track 2-4 고객성공사례 스마트워크와 스마트클라우드, 두 마리 … · 두마리...

© 2013 IBM Corporation

Track 2-4 고객성공사례

스마트워크와 스마트클라우드, 두 마리 토끼를 잡다

양찬웅 대표 | RNC ㈜라이언앤코

Agenda

� 1ST Rabbit – Smart work

� 2nd Rabbit– SmartCloud for Social Business

� 두마리 토끼를 잡다 – RNC ㈜라이언앤코

2 © 2013 IBM Corporation

조직 구성원의 가치, 열정, 그리고 전문성을 최대한 발휘할 수 있도록 하는 환경을 만들고, 구성원, 조직, 정책 및 업무 프로세스 관점에서 통찰력, 효율성, 신속함 및 협업을 통해 어떤 프로젝트에도최적화 할 수 있는 역량을 보유하는 것이 목표였으며, 첫 번째 수단으로써 스마트워크를도입하였습니다.

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1st Rabbit- Smart work -


2nd Rabbit- Smart Cloud -


Performance &Efficiency

Enhancement


Enhancement

Ryan & Co.가원하는 것


Consulting firm으로서 지속적으로 추구해온 가치

� 급변하는 시장에대응하는 새로운지성으로서의 통찰력


� 역동적으로 변화하는비즈니스에 유연하게대응하는 신속함


� 수많은 업무, 바쁜일정에서 WLB를 찾을수 있는 효율성


� 새로운 사업, 업무프로세스에 즉각대응하며 이슈를해결하는 협업 시너지


통찰력

신속함

효율성

협업 시너지

스마트워크는 급변하는 글로벌 경영 환경 속에서 무한 경쟁 시대의 기업이 더욱 강력한 내∙외부이해관계자들과의 협력체계 구축과 함께 내부 업무방식 변화의 필요성과 요구에 대응하는 혁신적변화를 가능하게 합니다.

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Strong People-Related

Weak People-Related

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Same Time

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Different Time

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Organization centered

Individualism

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Strategic

Operational

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Smart

Work

Primary Importance Secondary Importance

� Contextual Collaboration을

통한 업무 연속성 극대화

� Web 2.0 기반 참여자간의

상호 작용

� 새로운 정보 생성

(Tag, Peron, Location,..)

� IT가 비즈니스를 지원하는

도구로 활용

� 창조적 업무를 통한

공동 작업

� 실시간 소통/협업

� 시/공간 제약 극복

� 사내/외 인적 네트워크

� 빠른 정보 접근의 중요성

� 개인의 경력 개발 치중

� 시간 보다는 성과 중심

� 네트워크 중심 개방. 참여

� 팀간 의사 소통과

새로운 협업 요구

� 새로운 IT 문화 세대

� 고객과의 긴밀한 연결

� Social의 필요

� 새로운 협업 툴 필요

� Smart Work 개념 도입

구성원의 변화 업무 방식의 변화

조직/협업의 변화 시장 환경의 변화

� 스마트워크와 변화

스마트워크는 ICT를 기반 인프라를 최대한 활용하여 장소와 시간에 관계없이 정보의 공유와 업무협력이 가능한 업무추진 체계를 기반으로 모바일 오피스, 자택, 스마트워크센터, 직장 등의 형태로운영되고 있습니다.

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� 스마트워크의 유형

이동/현장에서

모바일 오피스

직장에서 스마트오피스

자택에서 홈오피스

스마트워크센터에서

원격근무

모바일 단말을 활용해

공간 제약없이

실시간 업무처리

직장에서 업무효율성을 높일 수

있는 화상회의 등 시설환경

을 구축하여 근무

자택에서 공간 및 필요한 시설

장비 구비 후 업무

주거지 인근에서 구축된 전용

시설(스마트워크센터)에서

사무실과 유사한환경에서 근무

Smartwork

(장소, 시간에 상관없이

정보공유 및 상호협력)

Smartwork

(장소, 시간에 상관없이

정보공유 및 상호협력)

