Proyecto de investigacinEmpresa Transportes Chiclayo

CURSO:MicroeconomaPROFESOR:Eco. Montaez Salazar Manuel OctavioALUMNOS:

CICLO SECCINIII BCHICLAYO 05 DE Noviembre DEL 2014

DEDICATORIA

AGRADECIMIENTO

INDICEINTRODUCCINPLANTEAMIENTO DEL PROBLEMAI.ASPECTO INFORMATIVO1.1 Nombre de la empresa 1.2 Tipo de investigacin1.3 Fecha del proyecto y finalizacin1.4 Fecha de inicio y fin del proyecto1.5 Resea histrica de la empresaII.PLANEACIN2.1 Planeacin Estratgica.2.1.1Visin2.1.2Misin2.1.3ObjetivosIII.ASPECTO ADMINISTRATIVO3.1 Naturaleza3.2 Finalidad3.3 Fines3.4 Nuestras Unidades 3.5 Nuestras Agencias 3.6 Empresas que comparten el mismo rubro3.7 Permiso para cada ruta3.8 El organigrama 3.9 Estructura OrganicaVI.CONCLUSIONESVII.RECOMENDACIONESVIII. ANEXOS

INTRODUCCION

La metodologa integradora de procesos empresariales permite analizar la realidad problemtica de las organizaciones y a partir de esto brindar alternativas de solucin para mejorar sus procesos justificando sus facilidades.El presente trabajo realizado de la empresa de Transporte Chiclayo S.A. tiene por finalidad mejorar la imagen institucional usando las nuevas tecnologas emergentes, lo cual contribuir en la empresa a incrementar su nivel de satisfaccin con los clientes.El proyecto de gestin del servicio de transportes Chiclayo se basa en un proyecto de gestin integral de transporte urbano ajustado al pliego de condiciones del servicio, en el que se ha puesto especial atencin a la calidad del servicio, intentando satisfacer la necesidad de movilidad de los usuarios con una situacin ptima del servicio ofrecido.Para lo cual se disea una imagen corporativa de la compaa hacia los clientes renovando la flota de autobuses, coordinando los servicios, horarios, frecuencias lneas etc. Con el fin de generar una imagen unitaria del transporte urbano de calidad integrada en los hbitos de los ciudadanos.La investigacin se ha estructurado en tres captulos: En el primer captulo, se detallaran todos los datos generales de la empresa en estudio para comprender su realidad problemtica y los datos generales del proyecto investigado.El segundo captulo, se har referencia al marco terico en el que se fundamenta esta investigacin, detallando brevemente las metodologas y herramientas utilizadas por el desarrollo del mismo.El tercer captulo, desarrolla el proceso administrativo, un breve alcance de cmo est estructurado la empresa.

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En las ltimas dcadas, las fuentes de servicio mvil han aparecido de forma masiva en las ciudades, contribuyendo a incrementar los problemas de contaminacin atmosfrica como consecuencia de los gases contaminantes que se emiten por los tubos de escape. Los principales contaminantes lanzados por los automviles son: monxido de carbono (CO), xidos de nitrgeno (NO) e hidrocarburos no quemados (HC).

Los principales contaminantes emitidos por los vehculos que utilizanmotoresde ciclo diesel (camiones y buses, entre otros) son partculas slidas en forma de holln que da lugar a los humos negros, hidrocarburos no quemados, xidos de nitrgeno y anhdrido sulfuroso procedente del azufre contenido en el combustible.

Los reglamentos que controlan la calidad del combustible de los vehculos tambin han contribuido a una mayor eficiencia y menores emisiones. Sin embargo, debido al creciente nmero de vehculos, stos siguen siendo la principal fuente mvil de contaminacin del aire.

En el caso de los camiones y los vehculos de transporte pblico (buses), estos generalmente tienen motores Disel que producen mayor cantidad de xidos de nitrgeno y material articulado.Es por esto que se hace necesaria la implementacin de planes de gestin ambiental que controlen y regulen la contaminacin ambiental producida por el transporte pblico, con una proyeccin hacia nuevos medios de transporte masivo pero que a su vez cumplan con el criterio de transporte sostenible.

I. ASPECTO INFORMATIVO:

1.1 NOMBRE DE LA EMPRESA. Empresa Transporte Chiclayo S.A1.2 TIPO DE INVESTIGACION. Informe de Empresa1.3 DURACION ESTIMADA DEL PROYECTO. 3 meses.1.4 FECHA DEL PROYECTO Y FINALIZACION. 29 de Agosto al 3 de Diciembre.

