trabalho processos depto_vendas_v3
TRANSCRIPT
DEPARTAMENTO DE VENDASTerminal de Contêineres
Processo de Negócio - VendasDepartamento de vendasgerar receita;vender soluções que atendam aos clientes;
carga e descarga de contêineres /cargas soltas;armazenagem; logística integrada.
aumentar a produtividade de venda;levar imagem da empresa ao cliente;estruturada conforme a área de atuação do cliente:
importadores;exportadores;armadores.
Entrada Saída
VENDAS
Processo de Gestão de Clientecaptar novos clientes e manter atuais;cadastrar e manter os dados atualizados no sistema de clientes;definir estratégia de venda;manter o bom relacionamento direto com o cliente.
Repositório Cliente
Lista de clientes potenciais e estratégicos
Depto.Marketing
Gestão de Clientes
6-Cadastrar cliente
sim
não
1-Analisar lista de clientes do
marketing
3-Entrar em contato com
cliente
7-Analisar área atuação cliente
2-Analisar carteira de clientes do
comercial
5-Cliente cadastrado
8-Analisar histórico do
cliente
9-Estabelecer estratégia comercial
para o cliente
10-Relacionamento direto com cliente
4-Atender contato do
cliente
LEGENDA: Atividade Decisão InicioFim
Repositório Cliente
Catálogo de serviços
Depto.Marketing
Oferta de serviços/pacotes
Cliente
Processo de Oferta de Serviços e Pacotesconhecer todos os serviços disponíveis pela empresa;montar pacotes de serviços que atendam aos clientes;apresentação e futura elaboração de proposta e venda.
LEGENDA: Atividade Decisão InicioFim
2- Analisar área de
atuação e necessidade
do cliente
3- Analisar a aderência do catálogo de
serviço X pedido do cliente
5-Apresentar os serviços
e pacotes ao cliente
4- Montar um pacote de
serviços ao cliente
1- Analisar catálogo de
serviços/ pacote do marketing
Processo de Negociaçãoelaborar o escopo do serviço;levantar recursos necessários;atribuir valores e prazos;elaborar proposta de serviço para o cliente.
Proposta final Cliente
ClientePedido, expectativas e requisitos
Valores e margens de venda
Depto.Financeiro
Depto.Operação
Prazos, disponibilidade
Repositório Cliente(proposta)Sistema de Vendas
Negociação
LEGENDA: Atividade Decisão InicioFim
simnão
1-Analisar valores e margens do
financeiro
4-Elaborar escopo do serviço e
levantamento de recursos
8-Elaborar proposta final
3-Analisar prazos e disponibilidades
da operação 7-Aprovação
Interna
9-Entrar proposta sistema
10-Apresentar / enviar proposta ao cliente
5-Precificar serviços e recursos
6-Gerar proposta com serviços,
valores e prazos possíveis
2-Analisar pedido e expectativa do
cliente
Sistema de VendasInterface Web;Integração com áreas envolvidas;Backup automático;Segurança – acessos;
ConclusãoImportância do Sistema de Informação para EmpresaInformação é o bem mais valioso;Integração das áreas – comunicação e compartilhamento;Facilitar a execução de atividades;Controlar acessos;Eliminar riscos de imprevistos;Gerar informações relevantes e inteligentes (informações gerenciais).
Aline Paixão
Felipe Xavier
da Silva
Hyury Lins
de Vasconcelos
João Carlos
Furtado
Natália Mendonça
Raíssa
A.Guerreiro
Thayane M.Almeida
Thiago Lopes Oliveira