training the knowledge worker: a descriptive study of training practices in irish software companies

10
Training the knowledge worker: a descriptive study of training practices in Irish software companies Thomas Acton Department of Accountancy & Finance, NUI, Galway, Ireland Willie Golden Department of Accountancy & Finance, NUI, Galway, Ireland Introduction From a company perspective, training and development of company employees is essential for organisational operation, and organisational advancement. From an employee perspective, these same factors are both crucial and critical for skill development and for career advancement. Retention of employees, and the retention of valued skill sets, are important for continued business achievements Mak and Sockel, 1999). The successful retention of employees leads to knowledge preservation within the organisation Cappelli, 2000). Employee turnover may lead to a loss of human resources weakening competitive positions. At a company level, mechanisms that allow for and promote knowledge transfer amongst employees can help minimize the effect of the loss of skilled staff to other companies Cappelli, 2000). Training employees leads to increased employee satisfaction, facilitates the updating of skills, leads to an increased sense of belonging and benefit, increased employee commitment to the organisation Bushardt et al., 1994), and strengthens the organisation's competitiveness Hughey and Mussnug, 1997; Burden and Proctor, 2000). Job-related training increases an employee's ability to perform job-related tasks. Job satisfaction is an important motivator for employee performance and is negatively related to turnover Mak and Sockel, 1999). Company commitment to the training needs of its employees positively influences employee satisfaction, leading to an increase in employee motivation and an increase in retention Mak and Sockel, 1999; Ranft and Lord, 2000). Such commitment culminates in employee exposure to quality job-related training, leading to better employee morale, an increased sense of employee achievement and accomplishment Elizur, 1996), and ultimately to an increase in organizational competitiveness. Whilst company commitment to training for its employees positively affects retention and leads to desirable outputs, there are many different categories and types of training Switzer and Kleiner, 1996; Huang, 2001; Mathews et al., 2001). To have positive results, organizational commitment to training must tie closely to appropriate effective training methods and training delivery mechanisms. In terms of training methodologies, what may be appropriate for one company or employee) may not be for another. This paper describes a descriptive study, which assesses the impact of training on employee retention, and examines the relationship between organizational commitment to training and benefits accrued. Results of the study demonstrate that organizational attitudes and provision for training relate positively to employee expectations and requirements. Staff retention To thrive, an organisation must create an environment that not only attracts people to join and give their best every day, but one that also strives to retain existing staff. The retention of talented, experienced, productive and knowledgeable employees can be a source of competitive advantage for companies King, 1997; Cheng and Brown, 1998; Roepke et al., 2000). The retention of employees provides staff stability, which aids organisational knowledge retention Cappelli, 2000), offers the opportunity to raise quality standards through continuous improvement practices Motwani et al., 1994) Level 3 The Emerald Research Register for this journal is available at http://www.emeraldinsight.com/researchregister The current issue and full text archive of this journal is available at http://www.emeraldinsight.com/0309-0590.htm [ 137 ] Journal of European Industrial Training 27/2/3/4 [2003] 137-146 # MCB UP Limited [ISSN 0309-0590] [DOI 10.1108/03090590310468958] Keywords Training, Retention, Knowledge workers, Employee development, Information technology Abstract The IT workforce of a company may embody its most important strategic asset. Such an asset needs to be managed. At a company level, measures that support and encourage knowledge transfer amongst employees can help minimise the effect of the loss of skilled staff. This paper details the results of a survey administered to 200 employees across 39 software companies in Ireland. The study assessed the impact of training practices on employee retention, gathered data on the effects of training initiatives, the types of training in use, and the influence of training on knowledge retention. Results demonstrate that organisational attitudes and provision for training relate positively to employee expectations and requirements. Well-engineered training initiatives lead to increased organisational strength, job-related employee competencies, and job satisfaction. Training helps in retaining knowledge within the organisation, but may not help in retaining employees. Almost one third of respondents believe that training received has not helped to reduce job-related stress and more than one quarter indicate that their organisation does not structure training based on employee feedback on requirements.

Upload: willie

Post on 27-Jan-2017

214 views

Category:

Documents


0 download

TRANSCRIPT

Page 1: Training the knowledge worker: a descriptive study of training practices in Irish software companies

�������� �� ��� �� ����� � ��������� ����� ���������� �������� �� ����� ������� ��������

������ ������������� ��� ������ � �������� ���� ������� ��������� �� �� ������������ ��� ������ � �������� ���� ������� �������

������������

���� � ������ ������ �� ��� � �� ���

�������� �� ������ ����� �

���� �� ��� ����� ��� ���� ����� ��� ���

����� ��� ���� ���������� ���� ��

���� ������ �� ��� ��� ������� ��

���� ���� �� ��� �� � ��� ��� �� ��

�������� ��� ��� ���� ����������

���� �� �� ������ ��� �� ���� �� ��

����� �� �� ���� �� �������� ��� ���� ���

��� ��� ��� ����� ���� ��� ������

������ � ��������� ���� �� �� �����

���� �� ���!��� ������� �� ! �� � ��

����� ��� �� �"����� � #$$$�� %����

������� �� ��� �� � ���� �� �����

������� !��� �� ����� � � ��� � ����

&� � ������ ���� ����� ��� ���� ����!

��� ��� ������ ���!��� ������� �������

����� ��� ��� � � � ' �� ���� �� ��

���� �� �� ��� ����� �� ���� ������ �

�"����� � #$$$��

�� � �� ����� ���� �� ������

���� ��� ����� ��� ��� � ���� ��

����� �� �� �� ���� ���� �� �� ������ ���

�� ����� �� ��� ��� �� ������ ����

���� ���� �� �� ����� ��� �� �(�������

�� ���� ���)�� ��� ��������� ��

����� ��� ��*� ����� � ���� �+��� ���

�������� ���,- (���� ��� .������� #$$$��

/��0����� ��� � �� ������ �� ����*�

�� � � �� ������ 1��0����� ������ /��

��� ����� �� � �� �������� ��� ����� ���

���� ��������� ��� � ���� ��

����� �� ������� ���� ��� ������ ������

"����� ���� ���� �� �� ��� � ��

��� �� �� ����� ��� � �� �������

���� ��� ����� ��� ��� �� �� �� �����

� ���� ��� ��� �� ��� �� ����� �

���� �� ���� ��� ������ ����- ����� ���

2���� #$$$�� ���� ���� ���� ���� ���� �

���� 3����� �� 4��� � 1��0�����

��� � ��� ��� �� �� ���� ���� ������

�� ������ ��� �� ���� ��� ����

��� ������� ����� �%� '��� ���5�� ���

��� ���� �� �� ����� � ����� '�� ����

����� � �����

6� ��� ������ ���� ���� �� ��� � ��

��� �� ����� ��� � �� ������ ���� ��

��� ���� �� �� ���� �������� ��� ��

��� � ����� ������ � ��� ��� ��

��� � �� ��! �'� ��� 7� ��� ���5- +�����

#$$�- ����!� �� ���� #$$��� � ��� ��� � �

������� ����� '�� ���� ���� ���� ��

��� � �� ���� � ����� �� ������� ��

���� � ��� � �� ������ ��� ��� � ��

�� �� ����� ���� 8� ���� �� ��� � ��

��������� �� !��� �� � ������� �� ���

�� ������ ��� ����� �� ��� � ���

�������

� � ���� ���� �� � ���� �� � �����

!� �� ������ �� ����� �� ��� � �� ��

���� ���� ��� ��� 3�� �� ��

���� ���� � ��!� ����� '�� ����

���� ���� �� ��� � �� ��� ��� ��

������� ������ �� �� ���� ���������

���� ����� '�� ���� ��� ���� ��� ���� � ��

��� ��� � �� ���� ��� � �� �� ����

3����� ��� ��� �4� ������

����� �������

� ��� �� �� ����� ��� �� ���� ���� ��

�� ������ ���� ��� ��� �������� ���� ��

1� � ��� � � �� � ��� �� ��� ��� ��

���� ���� ��� �� �� ��� � 3 �� �� ������ �

���� �� �� ������� 3�� ����

������� � ��� ���!������ �����

��� � � ����� �� ����� � � �������� ���

������ � �7 ��� ���,- "��� ��� (��!��

���9- ���� �� ���� #$$$�� � ���� �� ��

����� ���� �� ����� ���� � �� !� �� � ��

����� ��� ���� ���!��� ���� ��

�"����� � #$$$�� ����� �� �������� � ��

�� � 4��� � ��������� ������� ���� �����

�������� ����� �� ����!�� �� ���� ���)�

����� �

��� ������ ������� � ����� ��� ���� ������� �� ��������� ��

��������������� �����������������������

��� ������� ����� �� ���� ���� ������� �� ���� ������� �� ��������� ��

��������������� �����������������������

� ��� �

� ���� � ����� ��� ������ ������!"#$"$�$% &#$$:' (�#)(%*

� +,- �. �������&8��; $:$�0$<�$'&=>8 �$���$9?$:$�$<�$:�$)59�<9'

�������

������!� /��������

0�����!� ��1����

������� �����������

�������� ���2��!�

��������

2� � ��1��� � ������

��� ��3�� ��� ��� ��������

������!�� �����4 5 �2 �� �����

����� � 3� ����!��4 �� �

������ ������ ���� ��� �2��

� ���� ��� ��� ��!� 1�����!�

������� ���!�� �������� ���

2��� �������� �2� ���� �2� ���

�1����� ���4 2�� ����� �������

�2� ��� ��� � � ����

������������ � "66 ��������

����� �7 ������ �������� ��

�������4 2� �� �� �������� �2�

������ �������! ��������� �

������� ��������� !��2���� ����

� �2� ����� �������!

������������ �2� ����� �������! ��

��� ��� �2� ��� ���� �������!

� 1�����!� ��������4 /�� ���

���������� �2�� �!����������

����� ��� ��� ������� � �������!

������ ��������� � �������

�8��������� ��� ��9 ��������4

:���)��!������� �������! �����������

���� � ��������� �!����������

�����!�2� ;3)������� �������

������������ ��� ;3

����������4 ������! 2���� ��

��������! 1�����!� ���2�� �2�

�!��������� 3 � ��� �� 2��� ��

��������! ��������4 ����� ��

�2��� ���������� 3������ �2��

�������! �������� 2�� �� 2����� �

��� �� ;3)������� ������ ��� ���

�2�� �� 9 ����� �������� �2�� �2���

�!�������� ��� �� ��� �� ��

�������! 3���� � �������

���3��1 � ��9 ��������4

Page 2: Training the knowledge worker: a descriptive study of training practices in Irish software companies

��� ��� � ���� �� ��� ���� �� ���

���� ���� ������� ��� ���!� ���

.������ #$$��� 8� � �������� ��� ������

�� ��� � ��� �� ��������� �� �

�����* � !�� ��� �� !��� ��

����� ���� �� �� � �� ���� ��������

������ �� �� � 1���� � ����� �� �� �

��� ������ �@������� ����- ������ #$$���

6� � ����� ���� �� � ����� �

��������� �� ���� �� �� 8 ����� �

� ��� ��� ��� ��� ������ ���� ��� ������

����- ���=����� �� ���� #$$$�� 8�� ������ 8

����� ����� ' ���� �� ������

��� ���� �� ������ �� ���� ����� ��

���� ����� ���� �� ������� ���

��������� ��� ����� ����� �� ���� #$$$��

"��� �� �� �� � �� ����� ����� ��� ! ��

����� �� 8 ����� ��� �� � 3�� ��� �

���� ��� ��� ������ � �� ���� �

����� ��� �� ��� �� �� 8 ����� �����

���� ��� ������ ����- ����� #$$$��

>� ���� ����� ���� �� ����� �� � ��

�� �� ���� ��� � �� ��������� ���

3 �� �� ����� �� ����� ������� #$$��� �

�� �� ���� ��������� � ���� � �� �

������ �� ��� ��� �� �� ! ��

���� �� ���� ���� ���� � ������ �

� �� ���� ����� ��������� �� �� �� ����

�+��� � ��� (����� ������ &� ����� ��� ���

����� ��� ��� �� � ��1�� � �� ��� � �� �

�� ����� ���� ���� ���� �� ��

����� ��� �� ��� �� ���� � ������ ����

����� �� �� ���� �� ����0���

�������� ��� ��� ����� ������ �����

���� ���� 8� ����� ���� �� ����

�������� � �� �� � ��� ��� ���� ����-

��� ��� ��� ����� �� �� ��� � �� ��

� ����� �� �� � 1�� ��� �� ������*�

���� �� ��� ������ ������ &� �����

�������� ���� ���� �� ��

�������� �� �� ���� ���

� �� � ����� ����� ���� ��� �� �

� ���� ��� !�� ����� � ���� �� ����

�� �������� ����� ������ �� ��� ������

��� 2���� #$$$��

��������

;��! ������� �� �� ��� ���� �� ���� ��

����� ���� ��� ��� � � ��� � �� � � �� ��

��� ��� � � ������ �� �����A� �� �������� �� ���� 1��

���������� ���� ��������

�(���� ��� .������� #$$$�-� �� �������� �� �� ���� ���!���� ���

��� ���� �&�07���� ��� %������� ���,�-

���� � ���� �� ��� � �� � ����� � � ��

�+��� ��� �������� ���,- +��� � ���

(����� #$$$��

B �� �� ��� � ��������� �� 8 0��� � �

�� ��� ��� � � ���� ���� �� �� ���� �

�������� � � ��� ����� �� ����� �� �

���� ��� �� �� ���� � �� ��� �� ���� �

���� ��� � �� ������ �� ����� �� �� ���

��� ���� ������ � �� �� ��� � ��

���� ��� �&��� ���<�� >���� ��� ��� ����

������ �� ������ ��� ����� !� � �� ��

��� � � ��� ' �� ���� ������� �

�������� ��� ���!��� �� ���� ��

��� ���� � ���� ���� �� ��� �������

!� � � ���������� ����� �� ��� ���

�! ��� ���� ��� 7� ��� ���5�� 8� � �� �

���� ����� ����� �� ���!��� ���������

���� ���� ��� � �� ��� ���� � ��

������� ��� ��� ��� �� � ���� ���!���

��� ���� ��� ����� ��� ���� ���!�� ���� ���

7� ��� ���5��

6 �� � �� 8 ������ ��� � �� ��� �

���� ��� �� �������� ����� '��

���������� ������ ���� ��� ��� ���

����� �� 8 ����� �� � ������

� � �� �� � � ���� ��� ��� ���� ��

��0��01�� �� � 3�� ��� �� � ������ ��

������ ��� � ��� �������� ���� 3�� ���

��� � � �� �������� �� �� ��� ����� ��

1�� ����� ��� ������0�� �� �� ���� #$$$-

�������� �� ���� #$$$��

���������� ������� � �����%���� � ��� � �� ��������� �4� � ��

�� ���� ������� �� ��� ��������

����!�� �� ���� ���)�� ���� ����� ��� ���

���� � ��� � �� ����� �� ���� ���

����� ��� ���� ��� ������ ���,�� ���

���� � �� � �� �� ����� � �� C�� ��� ���

������ � ���� �� ��� ����� � ��� ��

���! �� ��� ���� ���� �� ����

��� � �� ������� ��� ��=������ ���<-

+��� ����������� ���,�� ��� ������ �

!��� ���� �� ���� � �� ��� ���� ��� �

���� ���� �� � ��� ����� �� ��� � ���

��� � �� �"����� � #$$$�� �� � � ���

�� ���! ���� ��� �� ����� �� ����� ��� ���

���� �� ���� ��� �� ���� ��� � ��

�6 ���� ���)��

>���� ��� ��� ���� ���� � � �� ���� ��

��� � �� ���� � ������� �� ��

�������� �� �� ��� � �� ������� �

���� � � �� ���� �� ���� ����� ��

�� ��� � �� ��������� ���� �� ����

������� �� ��� ��� � �� �� � 3 �� �� 8

�� �� ��� �% ����� ������ ���� � ��� ��

���� ��������� �� ��3 � ' �� ��

���� ���� �� �� � ��� � �� ���������

�+����� #$$��� >���� ��� ��� ���� ���� �

����� ��� � ����� �� ��� � �� ���������

��� ���� �������� �� �� ! �� ��

��1�� � �� � ��0��� � ���� �� ������

�� ��0���� ������ ��� ��� ��� ������

���!��� ������� �.�� �� ���� #$$$�� ���

��� � � �������� ��� ��� ����� ��� ����

� ��� �

2��� ���� ���:����� ������������� �� ��� ������� � ��������� ����� ���������� �������� �� ������������ ��������

