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Transformación digital: la importancia de tener bases sólidasUna infraestructura de TI simplificada, moderna y segura es el primer paso para garantizar el éxito de cualquier iniciativa digital.

Transformación digital: la importancia de tener bases sólidas

2 Transformación digital: la importancia de tener bases sólidas

Las infraestructuras de TI de la vieja escuela simplemente no están equipadas para las demandas actuales de rápida comercialización, innovación a prueba de fallos, agilidad inmediata y respuesta en tiempo real. No están preparadas para ejecutar procesos rápidos e ininterrumpidos, eliminar tareas repetitivas o defenderse de las amenazas cibernéticas que evolucionan rápidamente.

Y a medida que las organizaciones se alejan de modelos de desarrollo secuenciales y lineales hacia enfoques basados en DevOps y Agile basados en la integración y entrega continua y productos mínimos viables, estas infraestructuras no rinden en tiempo y valor como se espera de las inversiones en tecnología hoy.

Piense en nuevas aseguradoras como Lemonade, que no solo promete transacciones rápidas de procesamiento de reclamos (presentadas a través de testimonios en video) sino que también informa al cliente instantáneamente sobre cuántos minutos o incluso segundos tardó. ¿Puede su infraestructura soportar eso?

O piense en bancos como Bunq, que permite a los clientes (o "bunquers", como los llama) abrir cuentas grupales temporales para compartir fácilmente los gastos (como un chat grupal, pero para operaciones bancarias). Puede intentar eso con una infraestructura de TI antigua, o no.

La lista de pendientes es larga para las empresas tradicionales que buscan modernizarse en la era digital:

cambiar sus procesos

cambiar su mentalidad

cambiar su cultura

cambiar sus tecnologías

Sin embargo, ninguna iniciativa digital tendrá un éxito duradero si las empresas no cambian la base subyacente que impulsa sus nuevos enfoques digitales.

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Las infraestructuras de TI modernas introdujeron un vocabulario completamente nuevo en inglés que ya

adoptamos en español: desde microservices y containerization, a edge computing e hybrid cloud

Una forma completamente nueva de pensar en la infraestructura

En lugar de construir sistemas como una entidad monolítica, los desarrolladores están creando sistemas altamente flexibles a partir de servicios pequeños, versionados de forma independiente y escalables que se pueden cambiar sin afectar el conjunto. Y a medida que los sensores proliferan en equipos, maquinarias y productos, las empresas están cambiando la ubicación del procesamiento hacia los lugares donde se generan los datos o cercanas a los usuarios, en lugar de centralizarlos en una ubicación local o en la nube.

En respuesta, las infraestructuras de TI modernas introdujeron un vocabulario completamente nuevo en inglés que ya adoptamos en español: desde microservices y containerization, a edge computing e hybrid cloud (aunque las traducciones

contenedorización y nube híbrida ya circulan en América Latina).

La pregunta es, ¿cómo pueden las empresas simplificar la orquestación de los recursos de TI a través de sus sistemas legacy, edge y la nube, utilizando procesos unificados y una arquitectura unificada de manera escalable? ¿Cómo pueden ampliar rápidamente una nueva oferta comercial? ¿Cómo se pueden sumar nuevas experiencias para el cliente, usando las últimas tecnologías (API abiertas, interfaces de video, reconocimiento de rostro y voz) sin afectar las aplicaciones y procesos de la empresa? ¿Pueden hacer todo esto mientras aprovechan algunos componentes de su modelo de servicios existente? En pocas palabras, estos son los tipos de desafíos que las infraestructuras de TI modernas deben resolver.



Componente clave n° 1: Plataforma

El componente central de una infraestructura con capacidad digital es una plataforma de administración que simplifica la integración y la automatización de los procesos en los sistemas legacy, de nube híbrida y sistemas edge, al tiempo que conecta aplicaciones y datos. Dicha plataforma proporciona interfaces simples y eficientes entre las diversas capas informáticas.

Como ejemplo, ayudamos a una gran empresa minorista en Canadá a realizar la transición a un entorno de TI digital basado en estándares que abarque tecnologías web, en la nube y móviles, así como capacidades informáticas anytime/anywhere para clientes y empleados. Trabajamos con el minorista para simplificar su infraestructura, implementar soluciones progresivas y ejecutar operaciones predecibles y cumplan con referencias

best-in-class, al tiempo que garantizamos una alta disponibilidad de sistemas críticos para el negocio.

Cuando el minorista necesitó reducir su dependencia a recursos especializados para solucionar problemas complejos con su infraestructura de TI, optó por asociarse con nosotros para implementar soluciones de automatización. A través de un agente virtual (asociado a machine-learning), la plataforma analiza instrucciones de expertos para crear nuevos conocimientos que permitan a la empresa avanzar al siguiente nivel de madurez. Usando esta plataforma, la compañía ha podido reducir la necesidad de intervención humana para resolver incidentes para el 22% de sus tickets, y registró una mejora significativa en su tiempo de resolución de tickets automatizados.

