Trendi v sodobni spletni prodaji

Andrej Remškardirektor spletnih projektovCreatim Ržišnik & Perc // www.creatim-rp.com

Trendi v sodobni spletni prodaji 2

Trendi v sodobni spletni prodaji

• Spletna prodaja v številkah– svetovni trendi– Slovenija

• Trendi: poslovnih modeli, tehnologija

• Izkušnje nekaterih večjih e-trgovin

Trendi v sodobni spletni prodaji 3

Internet ni čudežno orodje

• Povezan je ves svet – prednost in slabost• Strategija ostaja najpomembnejša• Nakupovanje ni primarna aktivnost

Trendi v sodobni spletni prodaji 4

Trendi v sodobni spletni prodaji

• Spletna prodaja v številkah– svetovni trendi– Slovenija

• Trendi: poslovnih modeli, tehnologija

• Izkušnje nekaterih večjih e-trgovin

Trendi v sodobni spletni prodaji 5

Spletna prodaja v svetu

• Obseg prodaje vztrajno dvoštevilčno raste• Velik vpliv pozitivnih trendov

– več izkušenih uporabnikov– bolj zreli trgovci

0 10 20 30 40 50

2002

2001 Q1

Q2

Q3

Q4

Spletna prodaja v ZDA (v milijardah USD, vir: BizRate.com)

Trendi v sodobni spletni prodaji 6

Spletna prodaja v svetu

• Dejavniki, ki vplivajo na rast:– Povečano zaupanje v blagovne znamke– Večji pomen prihranjenega osebnega časa– Popularizacija modela ‘click-and-mortar’– Recesija / iskanje ugodnih nakupov

• Širitev kategorij

• Več žensk med kupci

• Evropa prehiteva ZDA

Trendi v sodobni spletni prodaji 7

Spletna prodaja v svetu

• Nadaljevanje rasti• Velik vpliv na off-line prodajo

Spletna prodaja

Posredno generiranaprodaja

Vpliv interneta na prodajo v ZDA leta 2005 (vir: Jupiter Research)

632 mrd USD

199 mrd USD

Trendi v sodobni spletni prodaji 8

Spletna prodaja v Sloveniji

• 570.000 aktivnih uporabnikov interneta 28 % populacije, 30-40 % letna rast

• Povečan delež spletnih nakupovalcev13 % (2001) 21 % (2002)

• Večja povprečna vrednost nakupov66.000 SIT (v letu 2002, +50 %)

• Spremembe pri kategorijah

Vir: www.ris.org

Trendi v sodobni spletni prodaji 9

Spletna prodaja v Sloveniji

• Samo še polovica nakupov v tujih trgovinah

• Groba ocena: 8 mrd SIT letno(0,4 % končne potrošnje)

• Internet pomemben kanal za zbiranje informacij

Vir: www.ris.org

Trendi v sodobni spletni prodaji 10

Trendi v sodobni spletni prodaji

• Spletna prodaja v številkah– svetovni trendi– Slovenija

• Trendi: poslovnih modeli, tehnologija

• Izkušnje nekaterih večjih e-trgovin

Trendi v sodobni spletni prodaji 11

Trendi v svetu

• Recesija vodi kupce v nakupovalne centre k ugodnejši ponudbi

• Pomemben je bil pravi pristop:1. baza zvestih kupcev

2. širitev ponudbe

• Portali izgubljajo vlogo, se prilagajajo

• Slabo kaže e-trgovinam z ozko ponudbo kategorij

Trendi v sodobni spletni prodaji 12

Trendi v svetu: nakupovalni center

• Amazon.com • eBay.com

Trendi v sodobni spletni prodaji 13

Trendi v svetu: tehnologija

• Glavni razlog za neuspeh novosti:ne izboljša uporabniške izkušnje

• Odločitve se sprejemajo na osnovi temeljite presoje in testiranj

• Učinkovito orodje:– prihrani denar– zadovolji kupca

Trendi v sodobni spletni prodaji 14

Primeri učinkovite izrabe tehnologije

• FedEx: online spremljanje pošiljk• Amazon: 1-click ordering• eBay: možnost takojšnjega nakupa

Trendi v sodobni spletni prodaji 15

Primeri učinkovite izrabe tehnologije

• Prilagodljiva dostava in vračilo blaga(povezava s fizičnimi trgovinami)

• Napredni prikazi izdelkov(povečave, animacije, video, 3D)

• Avtomatizmi za generiranje priporočil(sorodni izdelki, popularni izdelki)

Trendi v sodobni spletni prodaji 16

Trendi v sodobni spletni prodaji

• Spletna prodaja v številkah– svetovni trendi– Slovenija

• Trendi: poslovnih modeli, tehnologija

• Izkušnje nekaterih večjih e-trgovin

Trendi v sodobni spletni prodaji 17

Expedia

Trendi v sodobni spletni prodaji 18

Expedia

Spletna potovalna agencija

• Razvoj poslovnega modela

• Vse usmerjeno k transakcijam

• Strategija širjenja: najprej globina, nato širina

• Vse temelji na scenarijih

• IT neločljiv del produkta

Trendi v sodobni spletni prodaji 19

Sainsbury’s Online

Trendi v sodobni spletni prodaji 20

Sainsbury’s Online

• Ena sama strategija blagovne znamke ne glede na kanal

• Internet je le orodje za ohranjanje kupcev

• Tehnologija v ozadju zelo pomembna

• Združitev podatkov o kupcih na enem mestu

Trendi v sodobni spletni prodaji 21

Jungle.com

Trendi v sodobni spletni prodaji 22

Jungle.com

• ‘Sestrski’ kanali so zelo učinkoviti za oglaševanje www

• Zmanjševanje števila vračil

• Na internetu več podatkov kot v tiskanem katalogu

• Komunikacija: učinkovit e-mail marketing, SMS za obveščanje

Trendi v sodobni spletni prodaji 23

Darty

Trendi v sodobni spletni prodaji 24

Darty

• Vpliv interneta na prodajo v trgovinah

• Vodiči namesto spletnega kataloga

• Veliko dodatnih vsebin

• Izkoriščanje e-maila

Trendi v sodobni spletni prodaji 25

Lands’ End

Trendi v sodobni spletni prodaji 26

Lands’ End

• Kupci hočejo izbiro kanalov, kanibalizacija je sprejemljiva

• Na internetu informacije in pripomočki, ne pa doživetja

• Velik vpliv tiskanega kataloga na internet prodajo

• Konzervativnost glede novih tehnologij in poslovnih modelov

• Princip lokalizacije: predvsem izpostavljene vsebine

Trendi v sodobni spletni prodaji 27

Lands’ End: Lands’ End Live

Trendi v sodobni spletni prodaji 28

Lands’ End: Swim Finder

Trendi v sodobni spletni prodaji 29

Lands’ End: My Personal Shopper

Trendi v sodobni spletni prodaji 30

Lands’ End: My Virtual Model

Trendi v sodobni spletni prodaji 31

Lands’ End: Custom Fitting

Trendi v sodobni spletni prodaji 32

Učinkovita spletna trgovina

• Blagovna znamka, resnost nastopa• Usmerjenost k uporabniku• Širok nabor izdelkov, ustrezne cene, opisi• Kakovosten iskalnik• Kakovostne informacije (vračilo, reklamacije)• Moč kupcem• Izpolnjevanje obljub• Bodite boljši

Trendi v sodobni spletni prodaji 33

Trendi v sodobni spletni prodaji

Andrej Remškarandrej.remskar@rzisnik-perc.si

Creatim Ržišnik & Perc // www.creatim-rp.cominternet / oblikovanje / dogodki / oglaševanje