trŽenje storitev in dogodkov za otroke v planetu tuŠ kranj · 2017. 11. 27. · planet tuš kranj...

Diplomsko delo Organizacija in management kadrovskih in

TRŽENJE STORITEV IN DOGODKOV ZA OTROKE V PLANETU TUŠ KRANJ

Mentor: doc. dr. Polona Šprajc

Diplomsko delo univerzitetnega študijaOrganizacija in management kadrovskih in

izobraževalnih sistemov


doc. dr. Polona Šprajc Kandidatka

Kranj, junij 2012

študija Organizacija in management kadrovskih in


ka: Mojca Ahačič

ZAHVALA Zahvaljujem se mentorici doc. dr. Poloni Šprajc za strokovno vodenje pri pisanju diplomskega dela in za vso pomoč. Zahvaljujem se tudi vsem kolegom, znancem in prijateljem, ki so mi stali ob strani v času študija. Posebna zahvala gre Ani, Anji, Kaji, Nini, Petri in obema Tinama. Pri zahvalah seveda ne smem pozabiti na mojo družino, ki me je podpirala ves čas študija.

POVZETEK V diplomski nalogi bomo v uvodnem delu teoretično obravnavali trženje dogodkov in storitev po različnih avtorjih. Predstavili bomo koncept Planetov Tuš po Sloveniji ter njihovo vizijo. Nekaj besed bomo namenili otroški igralnici Oslarija, nadaljevali pa bomo s konkretnim opisom dogodkov in storitev, ki se za otroke izvajajo v Planetu Tuš Kranj. Osredotočili se bomo na praznovanja otroških rojstnih dni, ki potekajo v otroški igralnici Oslarija. V okviru empiričnega dela si bomo pogledali kakšna je statistika števila rojstnih dni ter število otrok, ki pride k njim v brezplačno varstvo. Pogledali si bomo tudi, kako oglaševanje vpliva na število praznovanj, od česa je odvisno zadovoljstvo staršev in otrok ter kako je z obiskanostjo in s poznavanjem dogodkov v Planetu Tuš Kranj. KLJUČNE BESEDE:

• trženje dogodkov • trženje storitev • praznovanje otroških rojstnih dni

ABSTRACT In this thesis we theoretically discuss the introductory part of marketing of events and services by different authors. We will introduce the concept of Planet Tuš complexes in Slovenia and their vision. We will shortly describe children's playroom Oslarija, then we will continue with a concrete description of events and services for children in Planet Tuš Kranj complex. We will focus on celebrating children's birthdays, which take place in the playroom Oslarija. The empirical work will focus on identifying statistics from numbers of birthdays and free children care, how advertising affects the number of celebrations, what criteria matters with parents and children satisfaction and also attendance and awareness of events for children in Planet Tuš Kranj main hall. KEY WORDS:

• marketing of services • marketing of events • celebrating children’s birthdays

KAZALO

1. UVOD ...................................................................................... 1

1.1. PREDSTAVITEV PROBLEMA ..................................................... 1 1.2. PREDSTAVITEV OKOLJA ......................................................... 1 1.3. PREDPOSTAVKE IN OMEJITVE .................................................. 1 1.4. METODE DELA .................................................................... 2

2. TRŽENJE NA SPLOŠNO ................................................................. 3

2.1. TRŽENJSKI SPLET 7 P ............................................................ 3 2.1.1. P-1 Izdelek (Product) ................................................ 4 2.1.2. P-2 Cena (Price) ...................................................... 4 2.1.3. P-3 Razpečava (Place) ............................................... 5 2.1.4. P-4 Promocija (Promotion) .......................................... 5 2.1.5. P-5 Ljudje (People) .................................................. 6 2.1.6. P-6 Izvajanje (Processing) ........................................... 6 2.1.7. P-7 Fizični dokazi (Physical evidences)............................ 6

3. TRŽENJE STORITEV ..................................................................... 7

3.1. STRATEGIJE ZA TRŽENJE STORITEV ........................................... 7 3.2. MERJENJE KAKOVOSTI STORITEV .............................................. 7

4. TRŽENJE DOGODKOV ................................................................. 10

5. TRŽENJE IN PLANET TUŠ ............................................................ 12

5.1. PLANETI TUŠ .................................................................... 12 5.2. PLANET TUŠ KRANJ ............................................................ 12

5.2.1. Otroška igralnica Oslarija .......................................... 13 5.2.2. Varstvo otrok ........................................................ 13 5.3.2. Praznovanje rojstnih dni ........................................... 14 5.2.4. Dogodki za otroke ................................................... 15

6. RAZISKAVA ............................................................................. 17

6.1. NAMEN IN CILJI ................................................................. 17 6.2. METODOLOGIJA ................................................................ 17 6.3. STATISTIČNI PODATKI O OBISKANOSTI IGRALNICE ......................... 17 6.4. PREDSTAVITEV REZULTATOV ANKETE ....................................... 19 6.5. RAZISKOVALNI VPRAŠANJI IN HIPOTEZA..................................... 26

7. ZAKLJUČEK ............................................................................ 29

LITERATURA ................................................................................. 31

PRILOGA: ANKETNI VPRAŠALNIK ........................................................ 33

KAZALO SLIK ................................................................................ 36

KAZALO TABEL ............................................................................. 36

Univerza v Mariboru – Fakulteta za organizacijske vede Diplomsko delo univerzitetnega študija

Mojca Ahačič: Trženje storitev in dogodkov za otroke v Planetu Tuš Kranj stran 1

1. UVOD 1.1. PREDSTAVITEV PROBLEMA Zaradi hitrega tempa življenja so praznovanja otroških rojstnih dni v igralnicah najhitrejša rešitev zaposlenih staršev. Ponudnikov tovrstnih storitev je vedno več, zato je konkurenca na trgu storitev za otroke vedno večja. S trženjskega vidika je pomembno, da prepoznamo naše konkurente in da trgu ponudimo kakovostne storitve po najnižjih možnih cenah. Pomembno je tudi prilagajanje storitev našim odjemalcem, ki so zelo kritična ciljna skupina. Otroci so naše največje bogastvo je nekoč zapisal neznan avtor, zato moramo pri delu z njimi upoštevati različne varnostne in pedagoške ukrepe. Izvajanje storitev in dogodkov za otroke moramo skrbno organizirati in izvajati, saj želimo z njimi doseči različne pedagoške cilje na eni strani in jim ponuditi varno igro na drugi strani. 1.2. PREDSTAVITEV OKOLJA Planet Tuš Kranj je bil zgrajen oktobra leta 2008. Njihove storitve se izvajajo na različnih lokacijah objekta, in sicer v igralnici Oslarija, na bowlingu, v kinu, v VIP sobi ter v restavraciji. Na bowlingu Planeta Tuš se nahaja 14 stez proizvajalca Brunswick. Vsaka steza ima možnost dviga pristranskih ograjic, kar omogoča igranje bowlinga tudi otrokom. Na bowlingu sta tudi 2 VIP sobi, ki sta opremljeni z igralnimi avtomati, pikadom in biljardno mizo. Kinematografski del je sestavljen iz 5-ih dvoran. Največja dvorana ima 406 sedežev, ostale pa po 202 sedeža. Vse dvorane omogočajo oglede filmov v 2D in 3D tehniki. Prav tako so vse dvorane akustično opremljene, primerne pa so tudi za razne konference, predavanja ipd. Večina aktivnosti poteka v Oslariji, igralnici, ki je namenjena otrokom od 4. do 12. leta. Igralnico je zasnovalo podjetje Ravago d.o.o., ki se ukvarja s trgovino, gradbeništvom in storitvami. Igralnica je zgrajena v dveh nadstropjih in ima skupaj 16 različnih igral. Nekatera so zelo enostavna, spet druga bolj kompleksna. Igrala so narejena po strogih varnostnih standardih. V igralnici dela 30 študentov, ki se izobražujejo na različnih področjih. Večina študentov prihaja iz pedagoških izobraževalnih smeri. 1.3. PREDPOSTAVKE IN OMEJITVE Omejitve pri pisanju diplomskega dela, predstavljajo predvsem problemi, ki smo jih imeli pri pisanju empiričnega dela. Le-ti so nastali predvsem zaradi nedostopnosti podatkov in časovne omejenosti anketiranja. Predpostavljamo, da bi bili rezultati raziskave drugačni, če bi anketiranje izvajali povsem naključno. V našem primeru je vsak anketiranec osebno poznal vsaj enega



animatorja, saj smo podatke žal lahko pridobili samo na tak način. Vsakršno anketiranje je namreč povezano z varovanjem osebnih podatkov. 1.4. METODE DELA V prvem delu diplomske naloge smo uporabili deskriptivno metodo za opisovanje teoretičnih osnov, ki se nanašajo na obravnavano tematiko. V empiričnem delu smo z anketo preverjali zadovoljstvo staršev z organizacijo rojstnih dni in njihovo poznavanje ostalih storitev in dogodkov, ki jih organizirajo v Planetu Tuš Kranj. Cilj raziskave je pridobiti potrebne informacije za spremembe oziroma prilagoditve njihovih že obstoječih programov.



2. TRŽENJE NA SPLOŠNO Trženje je brez dvoma eno najpomembnejših področij vsakega sodobnega, razvojno naravnanega podjetja (Možina in ostali, 2012, str. 3). Definicij in opredelitev trženja oziroma marketinga, če uporabimo tujko prevzeto iz angleškega jezika, je skoraj toliko, kolikor avtorjev je kadarkoli pisalo o njem. AMA - American Marketing Association opredeli trženje kot proces različnih poslovnih aktivnosti kot so oblikovanje cen, promocije, distribucije idej in storitev, zaradi menjave, ki zadovoljuje cilje posameznikov in organizacij (Možina in ostali, 2012, str.14) Tavčar (1996) pravi, da trženje obsega vse dejavnosti, ki so potrebne, da proizvodi in storitve dosežejo končnega odjemalca. Začelo naj bi se z ugotavljanjem, kaj potrošnik zahteva oziroma želi, sledijo pa dejavnosti, ki so potrebne, da proizvodi in storitve pridejo v posest končnega uporabnika. Trženje lahko definiramo tudi kot proces načrtovanja, določanja cen ter odločanja o distribuciji z namenom izmenjavanja izdelkov in storitev med potrošniki in proizvajalci. Pri tem je pomembno, da preučujemo in spremljamo družbene potrebe ter v kolikšni meri je tako povpraševanje plačilno sposobno. Pri plačilno sposobnem povpraševanju lahko z zadovoljevanjem potreb tudi ustvarjamo dobiček (Devetak in Vukovič, 2002, str. 35). Po Kotlerju (1998) lahko povzamemo, da je trženje tako družbeni kot upravljavski proces. S pomočjo trženja si posamezniki in organizacije zagotovijo kar potrebujejo in želijo tako, da ustvarjajo, ponujajo in si med seboj zamenjujejo izdelke, ki imajo neko vrednost. 2.1. TRŽENJSKI SPLET 7 P Trženjski splet je prvotno sestavljala t.i. formula 4 P, ki se je kasneje razvila v formulo 7 P. P-ji so trženjske spremenljivke, ki jih morajo podjetja kontrolirati za dosego prodajnih ciljev na ciljnem trgu. Trženjski splet je predstavljen v Sliki 1.



