trainingsgids smart suriname 2014
DESCRIPTION
ÂTRANSCRIPT
Trainingen | Consultancy | Organisat ieontwikkeling | Coaching
Trainingsgids 2014
- 1 -
- 2 -
I n h o u d s o p g a v e
Inleiding Welkom bij SMART Suriname - Training & Consultancy 4
SMART 4-K visie 5 SMART voor bedrijven 6
Communicatie en Presentatie
Effectief Communiceren 9
Overtuigend Presenteren 10
Zakelijk Onderhandelen 11
Juridische en Communicatieve Vaardigheden 12
Persoonlijke Effectiviteit
Time Management 15
Geheugentraining, Snellezen en Mindmappen 16
Personal Branding 17
Assertiviteit en Zelfvertrouwen 18
Marketing & Sales
Marketing Management 21
Professionele adviesvaardigheden 22
Verkoopvaardigheden 23
Overtuigen en Beinvloeden 24
Office Support
Office Management 27
Notuleren en Rapporteren 28
Klantgericht Werken 29
Zakelijk Telefoneren 30
Effectieve Vergadertechnieken 31
Administratieve Organisatie en Interne Controle 32
Blind typen 33
Management & Leidinggeven
Effectief Leiderschap 36
Strategisch Management 37
Performance Management 38
Coachingsvaardigheden voor Leidinggevenden 39
Project Management 40
Lean Six Sigma 41
Financiën
Basiskennis Boekhouden 44
Financieel Management 45
Inleiding Belastingen voor bedrijven en particulieren 46
Verdieping Belastingen voor bedrijven en particulieren 47
- 3 -
Talen (schriftelijk + conversatie)
Zakelijk Nederlands 50
Business English 51
Frans 52
Portugees 53
Spaans 54
Logistiek
Logistiek Management 57
Inkoop management 58
Voorraad en Magazijnbeheer Module 1 59
Voorraad en Magazijnbeheer Module 2 60
Archiveren 61
Personeel en Organisatie
Human Resource Management Module 1 64
Human Resource Management Module 2 65
Psychologie en Organisatie 66
Arbeidsrecht in de praktijk 67
Voeren beoordeling- en functioneringsgesprekken 68
Computervaardigheden
Microsoft Word 2007 - 2010 (Basic / Advanced) 71
Microsoft Excell 2007 - 2010 (Basic / Advanced) 72
Microsoft Powerpoint 2007 - 2010 73
Microsoft Outlook 2007 - 2010 74
Teambuildings activiteiten & workshops
Teambuildings activiteiten & workshops 76
Etiquette 77
Toelichting Competenties 78
- 4 -
Welkom bij SMART Suriname - Training & Consultancy
SMART Suriname – Training & Consultancy biedt een volwaardig programma van trainingen voor werkend Suriname. SMART is gespecialiseerd op het gebied van vaardigheidstrainingen en persoonlijke ontwikkeling. Voor het ontwikkelen van uw vaardigheden en het versterken van uw persoonlijke kwaliteiten bent u bij ons aan het juiste adres. Onze trainingen zijn zeer praktijkgericht, met een koppeling naar uw dagelijkse werksituatie. U zult onder de indruk zijn van onze aanpak en het resultaat. SMART verzorgt trainingen op het gebied van:
Communicatie en Presentatie Persoonlijke Effectiviteit Marketing & Sales Office Support
Management & Leidinggeven
Financiën Talen (schriftelijk + conversatie) Logistiek Personeel en Organisatie
Computervaardigheden
De trainingen worden ondersteund door praktijkgerichte oefeningen, opdrachten, rollenspellen en simulaties. Door deze aanpak, oefent u meteen de vaardigheden die u vervolgens een dag later kunt toepassen in de praktijk. Daardoor behaalt u meer voordeel. U zult de werkwijze als zeer aangenaam ervaren.
Een betrouwbare keuze De organisatie van SMART Suriname is de afgelopen jaren uitgegroeid tot de specialist op het gebied van bedrijfstrainingen. Onze cursisten ervaren onze werkwijze als zeer effectief, en zijn met name zeer tevreden over de trainers en de praktische toepassingen. U kunt erop vertrouwen dat het volgen van een training bij SMART Suriname een verstandige keuze is. Ervaren trainers Onze trainingen worden verzorgd door ervaren trainers met ruime praktijkervaring. Onze trainers zijn nog steeds actief in de praktijk. Hierdoor zijn ze instaat zaken vanuit verschillende oogpunten te bekijken en maken ze gemakkelijk een koppeling met uw dagelijkse werksituatie.
Competenties Tijdens de trainingen van SMART werkt u tegelijkertijd aan het ontwikkelen van uw competenties. Dit resulteert in het verwerven van nieuwe kennis in combinatie met de juiste vaardigheden en uw functioneren. SMART pakt meerdere competenties aan per training. Dit levert u een maximaal resultaat op na iedere training.
Locatie van de training SMART Suriname beschikt over eigen, professionele trainingsruimtes. Onze locatie aan de Madeliefjestraat 25 is centraal gelegen in Paramaribo en goed bereikbaar. Tijdens de training kunt u onbeperkt gebruik maken van koffie, thee en koude dranken. Ook staan er heerlijke hapjes klaar. Bij trainingen langer durend dan 6 uur is er een uitgebreide lunch inbegrepen.
- 5 -
SMART 4-K visie
Onze visie is gebaseerd op kennis, kunde, klantgerichtheid en kwaliteit: De 4-K visie
Kennis Kennis en deskundigheid zijn de bouwstenen van uw succes.
SMART levert u deze bouwstenen, waarmee u uw toekomstig succes kunt veiligstellen.
Kunde Uw resultaat is een gevolg van uw handelen.
SMART leert u de vaardigheden en technieken om succesvol te handelen in uw situatie. Uw doel bereiken is
onze missie.
Klantgerichtheid Bij SMART investeert u in uw (bedrijfs)ontwikkeling.
SMART maakt er werk van om uw investering maximale waarde te geven. Wij zijn pas tevreden als u dat
ook bent.
Kwaliteit SMART onderscheidt zich door kwaliteit!
Wij geloven er in dat een bedrijf pas de beste kan zijn, als het ook de beste kwaliteit levert. Daarom
garandeert SMART u altijd de beste kwaliteit van Suriname.
- 6 -
SMART voor bedrijven
Het succes van uw organisatie wordt bepaald door het persoonlijke succes van uw medewerkers. Wij kunnen uw organisatie op twee verschillende manieren ondersteunen:
Voor groepen medewerkers:
Zijn er binnen uw organisatie meerdere medewerkers met ongeveer dezelfde leervraag? Dan is een In-Company training voor u de ideale optie. Alle SMART trainingen bieden wij ook In-Company aan. Hierbij kunnen we accenten leggen op door u aangegeven onderwerpen en passen we de gebruikte oefeningen en voorbeelden aan op uw praktijk. Zo ontwikkelen wij een inspirerend leertraject voor uw medewerkers dat naadloos aansluit op uw organisatie. Wij adviseren u graag bij het maken van uw keuze. Neem contact met ons op voor een vrijblijvend advies en ontvang een scherpe offerte.
Voor individuele medewerkers:
Heeft u één of slechts enkele medewerkers met een zelfde leervraag? Dan adviseren wij hen zich aan te melden bij een open inschrijving. Iedereen kan zich hiervoor aanmelden. De groep bestaat hierdoor uit mensen van verschillende organisaties, die allen met dezelfde leervraag bezig zijn. Deelnemers kunnen veel van elkaar leren en conflicten en persoonlijke gevoelens zijn makkelijk bespreekbaar. In de training gebruiken we algemene voorbeelden en oefeningen die voor alle deelnemers herkenbaar zijn.
Tijd om uw team te versterken?
Kijk op pagina 76 voor ons interessante aanbod aan inspirerende teambuildings activiteiten & workshops.
- 7 -
Communicatie en Presentatie
Effectief Communiceren
Overtuigend Presenteren
Zakelijk Onderhandelen
Juridische en Communicatieve
Vaardigheden
SMART Suriname – Training & Consultancy 2013
- 8 -
Competenties
Training
Competentie
Effe
ctie
f C
om
mu
nic
eren
Ove
rtu
ige
nd
Pre
sen
tere
n
Zake
lijk
On
der
han
del
en
Juri
dis
che
en
Co
mm
un
icat
ieve
Vaa
rdig
hed
en
Tact/Sensitief gedrag X X X
Gespreksvaardig X X X
Durf/Risico nemen
Initiatief
Samenwerken X
Omgevingsbewustzijn X
Stressbestendig X
Zorgvuldigheid X
Schriftelijke Communicatie X
Zelfstandigheid X X
Beïnvloeden X
Conflicthantering X
Luisteren X X
Doel-/resultaatgericht
Overwicht X
Flexibiliteit X
Onderhandelen X
Mondelinge Communicatie X X X X
Klantgericht X X
Assertiviteit X X
- 9 -
Open inschrijvingen:
Duur: 3 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Effectief Communiceren
Stel u eens voor: u kunt op een duidelijke en conflictloze manier jouw ideeën, gevoelens en punten naar voren brengen. U bent in staat op een prettige en heldere manier te communiceren en daarbij bewust contact te maken. U weet een klimaat van wederzijds respect en vertrouwen op te bouwen en gesprekken op een prettige manier te sturen. Wat zou dat u waard zijn?!
De training U communiceert de hele dag, bewust en onbewust, zowel op uw werk als in uw privéleven. Soms is de indruk die u maakt goed, maar er zijn ook ontmoetingen en gesprekken die moeizaam verlopen. Er kunnen allerlei storingen optreden: negatieve eerste indruk, onvoldoende luisteren, te weinig informatie geven of vragen, spanningen en/of conflicten. In al deze situaties is het belangrijk u bewust te zijn van wat er gebeurt. In deze training leert u alle vaardigheden om uw communicatie naar een hoger niveau te brengen.
Wat leert u? Geloofwaardiger overkomen Zelfkennis te gebruiken in uw
communicatievaardigheden Omgaan met tegenwerpingen en weerstanden Effectief gebruiken van verschillende
communicatiestijlen en –patronen Bewust op anderen overkomen De techniek van vragen stellen Actief en empathisch luisteren Feedback geven en ontvangen
Voor wie? Voor degenen die hun communicatieve vaardigheden willen optimaliseren
Competenties Tact/Sensitief gedrag | Gespreksvaardig | Samenwerken | Conflicthantering | Luisteren | Flexibiliteit | Mondelinge Communicatie | Klantgericht
Inschrijfprocedure U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een
certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy.
- 10 -
Open inschrijvingen:
Duur: 3 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Overtuigend Presenteren
Bent u op zoek naar een ontspannen en overtuigende wijze van presenteren? Wilt u tijdens jouw presentatie de boodschap goed overbrengen? Weten hoe u de aandacht van het publiek kunt vasthouden? Wilt u leren omgaan met presentatiespanning? Dan is deze training uitermate geschikt voor u!
De training U leert wat het effect van uw manier van presenteren is op uw publiek, en hoe u dit effect kunt verbeteren. Op natuurlijke wijze leert u uw toehoorders te boeien en inspireren. De training is erop gericht om aangenaam en met overtuiging te presenteren. Een goede inhoud van het verhaal en een persoonlijke aanpak leveren u de gewenste overtuigingskracht. Tijdens de training versterken wij uw persoonlijke presentatiestijl en vergroot u uw zelfvertrouwen. Wij leren u uw sterke punten te benutten en de zwakkere punten te verbeteren.
Wat leert u? Opbouw en structuur van de presentatie Het ontwikkelen van uw persoonlijke presentatiestijl Hoe u uw publiek achter u krijgt Last-minute zenuwen de baas te zijn Het publiek te enthousiasmeren, motiveren en overtuigen Enkele praktische tips
Voor wie?
Voor een ieder die:
Regelmatig moet presenteren Een eigen stijl van presenteren wil ontwikkelen
Last heeft van presentatieangst Nog geen ervaring heeft met presenteren, maar graag wil leren presenteren
Competenties Gespreksvaardig | Omgevingsbewustzijn | Stressbestendig | Zelfstandigheid | Overwicht | Mondelinge Communicatie | Klantgericht
Inschrijfprocedure U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy.
nta
l:
ma
x.
- 11 -
Open inschrijvingen:
Duur: 4 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Zakelijk Onderhandelen
Onderhandelen wordt gezien als een specifieke vaardigheid. Succes in onderhandeling hangt vooral samen met de mate waarin je creatief en met zelfvertrouwen omgaat met de belangen van de ander en die van uzelf.
De training
In deze training ontwikkelt u uw onderhandelingsvaardigheden om tot de gewenste resultaten te komen. Dit betekent zowel het bereiken van een optimale uitkomst als het creëren van een goede relatie. Uitgangspunt is het zoeken naar een win-win situatie waarbij mensen en het probleem worden gescheiden. Samen wordt gewerkt aan een succesvol onderhandelingsresultaat. Onderhandelen is een spel, en om een spel te spelen moet u op de hoogte zijn van de spelregels. Leer de spelregels en wordt ook een succesvol onderhandelaar!
Wat leert u?
