travel agency
TRANSCRIPT
ИЗМЕНА В ТУРБИЗНЕСЕ – как не потерять клиента и увеличить продажи услуг?
Система онлайн консультирования ActiveTalk позволяет решить сразу несколько существенных вопросов:
Как привлечь новых клиентов или убедить их обратиться в ваше агентство еще раз?
Как повысить уровень доверия клиентов?
Как выделиться среди множества конкурентов, как оперативно и качественно донести до потенциального клиента свое уникальное предложение?
Как помочь сориентироваться в огромном разнообразии туристических предложений, выбрать подходящий тур и оформить заказ?
Как максимально повысить качество обслуживания клиентов и использовать управление клиентскими впечатлениями для повышения эффективности Вашего бизнеса?
Хотите привлечь и удержать клиента –предложите ему безукоризненный сервис!
Сделайте сервис безукоризненным при помощи IT-технологий
IT-технологии позволят сделать процессы взаимодействия с клиентом более прозрачными и простыми, что несомненно положительно скажется на имидже туристической фирмы и качестве обслуживания.
Инновационное решения в сфере онлайн-консультаций позволит максимально удовлетворить все желания ваших клиентов.
Внедрение нового мощного контакт-центра посредством онлайн-консультанта позволит туристическому агентству увеличить количество обслуживаемых клиентов, переводя часть на относительно дешевые сервис-каналы с участием сотрудников турфирмы.
Как работает система ActiveTalk?
Система онлайн-консультирования ActiveTalk работает в двух режимах:
В случае «пассивного» режима посетитель сам может инициировать разговор с оператором при помощи кнопки вызова
В «активном» режиме появляется окно, при помощи которого консультант сам может обратиться к клиенту и предложить ему помощь.
Подключить систему ActiveTalk очень просто
Все, что вам нужно сделать для того, чтобы установить систему ActiveTalk —
ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬСЯ
Это займет всего несколько минут, а результат превзойдет все ваши ожидания!
Заполните короткую регистрационную
анкету
Узнайте всю информацию о посетителе и предложите ему помощь
После того как посетитель зашел на сайт, он становится «виден» оператору турфирмы (это может быть как специальный сотрудник, так и сотрудник колл-центра).
При помощи системы онлайн-консультирвания оператор может узнать :
- На какой именно странице находится гость;- Какие страницы сайта он посетил до этого;- Как долго он просматривает страницу;- Из какого города посетитель;- Какие слова посетитель использовал в поисковой системе, перейдя на ваш сайт. На основании полученной информации сотрудник
турфирмы может сразу, со страниц сайта, обратиться к этому посетителю с выгодным предложением, а также помочь выяснить нюансы и тонкости выбора оптимального маршрута путешествия, бронирования отелей, подготовки необходимых документов и многое другое.
Сократите затраты и повысьте продуктивность сотрудников
Онлайн консультант поможет вам:
сократить издержки (не нужно расширять колл-центры, нанимать сотрудников дополнительных сотрудников
повысить продуктивность (в отличие от телефонного разговора один оператор может консультировать сразу нескольких посетителей)
контролировать качество работы операторов (все текстовые диалоги сохраняются в архиве)
Если ваш основной принцип ведения бизнеса — ориентация на нужды клиента, то помогите ему экономить свое и Ваше время. Даже самый простой вопрос заданный по телефону займет существенно больше времени, чем при помощи онлайн-консультанта. К тому же консультант в чате может обслуживать одновременно 5-7 клиентов, что невозможно сделать, используя телефон.
Контролируйте качество консультаций при помощи аналитических отчетов
В основе эффективного взаимодействия с клиентами
лежит качественная работа Ваших сотрудников. Поэтому
контроль за консультационным отделом несомненно
важен.
Онлайн-консультант ActiveTalk позволяет просматривать
аналитические отчеты, жалобы, оценки выставленные
клиентами операторам и абсолютно все архивы
разговоров. Есть возможность просматривать отчеты
по каждому консультанту или по всему отделу в целом,
выбрав необходимый вам период: за день, за неделю, за
месяц, квартал или же год.
Отчеты можно формировать по следующим показателям:
- статистика посещения сайта;
- загрузка операторов;
- суммарная нагрузка в течение суток;
- время ожидания ответа оператора;
- рейтинг операторов.
Эта информация поможет следить за качеством работы онлайн-сервиса и консультантов.
Как понять, подходит ли вам система ActiveTalk?
Специально для того, чтобы понять, подходит ли вам система ActiveTalk, у вас есть возможность использовать онлайн-консультанта для сайта с полным набором функций
БЕСПЛАТНО В ТЕЧЕНИЕ 14-ДНЕЙ
Или с базовыми возможностями неограниченное время в тарифе Free.
Работайте на результат!
Вероятность того, что случайный посетитель Вашего сайта станет постоянным клиентом повысится в 6 раз.
На 30% больше посетителей захотят стать клиентами Вашего туристического агентства.
Пользователи будут задерживаться на страницах вашего сайта дольше стандартных 30 секунд.
Уровень доверия и лояльности Ваших клиентов повысится
Улучшится качество обслуживания и сократятся издержки.
Внедрение онлайн консультанта ActiveTalk очень скоро принесет первые положительные результаты:
Корпорация «Актив»
www.activetalk.ru
Москва: +7 (495) 665-07-74
Киев: +38 (044) 361-62-70
Запорожье: +38 (061) 222-777-4
E-mail: [email protected]
Контактные телефоны: