trendsfactory 2010 social media in de praktijk sonja loth

Social Steps

Waarom & hoe Social Media in de praktijk te

brengen.

Agenda

1. Online = Social

2. Social Steps

3. Van consumentbehoeftes naar Social Marketing

4. Q&A

Social Steps

Steek uw hand hoog op als…• Uw organisatie de relevante Twitternamen heeft

geclaimd.• Er iemand in uw organisatie verantwoordelijk is voor

het monitoren en analyseren van online conversaties.

• U online in dialoog bent gegaan met uw klant / doelgroep.

• U weet welke behoeften uw doelgroep heeft m.b.t. social media

• U weet waar uw fans en ambassadeurs zich online bevinden.

Online = Social

Bron: IAB, oktober 2009

Social = Publiceren

• Blogs • Online Videos • Micro Blogs • Wikis • Forums • Podcasts • Pictures • Presentations

http://images.google.nl/imgres?imgurl=http://tulane.edu/tsweb/DigiComm/images/vimeo_logo_1.png&imgrefurl=http://tulane.edu/tsweb/DigiComm/&usg=__exavm_wbEg7p9tXZQfEyOzK6t34=&h=300&w=500&sz=8&hl=nl&start=3&um=1&itbs=1&tbnid=f1NL8qhiqHE1sM:&tbnh=78&tbnw=130&prev=/images?q=vimeo&um=1&hl=nl&sa=N&rls=com.microsoft:nl:IE-SearchBox&rlz=1I7ADFA_en&tbs=isch:1

http://images.google.nl/imgres?imgurl=http://www.leaders1354.com/wp-content/uploads/2009/02/twitter.jpg&imgrefurl=http://www.leaders1354.com/&usg=__k_ZyXUAzODV80yxwXTQ7i3v3hSg=&h=295&w=800&sz=33&hl=nl&start=1&um=1&itbs=1&tbnid=HlgeaHb1DzF49M:&tbnh=53&tbnw=143&prev=/images?q=twitter&um=1&hl=nl&rls=com.microsoft:nl:IE-SearchBox&rlz=1I7ADFA_en&tbs=isch:1

http://images.google.nl/imgres?imgurl=http://blog.limeexchange.com/wp-content/uploads/slideshare1.jpg&imgrefurl=http://blog.limeexchange.com/tags/linkedin/&usg=__o_QVBbuFPVDnCqtWxGUEVVDf2WU=&h=118&w=425&sz=16&hl=nl&start=3&um=1&itbs=1&tbnid=hsS0m9i-EeH6AM:&tbnh=35&tbnw=126&prev=/images?q=slideshare+logo&um=1&hl=nl&rls=com.microsoft:nl:IE-SearchBox&rlz=1I7ADFA_en&tbs=isch:1

http://images.google.nl/imgres?imgurl=http://www.seeklogo.com/images/G/Google_Groups-logo-DCDA46F2F9-seeklogo.com.gif&imgrefurl=http://www.seeklogo.com/tag.html?q=ADJ-Group&Page=28&Sort=Name-Desc&usg=__aA7ZRNzJWi7pzcWt9RtIdYet3jk=&h=200&w=200&sz=5&hl=nl&start=2&um=1&itbs=1&tbnid=dGEzPj3LtJzPCM:&tbnh=104&tbnw=104&prev=/images?q=google+groups+logo&um=1&hl=nl&rls=com.microsoft:nl:IE-SearchBox&rlz=1I7ADFA_en&tbs=isch:1

http://images.google.nl/imgres?imgurl=http://www.physics.ucc.ie/nicchormaic/youtube-logo.jpg&imgrefurl=http://www.physics.ucc.ie/nicchormaic/Quantum_Optics.html&usg=__HjDfyAyKRjtE1teVRD7Zx-TS0ws=&h=905&w=1280&sz=56&hl=nl&start=1&um=1&itbs=1&tbnid=JK3T0Bi266AFaM:&tbnh=106&tbnw=150&prev=/images?q=youtube+logo&um=1&hl=nl&rls=com.microsoft:nl:IE-SearchBox&rlz=1I7ADFA_en&tbs=isch:1

http://images.google.nl/imgres?imgurl=http://www.nslij-genetics.org/seq/wikipedia-logo.jpg&imgrefurl=http://www.nslij-genetics.org/seq/links.html&usg=__k2MeKaBpb7k5HmFI-wvfCfowJck=&h=226&w=200&sz=19&hl=nl&start=7&um=1&itbs=1&tbnid=EyswDTngjnGVtM:&tbnh=108&tbnw=96&prev=/images?q=wiki+logo&um=1&hl=nl&rls=com.microsoft:nl:IE-SearchBox&rlz=1I7ADFA_en&tbs=isch:1

http://images.google.nl/imgres?imgurl=http://i220.photobucket.com/albums/dd177/jwjens/265-blogger-logo.jpg&imgrefurl=http://www.myspace.com/djdeniro&usg=__FVnl02nyaJxXU24nvkNCn4QpqJ8=&h=311&w=1024&sz=42&hl=nl&start=4&um=1&itbs=1&tbnid=LdUqqduVjh9T9M:&tbnh=46&tbnw=150&prev=/images?q=blogspot+logo&um=1&hl=nl&rls=com.microsoft:nl:IE-SearchBox&rlz=1I7ADFA_en&tbs=isch:1

