tradicionalni crm sap i scrm facebook društvene mreže-komparacija
TRANSCRIPT
-
8/19/2019 Tradicionalni CRM SAP i SCRM Facebook društvene mreže-komparacija
1/27
UNIVERZITET U BANJA LUCIEKONOMSKI FAKULTET
POSTDIPLOMSKI STUDIJI
PRISTUPNI RADiz predmeta:
ELEKTRONSKO POSLOVANJE Tema:
TRADICIONALNI SAP CRM I SCRM DRUTVENE MRE!E FACEBOOKU MARKETINKIM AKTIVNNOSTIMA
KANDIDAT: MENTOR:
Ni"#$i%a V&'a%#(i) pr#*+ dr Ve,%a A$e",i)Mari)BROJ INDEKSA:-./011.
Ba%'a L&"a2 *e3r&ar 01-4+
-
8/19/2019 Tradicionalni CRM SAP i SCRM Facebook društvene mreže-komparacija
2/27
Pristupni rad-Elektronsko poslovanjeNikolina Vujanović
SADRŽAJ
- UVOD++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++5
0 UPRAVLJANJE ODNOSIMA SA POTROA6IMA++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++7
0+- P#'am i de8%i,a%'e CRM9a+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++70+-+- I%tera;i'a CRM & mar"eti% Imp$eme%ta;i'a CRM ,#*t?era+++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++4
0+4 Tr@i
-
8/19/2019 Tradicionalni CRM SAP i SCRM Facebook društvene mreže-komparacija
3/27
Pristupni rad-Elektronsko poslovanjeNikolina Vujanović
1 UVODMa,#(%# tr@i
-
8/19/2019 Tradicionalni CRM SAP i SCRM Facebook društvene mreže-komparacija
4/27
Pristupni rad-Elektronsko poslovanjeNikolina Vujanović
3azira & %'i#(#' "#mpa%i'e te da $i ,e radi # tradi;i#%a$%#m CRM9& i$i%'e#(#'2 ,a(reme%im &,$#(ima pri$a#e%#'2 (ari'a;i'i SCRM9#m+
7TRADICIONALNI SAP CR I SCR DR!"TVENE RE#E $ACE%OO&
! AR&ETIN"&I A&TIVNNOSTIA
-
8/19/2019 Tradicionalni CRM SAP i SCRM Facebook društvene mreže-komparacija
5/27
Pristupni rad-Elektronsko poslovanjeNikolina Vujanović
2 UPRAVLJANJE ODNOSIMA SA POTROŠAČIMA
2.1 Pojam i defnianje !RM"aP#'am &pra($'a%'a #d%#,ima , p#tr#
-
8/19/2019 Tradicionalni CRM SAP i SCRM Facebook društvene mreže-komparacija
6/27
Pristupni rad-Elektronsko poslovanjeNikolina Vujanović
pri($a=e%'e %#(i "$i'e%ata2 ma%'i #perati(%i tr#
-
8/19/2019 Tradicionalni CRM SAP i SCRM Facebook društvene mreže-komparacija
7/27
Pristupni rad-Elektronsko poslovanjeNikolina Vujanović
p#p&,tima2 ra,pr#da'ama2 a";i'ama2 rad%#m (reme%& i$i2 re;im#2 # &@(ama& tr@%#m ;e%tr&+ Sa(reme%e i%*#rma;i#%e te%#$#i'e #m#&)a(a'& da ,e i(e$i"i ,i,temi p&tem CRM9a
-
8/19/2019 Tradicionalni CRM SAP i SCRM Facebook društvene mreže-komparacija
8/27
Pristupni rad-Elektronsko poslovanjeNikolina Vujanović
2. Im(emen%a0ija !RM o+%3e#aImp$eme%ta;i'a CRM ,i,tema iz&zet%# 'e zat'e(%a te 'e p#tre3a% a%a@ma%%a ,(im %i(#ima p#d&ze)a+ Vr$# (e$i"i pr#3$em pred,ta($'a i%tera;i'a CRM,i,tema , p#,t#'e)im IT ,i,temima & "#mpa%i'i+ Vr$# 'e (a@%# zapamtiti da 'eCRM ,tratei'a2 a %e ,am# ,#*t(er+ M%#i t# za3#ra($'a'& te mi,$e da )e
"&p#(i%#m CRM ,#*t(era za(r
-
8/19/2019 Tradicionalni CRM SAP i SCRM Facebook društvene mreže-komparacija
9/27
Pristupni rad-Elektronsko poslovanjeNikolina Vujanović
"#ri,te I%ter%et za pred,ta($'a%'e i pr#da'& ,(#'i pr#iz(#da2 #d$&=i$i ,& dap#3#$'
-
8/19/2019 Tradicionalni CRM SAP i SCRM Facebook društvene mreže-komparacija
10/27
Pristupni rad-Elektronsko poslovanjeNikolina Vujanović
* SAP PROI6VODI
*.1 Ra7,oj $om(anije SAP i njeni8 (#oi7,odaSAP ,& #,%#(a$i -.0+ #di%e pet#ri;a %e"ada1 &"&p%i pri#da+N'e#(e &,$&e & t# (ri'eme p#=i%'& da "#ri,te Se$$ Oi$2 K#da" i Pr#;t#ram3$e+ -+ #di%e "#mpa%i'a ,e p#'a($'&'e i %a N'&'#r
-
8/19/2019 Tradicionalni CRM SAP i SCRM Facebook društvene mreže-komparacija
11/27
Pristupni rad-Elektronsko poslovanjeNikolina Vujanović
za,%#(a%i %a e3&+ J#< 'eda% 3ita% i%*#rmati="i "#%;ept "#'i 'e SAP &,(#'i#3i$a 'e ap,tra";i'a+ Ap,tra";i'a 'e met#da pri"ri(a%'a "#mp$e",%#,ti %i@i,$#'e(a #dree%# pr#3$ema2 da 3i ,e $a"
-
8/19/2019 Tradicionalni CRM SAP i SCRM Facebook društvene mreže-komparacija
12/27
Pristupni rad-Elektronsko poslovanjeNikolina Vujanović
SAP %usiness All-in-One Pa.ka1es 9 #(a' pa"et %&di pre"#%8&ri,a%a re'
-
8/19/2019 Tradicionalni CRM SAP i SCRM Facebook društvene mreže-komparacija
13/27
Pristupni rad-Elektronsko poslovanjeNikolina Vujanović
Pri p $ a % i r a % ' & m a r " e t i % a SAP CRM "a# i%teri,a%# r'e
-
8/19/2019 Tradicionalni CRM SAP i SCRM Facebook društvene mreže-komparacija
14/27
Pristupni rad-Elektronsko poslovanjeNikolina Vujanović
%e#p#d%i mar"eti%
-
8/19/2019 Tradicionalni CRM SAP i SCRM Facebook društvene mreže-komparacija
15/27
Pristupni rad-Elektronsko poslovanjeNikolina Vujanović
9De
-
8/19/2019 Tradicionalni CRM SAP i SCRM Facebook društvene mreže-komparacija
16/27
Pristupni rad-Elektronsko poslovanjeNikolina Vujanović
Iz(r
-
8/19/2019 Tradicionalni CRM SAP i SCRM Facebook društvene mreže-komparacija
17/27
Pristupni rad-Elektronsko poslovanjeNikolina Vujanović
DRUŠTVENA MREŽA /A!E:OO; ;AO !RM SISTEM" SO!IAL!RM
.1 Pojam i defnianje So0ia !RM"a
I%te%zi(%im raz(#'em i%*#rma;i#%i te%#$#i'a i %'i#(im &(#e%'em &#t#(# ,(e ,*ere @i(#ta2 a p#,e3%# p#,$#(a%'a2 m%#i tradi;i#%a$%ie"#%#m,"i p#'m#(i ,& d#3i$i ,(#' #3$i" 3azira% %a i%tere%t&+ O,im zap#,$#(%e pr#;e,e i%ter%et2 "a#
-
8/19/2019 Tradicionalni CRM SAP i SCRM Facebook društvene mreže-komparacija
18/27
Pr#da'a
P # ,
t p r #
d a
' % e
& , $ &
: e
RUTVENI CRM9SCRM
K#mpa%i'a P#tr#( ra
-
8/19/2019 Tradicionalni CRM SAP i SCRM Facebook društvene mreže-komparacija