유연

근무제

스마트

워크

1.0

스마트

워크

2.0

재택

근무제

스마트워크

센터

근무

1일 법정 근무시간인 8시간의

근무체제 유지, 스스로 출근시간

결정

시간제 근무제, 탄력근무제,

집약근무제, 원격근무제 등

정보통신 기술을 활용하여 자택에서

업무수행

정보통신 기술을 활용하여 마련된

장소

(스마트워크센터)에서 업무수행

소셜

워크

정보통신 기술을 활용을 통한

쌍방향 소통방식을 적용한

업무처리방식

스마트워크 경영 체계의 도입은 단순한 제도 변화를 넘어 조직, 문화, 협업, 혁신 등의 새로운 문화운동이 되어 가족과는 소통이 증진되고 업무 몰입도와 만족도는 증가하여 궁극적으로 일할 맛 나는직장을 만드는 것입니다.

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� 스마트워크의 목표

� 소통증진

� 가사노동, 육아돌봄,

사회공헌 참여기회 확대

� 업무효율성 향상

� 결과 중심의 성과평가 제고

� 근무공간, 시스템, 운영체계

� 목표정확성

� 시간과 공간의

효율적 활용

� 문제해결역량 강화

� 지식관리역량 강화

시간

관리

시간

관리

업무

혁신

업무

혁신

성과

관리

성과

관리

공간

관리

공간

관리

지식

관리

지식

관리

Smart

Work

Work Smart 일하는 방식의 변화 Work & Life Balance

편의성

효율성

소셜공유

� 다양한 조직 내·외부

이해관계자와의

자유로운 공유

� 시간/공간의 제한을

넘어 이용자 중심의

사용환경 구축

� 업무 효율성을

최대로 확보할

수 있는 운영 방식

업무몰입도 및 업무만족도 향상

개인

회사 가정

스마트워크조직문화

정착

가족 및 사회진회적 실천제도 및 인프라 구축

Agenda





조직 구성원의 가치, 열정, 그리고 전문성을 최대한 발휘할 수 있도록 하는 환경을 만들고, 구성원, 조직, 정책 및 업무 프로세스 관점에서 통찰력, 효율성, 신속함 및 협업을 통해 어떤 프로젝트에도최적화 할 수 있는 역량을 보유하는 것이 목표였으며, 두 번째 수단으로써 IBM SmartCloud를도입하였습니다.

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Enhancement


Enhancement

통찰력

신속함

효율성

협업 시너지












IBM SmartCloud는 다양한 요구에 대응하기 위해 여러 가지 기능들을 분리하여 제공하고 있어필요한 기능만 선택하여 서비스가 가능할 뿐만 아니라 여러 개의 기능들을 통합하여 하나의서비스로 제공하여 기능간의 데이터 연동을 지원하여 보다 효율적인 업무를 진행하게 하는 것을가능하게 해주었습니다.

