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Transformação Digital do INSSMais comodidade, economia e segurança
OS MAIORES DAS AMÉRICAS
1 2º 3º 4º
ESTADOS UNIDOS
327 MILHÕES
1º
BRASIL
209 MILHÕES
MÉXICO
129 MILHÕES90 MILHÕES
OS MAIORES DAS AMÉRICAS
36 MILHÕESCANADÁ
37 milhões
INSS EM NÚMEROS
de beneficiários e 55 milhões de segurados35 M
R$ 49 BI por mês
1 MI de novos requerimentos/mês
6.6 MI de ligações/mês nas centrais 135
3.8 MI de atendimentos presenciais/mês
25 MIL servidores
1.697 Agências da Previdência Social e 109 Unidades de Gestão
R$ 92 BI pagos anualmente por determinação judicial
REDE DE ATENDIMENTO
QUANTIDADE DE APS
SRGEX
TOTAL
APS
FIXA
APS
MÓVEL
APS
ADJTELEATENDIMENTO
APS ACORDO
INTER
APS
TOTAL
TIPO
A
TIPO
B
TIPO
C
TIPO
D
5 104 1.596 5 86 3 7 1.697 151 200 485 861
REDE DE ATENDIMENTO
44 % da Rede
conta com até
5 servidores!
DÉFICIT DA FORÇA DE TRABALHO
44 % da Rede
conta com até
5 servidores!
De 33 para
25,7 mil
servidores
CONTRADIÇÕES
44 % da Rede
conta com até
5 servidores!
2016 2017 2018
Espontâneo 2.623.406 2.999.191 2.658.289
Agendado 1.051.023 1.055.576 860.648
Central 135 4.100.649 5.356.412 6.835.438
DIMINUIÇÃO DO ATENDIMENTO PRESENCIAL E AUMENTO DO
REMOTO
2009 2016 2017 2018 2019
1.112 1.519 1.574 1.592 1.596
CRESCIMENTO DO NÚMERO DE
UNIDADES FÍSICAS
... comodidade
agilidade ...
... menos custos
mais segurança ...
COMODIDADE
MÉDIA MENSAL DE ATENDIMENTOS NAS AGÊNCIAS DO INSS
CALCULADORA DE APOSENTADORIA
Tempo de contribuição e
simulador já na tela inicial
DUAS OPÇÕES NO MEU INSS
Segurados ainda
sem direito ao
benefício
Segurados com direito
ao benefício
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL
Serviços DigitaisATÉ JULHO 2019
90
6
O INSS terá
90 SERVIÇOS DIGITAIS DISPONÍVEIS
Aposentadoria por Tempo
de Contribuição
Pensão por Morte rural e
urbana
BPC ao idoso e pessoa
com deficiência
Alteração da forma de
pagamento
Atualização de dados
cadastrais do beneficiário
Bloqueio do benefício para
empréstimo consignado
Apresentação de
Recurso
Simulador de
aposentadoria e renda Pedido de Revisão
Acordos InternacionaisSeguro Defeso do
Pescador Artesanal
Marcação ou remarcação
de perícia hospitalar e
domiciliar
Certidão de Tempo de
Contribuição
Excluir desconto de
mensalidade associativa
do benefício
Extratos
674 mil cidadãos, por mês,
não precisarão ir a uma
agência do INSS para
serem atendidos.
Avaliação Social
ATENDIMENTOS PRESENCIAIS
Vista/Carga de
Processos
Devolução de
Documentos
Perícia Médica
Cumprimento De
Exigência
Realizar Prova de
Vida
BIOMETRIA
Realização de Prova de
Conceito para realização do
serviço Prova de Vida de
maneira remota.
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL – 135
404.643 ligações são
solucionadas de forma
automática – 61% do total
destes serviços.
Os 45 serviços representam economia de:
Estado
Cidadão
MENORES CUSTOS
R$ 127 MI
R$ 478 MI
FOCO NO CIDADÃO
Segurados de 4.170 municípios
sem uma agência do INSS não
precisarão mais se deslocar,
evitando assim gastos com viagens
e alimentação, por exemplo.
REQUERIMENTO POR CANAL
REQUERIMENTO PRESENCIAL X REQUERIMENTO REMOTO
MAIS AGILIDADE
E SEGURANÇA
TEMPO MÉDIO DE ESPERA DO AGENDAMENTO - TMEA
54
75
15
25
35
45
55
65
ago-17 set-17 out-17 nov-17 dez-17 jan-18 fev-18 mar-18 abr-18 mai-18 jun-18 jul-18 ago-18 set-18 out-18 nov-18 dez-18 jan-19 fev-19 mar-19 abr-19 mai-19 jun-19 jul-19 ago-19
ACESSOS VIA MEU INSS
4.795.027
6.266.073
4.500.000
5.500.000
6.500.000
jan/19 fev/19 mar/19 abr/19 mai/19 jun/19 jul/19
ATENDIMENTO ESPONTÂNEO - EXTRATOS
293.633
163.296
01/2019 02/2019 03/2019 04/2019 05/2019 06/2019 07/2019
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
ATENDIMENTO PRESENCIAL – 2017 – 2019
3.808.229
2.800.000
3.300.000
3.800.000
4.300.000
4.800.000
PRODUTIVIDADE POR SERVIDOR
22
28
26
30
35
30
35
20
30
jan/19 fev/19 mar/19 abr/19 mai/19 jun/19 jul/19
ESTOQUE DE BENEFÍCIOS
BENEFÍCIOS DESPACHADOS
597 MIL
JANEIRO
648 MIL
MARÇO
827 MIL
JULHO
DECISÕES
AUTOMÁTICAS
9 MIL2018 (MÉDIA MENSAL)
MAIO 2019
PRÓXIMOS MESES
79 MIL
132 MIL
dos pedidos de Aposentadoria
por Tempo de Contribuição pelo
MEU INSS são concluídos
automaticamente
80,6%
REVISÃO DA FOLHA Em 2019, 1,3 milhão de
beneficiários foram
notificados pelo INSS, nos
casos com indícios de
irregularidades.
975% a mais que em 2018
www.inss.gov.br
Obrigado!!