treinongeval 15.02.2010 (inter)nationale (pers)belangstelling · eerste bericht via social media...
TRANSCRIPT
Algemene DirectieCrisiscentrum
Algemene DirectieCrisiscentrumCrisiscentrumCrisiscentrum
22.02.2011
(inter)nationale (pers)belangstellingTreinongeval 15.02.2010
Het beheer van grootschalige nationale i t ti l ( )b l t lli en internationale (pers)belangstelling
hoe omgaanhoe omgaan met telefoons
van pers, ambassades,
ti li
wat met federaal call center, welke ondersteuningparticulieren,
ook uit het buitenland,
anderstaligen ?
ondersteuning kan het
CGCCR bieden ?g
plaatsbezoeken wie behandelt pvan
prominenten : hoe
organiseren ?
persvragen als er geen
(provinciale) fase meer is ?
22.02.2011
organiseren ? fase meer is ?
Discipline 5 – Informatie aan de bevolking
Informatieaan de
b lkiBeheer
vd mediabevolking
AlarmeringAlarmering
vd media
Persberichten / b i fi
Persberichten / b i fiAlarmeringAlarmering
Info over ( l ti )
Info over ( l ti )
briefingsbriefings
I t iI t i(evolutie van) de situatie
(evolutie van) de situatie
B h iB h i
InterviewsInterviews
OOBeschermings-acties
Beschermings-acties
Opvang op het terreinOpvang op het terrein
MonitoringMonitoring MonitoringMonitoring
07.02.2011
Communicatie bij rampen: burgerjournalistiekburgerjournalistiek
28 février 2011 407.02.2011
Discipline 5 : directe acties nodig
© CEMAC 1998
22.02.2011
Tijdslijn communicatie
08u29 Melding 09u15
treinongevalaan HC-100
Prov. Faseafgekondigd
10u21 1e PB
08u39 Gouverneur
ingelicht
09u30CC-PROV
komtsamen
Diezelfde dag volgen nog 9 persberichten en 3 persconferenties22.02.2011
Eerste bericht via social media
• 8u29 : Melding treinongeval aan HC-100
• 8u35: De eerste tweets over de crash
worden de wereld ingestuurd.
Ooggetuigen plaatsen luttele minuten naOoggetuigen plaatsen luttele minuten na
crash foto’s op Twitter.
22.02.2011
http://twitter.com/CdrikMedia vragen toestemming om foto’s te gebruiken/ zoeken ooggetuigen via Twitter
Social media doorheen crisiscommunicatie
• Topwoord op Twitter: Halle. Op bepaalde
ogenblikken 10 tweets / seconde
• Breaking News door twitteraars
• Infonummer verscheen eerst op Twitter• Infonummer verscheen eerst op Twitter
• Kritiek, geruchten over oorzaken, …
• Oproep bloeddonoren RK
• Steunbetuigingen op Facebook
• Filmpjes op You Tube
22.02.2011
Persopvang op het terrein :vaststellingenvaststellingen
Geen specifiek contactpersoon
Bij begin geen persopvang
Pershelikopter: beelden en turbulentieturbulentie
“Korpsfotograaf” : minderjarigevoor internetkrantje
22.02.2011
voor internetkrantje
Persopvang op het terrein :D5 actiesD5 -acties
Snelle aanwezigheid + herkenbaarheid
Afspraken met disciplines (oa. mbt woordvoering: experts aanduiden)
Evenwicht : afschermen – informatieplicht
R l ti d t ( b i ht b i fi )Regelmatige updates (persberichten, briefings, …): allemaal zelfde info op zelfde moment !