� ���� � ����� ��� ������ ������!"#$"$�$% &"66�' (�#)(%*

Page 3: Training the knowledge worker: a descriptive study of training practices in Irish software companies

���� ��� �� !�� �� � ��������

����� � � ���

��� ���� �� ����� � �� �� ��� � �� ������ ��� ������ �� !���

� ���!� �� �� � �������� ���3��� ��9�-

�����! ��� #$$��� ���� ����5� �� ��� ��

���� ��� � ��� ������� � ��� � ���

����� ��� ��� ��� ��4���� �� � �� ������

��4���� �� ���� �� ������ �� �� �

��� � �� ���������� >���� ��� ��� ����

���� ���� ����� ������� �� ��� � ��

���� ��������� �� ���� �� ������ �� ��

��� � �� ������ ����!�� �� ���� ���)- �����

���5�� ���� ������ �� � � � ���� � ��

������� ��� � �� ��� �������� ������

�&�07���� ��� %������� ���,�� 6� � ����

����� ��� � �� ���� � �� �� �� � �

� �� ���� � ����� � ����� �� ��9)�� %�� ����

������ � !�� �� ���� ��� ������ ���

���� �� ������ ���� ���� ���

����� � ������! ��� #$$��� � ����

������ ��� � �� ������ �� � ��� �

����� ��� �(������ �� ���� ��99- ��3��� ��9�-

����� ���5- +����� #$$��� ���� ���������

�� ������ �������� �� �������� ���

����������� ������ ��� �� ��� � ��

���������� !� �� ��� �� � ����0��� � ��

����� ���� ����� ���� �������� �� ��

������ �� �� ��� � �� ��������� ����

�� � �� �� ����� �/��� ��� ����� #$$$��

����� �� �������� ����� �� ��� � �� 3 �� �6 �����

�� ���� ���<- �! �'� ��� 7� ��� ���5- +�����

#$$�- ����!� �� ���� #$$��� � ���� ��

��� � �� ���� 4�� ��� �� 3����� � ��

���� ��� �� �� �������� � �� DD����** ����

3���� ������� ������ �� ��������� ���

DD����** ���� 3���� ������� ������� ����

�� ��� ��������� ������0�� �� �� ���� #$$$��

8� ���� �� �� 8 ��� � ��� ��� ��������� �

��� �� �������� �� ��� �� �� �� ��� � ��

��� � ���- ����� �� ��� � �� �����A� ��������� ������ ��� � �� � � ���������

� ���� ��-� �����0���� ��� ���� ! �� ����

������� ��-� ������� ���� ��� � �� �"( � ! �����

���������-� ����� � ��� � �� �� ������� ����

����� �� ���0�4��� �� ��� �� ���

!� � ��� � ���� 4� ! �� !� �� ������ ��

������� �� ��� � ������� ���

�������� ������ �� �� �� �� � ����*�

���� ��� ��� ���!���� ���

��� �� � � �(������ ���

+ �� �������06���� ���#- ������

���9��-� ���0���� ��� � �� �� �� � ��� � ��

�� �� ������ �"����� ��� + �� ���

���<�-

� � ����� ���� �� �!���� �

� ��������� ��� 0�� �� �� ����

������� ���� �� ��!����� � ����� ����

�����!�� ������ ��� ��� �� ��

������ �� ������� 1�� ����� ���

�������� ����� ��� ��� �� ���

���� ��� ����� �� �6 �� ���� #$$��- ��� 8�����0���� ��� � ���

6� � ��� �! ��� � �� ��������� ����

�� �! �������� 3 ��� ��� �����

��� � �� ������ ��� �� ���1��� ��

�������� �� � ��� �� � ��� �� �� � ���

����� � ������0�� �� �� ���� #$$$�� �

� ������ ������� ���� ���� ��� �� �� ����

���� � ��� � �� ���� 4�� �� ��� �!� ���

�� ��� �� ���� ��� �� �� ���0���� ���

������ ��� �� �� �������� �� ��� � ��

��� ��! �'� ��� 7� ��� ���5-

�����0�� �� �� ���� #$$$- �� ��� #$$#��

�����0�� �� �� ��� �#$$$� �� � ����

��3 � � � �� �� �� � � ����������

��� ��� ������ � ���� �� !� ��

���?� �����?��������0���� ���� ��

�� ����� � � ��� ����� ��- ��!��� ��

����� � �� ��� �� �� ������ �� �

���� ��� �� ������� �� �� ���� ��� � � ���

�� ���� (������ �� ��� ���99� ���� ���� ��

�� �� ����� ��� � ���� ������ ��

���� ���� ��� ��� �� ��� �� ������

����� ��� � ���

��� ��� 7� �� ����5� ����� �� ����

������� ��� ��� � �� ������ ������

���0 ������ ��� � � E�& ������ �� �

����� ���� �� ��� �� ��� � �� ������ ���

� ��� ���� � ��� � ���� ���� � ���� ��

��!�� ��� !�A

� � ������-

# ������-

: ��0��0�� ������� ��-

) ��� ����-

< ����?� ����� ��-

5 ��� ���� �-

, �� ��-

9 �������0���� ��� � ��-

� ��� � ����- ���

�$ � ����

8� � ���� ���� � ��� � )<$ ����������

����!� �� ��� �#$$�� ���� � �� �� ��� ��

��� � �� �� �� ������ ������

���0 ������ ��� � � ����� ��� ��� � ��

E7� .�������� ��� � ����� ! �� � �� ����3�

�� ��� �� ������� � ����� ���� ��� � ��

������ ���� ������� ��� ���� �� �

���� � ����� ! �� � ��� ����� � ��� �� ���

� 0��� ������� ��� � ���� ������

������A� 3����� ����� ������-� ������ ������ ��� �� ����-� ��� �� �� ��� � �� ������� ��� ���� ���

�� � ���0������-

� �� �

2��� ���� ���:����� ������������� �� ��� ������� � ��������� ����� ���������� �������� �� ������������ ��������

� ���� � ����� ��� ������ ������!"#$"$�$% &"66�' (�#)(%*

Page 4: Training the knowledge worker: a descriptive study of training practices in Irish software companies

� �� �� ��� � �� � ���-� ����� ��������� ���- ���� �� ����� �� �� ��� � �� ������ � � � �

