treinamento integrado rma pvr 03.07.09
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Inovação é a essência da rma. Pela primeira vez uma agência desenvolve um treinamento integrado com as atividades de mídia social e assessoria de imprensa, resultado de 2 anos de trabalho junto aos clientes Amadeus e InterSystems. Se vc também acha a rma inovadora entre no site e vote na rma http://www.premiocomunique-se.com.br/premio/2009/TRANSCRIPT
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Integração
Assessoriadeimprensaeagênciademídiasocial
MárioSoma[diretorexecu8voGruporma]
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objetivos
● (interno):o8mizaremelhorarogerenciamento,controleealinhamentodos
clientesatendidospelaassessoriadeimprensaeagênciademídiasocial
● (externo‐cliente):melhorarapercepçãodevalorpelocliente
foco
● implementarumprocessopadrãodeatendimentointegradoentreasempresas
premissas
● clientes que utilizam os serviços de PR+Mídia social, tanto em projetos pontuais (campanhas) ou com serviços recorrentes
● definição de um gerente de atendimento responsável pelo processo
● modelo base implementado nos clientes: Amadeus e InterSystems
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contratos equipes planosedeliverables
cliente
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daísurgiramosproblemas
● redundância(porpartedocliente)em
orientaçõesealinhamentoestratégico
● desconhecimentodotrabalhoentreasequipes
● informaçõesdesencontradasnodia‐a‐dia
● faltadeintegraçãodasestratégiaseobje8vos
● cronogramadeaçõesnãointegrados
“parecequecontrateiduasempresasdiferentes”
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atendimento
contratos equipes planosedeliverables
Oprimeiropassofoipensareestruturaroperfildogerentede
atendimento
1
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planejamento operação
atende/planeja/opera
revisão reunião
pauta ata
distribuição acompanhamento
atendimento
depois,foinecessáriocriareorganizaroprocessointernode
atendimentointegrado
2
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definiçãodepapéis
Coletadeinformações
● Planejamento
O Overviewplanotrimestre
O Olharasa8vidadesdomês
O Monitorarresultados,senecessário:replanejar
● Operação
O Açõesrealizadasxprevistas Analistasdoprojeto
Monitoria>Seeding Desk>Conteúdo Reports
Design
Blogseoutros Logos...
Programação Codificação Senhas....
planejamento operação
atendimento
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atende/plano/opera
definiçãodepapéis
atendimento
Coletadeinfos● Planejamento/Operação
O Overviewplanotrimestre
O Olharasa8vidadesdomês
O Ficaratentoaospontoscrí8cos
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Avaliaçãodaprodu8vidade(interno)● Períodos
O Semana Reportrápidodapremídiasocial
O Mês Avaliaçãodoperíodoeolharparao
trimestre
O Trimestre Avaliaçãodopassadoeolharparao
próximotrimestre
Reportsdoperíododapremídiasocial
● Discussãocomosgruposde
atendimentoelevantamentodospontos
dealerta/oportunidades
● Definiçãodapautadareuniãocomo
cliente
atendimento
controle
alinhamento
revisão
pauta
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atendimento
Atas● Conteúdo
O Reportdareunião Dataelocal Par8cipantes Temasdiscu8dos Decisões Pontosdediscussãoeajustes
Próximosprazos
● Distribuição Atainterna
Detalhestécnicospremídiasocial Atacliente
Tópicosmaisobje8vos*
controle
alinhamento
reunião
ata
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Trabalhonoco8diano● Cliente
● mídiasocial
O Contatoscom: Gerentedeoperações Gerentedeplanejamento Diretores Analistas
● assessoriadeimprensa
O Contatoscom: Coordenadores Gerentedeatendimento
Execu8vosdecontas Assistentes
atendimento
acompanhamento
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Integração
Assessoriadeimprensaeagênciademídiasocial
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