Voorbereiden op onderhandelen Succesvolle onderhandel strategieën Beheersen van het totale onderhandelingsproces Verschillende onderhandelingsstijlen en –toepassingen
De machtsbalans te beïnvloeden Omgaan met speciale situaties en problemen Praktische tips om uw voordeel te halen Inzicht in eigen gedrag en effecten
Voor wie?
Iedereen die zijn of haar onderhandelingsvaardigheden wil verbeteren (beginnende) Verkopers
Competenties Beïnvloeden | Luisteren | Onderhandelen | Mondelinge Communicatie | Tact/Sensitief gedrag | Gespreksvaardig | Zelfstandigheid | Assertiviteit
Inschrijfprocedure U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy.
- 12 -
Juridische en Communicatieve Vaardigheden
Bent u werkzaam in een juridische omgeving of wilt u in een juridische omgeving aan de slag? Schrijf u dan in voor de korte en praktijkgerichte cursus Juridische vaardigheden! Tijdens de opleiding train je, aan de hand van oefeningen, de belangrijkste juridische vaardigheden. Zo leer u onder meer arresten lezen, casussen oplossen en juridische informatie uit bronnen opzoeken. En als werknemer in een juridische omgeving moet u natuurlijk ook goed kunnen formuleren, structureren en argumenteren. Ook daar besteedt de cursus alle aandacht aan.
De Training Juridisch medewerkers dienen niet alleen over feitelijke juridische kennis te beschikken. Ook goede juridische en communicatieve vaardigheden zijn voor hen uitermate belangrijk. In deze praktijkgerichte cursus ontwikkelt u zowel uw mondelinge als schriftelijke communicatieve vaardigheden in een juridische context. Daarnaast leert u gebruik te maken van de juiste bronnen en deze ook op de juiste waarde te schatten.
Wat leert u? Het analyseren van wetteksten: Het leren lezen van wetteksten Cumulatieve en alternatieve voorwaarden in wetteksten
Juridische schrijfvaardigheden:
Het analyseren van verweerschriften Het opstellen van verzoekschriften
Casus analyse:
Centraal rechtsvraag Identificeren van Rechtsfeiten Rechtsfeiten identificeren in Wetteksten Opbouw van motiveringsgronden
Communicatie:
Effectieve gesprekstechnieken Overtuigend argumenteren Adviesvaardigheden
Voor wie? Deze opleiding is ontwikkeld voor iedereen die in zijn werk te maken heeft met juridische zaken. Voor medewerkers op juridische afdelingen of advocaten- en notariskantoren is deze opleiding bijzonder interessant. Ook voor personeelsfunctionarissen, juridisch secretaresses, bedrijfsmaatschappelijk werkers of sociaal-juridisch hulpverleners is deze opleiding zeer zinvol.
Competenties Tact/Sensitief gedrag | Schriftelijke Communicatie| Mondelinge Communicatie | Zorgvuldigheid |Assertiviteit
Inschrijfprocedure U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via
onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy.
Open inschrijvingen:
Duur: 6 lesweken
Aantal: max. 15 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in
de bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de
training ook In-Company gegeven.
- 13 -
Persoonlijke Effectiviteit
Time Management
Geheugentraining, Snellezen en
Mindmappen
Personal Branding
Assertiviteit en Zelfvertrouwen
SMART Suriname – Training & Consultancy 2013
- 14 -
Competenties
Training
Competentie
Tim
e M
anag
emen
t
Geh
euge
ntr
ain
ing,
Sne
lleze
n e
n
Min
dm
app
en
Pe
rso
nal
Bra
nd
ing
Ass
erti
vite
it e
n
Zelf
vert
rou
wen
Tact/Sensitief gedrag X
Confronteren X
Durf/Risico nemen X
Initiatief X X
Samenwerken
Omgevingsbewustzijn X
Stressbestendig X X
Zorgvuldigheid X
Schriftelijke Communicatie
Zelfstandigheid X X X
Beïnvloeden
Conflicthantering
Luisteren
Doel-/resultaatgericht X X
Overwicht X X
Flexibiliteit
Onderhandelen
Mondelinge Communicatie X
Klantgericht X
Assertiviteit X X
Plannen en organiseren X X
- 15 -
Open inschrijvingen:
Duur: 3 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Time Management
U wordt overladen door e-mails en telefoontjes. Net als u daarmee klaar bent en op het punt staat om met die lang uitgestelde taak te beginnen, komt uw collega om uw hulp vragen. Hup, alles overboord, nu eerst mijn collega helpen, dat andere belangrijke komt later wel. Pauze sla ik over, of anders werk ik straks toch wat langer door. Komt u dit bekend voor en heeft u ook het gevoel dat er soms te weinig uren in een dag zitten?
De training
De training Time Management leert u beter te plannen, te prioriteren en doelen te behalen. U krijgt inzicht in de blokkades die u hinderen in uw eigen timemanagement. Er wordt geoefend in vaardigheden die nodig zijn om effectief om te gaan met tijd, zoals ‘nee’ zeggen, taken plannen, delegeren en omgaan met deadlines.
Wat leert u?
Slimmer werken en tijd besparen met behulp van de nieuwste Time Management technieken Meer controle en overzicht in uw werk en leven Gerichter werken met meer concentratie Uw informatie beheren op een toegankelijke wijze
Verminderen van onrust en stress over uw werk Plannen, organiseren en delegeren
Voor wie? U heeft dagelijks te maken met:
Een overvolle e-mail inbox, todo-lijst en agenda Hoge werkdruk en een onrustig gevoel over ongedane zaken
Tijdgebrek en uitstellen van grote klussen Stapels informatie Moeite met prioriteiten stellen, plannen en overzicht krijgen Veel interrupties, afleidingen en onderbrekingen in uw werkomgeving
Competenties Plannen en organiseren | Stressbestendig | Zelfstandigheid | Doel-resultaatgericht |Assertiviteit
Inschrijfprocedure
U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat
Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy.
- 16 -
Open inschrijvingen:
Duur: 3 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Geheugentraining, Snellezen & Mindmappen
Het is voor iedereen mogelijk om sneller te leren – zo’n vijf tot twintig keer– onafhankelijk van leeftijd en opleiding. De leermethoden zijn leuk, begrijpelijk en effectief. Hoe makkelijker u leert, des te leuker wordt het. Een groot voordeel op uw werk en onmisbaar tijdens uw studie!
De Training
Onze technieken bieden u de uitkomst om complexe informatie eenvoudig te structureren, beter te onthouden en moeiteloos grote hoeveelheden informatie te verwerken, met een beter begrip en maximale concentratie. U wordt productiever en verbetert uw geheugen.
Wat leert u? Leer binnen 3 DAGEN (!) vele praktische technieken om sneller te lezen en beter te onthouden: Snellezen: verdubbel per direct uw leessnelheid met goed begrip van de inhoud. Mindmapping: breinvriendelijk informatie structureren, verwerken, onthouden en begrijpen. Geheugentraining: haal meer uit uw geheugen en vergeet nooit meer belangrijke informatie.
U zult de volgende resultaten boeken: Uw probleemoplossend vermogen, uw concentratie en uw creativiteit verbeteren
Complexe informatie op eenvoudige wijze kunnen structureren en onthouden Grote hoeveelheden informatie moeiteloos verwerken Nieuwe ideeën generaliseren en organiseren Besprekingen en presentaties in een handomdraai voor bereiden
Onderscheid hoofd- en bijzaken
Voor wie? U wilt meer kunnen presteren en beter leren onthouden U wordt overspoeld door veel informatie U bent aan het studeren of wil binnenkort een studie oppakken U wilt uw persoonlijke capaciteiten maximaliseren
Competenties Plannen en organiseren | Zorgvuldigheid | Doel/resultaatgericht
Inschrijfprocedure
U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy.
- 17 -
Open inschrijvingen:
Duur: 3 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Personal Branding
Zet uzelf beter in de markt, binnen of buiten uw eigen organisatie en zorg ervoor dat uw kwaliteiten worden herkend.
De Training
In de training Personal Branding leert u zichzelf als merk te presenteren, op een manier die positieve beelden en associaties oproept. Laat uw werkgever en klanten zien wie u bent en waar u voor staat. Bij het neerzetten van uw persoonlijke brand maakt u gebruik van marketingtechnieken en zelfinzicht. Na de training zult u een eigen imago succesvol kunnen uitstralen, met meer charisma contacten leggen, sterker geloven in wat u kunt en krachtiger overkomen op anderen.
Wat leert u?
Zelfonderzoek en zelfkennis Doelen en wensen bepalen Charisma: wat wilt u uitstralen? Hoe doet u dat? Het ABC van Personal Branding Persoonlijke SWOT analyse Personal Unique Selling Points Elevator Pitch
Voor wie? Voor degene die:
Meer willen werken vanuit hun passies, talenten en eigen waarden
Waarde hechten aan een duidelijk en professioneel voorkomen
Competenties Tact/Sensitief gedrag | Initiatief | Omgevingsbewustzijn | Zelfstandigheid | Overwicht | Mondelinge Communicatie | Klantgericht
Inschrijfprocedure U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat
Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy.
- 18 -
Open inschrijvingen:
Duur: 3 lesweken
Aantal: max. 15 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Assertiviteit en Zelfvertrouwen
........ Hoe vaak zeg u sorry, terwijl u eigenlijk niets verkeerd hebt gedaan?
........ Zeg u soms ja, terwijl u eigenlijk nee wilde zeggen?
........ Verzint u weleens een smoes om ergens onderuit te komen?
........ Laat u snel over u heen lopen?
........ Aan de andere kant: reageert u ook wel eens kattig op een verzoek? Hoog tijd om iets aan uw assertiviteit te gaan doen. Want waarom zegt u niet waar het op staat en geeft u de ander die ruimte ook niet?
De Training Door krachtig maar op een prettige manier op te komen voor uw eigen belangen staat u stevig in uw schoenen. Het omgaan met tegengas en het duidelijk aangeven van uw grenzen heeft als resultaat dat u meer ruimte heeft voor het nemen van initiatieven. Die vaardigheid zult uw dagelijkse werkzaamheden positief beïnvloeden. Vindt de balans tussen het behartigen van uw eigen belangen en het rekening houden met de belangen van een ander. Na het volgen van de training bent u in staat om vol zelfvertrouwen(in elke situatie) te acteren en te presteren. Het aanpakken van zaken, in plaats van het uit de weg gaan, wordt voortaan makkelijk in de praktijk gebracht als onderdeel van de dagelijkse bezigheden.
Wat leert u?
Inleiding assertiviteit en zelfvertrouwen Waardering krijgen voor uw persoonlijke kwaliteiten Omgaan met spanning in lastige situaties en de daar bijhorende emoties Leren (onder)kennen van belemmerende gedachten, overtuigingen en zelfveroordelingen Het aanleren van effectief gedrag
Een verzoek formuleren of weigeren Zelfverzekerd optreden in moeilijke situaties
Voor wie? Voor degene die:
Moeite hebben om voor zichzelf op te komen Hun communicatietechnieken willen verbreden Meer zelfvertrouwen willen creëren
Competenties Assertiviteit | Durf/Risico nemen | Initiatief | Stressbestendig | Zelfstandigheid | Overwicht|Confronteren
Inschrijfprocedure U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636
of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy.
- 19 -
Marketing &
Sales
Marketing Management
Professionele Adviesvaardigheden
Verkoopvaardigheden
Overtuigen en Beïnvloeden
SMART Suriname – Training & Consultancy 2013
- 20 -
Competenties
Training
Competentie
Mar
keti
ng
Man
agem
en
t
Pro
fess
ion
ele
Ad
vie
svaa
rdig
hed
en
Ver
koo
pva
ard
igh
eden
Ove
rtu
ige
n e
n B
eïn
vlo
eden
Assertiviteit
Tact/Sensitief gedrag X X X
Confronteren
Leidinggeven
Gespreksvaardig X
Durf/Risico nemen X
Initiatief X X X
Samenwerken
Omgevingsbewustzijn X X X
Plannen en organiseren X
Stressbestendig
Zelfstandigheid X X
Beïnvloeden X X X
Conflicthantering
Luisteren X
Doel-/resultaatgericht X X X
Overwicht
Flexibiliteit X
Zorgvuldigheid X
Onderhandelen X
Mondelinge Communicatie X X X
Klantgericht werken X
- 21 -
Marketing Management
De marketingstrategie is voor een onderneming een zeer bepalende factor voor succes. De concurrentie van andere organisaties is groot en nieuwe ontwikkelingen volgen elkaar in hoog tempo op. Een krachtige, onderscheidende marketingmix is uiterst belangrijk om nieuwe klanten aan te trekken en bestaande klanten te behouden.
De training Nadruk in deze cursus ligt op de praktijk. Na de cursus bent u in staat marketing op strategisch en tactisch niveau in uw werksituatie toe te passen. U ontwikkelt uw inzicht in actuele marketingstrategieën en marketingconcepten. Aan de hand van concrete cases leert u de marketingmix succesvol te implementeren. Tenslotte zult u een strategisch marketingplan kunnen ontwikkelen en presenteren.