�� ��� � �� ������������

� � ���� ����� ���� �0���� ���� � ��� �

�� ���� !� �� ������ ��� � ��

�� �� ����� � �� E7� !���� 3�����

����� ������ !� �� ������ ����� �

� ����� ��� .�������� 8�������� ������

���� �� ��� � �� � ���� ��� 8����� ��

�������0���� ��� � ��� !� � !� ������

�� E7� � ������ ��� .������� �� ����

������� 8� ��������� � ��� �������

������ �� ��� � �� ���� �� ���� � ��� �

������ ��� �� ���� !� � !� �� ��

���� ���� �� ��� � ��� ������ �������

������ ������ ���

� ������ �� �� � ������ � �� ������

�� ����� �� ��� � �� �� ����� ���� ��

����� 8� ��� � ��� �� ������ ������ ��

� ����� � �� � �� � ���� 3 ��� ��!�

����� ��� ��� ���� !� ���� ��� ��

��� � �� ����� ���� ���� !� ���� ��� �

����� !�� !� �� � �� � �� � ����

��� �� ���� ��� � �� � ���� ���� ����

!�� � � ��� �� � ���� ��� ��� 8�

����� �� � ������� �� �� ���� ��� ��

������ �� �� �� 8 ����� � �� ����!��

������ !� ����� �� �� ���� ��

�! DD���!��� !����** ����� �� � ��

8� �� ������� �� ������ 8� ��� � ��� ����

����� �� � �� �� � ��� ��� � ��

! ��� �� ��� 3����� ��� ��������0�� ���

��� � �� ������ ���� �� �������0����

��� � �� �"( � ���?�� 6�0���� ��� � ��

�6( ��

"����� � !� ����� ��� �� � ����

���� �� ������ � �� �� 8� �� ����!��

&���� �� �� �8�&�� � ��� ��� � ��� �� ��

��� �� ����!�� ������ ��������� &�

� ��0���� �� 4��� ���� � !�� �� �� ��

����� ������ ������� � ���

�������� � ������ �� �� ����� ��

� �� ���� �� ��������� ��� �� ����4���

� ��� ��� �� �� ������ %����� �� ��

4��� ���� � !� ������ � ���������

! �� ��0��� �������

� �� ��� ������ ����� ��� !�� �

������ ����� !� �� !�� ��� � ���� �� #$$

����� ������ :� ����!�� ������ � �

8����� ��!� /�� ��� &����� #$$�� �

������ ��� ��� �� !�� <� �� ����

F��� ���� �� !� �� �� �� � �������

����� � ��� �� ��� ������ � ����� ! ��

� �������� ������� ���� �� ���� �� �� �

������ � � ����� !�� �4���� ��

� ��� ��� �� 4��� ���� �� �� �� �

������ ��� �� ������ � ���� ������ ���

������� ����� �� ����� ����� ��� ��

�� ������� �� ��� � ������ %����� !�

���� �� ����������� ������ ��

4��� ���� �� ��� ���� � �� 4��� ���� �

��� �� ����� �� ������ � �������

����� !�� ���� �� ��� ��� �� � ��

����� ���� �� �� ���� ����� ! �� � �!�

!�� �� �� ��� >� �� #$$ 4��� ���� ��

�� ��� �$# !� ������ �<� �� ����� �

������� ����� � ��� ������ !��

�������� � ������ ! �� � ��� ��� ��

�� ����� ���� � �� � �� ��� �� �� ���

&�� �$# ������� !� ������ ! �� � ��

� � ���� �� �!� !�� �� ���� �� ��

���� �� �����

;��0������ � �� !�� ������ � ���� ��

������� �� �� ��� ���� �� !� ����

�� ���� � � �� ���� !�� ���� �� � ���

�� � �� �� �� 4��� ���� �� �� � ��

�������� � �� ���0����������

"� 0�4��� � �� � ���� ���� !� ��� ��

��� ��� � �� � ���� � ������ ��!� ��

� ��� ��������� ��� �� ��� ��������� �

�� ����� � ��� ��� ��� ��������� � �

��� � ��� � �� � ����� ��� G$�$<� � ��

���!�� �� ��� �� ������� �����

4��� ����

� ������ �� �� 4��� ���� �� !�

������ �� �� �.�� ��� �� �$��� "�����

����� � !�� ��� �� ���� � �!� ������

������ H ���� ���� ��� �� ��� � �� ���

���� ��� ���� ��� �� ��� � ��� 8� ��� � ���

������ ����� � !�� ��� �� � ���� �!�

������ �� ����� H ���� �� � �� � ��

���� �� ��� �� ���� ��� � �� ��� ����

���� � �� ��! ���� �� ��� ��� � �� � �����

��!� ��� ������� !� ��� �������

�� �� �� �0���� ! �� �� ����� ��� ��

���� ��� ��� �� ������ � �� $�$<�

����� �� ������������� ������������

� �� � ��� ��� ��� � � �� �� ��1�� � ��

�� ������ � !�� ����!�� ������� �� �9)

�� ����� ! �� � ������ �: �� ��� �

����!�� ����������� � ��� ��� ��� � �

�� �� ��� � �� : �� ��� !�� ��� ����� � �

� �� ����� � ��1�� � �� �� ������ �

�� ����� �� �� �� � '� � ��� H ,$ �� ���

��� ��� ���� �$$ ����� ��� ��

��� � �� :$ �� ��� ��� ��� ���� <$$

������ � ������� �� �� ��������

������ � !�� �� �����!� H <: �� ��� ���

���� ������ #� �� ��� �����0�5�:<� ��� #5

�� ��� ��� �5�:<��

� ������!� �� ��������� �� �� ��� �

�� �3 !�� ,< �� ��� ���� #< �� ���

����� & ����� �� �$ �� ��� �� ��

��������� ��� �� �� ��� ����� ����

4��� � ��� ��� � �� ��� �� 8 H ## �� ���

��� � �����*� ���� ), �� ��� ��� �

� �!" �

2��� ���� ���:����� ������������� �� ��� ������� � ��������� ����� ���������� �������� �� ������������ ��������

� ���� � ����� ��� ������ ������!"#$"$�$% &"66�' (�#)(%*

Page 5: Training the knowledge worker: a descriptive study of training practices in Irish software companies