Slika 1: Trženjski splet za izdelke in storitve (Devetak, 2007) 2.1.1. P-1 Izdelek (Product) Izdelek je glavni igralec v trženjski filozofiji. Pri njem obravnavamo:

• kakovost, funkcionalnost, • značilnost, velikost, težo, • obliko, • barvo, • asortiment, • embalažo in pakiranje, • stil, • blagovno znamko, • servis, • garancijo in • image (Devetak, 1999, str. 5).

Pri izdelkih je pomembno spremljanje njihovega življenjskega cikla (vse faze od uvajanja na trg do izločitve iz proizvodnega procesa), saj lahko s spreminjanjem trženjskega okolja prilagajamo lastnosti izdelkov tako da zadovoljimo potrebe končnih uporabnikov, saj so oni tisti, ki ocenjujejo lastnosti izdelka (Devetak, 1999, str. 5). 2.1.2. P-2 Cena (Price) Na oblikovanje cene vplivata ponudba in povpraševanje, pri reševanju problematike cen pa se srečujemo z najrazličnejšimi ceniki in s plačilnimi pogoji



(roki, kreditiranje, popusti ...). Oblikovanja cen se lahko lotimo na več načinov, vsakič pa moramo upoštevati proizvodne stroške, konkurenco in ostale okoliščine. Cene lahko razlikujemo po prodajnih območjih, po kupcih, po posrednikih, s posebnimi popusti, po sezonah ... Ponavadi je prav cena tista, ki pripomore k uspešni prodaji. Cene se oblikujejo glede na korist, ki nam jo prinaša storitev. Devetak (1999) pravi, da tržna cena zajema naslednje:

• proizvodni in razvojni stroški, • stroški, ki se navezujejo na tržno distribucijo, • stroški za promocijo, • splošni stroški za poslovanje, • fiksni stroški, kot so davek na dodano vrednost in carine ter • dobiček.

2.1.3. P-3 Razpečava (Place) Devetak (1999) pravi, da je pogost izraz za razpečavo tudi distribucija, pomeni pa organiziran prevoz izdelkov po distribucijskih kanalih do kupcev. Distribucija je lahko posredna ali neposredna. Posredniki so lahko grosisti, veleprodajniki, maloprodajniki ipd. Ponavadi želimo doseči, da je posrednikov čim manj, vendar je to odvisno od samih izdelkov. Na podlagi izdelkov določamo tudi vrsto prodajnih poti in način prevoza, pri tem pa moramo upoštevati zakonodajo in okolje. Pomembni spektri razpečave so tudi vprašanje zalog, stroški, lokacije in pokritost trga. 2.1.4. P-4 Promocija (Promotion) Promocija je komuniciranje s kupci z namenom povečevanja prodaje. Obstaja več različnih načinov za uspešno promocijo izdelkov in storitev. Najbolj pogoste oblike promocije so demonstracije le-teh, degustacije (pri prehrambnih izdelkih), tehnična svetovanja, poskusne vožnje (pri avtomobilski industriji) ... Promocija je uspešna samo, če so izdelki ki jih promoviramo boljši in cenejši od konkurenčnih (Devetak, 1999, str. 5). Kotler (1996) pravi, da promocijski trženjski splet sestavljajo naslednji instrumenti: • plačana vendar neosebna ekonomska propaganda, • pospeševanje prodaje z različnimi nagradnimi igrami, sejmi, demonstracijami,

razstavami, prireditvami ipd., • publiciteta v obliki člankov, letnih poročil, odnosi z javnostjo ipd. in • osebna prodaja (telemarketing, prodajna srečanja itd.). Dodatni trženjski splet za storitve: Za boljše obravnavanje storitev moramo k osnovnem spletu dodati še 3 dodatne prvine.



2.1.5. P-5 Ljudje (People) Ljudi lahko obravnavamo kot kupce/potrošnike na eni strani ter izvajalce storitev na drugi strani. Zaposleni, ki izvajajo storitve morajo biti strokovno usposobljeni, poznati morajo tudi vse izdelke, ki jih uporabljajo ali jih vključujejo v svoje storitve. Ljudje so ustvarjalni in komunikacijsko sposobni za sodelovanje s potrošniki. Poleg teh dveh veščin pa je pomembna zlasti hitrost in kakovost storitev, ki jih izvajalci opravljajo (še posebej pri servisnih dejavnostih). Pomemben je tudi videz, urejenost, mimika, hoja, nasmeh, vonj, obleka, pričeska in druge geste (zlasti pri prodaji). Podjetja, ki želijo imeti usposobljene zaposlene, vlagajo pozornost in sredstva v izobraževanja. Mnogi tudi menijo, da bi morali biti izobraženi, kulturni in poslovni tudi kupci, saj bi izvajalci storitev tako lažje opravljali svoje delo (Devetak, 2007, str. 185). 2.1.6. P-6 Izvajanje (Processing) Izvajanje predstavlja bistvo storitve. Pri izvajanju storitev moramo poskrbeti za ustrezno varnost, kakovost in hitrost pri opravljanju storitev. Ljudje, ki so izvajalci storitev morajo v celoti obvladati stroko, tehnologijo, tehnološke postopke, zakonodajo in vse omejitve. Končni rezultat, uspešno opravljena storitev, je odvisna od celovite usposobljenosti (Devetak, 2007, str. 186). 2.1.7. P-7 Fizični dokazi (Physical evidences) Fizični dokazi so vsi tisti dokazi, ki jih potrošnik vidi, sliši ali občuti. Sem spadajo zgradbe, rekviziti, notranja in zunanja ureditev, instrumenti, oprema itd. (parki, parkirišča, zelenice, garderobe, urniki, ograje ...) Dokazi morajo biti kakovostni, imeti morajo ustrezen videz, konstrukcijo in barvo. Pri servisnih storitvah morajo kupci ob zaključku storitve prejeti razna dokazila o ustreznosti (npr. vozil). Tržimo lahko torej izdelke in storitve, lahko pa tudi ljudi, prostore, dogodke, doživetja ... (Devetak, 2000, str. 35). V okviru diplomske naloge si bomo bolj podrobno pogledali trženje storitev in dogodkov.



3. TRŽENJE STORITEV Podobno kot pri pojmu »trženje«, obstaja veliko različnih definicij in opredelitev pojma »storitev«. Kotler (1998, str. 464) storitve definira kot dejanja, ki jih ena stran lahko ponudi drugi strani. Storitev je lahko neotipljiva, zato zanjo ni potrebnih fizičnih dokazov. Potočnik (2000, str. 20) navaja 4 lastnosti storitev: • Neotipljivost: storitev ne moremo prijeti, saj so dejavnosti in aktivnosti ljudi

neotipljivi procesi, ki jih ne moremo dokazovati s fizičnimi dokazi. Dokazi so samo ljudje, prostori in cene storitev.

• Spremenljivost: storitve se v osnovi razlikujejo v času in prostoru izvajanja. Glavni razlog spremenljivosti storitev pa je v tem, da se razlikujejo tako izvajalci, kot porabniki storitev, zato se izvajanje storitev prilagaja glede na posameznike. Prav zato so doživetja ob nakupu storitve zelo različna za vsakega porabnika posebej.

• Minljivost: storitve so minljive, zato jih ne moremo shranjevati, vračati oziroma ponovno prodajati. Z drugimi besedami, storitev si ne moremo fizično lastiti, lastimo si lahko samo učinke opravljenih storitev.

• Neločljivost: pri storitvah istočasno poteka proces izvajanja (proizvodnje) storitve ter poraba le-te.

3.1. STRATEGIJE ZA TRŽENJE STORITEV Izvajanje storitev dramaturško lahko razdelimo na dva dela, dogajanje v zaodrju ter dogajanje na odru. V zaodrju poteka snovanje idej in podpora pri izvajanju, na odru pa se dejansko izvaja storitev. Uporabnik storitve je deležen učinkov, ki se izvajajo na odru, v zaodrje pa običajno nima vstopa (Lovelock, 1991, str. 14). Povečevanje obsega storitev lahko dosežemo s/z: • hitrejšim izvajanjem in podaljševanjem delovnega časa (s tem dodatno

obremenimo delavce ter znižamo kakovost storitve, kar ni dobro za uporabnike);

• izvajalci za določen čas (najemanje novih izvajalcev v konicah povpraševanja, ki ponavadi niso usposobljeni, kar zopet ni dobro za uporabnike);

• najemanjem in izposojanjem opreme in materialov; • vzdrževanjem ob nizkem povpraševanju; • usposabljanjem izvajalcev. 3.2. MERJENJE KAKOVOSTI STORITEV Tako kot pri izdelkih, lahko kakovost merimo tudi pri storitvah. Obstaja več modelov merjenja kakovosti storitev. Predstavili bomo dva taka modela in sicer Model trikotnika (Slika 2) in Model kakovosti Q4 (Slika 3).