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“35% del gasto en la nube se desperdicia debido a instancias que están sobreaprovisionadas y no fueron optimizadas.”

Componente clave n° 2: Stack de aplicaciones integradas

los recursos de plataformas e infraestructura en una solución end-to-end, ya sea que esos recursos estén en diferentes locaciones cerca de los datos (edge) o en cualquier lugar de la nube híbrida.

Un ejemplo es nuestro trabajo con un proveedor de productos y servicios de jubilación. La compañía estaba experimentando altos costos de adquisición de clientes, particularmente en comparación con las empresas nativas digitales, y sus gastos de TI no estaban alineados con sus resultados comerciales, debido a su dependencia a sistemas obsoletos.

Trabajamos con la empresa para racionalizar y consolidar sus sistemas de administración y pasar a un modelo de software-as-a-service, basado en una nube privada de tenencia múltiple (multitenant). También ayudamos a la empresa a unificar la experiencia del usuario final. A través de su stack de aplicaciones integradas, la empresa estandarizó sus procesos comerciales y ganó visibilidad en tiempo real de sus operaciones tecnológicas. Su time-to-market es 35% más rápido para nuevos productos de seguros, y ha logrado un ahorro del 40% en los costos operativos por póliza.

Un segundo componente clave es un stack de aplicaciones moderno que esté integrado, administrado y regulado. Hoy se entiende bien que la nube híbrida (una combinación de uso de la nube pública y privada) es la forma más económica y ágil para que las empresas migren de servicios informáticos locales a virtuales.

Sin embargo, para optimizar el retorno de la inversión de la nube, las organizaciones necesitan tener el control sobre estos recursos. Deben asegurarse de que los niveles de capacidad en la nube a la que se suscribieron estén alineados con los servicios que realmente consumen. De lo contrario, pueden terminar pagando por la capacidad de la nube incluso cuando esos recursos están inactivos. Los estudios muestran que aproximadamente el 35% del gasto en la nube se desperdicia debido a instancias que están sobreaprovisionadas y no fueron optimizadas. Es imposible validar el ROI si la empresa no está utilizando lo que se le factura.

Un stack de aplicaciones bien integradas, unificadas por un modelo de gobernanza, garantiza que los servicios empresariales estén alineados con



Componente clave n°3: Una Mejor Experiencia del Cliente

Un tercer elemento de una infraestructura de TI moderna es el front-end. Atrás quedaron los días en que las operaciones de TI eran una caja negra que solo podía ser desbloqueada por el administrador de infraestructura. Ninguna infraestructura de TI hoy en día puede considerarse lista para uso sin una experiencia de usuario valiosa que permita obtener información sobre cómo se consumen los recursos informáticos y un control flexible y seguro sobre la orquestación de servicios por parte de los usuarios “del negocio” y los desarrolladores.

Lo que las empresas necesitan es un portal de autoservicio que brinde visibilidad a través de componentes de infraestructura de TI privados, públicos e híbridos, incluidos los activos más antiguos, lo que permitiría a los usuarios aprovisionar, monitorear, cobrar, analizar y optimizar

aplicaciones e infraestructuras en la nube de manera rápida, fácil y segura.

Trabajamos con una gran compañía internacional de energía y servicios para ayudarla en la transformación digital de su columna vertebral tecnológica. Esto incluyó mejorar la eficiencia, la confiabilidad y la experiencia del usuario de las aplicaciones digitales y los dispositivos inteligentes de la compañía, estandarizar y automatizar los procesos e impulsar la virtualización del servicio.

La compañía quería acelerar su time-to-market, aumentar la capacidad de recuperación, reducir los costos y aumentar la seguridad de su base de TI. La ayudamos a lograrlo usando una nube híbrida unificada, con una interfaz de usuario digital moderna.

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Las bases para el éxito digitalEn esencia, un negocio totalmente digital es la suma de sus partes. Si bien una base de TI digital no transformará automáticamente una empresa en una empresa digital, ninguna organización puede esperar ser verdaderamente digital sin una infraestructura de TI moderna que ayude a simplificar sus operaciones, a modernizar su stack de aplicaciones, a mejorar la agilidad a través de una sólida experiencia del cliente y a protegerse contra las amenazas emergentes en sus sistemas digitales y legacy. El camino hacia lo digital está incompleto sin una base sólida y moderna que pueda abarcar y conectar tanto los sistemas legacy como los digitales, siempre

con el propósito de acelerar el éxito en cada paso del camino.

Este artículo fue escrito por Venu Lambu, vicepresidente senior y líder de mercados globales para servicios de infraestructura cognitiva.

Para obtener más información, lea nuestro documento técnico "The Future of IT Infrastructure,”, Cognizant Infrastructure Services y las secciones Digital Systems & Technology de nuestro sitio web, o contáctenos.

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