trainers' house - muutosjohtamisen menestystarinoita suomen lähikauppa
TRANSCRIPT
CASE: Suomen LähikauppaHyvien kokemusten lähikauppa
Mikä Suomen Lähikauppa?
Suomen Lähikauppa on kahdella
valtakunnallisella kauppaketjullaan
ainoa puhtaasti lähikauppaan
keskittyvä päivittäistavarakaupan
toimija Suomessa
7.4.2015 2Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
Mikä Suomen Lähikauppa?
Siwoja ja Valintataloja on lähes
700, henkilöstöä noin 4600 ja
asiakkaina lähes kaikki
suomalaiset
7.4.2015 3Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
Mikä Suomen Lähikauppa?
Yhtiön liikevaihto v.2013
n.1mrd.€
7.4.2015 4Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
5
Miten tehdäänasiakaskokemuksesta
kilpailuetu?
Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa 7.4.2015 6
Noh?
Tavoitteena
mitattava ja
merkittävä
asiakaskokemuksen
parantaminen
Siwoissa ja Valintataloissa
7.4.2015 7Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
Yhteistyö jakautui kolmeen eri vaiheeseen:
1) asiakaskokemuksen johtamisen
mallintamiseen
2) jalkautuksen suunnitteluun ja
valmisteluun ja
3) itse jalkautustyöhön kentällä ja
kaupoissa
7.4.2015 8Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
STEP 1: Taustatyö
Laaja kenttäanalyysi
+
kilpailuetua tuovan
asiakaskokemuksen johtamisen
mallintaminen
7.4.2015 9Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
Valmennuksiin osallistuivat
kaikki
esimiehet ja Sörnäisten
tukiorganisaatio
7.4.2015 10Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
STEP 1: Taustatyö
STEP 2: Muutosvalmentajat kentälle
Rekrytoimme talon sisältä 15
muutosvalmentajaa,
joiden avulla pystyimme
kattamaan kaikki lähes
700 kauppaa ja
4600 työntekijää
Ralf Holmlund
Suomen Lähikaupan toimitusjohtaja
7.4.2015 11Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
STEP 2: Muutosvalmentajat kentälle
Muutosvalmentajilla oli
arvokasta tietoa kauppojen
arjesta ja
idea itsessään oli
fantastinen!
Ralf Holmlund
Suomen Lähikaupan toimitusjohtaja
7.4.2015 12Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
STEP 3: Jalkautus
Jalkautettavat teemat jaettiin
kymmeneen moduuliin
+
jokaiseen tuotettiin
valmennussuunnitelmat ja
materiaalit
7.4.2015 13Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
Hyvien kokemusten lähikaupan moduulit
1) Hyvien kokemusten lähikauppa ja ensiluokkainen asiakaskokemus
2) Siisteys, puhtaus, järjestys
3) Kuukausipaketin mukainen johtaminen
4) Esillepano
5) Asiakaskohtaamisen ABC
6) Perustuoreet: HeVi, liha, leipä
7) Kaupalliset kampanjat
8) Extratuoreet
9) Lähipalvelut ja asiakaskokemus kassalla
10) Myymälän tuloksen johtaminen
7.4.2015 14Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
STEP 4: Muutosvalmentajien valmennus
Trainers’ House valmensi sisällöt
moduuli kerrallaan
valmentajille
ja he edelleen
kaupan henkilökunnalle
7.4.2015 15Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
STEP 5: Tukitoimenpiteet
Muutoksen tukena mm.:
säännölliset puhelinpalaverit,
ohjausryhmätapaamiset,
raportointi,
Pulssi-muutoksenjohtamisjärjestelmä
7.4.2015 16Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
7.4.2015 17Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
Bränditutkimuksen mukaan
sekä Siwan että Valintatalon
brändimielikuva
on parantunut
merkittävästiyhteistyön aikana
7.4.2015 18Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
Kahden viikon
bakery-kokeilun
tuloksena osaston
myynti nousi
+152%7.4.2015 19Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
Olemme hyvin
tyytyväisiä
siihen, mitä olemme
saaneet aikaiseksi
kaupoissa
Ralf Holmlund
Suomen Lähikaupan toimitusjohtaja
7.4.2015 20Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
Toiminnan taso
on parantunut
ja olemme
fokusoineet oikeisiin
asioihin
Ralf Holmlund
Suomen Lähikaupan toimitusjohtaja
7.4.2015 21Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
Työilmapiiritutkimuksen
mukaan olemme
kaupan alan
keskiarvon
yläpuolella.
Ralf Holmlund
Suomen Lähikaupan toimitusjohtaja
7.4.2015 22Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
76% ”oman kaupan toimintatavat
ovat muuttuneet parempaan suuntaan
valmennusten myötä
7.4.2015 23Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
On ollut
hienoa seurata
muutosvalmentajia
työssään.
Olen kuullut heiltä todella
positiivista palautetta
Ralf Holmlund
Suomen Lähikaupan toimitusjohtaja
7.4.2015 24Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
Lue lisää
Muutosjohtamisen
menestystarinoita
osoitteesta
www.trainershouse.fi
7.4.2015 25Trainers’ House – CASE Suomen Lähikauppa