9

E-mailE-mail

Collaboration Tools

Collaboration Tools

Online MeetingsOnline Meetings

IBM SmartCloud Suites

IBM SmartCloud Suites

IBM SmartCloud Notes

IBM Lotus Notes의 모든 기능들을

제공하는 제품

IBM SmartCloud iNotes

웹기반의 이메일과 일정을

제공하는 서비스

IBM SmartCloud Connections

다양한 구성원이 함께

커뮤니케이션 및 공동업무가 가능한

협업 기능을 서비스

IBM SmartCloud Engage

Standard

다양한 구성원이 함께 커뮤니케이션

및 업무가 가능한 협업 기능과

웹컨퍼런스가 함께 통합된 서비스

IBM SmartCloud Events

최고 999명까지 참석 가능한

웹컨퍼런스를 계획하고 진행하고

관리까지 가능하게 하는 서비스

IBM SmartCloud Meetings

웹컨퍼런스로 원격회의가 가능한

기능을 손쉽게 사용가능 하도록

하는 서비스

IBM SmartCloud

Collaboration Suite

웹기반 이메일을 비롯하여 메신저,

프로젝트관리 및 파일관리가

가능한 협업기능이 함께 통합된

서비스

IBM SmartCloud Engage

Advanced

웹기반 이메일을 비롯하여

메신저, 프로젝트관리 및

파일관리가 가능한 협업기능과

웹컨퍼런스가 함께 통합된 서비스

필요한

기능만

선택한

경제적인

Service

기능을

통합한

효과적인

Service

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Workload Demand Over Time

Elastic Capacity

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Safe

Bestwith SmartCloud

Our

Organization

was

HERE

Our

Organization

was

HERE

IBM SmartCloud는 최적의 솔루션과 함께 비효율성을 최소화하게 하였으며, 조직의 탄력적인자원활용을 완성시킬 수 있게 하였습니다.

�불확실한 경영환경변화

�끝임 없이 쌓여가는

Workload

�업무비효율성 증가

현상을

탄력적인 자원활용에

있어서 최적의 솔루션인

SmartCloud

for Social Business가

해결합니다

Now

We are

HERE!!

Now

We are

HERE!!

� Engaging->Social

� Anywhere->Mobile

� Targeted->Content

� Trusted->Analytics

� Integrated

->Integration

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Planned Capacity

Overestimating Peak Capacity Leads

to Underutilization

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Planned Capacity

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Planned Capacity

DownTime

� 스마트클라우드의 기대효과

Agenda





조직 구성원의 가치, 열정, 그리고 전문성을 최대한 발휘할 수 있도록 하는 환경을 만들고, 구성원, 조직, 정책 및 업무 프로세스 관점에서 통찰력, 효율성, 신속함 및 협업을 통해 어떤 프로젝트에도최적화 할 수 있는 역량을 보유하는 것이 목표였으며, 두 가지 수단의 성공적인 도입으로 목표한가치를 이루고 있습니다.

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Enhancement


Enhancement

통찰력

신속함

효율성

협업 시너지












과거 조직체계에서의 업무 진행과 고객사, 협력사와의 협업 관점에서 업무 프로세스, 전문성,커뮤니케이션 및 시너지 증대를 위해 고심하였으며, 이를 달성하기 위해서는 새로운 업무 형태의체계가 필수적이었습니다.

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� 과거 조직체계에서의 업무 구성

고객사 협력사

관리분야

컨설팅분야

역량계발분야

HR Admin IT Finance

착수 분석 작성 제출

착수 진단

계획

수립

실행

Business

Analyst

Consultant Manager

Senior

Manager

Partner

Channel

Channel

Casework

Training

Case Leadership

Business Development

Management

Proposal.

A

Project.

A

종료

착수 진단

계획

수립

실행 종료

착수 진단

계획

수립

실행 종료

∙∙∙

∙∙∙

방향설정

착수 분석 작성 제출방향설정

Call

Faceto

Face

E-mail

Call

Faceto

Face

E-mail

Management

IBM 스마트클라우드를 통한 일하는 방식의 변화는 업무 진행, 협업, 역량계발 및 고객대응 차원에서스마트워크를 가능하게 하였으며 성과 증대, 전문성 강화, 개인시간 확대 등의 효과를 이룰 수있었습니다.

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� 변화한 업무 방식

업

무

방

식

고

객

대

응

역

량

계

발

협

업

시

너

지

Smart

Work

스마트

클라우드

노트북

스마트 폰

� 지방 프로젝트 등 원거리 업무 시에도 본사와

중단 없는 업무 진행

� 개인생활 시에도 즉각적인 업무 진행

본사

� 서로 다른 프로젝트에 참여중인 팀 간

화상회의 진행

� 이슈에 대한 접근방법 등 지식 공유,

시너지 효과

협업

협업

� 조직 내∙외부 교육진행에 있어 장소의 제약이

없는 교육 프로그램 진행

� WLB 강화 효과 및 다양한 교육 참여

� 언제 어디서나 고객과 업무 협력 및 대응 가능

� 손쉬운 화상회의로 의사소통 강화

� 고객과의 신뢰도 증대

PC

PC

원거리

직원

프로젝트 A 프로젝트 B

고객사

협업

스마트

클라우드

교육

참여

노트북

스마트 폰

교육 진행

구체적인 예로 다양한 프로젝트의 이슈에 대한 접근 방식 및 해결방안 도출 시 최적의 실행계획수립을 위해 팀 간 협업을 강화하고 있으며 성공적인 협업 프로세스를 진행하고 있습니다.