Wat leert u? De marketingomgeving
Koopgedrag van consumenten en bedrijven Marktsegmentatie en positionering De marketingmix Marketingcommunicatie en reclame Productbeleid en -ontwikkeling Prijsbeleid en strategie Het marketingplan SWOT-model
Uitvoeren van marktanalyses
Voor wie? Deze praktische opleiding is speciaal ontwikkeld voor iedereen die zich op HBO-niveau wil ontwikkelen op het gebied van marketing. De opleiding is zeer interessant voor bedrijven die hun marktaandeel willen vergroten of versterken, producten succesvol willen lanceren op de markt of de naamsbekendheid van de organisatie willen vergroten.
Competenties Doel/resultaatgericht | Plannen en organiseren | Zelfstandigheid | Omgevingsbewustzijn | Tact/Sensitiefgedrag| Schriftelijke Communicatie | Zorgvuldigheid
Inschrijfprocedure U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een
certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy
Open inschrijvingen:
Duur: 6 lesweken
Aantal: max. 15 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in
de bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de
training ook In-Companygegeven.
- 22 -
Open inschrijvingen:
Duur: 3 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Professionele Adviesvaardigheden
Hoe zorgt u er als adviseur voor dat uw advies ook werkelijk wat uithaalt? Op welke manier helpt u uw opdrachtgever verder in een specifieke situatie? En welke toevoeging biedt uw vakinhoudelijke deskundigheid?
De training U wilt serieus genomen worden en overkomen als een zelfverzekerd en kundig adviseur. Met deze training krijgt u inzicht in uw rol als adviseur, maakt u kennis met verschillende adviesstijlen en vergroot u uw invloed. Na deze training weet u wat opdrachtgevers en collega's van u als beginnend adviseur verwachten. Daarnaast beseft u dat het opbouwen van een goede vertrouwensrelatie van belang is voor uw effectiviteit.
Wat leert u? Concepten over het geven van advies (wat is adviseren precies) Het verloop van het adviesproces De rol en positie van de adviseur (in- en extern)
Adviesstijlen: hoe u optreedt als adviseur en wat de invloed is van de omgeving
De vertrouwensrelatie met opdrachtgevers Weerstanden en veranderingsprocessen: hoe kunt u die
beïnvloeden? Hoe u opdrachtgevers meer betrokken maakt bij de oplossing?
Voor wie? Voor een ieder die:
In- of extern adviseur is, of dat binnenkort wordt Zichzelf in het adviesvak wilt verbeteren Zijn kennis wilt verbreden en geaccepteerd wenst te worden
Competenties Tact/Sensitief gedrag | Initiatief | Omgevingsbewustzijn | Zorgvuldigheid | Zelfstandigheid | Beïnvloeden | Doel- Resultaatgericht | Mondelinge Communicatie
Inschrijfprocedure U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636
of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy.
- 23 -
Open inschrijvingen:
Duur: 3 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Verkoopvaardigheden
VERKOPEN is een VAK, een heel moeilijk VAK – misschien wel het aller moeilijkste vak dat er is- en slechts heel weinig mensen beheersen de tactiek en de techniek van dit beroep.
De training Tijdens de training werken we zeer praktijkgericht en richten we ons op verschillende praktijksituaties. We doorlopen het gehele verkoopproces, en zullen inhaken op alle facetten die tijdens het verkopen van belang zijn. Na deze training beschikt u over de vaardigheden waar u als verkoper uw gehele carrière van kunt profiteren.
Wat leert u?
Het maken van een eerste indruk
Inleven in de klant Het creëren van sfeer Vraag- en luistertechnieken Herkennen van verkoopsignalen Presenteren van uw product of dienst Enthousiasmeren Afsluiten en afsluittechnieken (nazorg)
Voor wie? Voor degene die:
Binnen een commerciële functie werkzaam zijn Binnen een commerciële functie willen gaan werken
Competenties Durf-Risico nemen | Initiatief | Omgevingsbewustzijn | Beïnvloeden | Luisteren | Onderhandelen | Mondelinge Communicatie | Klantgericht
Inschrijfprocedure U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy.
- 24 -
Open inschrijvingen:
Duur: 3 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Overtuigen en Beïnvloeden
‘’Geef de ander altijd zijn zin nadat je hem ervan hebt overtuigd dat jouw zin zijn zin is’'
- R.J. Gitomer -
De training Om uw doelen te behalen en resultaat te boeken wilt u mensen op uw hand krijgen. U zult anderen moeten overtuigen van uw ideeën. Hoe kunt u dit realiseren? Hoe vergroot u uw invloed? Op welke wijze kunt u tactieken inzetten zodat u anderen altijd met u mee krijgt? Tijdens deze training leert u hoe u op natuurlijke wijze zaken voor elkaar krijgt. Hoe u draagvlak creëert, gebruik maakt van uw eigen kracht en respect voor de ander. Doordat u uw persoonlijke invloed op anderen vergroot, wint u aan vertrouwen, brengt u uw ideeën en standpunten helder over en bent u in staat om anderen te motiveren.
Wat leert u?Theorie:
Menselijke handelingspatronen en beweegredenen Sociologie – de mens en omgeving Basis psychologie van de denkende mens
Toepassingen:
Lichaamstaal leren herkennen en actief toepassen Effectief inzetten van patronen Tactische beïnvloedingstechnieken Onbewuste beïnvloeding van keuzevrijheid Manieren om anderen naar uw hand te zetten
Voor wie? Iedereen die zijn/haar invloed op anderen wil vergroten
Competenties Tact/Sensitief gedrag | Gespreksvaardig | Beïnvloeden | Doel/resultaatgericht | Mondelinge Communicatie
Inschrijfprocedure U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy.
- 25 -
Office Management •
Notuleren & Rapporteren •
Klantgericht Werken •
Zakelijk Telefoneren •
Effectieve Vergadertechnieken •
Administratieve Organisatie en Interne Controle
• Blindtypen
Office Support
SMART Suriname – Training & Consultancy 2013
- 26 -
Competenties
Training
Competentie
Off
ice
Man
agem
ent
No
tule
ren
& R
app
ort
eren
Kla
ntg
eric
ht
Wer
ken
Zake
lijk
Tele
fon
ere
n
Effe
ctie
ve
Ver
gad
erte
chn
ieke
n
Ad
min
istr
atie
ve O
rgan
isat
ie
en In
tern
e C
on
tro
le
Blin
dty
pe
n
Assertiviteit X X
Tact/Sensitief gedrag X X X
Confronteren X X
Leidinggeven
Gespreksvaardig X X
Durf/Risico nemen
Initiatief X X
Zorgvuldigheid X X X X X
Samenwerken X X X
Omgevingsbewustzijn X X X X
Plannen en organiseren X X
Stressbestendig X X X
Zelfstandigheid X X X X X X
Overtuigen en Beïnvloeden
Conflicthantering
Luisteren X X X X X
Doel-/resultaatgericht X X X X
Overwicht
Flexibiliteit X
Onderhandelen X X
Schriftelijke Communicatie
X X
Mondelinge Communicatie
X X X
Klantgericht X X X X
- 27 -
Open inschrijvingen:
Duur: 3 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Office Management
Als secretaresse of management assistente, vervult u een spilfunctie binnen de organisatie. U bent van alles op de hoogte en anderen verwachten dat ook van u. U functioneert tussen de directie, managers, collega’s en klanten.
De training
In deze training leert u handige tips en noodzakelijke technieken om een uitstekende assistent te zijn voor iedere leidinggevende!
Wat leert u? Effectief communiceren Getting things done-methode
Omgevingssensitiviteit versterken Initiatief nemen en Doelgericht werken Persoonlijke uitstraling succesvol inzetten Samenwerkingsvaardigheden versterken Grenzen bewaken (van u en uw leidinggevende) Organiseren van processen en informatie
Voor wie? Secretaresses en assistenten (zonder specifieke secretaresse opleiding)
Ondersteunend personeel Voor degene die een opfristraining willen krijgen
Competenties Confronteren | Initiatief | Samenwerken | Omgevingsbewustzijn| Zorgvuldigheid | Zelfstandigheid | Luisteren | Doel- resultaatgericht | Onderhandelen | Klantgericht
Inschrijfprocedure U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een certificaat van SMART Suriname – Training &
Consultancy.
- 28 -
Open inschrijvingen:
Duur: 2 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Notuleren & Rapporteren
Een vergadering valt of staat met notulen. Een bedrijf stuurt op rapportages. Het zijn effectieve middelen om mensen te motiveren en bedrijfsdoelen te realiseren. Leer uw leidinggevende en collega’s altijd van de juiste informatie te voorzien. Succes is een team effort.
De Training U bent op zoek naar een manier om uw rapporten en verslagen helder, gestructureerd en leesbaar te maken. In deze training leert u hoe u zich voorbereidt op de schrijftaak, hoofd- en bijzaken onderscheidt en een heldere structuur aanbrengt. U analyseert uw schrijfstijl en krijgt tips aangereikt om bondiger en duidelijker te schrijven. Zo houdt u de aandacht van de lezer vast.
Wat leert u? Voorbereiden van een vergadering Functie van de notulen Het maken en uitwerken van aantekeningen Het model van de notulen Ontwerp en model rapporten maken Omgaan met vertrouwelijke gegevens
Tijdsschema van de organisatie van een vergadering Nederlandse taal Kennis van de organisaties, regelingen en instanties
Voor wie? Voor een ieder die interesse heeft in een administratieve functie of al werkzaam is in de
administratieve sector
Competenties Omgevingsbewustzijn | Stressbestendig | Zelfstandigheid | Zorgvuldigheid | Schriftelijke Communicatie | Luisteren | Klantgericht
Inschrijfprocedure
U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy.
- 29 -
Open inschrijvingen:
Duur: 2 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Klantgericht Werken
Klantgerichte organisaties zijn het meest succesvol, maar voor een klantgerichte organisatie heeft u klantgerichte medewerkers nodig. Hoe klantgericht bent u? Het gaat niet alleen om klantgerichtheid naar de klant, maar zeker ook naar uw collega’s.
De training Tijdens de training richten we ons op zowel de persoonlijke als de telefonische klantgerichtheid. Hoe is uw communicatie, houding en uitstraling? Hoe blijft u vriendelijk bij een onvriendelijke klant en kunt u uw klanten positief beïnvloeden met uw eigen gedrag? Tijdens de training zullen we voorbeelden uit de praktijk gebruiken zodat u aan het eind van de training in staat bent om optimale service te verlenen en u dienstverlenend op te stellen. Wat leert u?
Welke rol en verantwoordelijkheid u hebt in klantgericht zijn Wie de klant is
Normen en waarden voor tevreden klanten Oprechte aandacht en interesse en respect en eerlijkheid Klantgerichte communicatieve vaardigheden Klantgericht luisteren Behoeftebepaling van de klant Klantgericht assertief communiceren en presenteren Klantgerichte klachtenbehandeling Omgaan met lastige klanten
Voor wie? Administratieve medewerkers Baliemedewerkers
Binnendienst medewerkers Magazijn medewerkers Facilitaire medewerkers Of voor diegene die tijdens hun werk direct/ indirect contact hebben met klanten
Competenties Assertiviteit | Tact/Sensitief gedrag | Gespreksvaardig | Stressbestending | Zelfstandigheid | Luisteren | Mondelinge Communicatie | Klantgericht
Inschrijfprocedure U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of
via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy.
- 30 -
Open inschrijvingen:
Duur: 2 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Zakelijk Telefoneren
De telefoniste is het visitekaartje van de organisatie. Zakelijk telefoneren of klantgericht telefoneren is een vak apart. Leer meerdere gesprektechnieken die u kunt toepassen in verschillende situaties.
De training Hoe neemt u de telefoon aan? Klinkt u zoals u zou willen klinken? Tijdens de training schenken we aandacht aan de do’s and don’t tijdens het telefoneren, het stemgebruik en het ombuigen van een negatief gesprek. U leert uw telefonische communicatietechnieken te verbeteren en bewust en klantgericht toe te passen. Hierdoor ontstaat een goede afstemming tussen de klant en medewerker. Na de training bent u instaat om vriendelijk en op correcte wijze een telefoongesprek te voeren.
Wat leert u?
Telefoonnotities maken en beheren Moeilijke gesprekken met boze klanten en omgaan met agressie
Open- en gesloten vragen stellen/beantwoorden Verschillende type klanten te herkennen Spreek- en luistervaardigheden Klanten te begrijpen als basis voor een goed gesprek
Verzorgen van een klantgerichte sfeer
Voor wie?
Telefoniste/ receptioniste Beveiligingsmedewerker Medewerker patiënten service en afsprakenbureau Servicedesk medewerker Overig ondersteunend personeel
Competenties Assertiviteit | Tact/Sensitief gedrag | Gespreksvaardig | Plannen en Organiseren | Stressbestendig | Zorgvuldigheid | Zelfstandigheid | Luisteren | Flexibiliteit | Mondelinge Communicatie | Klantgericht
Inschrijfprocedure U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een
certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy.
- 31 -
Open inschrijvingen:
Duur: 3 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Effectieve Vergadertechnieken
Het ineffectief voeren van besprekingen, vergaderingen en meetings kan vaak saai zijn, te lang duren en levert geen concreet resultaat op. Daarom wordt vergaderen vaak als tijdsverspilling beschouwd, terwijl efficiënt en productief overleg juist heel nuttig kan zijn, de besluitvorming kan versnellen en dus heel wat tijdwinst kan opleveren.