���� �: �� ��� ��� � � ����� ��� � ��

��� ��� � ��� � ���� & ����� �� 5� �� ��� ��

�� �� � �����* ��������� !�� ������

�� 4��� ���� � !� ��� ��!� #< ���

:< ��� �� ��� �5 �� ��� !� ���� #< ���

�� ��� � �� �< �� ��� !� ��� ��!�

:5 ��� 5$ ��� �� ��� & ����� �� ,$ �� ���

��� �� ���� ���� ��� 3�� �� � �� 8

����� 1�� � ��� 8�� & ���� ����� ������

��!��� ��� ���� 1���� �� ��� #� ��

��� ��� �� � �� � ������ 1�� ��� ��

���� ���� ��� � ��� 8�� & ����� �� 5, ��

��� �� ���� � �� � ������ 1�� ��� 9) ��

��� �� � �� ����� ��� �� �� ������ ��

�� � ����� ��� ���

� ���� ������� 1�� ���� �� �� � ����

�� ����!�� ������ �)$ �� ����� �5 ��

��� �� ���1�� �������� �# �� ��� ��

����!�� ������ 9 �� ��� �� 8 �������

����� ��� �� ��� �� �� #5 �� ��� ���

���� 1�� ���� �� ����

� ���� �� ����� ���� �� � � �� �� ��

����� �� �� ������ � ������ ��

��� 88�� & ����� �� <, �� ��� �� ������

����� �� � ���� �� � ����� ��� ��

��� �� �� � �� ��� � 3 �� �� �� ��� 8

������ 5# �� ��� �� �� ���� �� � ������

�� ����� ���� �� �� �� ��������

����� ����� �� ���� ��� ��� ��� �������

��� <) �� ��� �� � ���� �� � � ��

���� �� � !��� �� ������ ���� ���� �����

���� ��� � �������� � �� ���� �� �

� ��� � � ����� ��� � � H 55 �� ��� ��

����� �� � ���� �� � � �� �����

�� � ������� �� ,# �� ��� � �� �

����� ��� �� �� � ���� ���� �� !���� � ���

<5 �� ��� �� � ���� �� � ����� ��� ��

�����!���� �� ����� ��� �� �� ��� ��

�� �������

8� ������ ����� ��� ��� ����� �� �

���� ��� �� ��� � ��- 5, �� ��� ��

����� �� �� ���� �� � ����� ��� ��� �

��� � �� �� �������� �� ��� ��� ������- )9

�� ��� ���� � ��� � �� ���� �� ������

���� ����� ����� �� � ��� � �� ����

2 � ������� ����� ����� ��� ��

�� � �� ����� �� !��� ��� � �� � �� �

���� � ���� ��� � ��� �$ �� ��� �� ���� �

�� ����� ������� �������� ������ ��

��� �� �� � ��� � �� � �� �� !���

��� � �� � �� � �������� � ������

��� �� ������� � ��������� � ������ � <9

�� ��� �� ����� � <) �� ��� �� �����

��� �������� ��� � �� !�� �� �� ��

��������� �� !�� ����� �- )$ �� ��� ��

����� ��� ��� ���� ��� � ����0������ �� ��

�� ���� ���� �� �� ��� � �� ���� ���

��� )5 �� ��� ������ ���� ������

�� �� ��� � �� �� �� ���

� ���4��� �� ��� � �� ! �� � �

���� ����� ������ � ��� � ��1�� ����� ���

����� �� ������� H ��� #� �� ��� �

� �� � ������� 8� ��� � ��� �� ��1�� � ��

����� �� ����� �� ��� ������� �

�� � �� � �� �� !��� ��� � ���� �����

������ �� �� ��� � �� �� ��� � �� � ��

���� �� � �� ������� � ������� >��

#5 �� ��� �� ���� ���� �� ��� ��� � � ��

��� � �� !�� � ������ � �� � �� � �� �� ���

�� �� � ������ �������� C� �$ �� ���

���� �� ���� �� ��� � �� �� � �������� ���

���� ��������� ! �� � �� ����� ��� ��

��� �� ��� ������� ��$ �� ����

���� �� ��� � �� �� ����� ��� �� ����

1�� ��� ����� ��� 8� ��� � ��� �: �� ���

�� � ���� ��� �� ���� �� �� � 1�� �

!� �� �� �4� � ������ ��� � ���

� ���� ������� ��� � �� ����� � ��

��� � ���������0�� ������ ��� � ��

��# � $<���� ��1�� �� � � ��� ����� �� � ����� ;3

%� ����&'(

�)* �����&'(

*)� �����&'(

!)+ �����&'(

,)� �����&'(

-� �����&'(

.���� � �� /��0�� � � $�)�� ��� 1�# (( (% * "7 (= "*

.���� /��0�� � ����� 1�# �( �= * (* # *

��# � $$��� ��� ��������

2� ����������&'(

*&'(

�&'(

!&'(

+&'(

����� � ���� � ���� �3���� �0� �� $� ���� =4> >4# "(4% ��46 "%4�4������� ���� ����� � #� ������ � ������ #������ ������� "47 >4# "64% �64( �"465������� � /��0 ������� �� �� �� ���� �3���� ���� =4> ((4# ""4� �>4> (=4=6� ��� �� ���������� �� �� ��� ����� (47 >4# (#4= %(4# "%4�$� � ���� � ��� � /��0 (47 =4> (%4* %�4# ">4"��0�/ ����� �� ����#��� � �� ������� *4> #4> ""4� �%46 ""4�

7��? 5���� ( @ ����!�� ����!��� � =@ ����!�� �!���

� �!� �

2��� ���� ���:����� ������������� �� ��� ������� � ��������� ����� ���������� �������� �� ������������ ��������

� ���� � ����� ��� ������ ������!"#$"$�$% &"66�' (�#)(%*

Page 6: Training the knowledge worker: a descriptive study of training practices in Irish software companies

� ��� 888�� 8� �� ��� ��� ��� ## �� ���

��� �� �� '�� ��� 1��0����� ��� � ���

�9 �� ��� ��� �� �� �� �� ��� ����

## �� ��� ���� �� � � ���� #) �� ��� � 3 ��

�� ���� �< �� ��� ��� �� ���� �

���� ������ �� ���� ����� ��� ��

��� � �� H ����� �� ��� � �� ��� ��0�� ��

��� � ��� & ����� �� 5� �� ��� �� � ���� ��

��0�� �� ��� � �� � �� �������� �� ��� ��

��� ��� :� �� ��� �� � ���� �� � � � ��

����� �� ��� � �� ���� �� �� ��� ��� ��

��� �� � ������ ����� �� ��� ��� � ��

�� �� � ����� � ���� � ��� ������

�� 1�� ��������� �� 59 �� ��� ��

���������� ������ �� 1�� ��� ����� �� ��

5: �� ���� ����� �� 1��0����� ����� ���

)5 �� ��� ��� ��� ), �� ��� ���� � �

�� � 1���

��������

� ��� � ��� �� ����� �� �� � ������ ���

������ ����� � ��� ����� ���� �!� ��� ��

����� ��� ��� 3 �� � �� � ���� H ����

����� ��� ��� ���� �� ���� ��� �� ��� � ��

��� ���� ���� �� ��� ���� ���� & ����� ��

5$ �� ��� �� ����� ��� ��� ��� ��� ��

���� ��� ������� ! �� �� )$ �� ���

��� � �� � �� ��� ���� ��� ������� �

��� � �� !� �� �� �!� ����� ��� ����

������� !� �� �� !�� ���� 4��� ���

���� ������ �� 3��� �� !� ��

����� ��� ��� ���� �� ��� � �� H ���� � � ��

1�� ��� � �� ��� ��0�� �� ��� � �� ��� ��

����� ��� ��*� ��� �� ��� ��� �� ����

��� � ��� �� �!� ������ !� ��� ��� ��

�� ��� � �� !� �� �������� �0���� !�

���� � ��� �� ����� � �� � �� � ����

� ������ 3 �� ��!� �� �!� ��� ��

����� ��� ���� � ��� �� ���� ���� ��

��� � �� � ��� � ����� �� �� �� ����� ��

��� � �� ��� ���� �� �� ��� ���� H ��

� �� � ���� � ����� !�� ����� ��!� ��

�!� ������ �� �� � ��� �� &� ����� � � ��� ��

4���� � �� ��� � �� ��� ���� �� ����

� �� ��� ��� �� ���� ��� ����� ��� ���

��� ����� �� 3��� �� !� �� �� �����

�� ��� � �� ���� � ���� ���

� � ��� ������ 4��� �� ������ ��

������ � !���� ����� ��� ��� ���� ��� �

� �� ���� ���� �� ��� � �� ��� ����

����� ���� �� ����� ����� ���� �� !��

������ �� �� ��� � �� �� ����� �� ���

����� ��� �� � �� � ������ 1���

��� �� 3��� �� 8 ����� �������� ;�

� �� � ���� � ����� !�� ����� ��!� ��

�!� ��� �� ����� ��� ��� �� ��� �� ���

�������� ���� ����� ��� ��� ���� ���� �

� ��� ���� �� ��� � �� �� ��� ���

� �� � ����� ���� ����� ���� �� �����

6� � ��� ����� ��� ��� �� ��� �� � �

���� �� ����� ���� ��� �� � ���� ���� ��

��� � �� ����� � � � �� �� � �����

���� ����� �� � � �� � ���� ��� � �

���� ���� � �G$�$�� �I$�:�<� 3 ���

��!� ���� ��� ����� ��� ��� ���

����� !�� �� ���� ���� �� ��� ��� � �

�� ��� � �� ! �� � �� ����� ��� �� !�� �

������ � �� � �� � �� �� !��� ��� �� � ���

"��� ��� � ��� �� � �� � ����� ���

������ � �� �������� �� �� ��� � ��

������ � ��� 8@�� �� � ��� ��� ���

�� ��� � �� � ������ ���� �� �� ����

��� �� ��� ��� ��� ���� ������ ��

��� � �� ��� � ��� �������� ���� ����� ��

�� ��� � ���� �� �!���� �� �� �����

�� �� ���� ��� � �� �� � � �� � �����

��� ��� �� ���� �� � ��� � �� � ��� 8@��

�� ��� �� ����� ������ 1��

���������� ������ 1�� ��� ����� �� ���

����� ���� �� 1�� ����� ������

� ���� ��� � �� ���� ���� �� �

������ ���� �� ��� � �� ������� ���

����!� ����� �� ���� � ��� � � ��� �

�� ��� � �� ������� � ����� ��

���� ��� � ��� �� � � �� � ����� ���

��� ����� �� ���� �� � !��� ��� �� � ����

�� � �� � � ���� ���� �� !��� � ��� 8@��

� � ��� ������ ��1�� � !�� �� �����

�� 3��� �� !� �� � ������ 3 �� ��!�

����� !�� �� �� � �� � �� � ����

��� �� ���� ��� � �� ��� ���� !�� �� ���

�� � ���� ��� ��� "����� ����� � !��

��� ��� �!� ������ �� ����� !�

�� ��� � ������!� �� �� �!� ������

!��A ,� �� ��� ��� ��� �� � �� ��� �

������� ��� �� ��� � �� #� �� ��� !�

� �� ��! ��� �� �������

��# � $$$ ������! ���2�� ������3��� ��� ������1��

������ ����� ���� �# � &'( 8����0� &'(

$������) �� ����� ����� 76 >=���0����� ## *%4������)#���� ����� &49�( *# %":������ *( %>4�������� =% �6$������)���� ��#)#���� ����� �* ""$������) �� ��#)#���� ����� �% (*