19/27
Pristupni rad-Elektronsko poslovanjeNikolina Vujanović
K#mpa%i'e de8%i
-
8/19/2019 Tradicionalni CRM SAP i SCRM Facebook društvene mreže-komparacija
20/27
Pristupni rad-Elektronsko poslovanjeNikolina Vujanović
O%#
-
8/19/2019 Tradicionalni CRM SAP i SCRM Facebook društvene mreže-komparacija
21/27
Pristupni rad-Elektronsko poslovanjeNikolina Vujanović
Ka# i "#d tradi;i#%a$%# CRM9a2 i %a Fa;e3##"& pr(a *aza & "reira%'&"ampa%'e 'e a%a$iza =$a%#(a *&% ,tra%i;e i t# %a #,%#(& (i
-
8/19/2019 Tradicionalni CRM SAP i SCRM Facebook društvene mreže-komparacija
22/27
Pristupni rad-Elektronsko poslovanjeNikolina Vujanović
Da"$e2 #t#(# da %e p#,t#'i p#data" "#'i "#ri,%i;iFa;e3##"a #,ta($'a'& # ,e3i %a #(#' mre@i2 a da ,e %e&zima & #3zir pri$i"#m "reira%'a i #da( Prika, i,vje/taja o ostvareni0 interak.ija0a na $un Pa1e-u ko0panije kao i prireali,a.iji pojedini3 0arketin/ki3 ka0panje na $un Pa1e $a.e+ook
Iz(#r: ttp,://???+*a;e3##"+;#m/Fami$Ce%tarBi/
Slika 6?(Pri0jer i,vje/taja o re,ultati0a 0arketin/ke ka0panje reali,ovane na $un Pa1e
$a.e+ook-a do+ijen ko0+invanje0 i,vje/taja sa $a.e+ooka i ipodataka koji se na ovoj
https://www.facebook.com/FamilyCentarBiH/https://www.facebook.com/FamilyCentarBiH/
-
8/19/2019 Tradicionalni CRM SAP i SCRM Facebook društvene mreže-komparacija
23/27
Pristupni rad-Elektronsko poslovanjeNikolina Vujanović
Te" da$'#m a%a$iz#m i p#ree%'em ,a p#da;ima "#'i ,e m#ra'& p#tra@iti iz(a%Fa;e3##"a m#&)e 'e deta$'%i'e a%a$izirati e*e"te a";i'e %a p#,$#(%e pr#;e,e2#d%#,%# %pr+ %a p#(e)a%'e pr#da'e #dree%e r#3e+
05TRADICIONALNI SAP CR I SCR DR!"TVENE RE#E $ACE%OO&
! AR&ETIN"&I A&TIVNNOSTIA
-
8/19/2019 Tradicionalni CRM SAP i SCRM Facebook društvene mreže-komparacija
24/27
Pristupni rad-Elektronsko poslovanjeNikolina Vujanović
IDENTI/I;OVANJE PRO:LEMA IMPLEMENTA!IJE !RM"A.
Ia"# CRM %i'e (i
-
8/19/2019 Tradicionalni CRM SAP i SCRM Facebook društvene mreže-komparacija
25/27
Pristupni rad-Elektronsko poslovanjeNikolina Vujanović
9 %a $'&d,"#m *a"t#r&+ Upra(# ,t#a CRM i %i'e pr(e%,t(e%# ,#*t(er,"#r'e
-
8/19/2019 Tradicionalni CRM SAP i SCRM Facebook društvene mreže-komparacija
26/27
Pristupni rad-Elektronsko poslovanjeNikolina Vujanović
4 6A;LJUČA;
04TRADICIONALNI SAP CR I SCR DR!"TVENE RE#E $ACE%OO&
! AR&ETIN"&I A&TIVNNOSTIA
-
8/19/2019 Tradicionalni CRM SAP i SCRM Facebook društvene mreže-komparacija
27/27
Pristupni rad-Elektronsko poslovanjeNikolina Vujanović
> LITERATURA I I6VORI
-+ ttp,://e$p+,ap+;#m
0+ ???+&r&+;#m5+ i"i+,;%+;#m/?i"i/di,p$a/CRM
https://help.sap.com/http://www.guru99.com/https://help.sap.com/http://www.guru99.com/