De training De training "Effectieve Vergadertechnieken" geeft u inzicht in uw sterke kanten en verbeterpunten op het gebied van vergaderen. U weet voortaan hoe u uw vergaderingen effectief kunt laten verlopen en hoe u meer invloed kunt uitoefenen op het verloop van een vergadering. U kent het belang van een goede agenda en fasering en weet constructief om te gaan met lastige situaties en halsstarrige deelnemers.
Wat leert u? Welke stappen nodig zijn om tot een efficiënte vergadering te komen Welke soorten van vergaderingen we kunnen onderscheiden Besluitvorming tijdens vergaderingen verbeteren Voorbereiden van vergaderingen (incl. voorzittersrol) Hoe we kunnen omgaan met emoties en conflicten in een
vergadering
Op welke manier we een stuurloze vergadering weer op de rails kunnen krijgen
Hoe concrete afspraken te maken voor feedback en opvolging
Voor wie? Deze training richt zich tot iedereen die op regelmatige basis aan vergaderingen of meetings deelneemt en die de productiviteit van deze zakelijke bijeenkomsten wenst te vergroten. Meer specifiek kan deze opleiding nuttig zijn voor managers, teamleiders, project managers, professionele medewerkers en leidinggevenden.
Competenties
Confronteren | Initiatief | Samenwerken | Omgevingsbewustzijn| Zorgvuldigheid | Zelfstandigheid | Luisteren | Doel- resultaatgericht | Onderhandelen |Mondelinge en Schriftelijke Communicatie
Inschrijfprocedure
U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat
Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een
certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy
- 32 -
Administratieve Organisatie en Interne Controle
Het is de uitdaging voor organisaties om gecompliceerde processen moeiteloos uit te voeren. De basis voor een efficiënte afwikkeling van diensten is een goed ingericht werkproces. Voor de beschrijving van een proces gebruikt men administratieve organisatie (AO). Een adequate bijsturing van de processen wordt bereikt door het inzetten van interne controle technieken (IC)
De training Voor u is van belang dat u weet hoe uw AO-IC is afgestemd op uw organisatie. In deze training maakt u in korte tijd kennis met de noodzakelijke AO-IC technieken en optimale procesorganisatie. De stof wordt behandeld naar aanleiding van praktische voorbeelden.
Wat leert u? Waaruit bestaat een goede AO/IC?
inrichten/verbeteren organisatieprocessen inzichtelijk maken van arbeidsinzet en productie opbouw van een ideale controlemix Toepassen controle instrumenten Rol en functie van de medewerker AO/IC
Wat is een steekproef Interne Audit uitvoeren / risico analyse
Voor wie? De training is gericht op medewerkers die de verantwoordelijk zijn voor de inrichting van de Administratieve Organisatie en Interne Controle. Daarnaast ook de uitvoerende medewerkers, omdat zij de taken verrichten. Qua functies kunt u denken aan medewerkers AO/IC, afdelingshoofden, administratieve medewerkers, beleidsmedewerkers en financieel economische leidinggevenden en medewerkers.
Competenties Doel/resultaatgericht | Plannen en organiseren | Zelfstandigheid | Omgevingsbewustzijn | Tact/Sensitiefgedrag| Samenwerken
Inschrijfprocedure U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy.
Open inschrijvingen:
Duur: 6 lesweken
Aantal: max. 15 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in
de bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de
training ook In-Companygegeven.
- 33 -
Blind Typen
Wilt u ook blind leren typen? Dat is immers zeer handig in het dagelijks leven. Beter gezegd: onmisbaar . Want een juiste toetsenbordvaardigheid verhoogt uw efficiëntie.
De training Met deze interactieve training leert u in slechts 5 weken typen als een professional. Zodat u vaardiger en efficiënter op uw pc kunt werken. Aan het eind van de training moet u instaat zijn 110 aanslagen per minuut te typen dankzij het beproefde tienvingerblindsysteem! Wat leert u?
Concentratietechnieken Associatietechnieken
Basisrij linkerhand Basisrij rechterhand Linkerhand overige toetsen Rechterhand overige toetsen Linkerhand symbolen Rechterhand symbolen Linkerhand cijfers Rechterhand cijfers
Voor wie? Een training voor een ieder die zijn efficiëntie achter de pc wil verhogen en meer wil doen in dezelfde tijd.
Competenties Doel/resultaatgericht | Zorgvuldigheid
Inschrijfprocedure U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy.
Open inschrijvingen:
Duur: 5 lesweken
Aantal: max. 15 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in
de bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de
training ook In-Companygegeven.
- 34 -
Management en Leidinggeven
Effectief Leiderschap
Strategisch Management
Performance Management
Coachingsvaardigheden voor
Leidinggevenden
Project Management
Lean Six Sigma
SMART Suriname – Training & Consultancy 2013
- 35 -
Competenties
Training Competentie
Eff
ecti
ef L
eid
ers
chap
Stra
tegi
sch
Man
agem
ent
Pe
rfo
rman
ce
Man
agem
ent
Co
ach
ings
vaar
dig
hed
en
voo
r Le
idin
gge
ven
den
Pro
ject
Man
age
men
t
Lea
n S
ix S
igm
a
Assertiviteit X
Tact/Sensitief gedrag X X
Confronteren X X
Gespreksvaardig
Initiatief X X X X X
Samenwerken X X X
Omgevingsbewustzijn X
Plannen en organiseren X X X
Stressbestendig
Zorgvuldigheid
Schriftelijke Communicatie
Zelfstandigheid X X X
Luisteren X X
Doel-/resultaatgericht X X X X X X
Flexibiliteit X
Onderhandelen X
Mondelinge Communicatie X X
Leidinggeven X X X X
Overwicht X X X X X
Conflicthantering X X
Durf/Risico nemen X
Beinvloeden X
Management X
Innovatie X
Motiveren X
- 36 -
Open inschrijvingen:
Duur: 6 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Effectief Leiderschap
Leiderschap begint bij persoonlijk leiderschap. Uw persoonlijke waarden, overtuigingen, kenmerken en motieven zijn van invloed op de doelen die u kiest en de manier waarop u het vak van leider uitoefent. U gaat zich in dit ontwikkeltraject versterken als leider en van daaruit werken aan het effectief leidinggeven aan de individuele medewerker, uw team en de organisatie.
De training Een goede leidinggevende communiceert, afgestemd op de specifieke situatie en de medewerkers. In deze training ontwikkelt u een eigen en overtuigende stijl van leidinggeven. U leert per situatie leidinggeven, zodat u weet hoe u uw stijl kunt aanpassen als een bepaalde situatie of medewerker daarom vraagt.
Wat leert u?
Stijlen van leidinggeven Het aanpassen van uw stijl van leidinggeven aan de omstandigheden, het team en de mensen
Draagvlak creëren door geschikte communicatie: informeren, onderhandelen, delegeren, inspireren, consulteren
Het aansturen en motiveren van individuele medewerkers Win-win situatie creëren Coachen en begeleiden Gespreksvaardigheden (slecht nieuwsgesprek, voortgang- en
beoordelingsgesprek) Persoonlijk Leiderschap
Persoonlijk actie plan
Voor wie? Voor iedereen die: Zijn leidinggevende capaciteiten wil ontwikkelen en verbeteren Zijn communicatieve vaardigheden verder wil ontwikkelen Meer gesprekstechnieken- en stijlen willen leren
Competenties Tact/Sensitiefgedrag | Confronteren | Leidinggeven | Initiatief | Samenwerken | Zelfstandigheid | Conflicthantering | Doel-resultaatgericht | Overwicht
Inschrijfprocedure
U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy.
- 37 -
Open inschrijvingen:
Duur: 6 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Strategisch Management
Strategisch management gaat over het bepalen en implementeren van lange termijndoelen. Strategie is noodzakelijk voor een bedrijf om goed te kunnen (blijven) presteren en om te werken aan continue verbetering.
De training Strategische beslissingen lopen over een langere periode en vormen daarmee het centrale uitgangspunt voor deelbeslissingen die op kortere termijn genomen moeten worden. Hoe kunnen deze zo efficiënt en effectief mogelijk gerealiseerd worden? Waarom is de ene organisatie succesvol en de andere niet? De training Strategisch management van SMART Suriname neemt u mee in deze wereld en helpt u een gestructureerde weg te volgen, waarbij u in staat wordt gesteld een duidelijk geformuleerd doel te bepalen.
Wat leert u?
Strategische oriëntatie Ondernemingsdoelstellingen
Omgevingsanalyse Analyse van sterke en zwakke kanten van de onderneming Interne en externe analyse Concurrentiestrategieën
Samenwerkingsstrategieën Van strategische planning naar strategisch management Het richten en inrichten van de organisatie
Voor wie? Voor een iedereen met HBO werk- en denkniveau die werkt als bestuurder, leidinggevende of staffunctionaris met een eindverantwoordelijke positie, zoals (afdelings-)directeuren, onderdirecteuren, beleidsmedewerkers. Zijn of haar kennis wil ophalen met betrekking tot Strategisch Management.
Competenties: Initiatief| Doelen - /resultaatgericht | Plannen en Organiseren | Leidinggeven | Innovatie| Overwicht | Assertiviteit
Inschrijfprocedure U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat
Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy.
- 38 -
Open inschrijvingen:
Duur: 6 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Performance Management
Het middenkader is de aanduiding voor leidinggevenden die in het midden van een hiërarchie van een organisatie zitten. Een middenkaderfunctionaris moet zowel met de directeuren om de tafel kunnen zitten als met het uitvoerend personeel, moet mensen motiveren en moet problemen voorkomen en oplossen. Hij/zij is de verbinding (schakel) tussen de werkvloer en de leiding van de organisatie en is vaak breed inzetbaar en van alle markten thuis.
De training U hebt een positie binnen het performance management en u stuurt mensen aan, of u wilt graag een positie bekleden als middle manager. Maar u mist de theoretische basis op het gebied van organisatie en leidinggeven. Volg dan de opleiding Performance Management. In deze training ontwikkelt u een eigen en overtuigende stijl van leidinggeven. U leert per situatie leidinggeven, zodat u weet hoe u uw stijl kunt aanpassen als een bepaalde situatie of medewerker daarom vraagt.
Wat leert u? Het richten en inrichten van de organisatie Het inspelen op omgevingsfactoren
Leiderschapsstijlen en rollen Leiderschap en cultuur Plannen en organiseren Leidinggeven
De organisatie beter kennen De effectiviteit van de afdeling te verhogen Draagvlak creëren door geschikte communicatie
Voor wie? Voor iedereen met MBO werk- en denkniveau die werkt of graag wilt werken in een managementfunctie op middenkaderniveau.
Competenties Communiceren | Doelen stellen | Motiveren | Plannen | Organiseren |Overwicht
Inschrijfprocedure
U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat
Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy.
- 39 -
Open inschrijvingen:
Duur: 6 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Coachingsvaardigheden voor Leidinggevenden
Medewerkers dienen zich voortdurend te ontwikkelen binnen hun taken of competenties. In dit kader wordt van leidinggevenden verwacht dat zij hun medewerkers stimuleren, begeleiden en motiveren om die ontwikkeling door te voeren.
De training In deze boeiende en praktische cursus ontwikkelt u uw persoonlijke coachingsvaardigheden met het oog op de organisatorische en bedrijfsresultaten. Doelstellingen van de training: Het ontwikkelen van een coaching stijl voor individuele en zakelijke behoeften, belemmeringen van groei en bepalen en hoe ze te overwinnen, effectieve feedback geven op een manier die positieve verandering stimuleert.
Wat leert u?
Rol van de leidinggevende als coach
Coachen en trainen Structuur van coach sessies Bepalen van doel- en taakstellingen Motiveren
Monitoren van prestaties
Voor wie? Voor iedereen die:
zijn leidinggevende capaciteiten wil ontwikkelen en verbeteren
zijn communicatieve vaardigheden als coach verder wil ontwikkelen meer gesprekstechnieken- en stijlen will aanleren
Competenties: Tact/Sensitiefgedrag | Confronteren | Leidinggeven | Initiatief | Samenwerken |
Zelfstandigheid | Conflicthantering | Doel-resultaatgericht | Overwicht |Luisteren
Inschrijfprocedure
U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat
Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een certificaat van SMART Suriname – Training &
Consultancy.
- 40 -
Open inschrijvingen:
Duur: 6 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Project Management
Steeds meer activiteiten binnen organisaties worden door projectteams, met inbreng vanuit verschillende afdelingen, uitgevoerd. Maar wat betekent dit nu concreet? Hoe organiseer je een projectteam en wat houdt projectmatig werken nu eigenlijk in? Hoe structureer je het project?
De training Een complete training waarin het hele werkveld van de projectmedewerker en projectleider aan bod komt. U leert wat een project is en u krijgt tips en tools om een goed projectplan te maken. Deze training reikt u de handvatten aan om aan de slag te gaan.
Wat leert u?