Model trikotnika

Slika 2: Vrste trženja pri storitvah (Kotler, 1996) Pri trženju, proizvodni in izvajanju storitev so najpomembnejši ljudje, tako zaposleni v podjetjih, izvajalci kot tudi uporabniki. Trženje storitev lahko razdelimo na dva dela. Prvi del je zunanje trženje storitev, kjer podjetje storitev pripravi, določi ceno, jo promovira in izvaja. Pri tem podjetje, s pomočjo trženjskega spleta, storitev predstavi trgu. Drugi del pa je notranje trženje, ki ga izvaja podjetje tako, da motivira delavce in jih izobražuje, da storitve čim bolje izvajajo, saj so izvajalci tisti, ki imajo končen stik z uporabniki (Kotler, 1996, str. 469). Notranje trženje bi naj prispevalo k večji ustvarjalnosti, večji inovativnosti oziroma usmerjenosti v izboljševanje obstoječega, boljšemu prilagajanju spremembam, zmanjševanju in odpravljanju konfliktov, kakovostnejšemu delu, višji morali, večji pripadnosti, višji stopnji identifikacije, večji vključenosti v dogajanja, višji ravni znanj, jasnejšim vlogam in nalogam, primernejši porazdelitvi odgovornosti, komuniciranju na osnovi dialoga, krčenju števila ravni v hierarhični strukturi, večji uspešnosti in boljši informiranosti (Možina in drugi, 2010, str. 42). Zunanje trženje je torej pomembno za vključitev storitve na trg, za zadovoljstvo uporabnikov pa poskrbijo zaposleni (Možina po Kerpen, 2010, str. 42). Za zadovoljstvo le-teh poskrbijo podjetja in sicer z različnimi instrumenti notranjega trženja: • Kadrovski management: pomembno je, da ima organizacija ljudi s pravimi

znanji ter da jih razporedi na najbolj optimalna delovna mesta, kjer izkoriščajo svoje potenciale.

• Sistem nagrajevanja: vključuje lahko stimulativne nagrade, ali nagrade v drugačnih oblikah, kot so napredovanja, uporaba službenih vozil, prosti dnevi, izleti ...

• Usposabljanje in izobraževanje: podjetja morajo skrbeti, da zaposleni razvijajo svoje spretnosti, ker to vpliva na krepitev zvestobe zaposlenih ter izboljša njihovo storilnost.



• Interna komunikacija: obveščenost zaposlenih o novostih. Model kakovosti 4Q Model kakovosti 4Q upošteva naslednje kriterije: • Načrtovanje: storitev mora biti načrtovana tako, da zadovolji potrebe

uporabnikov. • Izvedba: storitev mora biti izvedena tako, da se po kakovosti približa

načrtovani storitvi. • Roki: roki za izvedbo morajo biti določeni in izpolnjeni. • Odnos: vzajemen odnos med izvajalci in uporabniki.

Slika 3: Model kakovosti 4Q (Potočnik, 2004)



4. TRŽENJE DOGODKOV Vse kar se zgodi oziroma dogaja lahko označimo kot dogodek. Dogodke lahko ločimo po organiziranosti. Vsakodnevni dogodki se razlikujejo od vnaprej organiziranih dogodkov, saj imajo ti določen namen, cilj in komunikacijsko sporočilnost. Ločimo jih lahko tudi glede na ciljno tržno skupino, lahko so namenjeni javnosti ali pa specifičnim skupinam. Strokovnjaki na področju trženja pa dogodke obravnavajo kot novo komunikacijsko orodje (Knez in Postružnik, 2005, str.2). Glavna značilnost dogodkov je, da so enkratni, neponovljivi. Tudi, če se dogodke organizira večkrat, so si le-ti med seboj različni. So tudi minljivi, neoprijemljivi, subjektivno dojemljivi in pri udeležencih vzbujajo čustvene odzive. Dogodki imajo različno intenzivnost dogajanja ter so časovno in krajevno omejeni (Knez in Postružnik, 2005, str.5). Kotler (2004) pravi, da so trženjski prispevki dogodkov težko merljivi, saj se v trženjskem dogajanju vedno pojavljajo v kombinaciji z drugimi orodji. Kljub temu lahko vsak do neke mere ugotovi učinkovitost dogodkov. Najlažje je ugotavljanje števila udeležencev, vendar nikoli ne vemo natančno koliko ljudi je prejelo sporočilo, ki smo ga nameravali predati z dogodkom. Uspešnost lahko merimo tudi z obsegom prodaje po izvedenem dogodku, pri tem pa moramo upoštevati še druge elemente, ki večajo obseg prodaje in s tem večajo zaupanje v blagovno znamko. Poleg očitnih znakov učinkovitosti lahko ocenjujemo uspešnost dogodka tudi po številu ljudi, ki so bili vpleteni v organizacijo in po številu novih poslovnih partnerjev, ki smo jih dobili v času organizacije dogodka ali po končanem dogodku (Hribovšek, 2003, str.33). Smith (1993) je opredelil naslednje prednosti dogodkov: • Neopaznost: dogodki dosežejo ljudi, ne da bi se tega zavedali, saj dogodki

neposredno predajajo sporočila. Dogodki omogočajo različne načine komuniciranja in sicer vabilo na dogodek, govor moderatorja, govor nastopajočega oziroma nastopajočih, video projekcije, promocijska darila, zahvala ob koncu dogodka, objave v različnih medijih ter neformalne pogovore med udeleženci in tudi ostalo javnostjo.

• Moč spektakla: dogodki sprožijo zanimanje porabnikov izdelkov in storitev zaradi pogovorov v javnosti ter zaradi medijev, ki spremljajo dogodek. Povpraševanje spodbudijo tudi vzdušje, osvetlitev, oprema ter nenazadnje program dogodka.

• Doseganje specifične ciljne skupine: če je trženjska aktivnost usmerjena na manjšo skupino ljudi, je nesmiselno oglaševati izdelke in storitve, ker je ta metoda precej draga. Lažje je organizirati dogodek in pozvati točno določene ljudi k udeležbi. Dogodek organiziramo tudi na kraju, kjer se ciljna skupina ljudi pogosto zadržuje.

• Verodostojnost in visoka prepričljivost: uredniški članki o dogodkih so za porabnike bolj verodostojni kot oglasi, saj se oglase tretira kot plačano in nepreverjeno obliko komuniciranja z javnostjo. Slaba stran člankov pa je v tem, da jih ne moremo nadzirati in kontrolirati.



• Stroški: če primerjamo učinke dogodkov in ostalih oblik komuniciranja s potrošniki, potem velja, da so stroški za organizacijo dogodkov relativno nizki.

• Grajenje ugleda: dobro izpeljani dogodki povečujejo ugled podjetij in blagovnih znamk.

• Pritegnitev pozornosti: to lahko storimo na več načinov in sicer z atraktivnim vabilom na dogodek, z opominom na prihajajoči dogodek, z označitvijo parkirišč in vhodov, s sprejemom gostov.



5. TRŽENJE IN PLANET TUŠ Trženje storitev in dogodkov v Planetih Tuš izvajajo v Celju, kjer je uprava vseh Planetov. Odgovorni predstavniki trženja vse dogodke razdelijo v 3 kategorije in sicer: • A (najpomembnejši), • B (srednje pomembni), • C (najmanj pomembni). Pomembnost dogodka je odvisna od stroškov organizacije, obsega komunikacije ter predvidenega števila obiskovalcev. Glede na kategorijo dogodka je določen tudi čas oglaševanja. Dogodki A kategorije se oglašujejo en mesec prej, ostali pa od enega do treh tednov pred samim dogodkom. Oglaševanje dogodkov se odvija na dveh nivojih,in sicer: • notranji mediji: nahajajo se v stavbah Planetov Tuš (LCD televizorji, oglasni

panoji, oglasi pred pričetkom kino predstav), oglasni letaki, distribucija promocijskega materiala, spletna stran, socialno omrežje Facebook in

• zunanji mediji: mediji, ki jih po potrebi zakupijo oziroma so zakupljeni za dalj časa in niso last podjetja (zakupljeno spletno oglaševanje, radio, tiskani mediji ...).

Dogodki, ki so rangirani v kategorijah A in B, se oglašujejo tako v notranjih kot zunanjih medijih, najmanj pomembni dogodki pa se oglašujejo le v notranjih medijih. 5.1. PLANETI TUŠ Matično podjetje Tuš Holding je veliko podjetje, ki se primarno ukvarja s trgovino, zajema pa tudi aktivnosti podjetja Engrotuš d.d., posle z nepremičninami ter lastne telekomunikacijske storitvami Tušmobil. Pod okriljem tega podjetja so po celi Sloveniji nastali Planeti Tuš, ki združujejo nakupovanje in zabavo. Planet Tuš je sinonim za zabavo, saj združuje več stvari na enem mestu. Gre za nakupovalne centre, kjer lahko stranke poleg raznih nakupov, kvalitetno preživljajo tudi prosti čas. V Sloveniji je 5 takih kompleksov, in sicer v Celju, Mariboru, Novem mestu, Kranju in Kopru. Vsi Planeti Tuši so sestavljenih iz dveh delov. Spodnji del kompleksov je namenjen različnim najemniškim trgovinam, gostinskim lokalom in restavraciji. V zgornjem delu pa so kino dvorane, bowling center, Bowling bar in Planet bar z biljardom ter Oslarija, kjer starši lahko pustijo svoje otroke, medtem ko nakupujejo oziroma si ogledajo film ... Ob vikendih zvečer se na bowlingu v Planetih Tuš odvijajo tudi različne zabave, koncerti, stand up komedije in druge predstave. Njihovo poslanstvo je združevanje prijetnega s koristnim na enem mestu. 5.2. PLANET TUŠ KRANJ Planet Tuš Kranj se nahaja v urbanem središču Kranja, na Planini, blizu avtocestnega izvoza Kranj-vzhod. Center ponuja skupaj 800 parkirnih mest,



vključno s tistimi v kletnih prostorih. Nakupovalni center na 40.000m2 površine v pritličnem delu združuje živilsko trgovino Tuš, ostale najemniške trgovine, drogerijo in pestro ponudbo storitvenih lokalov. V prvem nadstropju kompleksa se nahaja 5 vrhunsko opremljenih kino dvoran, ki omogočajo ogled navadnih filmov ter filmov v 3D tehniki, 14 elektronskih bowling stez, ki sprejmejo več kot 70 igralcev, disco, ki sprejme 1400 gostov, 2 gostinska lokala, biljardne in snoocker mize ter otroško igralnico Oslarija. Spodaj (Slika 4) je predstavljena organizacijska shema Tuš Holding d.o.o.