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� 협업 시너지

기존 프로젝트 이슈 해결 과정

프

로

젝

트

B

진

행

팀

프로젝트 A 진행 팀

사전 회의 협업 미팅 방안 분석 실행

프로젝트. A 진행

이슈 도출

1차 접근 방식 선정

1차 시나리오 작성

자

료

공

유

공유 자료 검토 및 분석

1차 접근 방식 선정

1차 해결방안 도출

2차 시나리오 작성

최종 방안

심층 분석

실행 계획

수립

실행 점검

평가 및 보상

DB화 및

Feedback1차 해결방안 도출

화상회의 진행

협업을 통한 최종

해결 방안 도출

프

로

젝

트

A

진

행

팀

협업 시너지를 강화한 프로젝트 진행

현재 다양한 채널을 기반한 내부 구성원, 고객사 그리고 협력사 간 유기적인 협업을 통해 업무프로세스, 전문성, 커뮤니케이션 및 시너지 증대를 이루고 있으며 지속적인 혁신 및 관리를 통해이를 보다 견고히 할 것입니다.

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� 현재 조직체계에서의 업무 구성

고객사 협력사

Channel

Smart

Cloud

Call

SNS

Faceto

Face

E-mail

Channel

Smart

Cloud

Call

SNS

Faceto

Face

E-mail

Promptitude

Efficie

ncy

Insight

HR AdminIT

Finance

Manage

ment

스마트워크

컨설팅

분야

역량계발

분야

관리

분야

Business

Analyst

Consultant

Manager

Senior

Manager

Partner

Proposal.

A

Project.

A

Proposal.

B

Project.

B

Proposal.

C

Project.

C

스마트클라우드 활용을 통해 서버, 스토리지 등 HW 비용 및 SW 구입, 업데이트 및 관리 비용 등조직의 IT비용을 감소 시키며 업무 효율화 증대에 기여 할 수 있습니다.

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� 비용 절감 효과

업데이트 비용절감된 지출 비용

업데이트 비용

100%

기존

IT

지출

기업 투자

기회 증대

Hardware,

labor & power

savings re-duced

annual cost of

operation

by 83.8%

소프트웨어 비용

전력 비용

시스템 유지 보수

비용

하드웨어 비용

직접 IT지출 비용절감 효과

직접 IT지출 비용절감 효과

고비용 구조 개선고비용 구조 개선

소프트웨어 비용

전력 비용

(88.8%)

시스템 유지 보수

비용( - 80.7%)

하드웨어 비용

( - 88.7%)

비용 지출 억제 효과비용 지출 억제 효과

새로운 투자기회 증대새로운 투자기회 증대

간편한 운영∙관리를통한 효율성 증대

간편한 운영∙관리를통한 효율성 증대

조직, 구성원 및 고객의 관점에 대한 스마트워크 도입효과 조사 결과는 전 항목에 걸쳐 긍정적인결과를 나타냈으며 업무 만족도와 고객 만족도를 크게 증가시킨 것으로 나타났습니다.

� 도입 효과

조직 관점

1

1

고객 관점

2

2

구성원 관점

3

3

� 기업경쟁력 강화

- 전사관점의 기업의 경쟁력 강화

� 고객 만족도 증가

- 고객의 신뢰도 향상 및 원활한

프로젝트 진행

� 업무 생산성 향상

- 효율적인 시간관리 및 업무

진행을 통한 생산성 향상

� 대외 이미지 향상

- 경영혁신, 비즈니스 선도 및

첨단 IT 기업

� 재 발주율 증가

- 컨설팅 품질 증대, 협업 및

전문성 증대로 인한 신뢰 지속

� 업무 만족도 향상

- Work & Life Balance를 통한

만족도 증대

Q1

Q1

Q2

Q2

Q3

Q3

Q4

Q4

Q5

Q5

Q6

Q6

Q1

Q2

Q3

Q4

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Q6

도입효과 Survey

* 전 구성원의 만족도 향상

Q1

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Q2

Q2

Q3

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Q4

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Q5

Q5

Q6

Q6

도입 전∙후 비교

: 도입 전

: 도입 후

스마트클라우드는 지식공유 채널 및 지식의 축척 수단으로도 활용되고 있으며 이를 통해 더 넓은영역의 지식 공유와 비즈니스를 효율적으로 추진 할 수 있습니다.

