treinamento em atendimento ao cliente
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Treinamento para aperfeiçoar o Atendimento ao público e Cliente.TRANSCRIPT
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O diagnóstico foi elaborado decorrentes de reclamações de clientes, fazendo-se necessário uma pesquisa de clima organizacional com entrevistas e questionários com os vendedores para tomar providencias cabíveis e ações corretivas.
Há uma necessidade de inovação e motivação, na procura por algo novo e diferente, em resposta as exigências dos clientes. Com esse treinamento vocês aprenderão novas atitudes, soluções, ideias, conceitos que modifiquem seus hábitos e comportamentos e se tornem mais eficazes naquilo que fazem.
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INÍCIO DO TREINAMENTO
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AUMENTAR O LUCROATINGIR A
SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
AUMENTAR AS VENDAS
MELHORAR A QUALIDADE
REDUZIR CUSTOS
ASSEGURAR O DESENVOLVIMENTO DA EMPRESA E FUNCIONÁRIO.
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EU TENHO A SOLUÇÃO!
•DEVE HAVER COMUNICAÇÃO INTERNA INTENSA ENTRE COLABORADORES E CHEFE.•ULTRAPASSAR AS ATIVIDADES ROTINEIRAS E ENCONTRAR SEMPRE NOVAS FORMAS DE ATENDIIMENTO.•RECONHECIMENTO DO PROFISSIONAL•TER UMA ATITUDE POSITIVA EM RELAÇÃO À INTERAÇÃO SOCIAL E AO TRABALHO DE EQUIPE•MANTER-SE INFORMADOS SEMPRE QUE POSSÍVEL SOBRE MUDANÇAS NA EMPRESA.•DESAFIAR, ESTIMULAR, PROMOVER O CRESCIMENTO E DESENVOLVIMENTO, DENTRE OUTRAS SOLUÇÕES.
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• 68% ESTÃO INSATISFEITOS COM A ATITUDE DO PESSOAL
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Atenção
Ser tratado como indivíduo
Soluções, e não mais problemas
Agilidade no atendimento
Compromisso
Precisão
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O QUE CAUSA IRRITAÇÃO AO CLIENTE?Indiferenças e atitudes inadequadasRobotismo;Não ouvir o cliente Má vontade;Agir com sarcasmo e prepotênciaDesdém;Questionar a integridade do clienteUsar palavras inadequadasAparência e postura pouco profissionaisDesinteresse;Frieza;Demasiado apego às normas; Jogo de responsabilidade.
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O cliente bem tratado sempre volta Nem sempre se tem uma segunda chance de
causar boa impressão. Recuperar o cliente custará 10 vezes menos
do que mantê-lo. Cada cliente insatisfeito conta para
aproximadamente 20 pessoas, enquanto que os satisfeitos contam apenas para 05.
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COMPREENSÃO DAS NECESSIDADES; CONHECIMENTO DO SERVIÇO E PRODUTO. PESSOAS PREPARADAS ATENDEM MELHOR;SINTONIA COM O CLIENTE. CLIENTES DIFERENTES MERECEM ATENDIMENTOS DIFERENTES;INTELIGÊNCIA EMOCIONAL NO ATENDIMENTO - COMO LIDAR COM CLIENTES DIFÍCEIS;COMUNICAÇÃO. FALAR E OUVIR COM ASSERTIVIDADE
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FIDELIZAÇÃO. ATENDER E PERCEBER NEGÓCIOS FUTUROSGERENCIAMENTO DE PROBLEMAS. TRANSFORMANDO DIFICULDADES EM SOLUÇÕESFOCO TOTAL NO RESULTADO. SUPERAR EXPECTATIVAS SEM AFETAR LUCRATIVIDADEATENÇÃO A MARCA. O ATENDIMENTO INTERFERE NA MARCA DA EMPRESA
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1. SÓ PROMETA O QUE PUDER CUMPRIR E CUMPRA O QUE PROMETER2. FALE A VERDADE EM QUALQUER CIRCUNSTÂNCIA, MAS COM “JEITINHO”3. RESPEITE E CUMPRA OS PRAZOS E HORÁRIOS PROMETIDOS4. SEJA ÁGIL. FAÇA O SEU CLIENTE GANHAR TEMPO COM VOCÊ5. OUÇA COM ATENÇÃO E INTENÇÃO REAL DE ESCUTAR
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6. FALE OLHANDO NOS OLHOS DO CLIENTE7. TENHA CALMA E PACIÊNCIA. A ANSIEDADE É A MAIOR INIMIGA DO BOM ATENDIMENTO8. DÊ RETORNO DAS SOLICITAÇÕES. INFORME E ACOMPANHE OS PEDIDOS DOS CLIENTES9. CUIDADO COM A ARROGÂNCIA. TENHA UM SENTIMENTO DE SERVIR10.SEJA GENTIL, TRANQUILO, COMPREENSIVO, COMPETENTE E DISPOSTO11. SORRIA SEMPRE!
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