Wat projectmatig werken precies inhoudt
Het bepalen van de projectopdracht Schrijven van een projectplan inclusief planning, begroting
en fasering Werken binnen tijd en budget Leiding geven en onderhandelen Communiceren binnen een team en rond een project Trainen van 'zachte vaardigheden’ Samenwerken in teams
Voor wie? Een ieder die:
Werkt in projectverband en waar het dragen van projectverantwoordelijkheid van belang is Zijn of haar kennis van projectmanagement wil verrijken
Competenties Leidinggeven | Initiatief | Samenwerken | Plannen en organiseren | Doel-resultaatgericht | Flexibiliteit
Inschrijfprocedure U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy.
- 41 -
Lean Six Sigma
Kwaliteit is niet meer weg te denken uit de dagelijkse activiteiten en beslissingen van zowel bedrijven als de overheid. Steeds vaker zijn cliënten bewust op zoek naar organisaties die een proactieve houding hebben ten opzichte van kwaliteit in producten en /of diensten. Cliënten vinden het belangrijk dat zij in een vroegtijdig stadium kunnen zien of een organisatie aan deze eisen voldoet en kan blijven voldoen.
De training Wij bieden onze cliënten het kwaliteits – en Projectmanagementsysteem volgens de Lean en Six Sigma methode aan, welke de efficiency, klanttevredenheid en klantvriendelijkheid vergroot door het meten en verbeteren van alle belangrijke processen binnen de organisatie. Tevens kan dit systeem een gunstige rol spelen bij de profilering van de organisatie ten opzichte van de concurrenten. Daarnaast helpt het systeem ook veranderingen te signaleren en tijdig wijzigingen aan te brengen in de processen en in de producten of diensten van een bedrijf en de diverse departementen bij de overheid. Het accent wordt hierbij sterk gelegd op de persoon in het algemeen en het functioneren van de persoon in het geheel.
Wat leert u? Project management volgens de Lean en Six Sigma methode. Effective Leadership
Decision-making process Conflict solving
Teambuilding Creative brainstorming Effectief consensus bereiken Effectief vergaderen en Facilitating skills
Effectief presenteren Klantvriendelijkheid Mentoring en coaching
Voor wie?
Project management volgens de Lean-methode voor een ieder. Project management volgens de Six Sigma methode voor supervisors, managers, onderhoofden,
hoofden, onderdirecteuren en directeuren.
Competenties Durf-Risico nemen | Initiatief | Omgevingsbewustzijn | Beïnvloeden | Luisteren | Onderhandelen | Mondelinge Communicatie | Zelfstandigheid | Overwicht | Doel- en Resultaatgericht
Inschrijfprocedure U kunt zich inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of
via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een
certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy.
Open inschrijvingen:
Duur: 10 lesweken
Aantal: max. 15 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in
de bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de
training ook In-Companygegeven.
- 42 -
Basiskennis Boekhouden
• Financieel Management
• Inleiding Belastingen
• Verdieping Belastingen
Financiën
SMART Suriname – Training & Consultancy 2013
- 43 -
Competenties
Training
Competentie
Bas
iske
nn
is B
oek
ho
ud
en
Fin
anci
eel M
anag
emen
t
Inle
idin
g b
ela
stin
gen
Ver
die
pin
g b
ela
stin
gen
Assertiviteit
Tact/Sensitief gedrag X X X X
Confronteren
Leidinggeven
Gespreksvaardig
Durf/Risico nemen
Initiatief
Zorgvuldigheid X X
Samenwerken X
Omgevingsbewustzijn X X X X
Plannen en organiseren X X X X
Stressbestendig
Zelfstandigheid X X X X
Overtuigen en Beïnvloeden
Conflicthantering
Luisteren
Doel-/resultaatgericht X X X X
Overwicht
Flexibiliteit
Onderhandelen
Schriftelijke Communicatie
Mondelinge Communicatie
Klantgericht werken
- 44 -
Basiskennis Boekhouden
In het bedrijfsleven worden veel beslissingen genomen op basis van cijfers. Wat levert het op? Wat gaat het kosten? Dat is waar het steeds om draait. De training Basiskennis boekhouden geeft je inzicht in de wereld van die cijfers. Welke gegevens worden in de boekhouding vastgelegd? Hoe komt een resultatenoverzicht tot stand? En wat is de vermogenspositie van het bedrijf?
De training De training Basiskennis Boekhouden leert u de vaardigheden die bij het boekhouden komen bijkijken. Na afronding van de training heeft u de kennis om boekhoudkundig administratieve werkzaamheden correct in te richten en te verrichten.
Wat leert u? Balans en decimaalrekeningstelsel Grootboekrekeningen Kennismaking met Accountview Journaliseren Subadministraties Omzetbelasting Stambestanden Permanence Correctieboekingen Financiële overzichten en rapporten Presenteren en rapporteren.
Voor wie? Als u altijd al aan de slag wilde als administratief medewerker, of gewoon uw kennis op dit gebied wilt bijspijkeren, is de training basiskennis boekhouden voor u zeer geschikt. Maar ook wanneer u werkt als manager hebt u veel voordeel aan deze kennis, als er bijvoorbeeld beslissingen moeten worden genomen op financieel gebied.
Competenties Doel/resultaatgericht | Plannen en organiseren | Zelfstandigheid | Omgevingsbewustzijn | Tact/Sensitiefgedrag
Inschrijfprocedure U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy.
Open inschrijvingen:
Duur: 6 lesweken
Aantal: max. 15 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in
de bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de
training ook In-Company gegeven.
- 45 -
Financieel Management
Komt u in uw werk steeds meer in aanraking met financiële cijfers? Wilt u meer inzicht krijgen in financiële cijfers? Wilt u nog beter leren financiële cijfers te analyseren of professioneel te rapporteren? Dan is deze waardevolle training Financieel Management uitstekend geschikt voor u. Op een zeer toegankelijke wijze maakt u kennis met de basisaspecten van financiën en tilt u uw kwaliteiten en inzichten op financieel gebied naar een hoger niveau.
De training Na afloop heeft u beter inzicht in financiële rapportages. U leert plannen financieel te onderbouwen, realistische budgetten op te stellen en kostprijsberekeningen te maken. De gegeven theorie wordt steeds getoetst aan de praktijk zodat de toepasbaarheid in uw dagelijkse bedrijfsuitoefening maximaal is.
Wat leert u? Basisbegrippen financiën
Winst- & verliesrekening Balanslezen Afschrijving en cashflow Debiteuren en crediteuren Liquiditeitsprognose Financiële kengetallen Kostprijsberekening Investeringsscenario's
Terugverdientijdmodellen Financierings scenario's
Begroten en budgetteren Kostprijscalculatiemodellen
Voor wie? Deze training is voor iedereen die zijn of haar financiële inzicht wil vergroten of een solide basis op financieel gebied wil verkrijgen, zoals: Afdelingshoofden/ Leidinggevenden | Adviseurs |Beleidsmedewerkers | Consultants | IT Managers | Juristen | Accountmanagers| Productmanagers
Competenties Doel/resultaatgericht | Plannen en organiseren | Zelfstandigheid | Omgevingsbewustzijn | Tact/Sensitiefgedrag| Samenwerken
Inschrijfprocedure U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy.
Open inschrijvingen:
Duur: 6 lesweken
Aantal: max. 15 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in
de bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de
training ook In-Companygegeven.
- 46 -
Open inschrijvingen:
Duur: 6 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Inleiding Belastingen voor ondernemers en particulieren
Zijn belastingen voor u ook een grijs gebied? Heeft u het gevoel dat u soms teveel belasting betaalt?Heeft
u het gevoel onvoldoende bekend te zijn met de verplichte wetten en regels van het belastingrecht?Met deze cursus profiteert u optimaal van de geldende belastingregels en bespaart u zoveel mogelijk geld.
De training Deze cursus biedt u kennis die u meteen kunt gebruiken. Naast de noodzakelijke theorie is de cursus vooral samengesteld uit praktische voorbeelden. Praktijkkennis krijgt u bijvoorbeeld door te leren hoe u financiële belastingvoordelen kunt genieten. U krijgt diverse checklists en modellen aangeboden, waarmee u direct aan de slag kunt. Na het afronden van deze cursus voert u vlot gesprekken met belastingadviseurs en kunt u met vertrouwen uw belastingpapieren invullen. U hebt meer grip op fiscale vraagstukken. Kortom: u doet kennis op, waar u niet alleen zelf veel aan heeft, maar u kunt ook anderen perfect helpen als het om belastinguitleg gaat!
Wat leert u?
Inleiding Belastingrecht De organisatie van de Belastingdienst Introductie Inkomstenbelasting, Omzetbelasting en
Loonbelasting Kennis over tarieftabellen Aftrekposten en overige belastingvoordelen Regelingen voor werknemers Laatste ontwikkelingen binnen het belastingrecht
Voor wie? Deze cursus is geschikt voor iedereen die zelf met verstand van zaken zijn of haar belastingaangifte in wil leren vullen, en flink wil besparen op zijn of haar aangifte.
Competenties Doel/resultaat gericht | Plannen en organiseren | Zelfstandigheid | Omgevingsbewustzijn | Tact/Sensitiefgedrag | Zorgvuldigheid
Inschrijfprocedure U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy.
- 47 -
Open inschrijvingen:
Duur: 6 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Verdieping Belastingen voor ondernemers en particulieren
Tijdens de training "Inleiding Belastingen" heeft u geleerd wat de regels zijn van ons belastingsysteem en
hoe u maximaal (financieel) voordeel kunt behalen. In de training "Verdieping Belastingen" duiken we
dieper de praktijk in. Nog meer voordelen, toepassingen en praktijkvoorbeelden. Daarbij komt ook
internationaal zakendoen aan bod. Met de voordelen die u leert is de training snel terugverdiend.
De training Evenals bij de training Inleiding Belastingen biedt deze cursus u kennis die u meteen kunt gebruiken. Naast de noodzakelijke theorie is de cursus vooral samengesteld vanuit de praktijk. Praktijkkennis krijgt u bijvoorbeeld door te leren hoe u financiële belastingvoordelen kunt genieten. U krijgt diverse checklists en modellen aangeboden, waarmee u direct aan de slag kunt. Na het afronden van deze cursus voert u vlot gesprekken met belastingadviseurs en kunt u met vertrouwen uw belastingpapieren invullen. U heeft nog meer grip op fiscale vraagstukken. Kortom: u doet niet alleen veel kennis op, maar u leert financieel te besparen op uw belastingaangifte. Daarnaast kunt u ook anderen perfect adviseren bij algemene belastingzaken.
Wat leert u?
Inkomstenbelasting (verdieping) Loonbelasting (verdieping) inclusief AOV Formeel Belastingrecht Internationaal Belastingrecht
Fiscale jaarrekening(behandeling) Laatste ontwikkelingen binnen het belastingrecht Inleiding
Belastingrecht
Voor wie?
De training Verdieping Belastingen is voor Ondernemers, Bedrijven en Particulieren die meer grip willen op hun belastinguitgaven EN meer financieel voordeel willen behalen. Competenties Doel/resultaat gericht | Plannen en organiseren | Zelfstandigheid | Omgevingsbewustzijn | Tact/Sensitiefgedrag | Zorgvuldigheid
Inschrijfprocedure
U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een
certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy
- 48 -
Talen
(Schriftelijk en Conversatie)
Zakelijk Nederlands
Business English
Spaans
Frans
Portugees
SMART Suriname – Training & Consultancy 2013
- 49 -
Competenties
Training Competentie
Zak
elij
kne
de
rlan
ds
Bu
sin
ess
En
glis
h
Spaa
ns
Fran
s
Po
rtu
gees
Assertiviteit
Tact/Sensitief gedrag
Confronteren
Gespreksvaardig X X X X X
Initiatief
Samenwerken
Omgevingsbewustzijn
Plannen en organiseren
Stressbestendig
Zorgvuldigheid X X X X X
Schriftelijke Communicatie X X X X X
Zelfstandigheid X X X X X
Luisteren
Doel-/resultaatgericht
Flexibiliteit
Onderhandelen
Mondelinge Communicatie X X X X
Leidinggeven
Overwicht
Conflicthantering
Durf/Risico nemen
- 50 -
Open inschrijvingen:
Duur: 5 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Zakelijk Nederlands
Schrijf je; ''ik word'' met een t of een d? Moet er een 'n' tussen''pannen'' of niet? Veel mensen worstelen met de Nederlandse taal. Niet zo gek, want de Nederlandse grammatica en spelling is grillig. Wilt u uw Nederlands opfrissen? Deze cursus werkt!
De training
Door de Nederlandse taal op een juiste manier te gebruiken zult u professioneel en krachtig overkomen naar uw klanten en conversatiepartners. Zowel via de mail, fax, brief, telefoon als in een direct gesprek. Na het volgen van de training beheerst u de technieken van begrijpend lezen, bent u bekend met de Nederlandse grammatica en spreekt u op een correcte manier.
Wat leert u? Begrijpend lezen Nieuwe spelling Gebruik van de c en k Gebruik van leestekens en hoofdletters Veel voorkomende stijlfouten
d/ -t en -dt Correct schrijven van brieven en rapporten Correct formuleren van heldere en krachtige
zinnen Begrijpelijkheid en aantrekkelijkheid van zinsbouw en woordkeus
Voor wie? Voor iedereen die:
zijn lees-, schrijf- of spreekvaardigheden wil verbeteren. kennis van de Nederlandse taal wil opfrissen.
het lastig vindt zinnen helder te formuleren.