http://images.google.nl/imgres?imgurl=http://www.upc.org/uploadedImages/UPC_Website/Ministries/Young_Adults/podcast%2520logo.bmp&imgrefurl=http://www.upc.org/youngadults.aspx&usg=__5CB1xYA4nnThGvXjILtkwhwng7Y=&h=354&w=402&sz=418&hl=nl&start=4&um=1&itbs=1&tbnid=YGpsIURZlIbdlM:&tbnh=109&tbnw=124&prev=/images?q=podcast+logo&um=1&hl=nl&rls=com.microsoft:nl:IE-SearchBox&rlz=1I7ADFA_en&tbs=isch:1

http://images.google.nl/imgres?imgurl=http://conserveonline.org/workspaces/ZumwaltPrairieWorkspace/documents/Flickr-logo.jpg&imgrefurl=http://conserveonline.org/workspaces/ZumwaltPrairieWorkspace&usg=__fXV9e7NAmH2wvuHNwcKb06yhWLk=&h=196&w=500&sz=12&hl=nl&start=2&um=1&itbs=1&tbnid=p99FFGDhXindAM:&tbnh=51&tbnw=130&prev=/images?q=flickr+logo&um=1&hl=nl&rls=com.microsoft:nl:IE-SearchBox&rlz=1I7ADFA_en&tbs=isch:1

Social = Delen

• Social Network Aggregation

• Social Bookmarking • Review &

vergelijkingssites • Social news sites• Muziek

http://images.google.nl/imgres?imgurl=http://weeswaakzaam.wazzup.nl/files/2009/12/nujij_logo.jpg&imgrefurl=http://weeswaakzaam.wazzup.nl/2009/12/15/eigenaar-nujij-bilderberger-trilaterist-en-cia-agent/&usg=__FSdh4a2PwP6ku5Hv16RVxjes36g=&h=100&w=100&sz=25&hl=nl&start=13&um=1&itbs=1&tbnid=tw0U6JRbclRE6M:&tbnh=82&tbnw=82&prev=/images?q=nujij+logo&um=1&hl=nl&rls=com.microsoft:nl:IE-SearchBox&rlz=1I7ADFA_en&tbs=isch:1

http://images.google.nl/imgres?imgurl=http://www.arabpressnetwork.org/images/upload/ANDP/delicious_logo.jpg&imgrefurl=http://www.arabpressnetwork.org/rubriquesv2.php?id=60&usg=__z1hpOGCpjg09bizmZ2XaWi7PmwU=&h=119&w=401&sz=6&hl=nl&start=5&um=1&itbs=1&tbnid=7jTPGw0GY6FOiM:&tbnh=37&tbnw=124&prev=/images?q=delicious+logo&um=1&hl=nl&rls=com.microsoft:nl:IE-SearchBox&rlz=1I7ADFA_en&tbs=isch:1

http://images.google.nl/imgres?imgurl=http://pulse2.com/wp-content/uploads/2009/05/netvibes-logo.jpg&imgrefurl=http://pulse2.com/category/netvibes/&usg=__ZtBScmiUnrphwtQwXSrEPpxItWA=&h=159&w=418&sz=14&hl=nl&start=3&um=1&itbs=1&tbnid=GBbW8bBLGZxmMM:&tbnh=48&tbnw=125&prev=/images?q=logo+netvibes&um=1&hl=nl&rls=com.microsoft:nl:IE-SearchBox&rlz=1I7ADFA_en&tbs=isch:1

http://images.google.nl/imgres?imgurl=http://dougdevitredelivers.com/wp-content/uploads/2009/12/tweetdeck_logo.png&imgrefurl=http://www.dougdevitredelivers.com/2009/12/twitter-duty-a-broker-customer-service-tool/&usg=__ULv6nQ-IdqSl2NBSApudsBkVrnM=&h=320&w=320&sz=43&hl=nl&start=5&sig2=v4yebmo3EBYYahn3UJLiNw&um=1&itbs=1&tbnid=1lxHNO99TQQyEM:&tbnh=118&tbnw=118&prev=/images?q=logo+tweetdeck&um=1&hl=nl&sa=N&rls=com.microsoft:nl:IE-SearchBox&rlz=1I7ADFA_en&tbs=isch:1&ei=ZimqS5m_Ec3n-Qa966WOAQ