� �!* �

2��� ���� ���:����� ������������� �� ��� ������� � ��������� ����� ���������� �������� �� ������������ ��������

� ���� � ����� ��� ������ ������!"#$"$�$% &"66�' (�#)(%*

Page 7: Training the knowledge worker: a descriptive study of training practices in Irish software companies

%����� !�� �� � � �� 4��� � ��� � ��

���� �� � ����� ��� �� ���� !��� �

����� ��� ��� ���� �� � �� � ����� ���

� �� �� ���� � � !��� �� ������

������ � �� ��� �� ��� � ����� � ��� @�� 8�

��� � ��� ��� ����� ��� ��� ��

� �� � ����� ��� � �� �� � ��� �� �

����� �� � ���� ���� �� !��� ��� ��

���� �� ������� � �� �� � ������

��� !�� �� �� � �� � ��� ��� �� ����

�� ��� � �� �� ��� �� �� �� ����

� �� � ����� ���� � � �� � 1�� ��� �� �

���� �� ����� ��� �� ����� '� �� �

����� ��� �� � ��� @�� +�!��� !� � ���

����� �� � ��� ��� �� ���� ��� � ��

��� !��� � � ��� ������ � !���

�� ������� ��� ������� ���! ��

������� �� ! �� �� ����� �� � � !����

��� �� ����� ��� �� �� � �� ����� �� 8

����� ��� �� �� � ��� ��� � ������ ����

����� �� ��� �!��� ����� ��� ��� ����

���� � � ���� !��� ��� ��� � ��

�� ������ � ��� �� � �� � ����� �����

���� ������ ! �� �� ����� ��� ���

%�����* ����� ��� �� �� ��� �� ��

�� � ���� �� ��� � �� �� ���

������� � ��� � �� � ����� ��������

! �� �� ������ �� ��� � �� �� ���

��������� �� ����� �� ��� � �� ������

��� ����� �� �� ����� �� ��� � �� ������

�������� � ��� @�� >� �� ���� ����� ��

3��� �� !� �� �� ����� ��� �� � ��� ��

�� � ��� �� ����� �� �� ��� � �� � ��

�������� � � �� � ����� �������� �� ��

��� �� �� �� ���� ���� ��� � �� �

����� � ��� @�� 8� ���� ������ � ��

��� � �� ��� �� �� �� �� � ����� ��

����� ��� ��� !�� ������� ����� ! ��

����� �� �� � ��� � ��� ����� �� ��� � ��

�� ��� � � ��� ��� ��� 1�� ����� ��1�� ��

��� ���� ��� � ����0��� � �� ������ ��

�������

��� �����

����� ���� �� � �� �������� ��� ���

������ � � ������ ��� � � ���� ������

�������� ��� ��� 8 ����� ��� � ��� ��

�� �� ����� �� �� ��� ������� ���!���

��� �� ��� ! �� �� ������� �� � 8 ����

���� ! �� � � ������� >���� ��� ��� ��

���� ���� �� �� � ���� ��� �� ��1�� � �

����� ���� �� �� �� �������� �� �� � ���

�� � � ��� >� ���� ���� ��� ��

������� � �� � ������ �� � � �����

���� �� � �� ���� � �� �� ��� � �� ���

������ � � ������� �� ���� �� �

������ � ���� �� ���� � �� �� ��� � ��

��� ��� ��� �� ����� �� ����� ���� ��

����� >���� ��� ��� ���� ���� � � ��

4��� � ��� � �� �� ��� � �� � �����

��� ����� ! �� ���� � � ����� �����

!�� �� � � �� 4��� � ��� � �� ! �� �

���� ����� � �� �� ��� �!��� ���� ��� � ��

� ��� �� ! �� �� � �� ��� ����� �� ��� ��

� � ���� !���� ����! � � �� ���� &�

3������ �� ��� �� � � ��� � � �� ���� ����

!� � ����� � ��� � �� �� ��������

��� ���� ��������� � � ��� �� �� ��

� ������� ���� ������� �� �� � �� ��

��� � � ���� ����� 1���

��# � $6,������� ��4 ��)�������� �������! �!���������

4����� �)�� �� �

2������ �� ����� ���������������� ��� ��� ��� ����� � ������� � ����� �4">"AA 64">%AA��������� �������� ����� #���� � ����#��0 =4%#6AAA 64=6%AAA������ �� �� ��� � #������ ��;������� *4("6AAA 64%7*AAA������ �� �� ��� � ��� ���� 1�# ��;������� *4=="AAA 64=6*AAA��������� ��� ���� ����������� �� ����� �������� %4#">AAA 64�7�AAA��������� ��� ���� ��� ���� ����#��0 � ����� %4(>�AAA 64�=�AAA

9����� ���� �����9���� �� ������ ����� =4**(AAA 64=="AAA9���� �� ����� ����� %4�%#AAA 64%�#AA������ ��� �������� ����� 1�# ���������� �4�>7AA 64��>AA������ �������� ��� �������� 1�# ��������� �4*(�AAA 64�=>AA������ �������� ��� ������� 1�# �� ��� ����� "4%6"A 64"%#A

���� �� ������ �� ����� ��������7��#�� �� ����� ������ ���� �# � %4"%"AAA 64%(6AA7��#�� �� ����� ������ �����0� �47�>AAA 64�>=AA

���������� ���� ���������� ���� #� ����� ���� �� � ���� � ��� � /��0 �4(6�AA 64�""AA��� ���� �� ����� � ���<��� 1�# �4*�>AAA 64�*6AA

7��? AAA �B6466(C AA �B646(C A �B646=

� �!� �

2��� ���� ���:����� ������������� �� ��� ������� � ��������� ����� ���������� �������� �� ������������ ��������

� ���� � ����� ��� ������ ������!"#$"$�$% &"66�' (�#)(%*

Page 8: Training the knowledge worker: a descriptive study of training practices in Irish software companies