Slika 4: Shema Tuš Holding d.o.o. (Letno poročilo, 2009) 5.2.1. Otroška igralnica Oslarija Otroška igralnica Oslarija se nahaja v prvem nadstropju Planeta Tuš Kranj. Igralnica je namenjena otrokom, starim od 4 do 12 let. V igralnici ponujajo brezplačno varstvo, organizirajo praznovanja rojstnih dni, organizirajo razne ustvarjalne delavnice, bralne urice in še kaj. Otroci se v igralnici lahko zabavajo na izvirnih igralih, ki so razporejena v dveh nadstropjih. Igralnica je odprta od ponedeljka do petka od 15. do 20. ure, ob sobotah od 9. do 20. ure, ob nedeljah pa od 9. do 13. ure. 5.2.2. Varstvo otrok Starši, ki načeloma ne smejo vstopati v igralnico, lahko pripeljejo otroke v varstvo v igralnico za čas njihovega nakupovanja in druženja v Planetu Tuš. Varstvo otrok je pogojeno z njihovo starostjo in je časovno omejeno na dve uri. Starši morajo na poseben vpisni list vpisati otrokove podatke, kontaktne podatke in uro prihoda. Kontaktne podatke potrebujejo v primeru nezgode otrok ali v primeru prekoračitve časa obiska v igralnici. Trženjski splet storitve: • Storitev: Varstvo otrok. • Cena: Brezplačno za 2 uri, vsaka nadaljnja ura 6€. • Prostor: Igralnica.



• Promocija: Znotraj Planeta Tuš, oglasi na LCD televizorjih po celotnem Planetu, oglasi pred pričetkom risank in mladinskih filmov v kinematografih, oglasni letaki, ki se delijo po Kranju in Škofji loki, od ust do ust.

• Ljudje: Animatorji in animatorke (študenti), vodja Oslarije, starši otrok, otroci, izvajalci prireditev, ki se izvajajo v igralnici (čarovniki ...).

• Izvajanje: Skrb za varnost otrok in animiranje. • Fizični dokazi: Igralnica, igrala v igralnici, vpisni listi za starše, pravila

igralnice ... 5.3.2. Praznovanje rojstnih dni V Oslariji lahko praznujejo otroci med 4. in 12. letom starosti. Ponujajo različne vrste praznovanj, in sicer: • praznovanje v Oslariji, ki je namenjeno mlajšim otrokom, • praznovanje na bowlingu, ki je namenjeno otrokom, starejšim od 7. let, • praznovanje v kinu, ki je namenjeno otrokom od 6. leta dalje, • praznovanje v VIP sobi, ki je namenjeno otrokom starešim od 10. let ter • praznovanje s Tematskim rojstnim dnem, ki je namenjeno otrokom do

dopolnjenega 7. leta starosti. Vse oblike praznovanj vključujejo pogostitev slavljenca in povabljenih otrok v Restavraciji Tuš. Otroci običajno lahko izbirajo med sedmimi meniji, v primerih alergij in diet pa otrokom ponudijo posebne, prilagojene menije. Vsaka pogostitev vključuje tudi pijačo in sladico, za katero se starši odločijo že ob rezervaciji ter otroško penino. Organizacijo rojstnih dni lahko razdelijo na 3 dele, in sicer rezervacijo, izvedbo in aktivnosti, ki jih izvajamo po končanem rojstnem dnevu. Rezervacije rojstnih dni lahko starši oziroma skrbniki izvajajo v živo ali po telefonu. Ob rezervaciji rojstnih dni v Oslariji najprej preverijo razpoložljivost terminov, animatorjev ter bowling stez, prostih sedežev v kinu oziroma zasedenost VIP sobe (v primeru, da ne gre za praznovanje v Oslariji). Od ponedeljka do sobote ponujajo po 2 termina za praznovanje rojstnih dni v času odprte igralnice, ob nedeljah pa popoldne odprejo igralnico izključno s tem namenom (igralnica je za varstvo zaprta). Ob rezervaciji potrebujejo otrokove podatke (ime, priimek, rojstni datum, naslov stalnega bivališča), podatke staršev ali skrbnikov (ime, priimek, elektronsko pošto, telefonsko številko), podatek o vrsti rojstnega dneva, datum in uro pričetka, število povabljenih otrok in njihovo starost, izbor sladice (torta, sladoled, palačinke) ter morebitne alergije in bolezni (diete, celiakija, sladkorna bolezen ...). Pri rezervaciji torte vnaprej poberejo akontacijo v vrednosti torte, zaradi lažjega naročanja le-te. Po končani rezervaciji starši podpišejo rezervacijski list, s katerim potrdijo verodostojnost podatkov in Tušu, kot je zapisano v drobnem tisku, omogočajo uporabo podatkov za interne namene. Staršem izročijo brezplačna vabila in jih seznanijo s ceno celotne storitve. Po izvedeni organizaciji rezervirajo potrebne bowling steze, sedeže v kinu oziroma VIP sobo. Podatke vnesejo v dnevne



terminske plane, v preglednico v računalniku, rezervacijski list pa po datumu vložijo v za to namenjen registrator. Koordinatorka kasneje določi kateri animator bo prišel na rojstni dan. Naročila tort za 5 dni naprej ob koncu delavnika odnesejo v kuhinjo restavracije. Izvajanje rojstnega dne se prične 15 minut pred dogovorjeno uro. Animatorji se pripravijo na rojstni dan tako, da preverijo rezervacijske liste. Pozorni morajo biti zlasti na morebitne alergije in bolezni. Pred pričetkom se predstavijo otrokom in staršem, potem pa otroke odpeljejo v igralnico, kjer se ti preobujejo. Sledi naročilo hrane. Rojstni dan se nato, glede na predhodno rezervacijo, odvija v Oslariji, na bowlingu, v kinu ali v VIP sobi. Animatorji so zadolženi, da otrokom razložijo pravila (v igralnici, na bowlingu), so ves čas z otroki, manjšim otrokom razrežejo hrano in jim pomagajo pri obuvanju. Po končanem rojstnem dnevu, ki običajno traja 2 uri, animatorji otroke odpeljejo do slavljenčevih staršev. Po zaključku rojstnega dneva animatorji v primeru večje poškodbe kakšnega otroka napišejo poročilo, kamor napišejo vzroke in posledice nesreče, imena otrok, staršev ter barve oblačil, v katerih je bil poškodovan otrok. Varnostna služba je dolžna narediti zaznamek o nesreči. Enkrat na teden v razpredelnico vpišejo tudi vse otroke, ki so pri njih praznovali rojstni dan ter podatke njihovih staršev, ki jim kasneje pošiljajo obvestila o novostih. Trženjski splet storitve zajema: • Storitev: Animacija, varstvo otrok. • Cena: 7-14€ na otroka, odvisno za kakšno vrsto praznovanja gre (7-8€ za

praznovanje v Oslariji, 8-9€ za praznovanje, ki vključuje eno uro bowlinga, 9-10€ za praznovanje, ki vključuje uro in pol bowlinga, 12-13€ za praznovanje v kinu za 2D predstavo in do 14€ za 3D predstavo, 10€ za praznovanje v VIP sobi in 9-10€ za tematski rojstni dan). Cene so okvirne in so odvisne od števila otrok, vrste izbrane sladice ...

• Prostor: Igralnica, bowling, VIP soba, kino, restavracija. • Promocija: Znotraj Planeta Tuš, oglasi na LCD televizorjih po celotnem

Planetu, oglasi pred pričetkom risank in mladinskih filmov v kinematografih, oglasni letaki, ki se delijo po Kranju in Škofji loki, od ust do ust, jumbo plakati pred Planetom Tuš, oglasi na lokalnih radijskih frekvencah.

• Ljudje: Animatorji in animatorke (študenti), vodja Oslarije, starši otrok, otroci, zaposleni v restavraciji, v kinu ter na bowlingu.

• Izvajanje: Skrb za varnost otrok, animiranje, igranje z otroki z vnaprej pripravljenimi igrami ...

• Fizični dokazi: Igralnica, igrala v igralnici, vpisni listi za starše, pravila igralnice, rezervacijski listi, naročila za restavracijo, bowling, kino vstopnice ...

5.2.4. Dogodki za otroke V Planetu Tuš izvajajo različne prireditve za otroke. Organizacija dogodkov poteka v celjskem Planetu, kjer je uprava, izvajanje pa v kranjskem Planetu.



Predvajajo premiere risank. Ponavadi se sedeži v kinodvorani rezervirajo že prej. Pred predstavo običajno poteka kakšna nagradna igra, sledi ogled risanke, kasneje pa v avli pred kinematografi sledi še pogostitev, ki jo pripravijo različni sponzorji. Za otroke organizirajo tudi ustvarjalne delavnice in predstave, ki potekajo v avli Planeta. Teme delavnic in predstav so običajno v povezavi z letnim časom in prazniki (Pisanice, Pismo mamici, Božiček ...). Ob nedeljah otroci lahko doživijo disco zabavo. Zabava na discu vključuje prihod in nastop mladinskih pop zvezd kot so Sebastjan in Foxy Teens (Winx club).



6. RAZISKAVA 6.1. NAMEN IN CILJI Namen raziskave je raziskava trženjskega spleta, vpogled v statistične podatke obiskanosti igralnice ter število praznovanj od odprtja (oktober 2008) do začetka leta 2012. Z raziskavo bomo poskušali odkriti razloge za nihanja števila obiskov in števila praznovanj. Glavni namen raziskave je navedba predlogov za izboljšave na koncu. 6.2. METODOLOGIJA Raziskavo smo izvedli s pomočjo ankete, ki vsebuje 13 vprašanj. Eno vprašanje je demografske narave, ostala pa so povezana s praznovanji rojstnih dni, brezplačnim varstvom in dogodki za otroke. 11 vprašanj je zaprtega tipa, 2 vprašanji pa odprtega tipa, zaradi lažje interpretacije rezultatov. Anketiranci so starši, katerih otroci so praznovali rojstni dan v aprilu. Omejitev, s katero smo se srečali pri anketiranju, je bila, da nismo smeli anketirati vseh staršev, katerih otroci so kdajkoli v preteklosti praznovali rojstni dan v organizaciji Planeta Tuš Kranj, ker lahko Planet njihove kontakte uporablja samo z namenom obveščanja o novostih, ne pa tudi v raziskovalne namene. Druga omejitev je, da se je med pisanjem diplomske naloge spremenil koncept igralnice Oslarija. Ukinilo se je namreč brezplačno varstvo, zato ankete po 1. maju 2012 nismo mogli več uporabiti. Anketa je bila delno izvedena osebno, delno pa preko spletnega orodja za anketiranje 1ka. Od vseh anket imamo 30 v celoti izpolnjenih in so primerne za nadaljnjo analizo. Med omejitve pri raziskovanju lahko štejemo tudi dejstvo, da so vsi anketiranci osebno poznani vsaj enemu animatorju v igralnici Oslarija. Predvidevamo, da bi bili rezultati bolj realni in nepristranski, če bi anketo lahko poslali nepoznanim staršem. Slednje žal ni bilo mogoče zaradi preprečevanja zlorab osebnih podatkov staršev. V raziskovalnem delu bomo pregledali tabele s številom otrok, ki so se do začetka letošnjega leta zadrževali v Planetu Tuš Kranj. Osredotočili se bomo na leta 2009, 2010 ter 2011, saj lahko tako primerjamo podatke za celotno leto. 6.3. STATISTIČNI PODATKI O OBISKANOSTI IGRALNICE Planet Tuš Kranj in posledično tudi igralnica Oslarija, sta se odprla 22. oktobra 2008. Od odprtja dalje zbirajo podatke o obiskanosti in o številu praznovanj. Naslednje 3 tabele prikazujejo te podatke. V spodnjih tabelah lahko vidimo, da se število otrok, ki jih starši pripeljejo v brezplačno varstvo, z leti zmanjšuje, število rojstnih dni pa povečuje. Opazimo tudi, da je najmanj obiska ter praznovanj rojstnih dni med poletnimi počitnicami.



