trabalho mkt digital - zona sul atende
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Trabalho da pós-graduação de Marketing Digital da FACHA (grupo) - Agosto 2010TRANSCRIPT
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Re-design de Projeto Web
Design de Experiência do UsuárioProfessor Horácio Soares
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MÔNICA RODRIGUES ALINE MAGNO
FERNANDA LEALBIANCA FURTADODURVAL AMORIM
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BRIEFING
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BRIEFING
OBJETIVOS
• Criar um site mais clean e com visual atraente;
• Facilitar o processo de compra e melhorar a experiência do usuário;
• Facilitar o acesso aos produtos;
• Propor uma nova feature que torne a compra mais rápida e fidelize o cliente;
• Melhorar o formato de publicidade;
• Criar, em destaque, área para promoções;
• Destacar presença em redes sociais.
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BRIEFING
TARGET
Classes A e B DIFERENCIAIS
A rede é voltada para consumidores de renda mais alta.
Os produtos são top de linha. A rede não comercializa produtos de marcas
genéricas ou voltadas para classes abaixo de B. CONCORRENTE
Pão de Açúcar
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DESCONSTRUINDO A INTERFACE
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Logo
Formas de Comprar
Ajuda on-line
Cartão ZS
Menu PrincipalSeções / Promoções e Sugestões
Menu SecundárioCarrinho de Compras
Horário de Entrega
Busca
Banner Temático RotativoBanner com
Ação Promocional
Banner com Ação
Promocional
Produtos em destaque
Área de login e
cadastro
WIREFRAME
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Área de login e
cadastro
Formas de Comprar
Ajuda on-line
Cartão ZS
Menu Secundário
Produtos em destaqueBanner com
Itens Promocionais
Infantil
Menu Empresa desenvolvedora / Copyright
Cadastro Newsletter
Receitas
LogoCarrinho de Compras
BuscaMenu PrincipalSeções / Promoções e Sugestões
WIREFRAME
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TESTANDO A USABILIDADE DA INTERFACE
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USUÁRIOS TESTE
PERFIL 1 PERFIL 2 PERFIL 3 PERFIL 4
Sexo Feminino Sexo Feminino Sexo Feminino Sexo Masculino
33 anos 29 anos 64 anos 27 anos
Consultora de Marketing
Compradora Psicóloga e professora
Contador
Usuário avançado Usuário médio Usuário iniciante Usuário avançado
Já conhecia o site Não conhecia o site Não conhecia o site Não conhecia o site
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AS TAREFAS
1) Realizar o cadastro no site e a compra de 5 produtos de categorias diferentes;
2) Realizar uma compra para ser enviada a um endereço diferente do usuário
cadastrado (compra para presente).
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MÉTRICASO tempo da tarefa
PERFIL 1: 20 minutosPERFIL 2: 20 minutosPERFIL 3: 50 minutosPERFIL 4: 15 minutos
A porcentagem de tarefas solicitadas completadasPERFIL 1: 100%PERFIL 2: 100% PERFIL 3: 40%PERFIL 4: 100%
Tempo de navegação em busca da informação:Acima do esperado em todos os perfis
Número de acessos à ajuda:Ajuda não disponível para 3 perfis
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PERCEPÇÕES GERAIS SOBRE A INTERFACE “Achei o site poluído, confuso, pouco funcional
e com muita propaganda.”
“O layout é muito poluído, tem muitas imagens com pouco espaçamento. Tive dificuldades de leitura principalmente por causa do fundo vermelho
com letras brancas.”
“Quem tem mais de 60 anos não consegue ler direito porque tem muita informação junta, sem espaço e as letras são pequenas. Perturba a vista.”
“Os menus são pequenos e a barra de rolagem é grande demais. As propagandas não são relevantes, o site é muito lento e as seções são
confusas.”
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PERCEPÇÕES ESPECÍFICAS SOBRE A INTERFACE “Ao encontrar o produto solicitado, tive problemas em determinar a quantidade e inserir a compra no carrinho. Falta um botão de comprar ou colocar no carrinho.”
“Estou com muita dificuldade para saber como compra, já queria desistir. Não acho o valor total da minha compra. Tive que recorrer novamente para a busca, mas as seções
não são claras.”
“Recorri ao ‘compra fácil’ no rodapé, digitei o nome do produto e cliquei em procurar, porém nada foi encontrado. Fiquei frustrada.”
“Não consegui enxergar o botão para novo cadastro.”
Depois de um tempo achei o cadastro, mas surgiram diversas dúvidas: ‘tem que colocar o ano que eu nasci?’, ‘porque quer saber quantos filhos eu tenho?’, ‘porque ele quer os
dados da minha filha?’, ‘qual a diferença de html e txt?’, ‘para que eles querem saber minha operadora?’. Achei o cadastro longo e cansativo, além de ruim de enxergar.”
“Tinha que ter uma mensagem mais clara de aviso sobre o erro”.
“Como consigo comprar? Onde aparece que comprei?”
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PERCEPÇÕES ESPECÍFICAS SOBRE A INTERFACE “Tem que ter mais botões de voltar para conseguir comprar mais coisas!”.
“Esse site é muito lento, dá sono, tinha que ser mais ágil já que é um site de compras.”
“Não encontro em nenhum lugar o valor do frete”
“Algumas informações sobre o serviço são pouco claras, como os cartões que são aceitos no pagamento e falta de um comprovante das compras.”
“A Ajuda via Chat diz que funciona até 22h, mas são 20h30 e não está acessível.”
“Achei legal ter a opção de conferir o próximo horário de entrega para meu endereço.”
“Tive dificuldade no momento de selecionar endereço de entrega e o horário para entrega porque não vi o botão.”
“A busca não oferece itens com a escrita parecida.”
“Em vários momentos houve o medo de perder o carrinho feito.”
“Senti falta de um botão para fechar a compra e fazer confirmação antes de finalizar o pedido.”
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BUSCA
A caixa de busca é pequena, passa quase despercebida e não comporta
bem uma busca composta
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VISIBILIDADE, SINALIZAÇÃO E CONDUÇÃO
Falar a linguagem do usuário
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SAÍDAS CLARAMENTE MARCADAS
Usuário não consegue se deslogar do site
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ERRO
O site não emprega boas mensagens de erro
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ÁREA ÚTIL DO SITE
O site utiliza a resolução de 800x600
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PROTOTIPANDO NO PAPEL
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A NOVA INTERFACE
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Obrigado