1.5 RESEA HISTORICA

La Empresa de Transportes Chiclayo Sociedad Annima, constituida e inscrita en los registros pblicos el 25 de junio de 1979, tiene por actividad principal el servicio de transporte interprovincial de pasajeros as como el servicio de giros y encomiendas, cuyos destinos son Piura, Sullana, Talara, Mncora, Tumbes, Trujillo, Jaen, San Ignacio y Lima.Nuestra oficina principal se encuentra en la ciudad de Chiclayo, calle Jos Leonardo Ortiz N010.Contamos con una moderna flota de buses con chasis VOLVO y MERCEDES BENZ , carrocera IRIZAR, MARCOPOLO y BUSSCAR importados de Brasil.Capacidad promedio 55 pasajeros. Nuestra flota est compuesta por buses modelo BUSCAMA y PANORAMICO, cuentan con asientos de tela y cuero con tres y cuatro filas, aire acondicionado, bao, gps, terramoza y servicio a bordo, permitiendo que el viaje sea placentero.Todas las unidades para su circulacin, cuentan con la autorizacin respectiva otorgada por la Direccin de Circulacin de Transportes Terrestres as como de los seguros de proteccin tanto a las unidades como el seguro especial de vida para los pasajeros.

II. PLANEACIN

2.1 Planeacin estratgica:

2.1.1 MISIN:La Sociedad Annima Empresa de Transportes Chiclayo tiene como misin: Brindar un servicio de ptima calidad a los clientes.

Buscar la satisfaccin de las necesidades reales de los clientes.

Generar un proceso continuo de cambio para mantener unidades productivas modernas, eficientes, rentables y competitivas.

Contribuir al proceso de desarrollo del pas con eficacia.

2.1.2 VISIN:

La Sociedad Annima Empresa de Transportes Chiclayo tiene como visin: Liderazgo sostenible a nivel de empresas de transporte en el norte del Per.

Ser competitivos con calidad en los servicios que se brinda al pblico usuario.

2.1.3 OBJETIVOS:

La empresa de transportes Chiclayo es una empresa de servicios orientada al cliente, para ello brinda una atencin de primera lnea a un precio acorde. Nuestro mercado se compone del universo de actividades, empresas y particulares que conforman la economa, por tales motivos hemos definido: Considerar al cliente como el centro y motivo de nuestros negocios: sus reclamos son vistos como una oportunidad de mejora, sus consultas y sugerencias como posibilidades de nuevos negocios.

Mejorar los procesos, sistemas y medios para adelantarnos a las expectativas de nuestros clientes.

Trabajar en equipo en todas las reas de la organizacin, como as tambin con nuestros clientes y proveedores.

Capacitar en forma permanente y sostenida a las personas que conforman la organizacin, mejorando sus competencias y logrando favorecer el crecimiento profesional que nuestros clientes esperan.

Identificar las oportunidades de mejoras y prevenir posibles inconvenientes en las distintas reas laborales.

Motivar la comunicacin interna fluida a fin de poder trabajar en conjunto e involucrar los objetivos personales en el propsito de crecimiento dela empresa.

III. ASPECTO ADMINISTRATIVO

3.1 NATURALEZA.

La organizacin: Empresa de Transportes Chiclayo, es un organismo privado constituido como Sociedad Annima inscrita en la Superintendencia Nacional de los Registros Pblicos, en la Superintendencia Nacional de Administracin Tributaria y adscrita al Registro Nacional de Empresas de Transportes de pasajeros del Ministerio de Transportes y Comunicaciones (MTC) con autonoma propietaria, tcnica, econmica, presupuestal y administrativa de acuerdo a Ley, ejerciendo su competencia en el mbito Nacional de las localidades que comprenden las rutas y escalas comerciales autorizadas para la circulacin por autorizacin debida de la entidad correspondiente en la zona de influencia de operaciones.

3.2 FINALIDAD

La Sociedad Annima Empresa de Transportes Chiclayo, es una persona jurdica de derecho privado societario que tiene como finalidad la promocin, atencin y prestacin de Servicios de Transporte Terrestre Pblico en la modalidad regular para personas, mercancas y/o mixto con sub modalidades de Servicio Estndar y Servicio Diferenciado en el mbito Nacional.Tambin le corresponde la construccin, habilitacin, conservacin y administracin de terminales terrestres, agencias de transporte de mercancas, y estaciones de ruta en las escalas comerciales autorizadas; y los proyectos de infraestructura y desarrollo que sean compatibles con la finalidad institucional, empresarial y societaria.

