tradetracker 17 mei klant als business partner
DESCRIPTION
Uw klant als businesspartner - door Preferenso De kracht van onafhankelijke klant aanbevelingen en feedback Voor klanten is hun (service) ervaring steeds meer de maker of breker van de relatie. Transparantie over de servicebeleving vormt daarbij niet alleen een goede graadmeter maar is vooral ook een raadgever over jouw onderscheidend vermogen en verbeterpotentieel. Klanten delen hun ervaringen steeds meer online via: Twitter, Facebook maar ook via reviewwebsites. 70% van de klanten gebruikt reviews in het orientatieproces. Goed presteren, betrokkenheid en transparantie tonen is vandaag de dag in de ‘highly interconnected wereld’ van groot belang voor ieder merk en bedrijf. Klanten zijn dus tevens je beste sales professionals. Hoe benut je dit meer voor jouw organisatie?TRANSCRIPT
De plek waar ik de beste bedrijven vindOmdat je Service waardeert
De Service barometer van Nederland
Omdat je Service waardeert
De Service barometer van Nederland
Onafhankelijke service ervaringenmdat je service en kwaliteit waardeertDe klant als business partner
Linda Schulte, Founder Preferenso
17 mei 2013
Vraag!
Beveel jij jouw bedrijf actief aan je familie en beste vrienden?
Word je al aanbevolen?
Toon je dat in je eigen communicatie?
Klant als business partner
Je klant kan veel meer zijn dan de ‘sale’
70% van de Nederlanders
gebruikt meningen op het
internet (eWOM electronic
Word Of Mouth) voor hun
aankoopbeslissing
(Bron: Nielsen)
70% van de Nederlanders
gebruikt meningen op het
internet (eWOM electronic
Word Of Mouth) voor hun
aankoopbeslissing
(Bron: Nielsen)
Klanten zoeken zekerheid
Waar vind ik de beste bedrijven, organisaties
en professionals?
“With 82% of consumers choosing
not to do business with a company
because of 1 negative encounter, no organization can afford to wait
on making customer experience a top strategicimperative” - Mark Hurd, Oracle
president
Bedrijven kunnen klantreacties
over service niet negeren
Van product/dienst naar ervaring
Commodities
Products
Services
Experience
Differentiation
Price premiumPrice conformism
Conshuman
relevancy
Customization
Commoditization
CK Prahalad in 2001(!): “De rol van
de consument gaat veranderen”
van geïsoleerd naar connected
van ongeïnformeerd naar geïnformeerd
van passief naar actief
Don Peppers & Martha Rogers:
Extreme Trust
We leven in een “highly interconnected” wereld waarin
klanten Extreme betrouwbaarheid eisen
Echte betrokkenheid en transparantie creëert echte fans die jou aanbevelen
Robert Cialdini: Wet 4: Sociale
Bewijskracht
De 6 geheimen van het overtuigen. Wet 4:
Sociale bewijskracht. Mensen kijken naar wat de rest vindt/doet. Mensen conformeren zich aan een groep.
Als iedereen het zegt zal het wel zo zijn. Dus als de publieke opinie positief of negatief is wordt dat versterkt door de massa….
James Surowiecki’s:
Wisdom of the Crowds
Wisdom of the Crowds klanten bepalen zelf wat goed en niet goed is en kunnen de rest beinvloeden
Even voorstellen, Preferenso
aangenaam…..
Merkbelofte van Preferenso.nl
Transparant onafhankelijk review platform waar je de beste bedrijven, organisaties en professionals vindt, aanbevolen door klanten
Preferenso gelooft in de kracht van openlijke en transparante aanbevelingen en feedback
Preferenso gelooft dat de onafhankelijke aanbeveling het hoogste niveau is van Customer Engagement
Meer transparantie verbetert de service
Op welk platform kun je
het positieve verhaal
laten horen?
Op welk platform kun je
het positieve verhaal
laten horen? Ja “klaagsites” zijn er
genoeg!
De beste service (bedrijven) volgens klanten
Stap 1
Meer dan > 90% van de conversations over brands zijn positief op het web!
Service is een van 5
conversation starters!
Meer dan > 90% van de conversations over brands zijn positief op het web!
Service is een van 5
conversation starters!
Klanten zijn je beste sales consultants
Klant als business partner in
verkoop
• Zoekwoord Simyo ervaringen
• 2000 bezoekers per maand op hun Preferenso pagina
• 245 klikt op banner (12%)
• Daarvan koopt 18,7% (44 mensen)
Klant als business partner in
service improvement
Monitor 24/7 uw prestaties
0 20 40 60 80 100
Moeilijkheden met opzeggen en…
Komen beloftes niet na 7%
Betrouwbaar goed product 8%
Verhelpen probleem en denken…
contact klantenservice was goed…
"Niet de goedkoopste" 11%
contact klantenservice was…
Vond betalen voor helplijn een…
Nakomen beloftes, goed…
Afdelingen werken langs elkaar…
Promise what you Deliver,
Deliver what you Promise
Deelname
van € 19,- tot € 179,- per maand
Widget met selectie van reviews
Klanten uit te nodigen voor
reviews
24/7 Analyse reports en
benchmark
Eigen branded pagina
Nieuws, testimonials,
aanbiedingen, transactie buttons
Starten!
Speciaal voor alle aanwezigen:
Open komende week je account en je krijgt een trial periode van
3 maanden!
De plek waar ik de beste bedrijven vindOmdat je Service waardeert
De Service barometer van Nederland
Omdat je Service waardeert
De Service barometer van Nederland
Omdat je Service waardeert
De Service barometer van Nederland
Omdat je service en kwaliteit waardeert