Sklepamo lahko, da je to posledica dopustov staršev ter preživljanja dopusta na morju, v hribih itd. Posledično je največ praznovanj rojstnih dni v septembru in oktobru. Sklepamo lahko, da tisti otroci, ki so rojeni poleti, praznujejo takoj po tem, ko se začne novo šolsko leto, v primeru, da starši dobijo proste termine za praznovanje v Planetu. Največ praznovanj rojstnih dni je ob petkih in sobotah. Na te termine starši čakajo tudi po mesec dni in več. V nadaljevanju so tabelarično prikazani podatki o številu otrok v Oslariji v letih 2009 (Tabela 1), 2010 (Tabela 2) in 2011 (Tabela 3).

2009 Varstvo Št. otrok na RD Skupaj Št. rojstnih dni Januar 965 1035 2000 101 Februar 1092 884 1976 89 Marec 977 1281 2258 118 April 808 1094 1902 104 Maj 480 1034 1514 98 Junij 803 1518 2321 148 Julij 999 158 1157 19 Avgust 612 249 861 28 September 583 1724 2307 155 Oktober 1150 1578 2728 158 November 573 1469 2042 143 December 914 1629 2543 160 SKUPAJ: 9956 13653 23609 1321

Tabela 1: Število otrok v Oslariji v letu 2009

2010 Varstvo Št. otrok na RD Skupaj Št. rojstnih dni Januar 505 1772 2277 165 Februar 1002 1481 2483 146 Marec 642 1723 2365 164 April 525 1366 1891 136 Maj 625 1517 2142 146 Junij 454 1620 2074 167 Julij 336 192 528 22 Avgust 615 322 937 34 September 673 2000 2673 183 Oktober 892 1769 2661 168 November 708 1771 2479 171 December 618 1567 2185 156 SKUPAJ: 7595 17100 24695 1658


Univerza v Mariboru – Fakulteta za organizacijske vede

Mojca Ahačič: Trženje storitev in dogodkov za otroke v Planetu Tuš Kranj

2011 Varstvo

Januar 576 Februar 945 Marec 519 April 458 Maj 283 Junij 426 Julij 420 Avgust 392 September 253 Oktober 551 November 548 December 789 SKUPAJ: 6160

Tabela

6.4. PREDSTAVITEV REZULTA Spol: V raziskavi je sodelovalo 22Rojstne dneve v Planetu Tuš Kranj otrok ne glede na spol, vidimo pa, da jih rezervirajo večinoma mamice otrok.

Slika Starost otrok: Starost otrok smo razvrstili v 3 skupinezavzamejo kategorijo od 4 do 6 let, let ter najstarejše otroke, ki so stari od 1 Otroke smo razdelili v starostne skupineskupina praznuje rojstni dan na drugačen način. Najmlajši lahko praznujejo v igralnici oziroma imajo lahko tematski rojstni dan. praznujejo na bowlingu, najstarejši

73%

akulteta za organizacijske vede Diplomsko delo univerzitetnega študija


Varstvo Št. otrok na RD Skupaj Št. rojstnih dni

1750 2326 174 1553 2498 149 2021 2540 195 1499 1957 143 1345 1628 134 1858 2284 183 237 657 29 201 593 23 2083 2336 196 1796 2347 179 1397 1945 131 1732 2521 170

6160 17472 23632 1706


PREDSTAVITEV REZULTATOV ANKETE

V raziskavi je sodelovalo 22 žensk (73%) in 8 moških (27%), kar prikazuje Slika 5. v Planetu Tuš Kranj lahko rezervirajo starši, stari starši ali skrbniki

otrok ne glede na spol, vidimo pa, da jih rezervirajo večinoma mamice otrok.

Slika 5: Spolna struktura anketirancev

Starost otrok smo razvrstili v 3 skupine (Slika 6), in sicer na mlajše otroke, ki zavzamejo kategorijo od 4 do 6 let, otroke srednje starosti, ki so stari od 7 do 10 let ter najstarejše otroke, ki so stari od 11 do 12 let.

Otroke smo razdelili v starostne skupine predvsem zato, ker lahko posamezna a praznuje rojstni dan na drugačen način. Najmlajši lahko praznujejo v

imajo lahko tematski rojstni dan. Otroci srednje starostina bowlingu, najstarejši otroci pa tudi v VIP sobi.

27%

73%

Moški

Ženske

Diplomsko delo univerzitetnega študija

stran 19

Št. rojstnih dni

žensk (73%) in 8 moških (27%), kar prikazuje Slika 5. rezervirajo starši, stari starši ali skrbniki

otrok ne glede na spol, vidimo pa, da jih rezervirajo večinoma mamice otrok.

in sicer na mlajše otroke, ki , ki so stari od 7 do 10

, ker lahko posamezna a praznuje rojstni dan na drugačen način. Najmlajši lahko praznujejo v

Otroci srednje starosti lahko

Moški

Ženske



Starši, ki imajo več otrok so odgovarjaanketiranih je odgovorilo, da je njihov otrok star od 4 do 6 let, teh je bilo kar (43%). 11 anketirancev (37%)takih, ki so izbrali odgovor od 1

Slika 6: Starost otrok Kolikokrat ste organizacijo rojstnih dni že prepustili 10 anketirancev (33%) je na anketirancev(27%) pravi, da se je to zgodilo enkrat, prav tako jih je 8 (27%) odgovorilo, da je bilo to trikrat. Najmanjizbralo odgovor štirikrat. Pri tem vprašanju to ni možno, saj smo anketiranje izvajali število praznovanj na otroka štiri. Slika 7 prikazuje število praznovanj na posameznega otroka.

Slika

27%

0%

5%

10%

15%

20%

25%

30%

35%

enkrat



Starši, ki imajo več otrok so odgovarjali za otroka, ki je praznoval zadnji. Največ anketiranih je odgovorilo, da je njihov otrok star od 4 do 6 let, teh je bilo kar (43%). 11 anketirancev (37%) je izbralo odgovor od 7 do 10 let, najmanj pa je bilo takih, ki so izbrali odgovor od 11 do 12 let, takih staršev je bilo le 6 (20%).

Starost otrok, ki so aprila praznovali v Planetu Tuš Kranj

Kolikokrat ste organizacijo rojstnih dni že prepustili Planetu Tuš Kranj10 anketirancev (33%) je na to vprašanje odgovorilo, da se je to zgodilo dvakrat, 8

pravi, da se je to zgodilo enkrat, prav tako jih je 8 (27%) da je bilo to trikrat. Najmanj anketirancev, le 4 anketiranci (13%)

izbralo odgovor štirikrat. Pri tem vprašanju nismo ponudili odgovora petkrat, smo anketiranje izvajali samo v aprilu, zato je največje možno

število praznovanj na otroka štiri.

Slika 7 prikazuje število praznovanj na posameznega otroka.

Slika 7: Število praznovanj na otroka

27%

33%

27%

13%

enkrat dvakrat trikrat štirikrat


stran 20

li za otroka, ki je praznoval zadnji. Največ anketiranih je odgovorilo, da je njihov otrok star od 4 do 6 let, teh je bilo kar 13

, najmanj pa je bilo t, takih staršev je bilo le 6 (20%).

, ki so aprila praznovali v Planetu Tuš Kranj

Planetu Tuš Kranj? da se je to zgodilo dvakrat, 8

pravi, da se je to zgodilo enkrat, prav tako jih je 8 (27%) 4 anketiranci (13%), je

ponudili odgovora petkrat, ker v aprilu, zato je največje možno

13%

štirikrat



Kje ste izvedeli za praznovanjaKar 21 anketiranih (70%) je navedlo, da so za praznovanja Tuš Kranj izvedeli od staršev drugih otrok, katerih otronjih, ali pa so bili njihovi otroci povabljeni na rojstni dan k drugemu sje praznoval v Planetuizvedeli z oglaševanjem v samem objektu Planeta Tuš Kranj (LCD zasloni, oglasipred kino predstavami ...), na spletni strani Planeta TušLogično je, da največ staršev za praznovanja izve preko drugih staršev, saj se otroci med seboj pogosto vabijo na praznovanja. Slika 8 prikazuje načine, na katere starši izvedo za prazovanja rojstnih dni v Planetu Tuš Kranj.

Slika 8: Na kakšen način starši izve Ali bi organizacijo rojstnega 25 staršev (83%) bi organizaciso nam starši podali v dopolnilnem vprašanju. Starši so napisaliizvedena praznovanja všečsaj imajo tako sami manj dela. S tem so mislili, da jim ni trebain po koncu praznovanja treba zmišljevati iger/dejavnosti za otroke na praznovanju.praznovanja v Planetu je tudi cenovno ugodna ponudba ter zanimiva igrala, ki jih imajo v igralnici. 5 anketiranih (17%) organizacije otrokovega rojstnega dneva nePlanetu Tuš. Razlogi za to so, da otroku praznovanje ni bilo všeč, ker je bilo enako kot leto prej. Eden izmed anketirancev pravi, da živijo predaleč in da se večina povabljenih ni odzvala je bil tudi, da je otrok že prestar za starejši od 12 let.