22.02.2011
No Fly-zone
Internationale media : vaststellingenvaststellingen
Anderstalig / zelden kennisvan NL
Snel en talrijk aanwezig(EU Brussel)( )
Sommige journalisten gavenzich uit als familiezich uit als familie
Tijdelijke afspraak met BuiZa
22.02.2011
j j p
Internationale media :D5 actiesD5 -acties
Taalprobleem stelt zich ook voor BE persen slachtofferinfo
Woordvoering gebeurt best door dienst dieWoordvoering gebeurt best door dienst die beheert (aan bron van info, eenduidigheid)
22.02.2011
Plaatsbezoeken van VIPs:vaststellingenvaststellingen
Aanwezigheid VIPsAanwezigheid VIPs (vaak onaangekondigd)
C i ti d liti iCommunicatie door politici(met pers in kielzog)
Extra druk op terrein
22.02.2011
Plaatsbezoeken van VIP:D5 in actieD5 in actie
Proberen organiseren zoals persop het terrein:
Parameters respecteren(Dir CP-Ops)(Dir CP Ops)
Op gepaste moment: first things firstfirst things first
Inhoudelijk: eenduidige info
22.02.2011
j g
Informatie van/aan ambassades :vaststellingenvaststellingen
Veel ambassades bellen zelf naarverschillende overheden, die door er ij en naar crisisbeheerderdoorverwijzen naar crisisbeheerder
Mogelijkheid tot ondersteuning /Mogelijkheid tot ondersteuning / centralisering ?
Totstandkoming slachtofferlijst (gewonden overleden)
22.02.2011
Informatie van/aan ambassades :werkmethode ?werkmethode ?
Info aan ambassades
• BuiZa legt werkwijze uit aan ambassades ‘in tempore non suspecto’
• Bij incident: DVI neemt contact met betrokken• Bij incident: DVI neemt contact met betrokkenambassades (dodelijke slachtoffers)
Infoflux slachtofferlijst uitklaren + inschrijven in procedures
22.02.2011
Call center : vaststellingen
02 363 22 04
02 363 22 05
016 39 80 73
02 528 28 28
0800 87 410 28 2887 410100/101
GemeenteProvincie
22.02.2011
Verschillende ‘openingsuren’Afstemming ?
Naar een uniek nummer ?
1 uniek nummer (24u/24 stand-by)
V d di t hi b t kk di t( )Verdere dispatching naar betrokken dienst(en)
Activatie binnen het uur
Vermijden van versnippering van info
Monitoring van vragen, wachttijd, …
22.02.2011
Continuïteit bij nazorg
Organisatie D5
• Jonge discipline: g p- niet altijd vertrouwd met noodsituaties- nog niet overal krediet opgebouwd
ld d k d bij d di i li- onvoldoende gekend bij andere disciplines
• Organisatie : veelheid aan functiesg
• Afspraken mbt eerste uur :t l/ i t d i fwat wel/niet zeggen, door wie, wanneer persconf,
infonummer activeren ?, afstemming met partners, ….
• Woordvoering bij opschaling / afschaling22.02.2011
Organisatie D5
• Nood aan verdere organisatieg• Vaak ook een kwestie van beleid en cultuur• Netwerking ?!
22.02.2011
Naar een raamcontract ?
Nu reeds (of binnenkort):• Leidraad crisiscommunicatie en advies• Opleidingen
C ll t 24/24• Call center 24/24
Andere mogelijkheden:Andere mogelijkheden:• Advies bij redactie crisiscommunicatieplan• Mediatraining• Oefeningen• (Media)monitoring• Vertalingen• …
22.02.2011
Conclusies
Taken en functies D5 nog steeds onderschatg
Zonder verdere opleiding, organisatiestructuur, voorbereiding zal dit een pijnpunt blijvenvoorbereiding, … zal dit een pijnpunt blijven
Communicatie is geen exacte wetenschap. Velen voelen zich erbij betrokken.j
CGCCR kan ondersteunen mbt D5, maar…
22.02.2011
Anticiperen om beter te beheren
T +32 2 506 47 11 (24u/24)
F +32 2 506 47 09
www.crisiscentrum.be
22.02.2011