transformação digital: oportunidades e desafios para as organizações
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Ana Carolina Monteiro Estrategista da COM Inteligência Análise de Sistemas (Unifacs) e Adm. (UCSal) Especialista em Marketing pela ESPM
Marcel Ayres Estrategista da COM Inteligência Especialista em Marketing pela FGV Doutorando e Pesquisador em Cibercultura na UFBA
3 CAMINHOS PARA A TRANSFORMAÇÃO DIGITAL NOS BANCOS
FRONT-END EMBRULHAR DIGITALIZAR
NATIVO DIGITAL
Fonte: PWC
COMO A ORGANIZAÇÃO QUER SER CONHECIDA?
QUAL É O PERFIL DOS CONSUMIDORES?
QUAIS SÃO OS RECURSOS E DIFERENCIAIS E COMO O DIGITAL PODE AJUDAR?
OS LÍDERES NAS EMPRESAS ENFRENTAM TRÊS FASES NA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
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NEGAÇÃO CONFUSÃO FRUSTRAÇÃO
Fonte: P. Wilmott, McKinsey Londres
“No passado, os funcionários precisavam aprender para poder trabalhar; hoje, a carreira profissional é uma jornada de aprendizado” Global Human Capital Trends 2017
Capacitação é o segundo item nas prioridades dos entrevistados desse estudo; o primeiro é a construção da organização do futuro
É estimado que a transação no celular é 25 vezes mais barata em relação a transações em agências
Falando em economia
CLIENTES
5 DOMÍNIOS DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
COMPETIÇÃO DADOS INOVAÇÃO VALOR
Fonte: Transformação Digital: Repensando seu Negócio para Era Digital (2017)
CLIENTES
5 DOMÍNIOS DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
Fonte: Transformação Digital: Repensando seu Negócio para Era Digital (2017)
CLIENTES
5 DOMÍNIOS DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
Fonte: Transformação Digital: Repensando seu Negócio para Era Digital (2017)
5 DOMÍNIOS DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
CLIENTES
Acessar
Engajar
Customizar
Conectar
Colaborar
Comportamentos dos Clientes em Rede
5 DOMÍNIOS DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
CLIENTES Engajar
"Conquiste a atenção e o engajamento por meio de boas histórias”
5 DOMÍNIOS DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
CLIENTES
“Seja útil para seu cliente. Demonstre seus serviços e/ou produtos”
Engajar
5 DOMÍNIOS DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
CLIENTES Customização
“Possibilidade de customização/personalização do conteúdo, interface, recursos etc.”
5 DOMÍNIOS DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
CLIENTES Conexão
“Importante ouvir o que o seu público deseja e participar das conversações”
5 DOMÍNIOS DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
CLIENTES Colaboração
“Trazer o cliente para a participação. Usar métodos diversos: crowdsourcing , crowdfunding etc.”
5 DOMÍNIOS DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
COMPETIÇÃO
X
Concorrência com distinção nítida em setor delimitado
5 DOMÍNIOS DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
COMPETIÇÃO Concorrência fluida relações nebulosas entre parceiros e concorrentes Frenimies ou Coopetição
X
5 DOMÍNIOS DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
COMPETIÇÃO
Modelo Plataforma
| Anfitriões x Locatários
| Motoristas x Passageiros
| Correntistas, comerciantes e bancos
| Restaurantes e consumidores
“Não faça apenas produtos, construa plataformas. Facilite a interação direta entre dois ou mais tipos de clientes"
5 DOMÍNIOS DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
DADOS
๏ Dados contínuos ๏ Diversidade de meios ๏ Dados Não-Estruturados ๏ Desafio de conectar os dados
5 DOMÍNIOS DA TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
VALOR
๏ Evolução definida pela evolução das necessidades do cliente ๏ Evoluir antes de ser necessário ๏ Como a mudança cria oportunidades para o próximo negócio?
CASE TANGERINE
Apps: banco com maior nível de satisfação dos clientes no Canadá | Fonte: J.D. Power
5 agências físicas, estilo cafeterias e pop-ups
Cerca de 50% de novos clientes anualmente
PESQUISA J. D. POWER
๏Produtos
๏Auto-serviços
๏Personalização de Produtos
๏Instalações
๏Comunicação
๏Consultoria Financeira
๏Resolução de Problemas
"40% das atuais empresas da Fortune 500 não existirão nos próximos 10 anos" John M. Olin | School of Business da Universidade de Washington
FINTECHS | DESAFIO OU OPORTUNIDADES PARA BANCOS?
Qualidade e Velocidade
a crise acelera o ritmo de novos entrantes
O QUE DIZ A ACADEMIA SOBRE ESSE CONTEXTO?
“Google Bank” Grandes bancos investindo em tecnologia para disromper o mercado
A concentração no setor pode favorecer o surgimento de algo fora da curva
Prof. Fernando S. Meirelles
2008
๏ Base de Dados Distribuída que guarda um registro de transações permanentemente e à prova de violação.
๏ Descentralização para ter um protocolo de confiança.
๏ Desintermediação.
Livro-razão Público
“Previsto o montante de 1 bilhão de dólares em investimento ligada à Blockchain, pelo mercado financeiro, em 2016.” The Economist
Internet das Coisas | Revolução no setor financeiro?
Em 2018, prevê-se que 80% dos apps de IoT no mercado
gerarão receitas para as empresas. Harbor Research
Empresas dos segmentos financeiros deverão investir US$ 153,5 milhões em 2018
TCS | Tata Consultancy Services
Plano Nacional da Internet das Coisas
Objetivo acelerar a implementação da internet das coisas como instrumento de desenholvimento sustentável da sociedade
Período entre 2018 e 2022
Computação Cognitiva
Computadores pensando | processamento de informações e tomadas de decisões baseadas em experiências anteriores.
IA e aprendizado de máquina