5ª ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006.
LAUDON, Kennetch. C; LAUDON, Jane Price. Sistemas de Informação Gerenciais. 9ª ed. São Paulo: Pearson Education, 2011.
LAS CASAS, Alexandre. Administração de marketing. São Paulo: Atlas, 2008.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Estratégia empresarial: uma abordagem empreendedora. 2. ed. São Paulo: Atlas,1991.
OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Planejamento Estratégico: Conceitos, Metodologia, Práticas. 23. ed. São Paulo: Atlas, 2007
VASCONCELLOS FILHO, Paulo de; PAGNONCELLI, Dernizo. Construindo estratégias para vencer. 9. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2001
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