Competenties
Gespreksvaardig| Zorgvuldigheid| Schriftelijke communicatie| Zelfstandigheid| Mondelinge communicatie
Inschrijfprocedure
U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een
certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy
- 51 -
Open inschrijvingen:
Duur: 10 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Business English
Engels is tegenwoordig de meest gebruikte taal in internationale betrekkingen. Het is ook van alle talen de meest aangeleerde als tweede taal. De problemen beginnen pas als je er echt mee bezig bent. De Engelse spraakkunst is eenvoudig, maar er is meer uitzondering dan regel. Engels is makkelijk te leren als eerste taal, maar erg moeilijk als tweede of derde taal. Wilt u prettig, verzorgd en helder Engels schrijven? Wilt u uw Engels opfrissen? Deze cursus werkt!
De training
Door de Engelse taal op een juiste manier te gebruiken zult u professioneel en krachtig overkomen naar uw klanten en conversatiepartners. Zowel via de mail, fax, brief, telefoon als in een direct gesprek. Na het volgen van de training beheerst u de spreek-, lees-, schrijf- en luistervaardigheid waarmee je in de internationale zakenwereld goed kunt communiceren en een professionele indruk maakt.
Wat leert u?
Engels voor beginners Grammatica Spellingsregels Alineaopbouw Vaste uitdrukkingen van het Engels Gebruik van leestekens en hoofdletters Articuleren, correct spreken
Correct schrijven van brieven en rapporten Correct formuleren van heldere en krachtige zinnen Begrijpelijkheid en aantrekkelijkheid van zinsbouw en woordkeus
Voor wie? Voor iedereen die:
Zijn lees-, schrijf- of spreekvaardigheden wil verbeteren Kennis van de Engelse taal wil opfrissen Het lastig vindt zinnen helder te formuleren
Competenties Gespreksvaardig | Zorgvuldigheid | Schriftelijke Communicatie | Zelfstandigheid | Mondelinge Communicatie
Inschrijfprocedure
U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via
onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een
certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy
- 52 -
Open inschrijvingen:
Duur: 10 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Frans
Doet uw bedrijf zaken met Frans sprekenden? Dan weet u als geen ander hoe zeer de Fransen het waarderen dat u de Franse taal goed beheerst in woord en geschrift. Een gedegen kennis van het zakelijk Frans zal uw mogelijkheden aanzienlijk vergroten. Ook op vakantie! Alle reden dus om nu te investeren in een cursus Frans.
De training
De training is opgebouwd uit 3 niveau’s te weten basis, intermediate en advanced. Na de complete afronding van alle niveau’s gaat u in staat zijn zowel mondeling als schriftelijk te communiceren in frans.
Wat leert u?
Kennismaken met de fasen van het schrijfproces
Opfrissen van (werkwoord)spelling Interpunctie en aaneenschrijvingen
Zinsconstructie Lezersgericht schrijven (gebruik van synoniemen, verwijswoorden, signaalwoorden en het
vermijden van passief taalgebruik)
Bovendien kunnen specifieke functies worden geoefend, zoals effectief emailen, het schrijven van verslagen en rapporten of notuleren
U leert basis telefoon- en commerciële gesprekken voeren. Uitspraak en schrijfwijze
Zichzelf voorstellen
Aanleren van fundamentele begrippen binnen de zakentaal
Telefonische contacten op basisniveau Korte commerciële conversaties
Inzicht in de belangrijkste grammaticale structuren (zeer summier en functioneel)
Voor wie? Een training voor
bedrijven die zaken doen met bedrijven in Europa, Frans Guyana en België en voor mensen werkzaam zijn in de Horeca
callcenter medewerkers personen die hun taalkennis willen vergroten
Competenties Gespreksvaardig | Zorgvuldigheid | Schriftelijke Communicatie | Zelfstandigheid | Mondelinge Communicatie
Inschrijfprocedure U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via
onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een
certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy
- 53 -
Open inschrijvingen:
Duur: 10 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Portugees
Brazilianen zijn niet meer weg te denken uit de Surinaamse ‘Moksi Patu’ van culturen en mensen. In Suriname doen we hierdoor steeds vaker zaken met Brazilianen. De Braziliaanse gemeenschap wordt steeds belangrijker in de zakenwereled in Suriname. Om succesvol zaken te doen met deze gemeenschap is een goede communicatie een vereiste.
De training
De training is opgebouwd uit 3 niveaus te weten basis, intermediair en geavanceerd. Na ieder niveau zult u in staat zijn nog professioneler te kunnen communiceren in het Portuguees, zowel mondeling als schriftelijk
Wat leert u?
Kennismaken met de fasen van het schrijfproces
Opfrissen van (werkwoord)spelling Interpunctie en aaneenschrijvingen
Zinsconstructie Lezersgericht schrijven (gebruik van synoniemen,
verwijswoorden, signaalwoorden en het vermijden van passief taalgebruik)
Bovendien kunnen specifieke functies worden geoefend, zoals effectief emailen, het schrijven van verslagen en rapporten of notuleren
U leert basis telefoon- en commerciële gesprekken voeren Uitspraak en schrijfwijze
Zichzelf voorstellen
Aanleren van fundamentele begrippen binnen de zakentaal
Telefonische contacten op basisniveau Korte commerciële conversaties
Inzicht in de belangrijkste grammaticale structuren (zeer summier en functioneel)
Voor wie?
Een training voor iedereen die Portugees nodig heeft op het werk of in zijn prive-leven. Ook geschikt voor call center personeel.
Competenties Gespreksvaardig | Zorgvuldigheid | Schriftelijke Communicatie | Zelfstandigheid | Mondelinge Communicatie
Inschrijfprocedure
U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of
via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een
certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy
- 54 -
Open inschrijvingen:
Duur: 10 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Spaans
Spaans is de tweede wereldtaal. En de meeste mensen die Spaans spreken zijn woonachtig in Zuid-Amerika. Om succesvol zaken te doen met één van de vele Spaans sprekende landen, kunnen wij niet om het Spaans heen. Maar het is ook handig voor op vakantie!
De training
De training is opgebouwd uit 3 niveaus te weten basis, intermediair en geavanceerd. Na ieder niveau zult u in staat zijn nog professioneler te kunnen communiceren in het Spaans, zowel mondeling als schriftelijk.
Wat leert u?
Kennismaken met de fasen van het schrijfproces
Opfrissen van (werkwoord)spelling
Interpunctie en aaneenschrijvingen Zinsconstructie
Lezersgericht schrijven (gebruik van synoniemen, verwijswoorden, signaalwoorden en het vermijden van passief taalgebruik)
Bovendien kunnen specifieke functies worden geoefend, zoals effectief emailen, het schrijven van verslagen en rapporten of notuleren
U leert basis telefoon- en commerciële gesprekken voeren
Uitspraak en schrijfwijze
Zichzelf voorstellen
Aanleren van fundamentele begrippen binnen de zakentaal Telefonische contacten op basisniveau Korte commerciële conversaties
Inzicht in de belangrijkste grammaticale structuren (zeer summier en functioneel)
Voor wie? Een training voor iedereen die Spaans nodig heeft op het werk of in zijn prive-leven. De training is ook geschikt voor call center personeel.
Competenties Gespreksvaardig | Zorgvuldigheid | Schriftelijke Communicatie | Zelfstandigheid | Mondelinge Communicatie
Inschrijfprocedure
U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of
via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een
certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy
- 55 -
Logistiek
Logistiek Management
Inkoop Management
Voorraad en Magazijnbeheer
Archiveren
SMART Suriname – Training & Consultancy 2013
- 56 -
Competenties
Training Competentie
Lo
gist
iek
Man
agem
ent
Inko
op
Man
agem
ent
Vo
orr
aad
en
M
agaz
ijnb
ehee
r
Arc
hiv
ere
n
Assertiviteit
Tact/Sensitief gedrag X X X
Confronteren
Gespreksvaardig
Initiatief X X X
Samenwerken X X X X
Omgevingsbewustzijn X X X
Plannen en organiseren X X X
Stressbestendig
Zorgvuldigheid X
Schriftelijke Communicatie
Zelfstandigheid X X X X
Luisteren
Doel-/resultaatgericht X X X X
Flexibiliteit
Efficiënt archiveren X
Onderhoud archiefbestanden X
Leidinggeven
Overwicht
Conflicthantering
Durf/Risico nemen
Beinvloeden
Management
Innovatie
Motiveren
- 57 -
Open inschrijvingen:
Duur: 6 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Logistiek Management
Logistiek heeft als doel goederenstromen beter, sneller en goedkoper te laten verlopen. Wilt u de interne en externe logistieke processen van uw organisatie optimaal beheersen? Dan is onze cursus Logistiek Management precies wat u zoekt. Daarmee verwerft u de kennis, inzichten, technieken en vaardigheden die nodig zijn om uw rol binnen de organisatie goed te kunnen vervullen.
De training
Na afloop van de cursus weet u alles over logistieke concepten en de praktische uitvoering hiervan. U bent op de hoogte van de hedendaagse inzichten, procedures en systemen op het gebied van logistiek. U bent volledig voorbereid op de logistieke bedrijfsvoering in profit- en non-profitorganisaties. En u heeft kennis van leidinggeven en organisatiestructuren.
Wat leert u?
Inleiding organisatieleer Inleiding logistiek De logistieke organisatie Goederen- en informatiestroom Material management
Fysieke distributie Verbetermanagement Voorraadbeheer, MRP en DRP Supply chain management
Logistiek projectmanagement Productieplanning
Voor wie? De cursus Logistiek management is bestemd voor iedereen die zich binnen de organisatie bezighoudt met procedures en systemen op het gebied van de goederenstroom. Ook voor degene die aansturing willen geven aan de invoering van logistiek management binnen de organisatie.
Competenties Doel/resultaatgericht | Plannen en organiseren | Zelfstandigheid | Omgevingsbewustzijn | Tact/Sensitiefgedrag| Samenwerken
Inschrijfprocedure
U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een
certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy
- 58 -
Open inschrijvingen:
Duur: 6 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Inkoop Management
Grote organisaties beschouwen inkoop als één van de belangrijkste strategische aspecten bij de bedrijfsvoering. Alles begint bij de klant (de demand-kant) en de inkoper is de cruciale schakel richting de leveranciers, de supply-kant van de keten. De relatie met de leverancier speelt daarbij een steeds grotere rol. Samenwerking wordt belangrijker. De inkoper is meer en meer een verbindende factor.
De training
U bent mede verantwoordelijkheid voor de inkoop binnen uw organisatie en u wilt uw visie verruimen of u wilt een positie bekleden als professional die betrokken is bij de begeleiding van inkoopprojecten. Volg dan de opleiding “Inkoopmanagement”. In deze training leert u inzicht te krijgen in het volledige inkoopproces. Hierdoor beschikt u over een gespecialiseerde kennis met betrekking tot inkoopopdrachten. U leert per situatie de juiste inkoopstrategie toe te passen voor een bepaald product of dienst.
Wat leert u?
Ontwikkeling van de inkoopfunctie en omgaan met de dynamiek van de inkoopfunctie
De evolutie van inkoopmanagement Uw leveranciers beter te evalueren Samenwerken met strategische leveranciers – partnership Een inschatting maken van de inkooptrends van de toekomst
Rationalisatie van de leveranciersportefeuille De technieken om de aanbestedingen van A tot Z correct uit te
voeren
Voor wie? Voor iedereen met MBO werk- en denkniveau met een directe verantwoordelijkheid voor inkoop en voor iedereen die graag hun visie met betrekkeing tot inkoop wil verruimen.
Competenties Initiatief | Plannen en organiseren | Zelfstandigheid | Omgevingsbewustzijn | Tact/Sensitiefgedrag| Samenwerken | Zelfstandigheid | Doel-/ resultaat gericht
Inschrijfprocedure
U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een
certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy
- 59 -
Open inschrijvingen:
Duur: 6 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Voorraad en Magazijnbeheer Module 1
Goed magazijnbeheer vormt de basis voor een efficiënte goederenstroom. Is de voorraad aan producten te groot, dan kost dat investeringen en opslagruimte. Is de voorraad te klein, dan moet er "nee" verkocht worden en gaat de klant naar de concurrent. Voor de onderneming is het ook van groot belang om te controleren dat de voorraad niet mysterieus “verdwijnt”. Dit organiseren vraagt om praktijkmethodes, maar ook theoretische kennis.
De training U ontwikkelt de kennis en vaardigheden die u nodig heeft als professioneel agazijnmedewerker/beheerder. Zo leert u alles over ontvangst, opslag, warehousing en transport van goederen. Daarbij leert u rekening te houden met de veiligheidsvoorschriften, kwaliteitseisen en wettelijke richtlijnen.