6� � ��� �� � �� ������ ����� ���� ��

���� ���� ��� � ��� ����� ��� ��� �� �� �

���� � ��� ��� �� ��� ��� �� ����

��� � ��� 8� ���� ������ �� ����� !��

�� ���� �� ����� ��� ��� ���� �� ���� ���

�� ��� � �� �� � � �� � ����� ��� ��� ��

���� �� � ��� � �� � ���� �� ������ 1��

���������� ������ 1�� ��� ����� �� ���

����� ���� �� 1�� ����� ������

&�� � ������ ����� ��� ��� ���� ��

���� ��� �� ��� � �� �� � �� ��������

��� ���0���� ��� � ��� ! �� ����� ��

���� ���� ����� ���� � ������� �

����*� �� �� �� � !� ������

���� ���� �� ��� � �� � ��� �� � ������

���� �� ������� ���� ����� �� 1� � ��

����� ��� ��� &� ����� ��� �� � ����� ���

������� ��� � ���� ���!��� !���� � ��

����� ��� ��� ������ �� ������� ��� ����

���� ����� �� �� ������ �������� ��

����� ��� ���� �������

� � ������ !�� �������� �� 8

������� �� �������� � �� �� ���!���

!���� � �� ������� �� ������ ���

���� 9# �� ��� �� ���� ����� ���

����� ���� 4��� � ��� ��� �� �� �� ���� ���

�� ���� ��� ���������� ��� � �� � ��� ��

�� �� ����� ������ �� ������ ��� ��� �

! �� � �� � ����� ��� ��� &� ���!���

!����� � �� � ������ ��� � ����

���� ����� ��� ������� ������ ��� � ���

���� � ��� ��� ��0��01�� ���� �� �

��� � �� �� ���� � ����� � � �� ��� ��

��� �� ������ ������� ������� � �� ��

!�� �� ��� �� �� ������ �� � � � ���

������� �� �� ����� ���� ��

4��� � �� ��� � �� �� ��� ! �� � �

������ ����3� �� �� � ������ ������ 1��

�4� ����� �� �� ����� ��� �� � ����

�������� �� �� ����� � � ���� �����

���� �� 4��� � �� ��� � �� �� �� � � ���

�� �� ����� ��� ���� ���� ���� �� ��

�������� ������� ��� �� �� � �� ��� ��

�� ����� !�� ��� � �� � !��

������� ��� ���� ��� �� � ���!���

!����� !�� �� �!�� �� �� �

����� ��� ��*� ���� ���� �� �� �

��������� �� !�� �� � �� ����� �� ��

������� �� �� � ���

8� ��� � ��� � �� ��� ���!���

!�����* ��� �� 3��� � ! �� �������� �

� � �� ���� �� �� � ��� ������� ��

�! ��� � �� ������ ���� ���������

������� ��� ������ ��� ��� ���������

�� ���� �� � ������ � �� � �� �� ����

��� � �� �� �� �!� �� �� �������

+�!��� �� ������ ����� ���� ��������

�� �� ������ ���� �� "( ��� 6�0����

��� � �� !� ��� ����� �� ����������

�� ���� ������� ��� � �� ����� �

���������0�� ������ ��� � ��� � 4��� �

�� ��� � ��� �� ��� � ������ �������

���� ��� � ��� � ��� ����� �� �� ���� ��

��� � �� ������ ����� � �� ����� ��� ���

6 �� 5$ �� ��� �� � ��� ���� �� ��� ��

DD���� ���** ������ ! �� ����� ��

��� � ��� � � �� 3��� �� !� �� ��� � ��

����� �� ����� � ������ ���� �����

���� ����� ����� ���� ���� ���� � ��

� ����� �� �� 4���� � �� ��� � �� ���

��# � 6������� �������! 3������ D 2�!2 3������ ��4 �� 3������

4����� �)�� �� �

=������ ����� �>���� � �� 1�# "4%>=A D64"�(A��������� ��0�/ ����� �� ����#��� � �� ������� %467=AAA D6�%�AA

���������� ���� ������������ � ���� � ���� �3���� $� �0� �� ���� "4��7A D64"(>A5������� /��0 ������� � ���� �3���� ���� �4#%"AAA D64�%�AA6� ��� �� ���������� �� �� ��� ����� "4*67A D64"**A$� � ���� � ��� � /��0 �46>#AA D64"=#A

=������ ��� �� ������ �� ����������� ���� �� ���� �� 5�!4 �� 5�!4������ ���� �� ��� �� 5�!4 �� 5�!47��#�� �� ����� ������ ���� �# � �� 5�!4 �� 5�!47��#�� �� ����� ������ �����0� �� 5�!4 �� 5�!4

���������� ������� �� �������������� ��� ��� ��� ���� � ������� � ����� %4�#�AAA D64%=*AAA��������� �������� ����� #���� � ����#��0 �4�6#AA D64�*(AA������ �������� �� �� ��� � #������ ��;������� �4=6%AA D64�#7AA������ �������� �� �� ��� � ��� ���� 1�# ��;������� �46"*AA D64��*AA��������� ��� ���� ����������� �� ����� �������� "47%"AA D64�"*AA��������� ��� ���� ��� ���� ����#��0 � ����� "4=(�A D64">"A

7��? AAA �B6466(C AA �B646(C A �B646=

� �!! �

2��� ���� ���:����� ������������� �� ��� ������� � ��������� ����� ���������� �������� �� ������������ ��������

� ���� � ����� ��� ������ ������!"#$"$�$% &"66�' (�#)(%*

Page 9: Training the knowledge worker: a descriptive study of training practices in Irish software companies

������ &� ����� ���� �������� ��

������ ���� ���� � ����� 4��� ��� ��

���� �� �� ��� � �� ���� ���� ������ �

����� ��� ���� �������� �� �� �������

����� ���� ���� �� � ���� 4���� ��� �

����� �� ��� � �� 4���� �� � �

���� ��� �� ��� � ��� �� ��������

�������� �� �� ����� ��� �� ��� �� ����

���� �� ��� � �� ����� � ������ �� ����

���� ��� ��� ��� �� �� ��� �� �

����� ������ � �� � � �� ��� ����� ���

��� �������� �� �� ��� � �� �������

����� ��� �������� � �� �����

��� �� ����� ���� ����� ��� � �� ������

�� ������� �� ����0���� �4� ������

��� ���� ��� �� ���� �� ��� ����

������ �� ��� � �� ��� ��������

+�!��� �� ������ �� � ����� ��

�� � ����� ��� ��*� ���� ���� �� ��� � ��

������ �� � �� �� �� ��� 3��� �

����� ��� ��� 3����� ����� ��� ���

��� �� �� � ���� ��� �� ��� � �� !�

����� �� ���� � � �� � ����� ! �� ���� ��

��� � �� ������ ��� �� � ����� ���

���� � ���� � � �� � ����� ��� �������

����� �� �� �� �� ��� ��� � �� �������

C� !�� �� ��� �� �� �� ���� ��� � ��

� ����� !� �������� �� ����� ��

��� � �� ������ ��� ���� �� ��������

!�� ��� � �� � ����� ����� �� ��

����� �� �� �� ��� �� ��� �� ���� ��

��� � ��� ���� �� � ��� �� �� � � ����

��� � �� ����� ��� �� � � ��� � �� �� ����

��� ��� � �� ������- � !�� �����

������� ��� � ��� � � �� ������ ��� � ��

3�� �� ���� � �� ���� �������� �

���� �� ����� �� �� 4��� ��

����������&�07����� ���� ��� %������� ��&� ����,�� DD&

����� ���� �� ��� � �� ��� ��������A

��� ��� ��**� �� ���� �� � ����� ��� ������

��������� @��� #� ;�� :� ��� 9,0�$��

&��� 7� ����<�� DD��������� ��� � �� �� ������ �

�� �� �� ������**� ���� �������� �� ���

���� @��� :9 ;�� �$� ��� ��<0�,�

(������� �7� ��� + �� �������06���� ;�

����#�� � ��������� �� ���������� �

����� �� ����� ��! ��� ������� "