Social = Netwerken

• Persoonlijk• Professioneel• Gemixed

http://images.google.nl/imgres?imgurl=http://www.havensports.eu/shop/files/images/hyves_logo.jpg&imgrefurl=http://www.havensports.eu/shop/Teamkleding-c-286.html&usg=__-4qFKQeP1zFL0BLVM-nCQCv1g7E=&h=539&w=892&sz=69&hl=nl&start=1&um=1&itbs=1&tbnid=sPBuiEjsVVLCxM:&tbnh=88&tbnw=146&prev=/images?q=hyves+logo&um=1&hl=nl&rls=com.microsoft:nl:IE-SearchBox&rlz=1I7ADFA_en&tbs=isch:1

http://images.google.nl/imgres?imgurl=http://www.cuboulderblogs.com/leeds2.0/linkedin-logo1.jpg&imgrefurl=http://www.cuboulderblogs.com/leeds2.0/&usg=__l7d0AyTOf7bYDfVp0lReE8gwjOg=&h=191&w=624&sz=19&hl=nl&start=3&um=1&itbs=1&tbnid=51VVnL1VPHMy7M:&tbnh=42&tbnw=136&prev=/images?q=linkedin+logo&um=1&hl=nl&rls=com.microsoft:nl:IE-SearchBox&rlz=1I7ADFA_en&tbs=isch:1

http://images.google.nl/imgres?imgurl=http://www.leaders1354.com/wp-content/uploads/2009/02/twitter.jpg&imgrefurl=http://www.leaders1354.com/&usg=__k_ZyXUAzODV80yxwXTQ7i3v3hSg=&h=295&w=800&sz=33&hl=nl&start=1&um=1&itbs=1&tbnid=HlgeaHb1DzF49M:&tbnh=53&tbnw=143&prev=/images?q=twitter&um=1&hl=nl&rls=com.microsoft:nl:IE-SearchBox&rlz=1I7ADFA_en&tbs=isch:1

http://images.google.nl/imgres?imgurl=http://lookeen.net/Blog/wp-content/uploads/2009/10/xing-logo.png&imgrefurl=http://lookeen.net/Blog/&usg=__xCyCAElmTIPrbsRlUN_Fut3YPBw=&h=316&w=800&sz=20&hl=nl&start=1&um=1&itbs=1&tbnid=GyhhEUPSp-afDM:&tbnh=56&tbnw=143&prev=/images?q=xing+logo&um=1&hl=nl&rls=com.microsoft:nl:IE-SearchBox&rlz=1I7ADFA_en&tbs=isch:1

Wie zijn er ‘Social’ in Nederland?

In wie hebben consumenten vertrouwen?

Wat willen consumenten van merken?

Denk verder dan content en applicaties!

Wat willen consumenten van merken?

Online fans & volgers leveren sales op!

• Voorkeuren veranderen na volgen merk op Facebook / Twitter

• Verandering voorkeur aan te kopen merk– Twitter volgers +67%– Facebook fans + 51 procent.

• Stijging aanbeveling merk– Twitter volgers +79%– Facebook fans +79%

Bron: Chadwick Martin Bailey en iModerate Research Technologies

Consumenten behoeftes

ANALYSE DOELGROEP EN

SOCIAL CURRENCY MERK

CONSUMENTEN-BEHOEFTES

SOCIAL MEDIA

KEUZE PLATFORM EN TOOLS

ROL EN DOELEN MERK

Social Steps

Matrix Consumentbehoeftes

Pijler Behoefte Consument

Information Informatie vinden

Involvement Betrokkenheid uiten

Identity Bevestiging persoonlijke waarden

Interaction Inzicht in de belevingswereld van anderen

Entertainment Vermaak

McQuail (1987); Mangold et al (1999) Stokes and Lomax (2002)

Rol merk

Information

Pijler Behoefte Consument Mogelijke Rol Merk

Information • Vinden van antwoorden

• Vergelijken van producten

• Op de hoogte blijven

• Nieuwsgierigheid bevredigen

• Luisteren• Social Media Monitoring

• Dialoog aangaan• Social Marketing • Online PR• Webcare

• Verbinden van consumenten• Forum/Community• Fanpages• Social Bookmarking

INFORMATION: NICO DIJKSHOORN

INFORMATION: COKE TAG

Involvement


Involvement • Helpen

• Aansluiten bij een groep

• Bijdragen aan een doel

• Faciliteren van fans• Ambassadeursprogramma

• Betrekken consumenten• Crowdsourcing

INVOLVEMENT: KLM & SCHIPHOL

INVOLVEMENT: AMBER ALERT

Identity


Identity • Status

• Profilering

• Erkenning zoeken

• Bevestiging keuze

• Faciliteren van fans• Ambassadeursprogramma

• Betrekken consumenten• Crowdsourcing

IDENTITY: FOURSQUARE

Interaction


Interaction • Delen van ervaringen

• Klagen

• Contacten onderhouden

• Luisteren• Social Media Monitoring

• Dialoog aangaan• Social Marketing • Online PR• Webcare

• Verbinden van consumenten• Forum/Community• Fanpages• Social Bookmarking

INTERACTION: KLACHTENOPLOSSING.NL

INTERACTION: NESTLE

Entertainment


Entertainment

• Plezier

• Tijdverdrijf

• Ontspanning

• Dialoog aangaan• Social Marketing • Online PR

• Verbinden van consumenten• Forum/Community• Fanpages

• Betrekken van consumenten•Crowdsourcing

ENTERTAINMENT: 9292

Join the market of conversations! Let’s talk!

twitter.com/s0nnep0nnl.linkedin.com/in/sonjaloth

twitter.com/socialinc slideshare.com/socialinc

trendsfactory 2010 social media in de praktijk sonja loth

Documents