Wat leert u? Inleiding voorraadbeheer Inzicht in productlevenscyclus en conjunctuur Goederenstroombeheersing Beheer van voorraden (systematiek en verantwoordelijkheden) Goederenontvangst en –opslag
Voorraden: functie, soorten, indeling, portfolio Kosten verbonden aan de voorraad Productidentificatie
Voor wie? Deze training is bestemd voor medewerkers van: magazijnen, warenhuizen, distributiecentra of logistieke afdelingen. Ook voor afdelingsmedewerkers en kantoorpersoneel die het voorraadbeheer organiseren is dit een noodzakelijke training. Bent u leidinggevende en wilt u meer weten over uw magazijn- of voorraadbeheer, dan bent u uiteraard ook van harte welkom.
Competenties Doel/resultaatgericht | Plannen en organiseren | Zelfstandigheid | Omgevingsbewustzijn | Tact/Sensitiefgedrag| Samenwerken |Initiatief
Inschrijfprocedure U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een
certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy
- 60 -
Open inschrijvingen:
Duur: 6 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Voorraad en Magazijnbeheer Module 2
“De klant staat centraal”, dat is het uitgangspunt van vele organisaties. Het aanleveren van de juiste goederen op de juiste tijd en uiteindelijk voldoen aan de vraag van de klant is daarom erg noodzakelijk.
De training Tijdens de training Voorraad – en Magazijnbeheer 2 staat de efficiëntie en het aansturen van goederen centraal. U wordt voorbereid op een hoger niveau van magazijnbeheer. Daarbij krijgt u zowel de technische, alsook de onderdelen, die gericht zijn op het beheren van een magazijn onder de knie.
Wat leert u? Problematiek rondom voorraden Onderbezetting, ruimte tekort, ordening, accuratesse
Bestelhoeveelheden Seriegrootte Relatie tussen geldstroom en voorraden Voorraadinventarisatie en derving
Voorbereiding, uitvoering en afronding van de inventarisatie
Servicegraad en veiligheidsvoorraad
Beleid: logistieke doelen, assortimentsbeheer Initiatief nemen en adviesrol aan het management
Voor wie? Deze training is bestemd voor medewerkers van: magazijnen, warenhuizen, distributiecentra of logistieke afdelingen. Ook voor afdelingsmedewerkers en kantoorpersoneel die het voorraadbeheer organiseren is dit een noodzakelijke training. Bent u leidinggevende en wilt u meer weten over uw Voorraad- en Magazijnbeheer, dan bent u uiteraard ook van harte welkom. De cursisten die de training “Voorraad- en Magazijnbeheer 1” hebben gevolgd kunnen eveneens het tweede deel van de training volgen.
Competenties Doel/resultaatgericht | Plannen en organiseren | Zelfstandigheid | Omgevingsbewustzijn | Tact/Sensitiefgedrag| Samenwerken
Inschrijfprocedure
U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een
certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy
- 61 -
Open inschrijvingen:
Duur: 4 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Archiveren
Organisaties hebben te maken met grote hoeveelheden documenten en die nemen alleen maar toe. De documenten moeten correct verwerkt en opgeslagen worden. In een ongecontroleerde situatie komen documenten veelal op willekeurige plaatsen terecht. Dit brengt hoge operationele kosten met zich mee. Wilt u uw bestanden zo goed mogelijk archiveren, dan is dit dé training voor u!
De training
In deze training leert u handige tips en noodzakelijke technieken om documenten efficiënt en effectief te beheren en archiveren.
Wat leert u?
Inhoud archiveren
Omgaan met documenten zowel schriftelijk als digitaal
Archiveringsprocedure Kwaliteitseisen voor archieven Het beheren van archieven
Organiseren van processen en informatie
Voor wie? Secretaresses en assistenten (zonder specifieke
secretaresseopleiding) Ondersteunend personeel Archief afdelingen Overige afdelingen die documenten fysiek of digitaal bewaren
Competenties
Ordenen | Zorgvuldigheid | Zelfstandigheid | Doel- resultaatgericht | Onderhoud archiefbestanden | Efficiënt archiveren | Initiatief
Inschrijfprocedure
U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een certificaat van SMART Suriname – Training &
Consultancy
- 62 -
Personeel en Organisatie
Human Resource Management
Psychologie en Organisatie
Arbeidsrecht in de Praktijk
Beoordeling- en
functioneringsgesprekken
SMART Suriname – Training & Consultancy 2013
- 63 -
Competenties
Training Competentie
Hu
man
Re
sou
rce
Man
agem
ent
Psy
cho
logi
e e
n
Org
anis
atie
Arb
eid
srec
ht
in d
e P
rakt
ijk
Be
oo
rde
ling-
en
fun
ctio
ner
ings
gesp
rekk
en
Assertiviteit X
Tact/Sensitief gedrag X X X
Confronteren
Gespreksvaardig X X
Initiatief X
Samenwerken X X
Omgevingsbewustzijn X X
Plannen en organiseren X X X
Stressbestendig
Zorgvuldigheid X X X
Schriftelijke Communicatie X
Zelfstandigheid X X
Luisteren X
Doel-/resultaatgericht X X X
Flexibiliteit X
Onderhandelen
Mondelinge Communicatie X X
Leidinggeven
Efficiente beoordeling X
Conflicthantering X
Durf/Risico nemen
Beinvloeden X
Prestatiebevordering X
- 64 -
Open inschrijvingen:
Duur: 6 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Human Resource Management Module 1 De HRM functie is uitgegroeid tot een integraal onderdeel van het algemeen management, waarbij de mens, werk en organisatie samenkomen. De HR-Manager adviseert het management over het personeelsbeleid. De afdeling HRM moet het bedrijfsbeleid ondersteunen met een goede en efficiënte personeelszorg.
De training Tijdens de training Human Resource Management bereiden we je voor op een leidinggevende en adviserende functie. De nodige vaardigheden voor het adviseren en ondersteunen van het management en de directie op het gebied van personeel en organisatie wordt ook aangeleerd waarbij zowel de sociale als de zakelijke kant van de organisatie worden toegelicht.
Wat leert u? HR-beleid HR Instrumenten Werving en Selectie Sollicitatiegesprekken voeren Arbeidsrecht: De overeenkomst Functionerings en beoordelingsgesprekken Human Resource Development Competentiegericht werken
Voor wie? Human Resources zijn voor iedere organisatie een kritieke succesfactor. Wanneer uw HRM afdeling effectief is georganiseerd is, kunnen de strategische doelstellingen in uw organisatie eenvoudig en met succes behaald worden.
Competenties Gespreksvaardig | Schriftelijke Communicatie | Mondelinge Communicatie| Zorgvuldigheid |Zelfstandigheid |Plannen en organiseren | Doel/resultaat gericht | Omgevingsbewustzijn | Tact/Sensitiefgedrag | Initiatief
Inschrijfprocedure
U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een
certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy
- 65 -
Open inschrijvingen:
Duur: 6 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Human Resource Management Module 2
Human Resource Management (HRM) is personeelsbeleid dat op een bepaalde manier wordt ingevuld. Het uitgangspunt van HRM is dat werknemers niet worden gezien als een kostenpost, maar als 'menselijk kapitaal'. Een optimaal gebruik van de talenten en mogelijkheden van de medewerkers komt de hele organisatie ten goede.
De training Bij HRM gaat het om het zorgvuldig omgaan met 'menselijk kapitaal' in organisaties. Personeel wordt gezien als een bepalende factor voor het succes van een onderneming. In die zin is HRM meer dan enkel personeelsbeleid. HRM gaat een stap verder en richt zich ook op de ontwikkeling van de medewerkers.
Wat leert u? HR Beleid (advanced) Performance Management Praktisch Personeelsmanagement Assessment, psychologische testen en
persoonsonderzoeken Effectief Verzuimbegeleiding Communicatie Technieken Inleiding Arbeidsrecht – Ontslagrecht Arbeidsmarkt Communicatie
Voor wie? Human Resources zijn voor iedere organisatie een kritieke succesfactor. Wanneer uw HRM afdeling effectief is georganiseerd is, kunnen de strategische doelstellingen in uw organisatie eenvoudig en met succes behaald worden.
Competenties Gespreksvaardig | Schriftelijke Communicatie | Mondelinge Communicatie| Zorgvuldigheid |Zelfstandigheid |Plannen en organiseren | Doel/resultaat gericht | Omgevingsbewustzijn | Tact/Sensitiefgedrag | Initiatief
Inschrijfprocedure
U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een
certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy
- 66 -
Open inschrijvingen:
Duur: 6 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Psychologie en Organisatie
Medewerkers moeten niet alleen aan bepaalde eisen van vakbekwaamheid voldoen en productief zijn. Ze moeten ook voldoening hebben in hun werk en efficiënt in een organisatievorm kunnen functioneren. Meestal geldt: hebben mensen het naar hun zin aan het werk, beïnvloedt dat de werkhouding positief. Hoe zorg je dat je medewerkers tevreden zijn en blijven? Hoe ga je om met veranderingen in een organisatie? En hoe beïnvloed je de arbeidsprestaties?
De training
Tijdens de training Organisatiepsychologie gaan we in op de psychologie van de organisatie. Op een interactieve wijze leert u over diverse organisatiestructuren en het doel dat ze beogen. Ook wordt ingegaan op organisatieverandering en de factoren die daarbij bepalend zijn voor het succes. Bovendien leer je omgaan met weerstand tegen organisatieverandering. Andere onderwerpen die in deze training aan bod komen zijn: communicatie, leiderschap, de invloed van politiek gedrag binnen organisaties, groepsdynamica, het managen van groepen en besluitvormingsprocessen.
Wat leert u? Psychologische inzichten toepassen op de werkvloer
Arbeids- en organisatiepsychologie U bent in staat mensen en groepen sterker te laten functioneren
De talenten en competenties van werknemers in kaart brengen Inzicht in groepsdynamica en dit proces beïnvloeden Het vertrouwen van mensen behouden of herstellen
Het belang van employability en competentiemanagement Stromingen in de psychologie
U leert wat mensen drijft en intrinsiek motiveert
Voor wie?
Deze cursus is voor iedereen die te maken heeft met:
Veranderingstrajecten Leidinggeven aan medewerkers Plannen, organiseren en motiveren van mensen En verder iedereen die interesse heeft in psychologie en het gedrag van mensen.
Competenties Tact/Sensitief gedrag | Plannen en organiseren | Omgevingsbewustzijn | Zorgvuldigheid |Assertiviteit | Samenwerken |Overtuigen en beïnvloeden
Inschrijfprocedure
U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of
via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een
certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy
- 67 -
Open inschrijvingen:
Duur: 6 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Arbeidsrecht in de praktijk
Hoe zeker bent u ervan dat uw arbeidscontracten nog steeds voldoen aan de laatste wetgeving? Weet u zeker dat uw afspraken over werktijden, reistijden, beloning, ziekte en vakantie wel geldig zijn? In welke gevallen en hoe mag u contracten verlengen of wijzigen? Zijn uw concurrentie-, studie- en boetebedingen goed opgesteld? En kent u de verstandigste manier om een contract te beëindigen?
De training
Het Arbeidsrecht blijft continu in beweging. Maar het is voor u en uw organisatie van onmisbaar belang te weten wat er volgens ons arbeidsrecht allemaal mogelijk en onmogelijk is. Wat het betekent voor uw praktijk! Deze praktische training zorgt ervoor dat u op een interactieve manier volledig op de hoogte wordt gebracht van de laatste veranderingen binnen de wet- en regelgeving. En dat levert u dé instrumenten om effectief en professioneel in te kunnen spelen op uw praktijksituaties!
Wat leert u? Inleiding Arbeidsrecht Kwalificatie arbeidsrelatie
Inhoud van het arbeidscontract Wijziging van contract en arbeidsvoorwaarden Proeftijd en verlenging van contracten Bedingen en boeten op overtreding
Goed werkgever en goed werknemer gedrag Ziekte en arbeidsongeschiktheid Ontslagrecht Actuele ontwikkelingen en de gevolgen
Voor wie?
De training Arbeidsrecht in de praktijk is bedoeld voor Directie, Management, HRM-Managers, HRM-offices
en medewerkers van de Salarisadministratie.
Competenties Doel/resultaat gericht | Plannen en organiseren | Zelfstandigheid | Omgevingsbewustzijn | Tact/Sensitiefgedrag
Inschrijfprocedure
U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een
certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy
- 68 -
Open inschrijvingen:
Duur: 3 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Functionerings- en beoordelingsgesprekken
Mensen zijn de bouwstenen van uw organisatie. Stelt u zich eens voor: u kunt op een duidelijke en conflictloze manier moeilijke gesprekken voeren met uw medewerkers. U bent in staat om de capaciteiten van uw werknemers te identificeren en te benutten. U weet een klimaat van wederzijds respect en vertrouwen op te bouwen en gesprekken op een prettige manier te sturen. Wat zou u dat waard zijn?!
De training
U communiceert als leidinggevende geregeld met uw werknemers. U hebt als leidinggevende de taak uw werknemers te motiveren, sturen en de optimale capaciteiten te benutten. Er kunnen allerlei storingen optreden tijdens een gesprek met uw werknemer: negatieve eerste indruk, onvoldoende luisteren, te weinig informatie geven of vragen, spanningen en/of conflicten. In al deze situaties is het belangrijk u bewust te zijn van wat er gebeurt. In deze training leert u alle vaardigheden om een effectief een efficient functionerings-en beoordelingsgesprek te voeren met uw werknemers.