70%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

Od staršev otrok, ki so že praznovali v

Planetu Tuš Kranj



Kje ste izvedeli za praznovanja rojstnih dni v Planetu Tuš Kranj?Kar 21 anketiranih (70%) je navedlo, da so za praznovanja rojstnih dni v Planetu

izvedeli od staršev drugih otrok, katerih otroci so že prej , ali pa so bili njihovi otroci povabljeni na rojstni dan k drugemu s

je praznoval v Planetu. 6 staršev (20%) je odgovorilo, da so za praznovanja izvedeli z oglaševanjem v samem objektu Planeta Tuš Kranj (LCD zasloni, oglasi

...), trije anketiranci (10%) pa so se s praznovanji seznanili na spletni strani Planeta Tuš, kar pomeni, da so se sami zanimali za praznovanja. Logično je, da največ staršev za praznovanja izve preko drugih staršev, saj se

d seboj pogosto vabijo na praznovanja.

Slika 8 prikazuje načine, na katere starši izvedo za prazovanja rojstnih dni v

Na kakšen način starši izvedo za praznovanja v Planetu Tuš Kranj

Ali bi organizacijo rojstnega dne zopet prepustili Planetu Tuš Kranj25 staršev (83%) bi organizacijo rojstnih dni zopet prepustiloPlanetuso nam starši podali v dopolnilnem vprašanju. Starši so napisali, da so

anja všeč in da se raje odločajo za praznovanja drugje kot doma, sami manj dela. S tem so mislili, da jim ni treba vsega pripravljati

praznovanja pospravljati, da se jim ni treba igrati z otroki in se jim ni r/dejavnosti za otroke na praznovanju. Velik razje tudi cenovno ugodna ponudba ter zanimiva igrala, ki jih

5 anketiranih (17%) organizacije otrokovega rojstnega dneva ne bi več prepustilo. Razlogi za to so, da otroku praznovanje ni bilo všeč, ker je bilo enako

kot leto prej. Eden izmed anketirancev pravi, da živijo predaleč in da se večina povabilu prav iz tega razloga. Razlog za negativen odgovor

otrok že prestar za takšna praznovanja, kar pomeni, da je že

20%

10%

Od staršev otrok, ki so že praznovali v

Planetu Tuš Kranj

V objektu Planeta Tuš Kranj

(LCD, oglasi pred kino predstavami

...)

Spletna stran Planeta Tuš Kranj

Drugi mediji (radio, jumbo plakati ...)


stran 21

? rojstnih dni v Planetu

ci so že prej praznovali pri , ali pa so bili njihovi otroci povabljeni na rojstni dan k drugemu slavljencu, ki

. 6 staršev (20%) je odgovorilo, da so za praznovanja izvedeli z oglaševanjem v samem objektu Planeta Tuš Kranj (LCD zasloni, oglasi

anketiranci (10%) pa so se s praznovanji seznanili kar pomeni, da so se sami zanimali za praznovanja.

Logično je, da največ staršev za praznovanja izve preko drugih staršev, saj se

Slika 8 prikazuje načine, na katere starši izvedo za prazovanja rojstnih dni v

o za praznovanja v Planetu Tuš Kranj

Planetu Tuš Kranj? jo rojstnih dni zopet prepustiloPlanetu. Razloge za to

da so bila otrokom da se raje odločajo za praznovanja drugje kot doma,

vsega pripravljati otroki in se jim ni

Velik razlog za izbiro je tudi cenovno ugodna ponudba ter zanimiva igrala, ki jih

bi več prepustilo . Razlogi za to so, da otroku praznovanje ni bilo všeč, ker je bilo enako

kot leto prej. Eden izmed anketirancev pravi, da živijo predaleč in da se večina povabilu prav iz tega razloga. Razlog za negativen odgovor

praznovanja, kar pomeni, da je že

0%

Drugi mediji (radio, jumbo plakati ...)



Slika 9 prikazuje odstotek anketiranih, ki bi se ponovno odločili za organizacijo rojstnega dneva v Planetu Tuš Kranj in odstotek tistih, ki se za to ne bi več odločili.

Slika 9: Ali bi organizacijo rojstnega dne ponovno prepustili Zadovoljstvo staršev (v kolikšni meri se strinjate z naslednjimi trditvami):Anketiranci so svoje strinjanje lahko izrazili na kjer je bila 1 najnižja, 5 pa najvišja stopnja strinjanja.odgovorov nastopa pri trditvi Planetu Tuš zadovoljenorganizacije praznovanja v Planetu Tuš Planetu Tuš bom priporočal naprejtrditvi »Pri storitvah spreminjal«, ta je le 2,8. Pri vsaki trditvi je vsaj en anketirannakazuje na najvišjo stopnjo strinjanja.v Tabeli 4 pa se nahajajo statistični izračuni povprečnih izborov stopenj strinjanja s trditvami.

Slika 10: Stopnje strinjanja s podanimi trditvami



Slika 9 prikazuje odstotek anketiranih, ki bi se ponovno odločili za organizacijo rojstnega dneva v Planetu Tuš Kranj in odstotek tistih, ki se za to ne bi več

Ali bi organizacijo rojstnega dne ponovno prepustili Planetu Tuš Kranj

Zadovoljstvo staršev (v kolikšni meri se strinjate z naslednjimi trditvami):Anketiranci so svoje strinjanje lahko izrazili na 5-stopenjski Likertovi kjer je bila 1 najnižja, 5 pa najvišja stopnja strinjanja. Najvišja srednjaodgovorov nastopa pri trditvi »Moj otrok je bil s praznovanjem rojstnega dne

zadovoljen«. Povprečji 4,1 smo dobili pri trditvahorganizacije praznovanja v Planetu Tuš sem zadovoljen« ter

bom priporočal naprej«. Najnižjo stopnjo strinjanja zaznamo pri organizacije praznovanja v Planetu Tuš

le 2,8. Pri vsaki trditvi je vsaj en anketiranec izbral odgovor, ki nakazuje na najvišjo stopnjo strinjanja. Stopnje strinjanja so prikazane v Sliki 10, v Tabeli 4 pa se nahajajo statistični izračuni povprečnih izborov stopenj strinjanja

Stopnje strinjanja s podanimi trditvami o zadovoljstvu

83%

17%


stran 22

Slika 9 prikazuje odstotek anketiranih, ki bi se ponovno odločili za organizacijo rojstnega dneva v Planetu Tuš Kranj in odstotek tistih, ki se za to ne bi več

Planetu Tuš Kranj?

Zadovoljstvo staršev (v kolikšni meri se strinjate z naslednjimi trditvami): Likertovi lestvici (1-5),

Najvišja srednja vrednost Moj otrok je bil s praznovanjem rojstnega dne v

h »S storitvami ter »Praznovanja v

. Najnižjo stopnjo strinjanja zaznamo pri ne bi ničesar izbral odgovor, ki

Stopnje strinjanja so prikazane v Sliki 10, v Tabeli 4 pa se nahajajo statistični izračuni povprečnih izborov stopenj strinjanja

o zadovoljstvu

Da

Ne



V kolikšni meri se strinjate z naslednjimi trditvami:

Št. enot

Povprečje

Std. Odklon

Minimum Maksimum

S storitvami organizacije praznovanja v Planetu Tuš sem zadovoljen

30 4,1 0,83 1 5

Pri storitvah organizacije praznovanja v Planetu Tuš ne bi ničesar spreminjal

30 2,8 1,25 1 5

Praznovanja v Planetu Tuš bom priporočal naprej

30 4,1 0,7 2 5

Moj otrok je bil s praznovanjem rojstnega dne v Planetu Tuš zadovoljen

30 4,4 0,86 1 5

Tabela 4: Povprečni izbori stopenj strinjanja s trditvami

V kolikšni meri so naslednji kriteriji pomembni organizaciji rojstnih dni: Anketiranci so pomembnost kriterijev lahko izrazili na 5-stopenjski Likertovi lestvici (1-5), kjer je 1- sploh ni pomembno in 5- je zelo pomembno. Vsi podani kriteriji so se izkazali za zelo pomembne pri organizaciji rojstnih dni. Najpomembnejši kriterij je »Želja otroka« s kar 4,3 povprečnim izborom, najmanj pa »Priročnost« s 3,5 povprečnim izborom. Tudi pri tem vprašanju je vsaj en anketiranec izbral odgovor, ki nakazuje na najvišjo stopnjo pomembnosti kriterija. Stopnje pomembnosti posameznih vnaprej podanih kriterijev so prikazane v Sliki 11, v Tabeli 5 pa se nahajajo statistični izračuni povprečnih izborov stopenj strinjanja s trditvami.

Slika 11: Stopnje pomembnosti podanih kriterijev za organizacijo rojstnega dne



V kolikšni meri so naslednji kriteriji pomembni pri izbiri naših rojstnih dni Cena Želja otroka Usposobljenost animatorjevAtraktivna igralnica Ponudba različnih oblik praznovanj (igralnica, bowling, kino, VIP soba, tematski rojstni dan) Priročnost (ni dela doma)

Tabela 5: Povprečni izbori stopenj pomembnosti kriterijev Ali otroka kdaj pripeljete v brezplačno varstvo?Na to vprašanje jih je brezplačno varstvo (Slika 12)Starši so odgovarjali, da se ponavadi ne zadržujejo in ne nakupujejo v Planetu Tuš ter da ne prihajajo iz Kranja. Samo 12 vprašanih (40%) brezplačnega varstva, to pa zato, da laprijatelji.

Slika Ali poznate dogodke za otroke, ki se izvajajo v Planetu Tuš Kranj?Samo 11 vprašanih (37%) pozna prireditve za otroke,dogodkov ne pozna (Slika 13)dogodki za otroke niso uvrščeni med dogodke A kategorije, ki velja za najbolj oglaševano kategorijo.



V kolikšni meri so naslednji kriteriji pomembni pri izbiri

Št. enot

Povprečje Std. Odklon

Minimum

30 4.0 0,87 2 30 4,3 0,69 3

Usposobljenost animatorjev 30 4,2 0,73 3 30 3,8 1,25 1

Ponudba različnih oblik

kino, VIP soba, 30 3,9 1,32 1

Priročnost (ni dela doma) 30 3,5 1,42 1

Povprečni izbori stopenj pomembnosti kriterijev

Ali otroka kdaj pripeljete v brezplačno varstvo? Na to vprašanje jih je 18 (60%) odgovorilo, da svojih otrok nikoli ne pripeljejo v

(Slika 12). Razloge za to smo izvedeli v dopolnilnem vprašanju. Starši so odgovarjali, da se ponavadi ne zadržujejo in ne nakupujejo v Planetu Tuš ter da ne prihajajo iz Kranja. Samo 12 vprašanih (40%) je že koristibrezplačnega varstva, to pa zato, da lahko v miru nakupujejo in spijejo kavo s

Slika 12: Koriščenje brezplačnega varstva

Ali poznate dogodke za otroke, ki se izvajajo v Planetu Tuš Kranj?37%) pozna prireditve za otroke, 19 vprašanih (63%) takih (Slika 13). Sklepamo, da smo dobili takšen rezultat zato, ker

dogodki za otroke niso uvrščeni med dogodke A kategorije, ki velja za najbolj

40%

60%

Da

Ne


stran 24

Minimum Maksimum

5 5 5 5

5

5

Povprečni izbori stopenj pomembnosti kriterijev

da svojih otrok nikoli ne pripeljejo v . Razloge za to smo izvedeli v dopolnilnem vprašanju.

