TRABZON SANAYİCİ VE İŞ ADAMLARI DERNEĞİ VE ÜYE

MEMNUNİYETİ/AİDİYETİ

Doç.Dr.Birdoğan BAKİİskender PEKER

Ar.Gör.İlker Murat AR

ÇALIŞMANIN ÇALIŞMANIN ANA ANA AMACIAMACI

Trabzon Sanayici ve İşadamları Derneğinin üye memnuniyetini ölçmek ve üye beklentilerinin nasıl karşılanacağını tespit etmek

ÇALIŞMANIN ALT AMAÇLARI

TSİAD üyelerinin beklentilerini ve önem düzeyini belirlemek,

TSİAD üyelerinin beklentilerinin nasıl karşılanacağını tespit etmek,

TSİAD ve rakip kuruluşun birbirinden üstün yönlerini belirlemek,

TSİAD ve rakip kuruluşu teknik yönden kıyaslamak,

TSİAD için hedef değerler belirlemek.

KULLANILAN TEKNİKKULLANILAN TEKNİKKalite Fonksiyon Göçerimi(KFG); müşteri isteklerini ve beklentilerini kalite özelliklerine dönüştürerek ürün ya da hizmet tasarımı gerçekleştiren bir planlama tekniğidir.

Bu amaç doğrultusunda öncelikle TSİAD’ın 46 üyesi ile yüz yüze görüşme tekniği ile üyelerin beklentileri not edilmiştir.

Edinilen bu notlar çalışmanın yazarları tarafından incelenmiştir.

Aynı beklentiler birleştirilmiş ve sonuçta üye beklentileri 8 maddede toplanmıştır.

UYGULAMA

ÜYE BEKLENTİLERİÜYE BEKLENTİLERİ VE ÖNEM DÜZEYİ VE ÖNEM DÜZEYİ

ÜYE BEKLENTİLERİ ÖNEM DÜZEYİ

Bölge ekono. yönelik çözüm öneri.bulunulması % 33,1

Toplumsal konulara çöz.ön.bul % 22,1

Çeşitli organizas. düzenlenmesi % 12,5

Üniversite ile işbirliği sağlanması % 8,6

Üyelerle iletişim sağlanması % 7,4

Halkla iletişim sağlanması % 6,4

Üye aidiyetinin sağlanması % 5,8

Web sit. etkin hale getirilmesi % 4,1

KFG TAKIMIKFG TAKIMI

TSİAD yönetim kurulundan 3, Yüksek istişare kurulundan 1 ve çalışmanın yazarlarından 3 olmak üzere 7 kişilik bir takım oluşturuldu

KFG takımı ile toplam 7 saatlik toplantı

ÜYE BEKLENTİLERİNİN KARŞILANMASI ÜYE BEKLENTİLERİNİN KARŞILANMASI (Teknik Gereksinim)(Teknik Gereksinim)