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� 지식공유

Individual 1

Individual

Knowledge

Zone

지식공유 영역 및 커뮤니케이션 영역

Individual 2

Individual

.1

Individual

.3

Individual

.2

Individual

.4

Knowledge

management

Individual 1

확장된

지식공유

영역

Individual 2

스마트 클라우드

CEO

Consul

tant

Consul

tant

Consul

tant

Consul

tant

컨설팅 본부 2

2팀 3팀

Consul

tant

Consul

tant

Consul

tant

Consul

tant

Consul

tant

RA RA

컨설팅 본부. 1

1팀 2팀

Consul

tant

Consul

tant

3팀

타 부서 간

업무협력 및

시너지 창출에

지속적으로 지원

새로운 형태 및 협력

업무 발생 시

지시공유 등을 통한

역량 강화

Consul

tant

1팀

RNC ㈜라이언앤코

∙∙∙

RA RA RA RA

지식공유 및 협력 시너지

창출 지원

스마트워크와 스마트클라우드를 도입한 이후 RNC는 소기의 성과를 달성하였으며, 경영혁신과변화관리를 통해 지속적인 발전을 추진 중입니다.

20

TO-BE Model Matrix

T

AM

R

S

�과거 직장은

공간에 대한

개념

중심으로

구성원들을

결집하였으

며 업무만

하는 곳으로

간주 되었음

AS-IS

TO-BE

� 출근장소, 압박, 피곤한 곳

� 단절된 공간

� 정해진 시간에 정해진

일을 하는 장소

� 상명하복 식 업무

전달 체계

� 반복적이고 단순한 업무

� 저가치, 불필요한 업무

� 부서간 경쟁 구도

� 단순 KMS 지식경영

� 일과 지식경영의 분리

� 폐쇄형 조직

� 앉아 있는 시간이 성과

� 성과에 대한 스트레스

� 성과 주의

� 획일적 시간관리

� 시간에 대한 맹목적

� 개인의 시간에 대한

매매 개념

� 창조적 업무 공간

� WLB가 시작 되는 공간

� 도움과 협력을 구할 수

있는 공간

� 공동체 지역

� 전문성과 직무 중심

� 책임과 자율 중시

� 업무 오너십

� 개인 역량 중심

� 혁신 아이디어를

창출하고 공유하는 공간

� 활발한 커뮤니케이션

� 지식기반 실행중심 문화

� 자율업무장소

� 수평적 실행조직

� 성과중심과 역할 수행

� 시간을 구성원의 가장

가치 있는 자원으로 간주

� WLB 실현

� 재충전 제도 정착

�워크스마트

체계에서

직장은 업무를

위해 모인

곳이며 주요한

것은 장소에

상관없이

업무가

중요하다는 것

T

A

M

R

S

� 창의중심의 공간설계

� 스마트 오피스

� 개인공간, 창조공간

� 혁신기반 아이디어 창출

� 새로운 커뮤니케이션 채널

� 지식공유 조직 문화

� 일에 대한 새로운 정의

� 업무 프로세스 재설계

� 간소화, 신속화 및 효율화

� 몰입을 촉진하는 직장

� 결과중심의 자율책임제

평가

� 비금전적 보상 문화

� 근무시간 단축

� 유연근무제

� 집중근무제

� WLB 실현

혁신요소

공간

업무

지식

성과

시간

스마트

클라우드

� 발전 방향


Thank you

track 2-4 고객성공사례 스마트워크와 스마트클라우드, 두 마리 … · 두마리...

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