P

TRANSFORMACIÓN

DIGITAL

“HACEMOS QUE LAS PERSONAS SE SIENTAN BIEN”

ESTÉN DONDE ESTÉNVisión

Con una experiencia personalizada entregada a nuestros clientes,

aumentaremos las ventas por cada segmentoObjetivo

Centrado en el Cliente y en el Colaborador para entender sus

necesidades e interesesEnfoque

COMPARTIMOS …

TENDRÁ IMPACTO, SI SE COMIENZA CON ENTENDER…

LA NUEVA EXPERIENCIA, CON EJE EN EL COLABORADOR Y CONSUMIDOR, SERÁ LO QUE GUÍE TODO EL PROCESO

DE TRANSFORMACIÓN

3

“HACEMOS QUE LAS PERSONAS SE

SIENTAN BIEN” ESTÉN DONDE ESTÉN.

CAPACIDADES DIGITALESMODELO DE MADUREZ DE ACCENTURE

ETAPAS DEL MARCO DE TRABAJO DE CAPACIDADES DIGITALES

NIVEL 1

INICIAL

NIVEL 2

FUNCIONANDO

NIVEL 3

INCORPORANDO

DIAGNÓSTICO

SALEN 3 GRANDES TEMAS A RESOLVERDEL ANÁLISIS DE CAPACIDADES DIGITALES

Cultura

orientada a

resultados en el

corto plazo

Falta de

comunicación entre

áreas lo que

resulta en

plataformas

duplicadas

El cliente está

almacenado en

distintas versiones

por toda la empresa

DIAGNÓSTICO

DEFINIMOS LAS BASES PARA EL MODELO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL DE ESB…

PROPÓSITO“HACEMOS QUE LAS PERSONAS SE SIENTAN BIEN”

ESTÉN DONDE ESTÉN

EXPERIENCIAS

MEMORABLES

ANALIZAMOS

TODO

NUEVOS

PRODUCTOS Y

SERVICIOS

GESTION DE

PROYECTOS E

INNOVACIÓN

MARKETING Y

COMUNICACIONES

CORPORATIVAS

CIMIENTOS

PILARESTRANSACCIONAL

COMERCIO DIGITAL

RELACIONAL

COMUNIDAD DEL BIENESTAR

B2C B2B INTERNA EXTERNA

CULTURA

DIGITAL

CULTURA

DIGITAL

Tiempo

Be

ne

ficio

s p

ara

ES

B

PLAN DE LA

TRANSFORMACIÓN

DIGITAL

DONDE ESTAMOS ¿A QUÉ ASPIRAMOS?

FORMAR PARTE DE LA VIDA DE NUESTROS CLIENTES

PERSONALIZACIÓN DEL VIAJE DE LOS CLIENTES

LANZAMIENTO DE NUEVA EXPERIENCIA PARA LOS

CLIENTES

CON IMPACTO EN MEJORA DE EXPERIENCIA COLABORADOR E2E

¿QUÉ PASO?

2017

2018

2022

CREACIÓN

MODELO TD

Y NUESTRO OBJETIVO AL 2022…

2019

2020 2021

COMO LLEGAMOS HASTA AQUÍ…

Comenzamos un assesment, entendiendo a

ESB y su cultura

Diseñamos una Estrategia Digital y un Roadmap

para poner al cliente en el centro del

diseño

Validamos un Roadmap basado en Releases en el

Bridge, donde se pidió mayor profundidad para

entender cómo empezar la transformación

1

2

3

Trabajamos con 9 EQUIPOS DE ESB para validar las

capacidades internas para la TD, además de las operaciones,

procesos actuales y proyectos en curso

Surgieron FINDINGS importantes, que dan paso a GUIDING

PRINCIPLES claves para alinear a la organización en su

transformación

5

4

Redefinimos 4 dimensiones

de transformación

Generamos 11 Programas para habilitar la

transformación, donde se concentraron los

esfuerzos en

+80 iniciativas8

Integramos los esfuerzos de ESB y ACN en un

UNICO ROADMAP

Experiencia de

clientes

Experiencia de

colaboradores

Excelencia

Operacional

Operar

Capacidades

7

6

Convergiendo en un modelo operativo donde

Accenture podrá acompañar y acelerar la

CREACION DE CAPACIDADES Y HABILITACION

DE LOS JOURNEYS, para asegurar la

transformación la experiencia del cliente9

Q1 – Y1 Q2 – Y1 Q3 - Y1 Q4 - Y1 Q1 – Y2 Q2 – Y2 Q3 – Y2 Q4 – Y2

PROGRAMA DE HABILITACIÓN DEL VIAJE DEL CLIENTE

GOBIERNO DE TRANSFORMACIÓN DIGITAL

PROGRAMA DE GESTION DEL CAMBIO Y DESARROLLO DE LA CULTURA DIGITAL

PROGRAMA DE DATOS DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

OPERACIÓN DE CAPACIDADES FUNDACIONALES EN LA TRANSFORMACIÓN (OPEX + ASEGURAR ÉXITO)

PROGRAMA DE PROCESOS Y MODELOS OPERATIVOS

PROGRAMA DE ACTIVACIÓN DE EXPERIENCIA PERSONALIZADA

PROGRAMA DE DATOS DE EXCELENCIA OPERACIONAL

1 RELEASE 2 RELEASE 3 RELEASE 4 RELEASE 5 RELEASE 6 RELEASE 7 RELEASE

PROGRAMA DE E. ORGANIZACIONAL Y DSLLO. DE COMPETENCIAS

PROGRAMA SERVICIOS PARA COLABORADORES

PROGRAMA DE MODERNIZACIÓN DE PLATAFORMAS DE TI

EX

PE

RIE

NC

IA D

E

CLIE

NTE

S

EX

PE

RIE

NC

IA D

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CO

LA

BO

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DO

RE

S

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CE

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NC

IA

OP

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AC

ION

AL

OP

ER

AR

CA

PA

CID

AD

ES

OPERACIÓN DE NUEVAS CAPACIDADES (ASEGURAR TIME TO MARKET + ASEGURAR ÉXITO)

ROADMAP TRANSFORMACIÓN ESB

MODO CLIENTETIENDA DIGITAL ALIMENTADO POR

DATOS + INTUICIÓNDual Speed

COLABORADOR

CONTENTO / CLIENTE

CONTENTO

ROADMAP TRANSFORMACIÓN ESB

P

TRANSFORMACIÓN

DIGITAL