Wat leert u?
Het optimal benutten van de capaciteiten van uw werknemers
Het bijsturen en stimuleren van uw werknemers ter bevordering van de prestaties
Het opstellen van een actieplan samen met uw werknemers
Het beoordelen van uw werknemers aan de hand van gerealiseerde doelstellingen die voortgevloeid zijn uit eerdere gesprekken
Het verbeteren van de onderlinge samenwerking
Voor wie? Voor degenen die de optimale beschikbare capaciteiten willen benutten voor het bereiken van het optimale resultaat.
Competenties Prestatiebevordering | Gespreksvaardig | Samenwerken | Conflicthantering | Luisteren | Flexibiliteit | Mondelinge Communicatie | Efficiënte beoordeling
Inschrijfprocedure
U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of
via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een
certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy
- 69 -
Computervaardigheden
Microsoft Word 2007 - 2010
Microsoft Excel 2007 -2010
Microsoft Powerpoint 2007 - 2010
Microsoft Outlook 2007 - 2010
SMART Suriname – Training & Consultancy 2013
- 70 -
Competenties
Training Competentie
Mic
roso
ft W
ord
M
icro
soft
Exc
el
Mic
roso
ft P
ow
erp
oin
t M
icro
soft
Ou
tlo
ok
Assertiviteit
Tact/Sensitief gedrag
Confronteren
Gespreksvaardig
Initiatief
Samenwerken
Omgevingsbewustzijn
Plannen en organiseren X X X X
Stressbestendig
Zorgvuldigheid X X X X
Schriftelijke Communicatie
Zelfstandigheid X X X X
Luisteren
Doel-/resultaatgericht X X X X
Flexibiliteit
Onderhandelen
Mondelinge Communicatie
Leidinggeven
Overwicht
Klantgericht X X X X
Durf/Risico nemen
Beinvloeden
Management
Innovatie
Motiveren
- 71 -
Open inschrijvingen:
Duur: 5 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Microsoft Word 2007 - 2010
De computer is onmisbaar geworden in het professioneel voeren van uw bedrijf. Een goede beheersing van computervaardigheden levert u een enorme verbetering in kwaliteit en snelheid van uw werk.
De training
Microsoft Word is het meest gebruikte tekstverwerkingsprogramma op dit moment. In het bedrijfsleven is veel vraag naar kennis van tekstverwerking. Iedereen die achter een computer werkt, heeft een goede kennis nodig van Microsoft Word.
Wat leert u?
Introductie Microsoft Word Bestanden en mappen beheren
Tekenopmaak Alinea´s bewerken
Pagina's indelen Een document illustreren Afbeeldingen bewerken
Voor wie?
Voor een ieder die deze bijna onmisbare basis computervaardigheden wil aanleren voor zowel zakelijke als privé doeleinden.
Competenties
Doel/resultaatgericht | Plannen en organiseren | Zelfstandigheid| Zorgvuldigheid| Klantgericht
Inschrijfprocedure U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een certificaat van SMART Suriname – Training &
Consultancy
- 72 -
Open inschrijvingen:
Duur: 5 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Microsoft Excel 2007 - 2010
De computer is onmisbaar geworden in het professioneel voeren van uw bedrijf. Een goede beheersing van computervaardigheden levert u een enorme verbetering in kwaliteit en snelheid van uw werk.
De training
Excel is het rekenprogramma van Microsoft. Veel bedrijven gebruiken dit voor hun administratie, hun boekhouding of voorraadbeheer. Excel is ook onmisbaar voor het maken van (financiele) analyses en bedrijfsrapportages. Voor iedere werkomgeving van groot belang.
Wat leert u?
Introductie Microsoft Excel Opbouw werkblad
Celinhoud wijzigen Formules en berekeningen
De vulgreep Celopmaak Getalnotatie Page layout
Eigenschappen View panels Databeheer Draaitabellen
Celverwijzingen Exporteren van gegevens
Grafieken
Voor wie?
Voor een ieder die deze bijna onmisbare basis computervaardigheden wil aanleren voor zowel zakelijke als privé doeleinden.
Competenties
Doel/resultaatgericht | Plannen en organiseren | Zelfstandigheid|Zorgvuldigheid|Klantgericht
Inschrijfprocedure U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een
certificaat van SMART Suriname – Training & Consultancy
- 73 -
Open inschrijvingen:
Duur: 5 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Microsoft PowerPoint 2007 - 2010
De computer is onmisbaar geworden in het professioneel voeren van uw bedrijf. Een goede beheersing van computervaardigheden levert u een enorme verbetering in kwaliteit en snelheid van uw werk.
De training
Het programma PowerPoint geeft u alle middelen om binnen enkele ogenblikken een professionele presentatie te maken. PowerPoint is tegenwoordig een must voor iedereen die presentaties geeft.
Wat leert u?
Introductie Microsoft Powerpoint Presentaties beheren Presentaties delen en verzenden Een presentatie structureren
Dia's van tekst voorzien De lay-out aanpassen Dia's illustreren Objecten en afbeeldingen bewerken
Voor wie? Voor een ieder die deze bijna onmisbare basis computervaardigheden wil aanleren voor zowel zakelijke als privé doeleinden.
Competenties
Doel/resultaatgericht | Plannen en organiseren | Zelfstandigheid|Zorgvuldigheid|Klantgericht
Inschrijfprocedure U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een certificaat van SMART Suriname – Training &
Consultancy
- 74 -
Open inschrijvingen:
Duur: 5 lesweken
Aantal: max. 20 personen
Lesmateriaal: inclusief
Data en prijzen staan vermeld in de
bijlage en op onze website.
In-Company:
Vanaf 12 personen wordt de training
ook In-Company gegeven.
Microsoft Outlook 2007 - 2010
De computer is onmisbaar geworden in het professioneel voeren van uw bedrijf. Een goede beheersing van computervaardigheden levert u een enorme verbetering in kwaliteit en snelheid van uw werk.
De training
Met het programma Outlook wordt het versturen van berichten voor iedere computergebruiker gemakkelijk gemaakt.
Wat leert u?
Introductie Microsoft Outlook Een bericht maken en verzenden Beheer van vensters en toegang tot mappen Agenda in Outlook
Het herinneringsvenster gebruiken Contactpersonen in Outlook Taken beheren Notities beheren Een afspraak of gebeurtenis maken Agenda personaliseren Contactpersonen indelen
Voor wie? Voor een ieder die deze bijna onmisbare basis computervaardigheden wil aanleren voor zowel zakelijke als privé doeleinden.
Competenties Doel/resultaatgericht | Plannen en organiseren | Zelfstandigheid| Zorgvuldigheid| Klantgericht
Inschrijfprocedure U kunt u inschrijven door te bellen naar 492424 / 490636 of via onze website www.smartsuriname.sr.
Certificaat Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een certificaat van SMART Suriname – Training &
Consultancy
- 75 -
Workshops &
Teambuildingsactiviteiten
Etiquette
Teambuildings activiteiten &
workshops
SMART Suriname – Training & Consultancy 2013
- 76 -
Teambuildings activiteiten & workshops
‘’Voor denkers en doeners’’ Met uw bedrijf of afdeling tijdens een leuke, inspirerende en ondernemende dag werken aan het groepsgevoel en… tegelijkertijd iets leren? Op een ludieke manier leert u over een onderwerp terwijl jullie als groep elkaar beter leren kennen.
Activiteiten
Etiquettetraining Teambuilding/ samenwerking dag Sportieve dag APK spel Lichaamstaaltraining Speurtocht Computertraining Mindfullness Een gezonde voedingsstijl
Bewegen op muziek Fitness op de werkvloer
Workshops
Inspirerend en overtuigend spreken Management en leiderschap op basis van
invloed versus macht Gestructureerd en treffend schrijven
Persoonlijke effectiviteitontwikkeling Creatief en oplossingsgericht denken Coaching vaardigheden Effectief vergaderen Persoonlijk inzicht en
beïnvloedingsvaardigheden
Wij bieden workshop en activiteiten op maat. Heeft u een leuk idee voor uw bedrijf en staat het er niet tussen? Neem contact met ons op, en wij proberen aan al uw eisen te voldoen.
- 77 -
Etiquette
“You never get a second chance to make a first impression”
De Training Met de juiste omgangsvormen zorgt u ervoor dat u een goede indruk achterlaat vanaf de eerste minuut. De juiste kennis van etiquette leert u bewust te zijn van hoe u overkomt op anderen en hoe u dit kunt beïnvloeden. U leert u aan te passen in iedere situatie. Etiquette is de smeerolie van sociale contacten. Als u eenmaal weet hoe het werkt hoeft u er niet meer mee bezig te zijn, en kunt u uw aandacht richten op waar het werkelijk omgaat: zaken doen met succes! Deze etiquettetraining geeft u zelfvertrouwen en daarmee ook een voorsprong.
Wat leert u? (Zakelijke) gedragsregels Internationale verschillen Kledingvoorschriften Tafelmanieren Gesprekstechnieken Lichaamstaal en gebaren
Voor wie? Een ieder die zijn of haar omgangsvormen met succes wil verbeteren en daarmee meer
zelfvertrouwen wil krijgen.
Competentie Omgeving bewustzijn | Luisteren | Flexibiliteit | Mondelinge Communicatie
Certificaat
Na succesvolle afronding van de training ontvangt u een certificaat van SMART Suriname – Training &
Consultancy.
- 78 -
Toelichting op competenties
Assertiviteit
Opkomen voor je eigen mening, rechten en standpunten zonder je gesprekspartner(s) agressief te
benaderen zodat zij in hun waarde blijven.
Beïnvloeden
Iemand of iets proberen te veranderen.
Conflicthantering
Belangentegenstellingen met een grote emotionele lading op een tactvolle wijze hanteren en oplossen.
Confronteren
Op een directe manier het gedrag van de ander ter sprake brengen, zodat deze bewust wordt van zijn
gedrag en de effecten daarvan op anderen.
Doel-/ resultaatgericht
Wie resultaatgericht is, spant zich actief in om concrete resultaten en/of doelstellingen te halen. Bij
tegenslagen geef je niet op en houd je de uitgezette lijn voor ogen.
Durf/ risico nemen
Risico's durven nemen om een bepaald gunstig resultaat te bereiken, ook als dat nadelige gevolgen kan
hebben voor je eigen situatie.
Flexibiliteit
Je eigen houding en opvattingen vrijwillig aanpassen aan veranderende omstandigheden in je
werkomgeving.
Gespreksvaardig
Het bezitten van vaardigheden als luisteren, spreken, concentratie die nodig zijn om te communiceren.
Initiatief
Uit eigen beweging, zonder aansporing van buitenaf, actie ondernemen of actie in gang zetten, in
plaats van af te wachten.
Klantgericht
Een hoge prioriteit geven aan tevredenheid van klanten of interne medewerkers, en aan het verlenen
van service of hulp en daarnaar handelen.
Leidinggeven
Sturen van het gedrag van een andere medewerker of groep medewerkers.
Luisteren
De kern van iemands boodschap ontdekken in diens communicatie; merkbaar aandacht en ruimte
geven aan de ander, op reacties ingaan en kunnen doorvragen.
- 79 -
Mondelinge Communicatie
Het effectief mondeling overbrengen van boodschappen aan anderen.
Omgevingsbewustzijn
Beschikken over een goede kennis van organisatorische, maatschappelijke en politieke ontwikkelingen
of andere omgevingsfactoren.
Onderhandelen
Optimale resultaten boeken bij gesprekken met tegenstrijdige belangen.
Overwicht
Mandela heeft het, Clinton ook. Wanneer zij een besluit nemen, is er niemand die protesteert.
Wanneer zij iets zeggen, luistert iedereen aandachtig. Ze beschikken allebei over een natuurlijk
overwicht.
Plannen en organiseren
Het ordenen van wat bereikt moet worden en daarin structuur aanbrengen.
Samenwerken
Bijdragen in het samen werken aan gemeenschappelijke doelen, door zo nodig niet het eigen belang
voorop te stellen, en andermans belang mede te dienen.
Schriftelijke Communicatie
Denkbeelden en informatie duidelijk en begrijpelijk in woorden vatten/ op schrift stellen, de essentie
op maat overbrengen op andermans niveau, vindingrijk en met gevoel voor uitgebreidheid en timing.
Stressbestendig
Met de spanning die door tijdsdruk, tegenslag of teleurstelling wordt veroorzaakt goed omgaan door
effectief en terzake doende te blijven functioneren.
Tact/ Sensitief gedrag
Zodanig inspelen op de gedachten/ gevoelens / het standpunt / de situatie van de ander dat onnodige
irritaties voorkomen of weggenomen worden.
Zelfstandig
Correct uitvoeren van werk, zonder ondersteuning of toezicht van anderen.
Zorgvuldigheid
Netjes en nauwkeurig werken, en op correcte manier omgaan met informatie en gegevens.
- 80 -
“It’s not how good you are..
It’s how good you want to be”
Madeliefjestraat 25, Paramaribo
T: 492424/490636
W: www.smartsuriname.sr