#�$�������� &���� �� �� ��� %����� ����

"����� ��� ��� ��� ��������

6��� ������ ="�

(������� ��.�� >������ 2� �� ��� ���99�� DD �

�������� �� �� � ���� � ������ �

��0��� ��� � ��A �� ��� ��� ���� �� ���**�

%���� �������� &�� �� ��� ��� ���������

������� ��� �� ���������' ���������� ��

��� ��� %�&��� ��������� �� ����������

�� ����������� %������ ���������� "����

.���� �=�

(����� �� ��� .������� � �#$$$�� DD"��� �� �

����� ���� ����� � � �������� �������

��� � ��**� ���� ���������� �����������

@��� 5 ;�� <05� ��� �$0,�

(�������� ��"�� ���!��� "� �� ��� ����)��

DD"��� ����� �������� ������� ����

��� � ��A � ��� 3���� ���� �� � ���� ��

��� �� ������**� ��� (�������

)�����*������ �� ������������� �� ����� @��� �

;�� �� ��� ��0�5�

"����� � .� �#$$$�� DD����� �� ! �����

���� ����**� )�����*������� #�������

@��� #9 ;�� )� ��� ��0#)�

"���� &� ��� (��!�� &� ����9�� DD+�� ������ �

��� ������ ������� � �� ���� ������A �

�������� � ���� �� &������ � ���

� ������**� ������������� �� ���� �� � ���

���� �� ����������� @��� �� ��� �:50<)�

"������ =��� ��� + �� ��� "�&� ����<��

DD"������ ���0�� ���A �������� �� �

����� ��� � � �� ���**� ��% + ��������

@��� �� ;�� #� ��� �9�0#���

% ����� �� ������� DD �� � �� ��� ����� � ���

8 ��� � ��**� ��� ������ ��� ���������

��������� @��� :� ;�� )� ��� �)�0<:�

%� '��� =� ����5�� DD6��� ����� ��� ���� ����**�

������������� �� ���� �� ���� ��� @��� �,

;�� :� ��� #<0:$�

��3��� �� ���9��� DD%������ �� �� ��� � �� ���

�������� ��������**� � �������� �� ����

�� �� ������� ���������� @��� < ;�� #�

��� 9�0�$)�

+��� �� /� ��� (����� �� ������� DD%������*

� ����� �� ��� � ��A ���0���������

������ � � ��� �� ����� � ��

�������� �**� ������� ���������� @��� #�

;�� �� ��� 9$0�<�

+��� �� /� ��� (����� �� �#$$$�� DD&������ ��

������ �� ��� �� ��� � ��A ������ ���

����3�**� ������� ���������� @��� ## ;�� )�

��� :,<0)$#�

+����� �0"� �#$$��� DD � ���� �� �� ��� � ��

����� �� ��� ����� '�� ���� ��������� �

����� ��� �� �� � ' ����� ��**�

�� ����� ��� ��������� @��� ): ;�� 90��

��� ):,0))�

+���� &�6� ��� �������� 7�/� ����,��

DD=� �� �� ���� � ���� ��� � ��

���������**� �������� ��� + ������ @��� <

;�� #� ��� <#0,�

/���� "� ��� ����� 8� �#$$$�� DD � ������ �� ��

���� ��� ����0�� ��� � �� ������ ��**�

�� ���� �� � ����� ��� ������ ���������

@��� #) ;�� �� ��� �#0#$�

7 ��� &��� ����,�� DD � ������� ���� � ����

��� ��� ��**� ������ #�$�������

�������������� @��� #� ��� #�:0:$��

���=������ "�/�� B��� �� ��&� �� ��� �#$$$��

DD������� ������ �� ����� ���� �� �

�������� ���� � ���**� ��� �� ���� ��

���������� #�$�������� @��� �� ;�� :�

��� ##$0)$�

���� (� ��� ������ +� ������� DD& ���� ������

������ ����� � �� 8� ���� ��� ��� �� ���

���� ��**� ����������� ��� �����������

@��� :9� ��� #5<0,5�

� �!+ �

2��� ���� ���:����� ������������� �� ��� ������� � ��������� ����� ���������� �������� �� ������������ ��������

� ���� � ����� ��� ������ ������!"#$"$�$% &"66�' (�#)(%*

Page 10: Training the knowledge worker: a descriptive study of training practices in Irish software companies

����� �� ����5�� DD6��� ������ ��� � ��

������ ��� ������J**� �� ���� �� � �����

��� ������ ��������� @��� #$ ;�� �� ��� �)0#$�

����� �� ����,�� DD8��� ��� ��� �� ��

������0�� �� � �� ��� ��������**� ���

�� ���� �� ���������� #�$��������@��� �5

;�� <� ��� :#90:5�

����!�� (�.�� E��� &� �� ��� �#$$��� DDF��� �

��� � ��A � �� ��� ���� � %������ ����**�

��� �+� ����*���� @��� �: ;�� �� ��� 5�0,��

����� /�%� �#$$$�� DD>� ���� �� �������A ��

3�� ��� �� �� !��� 3����� �� �

�������� ������ �����**� ��% + ��������

@��� #) ;�� �� ��� �)�059�

���� �� �� ���9)�� DD � ������ �� �� ��� � ��**�

��� ������ " ��������� ��������� @��� �5

;�� #� ��� �0�5�

���!�� � /�B�� ������ ��2� �� ��� ����)�� DDF��� �

��� � ��A �� � �� 4��� � ��������**�

�������� ��� + ������ @��� # ;�� #� ��� ,0�#�

������ �� �#$$��� DD"������ ��� ����� �� ! ��

��� � �� ��������**� �� ���� �� � �����

��� ������ ��������� @��� #< ;�� 5� ��� :#�0:��

������ 2� ����9�� DD"&22 ��� 6� ��� � �� ! ��

����� ���0���!����A � ����������

��� ����0��� ��������**� ��� ���� ���

�� ������ @��� :� ;�� �� ��� �,0#:�

.��� /�� ���� �� B� �� ��� �#$$$�� DD"�����0����

� ����� ���� ��A !���*� �� ��0��� ���

������J**� �� ���� �� � ����� ��� ������

��������� @��� #) ;�� #�:�)� ��� �)�0<,�

������ &� ��� 2���� �� �#$$$�� DD&�4� � �� �!

���!���A �� ��� �� ��� � �� �����

��� ��� � ��4� � � ��� �� � ��0��� � ���**�

��� �� ���� �� ���� ��������� ����������

�������� @��� �� ;�� #� ��� #�<0:���

���� "�6� ��� 7� ��� (�+� ����5�� DD6� ��

��� � �� ������ �� ���� �J**�����������

#�$������� ��$�� � @��� � ;�� #� ��� #)0��

������� "� ��� ��=������ B� ����<�� DD �� � �� ��

�� �**� ��� �� ���� �� ����������

#�$�������� @��� �) ;�� )� ��� �50:��

����� ��� &���!��� �� �� ��� �#$$$�� DD&� �� �� ��

8 ����� ������ ! �� ��� ��� � � ��A ��

������ � � � �� � �� :�**� ��% + ��������

@��� #) ;�� #� ��� :#,0<:�

��!�� B� ��� .������ 7� �#$$��� DD D&� ����� ���

�� !��*A � ������ ����� �� ����J**�

������������� �� ���� �� ����������

����������� @��� #$� ��� �5:09<�

�����0�� ��� %�� =�!�� �� �� ��� �#$$$�� DD D�����*

���� �� ������A ����� � ��� ��� �**�

��������� ��$�� � @��� #� ;�� )� ��� ),)0�$�

�����! ��� �� �#$$��� DD=�� ��� � �� ������

!���J %3��� � �� ������ ������� � � �����

���� ������ �� ��� ��� � ��**� �������������

�� ���� �� ���� ��� @��� ## ;�� �0#�

��� �<90,:�

��������� =�� ���� � �� �� ��� �#$$$�� DD �

��� ��� ��� �� �! �������� ��� �� �� ��

��� ��� � �� ��� �� �����0 ���

�� ��0� '� �� �� �� � ���**� �� ����� ���

��������� @��� )# ;�� )�<� ��� #��0:$9�

�� ��� .�/� �#$$#�� DD D�����* ���� �� ������A

����� � ��� ��� � H ������ �� �����0�� ��

�� ���**� ��������� ��$�� � @��� :� ;�� ��

��� �$:0�:�

�! �'�� �� ��� 7� ��� (�+� ����5�� DD;!

��������� � ��� � �� ���� ���� ��**�

�������� ��� + ������ @��� ) ;�� �� ��� �#0�,�

@������� @� ������� DD"��� �� �� ��������� ���

����� ���A 3���� �� �� ��� �� ��� �� �

��� ��� ��**� ��% + �������� @��� #: ;�� #�

��� #:�05$�

6 ������ ��� K ��� .�2� �� ��� ����<�� DD%��0���

��� � ��A �� �� � ��� ���� ������ ��

��0� � ����� � ������**� "������ ��

+���� ������� � "����� �� ������

=���� ">�

6 �� ���� �� �#$$��� DD8����� �� �����*

���� � � � ��� � �� �� � �������**�

��� ������ ��� ��������� ��������� @��� ::

;�� #� ��� 5:09�

6 ���� �� ����)�� DD����� �� �� ��� � �� ������A

���� �� �� ��� �� ��� ����� �**� �� ���� ��

� ����� ��� ������ ��������� @��� �9 ;�� 5�

��� )0#9�

� �!, �

2��� ���� ���:����� ������������� �� ��� ������� � ��������� ����� ���������� �������� �� ������������ ��������

� ���� � ����� ��� ������ ������!"#$"$�$% &"66�' (�#)(%*