Katma değer yaratan projeler hazırlamak

Sektörel raporlar hazırlanması

İşsizliğin azaltılması gibi konularda sorumluluk projeleri üretmek

Üniversite ile ortak birim oluşturma

Sektörel eğitimler düzenlemek

Sosyal aktiviteler (yemek,sinema vb) düzenlemek

Üniversite ile ara eleman yetiştirme konusunda işbirliği

E-posta kullanımı,Internet sayfasının etkin hale getirilmesi ve eğitimi

Kısa mesaj ile duyuruların bildirilmesi

Halkla ilişkiler biriminin kurulması

Üye aidiyeti için kurumsal kimlik faaliyetleri

Siyasilerle toplantılar düzenleyerek üyelerin sıkıntılarının aktarılması

Üyelerle bilgilendirme toplantıları yapılması

Üyelerin çalışma gruplarında (projelerde) yer almasının sağlanması

AB ve TÜBİTAK projeleri konusunda üyeleri bilgilendirme

ÜYE BEKLENTİLERİNİN ÜYE BEKLENTİLERİNİN RAKİP İLE RAKİP İLE KIYASLANMASIKIYASLANMASI

ÜYE BEKLENTİLERİ TSİAD RAKİP

Bölge ekono. yönelik çözüm öneri.bulunulması

3,04 3,08

Toplumsal konulara çöz.ön.bul 2,97 3,02

Çeşitli organizas. düzenlenmesi 3,04 3,60

Halkla iletişim sağlanması 2,78 3,17

Web sit. etkin hale getirilmesi 2,83 3,43

Üniversite ile işbirliği sağlanması 3,00 3,00

Üyelerle iletişim sağlanması 3,39 3,20

Üye aidiyetinin sağlanması 3,15 3,02

TSİAD ve RAKİP KARŞILAŞTIRMATSİAD ve RAKİP KARŞILAŞTIRMA

üstün eşit zayıf

Üye aidiyetinin sağlanması

Üniversite ile işbirliği sağlanması

Web sitesinin etkin hale getirilmesi

Üyelerle iletişim sağlanması

Çeşitli organizasyonlar düzenlenmesi

Halkla iletişim sağlanması

Toplumsal konulara çözüm ön.bul

Bölge ekonomisine çözüm ön.bulunulması

TEKNİK GEREKSİNİMLER Hedef değerler

Katma değer yaratan projeler hazırlamak 1 proje/yıl

Üniversite ile ortak birim oluşturma 1 defa/yıl

İşsizliğin azaltılması gibi konularda projeler üretmek

1 proje/yıl

Sektörel raporlar hazırlanması 1 rapor/ay

Sektörel eğitimler düzenlemek 1 eğitim/3 ay

Sosyal aktiviteler (yemek,sinema vb) 1 faaliyet/3ay

Üniversite ile ara eleman yetiştirme konusunda işbirliği

1 kurs/yıl

E-mail kullanımı,web sit. etkin hale getirilmesi ve eğitimi

1 saat/ay

Sms ile duyuruların bildirilmesi %100 başarı

Halkla ilişkiler biriminin kurulması 1 haber/hafta

Üye aidiyeti için kurumsal kimlik çalışmaları 1 faaliyet/ay

Siyasilerle toplantılar düzenleyerek üye sıkıntılarının akt.

1 saat/3ay

Üyelerle bilgilendirme toplantısı yapılması 1 saat/3ay

Üyelerin çalışma gruplarında (projelerde )yer alması

15kişi/yıl

AB ve TÜBİTAK projeleri konusunda üyeleri bilgilendirme

1saat/6ay

SONUÇ VE ÖNERİLERSONUÇ VE ÖNERİLERYapılan KFG çalışması neticesinde en önemli üye beklentisi “bölge ekonomisine yönelik çözüm önerisinde bulunulması” olarak belirlenmiştir.

SONUÇ VE ÖNERİLERSONUÇ VE ÖNERİLERBu beklentiyi karşılayan teknik

gereksinim olan “katma değer yaratan projeler yapılması” ise en önemli teknik gereksinimdir.

SONUÇ VE ÖNERİLERSONUÇ VE ÖNERİLERÇalışma neticesinde TSİAD’a üye

aidiyetini sağlaması için birkaç öneri şu şekilde sunulmuştur.

SONUÇ VE ÖNERİLERSONUÇ VE ÖNERİLERHer yıl bir kere katma değer yaratan

projeler yapılmalı ve bu projeler bölge halkının ekonomik refahını artırıcı nitelikte olmalıdır.

SONUÇ VE ÖNERİLERSONUÇ VE ÖNERİLERTSİAD her ay farklı sektörler hakkında

raporlar hazırlamalı ve bu raporlarını internet sayfasında yayınlamalıdır.

SONUÇ VE ÖNERİLERSONUÇ VE ÖNERİLERÜyelerin sorunları tek tek ele alınıp

Internet sayfasında yayınlanmalı ve bundan üniversite haberdar edilmelidir.

SONUÇ VE ÖNERİLERSONUÇ VE ÖNERİLERÜyelerin yoğun iş temposundan

kurtulmaları için belirli aralıklarla farklı faaliyetler düzenlenmelidir.

SONUÇ VE ÖNERİLERSONUÇ VE ÖNERİLERTSİAD’a belirlenen hedefler

doğrultusunda teknik gereksinimleri gerçekleştirmeleri için iki farklı yol önerilmiştir.

SONUÇ VE ÖNERİLERSONUÇ VE ÖNERİLERBirinci yol; yönetim kurulu üyelerinin

her birinin oluşturacağı grupla teknik gereksinimleri gerçekleştirerek hedef değerlere ulaşmaktır.

SONUÇ VE ÖNERİLERSONUÇ VE ÖNERİLERİkinci yol ise; personel

istihdamına giderek teknik gereksinimleri gerçekleştirmektir.

TEŞEKKÜRLER……………..