Starši so odgovarjali, da se ponavadi ne zadržujejo in ne nakupujejo v Planetu Tuš koristilo storitev

hko v miru nakupujejo in spijejo kavo s

Ali poznate dogodke za otroke, ki se izvajajo v Planetu Tuš Kranj? 19 vprašanih (63%) takih

rezultat zato, ker dogodki za otroke niso uvrščeni med dogodke A kategorije, ki velja za najbolj

Da

Ne



Slika Kako ste izvedeli za dogodke?5 anketiranih (17%) pravi, da so za dogodke izvedeli na internetnih straneh ter na oglasnih letakih. Po 2 (7%) anketirana sta izbrala odgovor ter »Pošta«. Največ, kar 11 vprašanih (37%) je izbralo odgovor dopolnilnem vprašanju so zopet navedli, da prireditev ne poznajo. so ta odgovor preskočili, sklepamo da dogodkov ne poznajo. Slika 14 prikazuje kateri mediji najbolj vplivajo

Slika 14: Mediji, ki vplivajo na prepoznavnost dogodko

Kateri mediji vas najbolje dosežejo?Na vprašanje »Kateri mediji vas najbolj dosežejoizbrali odgovor »Internet

Drugo

Plakati

Facebook

Po pošti (navadni ali e-pošti)

Internet

Oglasni letaki



Slika 13: Prepoznavnost dogodkov za otroke

Kako ste izvedeli za dogodke? 5 anketiranih (17%) pravi, da so za dogodke izvedeli na internetnih straneh ter na oglasnih letakih. Po 2 (7%) anketirana sta izbrala odgovor »Plakati

. Največ, kar 11 vprašanih (37%) je izbralo odgovor dopolnilnem vprašanju so zopet navedli, da prireditev ne poznajo. so ta odgovor preskočili, sklepamo da dogodkov ne poznajo.

Slika 14 prikazuje kateri mediji najbolj vplivajo na prepoznavnost dogodkov.

Mediji, ki vplivajo na prepoznavnost dogodko

Kateri mediji vas najbolje dosežejo? Kateri mediji vas najbolj dosežejo«, so anketiranci največkrat Internet«. Takih je bilo kar 17 (57%). 6 vprašanih (20%) spremlja

37%

63%

Da

Ne

7%

7%

7%

17%

17%

0% 5% 10% 15% 20% 25% 30%

Drugo

Plakati

Facebook

pošti)

Internet

Oglasni letaki


stran 25

5 anketiranih (17%) pravi, da so za dogodke izvedeli na internetnih straneh ter na lakati«, »Facebook«

. Največ, kar 11 vprašanih (37%) je izbralo odgovor »Drugo«. V dopolnilnem vprašanju so zopet navedli, da prireditev ne poznajo. Trije anketirani

na prepoznavnost dogodkov.

Mediji, ki vplivajo na prepoznavnost dogodkov

, so anketiranci največkrat . Takih je bilo kar 17 (57%). 6 vprašanih (20%) spremlja

Da

Ne

37%

30% 35% 40%



novice preko socialnega omrežja Facebook, po trije (10%) so izbrali odgovor »Pošta« oziroma »Oglasni letaki«. En anketiranec je na vprašanje odgovoril z »Drugo«, v dopolnilnem vprašanju pa je pojasnil, da ga najbolj doseže radio, ker veliko časa preživi v avtomobilu. Slika 15 prikazuje kateri mediji v največji meri dosežejo anketirance.

Slika 15: Mediji, ki v največji meri dosežejo anketirance

6.5. RAZISKOVALNI VPRAŠANJI IN HIPOTEZA Raziskovalno vprašanje 1: Ali število praznovanj rojstnih dni v Planetu Tuš Kranj narašča? Iz spodnje slike (Slika 16) je razvidno, da z leti število praznovanj narašča. Glede na to, da je velika večina anketirancev odgovorila, da za praznovanja izvedo od staršev drugih otrok, lahko sklepamo, da je to glavi razlog za rast števila praznovanj. Starši so za praznovanja izvedeli takrat, ko si bili njihovi otroci povabljeni na rojstni dan prijatelja ali prijateljice, ki je praznoval/-a v Planetu Tuš Kranj. Sklepamo, da porast obiska igralnice Oslarija v letu 2010, glede na leto 2009, lahko pripišemo dejstvu, da Oslarija leta 2009 še ni bila tako prepoznavna. Porast obiska v letu 2011, glede na leto 2010, je manjši kot porast v letu 2010, glede na leto 2009. Razlog za to je lahko, da so do leta 2011 potencialne stranke iz Kranja in bližnjih občin že izvedele za praznovanja. Na tem mestu je potrebno poudariti, da stranke, ki bi želele naročiti praznovanje v Planetu Tuš Kranj, le redko pridejo iz Ljubljane. Raziskovalno vprašanje 1 torej potrdimo.



Slika 16: Število rojstnih dni v letih 2009, 2010 in 2011 Raziskovalno vprašanje 2: Ali starši za dogodke za otroke v večini izvedo na spletnih straneh? Od 17, ki so odgovorili, da poznajo dogodke, jih je 9 (53%) odgovorilo, da poznajo dogodke za otroke iz internetnih strani, socialnega omrežja Facebook oziroma preko obvestil v elektronski pošti. Do razhajanja pride med vprašanjema »Ali poznate dogodke« in »Od kje jih poznate«. Od 30 vprašanj jih je na prvo vprašanje pritrdilno odgovorilo samo 11, v drugem vprašanju pa jih je 17 odgovorilo, da so za dogodke že slišali. Raziskovalno vprašanje 2 potrdimo, saj je več kot polovica tistih, ki dogodke poznajo, odgovorila, da za njih izve s pomočjo internetnih povezav. V Tabeli 6 so prikazani glavni viri informacij o dogodkih za otroke v Planetu Tuš Kranj.

Kje ste izvedeli za dogodke? Frekvenca

Oglasni letaki 5 Internet 5 Po pošti (navadni ali e-pošti) 2 Facebook 2 Plakati 2 Drugo: radio 1 Skupaj: 17

Drugo: ne poznajo, niso odgovorili 13 Skupaj 30

Tabela 6: Viri informacij o dogodkih



Raziskovalna hipoteza 1: Med zadovoljstvom otrok in atraktivno igralnico (kriterij pri izbiri kraja), obstaja povezava. Preverili smo, ali je zadovoljstvo otrok povezano z atraktivnostjo igralnice. Ugotovili smo, da sta ti dve spremenljivki med seboj zelo povezani. Pearsonov koeficient korelacije je 0,739. Rezultat kaže na visoko pozitivno povezanost, kar je logično. Večina anketirancev ima otroke, ki so stari od 4 do 10 let. Ti otroci se še vedno igrajo v igralnici, medtem ko je starejšim že nerodno in zato raje praznujejo v VIP sobi oziroma podaljšajo praznovanje na bowlingu ter se tako popolnoma izognejo obisku igralnice. Hipotezo 1 torej lahko potrdimo, med zadovoljstvom otrok in atraktivno igralnico obstaja povezava. Zadovoljstvo otrok je večje, ker je igralnica atraktivna. V igralnici je, kot smo že poprej ugotovili, vedno več praznovanj rojstnih dni. Sklepamo, da je to rezultat promocije staršev, saj je te največ, temelji pa na zaupanju in zadovoljstvu staršev otrok, ki so že praznovali rojstni dan v Planetu Tuš Kranj oziroma staršev, katerih otroci so se udeležili praznovanja prijatelja ali sošolca, ki je praznoval v Planetu. Menimo, da je to odločilnega pomena za večanje števila praznovanj. Največ otrok, ki praznujejo v Planetu Tuš Kranj je starih od 4 do 6 let. Menimo, da je posledično pomembno tudi dejstvo, da imajo v Planetu atraktivno in sodobno opremljeno igralnico ter usposobljene animatorje. Spoznali smo, da brezplačno varstvo ter drugi dogodki niso ravno prepoznavni, če pa jih starši že poznajo, za njih izvedo predvsem iz različnih spletnih strani, kot so spletna stran Planeta Tuš Kranj, Facebook ali elektronska pošta.



