treinamento para comerciantes populares: vendas
DESCRIPTION
Treinamento em Vendas realizado em dez / 2009 pelos alunos do Curso de Administração da Faculdade Arnaldo Janssen (então 2º período), ministrado a comerciantes populares das regiões Alto Vera Cruz, Taquaril e Granja de Freitas, em parceria com a ONG Favela É Isso Aí.TRANSCRIPT
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TREINAMENTO EM VENDAS2º PERÍODO / ADMINISTRAÇÃO
2009
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TÉCNICAS DE VENDAS
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“4 Ps”
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Produto
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Preço
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Praça
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Promoção
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“PONTO QUENTE”
É um local usado ou criado para chamar a atenção do cliente.
Pode ser natural (como colunas ou corredores),
ou criado (como locais de demonstração/degustação ou de exposição de produtos).
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Liquidações; Concursos;
Prêmios;
Cupons;
Amostras;
Degustação.
TÉCNICAS DE PROMOÇÕES
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“O que se vê em grande quantidade,
O que se pode tocar e comparar,
O que está ao alcance das mãos
se vende melhor.”
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"Ninguém baterá tão forte quanto a vida.
Porém, não se trata de quão forte pode bater, trata-se de quão forte se pode ser atingido e continuar seguindo em frente.
É assim que a vitória é conquistada."
Rocky Balboa.
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ATENDIMENTO AO CLIENTE
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COMO “CHEGAR” AO CLIENTE
Saiba reconhecer o tipo de cliente;
Saiba como se aproximar e se apresentar.
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COMO “CHEGAR” AO CLIENTE
Saiba reconhecer o tipo de cliente;
Saiba como se aproximar e se apresentar.
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SAIBA O QUE O CLIENTE QUER
Dê espaço para o cliente procurar, perguntar e escolher. Não seja um “vendedor chiclete”;
Não seja rápido demais, nem muito lento na frente dele.
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ALGUNS TIPOS
DE CLIENTES
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O “Grosseirão”
Fala (alto!) o que pensa; muito sensível, gosta de discutir.
Esclareça as dúvidas;
Atenda rapidamente seus pedidos;
Não encare como algo pessoal.
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O “Sabe-Tudo”
Critica tudo e não aceita outras opiniões.
Escute com calma e atenção;
Demonstre que concorda com ele para “ganhar terreno”.
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O “Falador”
Simples, fala muito; é difícil não interrompê-lo. Costuma fugir do assunto.
Seja bom ouvinte, mas não torne a conversa pessoal;
Mantenha a conversa, puxando o assunto para o produto.
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O Desconfiado
Gosta de debater, é “duro na queda” e, geralmente, já “se deu mal” em alguma compra anterior.
Apresente-se com segurança;
Dê detalhes racionais, mostrando os fatos;
Não se apresse;
Seja simpático.
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O Impulsivo
Por gastar sem perceber, ao se sentir prejudicado, reclama do estabelecimento e dos funcionários; e não aceita opiniões.
Seja objetivo;
Saiba ouvi-lo;
Explique os detalhes;
Tenha certeza de que foi compreendido.
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ERROS MAIS COMUNS DO VENDEDOR
Não escutar, de verdade, o cliente;
Parecer desesperado, “empurrando” o produto;
Supor, e não perguntar, suas necessidades;
Falar demais, não deixando o cliente falar;
Mentir sobre o produto.
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TORNE O CLIENTE ESPECIAL
Trate os clientes de forma individual, com atenção e simpatia, para que ele volte.
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SAIBA O QUE ESTÁ VENDENDO
Conhecer o produto;
Conhecer seu uso.
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Mantenha contato com o cliente, informando-o sobre aquisições, promoções e ofertas especiais;
Serviço de manutenção do produto;
Acompanhe a satisfação dos clientes.
PÓS-VENDA
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ATIVIDADE EM GRUPO
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INTERVALO PARA LANCHE(15 minutos)
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FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
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O QUE É “FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES”?
É tornar o cliente fiel; fazendo com que ele compre sempre num estabelecimento, e não em outro.
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Valorize o relacionamento com o cliente;
Caso não saiba resolver o problema, indique quem possa fazer isso;
Seja atencioso no atendimento;
Ligue para o cliente em datas importantes para ele;
Deixe um brinde na sacola do cliente.
COMO FAZER?
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DEPOIMENTOConvidado Especial
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"No que diz respeito ao empenho, ao compromisso, ao esforço, à dedicação, não existe meio termo.
Ou você faz uma coisa bem feita, ou não faz."
Ayrton Senna.
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Você é a imagem do seu comércio.
Venda bem feita, cliente satisfeito.
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Não precisa ser sofisticado, precisa demonstrar cuidado.
Seu cliente é a maior riqueza do seu negócio.
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SORTEIO “Show de Brindes!”
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