3.3 FINES:

La Sociedad Annima Empresa de Transportes Chiclayo tiene como fines:1. Participar en la ejecucin de los Programas Especiales de la Gerencia: para la Flota Vehicular Habilitada de la empresa y para las personas usuarios pasajeros, que conlleven una mejora en la prestacin del servicio.1. Promover, desarrollar y mantener una poltica corporativa con responsabilidad social y medio ambiental, en sus actividades econmicas, asegurando una gestin continua de la calidad de sus servicios con las personas y una administracin de la seguridad ocupacional de sus trabajadores.1. Cumplir estrictamente con la voluntad del socio accionista, usuario pasajero y usuario institucional en los fines empresariales del transporte establecido de acuerdo a la poltica empresarial de calidad de servicio y atencin estipulada por la Junta General de Accionistas como parte integrante de la Alta Direccin.

1. Apoyar y fomentar el aporte de los trabajadores, que con sus sugerencias y proyectos, contribuyan a mejorar y optimizar la gestin y operaciones de la empresa.

1. Promover y desarrollar una empresa eficiente basada, en un funcionamiento corporativo de sus rganos internos, permitiendo un manejo ptimo de la gestin y de los recursos.

3.4 NUESTRAS UNIDADES

La empresa Transportes Chiclayo cuenta con modernos vehculos, los cuales son sometidos a rigurosas pruebas de control, en nuestros propios talleres, los cuales cuentan con personal calificado a tiempo completo, para brindarle la confianza y seguridad que los pasajeros se merecen.La empresa ha incorporado modernos Bus Cama a nuestra flotadirectamente desde Brazil.Vehculos, con computadora abordo que reportan al piloto todo tipo de avera del bus, evitando el riesgo de fallas mecnicas durante su trayecto.

3.5 NUESTRAS AGENCIAS:

La empresa Transportes Chiclayo cuenta con una amplia red de agencias y terminales propios interconectados, los cuales se encuentran equipados con tecnologas modernas, que les permite garantizar a los clientes total seguridad y confianza en cada uno de sus viajes.

CHICLAYO - "Ciudad de la Amistad"Direccin: Av. Jose Leonardo Ortiz N010 Telfono (074)503548TURISMO EN CHICLAYO Complejo arqueolgico de Huaca Rajada y Sipn Reserva ecolgica del Chaparri Santuario histrico Bosque de Pmac Complejo arqueolgico de Tcume Museo Nacional Sicn Mueso Nacional Tumbas Reales de Sipn Mueso Nacional Arqueolgico Bruning Mercado Artesanal de Monsef

PIURA - "Ciudad del Eterno Calor"Direccin: Av. Sanchez Cerro N1121Telfono: (073) 308455ATRACTIVOS TURSTICOS DEL DEPARTAMENTO DE PIURA Catacaos Sullana Paita Talara Sechura Laguna Ramn Las Huaringas Zona arqueolgica de Vicus

SULLANA - "La Perla del Chira"Direccin: Av. Panamericana N 1105Telfono: (073) 504521ATRACTIVOS TURSTICOS DE LA PROVINCIA DE SULLANA La casa desojo. Baos termales y sulfurosos de "agua dela leche". Complejo turisticodel chira. Canotaje en el rio chira. Museo dela cultura"josearensberg"

TALARA - "La Tierra del Petrleo"Direccin: Parque 66 N2Telfono: (073) 382360

ATRACTIVOS TURSTICOS Balneario Cabo Blanco Balneario Los rganos Balneario Las Capullanas Balneario de Mancora Balneario Cabo Blanco

MANCORA - "Balneario Turstico del Surf"Direccin: Av. Miguel Grau N 213Telfono: (073) 258050TUMBES - "La Tierra de los Manglares"Direccin: Av. Tumbes N 570Telfono: (072) 525260

ATRACTIVOS TURSTICOS Puerto Pizarro La Isla del Amor Punta Sal Los manglares de Tumbes

TRUJILLO - "Ciudad de la Eterna Primavera"Direccin: Av. Nicols de Pirola N 1176Telfono: (044) 243341JAEN - "Tierra de los Bracamoros"Direccin: Av. Mesones Muro C/07Telfono: (076) 431873SAN IGNACIO - "Tierra del Caf y los Bosques Naturales"Direccin: Av. San Ignacio N 406Telfono: (076) 356051CAJAMARCA - "Tierra del Carnaval"Direccin: Av. Atahualpa N 283Telfono: (076) 364628TARAPOTO - "Ciudad de las Palmeras "Direccin: Pasaje Ricarte Melendez N 104(Alt. cuadra 7 de Av. Salaverry) - MoralesTelfono: (042) 529584MOYOBAMBA - "Ciudad de las Orqudeas"Direccin: Terminal Terrestre Moyobamba - Counter N 37Av. Grau cuadra 6 s/nRPM: #942997174

NUEVO CAJAMARCA - "Primer Distrito Andino-Amaznico del Per"Terminal Terrestre La MolinaDireccin: Av. Cajamarca Norte N 459Telfono: (076) 976741

LIMA - "Ciudad de los Reyes"Direccin: Av. Paseo de la Republica 640 Telfono: (01) 333 3940

Los Olivos - LIMA - "Ciudad de los Reyes"Gran Terminal Terrestre Plaza Norte Counter 32 Direccin: Panamericana Norte, Av. Tomas Valle y Av. Tupac AmaruTelfono: (01) 533 0609

3.6 EMPRESAS QUE COMPARTEN EL MISMO RUBRO COMPETENCIA

Transportes Cruz Del Sur S.A.C Turismo Civa S.A.C Soyuz S.A Expreso internacional ormeo S.A Empresa de transportes Per buss S.A Expreso Cial S.A.C Transportes el pino S.A.C Movil tours S.A.C Expreso wari S.A.C Empresa de transportes turismo Huaral S.A Empresa de Transportes Expreso Lobato S.A.C Empresa de transportes Unidos Chama S.A Angel Divino S.C.R.L Kuelap S.R.L Murga Serrano S.A.C EMPRESA DE TRANSPORTES FLORES HNOS. SRL

3.7 ORGANIGRAMA :

3.8 ESTRUCTURA ORGNICA

La Sociedad Annima Empresa de Transportes Chiclayo para el cumplimiento de sus fines tiene la estructura orgnica siguiente:1. RGANOS DE GOBIERNO.1. 1. Junta General de Accionistas

1. RGANOS DE ALTA DIRECCIN.0. Directorio.0. Gerencia.

1. RGANO DE CONTROL.0. Auditora Interna.

1. RGANOS DE ASESORA.04.1. Planeamiento Estratgico.04.2. Asesora Legal.04.3. Responsabilidad Social y Medio Ambiente.1. RGANOS DE APOYO.05.1. Sub Gerencia de Administracin.05.2. Sub Gerencia de informtica.

1. RGANOS DE LNEA.06.1. Sub Gerencia Comercial y Marketing.06.2. Sub Gerencia de Operaciones.

3.9 DESCRIPCIN DE LA ESTRUCTURA ORGNICA

1. RGANO DE GOBIERNO.JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS.Conformada por los accionistas propietarios del capital accionario de la Empresa de Transportes Chiclayo S.A.1. RGANOS DE ALTA DIRECCIN.DIRECTORIO: El Directorio traza las polticas, objetivos y metas empresariales.GERENCIA: Es el rgano ejecutivo responsable de la conduccin, innovacin y cambios empresariales acorde a los nuevos tiempos.1. RGANO DE CONTROL.Ubicado en el lado izquierdo del organigrama, depende del Directorio, quien acta imparcialmente en el control de la correcta utilizacin de los recursos de la empresa.

1. RGANOS DE ASESORA.Ubicados al lado derecho de la lnea de autoridad, dependen de la Gerencia, contribuyen con el desarrollo de toda la organizacin mediante proyectos, estudios, operaciones y absolucin de consultas.1. RGANOS DE APOYO.Ubicados al lado izquierdo de la lnea de autoridad, dependen de la Gerencia, son facilitadores de la ejecucin de las actividades de toda la organizacin, proporcionando los recursos para su adecuado funcionamiento, tales como personal, econmicos, servicios e informtica.1. RGANOS DE LNEA.Estn ubicados exactamente en la base de la estructura, dependen del Gerente como se observa en el ORGANIGRAMA, la lnea de autoridad es de arriba hacia abajo y va determinando niveles de autoridad en los rganos dependientes en forma escalar.

IV. ANEXOS

Trabajo de investigacin Transportes Chiclayo Pgina 20