7. ZAKLJUČEK Pri trženju storitev se moramo zavedati, da je ključ za uspeh v odnosih- odnosih med stranko, izvajalci storitev ter podjetjem, ki se s storitvami ukvarja. V našem primeru so končne stranke še posebej specifične, zato mora biti odnos med stranko in izvajalcem storitve strogo profesionalen. Če izvajanje storitev za otroke v Planetu Tuš Kranj primerjamo s teoretičnimi osnovami vidimo, da je trženje zares pomemben del njihovega delovanja. Storitve ki jih ponujajo so kvalitetne, varne, dobro načrtovane, raznolike ... Cene so sprejemljive veliki večini staršev, saj niso previsoke. Starši otrok so zadovoljni tudi z animatorji, ker so za to delo usposobljeni in se zavedajo odgovornosti, ki jo imajo. Kljub velikemu številu praznovanj se v Planetu Tuš zavedajo, da je izvedba vsakega posameznega praznovanja edinstvena, zato se za praznovanje potrebno dobro pripraviti, da ga lahko izpeljejo kar se da dobro. Zavedajo se tudi, da mora biti igralnica zgrajena skladno z varnostnimi standardi, hkrati pa mora otrokom omogočati brezskrbno zabavo. V Planetu Tuš Kranj je poskrbljeno za garderobo, ki pride prav zlasti v zimskih mesecih. Spoznali smo, da je organizirana promocija tista prvina trženjskega spleta, ki je najmanj razvita, a sploh ne nepomembna. Za Planet Tuš Kranj je najbolj pomembna promocija, ki se izvaja od ust do ust, te pa je kar veliko. Če storitev želimo umestiti v kakovostni model spoznamo, da so načrtovanje, izvedba ter odnosi med uporabniki in izvajalci kakovostni. Izvajalci se držijo tudi dogovorjenih rokov. Zaradi tega so praznovanja rojstnih dni všeč staršem, po izvedbi storitve pa tudi otrokom. Na koncu bi radi še enkrat opozorili na omejitve, ki smo jih imeli pri raziskavi. Anketiranci so bili osebno poznani vsaj enemu izvajalcu storitve, zato smo mnenja, da bi bili rezultati bolj kritični in realni, če bi imeli možnost anketirati naključne starše. Tega nismo mogli narediti zaradi zakona o varovanju in zaščiti osebnih podatkov. Druga omejitev je bila, da je bilo izvajanje anketiranja časovno omejeno na mesec april in da smo v tem času uspeli zbrati le 30 anket. S 1. majem 2012 se je koncept igralnice Oslarija spremenil, zato naš vprašalnik ni bil več aktualen. Nov koncept izključuje brezplačno varstvo otrok in s tem manjša stroške poslovanja na račun animatorjev, ki so delali v varstvu. Po novih pravilih lahko v igralnico vstopajo otroci skupaj z njihovimi starši in sicer od rojstva do dopolnjenega desetega leta starosti. Praznovanje rojstnih dni ostaja nespremenjeno. Predvidevamo, da se bo število praznovanj zaradi tega ukrepa počasi zmanjševalo. Če povzamemo, smo v raziskavi ugotovili, da število rojstnih dni z leti narašča, število otrok, ki jih starši pripeljejo v varstvo pa se zmanjšuje. Najbolj zasedena meseca sta september in oktober. Domnevamo, da je to posledica poletnih počitnic, ko so naši termini najmanj zasedeni. Starši in otroci so z našimi storitvami zadovoljni. Staršem je za prepustitev organizacije rojstnih dni pomembna želja otrok, atraktivna igralnica in različne vrste praznovanj. Pomemben kriterij je tudi cena, kar je povsem razumljivo v današnjih kriznih časih.



Menimo, da bi moralo podjetje Engrotuš več sredstev nameniti za oglaševanje dogodkov za otroke. Razumemo, da se oglaševanje bolj osredotoča na dogodke, ki v blagajne prinesejo več denarja, vendar bi z bolj obiskanimi dogodki za otroke v Planetu Tuš ustvarili boljšo klimo, sploh od sobotnih dopoldnevih, ko je v Tušu najmanj ljudi. Glede na to, da je internet dostopen že skoraj vsakemu in da so naši anketiranci odgovarjali, da je prav internet tisti medij, ki jih najbolj doseže, bi se morali dogodki oglaševati na spletnih straneh in socialnih omrežjih. Prav tako je tako oglaševanje skoraj zastonj in ne bi predstavljajo večjega stroška podjetju, ki v času recesije zateguje pasove na vseh področjih.



LITERATURA Knjige: Devetak, G. (1999). Temelji trženja in trženjska zasnova podjetja, Visoka šola za management, Koper Devetak, G. (2000). Temelji trženja in trženjska zasnova podjetja, Visoka šola za

management, Koper Devetak, G. (2007). Marketing management, Fakulteta za management, Koper Devetak, G. (2008). Zapiski iz predavanj pri predmetu Osnove marketinga Devetak, G., Vukovič, G. (2002). Marketing izobraževalnih storitev Hribovšek, B. (2003). Prirejanje dogodkov kot oblika komunikacije podjetja z

okoljem, Ekonomska fakulteta, Diplomsko delo Knez, M., Postružnik, N. (2005). Upravljanje z dogodki in sponzorstva- dogodek kot

medij, Gradivo s predavanja PR šole, Ljubljana Kotler, P. (1996). Marketing management- trženjsko upravljanje: analiza,

načrtovanje, izvajanje in nadzor, Slovenska knjiga, Ljubljana Kotler, P. (1998). Marketing management, Slovenska knjiga, Ljubljana Kotler, P. (2004). Management trženja, GV Založba, Ljubljana Lovelock, C. H. (1991). Services marketing, Prentice Hall Inc, London Možina, S., Zupančič, V., Postružnik, N. (2010). Trg, trgovina in potrošnik, Založba

Pivec, Maribor Potočnik, V. (2000). Trženje storitev, Gospodarski vestnik, Ljubljana Potočnik, V. (2004). Temelji trženja - Komercialno poslovanje z osnovami trženja

2, Ekonomska fakulteta Ljubljana, Ljubljana Radonjič, D., Iršič, M. (2006). Raziskava marketinga, GV Založba, Ljubljana Smith, P., Taylor, J. (1993). Marketing communications, Kogan Page, London Tavčar, M. I. (1996). Trženje v prometu, Visoka šola za management, Ljubljana Poročila, interni dokumenti: Interno gradivo Engrotuš Šprajc, P. (2011), Zapiski iz predavanj pri premetu Marketing v izobraževanju Spletne strani: Internetna stran podjetja: http://kranj.planet-tus.si/ (24.3.2012) Internetna stran Oslarije: http://kranj.planet-tus.si/sl/oslarija (20.4.2012) Internetna stran Ravago: http://www.ravago.si/ (27.4.2012) Internetna stran Agencije Republike Slovenije za javnopravne evidence in storitve: http://www.ajpes.si/ (25.3.2012)



PRILOGA: ANKETNI VPRAŠALNIK Spoštovani, sem Mojca Ahačič in zaključujem dodiplomski študij na Fakulteti za organizacijske vede v Kranju. V okviru raziskovalnega dela pri diplomski nalogi izvajam raziskavo na temo trženja storitev in dogodkov za otroke v kranjskem Planetu Tuš. Sodelovanje pri anketi vam bo vzelo približno 3 minute. Hvala že vnaprej. Q1 - Spol:

Moški Ženska

Q2 - Koliko je bil star Vaš otrok, ko je v Oslariji praznoval rojstni dan? (če imate več otrok odgovarjate za tistega, ki je praznoval zadnji) 4 do 6 let

7 do 10 let 11 do 12 let

Q3 - Kolikokrat ste organizacijo rojstnih dni že prepustili Planetu Tuš Kranj? (če imate več otrok odgovarjajte za tistega, ki je praznoval zadnji) enkrat dvakrat trikrat štirikrat

Q4 - Kje ste izvedeli za praznovanja v Planetu Tuš Kranj?

Od staršev otrok, ki so že praznovali v Planetu Tuš Kranj(priporočilo) V objektu Planeta Tuš Kranj (LCDji, oglasi pred kino predstavami ...) Spletna stran Planeta Tuš Kranj Drugi mediji (Radio, jumbo plakati ...)

Q5 - Ali bi organizacijo rojstnega dneva zopet prepustili nam?

Da Ne

Q6 - Zakaj?



Q7 - V kolikšni meri se strinjate z naslednjimi trditvami: Se sploh

ne strinjam

Se ne strinjam

Niti se strinjam, niti se ne strinjam

Se strinjam

Zelo se strinjam

Z storitvami organizacije praznovanja v Planetu Tuš sem zadovoljen

Pri storitvah organizacije praznovanja v Planetu Tuš ne bi ničesar spreminjal

Praznovanja v Planetu Tuš bom priporočal naprej

Moj otrok je bil s praznovanjem rojstnega dne v Planetu Tuš zadovoljen

Q8 - V kolikšni meri so naslednji kriteriji pomembni za organizacijo rojstnega dne: Sploh ni

pomembno

Ni pomembno

Niti-niti Je pomembno

Je zelo pomembno

Cena Želja otroka Usposobljenost animatorjev Atraktivna igralnica Ponudba različnih oblik praznovanj (igralnica, bowling, kino, VIP soba, tematski rojstni dan)

Priročnost (ni dela doma) Q9 - Ali otroka kdaj pripeljete v brezplačno varstvo? Da Ne

Q10 - Zakaj?

Q11 - Ali poznate dogodke za otroke, ki se izvajajo v Planetu Tuš Kranj (prireditve in delavnice v avli, premiere risank, nedeljski disco na bowlingu)?

Da Ne



Q12 - Kako ste izvedeli za te dogodke?

Oglasni letaki Internet Po pošti (navadni ali e-pošti) Facebook Plakati Drugo:

Q13 - Kateri mediji menite da vas najbolje dosežejo?

Oglasni letaki Internet Pošta (navadna ali e-pošta) Facebook Plakati Drugo:



KAZALO SLIK Slika 1: Trženjski splet za izdelke in storitve (vir: Devetak 2007) ....................... 4 Slika 2: Vrste trženja pri storitvah (vir: Kotler 1996) ...................................... 8 Slika 3: Model kakovosti 4Q (vir: Potočnik 2004) ......................................... 9 Slika 4: Shema Tuš Holding d.o.o. (vir: letno poročilo 2009) ........................... 13 Slika 5: Spolna struktura anketirancev .................................................... 19 Slika 6: Starost otrok, ki so aprila praznovali v Planetu Tuš Kranj ..................... 20 Slika 7: Število praznovanj na otroka ...................................................... 20 Slika 8: Na kakšen način starši izvedo za praznovanja v Planetu Tuš Kranj ......... 21 Slika 9: Ali bi organizacijo rojstnega dne ponovno prepustili Planetu Tuš Kranj? ... 22 Slika 10: Stopnje strinjanja s podanimi trditvami o zadovoljstvu ....................... 22 Slika 11: Stopnje pomembnosti podanih kriterijev za organizacijo rojstnega dne ... 23 Slika 12: Koriščenje brezplačnega varstva ............................................... 24 Slika 13: Prepoznavnost dogodkov za otroke ............................................ 25 Slika 14: Mediji, ki vplivajo na prepoznavnost dogodkov ............................... 25 Slika 15: Mediji, ki v največji meri dosežejo anketirance ................................ 26 Slika 16: Število rojstnih dni v letih 2009, 2010 in 2011 ................................. 27

KAZALO TABEL Tabela 1: Število otrok v Oslariji v letu 2009 ............................................. 18

Tabela 2: Število otrok v Oslariji v letu 2010 ............................................. 18

Tabela 3: Število otrok v Oslariji v letu 2011 ............................................. 19

Tabela 4: Povprečni izbori stopenj strinjanja s trditvami ................................ 23

Tabela 5: Povprečni izbori stopenj pomembnosti kriterijev ............................. 24

Tabela 6: Viri informacij o dogodkih ....................................................... 27

trŽenje storitev in dogodkov za otroke v planetu tuŠ kranj · 2017. 11. 27. · planet tuš kranj...

Documents