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CHATBOTS & WEB SELF SERVICE: AUTOMATISIERUNG VON SERVICEPROZESSEN IN DER PRAXIS
CUSTOMER EXPERIENCE WEEK
TRANSFORM YOUR SERVICE ATTITUDE
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AGENDA
Worüber ich gerne mit Ihnen sprechen möchte ...
• In vielerlei Hinsicht sind Service-Jobs statisch geblieben.
• Informationstechnologie im gesellschaftlichen Umfeld rasant weiterentwickelt. Privat steuern wir per Sprachbefehl unsere Smartphones, beruflich tippen wir Zahlen und Adressen von Papier mit Tastaturen ein – zum Teil mehrfach, weil Vorgangsdaten in unterschiedlichen Anwendungen erfasst werden müssen.
• Kognitive Systeme sind der Motor für Automatisierungen in Call Center und Back Office.
• Aus Dialogen lernen: Chatbots und Self Service sind eine wichtige Brückentechnologie – aber behalten sie Betriebs- und Pflegekosten im Blick.
• AI ist nicht gleich AI
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CHATBOTS & SELF SERVICES
DIALOGWISSEN ERLERNEN
KUNDENSERVICE IM DIGITALEN WANDEL
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DIGITALER WANDEL
DIALOGWISSEN ERLERNEN
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PRAXISBEISPIELE
AUTOMATISIERUNG VON SERVICEPROZESSEN IN DER PRAXIS
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• Höchste Kundenzufriedenheit bei gleichzeitig 30 % gesunkenen effektiven Kosten
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PROACTIVE LIVE CHAT & COBROWSING SOFTWARE
ITYX CHAT – EINSATZBEREICHE
EINSATZBEREICHE FUNKTIONEN NUTZEN
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TECHNOLOGIETRENDS
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