transformación de una compañía histórica a tiempo … · 2.definición de segmentos...
TRANSCRIPT
“El 73% de las personas lleva SIEMPRE consigo el móvil”
“La mayoría de las personas levanta su móvil entre 150 y 200 veces por día”
FUENTE: Forrester Research
1.Programación
2.Definición de Segmentos
3.Definición de Oferta4.Perfilado y
Configuración
5.Ejecución y Medición
Modelo Tradicional
A
Uno a Uno
Integrado
En Tiempo Real
Históricas + Tiempo
Real
Pocos
DE
Grupo de ClientesSegmentación de
Campañas
Semi integradoIntegración del Customer
Journey
DiarioMomento del Incentivo
HistóricasVariables Utilizadas
MuchosCantidad de Incentivos
Las capacidades de Real Time Decisioning nos permiten realizar
Marketing Contextual, asegurando ofertas relevantes en
diálogos en Tiempo Real generando más valor para los Clientes y la
Compañía
HISTORIA ESTADOCONTEXTO
Para decidir Target Para Ajustar TargetPara ACTUAR
Antes de la Campaña Antes y durante la salida de la Campaña
Durante la Campaña
Generación de Evento (trigger)1.
Evaluación de criterios de Contactabilidad2.
Análisis del cliente según Modelos predictivos y Reglas de Negocios3.
4. Asignación de Oferta
5. Comunicación de Oferta
6. Seguimiento de resultados y Redefinición de oferta - Feedback
Cliente realiza una llamada.
1
Cuando termina la llamada su saldo
queda en $5
Generación de CDR (input ESP)
2
Umbral definido para el cliente $20 vs saldo
actual $5
No fue contactado por
RTD por incentivo de recarga en las
últimas 24 hs.
ESP decodifica y analiza reglas
3
Segmentación de Recarga: Cliente Oro
Tendencia de Recarga mensual: Positiva
Frecuencia de Recarga mensual: Positiva
El cliente recarga en promedio $50
Tráfico más utilizado: Minutos
RTDM recibe evento y
evalúa reglas y define oferta
4
Activación de la promoción y
comunicación al Cliente
De: Celular
Solo p/TI: Hoy carga $50 y DUPLICA tu
credito x 7 dias y te REGALAMOS tus llamadas a
otros Celular x 2 dias.
5
Ejemplo de un Caso Prepago
Incremento Arpu, disminución de Churn
(mensual)
Efectividad por grupo de clientes, por
producto, grupo control (diario/
intradiario)
Eventos por segundo, clientes contactados,
ramas con error (instantáneo)
Tiempo
Real
Eventos Internos Eventos Externos
Cualquier otro device/ app/
comercio
que genere evento
Cliente habla, navega, envía SMS o cambia
equipo, consulta Call Center, pasa frente a
un comercio
API GATEWAYPlataformas
Streaming REAL TIME DECISION
MANAGER
Histórico Unico
de Contactos
Comunicación al
Cliente
Cliente
Comunicación al
Cliente
Variables de
segmentación
históricas (*)
Repositorio
Unico Ofertas
(Ej. CRM)
Asignación
de
Oferta
(*) DW, Hadoop, DM, otras
DefiniciónSegmento
Ciclo Vida CaracterísticasPRE POS
Incentivo de Recarga y Trasrecarga ✓ ✓ Desarrollo Oferta de beneficios en función de recarga y su perfil
Incentivo de Consumo packs ✓ ✓ Desarrollo SMS, Voz y/ o Datos en función de perfil
Oferta Upselling ✗ ✓ DesarrolloEn función de veces que quedó sin saldo y modelo de
propensión de compra
Aumento de velocidad ✗ ✗ DesarrolloEn función del consumo instantáneo, ofrecer aumento de
velocidad x horas en el cable
Monetización de datos 4G ✓ ✓ Desarrolllo Detectar clientes equipo + sim 4G ready. Migrar a Prepago 4G.
Monetización de eventos con terceros ✓ ✓ DesarrolloEn función de eventos en tiempo real con terceros, ofrecer
productos personalizados
Roaming ✓ ✓ Desarrollo En función de su geolocalización ofrecer productos de roaming
Reactivación de clientes prepago ✓ ✓ DesarrolloEn función de llamados entrante, reactivar clientes prepagos
que no recarguen hace N días
Clientes con alta probabilidad de
churn✓ ✓ Retención
Oferta de retención en función de valor y modelo de predictivo
churn
Encuesta de satisfacción ✓ ✓ FidelizaciónActividad de fidelización en función de valor y experiencia de
red/ servicio/ atención
INTEGRACION + INTEGRACION + INTEGRACION
Definir el modelo de gobierno y los roles para el diseño, implementación y priorización de
casos de uso
Diseñar la solución que permita la incorporación de casos de uso en forma ágil
Diseñar la solución que contemple la posibilidad de ingesta de eventos en tiempo real de
diferentes fuentes, tanto internas como externas
Asegurar la implementación de único histórico de contacto y contar con una política de
contacto integral para toda la compañía
Asegurar la alineación de la oferta comercial y de promoción con la estrategia de
marketing conceptual